2024年度汽車租賃行業(yè)自律協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度汽車租賃行業(yè)自律協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議的適用范圍1.1行業(yè)自律的基本原則1.2協(xié)議的適用對(duì)象1.3協(xié)議的生效日期第二條汽車租賃企業(yè)自律行為規(guī)范2.1汽車租賃價(jià)格規(guī)范2.2汽車租賃服務(wù)規(guī)范2.3汽車租賃合同規(guī)范2.4汽車租賃保險(xiǎn)規(guī)范第三條汽車租賃企業(yè)信息公示3.1企業(yè)基本信息公示3.2汽車租賃價(jià)格公示3.3汽車租賃服務(wù)公示3.4汽車租賃合同公示第四條汽車租賃企業(yè)信用評(píng)價(jià)4.1信用評(píng)價(jià)體系建立4.2信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.3信用評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用第五條汽車租賃企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)質(zhì)量承諾5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.3服務(wù)質(zhì)量糾紛處理第六條汽車租賃企業(yè)安全責(zé)任6.1汽車租賃安全責(zé)任6.2汽車租賃事故處理6.3汽車租賃保險(xiǎn)責(zé)任第七條汽車租賃企業(yè)環(huán)保責(zé)任7.1汽車租賃環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)7.2汽車租賃環(huán)保措施7.3汽車租賃環(huán)保責(zé)任追究第八條汽車租賃企業(yè)社會(huì)責(zé)任8.1社會(huì)責(zé)任履行8.2社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)8.3社會(huì)責(zé)任追究第九條協(xié)議的監(jiān)督與執(zhí)行9.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)立9.2監(jiān)督職責(zé)9.3執(zhí)行措施第十條協(xié)議的修改與終止10.1協(xié)議修改程序10.2協(xié)議終止條件10.3協(xié)議終止程序第十一條違約責(zé)任11.1違約行為界定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約責(zé)任追究第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十三條附件13.1附件一：汽車租賃行業(yè)自律規(guī)范13.2附件二：汽車租賃企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：汽車租賃服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.4附件四：汽車租賃事故處理流程第十四條其他14.1本協(xié)議的解釋14.2本協(xié)議的附件14.3本協(xié)議的生效與修改第一部分：合同如下：第一條協(xié)議的適用范圍1.1行業(yè)自律的基本原則本協(xié)議旨在規(guī)范汽車租賃行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車租賃市場(chǎng)健康發(fā)展。行業(yè)自律基本原則包括：公平、公正、公開、誠(chéng)信、合法、合規(guī)。1.2協(xié)議的適用對(duì)象本協(xié)議適用于在中國(guó)境內(nèi)從事汽車租賃業(yè)務(wù)的企業(yè)、個(gè)體工商戶和相關(guān)組織。1.3協(xié)議的生效日期本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期至2024年12月31日。第二條汽車租賃企業(yè)自律行為規(guī)范2.1汽車租賃價(jià)格規(guī)范企業(yè)應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律，合理制定汽車租賃價(jià)格，不得哄抬價(jià)格、惡意競(jìng)爭(zhēng)。2.2汽車租賃服務(wù)規(guī)范企業(yè)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保車輛安全、衛(wèi)生、完好，按時(shí)交付租賃車輛。2.3汽車租賃合同規(guī)范企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂規(guī)范的汽車租賃合同，明確租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.4汽車租賃保險(xiǎn)規(guī)范企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定，為租賃車輛購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，確保租賃雙方利益。第三條汽車租賃企業(yè)信息公示3.1企業(yè)基本信息公示企業(yè)應(yīng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和網(wǎng)站公示企業(yè)名稱、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍等信息。3.2汽車租賃價(jià)格公示企業(yè)應(yīng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和網(wǎng)站公示租賃車輛的價(jià)格、租賃期限、租賃條件等信息。3.3汽車租賃服務(wù)公示企業(yè)應(yīng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和網(wǎng)站公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等信息。3.4汽車租賃合同公示第四條汽車租賃企業(yè)信用評(píng)價(jià)4.1信用評(píng)價(jià)體系建立建立汽車租賃企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)的信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.2信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括企業(yè)基本信息、租賃價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、合同履行、安全責(zé)任等方面。4.3信用評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用信用評(píng)價(jià)結(jié)果作為行業(yè)自律的重要依據(jù)，對(duì)評(píng)價(jià)較差的企業(yè)進(jìn)行約談、通報(bào)批評(píng)等處理。第五條汽車租賃企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)質(zhì)量承諾企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)處理。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督消費(fèi)者可對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，企業(yè)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求。