公司內(nèi)部規(guī)章制度

公司內(nèi)部規(guī)章制度

公司內(nèi)部規(guī)章制度1

一、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度。嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全

操作規(guī)程。認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

二、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，奐責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理布置、

布置的各項(xiàng)工作。

三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器裝備的保養(yǎng)及

故障檢修。

四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機(jī)房、常備電源的電

器裝備保養(yǎng)及故障檢修。

五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器裝備的保養(yǎng)

及故障檢修。

六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓全部照明裝備的保養(yǎng)和故障檢修。

七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常運(yùn)用

和修理保養(yǎng)。

八、堅(jiān)守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事。

九、除完成好日常修理及計(jì)劃修理任務(wù)外，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成

好其它零星工程任務(wù)。

十、主動(dòng)協(xié)調(diào)好班次與員工互相間的工作關(guān)系，按時(shí)正確處理好突發(fā)

事故。

十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對(duì)在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理

1

結(jié)果照實(shí)記錄在冊(cè)。

十二、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能按時(shí)解

決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意前方可移交下一班解決。交接班時(shí)發(fā)生的故障原則

上兩班共同解決。

十三、按時(shí)做好報(bào)修工作的登記、復(fù)查、驗(yàn)收工作，包括修理內(nèi)容、修

理工時(shí)、修理時(shí)所耗用的材料，報(bào)修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽

名。

十四、對(duì)任何裝備的修理非經(jīng)工程部經(jīng)理的.同意，不得任意更改原接

線方式或損傷原裝飾風(fēng)格，修理后均應(yīng)做到二完、料盡、場(chǎng)地清。

十五、正確運(yùn)用、按時(shí)清點(diǎn)修理所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具

在現(xiàn)場(chǎng)，愛惜運(yùn)用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作，按時(shí)向物業(yè)管理部申

購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠

帶等，做到既不影響正常運(yùn)用，又不過多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>

十七、由于修理電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，馬虎大意或違反以上

各項(xiàng)工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，

或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時(shí)將受到

相應(yīng)懲罰。

公司內(nèi)部規(guī)章制度2

第一部分組織機(jī)構(gòu)及紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)

第一條為使我司管理秩序正常標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司管理要求建立規(guī)章制度

編審委員會(huì)專職負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的起草、編審、修訂發(fā)布、宣貫執(zhí)行、

2

督導(dǎo)工作。

第二條公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度是公司熾員在公司履職開展工作期間

必需遵照?qǐng)?zhí)行的紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)。

第三條各項(xiàng)規(guī)章制度中的、約束性條款為公司職員不能抵觸的，是公司

管理部門進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

第二部分制定程序及生效

第四條公司級(jí)規(guī)章制度由管理中心負(fù)責(zé)組織編寫并呈報(bào)公司規(guī)章制度

編審委員會(huì)審議，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)生效后依據(jù)執(zhí)行。

第五條觸及員工人事、勞資關(guān)系及《員工守則》包含的管理制度，由人

力資源部負(fù)責(zé)組織編寫并提交管理中心核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后由管理中心呈報(bào)公司

規(guī)章制度編審委員會(huì)審議，審議通過的制度經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)生效后依據(jù)執(zhí)行。

第六條各中心部門級(jí)規(guī)章制度及其他針對(duì)性較強(qiáng)的制度，由該中心部

門負(fù)責(zé)組織編寫修訂提交管理中心核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后由管理中心呈報(bào)公司規(guī)章

制度編審委員會(huì)審議，審議通過的制度經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)生效后依據(jù)執(zhí)行。

第三部分修訂與執(zhí)行

第七條公司級(jí)的規(guī)章制度在運(yùn)用過程中存在不合適的，公司全部職員

均有義務(wù)提出異議，各中心部門負(fù)責(zé)人在宣貫執(zhí)行中可按時(shí)向管理中心提

出修訂看法，由管理中心據(jù)實(shí)考量，可結(jié)合合理化建議作必要的修訂。

第八條各職能版塊的規(guī)章制度在執(zhí)行中某些部分或條款因公司的發(fā)展

已不再適合時(shí)，各中心部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任提出異議并組織按時(shí)修訂，修訂

后的新制度提交管理中心核準(zhǔn)經(jīng)總經(jīng)理簽署同意后，由公司行政公告對(duì)原

有制度作廢止或修訂處理，新制度自公之日起取代原有制度正式實(shí)施。

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第九條公司規(guī)章制度編審委員會(huì)辦公室設(shè)在管理中心，由管理中心負(fù)

責(zé)公司規(guī)章制度的宣貫、執(zhí)行與督導(dǎo)。

第四部分附則

第十條本制度最終解釋權(quán)歸屬公司管理中心。經(jīng)總經(jīng)理提議由公司規(guī)

章制度編審委員會(huì)審議通過，自組織年組織月組織日起正式實(shí)施。

公司內(nèi)部規(guī)章制度3

一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，

爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的、各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)

真學(xué)習(xí)法律學(xué)問，強(qiáng)化法律觀念，遵紀(jì)守法。

三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，

不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，()嚴(yán)

禁打人罵人、侵害他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智快

速果斷，按章辦事。

五、敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子主動(dòng)奮勇擒拿。

六、上下班交接手續(xù)清晰明了。

七、主動(dòng)主動(dòng)維護(hù)公司的治安交通秩序，做好“五防(防盜、防火、防

搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故)工作。

公司內(nèi)部規(guī)章制度4

一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處

理突發(fā)大事;

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二、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對(duì)盜竊行為按照公司規(guī)定處置；

三、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)

習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，定期進(jìn)行考核；

四、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全；

五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各

部門之間的關(guān)系，確保廣場(chǎng)安全；

六、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實(shí)施應(yīng)急措施；

七、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的.消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公

司商業(yè)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)

隱患按時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告部

門經(jīng)理；

八、負(fù)責(zé)公司消防裝備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完

善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)U幫助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯

的檢查維護(hù)；

九、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)

消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；

十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場(chǎng)前交通，保證通道暢通。

公司內(nèi)部規(guī)章制度5

XXX公司為了堅(jiān)持以人為本，客觀、公正、科學(xué)地考核和評(píng)價(jià)公司員

工的工作業(yè)績(jī)，激發(fā)其工作熱忱和潛能，促進(jìn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目

