計算機軟件技術支持與技術指導合同

計算機軟件技術支持與技術指導合同合同目錄第一章總則1.1合同雙方的定義與權利1.2合同的目的與范圍1.3合同的生效與終止第二章技術支持服務內容2.1技術支持的種類與范圍2.2技術支持的服務時間與響應時間2.3技術支持的渠道與方式第三章技術指導服務內容3.1技術指導的種類與范圍3.2技術指導的服務時間與響應時間3.3技術指導的渠道與方式第四章技術支持與技術指導團隊4.1技術支持與技術指導團隊的組成與職責4.2技術支持與技術指導團隊的人員配置與培訓4.3技術支持與技術指導團隊的考核與評價第五章技術資料與知識產權5.1技術資料的提供與保管5.2技術資料的保密與使用5.3知識產權的保護與歸屬第六章費用與支付6.1技術支持與技術指導服務的費用計算與支付方式6.2費用的調整與結算6.3費用支付的違約金與賠償?shù)谄哒逻`約責任與賠償7.1違約行為的認定與責任承擔7.2賠償金額的計算與支付7.3違約責任的免除與減輕第八章爭議解決8.1爭議的解決方式與途徑8.2爭議解決的期限與地點8.3爭議解決的費用承擔第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除的效力第十章合同的繼承與轉讓10.1合同繼承的條件與程序10.2合同轉讓的條件與程序10.3合同繼承與轉讓的責任承擔第十一章保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.2保密信息的保護措施與期限11.3保密信息泄露的賠償責任第十二章法律適用與爭議解決12.1合同適用的法律12.2爭議解決的方式與地點12.3法律適用與爭議解決的優(yōu)先順序第十三章其他條款13.1合同的簽訂與生效13.2合同的保管與復印件13.3合同的修改與補充第十四章附則14.1合同的完整性與互斥性14.2合同的解除與終止14.3合同的廢止與替代合同編號_________第一章總則1.1合同雙方的定義與權利1.1.1甲方定義與權利1.1.2乙方定義與權利1.2合同的目的與范圍1.3合同的生效與終止1.3.1合同生效條件1.3.2合同終止條件1.3.3合同終止后的權利與義務處理第二章技術支持服務內容2.1技術支持的種類與范圍2.1.1軟件產品技術支持范圍2.1.2硬件產品技術支持范圍2.2技術支持的服務時間與響應時間2.2.1服務時間2.2.2響應時間2.3技術支持的渠道與方式2.3.1技術支持渠道2.3.2技術支持方式第三章技術指導服務內容3.1技術指導的種類與范圍3.1.1軟件產品技術指導范圍3.1.2硬件產品技術指導范圍3.2技術指導的服務時間與響應時間3.2.1服務時間3.2.2響應時間3.3技術指導的渠道與方式3.3.1技術指導渠道3.3.2技術指導方式第四章技術支持與技術指導團隊4.1技術支持與技術指導團隊的組成與職責4.1.1技術支持團隊組成與職責4.1.2技術指導團隊組成與職責4.2技術支持與技術指導團隊的人員配置與培訓4.2.1人員配置4.2.2培訓計劃4.3技術支持與技術指導團隊的考核與評價4.3.1考核標準4.3.2評價機制第五章技術資料與知識產權5.1技術資料的提供與保管5.1.1技術資料提供5.1.2技術資料保管5.2技術資料的保密與使用5.2.1保密義務5.2.2使用規(guī)定5.3知識產權的保護與歸屬5.3.1知識產權保護5.3.2知識產權歸屬第六章費用與支付6.1技術支持與技術指導服務的費用計算與支付方式6.1.1費用計算方式6.1.2支付方式6.2費用的調整與結算6.2.1費用調整條件6.2.2費用結算程序6.3費用支付的違約金與賠償6.3.1違約金計算6.3.2賠償條件與計算第七章違約責任與賠償7.1違約行為的認定與責任承擔7.1.1甲方違約行為7.1.2乙方違約行為7.2賠償金額的計算與支付7.2.1賠償金額計算7.2.2賠償支付程序7.3違約責任的免除與減輕7.3.1免責條件7.3.2減輕責任條件第八章爭議解決8.1爭議的解決方式與途徑8.1.1協(xié)商解決8.1.2調解解決8.1.3仲裁解決8.1.4法律途徑8.2爭議解決的期限與地點8.2.1期限8.2.2地點8.3爭議解決的費用承擔8.3.1費用承擔方式8.3.2費用承擔比例第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1變更條件9.1.2變更程序9.2合同解除的條件與程序9.2.1解除條件9.2.2解除程序9.3合同變更與解除的效力9.3.1變更效力9.3.2解除效力第十章合同的繼承與轉讓10.1合同繼承的條件與程序10.1.1繼承條件10.1.2繼承程序10.2合同轉讓的條件與程序10.2.1轉讓條件10.2.2轉讓程序10.3合同繼承與轉讓的責任承擔10.3.1繼承責任承擔10.3.2轉讓責任承擔第十一章保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.1.1保密信息定義11.1.2保密信息范圍11.2保密信息的保護措施與期限11.2.1保護措施11.2.2保密期限11.3保密信息泄露的賠償責任11.3.1泄露賠償責任11.3.2賠償計算方式第十二章其他條款12.1合同的簽訂與生效12.1.1簽訂程序12.1.2生效條件12.2合同的保管與復印件12.2.1保管責任12.2.2復印件效力12.3合同的修改與補充12.3.1修改條件12.3.2補充內容第十三章附則13.1合同的完整性與互斥性13.2合同的解除與終止13.3合同的廢止與替代第十四章附錄14.1附件列表14.2附件內容14.3簽字頁甲方簽字：______________________日期：____年__月__日乙方簽字：______________________日期：____年__月__日（雙方在此頁簽字后，本合同即告生效。）