5.3服務(wù)質(zhì)量糾紛處理企業(yè)應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量糾紛處理機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行處理，保障消費(fèi)者權(quán)益。第六條汽車租賃企業(yè)安全責(zé)任6.1汽車租賃安全責(zé)任企業(yè)應(yīng)對(duì)租賃車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全性能良好。6.2汽車租賃事故處理發(fā)生租賃車輛事故時(shí)，企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。6.3汽車租賃保險(xiǎn)責(zé)任企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定，為租賃車輛購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。第七條汽車租賃企業(yè)環(huán)保責(zé)任7.1汽車租賃環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，提供環(huán)保型租賃車輛。7.2汽車租賃環(huán)保措施企業(yè)應(yīng)采取環(huán)保措施，減少汽車租賃過程中的環(huán)境污染。7.3汽車租賃環(huán)保責(zé)任追究對(duì)企業(yè)違反環(huán)保規(guī)定的行為，進(jìn)行責(zé)任追究。第八條汽車租賃企業(yè)社會(huì)責(zé)任8.1社會(huì)責(zé)任履行企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，參與社會(huì)公益活動(dòng)，支持環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)就業(yè)。8.2社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。8.3社會(huì)責(zé)任追究對(duì)企業(yè)未履行社會(huì)責(zé)任的行為，進(jìn)行責(zé)任追究，必要時(shí)予以公開通報(bào)。第九條協(xié)議的監(jiān)督與執(zhí)行9.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)立設(shè)立汽車租賃行業(yè)自律監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督本協(xié)議的執(zhí)行。9.2監(jiān)督職責(zé)監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的自律行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反協(xié)議的行為進(jìn)行調(diào)查和處理。9.3執(zhí)行措施對(duì)違反協(xié)議的企業(yè)，監(jiān)督機(jī)構(gòu)可采取約談、警告、通報(bào)批評(píng)、限制經(jīng)營(yíng)等措施。第十條協(xié)議的修改與終止10.1協(xié)議修改程序協(xié)議的修改需經(jīng)全體成員單位一致同意，并報(bào)相關(guān)主管部門備案。10.2協(xié)議終止條件10.3協(xié)議終止程序協(xié)議終止需書面通知所有成員單位，并在協(xié)議終止后三十日內(nèi)完成相關(guān)手續(xù)。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為界定違約行為包括但不限于：未履行協(xié)議約定、違反法律法規(guī)、損害消費(fèi)者權(quán)益等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金、承擔(dān)法律責(zé)任。11.3違約責(zé)任追究違約行為經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，由監(jiān)督機(jī)構(gòu)追究違約責(zé)任，并予以公開通報(bào)。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。12.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟。12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)包括行業(yè)自律監(jiān)督機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)和人民法院。第十三條附件13.1附件一：汽車租賃行業(yè)自律規(guī)范詳細(xì)列明行業(yè)自律的具體規(guī)范和要求。13.2附件二：汽車租賃企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確信用評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法。13.3附件三：汽車租賃服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)流程。13.4附件四：汽車租賃事故處理流程明確事故處理的步驟和責(zé)任分配。第十四條其他14.1本協(xié)議的解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸汽車租賃行業(yè)自律監(jiān)督機(jī)構(gòu)所有。14.2本協(xié)議的附件本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的生效與修改本協(xié)議自簽署之日起生效，任何修改需經(jīng)全體成員單位一致同意，并報(bào)相關(guān)主管部門備案。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念及范圍1.1第三方的概念本合同中，第三方指除甲方、乙方以外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：合同履行過程中的中介服務(wù)、車輛評(píng)估、保險(xiǎn)理賠、爭(zhēng)議仲裁等。第二條甲乙雙方第三方介入時(shí)的額外條款2.1第三方選擇與引入甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件。2.2第三方職責(zé)與權(quán)限第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)明確其職責(zé)和權(quán)限，包括但不限于：中介方：協(xié)助甲乙雙方達(dá)成交易、提供信息、協(xié)調(diào)溝通等；評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)租賃車輛進(jìn)行評(píng)估，提供評(píng)估報(bào)告；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：提供租賃車輛保險(xiǎn)，處理保險(xiǎn)理賠；仲裁機(jī)構(gòu)：處理甲乙雙方之間的爭(zhēng)議。