店面管理部的工作手冊(cè)

***集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總部

銷(xiāo)售系統(tǒng)工作手冊(cè)

年月

目錄

一、店面管理部工作手冊(cè)................................1

二、經(jīng)銷(xiāo)商管理部工作手冊(cè)................................30

三、集團(tuán)消費(fèi)部工作手冊(cè)..................................50

四、物流管理部工作手冊(cè)..................................72

五、大區(qū)管理部工作手冊(cè)..................................104

***集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總部

店面管理部工作手冊(cè)

年月

目錄

第一章部門(mén)職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置-----------------------------3

第二章崗位職責(zé)與任職條件-----------------------------4

第三章員工培訓(xùn)與考核---------------------------------6

第四章銷(xiāo)售指標(biāo)及考核---------------------------------6

第五章?tīng)I(yíng)業(yè)員的調(diào)整與選擇-----------------------------7

第六章?tīng)I(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)與調(diào)整-------------------------------8

第七章?tīng)I(yíng)業(yè)店工作程序---------------------------------9

第八章例會(huì)及考勤管理---------------------------------11

第九章服務(wù)規(guī)范及店容管理----------------------------12

第十章?tīng)I(yíng)業(yè)款管理----------------------------------14

第十一章票據(jù)管理--------------------------------------15

第十二章?tīng)I(yíng)業(yè)店貨物管理--------------------------------16

第十三章信息收集和反饋--------------------------------17

第十四章工作計(jì)劃和總結(jié)制度----------------------------18

第十五章附則------------------------------------------19

第一章部門(mén)職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置

第一條店面管理部職能

1、負(fù)責(zé)各大區(qū)營(yíng)業(yè)店面的開(kāi)設(shè)、運(yùn)營(yíng)和調(diào)整等工作的指導(dǎo)和幫

助；

2、協(xié)助大區(qū)追過(guò)直接為顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的銷(xiāo)售收入指

標(biāo)；

3、協(xié)助大區(qū)制定店面管理工作的有關(guān)制度和工作計(jì)劃與工作

方案，并對(duì)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查；

第二條部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置

第二章崗位職責(zé)與任職條件

第三條店面管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、下達(dá)和檢查各大區(qū)店面的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

2、掌握各大區(qū)營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)營(yíng)業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出方

案；

3、制定、調(diào)整和檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序；

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的管理、培訓(xùn)和考核；

5、負(fù)責(zé)對(duì)外和與公司其他部門(mén)的協(xié)調(diào)，處理意外情況；

聘用條件：

年齡40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大本以上學(xué)歷，

有8年以上的店面管理與動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具備本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，個(gè)人

素質(zhì)好，身體健康。

第四條大區(qū)店面主管崗位職責(zé)

1、在店面管理部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持本大區(qū)營(yíng)業(yè)店

的全面工作；

2、承擔(dān)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，制定、實(shí)施和檢查各

營(yíng)業(yè)店的銷(xiāo)售計(jì)劃；

3、對(duì)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行巡查和指導(dǎo)，掌握各營(yíng)業(yè)店經(jīng)

營(yíng)狀況，控制銷(xiāo)售成本；

4、負(fù)責(zé)本大區(qū)店面人員的管理、培訓(xùn)和考核；

5、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)和處理意外情況。

聘用條件：

35歲以下，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，大專(zhuān)以上學(xué)歷，5年以上營(yíng)銷(xiāo)和理經(jīng)

驗(yàn)，身體健康，有家具行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

第五條營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)閔位職責(zé)

1、在大區(qū)店面主管領(lǐng)導(dǎo)下，主持本營(yíng)業(yè)店的全面工作；

2、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決營(yíng)業(yè)中預(yù)到的疑難問(wèn)題;

3、及時(shí)反饋銷(xiāo)售和市場(chǎng)信息；

4、負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)店人員的管理和考核；

5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店與外部各部門(mén)的協(xié)調(diào)；

聘用條件：

35歲以下，女性，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上營(yíng)

業(yè)店長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，性格外向，身體健康，精力充沛，有家具行業(yè)店面

工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第六條營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

1、遵守公司有關(guān)規(guī)章制度和店同管理部工作手冊(cè)；

2、服從營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)管理，完成營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售計(jì)劃；

3、提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、收集和反饋市場(chǎng)信息；

聘用條件：

年齡25-35,女性，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，高中以上學(xué)歷，相貌端正,

