長(zhǎng)期維保協(xié)定書

長(zhǎng)期維保協(xié)定書合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同文件的優(yōu)先順序1.4不可抗力1.5合同的生效與終止第二章：維保服務(wù)內(nèi)容2.1維保服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍與職責(zé)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.4服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間第三章：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.3預(yù)付款與進(jìn)度款3.4付款憑證與財(cái)務(wù)事項(xiàng)第四章：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)4.4保密義務(wù)第五章：違約責(zé)任5.1乙方的違約行為5.2甲方的違約行為5.3違約責(zé)任的計(jì)算與賠償?shù)诹拢籂?zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議的解決方式6.2仲裁委員會(huì)的選擇6.3仲裁地點(diǎn)與語(yǔ)言第七章：合同的變更與解除7.1合同變更的條件與程序7.2合同解除的條件與程序7.3合同變更與解除的法律后果第八章：合同的轉(zhuǎn)讓8.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序8.2受讓方的資質(zhì)要求8.3轉(zhuǎn)讓后的合同責(zé)任與義務(wù)第九章：信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)9.1信息安全的基本要求9.2數(shù)據(jù)保護(hù)的措施與責(zé)任9.3信息安全事件的應(yīng)對(duì)與處理第十章：技術(shù)支持與培訓(xùn)10.1技術(shù)支持的內(nèi)容與方式10.2培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施10.3培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)第十一章：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理11.1現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的要求與安排11.2乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的管理11.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)期間的安全生產(chǎn)第十二章：評(píng)估與考核12.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與程序12.2服務(wù)進(jìn)度的考核與報(bào)告12.3乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核與獎(jiǎng)懲第十三章：附則13.1合同的續(xù)簽與延長(zhǎng)13.2合同的終止與解除13.3合同的廢止與失效第十四章：附件14.1合同附件列表14.2附件內(nèi)容的說(shuō)明與解釋14.3附件的補(bǔ)充與修改合同編號(hào)：_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.2本合同中的術(shù)語(yǔ)和定義，如“設(shè)備”、“系統(tǒng)”等，除非上下文中有其他明確規(guī)定，否則均按照本合同附件一中的定義執(zhí)行。1.2適用法律1.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3合同文件的優(yōu)先順序1.3.1本合同文件的優(yōu)先順序如下：合同、附件、雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議和其他附件。1.4不可抗力1.4.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。1.4.2由于不可抗力導(dǎo)致乙方不能履行或部分履行本合同義務(wù)的，乙方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后立即通知甲方，并盡最大努力減少損失，克服不可抗力。1.5合同的生效與終止1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5.2在合同有效期內(nèi)，任何一方未履行本合同義務(wù)的，另一方有權(quán)解除本合同。1.5.3合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求移交給與設(shè)備、系統(tǒng)等相關(guān)的一切資料和信息。第二章：維保服務(wù)內(nèi)容2.1維保服務(wù)概述2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，為甲方的設(shè)備、系統(tǒng)提供長(zhǎng)期的維保服務(wù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.2服務(wù)范圍與職責(zé)2.2.1乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)以及故障的排查和修復(fù)。2.2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作設(shè)備。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.3.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定。2.3.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。2.4服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間2.4.1乙方提供維保服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，每天____小時(shí)。2.4.2乙方對(duì)甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三章：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式3.1.1乙方向甲方提供的維保服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。3.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.2.1在合同有效期內(nèi)，如遇乙方服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.3預(yù)付款與進(jìn)度款3.3.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。3.3.2甲方應(yīng)在乙方完成每季度服務(wù)后支付該季度服務(wù)費(fèi)用的50%作為進(jìn)度款。3.4付款憑證與財(cái)務(wù)事項(xiàng)3.4.1乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票作為付款憑證。3.4.2甲方應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，及時(shí)辦理付款手續(xù)。第八章：雙方的權(quán)利與義務(wù)8.1甲方的權(quán)利與義務(wù)8.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。8.1.2甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)所需的工作條件和工作場(chǎng)所。8.2乙方的權(quán)利與義務(wù)8.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的維保服務(wù)。8.2.2乙方應(yīng)對(duì)在維保過(guò)程中獲得的所有甲方信息予以保密。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)8.3.1乙方在提供維保服務(wù)過(guò)程中所開發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.3.2乙方在提供維保服務(wù)過(guò)程中應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.4保密義務(wù)8.4.1乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密予以保密。8.4.2保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為____年。第九章：違約責(zé)任9.1乙方的違約行為9.1.1如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.1.2如乙方違反合同導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2甲方的違約行為9.2.1如甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。9.2.2如甲方違反合同導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3違約責(zé)任的計(jì)算與賠償9.3.1違約金的計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×日違約金率。9.3.2賠償責(zé)任的計(jì)算方式為：實(shí)際損失金額×賠償比例。第十章：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議的解決方式10.