2.3第三方費(fèi)用承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由相關(guān)方按照協(xié)議約定或?qū)嶋H情況承擔(dān)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的設(shè)定第三方在介入本合同時(shí)，其責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度以及合同約定進(jìn)行設(shè)定。3.2第三方責(zé)任限額的執(zhí)行第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在實(shí)際履行過程中嚴(yán)格執(zhí)行。第四條第三方與其他各方的責(zé)任劃分4.1甲方與第三方甲方與第三方之間的責(zé)任劃分，應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況確定。甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同的能力和條件。4.2乙方與第三方乙方與第三方之間的責(zé)任劃分，同樣應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況確定。乙方應(yīng)確保第三方具備履行合同的能力和條件。4.3第三方與其他方第三方與其他方之間的責(zé)任劃分，應(yīng)根據(jù)各自在合同中的角色和職責(zé)進(jìn)行劃分。第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)履行義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條第三方介入的程序5.1第三方介入的申請(qǐng)甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向第三方提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料。5.2第三方介入的審批第三方介入的申請(qǐng)需經(jīng)甲乙雙方同意，并報(bào)相關(guān)主管部門審批。5.3第三方介入的實(shí)施第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和審批要求，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。第六條第三方介入的監(jiān)督與考核6.1第三方介入的監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的過程進(jìn)行監(jiān)督，確保其履行合同義務(wù)。6.2第三方介入的考核第三方介入完成后，甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行考核，并給予相應(yīng)的評(píng)價(jià)。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議第三方介入過程中可能引發(fā)爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭(zhēng)議。7.2第三方介入爭(zhēng)議的解決方式協(xié)商不成的，可申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟。7.3第三方介入爭(zhēng)議的解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)包括行業(yè)自律監(jiān)督機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)和人民法院。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：合同履行完畢、爭(zhēng)議解決、協(xié)議終止等。8.2第三方介入的終止程序第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和審批要求，辦理相關(guān)手續(xù)。第九條本條款的生效與修改9.1本條款的生效本條款自合同簽署之日起生效。9.2本條款的修改本條款的修改需經(jīng)甲乙雙方一致同意，并報(bào)相關(guān)主管部門備案。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：汽車租賃行業(yè)自律規(guī)范詳細(xì)要求：包括行業(yè)自律的基本原則、行為規(guī)范、信息公示、信用評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量保障、安全責(zé)任、環(huán)保責(zé)任等內(nèi)容。說明：本附件為行業(yè)自律的指導(dǎo)性文件，用于規(guī)范汽車租賃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。2.附件二：汽車租賃企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括信用評(píng)價(jià)體系建立、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用等內(nèi)容。說明：本附件用于對(duì)汽車租賃企業(yè)的信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為行業(yè)自律的重要依據(jù)。3.附件三：汽車租賃服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)流程、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用等內(nèi)容。說明：本附件用于對(duì)汽車租賃企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，保障消費(fèi)者權(quán)益。4.附件四：汽車租賃事故處理流程詳細(xì)要求：包括事故處理步驟、責(zé)任分配、賠償標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。說明：本附件用于規(guī)范汽車租賃事故的處理流程，確保事故得到及時(shí)、公正的處理。5.附件五：第三方中介服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括中介服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。說明：本附件用于規(guī)范第三方中介服務(wù)，確保中介服務(wù)的高效、公正。6.附件六：第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明詳細(xì)要求：包括評(píng)估機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書、評(píng)估人員資質(zhì)證書等內(nèi)容。說明：本附件用于證明第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的合法性和專業(yè)性。7.附件七：第三方保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明詳細(xì)要求：包括保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書、保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹等內(nèi)容。說明：本附件用于證明第三方保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的合法性和保險(xiǎn)產(chǎn)品的可靠性。8.附件八：第三方仲裁機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明詳細(xì)要求：包括仲裁機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書、仲裁規(guī)則等內(nèi)容。