店鋪規(guī)章制度范本十篇

店鋪規(guī)章制度范本十篇

店鋪規(guī)章制度范本十篇

店鋪規(guī)章制度范本篇1

1、上下班規(guī)則

店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡

上，考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開(kāi)

后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品

寄放在收銀臺(tái)里。

2、儲(chǔ)物柜

店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)

必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號(hào)牌

員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

4、semir店員的形象：

青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善

5、公司財(cái)物

店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品，不得挪為私

用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)重處罰。

6、保密制度

員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬

制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料

必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為

店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙，并絕

對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不

能在店堂中化妝、吃東西C

8、私人探訪/私人電話

工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在

指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電

話。

9、遺失物品

在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在

公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

10、個(gè)人通訊器材

未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移

動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

11、兼職

在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工

作。

12、顧客投訴

員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧

客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及

權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不顧。

店鋪規(guī)章制度范本篇2

一、店鋪陳列

櫥窗

1、櫥窗商品正常每周更換1—2次，價(jià)目牌清晰并有特色

（根據(jù)季節(jié)變化、特定節(jié)假日、或新貨上市）。

2、櫥窗燈光使用到位。

氛圍

1、燈光：所有燈光明亮，無(wú)損壞現(xiàn)象，射燈應(yīng)有目的性地

投射，焦點(diǎn)正確、無(wú)閑置，專(zhuān)賣(mài)店晚上招牌燈須開(kāi)啟。

2、音響：專(zhuān)賣(mài)店店內(nèi)在營(yíng)業(yè)期間需播放指定的音樂(lè)，音量

適中（能在1—3米內(nèi)可以自由交流）。

貨品

1、無(wú)論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產(chǎn)品

須把中文標(biāo)簽的一面向外擺放。

2、所有商品遵循顯而易見(jiàn)的陳列原則，每件商品不可被其

他商品遮擋視線，貨架下層不易看清的陳列商品可以?xún)A斜式陳

列。

3、貨場(chǎng)要遵循滿陳列原則，在任何時(shí)候，貨場(chǎng)貨架不得出

現(xiàn)商品空缺的情況，貨架上的產(chǎn)品必須豐滿。

4、貨場(chǎng)遵循伸手可取的陳列原則，產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨

架之間要有一定的距離，處處要體現(xiàn)伸手可取的原則。

5、同類(lèi)商品必須縱向陳列，同一品牌規(guī)格的商品排放在同

一縱列C

6、價(jià)格牌必須與商品相對(duì)應(yīng)，不得出現(xiàn)商品價(jià)格牌缺失、

損壞甚至與商品不符的現(xiàn)象。

7、貨場(chǎng)商品陳列必須整齊、清潔、美觀、豐滿。

8、上架貨品元?dú)垞p、污跡、缺口、不得陳列過(guò)期商品。

其它

1、海報(bào)POP、畫(huà)冊(cè)等平整潔凈無(wú)破損、折角等現(xiàn)象，如破

損需上報(bào)及時(shí)更換。

2、不能用已損壞的貨架以及道具。

二、店鋪衛(wèi)生

店鋪外圍

1、門(mén)前整潔，門(mén)口3米范圍內(nèi)（地板、天花板）無(wú)雜物、

積灰、滴水（空調(diào)水）。

2、門(mén)頭、墻、臺(tái)階、照明設(shè)施、招牌、宣傳展架無(wú)明顯破

損、污點(diǎn)、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。

營(yíng)業(yè)區(qū)

1、地板：無(wú)積灰、污點(diǎn)、積水、包裝袋、煙頭等雜物。

2、天花板：元明顯積灰、無(wú)漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。

3、道具：裝飾物無(wú)積灰、污點(diǎn)、雜物無(wú)涂畫(huà)、破損、褪

色、無(wú)過(guò)期現(xiàn)象。

4、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜

物。

5、空調(diào)出風(fēng)口：正常、干凈、不漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

6、花車(chē)無(wú)積灰，花車(chē)圍布無(wú)積灰、污點(diǎn)或褪色。

7、店鋪里的座椅、茶幾整潔（無(wú)積灰、污點(diǎn)，無(wú)雜物）。

8、鏡子的清潔：保持明亮、無(wú)污點(diǎn)、積灰和毛絮。

9、貨架以及貨架底部：無(wú)明顯積灰、無(wú)空包裝袋等雜物。

倉(cāng)庫(kù)

1、貨架整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。

2、地面整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)積水等。

3、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備保持正常使用以及無(wú)蜘蛛網(wǎng)等

雜物。

4、所有進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的貨品必須包裝完整，并保持表面清潔。

收銀區(qū)

1、收銀臺(tái)周?chē)核闹軣o(wú)積水、污點(diǎn)、無(wú)粘貼其它雜物等。

2、收銀臺(tái)面：不準(zhǔn)堆放無(wú)相關(guān)報(bào)刊雜志、手機(jī)、包、水杯

等私人物品。

3、收銀臺(tái)下：購(gòu)物袋、相關(guān)票據(jù)、報(bào)表擺放整齊有序；無(wú)

嚴(yán)重積灰。

三、行為規(guī)范

考勤

1、早上營(yíng)業(yè)時(shí)間10分鐘前到達(dá)店鋪，不遲到不早退，按照

店鋪班表安排工作。

2、實(shí)行登記考勤，不得延誤。

儀容儀表

1、頭發(fā)：整齊、清潔、不留怪異發(fā)型，女生長(zhǎng)發(fā)應(yīng)將頭發(fā)