多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方專有技術保護條款甲方擁有合同項下的所有專有技術，未經甲方書面同意，乙方不得泄露給任何第三方，也不得自行使用或允許第三方使用該專有技術。若乙方違反本條款，甲方有權要求乙方立即停止侵權行為，并承擔相應的賠償責任。2.甲方品牌使用權條款甲方授權乙方在合同期內使用其品牌進行產品宣傳和銷售。未經甲方書面同意，乙方不得將甲方的品牌用于任何與合同無關的產品或服務上。若乙方違反本條款，甲方有權要求乙方立即停止侵權行為，并承擔相應的賠償責任。3.甲方產品獨家代理權條款甲方授權乙方在合同期內作為其產品在指定區(qū)域的獨家代理商。未經甲方書面同意，乙方不得在合同約定區(qū)域外銷售甲方的產品。若乙方違反本條款，甲方有權要求乙方立即停止侵權行為，并承擔相應的賠償責任。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方技術更新承諾條款乙方承諾在合同期內，根據(jù)市場和技術發(fā)展情況，不斷更新和完善所提供的技術支持和服務。若乙方未能履行本條款，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內進行整改，并有權解除合同。2.乙方服務質量保障條款乙方應保證所提供的技術支持和服務質量達到約定的標準。若乙方未能達到約定的服務質量，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內進行改進，并有權解除合同。3.乙方數(shù)據(jù)安全保護條款乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方數(shù)據(jù)和信息保密，并采取適當?shù)陌踩胧┍Ｗo這些數(shù)據(jù)和信息。若乙方違反本條款，甲方有權要求乙方立即停止侵權行為，并承擔相應的賠償責任。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責明確條款第三方中介在合同中應明確其職責范圍，僅負責協(xié)助甲方和乙方達成合同目的，并不具備任何合同約定的權利和義務。若第三方中介違反本條款，甲方和乙方均有權要求第三方中介立即停止侵權行為，并承擔相應的賠償責任。2.第三方中介違約責任條款第三方中介在履行合同過程中，若發(fā)生違約行為，應承擔違約責任。甲方和乙方均有權要求第三方中介承擔違約賠償責任。第三方中介應按照甲方和乙方的要求，及時履行違約賠償責任。3.第三方中介保密義務條款第三方中介應對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方和乙方數(shù)據(jù)和信息保密，并采取適當?shù)陌踩胧┍Ｗo這些數(shù)據(jù)和信息。若第三方中介違反本條款，甲方和乙方均有權要求第三方中介立即停止侵權行為，并承擔相應的賠償責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.技術支持服務詳細說明2.技術指導服務詳細說明3.技術支持與技術指導團隊人員名單4.保密協(xié)議5.知識產權歸屬證明6.產品說明書7.服務記錄表8.違約金計算公式9.爭議解決機構信息10.第三方中介服務協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定提供技術支持或服務提供錯誤的技術信息或指導未按時支付技術支持費用未經乙方同意使用乙方專有技術2.乙方違約行為未按約定提供技術支持或服務提供錯誤的技術信息或指導未按時支付技術指導費用泄露甲方專有技術或數(shù)據(jù)3.第三方中介違約行為未按約定協(xié)助甲方和乙方達成合同目的超出約定的職責范圍行事泄露甲方和乙方數(shù)據(jù)和信息未履行保密義務三、法律名詞及解釋：1.技術支持服務2.技術指導服務3.專有技術4.知識產權5.違約金6.爭議解決7.第三方中介8.獨家代理權四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持服務不符合約定及時與乙方溝通，要求改進服務質量按照合同約定進行賠償2.技術指導服務錯誤導致?lián)p失要求乙方糾正錯誤并提供補救措施按照合同約定進行賠償3.第三方中介未履行協(xié)助義務與第三方中介溝通，要求其履行合同義務按照合同約定向第三方