標(biāo)的完成，完成企.業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，特制定本方法。

一、適用范圍

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公司全體在崗人員（包括因請(qǐng)假、停班等月度出勤缺乏者）。

二、考核內(nèi)容

依據(jù)考核管理的需要，考核內(nèi)容主要分為業(yè)績(jī)考核、素養(yǎng)考核和特別

奉獻(xiàn)三部分。

業(yè)績(jī)考核主要是指對(duì)被考核人員完成的崗位工作、上級(jí)交付任務(wù)以及

本部門、本單位工作業(yè)績(jī)情況。

素養(yǎng)考核主要是指對(duì)被考核人員根本業(yè)務(wù)技能、核心力量、職業(yè)道德、

特有素養(yǎng)進(jìn)行綜合評(píng)議。

特別奉獻(xiàn)主要指對(duì)公司發(fā)展的特別奉獻(xiàn)及工作過程中的創(chuàng)新、突出亮

點(diǎn)等。

三、考核組成部分及權(quán)重

（一）中層管理人員：

1、中層管理人員月度考核成果由四部分部分組成，即部門月度考核成

果、自評(píng)分、月度評(píng)議成果和加減分值。部門月度考核成果占總成果的60%,

自評(píng)成果占總成果的10%,月度評(píng)議成果占15%,加減分占總成果的15%,

即：

中層管理人員月度考核成果二部門月度考核成果X60%+自評(píng)考核成果

X10%+月度評(píng)議成果X15%+獎(jiǎng)分、扣分（范圍為0—15分）

其中：

（1）部門月度成果按部門（或單位）月度考核成果計(jì)算，如部門月度

考核成果因特別情況無法計(jì)算時(shí)，按85分計(jì)算。

（2）自評(píng)成果以自評(píng)附表1的考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)；

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（3）月度評(píng)議成果由直接主管考核成果、部門員工評(píng)議成果組成。即

月度評(píng)議成果=直接主管考核成果X60%+部門員工評(píng)議成果X40%3副職

的直接主管為本部門正職，正職的直接主管為分管經(jīng)理。評(píng)議表見附表1X2。

（4）部門（單位）負(fù)責(zé)人加減分值以公示的嘉獎(jiǎng)加分和懲罰扣分為準(zhǔn)。

副職由各部門（單位）負(fù)責(zé)人依據(jù)工作實(shí)績(jī)確定加減分值，部門和下屬單

位應(yīng)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，考核成果要附帶加減分?jǐn)?shù)明細(xì)。

2、如顯現(xiàn)職業(yè)禁區(qū)里規(guī)定的.情況，情節(jié)稍微者，一次扣掉20分；情

節(jié)較重者，一次扣掉30分；如顯現(xiàn)以下情況之一者，施行一票拒絕制，本

月度考核成果為零：

（1）違反國家有關(guān)政策及法規(guī)規(guī)定的；

（2）嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度的；

（3）工作失職造成重大安全事故的；

（4）顯現(xiàn)職業(yè)禁區(qū)中規(guī)定肯定禁止行為的；

（5）有任何隱瞞現(xiàn)實(shí)真相和哄騙公司的行為；

（6）在業(yè)務(wù)交往中私自收取回扣，損害公司形象和利益的；

（7）利用公司資源招攬、從事私活，謀取私利的；

（8）不聽從工作布置及拒絕執(zhí)行公司管理規(guī)定的。

（9）具有《反對(duì)自由主義》一文中的自由主義表現(xiàn)之一者，尤其是具

有在公司散播謠言、對(duì)上級(jí)陽奉陰違、當(dāng)面不說背后亂說等不利于內(nèi)部團(tuán)

結(jié)，有損公司形象的行為者。

3、考核等級(jí)

a級(jí)（優(yōu)秀）90-XXX分工作成果優(yōu)異，對(duì)公司有突出奉獻(xiàn)者；占總

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人數(shù)的10%o

b級(jí)（良好）80-90分工作成果到達(dá)目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成果突出；

占總?cè)藬?shù)的65%o

c級(jí)（合格）70-8（）分工作成果均到達(dá)目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)；占總?cè)藬?shù)

的20%。

d級(jí)（根本合格）60—70分工作成果未完全到達(dá)目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，

但經(jīng)努力可以到達(dá)；占總?cè)藬?shù)的5%。

e級(jí)（不合格）60分以下工作成果均未到達(dá)目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督

導(dǎo)而未改善的。

4、月度考核流程

注：本流程規(guī)定忖間隨詳細(xì)情況改變而改變。

（二）員工

員工考核由各部門、下屬各單位參照中層考核方法，結(jié)合自身實(shí)際情

況，制定出相應(yīng)的行之有效的考核方法和獎(jiǎng)懲措施（上報(bào)公司人力資源部），

考核內(nèi)容及所占權(quán)重由各部門（單位）自行確定。同時(shí)，為保證考核工作

收到成效、見到實(shí)效，以利于鼓勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，員工月度考核結(jié)果：優(yōu)

秀、良好、合格的比例原則上分別占到總?cè)藬?shù)的10%、65%、20%；根本合

格和不合格的比例原則上不低于總?cè)藬?shù)的5%o

四、考核紀(jì)律

（1）考核者必需公正公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不行由于個(gè)人好惡予以過高或

過低評(píng)價(jià)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報(bào)考核委員會(huì)酌情扣分。

（2）考核工作要在規(guī)定的時(shí)間完成，各種資料不能按時(shí)報(bào)送者，每遲

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報(bào)一天扣單位3分，依次類推。

五、考核反應(yīng)

1、申述

人力資源部每月公示員工成果后，被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議，可

在網(wǎng)上或填寫申述表向人力資源部進(jìn)行申述舉報(bào)，人力資源部按時(shí)進(jìn)行調(diào)