扎束起來(lái)，男生不得留光頭。

2、衣服：統(tǒng)一穿著逛購(gòu)專(zhuān)營(yíng)店工作服，合身、燙平、無(wú)污

漬，衣袖、褲管不得卷起。

3、工號(hào)牌：統(tǒng)一左上胸佩戴。

4、面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無(wú)體味，不得使用濃烈

香味的洗浴用品或香水。

5、飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)（無(wú)墜），顏色清淡；項(xiàng)鏈：不

可戴超過(guò)一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過(guò)一只以上；手表不

可戴太大或顏色過(guò)多的款式。

6、手：保持手部干凈，不得留長(zhǎng)指甲（保持1mm）部分涂

有色指甲油。

7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中，

并保持清潔。

8、襪子：無(wú)勾絲、無(wú)破損，只可穿無(wú)花、凈色的絲襪。

服務(wù)

1、您好，歡迎光臨（當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，親切招呼）。

2、慢走，歡迎下次光臨（當(dāng)客人離開(kāi)店鋪時(shí)，態(tài)度真誠(chéng)）。

3、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜；不準(zhǔn)交投接耳或走神，不得在

店鋪飲食。

4、為顧客服務(wù)時(shí)，需用禮貌用語(yǔ)，在任何情況下不得與顧

客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5、上班時(shí)間手機(jī)需調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，不允許店內(nèi)打私人電

話。

其他

1、認(rèn)真填寫(xiě)店鋪日志，對(duì)公司各項(xiàng)制度需落實(shí)執(zhí)行，不得

弄虛作假。

2、不準(zhǔn)在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭

發(fā)、咬指頭等。

3、店鋪電話鈴響后必須接聽(tīng)，使用服務(wù)用語(yǔ)（您好，專(zhuān)賣(mài)

店）。

4、尊重上級(jí)，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樹(shù)立良好團(tuán)隊(duì)精神；不做不利于

團(tuán)結(jié)的事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話。

5、同事之間用語(yǔ)應(yīng)文明禮貌，上班期間不打鬧、嬉戲，不

說(shuō)臟話。

6、所有POS系統(tǒng)不允許登錄騰訊QQ及非法網(wǎng)站進(jìn)行娛樂(lè)等

行為。

店鋪規(guī)章制度范本篇3

1、工作時(shí)間：

①、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30,星期二休

息。

②、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶臁?/p>

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22：30o

實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專(zhuān)柜依據(jù)

商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。

2、考勤記錄：

①、店長(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)

主管。

②、店長(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。

③、助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)上

級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、

加班時(shí)間。

⑤、遲到期：

1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次分罰5元。

2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次外罰10元。

3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次差罰15元。

4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi)，每次按其上月日

平均工資處罰。

⑥、早退：

1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次外罰5元。

2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次史罰10元。

3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次外罰15元。

4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi)，每次按其上月日

平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均

以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連

續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以

除名處理。

4、事假：

（1）員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除基

本工資與銷(xiāo)售提成的5隊(duì)員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)2天以上，由店

長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。

（2）請(qǐng)假如吳理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予

準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保

管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

（2）在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休

息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他

醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。

（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，必須

有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)

出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要

就診與病假的，

（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請(qǐng)

病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。

（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系

上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)

工作事宜。

（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)

單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)俁險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，

公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規(guī)定

的時(shí)限內(nèi)提供，無(wú)正當(dāng)理由拒絕者或無(wú)法提供齊全資料，視為病

假無(wú)效，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該

員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公

司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。

員工無(wú)正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。

（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病

假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)

章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。

（10）職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作，除

病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除

勞動(dòng)合同。

6、加班：

（1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安

排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY20096的加班費(fèi)用。

（2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況

安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY300%的加班費(fèi)用。

7、調(diào)（代）班：

調(diào)（代）班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可調(diào)

（代）班，在崗期間發(fā)生問(wèn)題責(zé)任，由代班正者承擔(dān)。

8、用餐時(shí)間：

中午11：30~13：00,下午17：30~19：00,由店長(zhǎng)/助店視

實(shí)際情況安排（錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小

時(shí)，且嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。

店鋪規(guī)章制度范本篇4

1、員工制度

1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2）如不佩帶胸

牌、頭花者罰款5元3.）不可佩帶過(guò)多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表

現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的

管理制度，及其安排3.）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和

睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

4）員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)

5）員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,

不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

3.）制服要干凈、整潔，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。

在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

3.）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2）試衣間、鏡框、模特、

地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服

務(wù)，以客為先。

2）不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。

如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3.）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)

業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上

司。

5）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸

咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公

司或店鋪形象的行為。

6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為

先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)2）不準(zhǔn)在忙時(shí)

接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼2）在為顧客服務(wù)時(shí)

要使用禮貌用語(yǔ)3.）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

4）即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客

9、對(duì)貨品的熟悉程度

1）熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格2）熟悉產(chǎn)品的位

置、歸類(lèi)

10、店鋪的整體陳列

1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)

行陳列

11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1）小組之間的相互合作2）組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品2）在新員工遇不明事

項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答3.）新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵

從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉店鋪管理規(guī)章制度店鋪規(guī)章

制度

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1、員工制度

1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2）如不佩帶胸

牌、頭花者罰款5元3.）不可佩帶過(guò)多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表

現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的

管理制度，及其安排3.）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和

睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

4）員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)

5）員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,

不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

3.）制服要干凈、整潔，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。

在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

3.）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2）試衣間、鏡框、模特、

地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服

務(wù)，以客為先。

2）不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。

如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3.）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)

業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上

司。

5）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸

咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公

司或店鋪形象的行為。

6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為

先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)2）不準(zhǔn)在忙時(shí)

接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼2）在為顧客服務(wù)時(shí)

