《商業(yè)文化與素養(yǎng)》 課件 單元四 - 商業(yè)技能

模塊六養(yǎng)成商業(yè)素養(yǎng)單元四

商業(yè)技能知識目標能力目標1.理解商業(yè)意識的含義，分類和作用，了解如何正確建立商業(yè)意識，培養(yǎng)商業(yè)思維，理解商業(yè)道德的含義。2.理解商業(yè)素養(yǎng)的含義、特點和內容，了解商業(yè)技能培養(yǎng)的方法和重要性。1.能夠培養(yǎng)學生的商業(yè)眼光，強化學生的執(zhí)行力，塑造學生良好的商業(yè)道德。2.能夠從多角度區(qū)分商業(yè)素養(yǎng)的類型，將商業(yè)技能的培養(yǎng)理論運用到實踐中。素質目標1.具備一定的商業(yè)意識，能遵守商業(yè)道德。2.培養(yǎng)一定的商業(yè)素養(yǎng)，形成一定的商業(yè)技能。案例導讀商道從出身微末到享譽全球–宜家簡史宜家已走進世界各地數(shù)百萬家庭和人們的心中。它的故事要從二十世紀40年代說起，那是在瑞典的一個小鎮(zhèn)，一位富有創(chuàng)業(yè)精神的年輕人希望為世界各地的人們創(chuàng)造更美好的生活，宜家就此誕生。1943年，17歲的英格瓦·坎普拉德創(chuàng)立了宜家，當時主要銷售筆和錢包等商品。他的家鄉(xiāng)在瑞典斯馬蘭，那里樹木叢生，崎嶇多石。艱苦的環(huán)境孕育出堅韌不拔而富有智慧的人民，那里的人們非常擅長充分利用有限的資源，這種品質一直伴隨宜家發(fā)展至今。英格瓦學習成績很好，作為獎勵，父親給了他一小筆錢，后來他用這些錢創(chuàng)辦了自己的公司。1948年，他開始售賣家具，宜家產(chǎn)品系列的歷史從此開始。郵購家具在運輸過程中產(chǎn)生的高成本和高損壞率在英格瓦先生的眼中始終是個大問題。當時平板包裝家具雖然已經(jīng)存在，但還沒有在瑞典推廣開來。1953年，宜家正式采用平板包裝。事實證明，由用戶自行組裝的產(chǎn)品大受歡迎，而且也解決了運輸過程中的高成本問題。案例導讀商道從出身微末到享譽全球–宜家簡史宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德先生一直以來都追求以實惠的價格提供品質出眾的產(chǎn)品。他知道有些競爭對手為了保持低價，會在品質上弄虛作假，但他從不愿這樣做。在1948至1949年發(fā)行的手冊《ikéa-nytt》中，他解釋了宜家之所以能夠保持如此低價的原因?！拔覀兊漠a(chǎn)品周轉率高，而且是從工廠直接配送，再加上開銷非常低，所以售價很低，目前在國內沒有更低的價格?！庇⒏裢呦壬值囊詫嵒輧r格提供優(yōu)質產(chǎn)品的初心從未改變并一直傳承至今，已經(jīng)成為了宜家品牌文化和形象的基石。宜家一直致力于以實惠價格提供優(yōu)質的產(chǎn)品，并以此為發(fā)展動力。但是，除了低價和優(yōu)質，宜家在產(chǎn)品開發(fā)中還會考慮另外三個因素，即實用、美觀和可持續(xù)。案例思考：1.“宜家”的案例故事能帶給你怎樣的啟示？2.“宜家”的經(jīng)營者在商業(yè)經(jīng)營活動中有哪些值得學習的商業(yè)技能，宜家成功的原因有哪些？任務一商業(yè)技能的含義