查落實(shí)，將調(diào)查情況上報(bào)考核委員會(huì)審定。

2、考核面談

考核成果不理想的員工要按時(shí)溝通反應(yīng)，溝通主要以面談的方式進(jìn)行,

由人力資源開發(fā)部組織面談?？隙ǔ晒?，指出工作中存在的問題，并提出

改進(jìn)看法。

公司內(nèi)部規(guī)章制度6

公司各部門：

我公司創(chuàng)立“五型團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入到整改落實(shí)階段，為了確保公司

精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、高效化辦公落到實(shí)處，力求創(chuàng)立活動(dòng)取得實(shí)效，

為建立可行的長(zhǎng)效機(jī)制打好基礎(chǔ)，公司將對(duì)各部門規(guī)章制度進(jìn)行修訂與完

善并匯編成冊(cè)。詳細(xì)實(shí)施方案如下：

一、規(guī)章制度制定原則與要求。

制定原則：嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、法規(guī)，保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)利，表達(dá)權(quán)

利與義務(wù)全都、嘉獎(jiǎng)與懲處結(jié)合，催促勞動(dòng)者認(rèn)真履行勞動(dòng)義務(wù)，確保各

項(xiàng)工作有序開展。

制定要求：制度條款防止套話、空話，注意實(shí)際操作與詳情要求。力求

部門責(zé)任詳細(xì)，工種分工明確，辦事程序精笥，部門之間協(xié)調(diào)全都，管理

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操作性強(qiáng)，最大限度讓用戶滿意。

二、規(guī)章制度的內(nèi)容。

各部門（包括黨、政、工、團(tuán)等公司內(nèi)部常設(shè)機(jī)構(gòu)）工作制度、各工種

崗位職責(zé)、操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理方法、實(shí)施細(xì)則、上級(jí)下發(fā)參照?qǐng)?zhí)行

的管理規(guī)定及有關(guān)制度等。

三、規(guī)章制度的.統(tǒng)一格式。

各類型規(guī)章制度以簡(jiǎn)要的條款為主，格式力求統(tǒng)一（見附件2）o各部

門可依據(jù)工作實(shí)際按格式作恰當(dāng)調(diào)整，做到條款簡(jiǎn)明、表達(dá)精確、講究詳

情、便于操作。

四、規(guī)章制度建立健全步驟與要求。

1、搜集與完善。

此項(xiàng)工作由部門負(fù)責(zé)人抓落實(shí)，時(shí)間為4月20日至5月15日c

各部門對(duì)正在執(zhí)行的相關(guān)制度進(jìn)行歸總、清查，在原規(guī)章制度的基礎(chǔ)

上，針對(duì)目前工作實(shí)際進(jìn)行修改、完善，激勵(lì)創(chuàng)新。對(duì)尚無制度約束的工

種、辦事程序、管理漏洞等進(jìn)行新制度建立，做到管理到哪里，制度到哪

里。觸及到多部門共同完成的工作，可召開多部門協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行商量完善，

防止部門之間制度“打架”，防止顯現(xiàn)管理空白區(qū)。

2、審核與修改。

此項(xiàng)工作由部門分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，時(shí)間為5月15日至30日。

各部門負(fù)責(zé)人將修改完善后的制度初稿交分管領(lǐng)導(dǎo)審核。分管領(lǐng)導(dǎo)反

復(fù)進(jìn)行斟酌，并廣泛聽取職工和用戶看法，以公司發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)大局為

重，對(duì)制度初稿進(jìn)行再修改再完善。修改稿交副書記辦公室匯總。

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3、定稿。

全部規(guī)章制度的修改稿交辦公會(huì)研討通過之后匯編成冊(cè)，并下發(fā)各科

室嚴(yán)格執(zhí)行。時(shí)間為6月1日至6月20日。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)。

建立健全規(guī)章制度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，觸及面廣、工作量大，為了抓好

該項(xiàng)工作的落實(shí)與貫徹，公司成立制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：謝天信

副組長(zhǎng)：何春梅、牟斌、夏頂國、羅曼、劉國成、陳輝、向守川

成員：魏波濤、朱秀云、鮮玲、王昱、廖開凡、李忠、蒲紅軍、陳尚崗、

肖世明、張富國、陳志、易維茜、唐潔、吳明剛

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在副書記室，由何春梅同志負(fù)責(zé)日常工作。

公司內(nèi)部規(guī)章制度7

一、人員配備

1、店長(zhǎng)一名

2、值班經(jīng)理2名（兼職）

3、店面營(yíng)業(yè)員2名。

二、店面管理：

1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、

財(cái)、物）組織、鼓勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括

如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、

儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

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a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長(zhǎng)，為

其制造晉升條件；

b、做好員工的鼓勵(lì)工作，依據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行

精確評(píng)估，以激勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛；

c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力制造主動(dòng)、快樂的工作氣氛。

(2)店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)裝備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，

詳細(xì)為；a、裝備管理DD對(duì)店內(nèi)各種電器、攻銀機(jī)等裝備的運(yùn)作和安全情

況進(jìn)行檢查，有問題按時(shí)解決；

b、賬目管理DD做到帳目清楚，錢賬相符；

c、貨品管理DD認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，：

d、安全管理DD對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消退安全隱患;

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

(3)培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙新老

員工提高專業(yè)技能，詳細(xì)為：

a、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充足考慮：新鑫信息技術(shù)公司的企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、

產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)看法及疑議等。

c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從

而提高店面業(yè)績(jī)；

(4)會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌

的認(rèn)知度，詳細(xì)為：

a、定義：凡在新鑫辦理業(yè)務(wù)的客戶，都納入新鑫公司的會(huì)員進(jìn)行管理。

12

要催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)精確；

b、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，催促員工做

好顧客的回訪工作；

C、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購置產(chǎn)品情

況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)華誕、節(jié)日等各種問候、回訪及促

銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人

數(shù)；

(5)銷售管理：依據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，詳細(xì)

工作為：a、依據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷

售目標(biāo)；

b、依據(jù)銷售計(jì)劃，制定相順應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總經(jīng)理

審核批準(zhǔn)(創(chuàng)意方案還需報(bào)電信公司審批)；

c、依據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行

最終總結(jié)，依據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

d、對(duì)員工銷售力量的管理，按時(shí)對(duì)員工在工作中顯現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行