要使用禮貌用語(yǔ)3.）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

4）即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客

9、對(duì)貨品的熟悉程度

1）熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格2）熟悉產(chǎn)品的位

置、歸類(lèi)

10、店鋪的整體陳列

1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)

行陳列

n、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1）小組之間的相互合作2）組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品2）在新員工遇不明事

項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答3.）新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵

從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉專(zhuān)賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度店鋪

規(guī)章制度

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一、店鋪規(guī)章制度（本節(jié)供參考）

1、上下班規(guī)則店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記

錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開(kāi)

后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品

寄放在收銀臺(tái)里。

2、儲(chǔ)物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖

好，離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善

5、公司財(cái)物店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,

不得挪為私用。

如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)重處罰。

6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)

售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。

因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將

有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)

中吸煙，并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。

店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊

情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。

工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處

理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不

得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

11、兼職在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼

職的工作。

12、顧客投訴員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品

的詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決.

如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處

理，不得以任何借口置顧客不顧。

店鋪規(guī)章制度范本篇5

1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、積

極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)（不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分）

2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌

語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠(chéng)實(shí)待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)

值（不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分）

3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味、不飄然異

色、不留怪發(fā)型、手：無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲，著裝：服裝統(tǒng)

一、要求干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安

放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要

測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿（不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分）

4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、

分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)（沒(méi)按時(shí)完成一項(xiàng)3分）

5、9：15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行（沒(méi)按時(shí)

完成的一項(xiàng)3分）

6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當(dāng)天的工作日志、17:20開(kāi)始整理店面、

17:30下班（沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分）

7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的（扣分3分并根據(jù)

公司損失盡心賠償）

8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗（前一項(xiàng)3

分、缺崗10分）

9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一項(xiàng)

3分）

10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚

朋友走訪。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)?nèi)像預(yù)告通知、30分

鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書(shū)

面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意（每次考核一項(xiàng)3分）

11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)

對(duì)、分幫派（每次考核一項(xiàng)3分）

12、接待客戶(hù)要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。（每次考核

一項(xiàng)3分）

13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)發(fā)牢騷、對(duì)客戶(hù)評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不

得怠慢客戶(hù)（每次考核一項(xiàng)3分）

店鋪規(guī)章制度范本篇6

第一章、連鎖店管理崗位職責(zé)

一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖

店全體員工。

二、連鎖店店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)人事、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)

責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以

示負(fù)責(zé)。

2、連鎖店店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身

作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的

督導(dǎo)。

3、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫(kù)存情況；對(duì)每日的銷(xiāo)售進(jìn)

行分析，做出每天的最佳銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控

制庫(kù)存。

4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力

完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原

因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷(xiāo)售補(bǔ)充貨品。

5、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息

時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

6、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持

與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，

培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

7、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作積極

性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

8、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活

動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。

9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)

購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作

當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

1、連鎖店店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店

堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。

2、主動(dòng)與顧客溝通，收取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服

務(wù)工作。

3、連鎖店店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)和每日一

次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

4、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

5、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

6、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷(xiāo)商品信息，分析并

反饋給上級(jí)主管。

三、連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

1、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

2、配合協(xié)助二級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

3、接受上級(jí)督導(dǎo)。

4、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。

5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅

行為。

四、門(mén)店主管的工作職責(zé)

1、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

2、無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

3、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。

4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基

層管理工作。

五、連鎖店倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1、倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)該忠于職守，無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

2、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單、日入倉(cāng)單，以便核對(duì)。

3、根據(jù)銷(xiāo)售情況控制庫(kù)存，降低庫(kù)存管理成本，根據(jù)捕捉

的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。

4、在沒(méi)有出入倉(cāng)工作時(shí)，倉(cāng)管員到賣(mài)場(chǎng)協(xié)助銷(xiāo)售。

5、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳物相符。

6、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

7、班后及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。

六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)

1、收銀員應(yīng)保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)

助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)°

2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷(xiāo)售記錄、并匯總，便于班后核去，及

交接工作。

3、接聽(tīng)店內(nèi)習(xí)話。

4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。

5、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以

統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現(xiàn)象。

七、連鎖店管理組織架構(gòu)說(shuō)明

1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，店長(zhǎng)可向連鎖機(jī)構(gòu)總部人

力資源部提出用人申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣

或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。

2、連鎖店店長(zhǎng)和店長(zhǎng)助理應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培

訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)

銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。

3、連鎖店除店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、會(huì)計(jì)、一定編制的區(qū)域主管

外，其他人員均遵循本地化原則。

4、有條件的地區(qū)可實(shí)行競(jìng)聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競(jìng)聘

上崗方案，報(bào)連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機(jī)制，但

必須將方案報(bào)至連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第二章、連鎖店日常管理制度

一、考勤

1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；

下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。

2、連鎖店的工作時(shí)間是：上午7：00下午18：00,也可根

據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報(bào)綜合業(yè)務(wù)

部。

3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即

視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處

罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰；遲到早退超過(guò)15分鐘即視為半日事假。

4、曠工（給予相應(yīng)處罰的同時(shí)，扣發(fā)當(dāng)日工資），連續(xù)曠工

—日或一年內(nèi)累計(jì)曠工—日者，公司保留辭退的權(quán)利。

5、員工請(qǐng)假應(yīng)于前一天向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)

定時(shí)間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)

律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰（特殊情況除外）。

6、店長(zhǎng)應(yīng)于次月_日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部

相關(guān)部門(mén)。

7、有事外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的.簽批后方

可離開(kāi)，并按約定時(shí)間返回，違者罰款10元。工作時(shí)間必須堅(jiān)