氣質(zhì)較好，有二年以上的店面工作經(jīng)驗(yàn)。

第三章員工培訓(xùn)與考核

第七條上崗前培訓(xùn)與考核

員工上崗前必須參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、介紹公司和概況和企業(yè)文化。

2、公司有關(guān)規(guī)章制度和管理思想。

3、店面管理部工作手冊(cè)。

4、家具行業(yè)及市場(chǎng)信息。

5、銷(xiāo)售及導(dǎo)購(gòu)技巧。

第八條定期培訓(xùn)與考核

店面管理部及各銷(xiāo)售大區(qū)每半年對(duì)在職員工進(jìn)行一次培訓(xùn)和考

核，考核不合格者下崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、世界助記詞國(guó)內(nèi)家具產(chǎn)品最新流行趨勢(shì)。

2、家具市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。

3、家具及室內(nèi)設(shè)計(jì)中高級(jí)知識(shí)。

4、銷(xiāo)售技巧的提高。

第四章銷(xiāo)售指標(biāo)及考核

第九條指標(biāo)分配與考核

1、銷(xiāo)售指標(biāo)的分配

各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷(xiāo)售指標(biāo)分配給大區(qū)店面主管。大區(qū)店

面主管將本大區(qū)店面銷(xiāo)售指標(biāo)按月度分配給各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。

2、銷(xiāo)售指標(biāo)的考核

銷(xiāo)售指標(biāo)按月度進(jìn)行逐級(jí)考核。大區(qū)經(jīng)理考核大區(qū)店面主管銷(xiāo)售

指標(biāo)的完成情況。大區(qū)店面主管考核各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情

況。

第十條獎(jiǎng)金的計(jì)提和分配

1、獎(jiǎng)金發(fā)放原則

各營(yíng)業(yè)店完成營(yíng)業(yè)店月度銷(xiāo)售指標(biāo)后，超額部分可以以營(yíng)業(yè)店為

單位，按比例提取獎(jiǎng)金。

2、獎(jiǎng)金的計(jì)提比例

獎(jiǎng)金額=營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售指標(biāo)超額完成部分X提成比例

3、獎(jiǎng)金的分配

大區(qū)店面主管制定營(yíng)業(yè)店月度獎(jiǎng)金計(jì)提和分配方案,報(bào)大區(qū)經(jīng)理

審核同意后實(shí)施。

第五章?tīng)I(yíng)業(yè)店的調(diào)查與選擇

第十一條新設(shè)營(yíng)業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查

根據(jù)公司決策機(jī)構(gòu)所制定的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，由店面管理部和各銷(xiāo)售大

區(qū)負(fù)責(zé)，對(duì)新設(shè)營(yíng)業(yè)店的城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括：

1、家具和家裝協(xié)會(huì)，調(diào)查當(dāng)?shù)丶揖呦M(fèi)水平，市場(chǎng)總體情況。

2、消費(fèi)者，調(diào)查消費(fèi)需求和消費(fèi)水三。

3、主要家具和建材銷(xiāo)售商，調(diào)查銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況,

第十二條營(yíng)業(yè)店的選擇

1、在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)所選賣(mài)場(chǎng)和可做營(yíng)業(yè)店的賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行

綜合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)賣(mài)場(chǎng)評(píng)價(jià)表，逐項(xiàng)打分，淘汰不符合要求的賣(mài)場(chǎng)，最

后優(yōu)先出最佳的備選賣(mài)場(chǎng)。

2、備選賣(mài)場(chǎng)的數(shù)量應(yīng)多于計(jì)劃新設(shè)賣(mài)場(chǎng)的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)

選。

3、對(duì)已確定的備選賣(mài)場(chǎng)，要設(shè)計(jì)出賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入和經(jīng)營(yíng)方案，做出

開(kāi)業(yè)后的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)狀況分析。

第十三條新設(shè)營(yíng)業(yè)店的審批

由店面管理部將新設(shè)營(yíng)業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，賣(mài)評(píng)價(jià)表以及新設(shè)

賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案一同上報(bào)大區(qū)主監(jiān)，由公司總經(jīng)理審批后實(shí)施新?tīng)I(yíng)業(yè)店

的開(kāi)設(shè)工作。

第六章?tīng)I(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)與調(diào)整

第十四條營(yíng)業(yè)店的開(kāi)設(shè)