培訓(xùn)及解決；

2、值班經(jīng)理職責(zé)：在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長(zhǎng)不在時(shí)幫助店長(zhǎng)做

好店面的各項(xiàng)管理工作，詳細(xì)工作職能：

(1)店堂流淌崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，具體熱忱介紹相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，

要求專'業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動(dòng)幫助員工完成銷售；

(2)負(fù)責(zé)店堂衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生；

13

（3）隨時(shí)訂正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法,

學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；

3、店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其

言談舉止到處顯示了品牌及服務(wù)理念，詳細(xì)二作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)；

（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技

巧；

（3）深化領(lǐng)悟電信行業(yè)的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售

中、售后）工作；

（4）聽從上級(jí)工作布置，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，防止店內(nèi)產(chǎn)品喪失

破損。

店面工作流程

一、店長(zhǎng)一日工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前

1）組織晨會(huì)（或班前溝通會(huì)）的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；

c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2）店內(nèi)狀況確認(rèn):

14

a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況；

b、店內(nèi)貨品的陳設(shè)、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等;

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；

d、暢銷貨品的儲(chǔ)藏及展現(xiàn)確認(rèn)。

（二）營(yíng)業(yè)期間

A、無顧客時(shí)的工作（有序的布置好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)辰

為銷售做好準(zhǔn)備?。?/p>

1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

3）時(shí)辰檢查貨柜有無空缺商品及是否短缺，提示店員計(jì)劃補(bǔ)上；

4）監(jiān)督店員的.工作情況，錯(cuò)誤地方按時(shí)訂正；

5）監(jiān)催促銷活動(dòng)的實(shí)施和發(fā)展，提示店員按時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;

6）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

7）布置老員工對(duì)專業(yè)學(xué)問的穩(wěn)固學(xué)習(xí)；

8）布置員工輪番在店面四周發(fā)宣傳單，吸引顧客到店；

9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)予，時(shí)辰維護(hù)顧客服務(wù)；

10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并按時(shí)入庫，與電腦POS核對(duì)；

11）時(shí)辰維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12）合理布置員工輪番用餐。

B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)辰圍繞銷售，做好詳情工作，提高業(yè)績(jī)?。?/p>

I）認(rèn)真觀看銷售過程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的幫助；

2）隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售力量；

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3）鼓勵(lì)和跟蹤全部員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，按時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃;

4）緊盯每一個(gè)員工的成交力量，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交

金額的水平值；

5）時(shí)辰關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，鼓勵(lì)員工再接

再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)辰努力；

6）處理營(yíng).業(yè)中顧客投訴；

7）服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)時(shí)辰監(jiān)督提示。

8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提示店員，嚴(yán)格防范貨品喪失；

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

公司內(nèi)部規(guī)章制度8

第一節(jié)總則

第一條為了使員工對(duì)本公司簡(jiǎn)況、工作要求、獎(jiǎng)懲罰法等規(guī)定的了解，

在工作中能認(rèn)真執(zhí)行，以維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作、生活的正常秩序，保障員

工的合法權(quán)益，特制訂本制度。

第二條制訂本制度的指導(dǎo)思想：以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，堅(jiān)持把強(qiáng)化思想

政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來，培育和造就一支有理想、

有道德、有素養(yǎng)、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍，充足發(fā)揮其主動(dòng)性和制造性，保證

企業(yè)和員工奮斗目標(biāo)的完成。

第三條本制度適用于本公司全體員工。

第四條本制度可依據(jù)公司各階段實(shí)際情況作修改、調(diào)整。

第五條凡進(jìn)入本公司人員均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵守。

第二節(jié)員工的權(quán)利和義務(wù)

16

第一條員工必需樹立集體主義精神，關(guān)懷和維護(hù)國家和企業(yè)的公共利

益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第二條員工必需遵守本公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度有不同

看法的，可以在執(zhí)行制度的前提下，向有關(guān)部門直至公司總經(jīng)理提出。

第三條員工對(duì)公司管理人員的工作有進(jìn)行批判和建議的權(quán)利，對(duì)管理

人員的違法違章和失職行為有申述、檢舉的權(quán)利。

第四條員工可按本公司相關(guān)制度規(guī)定，享受勞動(dòng)、休息、工資等各項(xiàng)

待遇的權(quán)利。

第三節(jié)勞動(dòng)合同

第一條公司施行勞動(dòng)合同制度，凡公司員工均應(yīng)簽訂書面勞動(dòng)合同。

第二條勞動(dòng)合同由公司法定代表人或法定托付代表人與員工本人簽訂,

員工應(yīng)認(rèn)真閱讀并了解勞動(dòng)合同文件內(nèi)容，同意前方可簽字。勞動(dòng)合同一

經(jīng)簽訂即產(chǎn)生法律效力U

第三條入職：?jiǎn)T工入職前必需對(duì)員工家庭住址、通訊方式、健康情

況等進(jìn)行登記，并出具”身份證原件“、“外來人員務(wù)工”等證明，并保存

員工身份證復(fù)印件以備入檔；員工有病史或不適于高空作業(yè)、重體力活作

業(yè)、特別工種作業(yè)的，員工必需說明，員工K得謊報(bào)或隱瞞個(gè)人情況。

第四條新員工聘請(qǐng)，按聘請(qǐng)崗位的根本要求，堅(jiān)持全面考核，擇優(yōu)錄

用，并執(zhí)行1至3個(gè)月的試用期。試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合用工條件的，公司

有權(quán)辭退。

第五條勞動(dòng)合同期滿，如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，且經(jīng)員工本人同意，可

以續(xù)簽勞動(dòng)合同。

17

第四節(jié)紀(jì)律

第一條員工應(yīng)自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)無故曠工、遲到、

早退、工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗和做與工作無關(guān)的事。

第三條員工應(yīng)無條件聽從工作分配和調(diào)動(dòng)。

第三條員工必需高度集中精力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行工作，做到當(dāng)日工作