說明：本附件用于證明第三方仲裁機(jī)構(gòu)的合法性和仲裁規(guī)則的公正性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未按時(shí)交付租賃車輛、提供不合格車輛、未履行合同約定的維修保養(yǎng)責(zé)任等。乙方違約行為：未按時(shí)支付租金、損壞租賃車輛、違反合同約定的使用規(guī)則等。第三方違約行為：未按照合同約定提供中介服務(wù)、評(píng)估服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、仲裁服務(wù)等。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任：甲方未按時(shí)交付租賃車輛，應(yīng)向乙方支付違約金；提供不合格車輛，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方違約責(zé)任：乙方未按時(shí)支付租金，應(yīng)向甲方支付違約金；損壞租賃車輛，應(yīng)承擔(dān)維修或賠償責(zé)任。第三方違約責(zé)任：第三方未按照合同約定提供中介服務(wù)、評(píng)估服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、仲裁服務(wù)等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：甲方未按時(shí)交付租賃車輛，延誤乙方行程，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣1000元。乙方損壞租賃車輛，造成車輛損失，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用人民幣5000元。第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)提供錯(cuò)誤評(píng)估結(jié)果，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)賠償甲方人民幣2000元。全文完。2024年度汽車租賃行業(yè)自律協(xié)議1本合同目錄一覽1.總則1.1協(xié)議宗旨1.2適用范圍1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議修改與解釋2.行業(yè)自律原則2.1誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)2.2公平競(jìng)爭(zhēng)2.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.4遵守法律法規(guī)2.5信息保護(hù)3.車輛租賃管理3.1車輛來源3.2車輛維護(hù)3.3車輛保險(xiǎn)3.4車輛租賃合同3.5車輛租賃價(jià)格3.6車輛租賃期限4.服務(wù)質(zhì)量保障4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2投訴處理4.3質(zhì)量監(jiān)督4.4培訓(xùn)與考核5.數(shù)據(jù)管理與共享5.1數(shù)據(jù)安全5.2數(shù)據(jù)收集與使用5.3數(shù)據(jù)共享5.4數(shù)據(jù)隱私保護(hù)6.行業(yè)自律組織6.1組織結(jié)構(gòu)6.2組織職責(zé)6.3組織成員6.4組織經(jīng)費(fèi)7.協(xié)議簽訂與生效7.1協(xié)議簽訂7.2協(xié)議生效7.3協(xié)議備案8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)方式12.附則12.1協(xié)議終止12.2協(xié)議生效日期12.3協(xié)議解釋權(quán)12.4協(xié)議附件13.本合同目錄一覽14.本合同目錄一覽第一部分：合同如下：第一條總則1.1協(xié)議宗旨本自律協(xié)議旨在規(guī)范2024年度汽車租賃行業(yè)市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車租賃行業(yè)的健康發(fā)展。1.2適用范圍本自律協(xié)議適用于我國(guó)境內(nèi)所有從事汽車租賃業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶等。1.3協(xié)議有效期本自律協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期至2024年12月31日。1.4協(xié)議修改與解釋本自律協(xié)議的修改和解釋權(quán)歸本自律協(xié)議簽訂單位所有。第二條行業(yè)自律原則2.1誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)各成員單位應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，依法經(jīng)營(yíng)，不得有欺詐、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。2.2公平競(jìng)爭(zhēng)各成員單位應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得進(jìn)行價(jià)格壟斷、惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等違反公平競(jìng)爭(zhēng)的行為。2.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)各成員單位應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保車輛安全、舒適、便捷，滿足消費(fèi)者需求。2.4遵守法律法規(guī)各成員單位應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.5信息保護(hù)各成員單位應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，不得泄露、出售或非法使用。第三條車輛租賃管理3.1車輛來源各成員單位應(yīng)確保租賃車輛來源合法，具備合法手續(xù)。3.2車輛維護(hù)各成員單位應(yīng)對(duì)租賃車輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保車輛安全性能。3.3車輛保險(xiǎn)各成員單位應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定，為租賃車輛購(gòu)買相應(yīng)保險(xiǎn)。3.4車輛租賃合同各成員單位應(yīng)與消費(fèi)者簽訂規(guī)范的租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.5車輛租賃價(jià)格各成員單位應(yīng)合理制定租賃價(jià)格，不得哄抬價(jià)格、欺詐消費(fèi)者。3.6車輛租賃期限各成員單位應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者需求，合理確定租賃期限。第四條服務(wù)質(zhì)量保障4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各成員單位應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.2投訴處理各成員單位應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。