守崗位，遵守作息時(shí)間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早

退或無(wú)故離開(kāi)工作崗位，違者

第一次罰款5元，

第二次罰款10元，

第三次罰款20元。

二、行為規(guī)范

1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與

工作無(wú)關(guān)的事，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

2、搞好上下級(jí)、同事和其他部門(mén)的關(guān)系，相互尊重，團(tuán)結(jié)

合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動(dòng)，違

者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，

嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖

延怠慢，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

4、嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合對(duì)任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的

話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，情節(jié)

嚴(yán)重的，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，并賠償實(shí)際損失。

6、管理人員二崗時(shí)姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱

情、對(duì)人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客

人，經(jīng)舉報(bào)核實(shí)，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

7、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公

肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人扣除

當(dāng)月獎(jiǎng)金。

8、財(cái)務(wù)人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，履行正規(guī)手

續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯(cuò)收款物、識(shí)人辦事、中飽私囊的現(xiàn)

象，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

9、注意節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，嚴(yán)禁故意浪費(fèi)和損害公物的事情

發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

10、嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)

生，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

1、因不服從管理，在受到管理人員的批評(píng)處罰后，友其懷

恨在心，采用武力或外力打擊報(bào)復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理。

2、在企業(yè)和員工即將遭到危險(xiǎn)、損失或侵害時(shí)，應(yīng)挺身而

出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火。

3、無(wú)故不參加會(huì)議或開(kāi)會(huì)遲到或中途離席或人身攻擊或主

觀譏諷或言行消極者，對(duì)其扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

4、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)

金。

5、愛(ài)護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)

備損害，違者除承擔(dān)維修費(fèi)用外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

6、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取

巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)往往

不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)

成受法律保護(hù)的商業(yè)秘密，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工

實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難

收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手

無(wú)策。

企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議，據(jù)此證明商

業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生

侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)

自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。

7、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償

損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。

8、各業(yè)務(wù)職能部門(mén)要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的事，

違者開(kāi)除。1

9、紀(jì)律維護(hù)部門(mén)要實(shí)事求是，鐵面無(wú)私，敢于向不良傾向

作斗爭(zhēng)，嚴(yán)禁與被查單位或個(gè)人沆濯一氣，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

20、司機(jī)要經(jīng)常對(duì)車(chē)輛檢查維修，保持車(chē)輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自

出車(chē)、私自修車(chē)，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

1、嚴(yán)禁不切實(shí)際地向客戶(hù)承諾，說(shuō)大話，言而未行、語(yǔ)不

由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

1、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得無(wú)理取鬧、制造矛盾、打架斗

毆，違者開(kāi)除或送交司法機(jī)關(guān)處理。

3、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款

10元，對(duì)直接責(zé)任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷

亡事故，均由本人自負(fù)后果。

4、嚴(yán)禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。

第三章、連鎖店?duì)I銷(xiāo)管理制度

一、店面銷(xiāo)售管理對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、開(kāi)票員、收銀員、遞單員、庫(kù)

管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，

實(shí)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶(hù)回訪等工作，

強(qiáng)化店面營(yíng)銷(xiāo)職能。

二、批發(fā)商

1、連鎖店?duì)I銷(xiāo)人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶(hù)信息，進(jìn)行大客

戶(hù)回訪，建立大客戶(hù)檔案。

2、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)連鎖機(jī)構(gòu)的宣傳，迅速提高連鎖店的知

名度和美譽(yù)度，打造連鎖的知名品牌。

3、建立健全連鎖店大客戶(hù)回訪制度。

三、連鎖店代理商

1、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。

2、強(qiáng)化纏上一體化的經(jīng)營(yíng)理念。

3、對(duì)代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

4、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場(chǎng)保護(hù)制度。

5、加強(qiáng)對(duì)代理商的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)

地的實(shí)際情況拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，如會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、單品營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議

營(yíng)銷(xiāo)等。

第四章、連鎖店績(jī)效管理制度

一、績(jī)效考核實(shí)行獎(jiǎng)罰制，所有獎(jiǎng)罰一律在本月獎(jiǎng)金中兌

現(xiàn)。

二、_年內(nèi)累計(jì)十二次被處罰者扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。

三、績(jī)效考核分為業(yè)績(jī)考核和基礎(chǔ)考核

1、基礎(chǔ)考核就是通過(guò)對(duì)員工履行職務(wù)時(shí)的勝任能力、工作

態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

2、業(yè)績(jī)考核就是對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的

能力進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

3、績(jī)效考核的原則

（1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)做出評(píng)

價(jià)。

（2）必須消除對(duì)被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見(jiàn)，排

除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則。

（3）考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行

揚(yáng)長(zhǎng)避短的指導(dǎo)教育。

四、店長(zhǎng)助理除接受店長(zhǎng)的初核外，還要接受市場(chǎng)部及其它

業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。

五、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)店長(zhǎng)的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)

對(duì)店內(nèi)各崗位員工的初核，店長(zhǎng)復(fù)核。

六、績(jī)效考核后必須將考核結(jié)果報(bào)人力資源部，人力資源部

匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

第五章、連鎖店工作管理流程

一、客戶(hù)進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該積極熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。

二、客戶(hù)選中產(chǎn)品后，開(kāi)票員開(kāi)具四聯(lián)銷(xiāo)售單，其中一聯(lián)經(jīng)