當(dāng)日畢。

第四條員工應(yīng)自覺遵守安全文明施工的各項(xiàng)規(guī)定生產(chǎn)，保持施工環(huán)境

干凈有序，維護(hù)企業(yè)良好形象。

第五條員工應(yīng)忠誠企業(yè)，嚴(yán)禁無中生有、謠言惑眾、搬弄是非。

第六條同事間團(tuán)結(jié)友善、互尊互重，發(fā)生沖突找工地負(fù)責(zé)人幫助解決；

嚴(yán)禁互相謾罵、打架斗毆。

第七條嚴(yán)禁XX博、酗酒鬧事。

第五節(jié)工作時(shí)間與休息休假

第一條企業(yè)施行每日工作8小時(shí)、每周工作40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度;

對(duì)特別崗位的員工，經(jīng)勞動(dòng)部門批準(zhǔn)施行不定時(shí)工作制或綜合計(jì)時(shí)工作制

的另行規(guī)定。

第二條員工每天正常上班時(shí)間為:上午8：00X12：00,下午14:00X18：

00o

第三條企業(yè)依據(jù)生產(chǎn)需要，經(jīng)與員工協(xié)商可以依法延長(zhǎng)日工作時(shí)間和

布置員工休息日（星期六、日）加班，但每日延長(zhǎng)工作時(shí)間一般不超過3小

時(shí)，并保證員工每周至少休息一天。

第六節(jié)工資福利

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第一條公司施行最低工資保障制度，最低工資的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，按所在地

政府勞動(dòng)部門規(guī)定執(zhí)行。

第二條員工工資由公司管理人員按員工職務(wù)、職稱、勞動(dòng)技能、工作

看法、奉獻(xiàn)大小綜合評(píng)定。

第三條員工享有取得勞動(dòng)酬勞、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生愛護(hù)、

享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利等勞動(dòng)權(quán)利，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動(dòng)任務(wù)、遵守規(guī)章

制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。

第七節(jié)安全質(zhì)量

第一條企業(yè)安全生產(chǎn)工作由公司總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，對(duì)顯現(xiàn)重大事故的，

班組，應(yīng)依據(jù)情節(jié)和損失程度，嚴(yán)格追究直接責(zé)任人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，

并予以必要的經(jīng)濟(jì)懲罰及相應(yīng)的處分。

第二條員工在工作過程中，必需嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，時(shí)辰牢

記“安全至上”的原則，堅(jiān)持預(yù)防為主的方針U認(rèn)真聽取公司的安全教育和

班前講話和安全技術(shù)交底，愛惜并正確運(yùn)用勞動(dòng)防護(hù)用品和安全滅火設(shè)備,

嚴(yán)禁違章指揮、違章作業(yè)。

第三條特種工種作業(yè)必需經(jīng)職業(yè)部門考核，取得相應(yīng)合格證書，并經(jīng)

所在班組負(fù)責(zé)人同意前方可上崗。

第四條嚴(yán)禁帶病作業(yè)、酒后作業(yè)、超負(fù)荷作業(yè)。

第五條堅(jiān)固樹立“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的方針，以國家標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)為

施工準(zhǔn)繩，堅(jiān)持文明施工，細(xì)心施工，并在施工中聽從甲方管理人員的質(zhì)

量要求、技術(shù)指導(dǎo)和工作布置。不得頂撞、謾罵甲方管理人員，如有爭(zhēng)議，

可找公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

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第六條嚴(yán)格把好質(zhì)檢關(guān)，前道工序未到達(dá)施工標(biāo)準(zhǔn)的，堅(jiān)定不充許進(jìn)

入下道工序的施工。對(duì)發(fā)生質(zhì)量事故的，肯定要查明事故原因，并即時(shí)制

訂整改措施。

第八節(jié)衛(wèi)生守則

第一條不亂倒飯菜、不亂扔雜物、不隨處大小便。

第二條保持宿舍清潔有序，被子床單疊放整齊。

第九節(jié)獎(jiǎng)懲

第一條獎(jiǎng)懲目的在于維護(hù)公司各項(xiàng)制度的有效貫徹執(zhí)行，建立員工行

為標(biāo)準(zhǔn)和工作秩序。

第二條嘉獎(jiǎng)規(guī)定

1.員工嘉獎(jiǎng)分為：全勤獎(jiǎng)、通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、奉獻(xiàn)獎(jiǎng)、制造獎(jiǎng)等。

2.獲獎(jiǎng)條件嚴(yán)格參照公司有關(guān)獎(jiǎng)罰規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)批準(zhǔn)生效嘉獎(jiǎng)的員工,

按公司相關(guān)規(guī)定賜予對(duì)應(yīng)嘉獎(jiǎng)，參照相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行。

第三條懲罰規(guī)定

1.員工因違反公司規(guī)章制度或失職，給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失

將會(huì)受處處罰。

2.懲罰分為行政懲罰和經(jīng)濟(jì)懲罰兩類：

行政懲罰分為：口頭警告、書面警告、最終警告、降職、降薪、辭退。

經(jīng)濟(jì)懲罰分為：賠償。

3.懲罰方法嚴(yán)格參照相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行。

第十節(jié)附則

第一條本制度解釋權(quán)屬XXo

20

第二條凡進(jìn)入本公司人員必需認(rèn)真閱讀以上條款，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,

貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，凡因違反以上條例所造成的一切后果，責(zé)任自負(fù)，因

此造成的重大經(jīng)濟(jì)損失，公司保存法律訴訟的權(quán)利。

公司內(nèi)部規(guī)章制度9

一，制定管理制度

科學(xué)、完善的管理制度是保潔工作順當(dāng)進(jìn)行的有力保證。物業(yè)服務(wù)企

業(yè)應(yīng)在國家和地方有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，制定出自己的管理工作規(guī)章制