營(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)的準(zhǔn)備工作包括：

1、店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店談判和簽訂合同。

2、店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)店面人員的招聘、培訓(xùn)和考核。

3、大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

主要包括營(yíng)業(yè)店裝修，辦公用品購(gòu)買(mǎi)，店面家具樣品的組裝,

商標(biāo)價(jià)，飾品飾物的配置等。

第十五條營(yíng)業(yè)店的調(diào)整

1、店面管理部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃以及各營(yíng)業(yè)店的經(jīng)

營(yíng)狀況，提出營(yíng)業(yè)店調(diào)整方案，在征求大區(qū)經(jīng)理意見(jiàn)后，報(bào)

大區(qū)總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)營(yíng)業(yè)店進(jìn)行調(diào)整。

2、營(yíng)業(yè)店的調(diào)整工作由店面管理部和銷(xiāo)售大區(qū)共同實(shí)施，對(duì)己

開(kāi)設(shè)有營(yíng)業(yè)店，經(jīng)營(yíng)狀況不好時(shí)，由大區(qū)店面主管提出調(diào)整

方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部，經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)

后實(shí)施調(diào)整。

3、調(diào)整營(yíng)業(yè)店同樣要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與評(píng)價(jià)選擇的工作程序c

4、各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)簽訂新一年度的營(yíng)業(yè)店租

賃合同。

第七章?tīng)I(yíng)業(yè)店工作程序

第十六條營(yíng)業(yè)店日常業(yè)務(wù)

1、顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)店，由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)接待，介紹產(chǎn)品和價(jià)格，引

導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)；

2、當(dāng)顧客同意購(gòu)買(mǎi)后，由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)《家具買(mǎi)賣(mài)合同》，簽訂合

同前，營(yíng)業(yè)員要確認(rèn)庫(kù)存情況；

3、現(xiàn)金按每筆合同總金額的10%收取預(yù)付金。當(dāng)顧客支付支票

時(shí)，按每筆合同總金額收款。

4、顧客交款后，由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)《送貨通知單》，如顧客支付支票，

營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)將該《家具買(mǎi)賣(mài)合同》、《支票進(jìn)帳單》和《送貨通知

單》保管好，并檢查支票是否到帳。支票到帳之日(支票到帳以該支

票存入銀行三乜未被退票為準(zhǔn))，通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)為顧客

送貨。

5、因沒(méi)有庫(kù)存而顧客同意預(yù)定商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員在《營(yíng)業(yè)店預(yù)定

商品登記本》上登記。該商品到貨后，由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)指定營(yíng)業(yè)員

及時(shí)通知顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

第十七條報(bào)表及票據(jù)傳遞

1、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)、營(yíng)業(yè)員填制《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》,

當(dāng)顧客支付支票時(shí)，營(yíng)業(yè)員將該筆合同記入《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日

統(tǒng)計(jì)報(bào)表》中。支票到帳后，營(yíng)業(yè)員將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日

《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》中，并在備注欄寫(xiě)明“支票到帳

2、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)填制“營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表”,

見(jiàn)附表八和“營(yíng)業(yè)店庫(kù)存日?qǐng)?bào)表”，當(dāng)顧客支付的支票到帳后,

營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)才可將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日《營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》

中。

3、各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)在每日上午10：30前將上一日票據(jù)傳

遞至大區(qū)財(cái)務(wù)處，包括：

(1)銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》；

(2)《家具買(mǎi)賣(mài)合同》第二聯(lián)；

(3)《營(yíng).業(yè)后銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》和《營(yíng)業(yè)店庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》；

4、《送貨通知單》由營(yíng)業(yè)員交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，如顧客要求第

二日送貨，由營(yíng)業(yè)員必須在顧客交款后立即以電話方式將《送貨

通知單》內(nèi)容通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管。

第十八條營(yíng)業(yè)店其它業(yè)務(wù)

1、集團(tuán)消費(fèi)客戶(hù)接待由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)并填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消

費(fèi)客戶(hù)登記表》；

2、第二日上午10：30前將《營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶(hù)登記表》由營(yíng)

業(yè)員傳遞至大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管。

3、顧客投訴和退貨由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，填寫(xiě)《顧客投訴、

退貨登記表》將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管,

并將登記表交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管所派人員。

4、顧客投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。

第八章例會(huì)及考勤管理

第十九條例會(huì)制度

1、營(yíng)業(yè)店班前會(huì)