收銀員收取現(xiàn)金并分類(lèi)蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回

款方式。

三、貸款的三種結(jié)算方式：

1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。

2、代收：有配貨站代收貸款。

3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。

四、遞單員把剩余三聯(lián)銷(xiāo)售單傳給庫(kù)房，由庫(kù)房簽收并在簽

收薄上登記票號(hào)。

五、庫(kù)管員按照銷(xiāo)售單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨。

六、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對(duì)，并分別填寫(xiě)一式二份的

代收、應(yīng)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表。

七、復(fù)核員驗(yàn)貨后，客戶(hù)自行取貨的，付貨員把貨品及銷(xiāo)售

單客戶(hù)聯(lián)直接交給客戶(hù)。

八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與開(kāi)票員核對(duì)發(fā)貨單項(xiàng)目（發(fā)貨地

點(diǎn)、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人），并確認(rèn)。

九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，

并簽字確認(rèn)。

十、記賬員與發(fā)貨員核對(duì)代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通

知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通。

十一、記賬員按開(kāi)票員開(kāi)出的銷(xiāo)售票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并記手工

帳。

十二、開(kāi)票員與導(dǎo)購(gòu)員每天盤(pán)點(diǎn)一次樣品庫(kù)，庫(kù)管員每周點(diǎn)

一次庫(kù)存、每月整體盤(pán)點(diǎn)一次，并與開(kāi)票員出具的庫(kù)存單核對(duì)相

符。

十三、開(kāi)票員應(yīng)3-5天對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪一次（售后服務(wù)）。

十四、連鎖店每天填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》，并上報(bào)公司總部。

十五、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由開(kāi)票員開(kāi)具三聯(lián)調(diào)貨單，

供應(yīng)商一聯(lián)，開(kāi)票員進(jìn)行入庫(kù)，然后進(jìn)入正常銷(xiāo)售流程。

十六、店面陳列要求：分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、按系列分類(lèi)陳列。

2、按劑型分類(lèi)陳列。

3、按功能分類(lèi)陳列。

4、按大類(lèi)分類(lèi)陳列。

5、按淡旺季節(jié)分類(lèi)陳列。

6、按銷(xiāo)售政策擺放陳列：

（1）助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。

（2）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位

置上。

（3）保持貨架、產(chǎn)品的爭(zhēng)取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。

（4）每類(lèi)貨架要有標(biāo)示牌，能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。

（5）要隨時(shí)補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。

（6）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購(gòu)及導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品取

放自如為原則。

（7）原則上每個(gè)品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱(chēng)、

價(jià)格、規(guī)格，不得錯(cuò)擺、漏擺。

第六章、連鎖店安全管理制度

一、成立以連鎖店店長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全、防火、防盜組織，責(zé)

任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決，并填

寫(xiě)《安全管理檢查記錄》。

二、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門(mén)

窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫(kù)房必須設(shè)備專(zhuān)用的消防栓和滅火

器，不得挪作他用。

三、店長(zhǎng)必須經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員

工安全防范意識(shí)。

第七章、連鎖店員工獎(jiǎng)罰制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)

1、通報(bào)表?yè)P(yáng)。

2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

3、晉升提級(jí)。

二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：

1、思想進(jìn)步、文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、事跡突出者。

2、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好者。

3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。

4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。

5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出者。

6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)者。

7、為公司作出其他貢獻(xiàn)，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)

的。

三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)：

1、品行端正，工作努力者。

2、維護(hù)公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟(jì)損失

有功者。

3、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)

者。

4、有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。

五、獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：

1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。

2、行政人事部審核。

3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、處罰種類(lèi)：

1、警告。

2、記過(guò)。

3、降級(jí)。

4、辭退。

七、員工有以下行為者，給予記過(guò)處分：

1、對(duì)上級(jí)的知識(shí)和命令，在限期內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由而未如期完

成或處理不當(dāng)者°

2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級(jí)他人

者。

3、在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無(wú)

效者。

4、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。

5、對(duì)同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。

6、多次曠工者。

八、員工有下列行為給予警告處分：

1、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)事情者。

2、工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或無(wú)故遲到、早退、曠工者。

3、因過(guò)失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤清潔輕微者。

4、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

5、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。

6、浪費(fèi)公物清潔輕微。

7、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。

九、員工有下列行為者，給予辭退處分：

1、偷竊同事或共有財(cái)物。

2、于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害。

3、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為。

4、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。

5、蓄意損壞公司或他人財(cái)物。

6、故意泄露技術(shù)、營(yíng)業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。

7、不服從工作安排、調(diào)動(dòng)和指揮，或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)

和工作秩序的。

8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。

9、泄露公司秘密，把公司客戶(hù)介紹給他人或向客戶(hù)索取回

扣介紹費(fèi)的。

十、員工有以下行為者，給予降級(jí)處分：

1、違反國(guó)家法律、法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)

損失或不良影響的。

2、違反勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒(méi)

完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。

3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的。

4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機(jī)密的。

5、遺失經(jīng)管的重要文件、機(jī)件、物件或工具的。

6、撕毀公文或機(jī)密材料的。

7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

8、拒絕聽(tīng)從主管人員合理知會(huì)監(jiān)督。

9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。

店鋪規(guī)章制度范本篇7

員工考勤管理，保障公司員工在休假、請(qǐng)假時(shí)有章可循，確

保各項(xiàng)工作正常有序地運(yùn)行，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行合理適度的處罰，

維護(hù)雙方的合法權(quán)益，增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)

際情況制定本規(guī)定。各部門(mén)參照?qǐng)?zhí)行，并可根據(jù)工作實(shí)際做適當(dāng)