度，如保潔衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、清潔裝備領(lǐng)用制度、

操作規(guī)程、獎(jiǎng)懲規(guī)定等。

二，制定保潔工作計(jì)劃

工作計(jì)劃是詳細(xì)實(shí)施保潔管理的.主要依據(jù)。因此，保潔工作應(yīng)明確每

日、每周、每月工作的布置，以便實(shí)施和檢查。

1、每日清潔工作的內(nèi)容

（1）所轄區(qū)域內(nèi)道路（喊人行道）清掃兩次，整日保潔。

（2）所轄區(qū)域綠化帶，含草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次。

（3）樓宇電梯間、地板拖洗兩次，墻身清抹一次。

（4）各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。

（5）搜集住戶生活垃圾，去除垃圾箱內(nèi)垃圾。

2、每周清潔工作的內(nèi)容

（1）各層樓宇的各層公共走廊拖洗一次。

（2）業(yè)主信箱清擦一次。

（3）天臺(tái)、天井清掃一次。

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3、每月清潔工作的內(nèi)容

（1）天花板灰塵和蜘蛛網(wǎng)去除一次。

（2）各層樓宇各層的公用玻璃窗擦拭一次。

（3）公共走廊及住宅內(nèi)路燈罩清擦一次。

（三）抓好衛(wèi)生設(shè)備建設(shè)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔部要搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，必需有相應(yīng)的衛(wèi)生裝

備設(shè)備。

（1）衛(wèi)生車輛包括清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車、糞便清運(yùn)車等。

（2）便民設(shè)備指為便利群眾而建設(shè)的衛(wèi)生設(shè)備，如垃圾清運(yùn)站、果皮

箱等。

（四）強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生，既需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、清掃，也需要業(yè)主

或運(yùn)用人的保持與協(xié)作。因此，應(yīng)通過宣傳教育，提高住戶的文明程度，

自覺遵守有關(guān)規(guī)定，協(xié)作物?業(yè)服務(wù)企業(yè)搞好保潔管理工作°

公司內(nèi)部規(guī)章制度10

為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，強(qiáng)化組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹

立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)XII點(diǎn)半、下午3點(diǎn)X6點(diǎn)半，冬季上午

8點(diǎn)半X12點(diǎn)、下午2點(diǎn)X5點(diǎn)半。

二、物業(yè)工作人員必需按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。

門衛(wèi)工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的'安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常

22

運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤

細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。

二、強(qiáng)化晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)擔(dān)心全因素要果斷處理，自己處理

不了的要立刻向11()報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，愛護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，顯現(xiàn)重大問題

要依法追究責(zé)任。

三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休星期天，但

在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

財(cái)務(wù)工作制度

一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。

二、嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布

帳目。

三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表U

四、嚴(yán)格掌握資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。

五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必需交舊領(lǐng)新

(原先沒有的除外)登記前方可領(lǐng)取，并對(duì)比檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與

否。如有喪失或有意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償。

六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開、公正、精確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供

一切數(shù)據(jù)，防止國外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

公司內(nèi)部規(guī)章制度11

為了更好的完善店內(nèi)規(guī)章制度，依據(jù)《員工手冊(cè)》的規(guī)章制度，作出如

下制度，望人家遵守:

23

一、簽到要求：

1、到崗后按時(shí)簽到，并注明時(shí)間；

2、接待求租、求購客戶，詢問、外出都需按時(shí)簽寫；

3、簽寫時(shí)肯定注明：接待客戶姓名，看房的地址，其他大事寫明去向

地址；

二、接待客戶要求：

1、櫥窗客戶必需30秒鐘內(nèi)到店外接待，否則坐在離門最近的二位業(yè)

務(wù)員則俯臥撐20個(gè)。

2、熱忱接待進(jìn)店客戶，在接洽完后需將客戶送離店外50米以上；

3、客戶離開后接待人員需整理和去除相關(guān)雜物，保持店內(nèi)桌面清潔;

4、接待客戶看房，必需二個(gè)業(yè)務(wù)員以上一起看房，女士必需有男士的

伴隨方可看房。

三、房源內(nèi)外冊(cè)要求：

1、房友及內(nèi)外冊(cè)編號(hào)、信息統(tǒng)一；

2、內(nèi)冊(cè)內(nèi)容填寫必需詳細(xì)，外冊(cè)客戶地址、電話不能具體填寫；

3、圖形及分布面積的統(tǒng)一、精確性；

四、畫圖標(biāo)準(zhǔn)及房源解說要求：

1、上南下北的圖形，要精確；

2、畫圖必需有分布面積、電梯或樓道的標(biāo)示，窗、門、陽臺(tái)、墻體、

交通圖以及對(duì)此房有裝修的建議；

3、周邊環(huán)境、裝備及房子賣點(diǎn)的講解；

五、業(yè)務(wù)員每人每周必需累積七條以上有效房源，并在電腦中附圖；

24

房源缺乏七條者，罰款人民幣拾元一條，周日由銷售助理以房友通告。

六、客源必需在第一時(shí)間內(nèi)登記到房友軟件上，同時(shí)保證客戶求租、

求購本與房友客源登記統(tǒng)一

七、8：25到店準(zhǔn)備客戶的接待，值日生需8：15前到店；遲到者做俯

臥撐，8：30準(zhǔn)時(shí)早會(huì)；若每月累計(jì)遲到2次（含二次）以上者罰人民幣50

元/次，從工資中扣除，當(dāng)月沒有工資者，發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)。

八、每周由銷售助理統(tǒng)計(jì)鑰匙房、托付房，并作出通告，在早、夕會(huì)中

作相關(guān)小型分析；

九、業(yè)務(wù)員每周必需針對(duì)自己的房源洗盤一次，或者發(fā)現(xiàn)房源已售或

已租二個(gè)月以上未通知銷售助理者，罰款人民幣50元/次。同時(shí)分行經(jīng)理

必需在3天內(nèi)跟進(jìn)并幫助更改房友房源狀態(tài)；

十、禁止代他人考勤，如若發(fā)現(xiàn)，代X和被代者一并，第一次警告，

代X勤和被代X勤一并罰款人民幣XXX/次，并記錄在案，第二次清退；

十一、1個(gè)半小時(shí)午餐時(shí)間，店內(nèi)必需有2個(gè)以上的、留守值班人員；

十二、每天的晨會(huì)、夕會(huì)必需記錄，當(dāng)天未能參與會(huì)議者，在回店后閱

看會(huì)議紀(jì)錄，并簽名；會(huì)議主持、記錄者定為當(dāng)天值日同事；

十三、在會(huì)議中，參會(huì)全部人員手機(jī)必需調(diào)為震驚或靜音狀態(tài)，否則

罰款人民幣10元一次，凡工作日全部人員手機(jī)必需第一時(shí)間內(nèi)接聽，未接

聽或關(guān)機(jī)者第一次警告，第二次罰款人民幣50元/次。員工休息日必需接

聽電話，不接者罰款人民幣20元/次；

十四、業(yè)務(wù)員退鑰匙給房東或租客時(shí)，必需收回《物件收據(jù)》，收據(jù)上

需有物權(quán)人簽回；未收回者罰款人民幣10元/次，由其引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議及

