CRM系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議

CRM系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“受托方”）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義與術(shù)語1.1除非本協(xié)議上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：（1）CRM系統(tǒng)：指客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement）系統(tǒng)，是一種旨在提高客戶滿意度和忠誠度的管理策略和技術(shù)解決方案。（2）開發(fā)：指根據(jù)本協(xié)議的約定，乙方為甲方提供的CRM系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)。（3）軟件：指乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)軟件。（4）用戶：指甲方及其授權(quán)使用CRM系統(tǒng)的員工。第二章合作目的2.1甲方希望乙方為其提供CRM系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，以提高甲方在客戶管理、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的效率。2.2乙方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，為甲方提供CRM系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)。第三章合作內(nèi)容3.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)。3.2乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)具備以下基本功能：（1）客戶信息管理：包括客戶基本信息、聯(lián)系記錄、銷售機(jī)會(huì)等。（2）銷售管理：包括銷售線索、商機(jī)跟進(jìn)、銷售漏斗、訂單管理等。（3）服務(wù)管理：包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)反饋、服務(wù)報(bào)告等。（4）統(tǒng)計(jì)分析：包括各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)圖表、報(bào)表等。3.3乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)具備以下特性：（1）安全性：系統(tǒng)應(yīng)具備完善的安全機(jī)制，包括數(shù)據(jù)備份、權(quán)限控制等。（2）可擴(kuò)展性：系統(tǒng)應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展性，以便后期根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行功能升級(jí)和定制開發(fā)。（3）易用性：系統(tǒng)應(yīng)具備友好的用戶界面，操作簡(jiǎn)便，易于上手。第四章合作期限4.1本協(xié)議的有效期為__年，自協(xié)議簽署之日起計(jì)算。4.2協(xié)議期間，甲乙雙方應(yīng)密切配合，共同努力推進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。4.3乙方應(yīng)按約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向甲方交付開發(fā)的軟件及相關(guān)的技術(shù)文檔。第五章項(xiàng)目費(fèi)用與支付5.1項(xiàng)目的費(fèi)用為人民幣_(tái)_元，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及部署等費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)按照以下方式支付費(fèi)用：（1）預(yù)付款：協(xié)議簽署后__日內(nèi)，甲方向乙方支付項(xiàng)目總價(jià)的__%作為預(yù)付款。（2）進(jìn)度款：項(xiàng)目開發(fā)到約定階段，甲乙雙方確認(rèn)階段成果后，甲方向乙方支付總價(jià)的__%作為進(jìn)度款。（3）尾款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后__日內(nèi)，甲方向支付剩余的__%作為尾款。第六章違約責(zé)任6.1若甲方未按約定進(jìn)度支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付__%的違約金。6.2若乙方未按約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)交付項(xiàng)目成果，應(yīng)向甲方支付__%的違約金。6.3任何一方提前解約，應(yīng)向守約方支付__%的違約金。第七章保密7.1未經(jīng)對(duì)方授權(quán)，任何一方不得向第三方披露協(xié)議內(nèi)容、項(xiàng)目進(jìn)度及項(xiàng)目相關(guān)的任何信息。7.2未經(jīng)授權(quán)，任何一方不得允許第三方接觸和使用項(xiàng)目相關(guān)的軟件和技術(shù)文檔。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲乙雙方共有。8.2未經(jīng)另一方授權(quán)，任何一方不得單獨(dú)申請(qǐng)項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九章爭(zhēng)議解決9.1對(duì)本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商未果，任何一方可向協(xié)議簽署地人民法院提起訴訟。第十章其他10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于項(xiàng)目合作的全部協(xié)議，取代所有之前的討論和協(xié)議。10.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或附件，均構(gòu)成本協(xié)議的一部分。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第六章違約責(zé)任6.1甲方違約6.1.1若甲方未能按照本協(xié)議約定的付款時(shí)間及時(shí)足額支付任何款項(xiàng)給乙方，則甲方應(yīng)自逾期之日起至實(shí)際支付之日止，按照逾期未付款項(xiàng)的__%向乙方支付滯納金。6.1.2若甲方違反本協(xié)議項(xiàng)下的任何其他義務(wù)，導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)__%的違約金，并向乙方賠償因此造成的一切損失。6.2乙方違約6.2.1若乙方未能按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)工作，每延遲一日，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)__%的違約金。6.2.2若乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在接到甲方書面通知后的__日內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行必要的修改或補(bǔ)救，否則甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付合同總價(jià)__%的違約金。6.3不可抗力6.3.1若因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后，可免除或部分免除其違約責(zé)任。