調(diào)整。

一、工作時(shí)間規(guī)定

1、公司員工二下班時(shí)間按照公司統(tǒng)一規(guī)定安排，其它特殊

崗位的工作時(shí)間根據(jù)情況另行規(guī)定。

2、不同季節(jié)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作時(shí)間。

3、員工一個(gè)月休息4天，實(shí)行輪休制，不得提前借休。若

因工作原因未休完4天者，當(dāng)月可申請(qǐng)補(bǔ)休，補(bǔ)休有效期為1個(gè)

月，過(guò)期作廢，申請(qǐng)補(bǔ)休必須由本部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則

無(wú)效。

二、請(qǐng)假制度

1、所有請(qǐng)假均為事假，如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況而

定。

2、因事必須本人處理者可請(qǐng)事假，事假不計(jì)發(fā)工資（婚假、

產(chǎn)假、喪假等除外）。

3、請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限

員工請(qǐng)假在3天（含3天）以?xún)?nèi)的，由各部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)：請(qǐng)假

在3天以上的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，廚房由牛師傅批準(zhǔn)。

4、請(qǐng)假程序

①請(qǐng)假應(yīng)由本人填寫(xiě)《請(qǐng)假單》并提前1天以上持請(qǐng)假單逐

級(jí)請(qǐng)假，非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)假。

②請(qǐng)假單逐級(jí)得到領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，員工應(yīng)當(dāng)日將請(qǐng)假單交

辦公室登記備案，作為每月考勤統(tǒng)計(jì)依據(jù)。請(qǐng)假單超出3日后上

交，視為無(wú)效，按曠工處理。

③遇到特殊情況可電話請(qǐng)假，僅限1天。事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。

④如遇特殊情況可續(xù)假，續(xù)假應(yīng)提前1天請(qǐng)示。凡未請(qǐng)示續(xù)

假的'按曠工處理。

⑤假期結(jié)束后，請(qǐng)假人應(yīng)及時(shí)向辦公室進(jìn)行銷(xiāo)假。

5、特殊情況下的請(qǐng)假（如公司組織的重大活動(dòng)等），可根據(jù)

實(shí)際情況另行處理，但應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。

三、非正?？记趯徟?/p>

1、華海易通餐飲管理有限公司前廳、廚房執(zhí)行“一天四打

卡”制，即上午的上、下班卡，下午的上、下班卡。辦公室執(zhí)行

“一天兩打卡”制，及上午上班卡，下午下班卡。打卡有效時(shí)間

以各單位規(guī)定的工作時(shí)間為準(zhǔn)。

2、公司員工因工作需要外出辦事無(wú)法打卡時(shí)，均屬非正常

考勤范圍。須填寫(xiě)《員工外出記錄表》，部門(mén)經(jīng)理和辦公室簽字

批準(zhǔn)后，計(jì)正常上班。凡未填寫(xiě)《員工外出記錄表》或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)

簽字批準(zhǔn)的，均按請(qǐng)事假處理。

3、一般情況下員工應(yīng)在每天（早）上班時(shí)先打卡，如有特殊

情況也可電話請(qǐng)示，爾后補(bǔ)填《員工外出記錄表》。一月內(nèi)無(wú)故

未打卡3天以上（含3天）者，扣發(fā)當(dāng)月工資，同時(shí)給予開(kāi)除處

理。

4、各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審批員工的非正常考

勤，如有不實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除申請(qǐng)人本人將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰

外，各級(jí)審批人亦承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。

備注：打卡范圍，公司副總級(jí)以上人員除外，公司所有人員

一律按照規(guī)定打卡。

四、考勤處罰規(guī)定

1、遲到早退

以指紋打卡記錄為準(zhǔn)，每月每人有三次機(jī)會(huì)（包括忘記打卡

或因天氣等突發(fā)原因晚來(lái)）。超過(guò)三次機(jī)會(huì)，每出現(xiàn)一次遲到早

退現(xiàn)象罰款半日工資（從工資中直接扣除）。

五、考勤統(tǒng)計(jì)

I、考勤統(tǒng)計(jì)時(shí)間為一個(gè)自然月，并于每月10日前將上月考

勤統(tǒng)計(jì)。

2、公司員工考勤由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行管理。

六、本暫行規(guī)定自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。

店鋪規(guī)章制度范本篇8

崗位設(shè)置

經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)公司店鋪的店面管理，建立并維持推動(dòng)規(guī)范化的店面

運(yùn)營(yíng)管理，計(jì)劃，組織，實(shí)施，管理銷(xiāo)售流程和監(jiān)督規(guī)章制度的

執(zhí)行，確保有效的操作和整體銷(xiāo)售額的增加；

2.協(xié)助維護(hù)和提高店內(nèi)銷(xiāo)售額，包括毛利潤(rùn)，操作開(kāi)支，利

潤(rùn)，可銷(xiāo)售和需訂貨的庫(kù)存；

3.監(jiān)督所有銷(xiāo)售操作職能（主管的管理能力，還有導(dǎo)購(gòu)員的

銷(xiāo)售技巧及規(guī)范），確保建立和維護(hù)使顧客舒心的店面環(huán)境；

4.監(jiān)督并維護(hù)辦公系統(tǒng)，以確保對(duì)財(cái)務(wù)，公司資產(chǎn)和庫(kù)存管

理進(jìn)行有效地控制；

5,與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務(wù)，將消費(fèi)者的投

訴減到最少；

6.與庫(kù)管協(xié)作，確保快速有效的配貨和送貨；

7.監(jiān)督每日收入和支出的款項(xiàng)，對(duì)所有支出進(jìn)行確認(rèn)。為正

確服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者，提高企業(yè)的影響力，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略并進(jìn)行合

