《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-跨境客戶的開(kāi)發(fā) 聯(lián)系亞馬遜平臺(tái)客服

聯(lián)系亞馬遜平臺(tái)客服《跨境電商客戶關(guān)系管理》任務(wù)導(dǎo)入亞馬遜宗旨：成為世界上最以用戶為中心的企業(yè)“如何聯(lián)系賣家客服和平臺(tái)的工作人員？”任務(wù)操作思政：求是探索精神知識(shí)點(diǎn)講解一、通過(guò)賣家中心后臺(tái)的“幫助”欄二、通過(guò)賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的郵箱知識(shí)點(diǎn)講解1.亞馬遜賣家后臺(tái)頁(yè)面點(diǎn)擊“幫助—聯(lián)系我們”一、通過(guò)賣家中心后臺(tái)的“幫助”欄知識(shí)點(diǎn)講解一、通過(guò)賣家中心后臺(tái)的“幫助”欄2.選擇對(duì)應(yīng)問(wèn)題的類目知識(shí)點(diǎn)講解一、通過(guò)賣家中心后臺(tái)的“幫助”欄3.若要咨詢的是“我要開(kāi)店”方面的問(wèn)題，則點(diǎn)擊“我要開(kāi)店”，出現(xiàn)如圖信息：知識(shí)點(diǎn)講解一、通過(guò)賣家中心后臺(tái)的“幫助”欄4.下面以退貨，退款和取消的問(wèn)題為例，有三種聯(lián)系賣家支持的方式：郵件，電話，即時(shí)聊天，選擇任意一種進(jìn)行咨詢?！娮余]件知識(shí)點(diǎn)講解一、通過(guò)賣家中心后臺(tái)的“幫助”欄4.下面以退貨，退款和取消的問(wèn)題為例，有三種聯(lián)系賣家支持的方式：郵件，電話，即時(shí)聊天，選擇任意一種進(jìn)行咨詢?！娫捴R(shí)點(diǎn)講解一、通過(guò)賣家中心后臺(tái)的“幫助”欄4.下面以退貨，退款和取消的問(wèn)題為例，有三種聯(lián)系賣家支持的方式：郵件，電話，即時(shí)聊天，選擇任意一種進(jìn)行咨詢?！奶熘R(shí)點(diǎn)講解二、通過(guò)賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的郵箱

有時(shí)候，可能因?yàn)橘~號(hào)受限等原因，賣家無(wú)法在賣家中心后臺(tái)和客服取得聯(lián)系，這種情況下，要想聯(lián)系客服，還有一招，就是通過(guò)自己注冊(cè)亞馬遜賬號(hào)時(shí)的注冊(cè)郵箱，直接和賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。需要強(qiáng)調(diào)的是，只有通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)時(shí)使用的郵箱聯(lián)系，賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)才能夠識(shí)別出來(lái)你的賬號(hào)信息，才能夠及時(shí)準(zhǔn)確給你回復(fù)。賣