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責(zé)任，由該業(yè)務(wù)員一人擔(dān)當(dāng)；

十五、請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，請(qǐng)假理由不實(shí)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接請(qǐng)辭；非

有切實(shí)證明而請(qǐng)假者，50元/張假條；

十六、在公司規(guī)定到崗時(shí)間內(nèi)因病而不能到崗者需出具醫(yī)院證明，或

在按時(shí)到崗后再另行請(qǐng)假；

十七、業(yè)務(wù)員在操作房友系統(tǒng)間需離開電腦的，不管時(shí)間長(zhǎng)短都肯定

要關(guān)掉房友軟件窗口，否則罰款人民幣10元/次；

十八、合同、票據(jù)到銷售助理或店特長(zhǎng)領(lǐng)取，并按時(shí)歸還，合同喪失或

未歸還者人民幣XXX元/份，并追究其相關(guān)責(zé)任；合同簽好后，業(yè)務(wù)員要

在第一時(shí)間將客戶資料交到銷售助理處，以完善客戶資料；

十九、公司內(nèi)人員必需保密自己的房友密碼，房友登陸時(shí)其他人員必

需離登記者一米之外；

二十、值日生每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不合格者通告批判°

全部罰款將納入公司創(chuàng)業(yè)基金，此制度即日生效，同時(shí)全部業(yè)務(wù)員簽

名認(rèn)可（附簽名確認(rèn)表）

XX房地產(chǎn)參謀有限公司

公司內(nèi)部規(guī)章制度12

第一章日常管理制度

著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)

公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。

儀容要以潔凈、干凈、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。

行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事作奸犯科的活

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動(dòng)。

說話要和氣、謙遜，要運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用

語。為集體制造團(tuán)結(jié)、友善的氣氛。

工作行為標(biāo)準(zhǔn)

遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

各部門員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時(shí)有事外出必需

向部門經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前方可離開。

辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時(shí)要留意行為標(biāo)準(zhǔn)和文明用語;

辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到過量位置，講電話聲響應(yīng)過量；不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)

行私人交往或閑聊。

員工手機(jī)應(yīng)保持上班時(shí)間暢通。

行政部每天布置部員值日，留意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的干凈

有序。

上班時(shí)間不得干與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁上班時(shí)間打牌、看電影、玩游

戲等與工作無關(guān)的行為發(fā)生。

保守企業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對(duì)外泄露公司有關(guān)的事情。否則一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，將依據(jù)情節(jié)輕重，賜予經(jīng)濟(jì)及行政懲罰，嚴(yán)峻的將以辭退。

工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒

水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。

節(jié)約用電，做到人走燈滅。

愛惜辦公裝備、儀器，節(jié)約運(yùn)用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得運(yùn)用

新紙，嚴(yán)格根據(jù)辦公室規(guī)定運(yùn)用辦公裝備。

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每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)集體利益，愛惜集體財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁將集

體財(cái)產(chǎn)居為私有。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標(biāo)，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)主動(dòng)

的參與到各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中來，不能以各種理曰躲避和拒絕學(xué)習(xí)。

第二章辦公室管理制度

辦公室人員管理制度

辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度

每天早9：00上班，晚6：00下班，禁止無故遲到早退現(xiàn)像發(fā)生，違

者予以20元懲罰。不答應(yīng)代替簽到，9：00起不再簽到；

遺忘簽到者須在2小時(shí)內(nèi)向部門領(lǐng)導(dǎo)說明，并由部門領(lǐng)導(dǎo)出具證明；

按時(shí)間早晚挨次簽到；凡沒有事先請(qǐng)假說明理由（病、事假）不簽到人員

一律視為曠工

辦公用品管理規(guī)定

辦公用品發(fā)放和運(yùn)用

本著節(jié)約的原則運(yùn)用辦公用品。

購置回的辦公用品統(tǒng)一放在辦公室管理、登記和發(fā)放。

領(lǐng)用辦公用品用具必需認(rèn)真履行手續(xù)，應(yīng)提交OA《辦公用品申請(qǐng)（領(lǐng)

用）表》。

嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時(shí)應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管

和運(yùn)用的物品退回辦公室（消耗品除外）。

第三章考勤管理制度

行政綜合部負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

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考勤由辦公室布置專人記錄，記錄必需精確真實(shí)，相關(guān)票據(jù)要和考勤

表有照應(yīng)可追溯。全部職員不得代簽到。

出勤規(guī)定

周一到周六上班，周日休息；

上班時(shí)間:9：00X18：00

午餐時(shí)間：12：00X13：00

全部職員應(yīng)按時(shí)上下班，事假及正常休假應(yīng)根據(jù)請(qǐng)銷假制度執(zhí)行。

考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，強(qiáng)化考勤，做到不虛報(bào)、不亂報(bào)、不徇私情；

考勤表必需與所批復(fù)的請(qǐng)假條相全都。無假外出者按曠工處理，曠工

期間無工資獎(jiǎng)金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金；年

累計(jì)曠工超過10天者，扣除全部盈余工資福利。

考勤表在每月的1號(hào)由考勤員負(fù)責(zé)整理，報(bào)送財(cái)務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)檢查后

作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。

員工請(qǐng)假不超過12小時(shí)，由部門主管批準(zhǔn)；超過12小時(shí)需報(bào)經(jīng)理批

準(zhǔn)。

國家法定節(jié)假日，原則上休息，如工作需要，須無條件上崗，不批假.

