外包服務(wù)合同協(xié)議書樣式示例

外包服務(wù)合同協(xié)議書樣式示例合同目錄第一章總則1.1合同背景與目的1.2定義與解釋1.3適用法律1.4合同效力第二章服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整3.4費(fèi)用退還第四章外包方的義務(wù)4.1提供服務(wù)資源4.2保證服務(wù)質(zhì)量4.3保密義務(wù)4.4遵守法律法規(guī)第五章客戶的義務(wù)5.1提供必要信息5.2配合外包服務(wù)5.3支付費(fèi)用5.4遵守法律法規(guī)第六章違約責(zé)任6.1外包方的違約責(zé)任6.2客戶的違約責(zé)任6.3違約賠償?shù)谄哒聽?zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟第八章變更與終止8.1合同變更8.2合同終止8.3合同解除第九章保密協(xié)議9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務(wù)的例外第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.3侵權(quán)責(zé)任第十一章信息保護(hù)與隱私11.1信息保護(hù)11.2隱私權(quán)保護(hù)11.3信息披露第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力的后果12.3不可抗力的通知第十三章附則13.1合同的生效13.2合同的份數(shù)13.3合同的修訂第十四章爭(zhēng)議條款14.1適用法律14.2爭(zhēng)議解決方式14.3訴訟管轄地合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同背景與目的1.1.2本合同的簽訂是為了實(shí)現(xiàn)客戶在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的需求，提高業(yè)務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。1.2定義與解釋1.2.1本合同所用術(shù)語(yǔ)的含義如下：（1）外包服務(wù)：指外包方根據(jù)客戶的需求，向客戶提供包括但不限于人力資源、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)處理等服務(wù)的行為。（2）服務(wù)期：指本合同約定的外包服務(wù)開始之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束日止的期間。（3）服務(wù)內(nèi)容：指本合同約定的外包方應(yīng)提供的具體服務(wù)事項(xiàng)和任務(wù)。（4）保密信息：指合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。1.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4合同效力1.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.4.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二章服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）人力資源服務(wù)：包括招聘、培訓(xùn)、薪酬福利管理等服務(wù)。（2）技術(shù)支持服務(wù)：包括系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢、故障排查等服務(wù)。（3）業(yè)務(wù)處理服務(wù)：包括數(shù)據(jù)錄入、文件處理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1外包方應(yīng)按照客戶的要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。2.2.2外包方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向客戶提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1雙方應(yīng)在合同中約定具體的服務(wù)時(shí)間，并按照約定的時(shí)間提供和接受服務(wù)。2.3.2如因特殊情況需調(diào)整服務(wù)時(shí)間，雙方應(yīng)提前協(xié)商，并書面確認(rèn)。2.4服務(wù)地點(diǎn)2.4.1雙方應(yīng)在合同中約定服務(wù)地點(diǎn)。2.4.2如需變更服務(wù)地點(diǎn)，雙方應(yīng)提前協(xié)商，并書面確認(rèn)。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1雙方應(yīng)在合同中約定服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括但不限于固定費(fèi)用、按量計(jì)費(fèi)等方式。3.1.2外包方應(yīng)按照約定的計(jì)算方式向客戶提供服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。3.2費(fèi)用支付3.2.1客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向外包方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2外包方提供服務(wù)后，應(yīng)向客戶提供正規(guī)發(fā)票。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1在合同履行過程中，如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整。3.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。3.4費(fèi)用退還3.4.1在合同履行過程中，如因外包方原因?qū)е路?wù)未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，外包方應(yīng)按照約定退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。3.4.2費(fèi)用退還的具體事宜由雙方協(xié)商確定。第四章外包方的義務(wù)4.1提供服務(wù)資源4.1.1外包方應(yīng)按照合同約定，向客戶提供所需的服務(wù)資源，包括但不限于人力、技術(shù)、設(shè)備等。4.1.2外包方應(yīng)確保服務(wù)資源的質(zhì)量和數(shù)量滿足合同約定的服務(wù)要求。4.2保證服務(wù)質(zhì)量4.2.1外包方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。4.2.2外包方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。4.3保密義務(wù)4.3.1外包方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的客戶保密信息予以保密。4.3.2外包方不得利用客戶保密信息從事與客戶業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。4.4遵守法律法規(guī)外包方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)、政策以及行業(yè)規(guī)范，不得從事違法活動(dòng)。第五章客戶的義務(wù)5.1提供必要信息5.1.1客戶應(yīng)向外包方提供開展服務(wù)所需的必要信息。5.1.2客戶提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。5.2配合外包服務(wù)5.2.1客戶應(yīng)積極第八章變更與終止8.1合同變更8.1.1合同履行過程中，如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章或簽字生效。8.1.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限及相關(guān)責(zé)任。8.2合同終止8.2.1在合同履行期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。8.2.2合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同終止后的遺留問題，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料交接等。8.3合同解除8.3.1如發(fā)生不可抗力或其他法定原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可要求解除合同。8.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第九章保密協(xié)議9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。9.1.2保密信息不包括公眾已知的信息或雙方自愿公開的信息。9.2保密期限9.2.1雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止、解除或履行完畢后____年止。9.2.2雙方約定的保密期限不得少于法定保密期限。9.3保密義務(wù)的例外9.3.1法律要求披露的保密信息，雙方應(yīng)依法披露。9.3.2雙方在未經(jīng)對(duì)方同意的情況下，不得向第三方披露保密信息。第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1雙方在合同履行過程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸屬____方所有。10.1.2如涉及第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和第三方許可協(xié)議處理。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.2.1雙方應(yīng)積極保護(hù)對(duì)方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2.2雙方不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.3侵權(quán)責(zé)任10.3.1如一方侵權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3.2侵權(quán)賠償金額應(yīng)根據(jù)侵權(quán)行為造成的損失確定。