《快遞運(yùn)營(yíng)》課件-項(xiàng)目二 分撥中心及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

快遞運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目二分撥中心及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目目標(biāo)：掌握快遞分撥中心的配置和基本功能；掌握分揀系統(tǒng)的構(gòu)成和分揀操作流程；了解快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置要求和基本的管理方法；一、快遞分撥中心二、自動(dòng)分揀系統(tǒng)三、分揀作業(yè)處理任務(wù)5快遞分撥中心一、快遞分撥中心1.快遞分撥中心概念是進(jìn)行快件分揀集散的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。也稱為分揀中心或轉(zhuǎn)運(yùn)中心。圖2-1分撥中心布局平面圖圖2-2分撥中心作業(yè)場(chǎng)規(guī)劃平面圖設(shè)置：行政區(qū)、分撥作業(yè)庫(kù)場(chǎng)、停車場(chǎng)和員工食堂等功能區(qū)域規(guī)劃了：業(yè)務(wù)區(qū)、裝卸區(qū)、信息設(shè)備區(qū)、半自動(dòng)分揀、人工分揀區(qū)等功能性區(qū)域一、快遞分撥中心2.快遞分撥中心的功能快件接收分揀封發(fā)功能圖2-3分揀中心內(nèi)部運(yùn)作實(shí)景一、快遞分撥中心3.快遞分撥中心的分級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)分三級(jí)圖2-4分撥中心的分級(jí)一級(jí)：輻射全國(guó)或重要區(qū)域的樞紐二級(jí)：區(qū)域或地區(qū)分撥服務(wù)三級(jí)：地區(qū)分撥服務(wù)例2-1京東物流昆山無(wú)人分揀中心概況優(yōu)酷視頻：京東亞洲一號(hào)蘇州昆山物流園問(wèn)題：

閱讀教材P34例2-1，簡(jiǎn)要陳述昆山無(wú)人分揀中心概況和基本功能。鏈接文獻(xiàn)二、自動(dòng)分揀系統(tǒng)1.自動(dòng)分揀系統(tǒng)的基本構(gòu)成與特點(diǎn)（1）能連續(xù)、大批量地分揀貨物（2）分揀誤差率低（3）分揀作業(yè)基本實(shí)現(xiàn)無(wú)人化觀看視頻：1.世界先進(jìn)的大型物流中心貨物自動(dòng)分揀系統(tǒng)2.順豐高速自動(dòng)分揀系統(tǒng)構(gòu)成特點(diǎn)控制裝置分類裝置輸送裝置分揀道口三、分揀作業(yè)處理1.分揀作業(yè)操作流程三、分揀作業(yè)處理2.分揀處理方式（1）手工分揀（2）半自動(dòng)機(jī)械分揀（3）自動(dòng)化分揀初分細(xì)分圖2-13分揀格口圖2-14自動(dòng)分揀裝置例2-3京東昆山無(wú)人分揀中心主要作業(yè)流程（1）自動(dòng)卸車（2）自動(dòng)供包（3）自動(dòng)分離（4）自動(dòng)掃描（5）自動(dòng)分揀及落包（6）自動(dòng)取貨（7）自動(dòng)裝車?yán)?-4某民營(yíng)快遞公司分揀中心的分揀作業(yè)概況問(wèn)題：

閱讀教材P41例2-4，向大家介紹該分揀中心分揀作業(yè)概況。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)一

問(wèn)題討論：一個(gè)好的分撥中心應(yīng)該具備哪些條件？請(qǐng)舉例說(shuō)明。謝謝！THANKYOU主講人：鄭克俊教授E-mail:82863493@一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二、網(wǎng)點(diǎn)人員配置三、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介任務(wù)6快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)概述營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是快遞企業(yè)最基本的業(yè)務(wù)單位——面向客戶實(shí)現(xiàn)收寄和投遞快件的場(chǎng)所，是企業(yè)快遞網(wǎng)絡(luò)的始端和末端。也稱為快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。影響因素地理位置交通條件客戶密度環(huán)境條件組織管理成本一般按照距離最接近客戶原則布局例2-5順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題：閱讀教材P43，了解順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成。圖2-25順豐速運(yùn)核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖例2-6韻達(dá)快遞加盟商及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布問(wèn)題：閱讀教材P44，了解韻達(dá)快遞運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)情況一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)要求分類《快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)基本要求》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（YZT0137-2015）快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)具有固定的獨(dú)立空間，面積應(yīng)與業(yè)務(wù)量大小相適應(yīng)。設(shè)計(jì)應(yīng)保持同統(tǒng)一風(fēng)格。場(chǎng)所外應(yīng)懸掛標(biāo)牌。一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)牌應(yīng)具體名稱和營(yíng)業(yè)時(shí)間，尺寸為400mm×300mm墻體醒目位置張貼或展示：經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明；服務(wù)種類、服務(wù)承諾、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；禁限寄物品目錄、收寄驗(yàn)視規(guī)定、安全生產(chǎn)警示；服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話和電子郵箱一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)劃劃分：接待、暫存、操作、停車及裝卸、充電等相關(guān)功能區(qū)域用標(biāo)線進(jìn)行分割，保持出入暢通，方便人員、車輛及快件的進(jìn)出要求：詳見(jiàn)P45-46一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.網(wǎng)點(diǎn)收派人員區(qū)域分配及調(diào)度（2）人員定區(qū)管理指將某一區(qū)域的收派工作指定一名收派人員專門負(fù)責(zé)（1）區(qū)域分配需考慮的因素業(yè)務(wù)量響應(yīng)時(shí)間（3）收派人員調(diào)度自動(dòng)調(diào)度人工調(diào)度二、網(wǎng)點(diǎn)人員配置1.網(wǎng)點(diǎn)人員配備快遞網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模較小，一般采用直線職能式組織結(jié)構(gòu)。設(shè)置經(jīng)理、倉(cāng)管、客戶、業(yè)務(wù)員等崗位。配備經(jīng)理1人，倉(cāng)管2～3人，客服2～3人，業(yè)務(wù)員10～30人。二、網(wǎng)點(diǎn)人員配置2.崗位職責(zé)三、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介2.派件三、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介2.收件三、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介3.快遞網(wǎng)點(diǎn)的工作內(nèi)容舉例三、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介4.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)與推介快遞業(yè)務(wù)開拓與推介是指快遞人員在收派快件時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹快遞服務(wù)的行為。例2-7通過(guò)收派件的及時(shí)性和快速性來(lái)贏得客戶閱讀教材P50

快遞員如何向客戶推薦快遞業(yè)務(wù)？請(qǐng)舉例！討論單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)二

1.實(shí)地參觀你所在學(xué)校附近的一家快遞公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

仔細(xì)了解該網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地布局、設(shè)施配置和人員分工情況，并向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或工作人員咨詢?cè)摖I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主要管理制度。參觀之后，制作一份介紹這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的PPT文檔，向全班同學(xué)展示匯報(bào)。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)二

2.快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天的工作內(nèi)容調(diào)研實(shí)地走訪順豐、韻達(dá)、申通、圓通、中通這5家快遞公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各1個(gè)，參照表2-3列出各快遞網(wǎng)點(diǎn)同一天的工作內(nèi)容，比較各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同一天的工作內(nèi)容的異同。將調(diào)研情況和比較結(jié)果寫成一篇調(diào)研