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁委員會(huì)的選擇10.2.1如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)共同選擇一個(gè)仲裁委員會(huì)。10.3仲裁地點(diǎn)與語(yǔ)言10.3.1仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。10.3.2仲裁語(yǔ)言為中文。第十一章：合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.1.1合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2合同變更后的內(nèi)容取代原合同相應(yīng)內(nèi)容。11.2合同解除的條件與程序11.2.1合同解除的條件和程序按照《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.2.2合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求移交給與設(shè)備、系統(tǒng)等相關(guān)的一切資料和信息。第十二章：合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序12.1.1合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)得到另一方的書面同意。12.1.2受讓方應(yīng)符合甲方的資質(zhì)要求。12.2受讓方的資質(zhì)要求12.2.2受讓方應(yīng)承諾繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。12.3轉(zhuǎn)讓后的合同責(zé)任與義務(wù)12.3.1轉(zhuǎn)讓后，原合同各方不再對(duì)合同的履行承擔(dān)責(zé)任。12.3.2受讓方應(yīng)承擔(dān)合同約定的所有權(quán)利和義務(wù)。第十三章：附則13.1合同的續(xù)簽與延長(zhǎng)13.1.1合同的續(xù)簽和延長(zhǎng)需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。13.1.2續(xù)簽和延長(zhǎng)后的合同取代原合同。13.2合同的終止與解除13.2.1合同的終止和解除按照《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。13.2.2合同終止和解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求移交給與設(shè)備、系統(tǒng)等相關(guān)的一切資料和信息。13.3合同的廢止與失效(1)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽或延長(zhǎng)；(2)雙方協(xié)商一致解除合同；(3)不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；(4)法律、法規(guī)規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)廢止多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.甲方特別授權(quán)甲方在此特別授權(quán)乙方，在合同有效期內(nèi)，為保證設(shè)備正常運(yùn)行，乙方有權(quán)自主決定對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的升級(jí)和更新，但需保證升級(jí)和更新后的設(shè)備符合合同約定的技術(shù)參數(shù)和性能要求。說(shuō)明：此條款旨在賦予乙方在技術(shù)更新?lián)Q代時(shí)的自主權(quán)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境，確保設(shè)備性能的持續(xù)優(yōu)化。2.甲方優(yōu)先購(gòu)買權(quán)如乙方在提供維保服務(wù)期間，發(fā)現(xiàn)有更適合甲方需求的設(shè)備或技術(shù)，乙方應(yīng)優(yōu)先向甲方推薦，并給予甲方優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。說(shuō)明：此條款旨在確保甲方在設(shè)備和技術(shù)選擇上的優(yōu)先權(quán)，以滿足甲方對(duì)設(shè)備性能和服務(wù)的特殊需求。3.甲方定制服務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向乙方提出定制化的維保服務(wù)需求。乙方應(yīng)在收到甲方定制需求后，及時(shí)響應(yīng)，并提供符合甲方需求的定制服務(wù)方案。說(shuō)明：此條款旨在滿足甲方在維保服務(wù)上的個(gè)性化需求，確保甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)得到更加精準(zhǔn)和高效的支持。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.乙方技術(shù)更新承諾乙方承諾在合同有效期內(nèi)，根據(jù)行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，定期對(duì)提供的維保服務(wù)進(jìn)行技術(shù)更新，以確保設(shè)備性能始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。說(shuō)明：此條款旨在確保乙方提供的維保服務(wù)能夠與時(shí)俱進(jìn)，滿足甲方對(duì)設(shè)備性能持續(xù)提升的需求。2.乙方服務(wù)質(zhì)量保障乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系，對(duì)提供的維保服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量滿足合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：此條款旨在確保乙方提供的維保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠，滿足甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高要求。3.乙方數(shù)據(jù)安全保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)在提供維保服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方數(shù)據(jù)和信息予以嚴(yán)格保密，并采取有效措施確保數(shù)據(jù)安全。說(shuō)明：此條款旨在保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和信息安全，防止因乙方原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露和損失。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.第三方中介的職責(zé)第三方中介在合同履行過(guò)程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。說(shuō)明：此條款明確了第三方中介在合同中的角色和職責(zé)，有助于合同各方更好地履行合同義務(wù)。2.第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能履行其在合同中的職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法順利履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說(shuō)明：此條款旨在確保第三方中介積極履行職責(zé)，防止因第三方中介原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題。3.第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)，具體費(fèi)用按照雙方協(xié)商確定的比例支付。說(shuō)明：此條款明確了第三方中介服務(wù)費(fèi)用的承擔(dān)方式，有助于各方公平分擔(dān)合同履行過(guò)程中的成本。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用未提供乙方進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)所需的工作條件和工作場(chǎng)所2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供服務(wù)未對(duì)在維保過(guò)程中獲得的所有甲方信息予以保密3.第三方中介違約行為及認(rèn)定：未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法順利履行未按約定承擔(dān)違約責(zé)任三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力成果依法享有的專有權(quán)利。3.保密義務(wù)：合同各方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方信息予以保密，不得泄露給第三方。4.違約金：違約方因違約行為而應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。5.仲裁：一種替代訴訟的爭(zhēng)議解決方式，由仲裁委員會(huì)根據(jù)雙方協(xié)議作出裁決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.設(shè)備維護(hù)升級(jí)與甲方需求不符solution:乙方在升級(jí)維護(hù)前應(yīng)與甲方充分溝通，確保升級(jí)后的設(shè)備滿足甲方需求。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定Solution:甲方應(yīng)定期對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與乙方溝