第十一章信息保護(hù)與隱私11.1信息保護(hù)11.1.1雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)對(duì)方的個(gè)人信息和隱私。11.1.2雙方不得非法收集、使用、處理或泄露對(duì)方的個(gè)人信息。11.2隱私權(quán)保護(hù)11.2.1雙方應(yīng)確保在合同履行過程中涉及的隱私信息得到妥善保護(hù)。11.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，雙方不得向第三方披露隱私信息。11.3信息披露11.3.1如依法或雙方約定需要披露信息，應(yīng)在披露前通知對(duì)方。11.3.2信息披露應(yīng)遵循合法、合理、必要的原則。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.1.2雙方應(yīng)盡快通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生及影響。12.2不可抗力的后果12.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.2.2不可抗力事件影響合同履行時(shí)，雙方可要求延長(zhǎng)履行期限或部分免除責(zé)任。12.3不可抗力的通知12.3.1雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)，書面通知對(duì)方。12.3.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)持續(xù)通知對(duì)方事件進(jìn)展。第十三章附則13.1合同的生效13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.1.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.2合同的份數(shù)13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2.2雙方應(yīng)妥善保管合同副本，以備不時(shí)之需。13.3合同的修訂13.3.1合同履行過程中，如雙方認(rèn)為有必要修訂，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.3.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四章多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方權(quán)利1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)乙方的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。1.1.2甲方有權(quán)在合同履行期間，對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。1.2甲方義務(wù)1.2.1甲方應(yīng)確保業(yè)務(wù)需求的準(zhǔn)確性和合理性，避免因需求不明確導(dǎo)致的合同履行問題。1.2.2甲方應(yīng)按時(shí)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖延或拖欠。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方權(quán)利2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身能力，提出對(duì)服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整建議。2.1.2乙方有權(quán)在合同履行期間，對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)進(jìn)行合理調(diào)整，以提高服務(wù)效率。2.2乙方義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。2.2.2乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊約定3.1第三方中介職責(zé)3.1.1第三方中介應(yīng)公正、公平地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同順利履行。3.1.2第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。3.2第三方中介權(quán)利3.2.1第三方中介有權(quán)對(duì)甲乙雙方的服務(wù)內(nèi)容和履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。3.2.2第三方中介有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以履行其職責(zé)。3.3第三方中介義務(wù)3.3.1第三方中介應(yīng)積極協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的問題，確保合同順利執(zhí)行。3.3.2第三方中介不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不得利用合同履行過程中的信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。附加條款四：違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決4.1違約責(zé)任4.1.1如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。4.1.2如乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。4.2爭(zhēng)議解決4.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。4.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。附加條款五：合同的解除和終止5.1合同解除5.1.1雙方同意解除合同時(shí)，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，明確解除的原因、日期及相關(guān)責(zé)任。5.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料交接等。5.2合同終止5.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。5.2.2如雙方提前終止合同，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，明確終止的原因、日期及相關(guān)責(zé)任。附加條款六：不可抗力事件的處理6.1不可抗力事件的發(fā)生6.1.1不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。6.1.2雙方應(yīng)盡快通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生及影響。6.2不可抗力事件的后果6.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。6.2.2不可抗力事件影響合同履行時(shí)，雙方可要求延長(zhǎng)履行期限或部分免除責(zé)任。6.3不可抗力事件的證明6.3.1雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)，提供相關(guān)證明文件。6.3.2不可抗力事件證明文件應(yīng)包括但不限于政府公告、新聞報(bào)道等。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)3.服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)計(jì)算公式4.保密協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明6.個(gè)人信息保護(hù)政策7.第三方中介資質(zhì)證明8.合同履行過程中的相關(guān)報(bào)表和報(bào)告格式9.違約金計(jì)算公式10.不可抗力事件證明文件模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.甲方未按約定提供必要信息或資料5.甲方違反保密協(xié)議，泄露乙方保密信息6.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方保密信息7.甲方未經(jīng)乙方同意，使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.乙方未經(jīng)甲方同意，使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行三、法律名詞及解釋：1.外包服務(wù)：指一方（外包方）向另一方（客戶）提供特定服務(wù)，由客戶支付相應(yīng)費(fèi)用的商業(yè)活動(dòng)。2.保密信息：指在合同履行過程中，雙方未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指雙方在合同履行過程中創(chuàng)造的、受法律保護(hù)的權(quán)利，如專利權(quán)、著作權(quán)等。4.不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.違約金：指違約方按照約定支付給守約方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容不明確：提前溝通明確服務(wù)內(nèi)容，避免后期發(fā)生爭(zhēng)議。2.服務(wù)費(fèi)用支付不及時(shí)：設(shè)立明確的支付時(shí)間和支付方式，確保雙方權(quán)益。3.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：及時(shí)反饋問題，要求乙方整改，必要時(shí)可要求違約金賠償。4.保密信息泄露：一旦發(fā)現(xiàn)泄露，立即采取補(bǔ)救措施，必要時(shí)可訴諸法律。5.知識(shí)產(chǎn)