營(yíng)業(yè)店員工要在每日營(yíng)業(yè)前10分鐘到崗，參加由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)主

持召開(kāi)的班前會(huì)。布置當(dāng)日工作，指定當(dāng)日收銀員，檢查各營(yíng)業(yè)員

的儀表儀容，做好營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2、營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)每周例會(huì)

每周二下午3：00-5：00,由大區(qū)店面主管主持召開(kāi)營(yíng)業(yè)店店

長(zhǎng)例會(huì)。

3、遲到或無(wú)故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人50元。

4、營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)因故不能參加例會(huì)時(shí)，由該營(yíng)業(yè)店的替班店長(zhǎng)參

加。

第二十條營(yíng)業(yè)店考勤制度

1、營(yíng)業(yè)店工作時(shí)間以各家具城營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。

2、上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計(jì)算，下班前三十分鐘內(nèi)簽

退者按早退處理。

3、委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當(dāng)事人一律以曠工論處c

4、遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。

5、無(wú)論任何休假，事先未履行請(qǐng)假手續(xù)，或請(qǐng)假未被獲準(zhǔn)而休

假的，一律按曠工論處。

第九章服務(wù)規(guī)范及店容管理

第二H■?一條儀表儀容規(guī)范：

1、儀表：營(yíng)業(yè)員當(dāng)班時(shí)須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服

不得帶出營(yíng)業(yè)店。

2、儀容：男員工不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏

色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。

3、儀態(tài)：服務(wù)時(shí)站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，

嚴(yán)禁坐、臥于床、椅等。

第二十二條行為規(guī)范

1、主動(dòng)、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。

2、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、看報(bào)紙、雜志等。工作時(shí)間不得擅

自離崗，如有需要須經(jīng)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)同意，并應(yīng)盡快回到崗位。

3、工作時(shí)間不得睡覺(jué)。

4、接待顧客及接聽(tīng)電話時(shí)，做到禮貌待客，語(yǔ)言文明。

第二十三條營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔制度

1、營(yíng)業(yè)店實(shí)行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度

營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成若干營(yíng)業(yè)區(qū)。營(yíng)

業(yè)員負(fù)責(zé)每日對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

2、營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）地面無(wú)任何廢棄物；

（2）家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無(wú)灰塵。

（3）家具內(nèi)外不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品。員工工服整齊地置

于指定的臥室柜內(nèi)。

（4）家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價(jià)答謝置明顯處。

（5）店內(nèi)燈光照明良好，無(wú)故障，音樂(lè)播放音量適度。

第十章?tīng)I(yíng)業(yè)款管理

第二十四條營(yíng)業(yè)款的收取

1、每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營(yíng)業(yè)款，并對(duì)所收營(yíng)業(yè)（現(xiàn)金和支票）

負(fù)責(zé)。如營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。

2、現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點(diǎn)、驗(yàn)鈔

和收存。

3、收銀員在收款時(shí)有假鈔而未能及忖發(fā)現(xiàn)被銀行沒(méi)收，此款由

當(dāng)日收銀員賠償。

4、支票收款由收銀員為顧客填寫(xiě)支票，并在《營(yíng)業(yè)店支票登記

本》上登記。支票填寫(xiě)方法：

（1）用人民幣大寫(xiě)填寫(xiě)出票日期；

（2）在收款人處填與營(yíng)業(yè)店全稱(chēng)。

（3）大寫(xiě)金額要頂頭寫(xiě)，“元”字后加“整”字。小寫(xiě)金領(lǐng)在

最大位數(shù)前用人民幣符號(hào)封死。

（4）用途欄寫(xiě)“貨款”。

（5）支票正面必須有公章和人名章，開(kāi)戶(hù)行和帳號(hào)清晰。

（6）支票背面寫(xiě)清顧客姓名和聯(lián)系電話。第一欄背書(shū)人簽字欄

填寫(xiě)木營(yíng)業(yè)店開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)。背書(shū)人簽字欄填寫(xiě)委托收款并

加蓋支票委托收款章，填寫(xiě)經(jīng)辦人姓名和背書(shū)日期。

（7）支票必須用藍(lán)黑鋼筆或黑色簽字筆填寫(xiě)。

（8）支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。

第二十五條營(yíng)業(yè)款的保管

1、收銀員將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款封好放入保險(xiǎn)箱，存入保險(xiǎn)柜，只有收

