汽修廠正規(guī)全面維修服務保證書

汽修廠正規(guī)全面維修服務保證書合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2雙方的權利和義務1.3本合同的有效范圍第二章維修服務內(nèi)容2.1維修項目2.2維修標準與要求2.3維修時間承諾第三章維修質量保證3.1維修質量標準3.2質量保證期限3.3質量問題的處理流程第四章配件供應4.1配件的質量保證4.2配件的更換政策4.3配件的供應時間第五章服務費用5.1服務費用的計算方式5.2優(yōu)惠政策的適用5.3服務費用的支付方式第六章維修預約與進度查詢6.1維修預約的流程6.2維修進度的查詢方式6.3預約服務的優(yōu)先級第七章客戶滿意度保障7.1客戶滿意度調(diào)查7.2客戶投訴的處理流程7.3客戶建議的采納與反饋第八章保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護措施8.3保密信息的泄露處理第九章違約責任9.1雙方違約的情形9.2違約責任的具體承擔9.3違約糾紛的解決方式第十章爭議解決10.1爭議的解決方式10.2仲裁機構的選定10.3法律適用第十一章合同的變更與終止11.1合同變更的條件11.2合同終止的情形11.3合同終止后的相關事宜第十二章附則12.1本合同的生效條件12.2本合同的簽署地點與日期12.3其他約定事項第十三章附件13.1維修服務項目清單13.2配件供應清單13.3收費標準明細第十四章雙方簽字14.1甲方（汽修廠）簽字14.2乙方（客戶）簽字14.3第三方見證人簽字合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨為明確雙方的權利和義務，確保維修服務的質量和效率，本合同旨在規(guī)范汽修廠與客戶之間的維修服務行為。1.2雙方的權利和義務甲方（汽修廠）應按照約定提供全面、專業(yè)的維修服務，并保證服務質量。乙方（客戶）應按照約定支付維修費用，并遵守甲方的維修服務流程。1.3本合同的有效范圍本合同適用于甲方提供的所有維修服務項目，包括但不限于車輛保養(yǎng)、故障排除、零部件更換等。第二章維修服務內(nèi)容2.1維修項目包括但不限于車輛發(fā)動機維修、變速箱維修、制動系統(tǒng)維修、電氣系統(tǒng)維修等。2.2維修標準與要求甲方應按照行業(yè)標準和廠家要求進行維修，并確保維修質量符合相關法律法規(guī)和安全技術標準。2.3維修時間承諾甲方應按照約定的維修時間完成維修服務，如因特殊情況導致無法按時完成，甲方應及時通知乙方，并采取相應的補救措施。第三章維修質量保證3.1維修質量標準甲方提供的維修服務應保證車輛的安全性能和正常運行，維修后的車輛應符合原廠技術標準。3.2質量保證期限維修質量保證期限根據(jù)不同的維修項目而定，具體期限由雙方在合同中約定。3.3質量問題的處理流程如乙方發(fā)現(xiàn)維修質量問題，應在質量保證期限內(nèi)書面通知甲方，并提供必要的證明材料。甲方在收到通知后，應立即進行核實并采取相應的修復或補救措施。第四章配件供應4.1配件的質量保證甲方提供的配件應保證質量，符合廠家技術要求和標準。4.2配件的更換政策如配件出現(xiàn)質量問題，甲方應負責更換，并承擔更換過程中產(chǎn)生的相關費用。4.3配件的供應時間配件的供應時間應符合維修進度要求，如因配件原因導致維修延時，甲方應承擔相應的責任。第五章服務費用5.1服務費用的計算方式服務費用根據(jù)維修項目、配件價格和工時費等確定，具體計算方式由雙方在合同中約定。5.2優(yōu)惠政策的適用如乙方符合優(yōu)惠政策的條件，甲方應按約定給予相應的優(yōu)惠。5.3服務費用的支付方式乙方應按照約定的支付方式支付服務費用，包括但不限于現(xiàn)金支付、轉賬支付等。第六章維修預約與進度查詢6.1維修預約的流程乙方可通過電話、網(wǎng)絡等方式向甲方提出維修預約，甲方根據(jù)預約情況安排維修時間。6.2維修進度的查詢方式乙方可通過電話、網(wǎng)絡等方式查詢維修進度，甲方應及時提供維修進展信息。6.3預約服務的優(yōu)先級甲方應保障預約服務的優(yōu)先級，確保乙方車輛及時得到維修。第七章客戶滿意度保障7.1客戶滿意度調(diào)查甲方應定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對維修服務的滿意度，并采取改進措施。7.2客戶投訴的處理流程如乙方對維修服務有任何投訴，可通過書面、電話等方式向甲方提出，甲方應在收到投訴后及時進行核實并采取相應的處理措施。