理的建議；

8.維護(hù)公司建立的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，挖掘所有員工的潛能，同

時(shí)增進(jìn)其新技能；

9.根據(jù)公司確立的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估并提供指

導(dǎo)；

10.激發(fā)并培育員工的活力和上進(jìn)心，以確保銷(xiāo)售額增長(zhǎng)；

1L準(zhǔn)時(shí)遞交每周銷(xiāo)售和支出報(bào)告，同時(shí)對(duì)未來(lái)銷(xiāo)售增長(zhǎng)提

出建議；

12.協(xié)助解決消費(fèi)者投訴問(wèn)題；

13.同公司主管人員合作，負(fù)責(zé)招聘導(dǎo)購(gòu)員和其它職位人

員；

14.作為公司的代表，無(wú)論在何時(shí)和任何情況下，都要應(yīng)該

以職業(yè)化的態(tài)度去完成工作。主管

（一）信息溝通

1.負(fù)責(zé)把顧客要求傳遞到公司相關(guān)部門(mén)及經(jīng)理；

2.負(fù)責(zé)與顧客溝通雙方在銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決

方案；

3.負(fù)責(zé)價(jià)格溝通（鞋的定價(jià)包括銷(xiāo)售價(jià)格等等與貨品有關(guān)的

價(jià)格）；

4.負(fù)責(zé)貨品銷(xiāo)售工作的管理；

5,負(fù)責(zé)店內(nèi)所出現(xiàn)的問(wèn)題，及解決問(wèn)題（解決不了的上報(bào)經(jīng)

理解決）；

（二）維護(hù)和服務(wù)顧客

L和顧客交流，聽(tīng)取顧客可行的意見(jiàn)；

2.向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和售后；

3,導(dǎo)購(gòu)員成交能力評(píng)價(jià)；

4.跟蹤顧客對(duì)鞋要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)與銷(xiāo)售；

5.客戶(hù)滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。

（三）處理顧客反饋

1.負(fù)責(zé)顧客反饋的內(nèi)部傳遞；

2.跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；

3.評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿意程度；

4.將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)顧客；

5.顧客反饋處理評(píng)價(jià)。

（四）了解和調(diào)研市場(chǎng)

L收集顧客對(duì)鞋的需求信息；

2?根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)配貨和銷(xiāo)售；

3.了解鞋行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷(xiāo)售策

略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商；

5.多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距

離。

（五）指導(dǎo)和考核下屬工作

L負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核；

2.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)。

（七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù)

店長(zhǎng)

店長(zhǎng)工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、

促銷(xiāo)管理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能：

（一）店鋪人員管理

L店鋪的店長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力，根據(jù)員工表現(xiàn)向主管

提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)；

2.對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)

和處罰；對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決（如果做不了決定就通知主

管來(lái)解決）。

（二）專(zhuān)賣(mài)店日常管理

L店鋪衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維

護(hù)店鋪形象、樹(shù)立良好品牌的高度看，就成為店長(zhǎng)日常管理中必

不可少的一項(xiàng)職責(zé)。

2.對(duì)于安全管理方面，店長(zhǎng)要樹(shù)立全面的安全意識(shí)，引導(dǎo)所

有導(dǎo)購(gòu)人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，將損

失減少到最低。

3.店長(zhǎng)還要加強(qiáng)對(duì)克服服務(wù)管理。良好的顧客服務(wù)是對(duì)店鋪

提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢(shì)之一，

它保證顧客在購(gòu)買(mǎi)到滿意商品的同時(shí)還享受到輕松愉悅的服務(wù)，

有力地提高顧客滿意度。

（三）店鋪商品管理

包括商品的陳列管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、破

損管理和跟進(jìn)管理。（知道和監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)陳列商品，店內(nèi)貨物的管

理，包括及時(shí)補(bǔ)貨，和檢查商品是否損壞等）

（四）店鋪促銷(xiāo)管理（甩貨）

店鋪店長(zhǎng)要掌握促銷(xiāo)的操作流程，明白如何組織管理促銷(xiāo)活

動(dòng)。

（五）專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)。

指店鋪店長(zhǎng)在日常工作過(guò)程中，要發(fā)現(xiàn)店內(nèi)及員工存在的一

些問(wèn)題并及時(shí)提醒和改善店鋪各項(xiàng)工作的不足。

店面銷(xiāo)售員

（一）營(yíng)業(yè)前

1.參加分店例會(huì)，領(lǐng)會(huì)公司和分店的管理要求。

2.每天開(kāi)門(mén)后認(rèn)真仔細(xì)打掃室內(nèi)衛(wèi)生（地面衛(wèi)生、貨架清

潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時(shí)處理）；

3.檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補(bǔ)，

如有應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，協(xié)助店長(zhǎng)做好清點(diǎn)、及時(shí)補(bǔ)貨等店內(nèi)工

作。

4.檢查促銷(xiāo)、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽更換情況。

5?按照貨品流轉(zhuǎn)程序完成貨品驗(yàn)收、退換貨等工作。

6.按照貨品整理要求整理貨品。

（二）營(yíng)業(yè)中

L微笑服務(wù)，相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作，顧全大局接待好每一位

光臨的顧客。

2.檢查商品標(biāo)價(jià)簽與實(shí)物內(nèi)容是否相符，位置是否對(duì)應(yīng)。

3.按照顧客服務(wù)要求做好顧客接待銷(xiāo)售、服務(wù)工作。

4.按照貨品在營(yíng)業(yè)時(shí)的上貨要求，做好貨品上貨工作。

5、按照現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)管理要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。

6.遇到、團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)的顧客時(shí)應(yīng)做好接待并及時(shí)通知店長(zhǎng)或主

管。

7.按照貨品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽管理要求，對(duì)商品打價(jià)時(shí)將價(jià)格貼在