銀員有保險(xiǎn)箱鑰匙C如收銀員第二日輪休，則與營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)做交接,

雙方共同驗(yàn)鈔、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，在《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)款交接單》上簽字c保

險(xiǎn)箱鑰匙交營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。

2、雙方交接后，當(dāng)日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如營(yíng)業(yè)款丟

失，由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)全額賠償。

3、第二日收銀員上崗后，從營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)處接保險(xiǎn)箱鑰匙，與營(yíng)

業(yè)店店長(zhǎng)共同清點(diǎn)、驗(yàn)鈔無(wú)誤后，上一日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé)，如

營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。

第二十六條營(yíng)業(yè)款存入銀行

每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，收銀員填寫(xiě)銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳

單》，由收銀員在第二日上午9：30前將營(yíng)業(yè)款存入銀行。

第十一章票據(jù)管理

第二十七條合同及送貨單保管

1、各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)從大區(qū)財(cái)務(wù)處領(lǐng)取已編好號(hào)碼和蓋公司章的《家

具買(mǎi)賣(mài)合同》、《送貨通知單》由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。

2、每日營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將《家具買(mǎi)賣(mài)合同》、《送貨合同》交

當(dāng)班收銀員，由收銀員負(fù)責(zé)填寫(xiě)。

3、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況對(duì)《家具買(mǎi)

賣(mài)合》、《送貨通知單》使用情況進(jìn)行審核無(wú)誤后，將《家具買(mǎi)賣(mài)合同》、

《送貨通知單》鎖好放入保險(xiǎn)柜中。如營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)第二日輪休，要與

交接人交接清楚。

4、開(kāi)錯(cuò)《家具買(mǎi)賣(mài)合同》和《送貨通知單》時(shí)，作廢的每一聯(lián)

都要加蓋“作廢章”，并隨當(dāng)日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財(cái)務(wù)處。

第二十八條營(yíng)業(yè)店票據(jù)管理制度由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)收銀員進(jìn)行檢查,

大區(qū)店面主管對(duì)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)進(jìn)行檢查。

第十二章?tīng)I(yíng)業(yè)店貨物管理

第二十九條營(yíng)業(yè)店分區(qū)貨物管理制度

1、營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成若干營(yíng)業(yè)

區(qū)。

2、營(yíng)業(yè)員對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟

失和損壞。

3、營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)全店的貨物負(fù)責(zé)。

第三十條盤(pán)點(diǎn)

1、日盤(pán)

每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

2、月盤(pán)

每月30日為各營(yíng)業(yè)店盤(pán)點(diǎn)日。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主

管一起對(duì)各營(yíng)業(yè)店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

第三十一條及時(shí)報(bào)損

如果家具產(chǎn)品損壞或部件松動(dòng)，營(yíng)業(yè)員要立即報(bào)告營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)，

并通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)部做日常維護(hù)。

第三十二條貨物損壞處罰

營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查貨物完好情況，如家具產(chǎn)品及裝飾物品損壞

丟失，由所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)的營(yíng)業(yè)員全額賠償。

第十三章信息收集和反饋

第三十三條信息收集的時(shí)點(diǎn)

1、信息的收集以每周為一個(gè)時(shí)間段；

2、營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)店家具信息調(diào)查表》；

3、各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員每周一營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，將調(diào)查表交營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。

4、各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)在每周二的營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)時(shí)，將調(diào)查表交大

區(qū)店面主管。

第三十四條信息收集的內(nèi)容

1、營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)

（1）本周家具城銷(xiāo)售額前五名廠家、銷(xiāo)售額;

（2）本周我公司銷(xiāo)售額在家具城的排位；

（3）本周五種熱銷(xiāo)家具名稱(chēng)、品牌、價(jià)格；

（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略;

（5）其它信息；

2、營(yíng)業(yè)員

（1）消費(fèi)者需求熱點(diǎn)；

（2）消費(fèi)者對(duì)我公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；

（3）本周知名廠家承租變動(dòng)情況、租金面積；

（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品處和價(jià)格的變動(dòng)情況;

（5）其它信息；

第十四章工作計(jì)劃與總結(jié)制度

第三十五條工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃

1、每周25日上午10：00,各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將下月?tīng)I(yíng)業(yè)店工作計(jì)