7.3客戶建議的采納與反饋甲方對乙方提出的合理建議應予以采納，并向乙方反饋采納結果。第八章保密條款8.1保密信息的定義保密信息包括但不限于甲方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶名單、價格政策等。8.2保密信息的保護措施乙方應嚴格保密甲方的保密信息，不得向任何第三方泄露。8.3保密信息的泄露處理如乙方泄露了甲方的保密信息，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。第九章違約責任9.1雙方違約的情形雙方如未履行合同義務，應承擔相應的違約責任。9.2違約責任的具體承擔違約責任的具體承擔方式由雙方在合同中約定，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約糾紛的解決方式違約糾紛應通過協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章爭議解決10.1爭議的解決方式雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁機構的選定雙方可以選擇仲裁機構進行爭議解決，具體機構由雙方在合同中約定。10.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章合同的變更與終止11.1合同變更的條件合同變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。11.2合同終止的情形合同終止的情形包括合同到期、雙方協(xié)商一致解除等。11.3合同終止后的相關事宜合同終止后，雙方應按照約定處理合同終止后的事宜，包括但不限于結算費用、歸還物品等。第十二章附則12.1本合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同的簽署地點與日期本合同于____年____月____日在____（地點）簽署。12.3其他約定事項雙方的其他約定事項如下：第十三章附件13.1維修服務項目清單13.2配件供應清單13.3收費標準明細第十四章雙方簽字14.1甲方（汽修廠）簽字14.2乙方（客戶）簽字14.3第三方見證人簽字甲方（汽修廠）簽字：_____________________日期：____年____月____日乙方（客戶）簽字：_____________________日期：____年____月____日第三方見證人簽字：_____________________日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方主導的附加條款一：維修項目增減條款內(nèi)容：如在維修過程中，甲方根據(jù)車輛實際情況認為有必要增加或減少維修項目，甲方有權進行相應調(diào)整，并通知乙方。調(diào)整后的維修項目及費用變動應經(jīng)乙方確認。說明：該條款旨在確保維修過程中甲方能夠根據(jù)實際情況靈活調(diào)整維修項目，以保證車輛維修質量。同時，增加或減少維修項目時，需通知乙方并經(jīng)其確認，以維護乙方的知情權和合法權益。2.甲方主導的附加條款二：維修時間延長條款內(nèi)容：如因特殊情況（如配件缺貨、維修項目調(diào)整等）導致維修時間延長，甲方應及時通知乙方，并采取相應的補救措施。如乙同意延長維修時間，雙方可協(xié)商調(diào)整維修服務費用。說明：該條款旨在解決維修過程中可能出現(xiàn)的維修時間延長問題，確保甲方在特殊情況下能夠及時通知乙方，并采取相應措施。如乙方同意延長維修時間，雙方可協(xié)商調(diào)整維修服務費用，以公平合理地解決維修時間延長帶來的影響。3.甲方主導的附加條款三：配件更換標準條款內(nèi)容：甲方在維修過程中更換配件時，應按照原廠標準或乙方要求進行。如甲方認為需要使用非原廠配件，需事先征得乙方同意。如乙方不同意使用非原廠配件，甲方應按照原廠配件進行更換。說明：該條款旨在確保甲方在維修過程中更換配件時能夠按照原廠標準或乙方要求進行，以保證維修質量。如甲方擬使用非原廠配件，需事先征得乙方同意，以尊重乙方的選擇權。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方主導的附加條款一：維修項目選擇條款內(nèi)容：乙方有權根據(jù)自身需求選擇維修項目，并要求甲方按照約定的維修項目進行維修。如甲方認為有必要調(diào)整維修項目，需事先征得乙方同意。說明：該條款旨在保障乙方在維修過程中的選擇權，確保甲方按照乙方的需求進行維修。