正確的地方。

8.對(duì)貨品價(jià)格有疑問(wèn)需要及時(shí)去了解和詢(xún)問(wèn)。

9.按照貨品質(zhì)量管理要求對(duì)商品進(jìn)行檢查，對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題退

回的貨品按照貨品質(zhì)量管理要求進(jìn)行處理。

10.按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗(yàn)收、退貨、調(diào)貨

和調(diào)換等工作。

1L按照店內(nèi)的貨品數(shù)量進(jìn)行對(duì)貨品的管理和操作。

12.下班前，應(yīng)做好未完事項(xiàng)的交接工作（貨品是否須補(bǔ)上

交店長(zhǎng)，帳的結(jié)算等）。

（二）營(yíng)業(yè)后

1.根據(jù)店內(nèi)存貨情況及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)，保證店內(nèi)商品齊全。

3.按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛(wèi)生。

4.按照店面管理要求，檢查店內(nèi)運(yùn)作情況，關(guān)閉店內(nèi)用電設(shè)

備的電源。

5.檢查是否已經(jīng)斷開(kāi)電源，把門(mén)鎖好。

會(huì)計(jì)

1.按國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目。

2.及時(shí)確認(rèn)銷(xiāo)售收入，正確計(jì)算增值稅、消項(xiàng)稅額。

3.劃清費(fèi)用的開(kāi)支范圍及營(yíng)業(yè)內(nèi)外收入。

4.認(rèn)真計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金。

5.按財(cái)務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤(rùn)分配。

6.按期繳納各種稅款。

7.及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析。

8.對(duì)會(huì)計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊(cè)，妥善保管。

9.對(duì)店內(nèi)的財(cái)務(wù)檔案要立冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制

度。

10.記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確，明細(xì)帳要按日登記，總帳定期登

記，但不能超過(guò)三天。不許先出報(bào)表和后帳。

1L嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及公司制定的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理。庫(kù)管

1.準(zhǔn)確地做好貨品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的帳務(wù)工作。

2.嚴(yán)格按照公司的驗(yàn)收要求做好鞋的驗(yàn)收工作、不合訂購(gòu)要

求的或不合格的鞋堅(jiān)決不予驗(yàn)收。

3.認(rèn)真做好每日貨品配送的記錄。

4.認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域規(guī)劃，鞋的分類(lèi)擺放和保管工作。

5.認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)安全防范及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作。

6.認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)調(diào)鞋和配貨的工作。店長(zhǎng)或主管工作規(guī)范

（一）人員管理

L按導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員有違紀(jì)

行為，應(yīng)及時(shí)給予警告，記在過(guò)失單上；

2.合理安排導(dǎo)購(gòu)員休息不得影響正常營(yíng)業(yè)并要做好記錄；

3.適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購(gòu)員每日考勤記錄；

4.主持早晚例會(huì)，及時(shí)向?qū)з?gòu)員傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷(xiāo)售

政策，必須作好記錄；

5.團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工

的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力；

6.負(fù)責(zé)員工銷(xiāo)售培訓(xùn)、績(jī)效考核等，努力提升員工工作效

率。

（二）店務(wù)管理

1建立店務(wù)文件檔案，將店內(nèi)各促銷(xiāo)通知、價(jià)格明細(xì)、人事

通知等文檔歸類(lèi)；

2.按時(shí)編寫(xiě)、遞交各項(xiàng)報(bào)表資料；

3.掌握日常費(fèi)用支出控制權(quán)，負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日

用品；

4.組織并檢查店員做好開(kāi)閉店準(zhǔn)備工作，維護(hù)賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)

秩序；

5.作好服務(wù)管理工作，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售

后服務(wù)，處理突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，把顧客的認(rèn)可和滿意作為最

終的目標(biāo);

6,負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)工作及做好安全防備工

作；

7.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)貨品管理

（三）帳物管理

L掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷(xiāo)售情況，檢驗(yàn)每天上柜貨品，注意

是否需及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷(xiāo)售貨源充足；保持合理庫(kù)存，以不脫銷(xiāo)

為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不要造成積壓：

2.以達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)為最高責(zé)任，將即定銷(xiāo)售指標(biāo)落實(shí)到各

人，合理編制單日/月銷(xiāo)售計(jì)劃明細(xì)表；

3.安排店員作好店內(nèi)進(jìn)（退）貨物清點(diǎn)及復(fù)盤(pán)工作，每日須

將店堂的進(jìn)、銷(xiāo)、存分別與倉(cāng)庫(kù)、收銀員進(jìn)行核對(duì)，不得有絲毫

差錯(cuò)；

4.做好每月的盤(pán)點(diǎn)、匯總、對(duì)帳工作，及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果向公

司匯報(bào)。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù)，如發(fā)

現(xiàn)帳目與實(shí)物不符應(yīng)立即查核；

5.檢查日銷(xiāo)售報(bào)表，對(duì)商品實(shí)物數(shù)量進(jìn)行抽查清點(diǎn)和核對(duì)。

每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤(pán)點(diǎn)并與公司打印之盤(pán)點(diǎn)表核

對(duì)，如有差異列出差異表；

6?開(kāi)源節(jié)流，精打細(xì)算，厲行節(jié)約，抵制不正之風(fēng)。

（四）賣(mài)場(chǎng)管理

L每日須檢查貨區(qū)的標(biāo)價(jià)簽是否完整及位置是否正確，各款

商品要明碼標(biāo)價(jià)，減價(jià)或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價(jià)；

2.監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝

術(shù)性，突出經(jīng)營(yíng)特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及

道具擺放符合品牌推廣的要求；

3.細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個(gè)