劃和資金預(yù)算計(jì)劃報(bào)大區(qū)店面主管。

2、每月28日上午H）：00,各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營(yíng)業(yè)

店工作計(jì)劃和資金預(yù)算報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。

3、每月30日上午10：00,店面管理部經(jīng)理將下月店面管理部

工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)。

第三十六條工作總結(jié)

1、每月1日上午10：00,各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將上月總結(jié)交大區(qū)店面

主管；

2、每月3日上午1（）：0（）,各大區(qū)店面主管將上月工作總結(jié)交大

區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。

3、每月5日上午10：00,店面管理部經(jīng)理將上月工作總結(jié)交銷(xiāo)

售總監(jiān)。

第十五章附則

第三十七條店面管理部負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制訂與修改。

第三十八條本手冊(cè)的解釋權(quán)歸店面管理部管理。

第三十九條本手冊(cè)自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

附表

賣(mài)場(chǎng)評(píng)價(jià)表

賣(mài)場(chǎng)名產(chǎn)權(quán)

稱(chēng)人

地址負(fù)責(zé)

人

評(píng)價(jià)項(xiàng)目具體情況得分

地理位置

周邊環(huán)境及交通

建筑形式

總體面積

可供使用面積

現(xiàn)場(chǎng)裝修情況

消防及保安

廣告支持

開(kāi)業(yè)時(shí)間

經(jīng)營(yíng)狀況

單位面積銷(xiāo)售額

客流情況

顧客來(lái)源及收入水平

現(xiàn)有進(jìn)場(chǎng)商家情況

現(xiàn)有進(jìn)場(chǎng)商家情況

先期投入費(fèi)用

租金情況

流水倒扣及扣點(diǎn)

其它費(fèi)用

預(yù)計(jì)銷(xiāo)售狀況

合計(jì)得分

評(píng)價(jià)人:口期:

附表二:

營(yíng)業(yè)店支票登記本

合同收票開(kāi)戶(hù)帳號(hào)支票單聯(lián)系人經(jīng)辦是否備

編號(hào)口期行號(hào)位電話人到帳注

附表三：

送貨通知單

送貨時(shí)間：年月日午時(shí)

送貨地點(diǎn)：

需方姓名：聯(lián)系電話：BP機(jī)：

合同編號(hào):

序名稱(chēng)商品編號(hào)數(shù)據(jù)型號(hào)單位數(shù)量金額

號(hào)

貨款總金額（大寫(xiě)）：已收貨款金額（大寫(xiě)）：

收余款金額（大寫(xiě)）：到貨時(shí)間：

營(yíng)業(yè)店：售貨人：

營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)：備注：

附表四:

營(yíng)業(yè)店預(yù)定商品登記本

名稱(chēng)商品規(guī)格數(shù)量顧客姓聯(lián)系預(yù)計(jì)到通知顧經(jīng)辦人備

編碼型號(hào)名電話貨時(shí)間客時(shí)間注

附表五:

營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶(hù)登記表

大區(qū)--------營(yíng)業(yè)年月日

顧客單位

地址

聯(lián)系人聯(lián)系電話

名稱(chēng)商品編碼規(guī)格型號(hào)數(shù)量購(gòu)買(mǎi)意向

填表人:

附表六:

顧客投訴、退貨登汜表

顧客姓名聯(lián)系電

（單位）話

購(gòu)買(mǎi)時(shí)間投訴電話投訴地點(diǎn)

購(gòu)買(mǎi)商品名稱(chēng)、商品編碼、規(guī)格型號(hào):

投

訴

內(nèi)

容

接

待

人

忠

見(jiàn)

營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)簽字:

售

后

儲(chǔ)

運(yùn)

部

意

見(jiàn)

大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管簽字:

附表七：

營(yíng)業(yè)店家具信息調(diào)查表

大區(qū)---------營(yíng)業(yè)店年月日

項(xiàng)目信息內(nèi)容

填表人:

附表八:

營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)款交接單

年月日

現(xiàn)金金額合計(jì)（小寫(xiě)）:

支票金額合計(jì)（小寫(xiě)）:

支票張數(shù):

支票號(hào):

營(yíng)業(yè)額總計(jì)（大寫(xiě)）拾萬(wàn)仟佰元

收銀員簽字:接收人簽字:

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第30頁(yè)共34頁(yè)

附表九:

營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表

-----------大區(qū)----------------營(yíng)業(yè)店