一、什么是商業(yè)技能技能是掌握和應用專門技術的能力，也可以說是一種活動方式或動作方式。盡管對技能的定義不同，但存在共同點：技能是通過一定式在后天獲得的。技能與知識是相輔相成的。一、什么是商業(yè)技能從概念的角度來說，商業(yè)技能是由商業(yè)與技能的相關概念引申出來的，是一個人在意識的控制下所具有的從事商業(yè)活動的能力。具體到微觀層面，商業(yè)技能可以理解為是一個商業(yè)活動參與者追求商業(yè)成功的多種能力的綜合。0102二、商業(yè)技能的內容營銷技能服務技能溝通技能客戶管理技能規(guī)劃技能二、商業(yè)技能的內容營銷技能：商品是用于交換的勞動產(chǎn)品，在商品豐富的社會，商品具有交換形式豐富的特點，因此商品營銷技能被認為是最基礎、最重要的職業(yè)資格標志。二、商業(yè)技能的內容溝通技能：對于企業(yè)管理者來說，良好的溝通可以增加員工的信任度和忠誠度，與伙伴建立更深的合作關系；對于一線銷售人員來說，有效的溝通可以形成更好的人際關系，促成交易達成。二、商業(yè)技能的內容客戶管理技能：客戶管理并非字面意義上的“管理你的客戶”，而是要清晰地掌握客戶的需求并且想辦法最大限度地滿足客戶對企業(yè)產(chǎn)品的需求。最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。二、商業(yè)技能的內容服務技能：商業(yè)是一個與人打交道的行業(yè)，人們之間會有服務者與被服務者這樣的關系。那么作為提供服務的一方，就要具有專業(yè)的服務技能。二、商業(yè)技能的內容規(guī)劃技能：在商業(yè)活動中，每一步都至關重要，有時甚至是一步定成敗，特別是當企業(yè)處于早起發(fā)展階段。三、商業(yè)技能的特點理論性應用性系統(tǒng)性創(chuàng)新性規(guī)范性專業(yè)性三、商業(yè)技能的特點理論性：理論性是商業(yè)技能的基礎特點，商業(yè)技能是相關理論的實踐化。創(chuàng)新性：創(chuàng)新性是商業(yè)技能中最突出的特點。規(guī)范性：任何行業(yè)或者職業(yè)都有一定的對于技術、技能等方面的確切要求或者嚴格的具有衡量尺度的規(guī)范操作與評估的系統(tǒng)，商業(yè)也是如此。三、商業(yè)技能的特點專業(yè)性：專業(yè)性是商業(yè)技能最內在的特性。系統(tǒng)性：商業(yè)技能的產(chǎn)生、學習與培養(yǎng)是一個連續(xù)的過程，并不能將各個階段分解開來，這也形成了商業(yè)技能系統(tǒng)性的特點。應用性：商業(yè)技能具有應用性的特點，這是從實踐角度與實際的商業(yè)活動角度出發(fā)的。思考題數(shù)據(jù)顯示，2019年中國直播電商市場規(guī)模達到4338億元，同比增長226%，預計到2020年將會持續(xù)以超100%的增速增長到9610億元。相關分析師認為，中國直播電商市場規(guī)模仍呈現(xiàn)持續(xù)上升的趨勢，未來，直播電商行業(yè)的發(fā)展會進一步推動“人場貨”中“人”，即主播這一重要環(huán)節(jié)的發(fā)展。不止俞敏洪，攜程梁建章、復星郭廣昌、三一重工梁林河、格力電器董明珠、百度李彥宏、搜狐張朝陽等大佬也紛紛加入直播帶貨行列。是什么吸引CEO們紛紛入局到直播電商的行列。企業(yè)家直播帶貨是疫情期間導致的曇花一現(xiàn)，還是能持續(xù)進化的新零售模式？企業(yè)家直播又能給企業(yè)帶來哪些價值體現(xiàn)？企業(yè)家在直播電商領域思考題問題：1.企業(yè)家親自參與直播帶貨的現(xiàn)象，對企業(yè)品牌和銷售有哪些潛在影響？2.直播電商市場規(guī)模的快速增長背后的主要驅動因素是什么？企業(yè)家在直播電商領域企業(yè)家的個人品牌和影響力可以增加消費者對產(chǎn)品的信任度，提升品牌形象；直播提供了企業(yè)家與消費者直接溝通的機會，可以更快速地收集消費者反饋并作出響應；企業(yè)家的參與可能會吸引更多的觀眾關注，增加產(chǎn)品曝光率，從而直接促進銷售；直播帶貨可以作為一種新的市場策略，幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中獲得優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，尤其是移動網(wǎng)絡的普及和提速，為直播電商提供了技術基礎；隨著生活節(jié)奏的加快，消費者更傾向于通過直觀、互動性強的直播方式進行購物；疫情期間，線下零售受到?jīng)_擊，線上購物需求激增，推動了直播電商的發(fā)展；各大電商平臺和社交媒體平臺紛紛推出直播功能，為直播電商提供了平臺支持。分析提示任務二錘煉商業(yè)技能一、商業(yè)技能培養(yǎng)的必要性對商業(yè)技能的培養(yǎng)是新時期商業(yè)形勢對商業(yè)人才的需求導向對商業(yè)技能的培養(yǎng)是幫助商業(yè)人才提高商業(yè)適應力的過程商業(yè)技能的培養(yǎng)對于商業(yè)文化的發(fā)展有著重要意義重視商業(yè)技能的培養(yǎng)能夠提高商業(yè)人才的整體質量二、商業(yè)技能培養(yǎng)的方法學習專業(yè)知識，具備扎實的理論基礎不斷鍛煉與練習商業(yè)技能與技術本領掌握商業(yè)前沿的技能理論（一）學習專業(yè)知識，具備扎實的理論基礎了解整個商業(yè)理論體系善于發(fā)現(xiàn)商業(yè)理論體系的內在聯(lián)系把握商業(yè)理論體系的重點和難點對商業(yè)理論與商業(yè)實踐的關系進行梳理（二）不斷鍛煉與練習商業(yè)技能與技術本領商業(yè)技能的養(yǎng)成過程就是不斷地鍛煉與獲得的過程。為了能夠獲得熟練的商業(yè)技術與技能，有以下幾點可供參考：1.提高訓練意識與觀念，這是一種學習商業(yè)技能的態(tài)度。2.不斷地思考以及鉆研。3.保持不斷練習的習慣。4.不要怕失敗。5.向專業(yè)人士請教與學習。（三）掌握商業(yè)前沿的技能理論為了能掌握商業(yè)的發(fā)展動態(tài)，及時更新商業(yè)文化的理念和商業(yè)技能技術，應當關注國內外在商業(yè)理論、商業(yè)學科分類和技能設備上的研究成果和理論走向，同時要通過一切可能的途徑掌握商業(yè)的最新動態(tài)。思考題一、背景：