第七章保密7.1保密義務(wù)7.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。7.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后__年內(nèi)，保密義務(wù)繼續(xù)有效。7.2保密措施7.2.1雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，包括但不限于限制信息接觸人員范圍、簽署保密協(xié)議等。7.2.2雙方不得將對(duì)方的保密信息用于本協(xié)議目的之外的其他任何用途。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但本協(xié)議另有約定的除外。8.1.2甲方擁有其提供的需求文檔、數(shù)據(jù)和相關(guān)資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可8.2.1乙方授予甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)使用和運(yùn)行CRM系統(tǒng)的非獨(dú)占性、不可轉(zhuǎn)讓的許可。8.2.2甲方不得對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、反編譯或反匯編。第九章爭(zhēng)議解決9.1和解與調(diào)解9.1.1雙方應(yīng)盡力通過友好協(xié)商解決本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議。9.1.2若協(xié)商不成，雙方同意在爭(zhēng)議發(fā)生后__天內(nèi)，將爭(zhēng)議提交給__仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。9.2仲裁9.2.1若調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至__仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十章其他10.1合同的修改與補(bǔ)充10.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。10.1.2任何修改或補(bǔ)充均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。10.2合同的終止10.2.1除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救或在合理期限內(nèi)未進(jìn)行補(bǔ)救，另一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。10.2.2協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中的保密條款。10.3適用法律和司法管轄10.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。10.3.2本協(xié)議的司法管轄地為__。10.4通知10.4.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址，通過郵件、快遞或掛號(hào)郵件方式進(jìn)行。10.4.2通知在發(fā)出后__日視為已送達(dá)。10.5完整協(xié)議10.5.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于CRM系統(tǒng)開發(fā)合作的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的討論和協(xié)議。10.5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章項(xiàng)目交付與驗(yàn)收11.1項(xiàng)目交付11.1.1乙方應(yīng)按本協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向甲方交付CRM系統(tǒng)開發(fā)的成果。11.1.2交付時(shí)應(yīng)提供完整的軟件代碼、用戶手冊(cè)、操作指南等技術(shù)文檔。11.2項(xiàng)目驗(yàn)收11.2.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的成果后__個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。11.2.2驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后__個(gè)工作日內(nèi)支付尾款。11.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.3.1CRM系統(tǒng)的功能、功能應(yīng)達(dá)到本協(xié)議附件中約定的需求規(guī)格。11.3.2系統(tǒng)應(yīng)穩(wěn)定運(yùn)行，無明顯缺陷。第十二章技術(shù)支持與服務(wù)12.1技術(shù)支持12.1.1乙方應(yīng)提供CRM系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件維護(hù)、故障排除等。12.1.2技術(shù)支持服務(wù)期限為__年，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。12.2培訓(xùn)服務(wù)12.2.1乙方應(yīng)向甲方提供CRM系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練操作。12.2.2培訓(xùn)應(yīng)在系統(tǒng)上線前完成，培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。第十三章數(shù)據(jù)遷移與備份13.1數(shù)據(jù)遷移13.1.1若甲方有現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)需要遷移至新系統(tǒng)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成數(shù)據(jù)遷移工作。13.1.2數(shù)據(jù)遷移應(yīng)在系統(tǒng)上線前完成，并保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。13.2數(shù)據(jù)備份13.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。13.2.2備份頻率應(yīng)不少于每月一次，并在異地保存?zhèn)浞菸募?。第十四章信息安全與隱私保護(hù)14.1信息安全14.1.1雙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、泄露、篡改或破壞。14.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)符合國家信息安全的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。14.2隱私保護(hù)14.2.1雙方在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)隱私保護(hù)法律法規(guī)。14.2.2未經(jīng)客戶同意，雙方不得將客戶數(shù)據(jù)用于本協(xié)議目的之外的其他用途。第十五章一般條款15.1合同的轉(zhuǎn)讓15.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方未經(jīng)另一方事先書面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.2合同的保存15.2.1本協(xié)議的電子版和紙質(zhì)版均具有同等法律效力，雙方應(yīng)各自保