病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休息

各部門主管請(qǐng)假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由總經(jīng)理審批。

全部批準(zhǔn)假期時(shí)間包括來回時(shí)間。

第四章會(huì)議制度

公司施行例會(huì)制度，主要包括周會(huì)、月例會(huì)臨時(shí)性會(huì)議和其他部室會(huì)。

周會(huì)在每周一上午9：30召開一次.周會(huì)須有會(huì)議記錄，由辦公室負(fù)責(zé)

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記錄。

月例會(huì)每月月末召開一次，會(huì)議由經(jīng)理主持，公司本部各部門人員參

與并簽到。同時(shí)要形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)在會(huì)后一天完成，

同時(shí)分發(fā)各部門。

各部門臨時(shí)性會(huì)議依據(jù)工作需要召開，各部門可依據(jù)需要自行組織時(shí)

間召開，但原則上要?jiǎng)?wù)實(shí)簡(jiǎn)潔。

每次會(huì)議凡通知到的與會(huì)人員，因故不能出席應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。并

形成書面理由，主管簽字后同簽到表一并留存。如未請(qǐng)假在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不

能按時(shí)到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的，將賜予通報(bào)批判。

會(huì)議期間，防止頻繁進(jìn)出或早退，并主動(dòng)將手機(jī)調(diào)至靜音。

事假

員工因個(gè)人或家庭原因需要請(qǐng)假的可以請(qǐng)事假，事假為無薪假，事假

以天或小時(shí)為計(jì)算單位U

員工請(qǐng)事假每天的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月根本二資天；

員工請(qǐng)事假每小時(shí)的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月根本工資天/8小時(shí)。

第五章出差

公司人員出差一律書面報(bào)批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理

簽字批準(zhǔn)。

部門以上負(fù)責(zé)人出差需報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)；各部門部員出差需報(bào)部門主

管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

如有特別情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補(bǔ)

辦手續(xù)。

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第六章行政接待

堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，宣傳企

業(yè)形象，廣泛取得信息。

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的、原則，執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的

規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕任意性。

堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱忱周到的原則，依據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔

次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)鋪張鋪張。

行政部負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理.，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)觸及較強(qiáng)業(yè)

務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門接待，行政部協(xié)作

接打電話要運(yùn)用文明語言，如您好、請(qǐng)向貴姓、您找哪位、請(qǐng)稍候、謝

謝等類似的禮貌用語，做好電話記錄。

客人來訪應(yīng)熱忱迎接，主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人

有事需要臨時(shí)離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，

以免泄密或喪失。

事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，把握接待工作

的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清楚、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動(dòng)敏捷、著裝

大方、舉止文明，不擅自由授權(quán)范圍外作任何確定和承諾，以高度的事業(yè)

心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體公司形象。

公司內(nèi)部規(guī)章制度13

根本守則

XX集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱本公司）為健全管理制度和組織功能，特依據(jù)外商

投資企業(yè)勞動(dòng)人事法規(guī)和本公司人事政策制定本細(xì)則.公司持續(xù)健康的經(jīng)

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營(yíng)發(fā)展，取決于每一位員工的綜合素養(yǎng)、工作看法和行為符合公司的希望。

全體員工都應(yīng)事必躬親本公司的根本守則。

（1）恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

（2）奉行”奉獻(xiàn)精品、做高做強(qiáng)、持續(xù)創(chuàng)新“宗旨。

（3）聽從上級(jí)的工作批示和指導(dǎo)。對(duì)工作職務(wù)報(bào)告遵循逐級(jí)向上報(bào)告

的原則，不宜越級(jí)呈報(bào)。上下級(jí)之間誠意相待，彼此尊重。

（4）正確、有效、按時(shí)地與同事、與其它部門溝通看法看法。遇到問

題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。

（5）嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機(jī)密。

（6）鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問的技能，開發(fā)自身的潛力，表現(xiàn)出主動(dòng)參與、主動(dòng)

進(jìn)取的精神。

（7）疼惜并節(jié)約運(yùn)用公司的、一切財(cái)資物品。

（8）留意愛護(hù)自身和四周人的安全與健康，維持良好的作業(yè)、辦公等

區(qū)域的清潔和秩序。

（9）把握標(biāo)準(zhǔn)正確的職業(yè)禮儀，表達(dá)文明禮貌的形象舉止。

（10）在工作時(shí)間之內(nèi)，不兼任本公司以外的職務(wù)及工作。

（11）牢記自己代表公司，在任何時(shí)間、地點(diǎn)都留意維護(hù)公司的形象

名譽(yù)。

實(shí)施細(xì)則

1.1凡本公司所屬員工，除法律法規(guī)另有規(guī)定者外，必需遵守本細(xì)則規(guī)

定.

1.2凡本細(xì)則所稱員工，系指正式被聘于本公司并簽訂勞動(dòng)合同或聘用

32

合同者.

2.1聘用關(guān)系

2.1.1本公司聘請(qǐng)的對(duì)象是資格最符合的個(gè)人，無性別、地域、戶口等

區(qū)分。

公司內(nèi)部規(guī)章制度14

第一條為了強(qiáng)化本公司辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)立文明、干凈、美麗

的工作和生活環(huán)境，制定本制度。

第二條本制度適用于本公司辦公環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)備的設(shè)置、建設(shè)、管理、

維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、廢棄物收運(yùn)處理以及食堂的衛(wèi)生管理。

第三條凡在本公司工作的員工和外來人員，均應(yīng)遵守本制度。

第四條人資行政部為公司環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門，負(fù)責(zé)全公司的'環(huán)

境衛(wèi)生管理工作；公司的基建、綠化、生產(chǎn)、后勤等有關(guān)部門都應(yīng)當(dāng)根據(jù)

各自的職責(zé)，協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。

第五條環(huán)境衛(wèi)生設(shè)備的開支經(jīng)費(fèi)由人資行政部提出計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審

批后，由財(cái)務(wù)部監(jiān)督運(yùn)用。

第六條人資行政部應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)學(xué)問的宣傳，提高公司

員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。

第七條專職環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，文明作業(yè)。任

何人都應(yīng)當(dāng)尊重環(huán)境衛(wèi)生工作人員的勞動(dòng)。

第八條衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門