最初，宜家只是一個小型郵購公司，銷售筆、錢包等小商品。創(chuàng)始人英格瓦的家鄉(xiāng)斯馬蘭是一個自然資源豐富但地理環(huán)境較為艱苦的地方，這里的人們以堅韌不拔和智慧著稱，擅長利用有限的資源創(chuàng)造更大的價值。這種精神深深影響了宜家的發(fā)展。宜家在1948年開始銷售家具，逐漸發(fā)展成為家具行業(yè)的領導者。然而，宜家并不滿足于在瑞典市場取得成功，而是將目光投向了全球。1963年，宜家在挪威開設了第一家海外商場，標志著其全球化戰(zhàn)略的開始。隨后，宜家迅速擴展到歐洲其他國家，并在1998年進入中國市場，進一步加速了其全球化進程。

宜家的全球化戰(zhàn)略思考題

二、案例描述：

宜家的全球化戰(zhàn)略不僅包括在不同國家和地區(qū)開設商場，還包括在全球范圍內建立供應鏈和生產(chǎn)網(wǎng)絡。宜家在全球擁有超過1000家供應商，分布在50多個國家。通過與供應商建立長期合作關系，宜家能夠確保產(chǎn)品的質量和供應的穩(wěn)定性。

宜家的全球化戰(zhàn)略也面臨著挑戰(zhàn)，如文化差異、市場競爭和可持續(xù)發(fā)展等問題。然而，宜家通過不斷創(chuàng)新和調整策略，成功地應對了這些挑戰(zhàn)，并在全球范圍內建立了強大的品牌和市場地位。三、問題：

1.宜家如何制定符合當?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品和營銷策略？2.宜家在產(chǎn)品本地化過程中面臨哪些挑戰(zhàn)，又是如何克服這些挑戰(zhàn)的？3.宜家如何在全球范圍內優(yōu)化其供應鏈，以確保產(chǎn)品的質量和供應的穩(wěn)定性？宜家的全球化戰(zhàn)略1.市場研究的重要性：宜家在進入新市場之前，會進行深入的市場研究，了解當?shù)氐奈幕⑾M習慣和市場需求。這種市場研究有助于宜家識別市場機會和潛在風險，制定符合當?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品和營銷策略。例如，在進入中國市場時，宜家發(fā)現(xiàn)中國消費者對家居設計和空間利用有獨特的需求，因此推出了更多適合中國家庭的小型家具和儲物解決方案。2.產(chǎn)品本地化的挑戰(zhàn)與策略：在產(chǎn)品本地化過程中，宜家面臨的主要挑戰(zhàn)包括文化差異、消費者偏好和競爭對手。宜家通過深入了解當?shù)厥袌觯c當?shù)卦O計師和供應商合作，開發(fā)符合當?shù)叵M者需求和喜好的產(chǎn)品。此外，宜家還會根據(jù)當?shù)厥袌龅奶攸c，調整其營銷策略，如使用當?shù)卣Z言和文化元素進行廣告宣傳。3.供應鏈優(yōu)化的策略：宜家在全球范圍內建立了高效的供應鏈，這包括與供應商建立長期合作關系、優(yōu)化生產(chǎn)流程和物流網(wǎng)絡。宜家通過與供應商的緊密合作，共同開發(fā)產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率。同時，宜家還通過優(yōu)化物流網(wǎng)絡，減少運輸成本和時間，確保產(chǎn)品的及時供應。分析提示4.品牌傳播的創(chuàng)新：宜家通過獨特的品牌傳播策略，如創(chuàng)意廣告、體驗式營銷和社交媒體互動，成功地在全球范圍內傳播了其品牌形象和價值觀。宜家的廣告通常具有幽默感和創(chuàng)意，能夠吸引消費者的注意力。此外，宜家的體驗式營銷，如商場內的家具展示和自助服務，也讓消費者能夠親身體驗宜家的產(chǎn)品和購物環(huán)境。5.社會責任的實踐：宜家注重社會責任，推出了多項環(huán)保和社會項目。這些項目不僅提升了宜家的品牌形象，也