同時，如甲方擬調(diào)整維修項目，需事先征得乙方同意，以尊重乙方的意愿。2.乙方主導的附加條款二：維修費用支付條款內(nèi)容：乙方應按照約定的支付方式及時支付維修費用。如乙方延遲支付維修費用，甲方有權按約定收取滯納金。如乙方逾期支付超過一定期限，甲方有權暫停提供維修服務，直至乙方支付完畢。說明：該條款旨在明確乙方在維修過程中的支付義務，確保甲方能夠及時收到維修費用。如乙方延遲支付，甲方有權按約定收取滯納金，以補償其損失。同時，甲方有權暫停提供維修服務，以維護自身合法權益。3.乙方主導的附加條款三：維修質量反饋條款內(nèi)容：乙方應在維修完成后對維修質量進行評價。如乙方發(fā)現(xiàn)維修質量問題，應在質量保證期限內(nèi)書面通知甲方，并提供必要的證明材料。甲方在收到通知后，應立即進行核實并采取相應的修復或補救措施。說明：該條款旨在保障乙方在維修完成后的合法權益，確保乙方能夠對維修質量進行評價。如乙方發(fā)現(xiàn)維修質量問題，應及時向甲方反饋，并提供必要的證明材料。甲方在收到通知后，應立即進行核實并采取相應的修復或補救措施，以保障乙方的利益。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的附加條款一：中介費用條款內(nèi)容：如合同履行過程中涉及第三方中介，中介費用應由甲方承擔。如乙方認為中介費用過高，有權要求甲方進行調(diào)整。說明：該條款旨在明確第三方中介費用的承擔主體，確保甲方能夠承擔中介費用。如乙方認為中介費用過高，有權要求甲方進行調(diào)整，以維護乙方的合法權益。2.第三方中介的附加條款二：中介服務范圍條款內(nèi)容：第三方中介在合同履行過程中僅負責協(xié)助雙方溝通、協(xié)調(diào)，不涉及維修項目的具體實施。如甲方、乙方或第三方中介違反本合同約定，導致合同履行出現(xiàn)問題，應承擔相應責任。說明：該條款旨在明確第三方中介的服務范圍，確保中介在合同履行過程中不涉及維修項目的具體實施。同時，如甲方、乙方或第三方中介違反本合同約定，導致合同履行出現(xiàn)問題，應承擔相應責任，以維護各方合法權益。3.第三方中介的附加條款三：中介違約處理條款內(nèi)容：如第三方中介在合同履行過程中存在違約行為，甲方、乙方均有權要求中介承擔違約責任。如中介違約附件及其他補充說明一、附件列表：1.維修服務項目清單2.配件供應清單3.收費標準明細4.甲方（汽修廠）資質證明5.乙方（客戶）車輛行駛證復印件6.第三方中介營業(yè)執(zhí)照復印件7.維修進度查詢說明8.客戶滿意度調(diào)查表9.配件質量保證書10.維修服務承諾函二、違約行為及認定：1.甲方違約行為a.未按照約定時間完成維修服務b.提供的配件質量不符合標準c.未按照原廠標準或乙方要求更換配件d.未經(jīng)乙方同意調(diào)整維修項目e.未按照約定提供維修服務2.乙方違約行為a.未按照約定時間支付維修費用b.提供虛假信息或隱瞞車輛實際情況c.未履行配合維修的義務d.違反合同約定的其他事項3.第三方中介違約行為a.未履行協(xié)助溝通、協(xié)調(diào)的義務b.超出中介服務范圍，涉及維修項目實施c.提供虛假信息或誤導甲方、乙方d.違反合同約定的其他事項三、法律名詞及解釋：1.違約行為：違反合同約定的一方行為2.維修服務項目清單：詳細列明維修服務的具體項目3.配件供應清單：詳細列明配件的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息4.收費標準明細：詳細列明維修服務的收費標準和計算方式5.甲方（汽修廠）資質證明：證明甲方具備提供維修服務的合法資格6.乙方（客戶）車輛行駛證復印件：乙方車輛行駛證的復印件作為合同附件7.第三方中介營業(yè)執(zhí)照復印件：第三方中介的營業(yè)執(zhí)照復印件作為合同附件8.維修進度查詢說明：詳細說明如何查詢維修進度9.客戶滿意度調(diào)查表：用于收集乙方對維修服務的滿意度反饋10.配件質量保證書：保證提供的配件質量符合標準11.維修服務承諾函：承諾提供優(yōu)質維修服務并遵守合同約定四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.維修項目增減問題解決辦法：雙方協(xié)商確定增減的維修項目，并書面確認調(diào)整后的項目及費用。2.維修時間延長問題解決辦法：及時通知乙方，并采取相應的補救措施，如協(xié)商調(diào)整維修服務費用。3.配件更換標準問題解決辦法：按照原廠標準或乙方要求更換配件，如乙方不同意，應按照原廠配件更換。4