4.3質(zhì)量監(jiān)督各成員單位應(yīng)接受行業(yè)自律組織和社會(huì)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。4.4培訓(xùn)與考核各成員單位應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條數(shù)據(jù)管理與共享5.1數(shù)據(jù)安全各成員單位應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露。5.2數(shù)據(jù)收集與使用各成員單位應(yīng)依法收集和使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)，不得非法收集、使用。5.3數(shù)據(jù)共享各成員單位應(yīng)按照行業(yè)自律規(guī)定，共享行業(yè)數(shù)據(jù)。5.4數(shù)據(jù)隱私保護(hù)各成員單位應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私，不得非法出售或泄露。第六條行業(yè)自律組織6.1組織結(jié)構(gòu)本自律協(xié)議成立行業(yè)自律組織，負(fù)責(zé)組織實(shí)施自律管理。6.2組織職責(zé)行業(yè)自律組織負(fù)責(zé)監(jiān)督各成員單位履行自律協(xié)議，處理行業(yè)糾紛。6.3組織成員行業(yè)自律組織成員由各成員單位自愿加入。6.4組織經(jīng)費(fèi)行業(yè)自律組織經(jīng)費(fèi)由各成員單位按比例繳納。第七條協(xié)議簽訂與生效7.1協(xié)議簽訂本自律協(xié)議由各成員單位法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。7.2協(xié)議生效本自律協(xié)議自雙方簽訂之日起生效。7.3協(xié)議備案本自律協(xié)議簽訂后，各成員單位應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門備案。第八條違約責(zé)任8.1違約情形各成員單位如違反本自律協(xié)議相關(guān)規(guī)定，視為違約。8.2違約責(zé)任8.2.1違約成員單位應(yīng)立即停止違約行為，并承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。8.2.2行業(yè)自律組織可視違約情節(jié)輕重，對(duì)違約成員單位采取警告、通報(bào)批評(píng)、暫停會(huì)員資格等措施。8.2.3如違約行為造成消費(fèi)者損失，違約成員單位應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3違約處理8.3.1違約處理由行業(yè)自律組織負(fù)責(zé)，各成員單位應(yīng)積極配合。8.3.2違約處理結(jié)果應(yīng)通知所有成員單位，并對(duì)外公布。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式各成員單位之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的，可提交行業(yè)自律組織調(diào)解。9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)向行業(yè)自律組織提出調(diào)解申請(qǐng)。9.3.2行業(yè)自律組織應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)之日起30日內(nèi)組織調(diào)解。9.3.3調(diào)解不成的，爭(zhēng)議雙方可依法向人民法院提起訴訟。9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由違約方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商分擔(dān)。第十條合同解除10.1合同解除條件10.1.1任何一方嚴(yán)重違反本自律協(xié)議，經(jīng)警告無效的；10.1.2本自律協(xié)議簽訂后，國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生重大變化，影響協(xié)議履行的；10.1.3協(xié)議簽訂后，一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。10.2合同解除程序10.2.1解除合同一方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；10.2.2對(duì)方應(yīng)在接到通知之日起15日內(nèi)予以確認(rèn)；10.2.3雙方應(yīng)在確認(rèn)解除合同之日起30日內(nèi)完成相關(guān)事宜的交接。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照本自律協(xié)議約定處理未履行完畢的義務(wù)；10.3.2雙方應(yīng)相互退還已收取的款項(xiàng)或費(fèi)用。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1郵寄；11.1.2傳真；11.1.3電子郵件；11.1.4當(dāng)面交付。11.2送達(dá)地址各成員單位的送達(dá)地址為協(xié)議簽訂時(shí)約定的地址。11.3送達(dá)方式11.3.1郵寄：以掛號(hào)信方式寄至對(duì)方送達(dá)地址；11.3.2傳真：以傳真確認(rèn)接收時(shí)間為準(zhǔn)；11.3.3電子郵件：以發(fā)送成功并對(duì)方回復(fù)確認(rèn)收悉為準(zhǔn)；11.3.4當(dāng)面交付：以交付時(shí)間為準(zhǔn)。第十二條附則12.1協(xié)議終止本自律協(xié)議期滿或因其他原因終止，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定妥善處理遺留問題。12.2協(xié)議生效日期本自律協(xié)議自雙方簽訂之日起生效。12.3協(xié)議解釋權(quán)本自律協(xié)議的解釋權(quán)歸行業(yè)自律組織所有。12.4協(xié)議附件本自律協(xié)議的附件與本自律協(xié)議具有同等法律效力。第十三條本合同目錄一覽13.1本合同目錄一覽第十四條本合同目錄一覽14.1本合同目錄一覽第二部分：第三方介入后的修正第八條（二）第三方介入8.2.1第三方介入的情形在履行本自律協(xié)議過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議或需要專業(yè)服務(wù)，甲乙雙方可共同決定引入第三方進(jìn)行介入。第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。8.2.2第三方介入的流程8.2.2.1提出請(qǐng)求甲乙雙方應(yīng)就第三方介入達(dá)成一致意見，并向第三方發(fā)出請(qǐng)求。8.2.2.2第三方選定甲乙雙方共同選定合適的第三方，并與其簽訂合作協(xié)議。8.2.2.3協(xié)議內(nèi)容第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)限、義務(wù)以及費(fèi)用承擔(dān)等。8.2.3第三方介入的費(fèi)用8.2.3.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按約定的比例分擔(dān)。8.2.3.2如第三方介入過程中產(chǎn)生額外費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。第九條（二）第三方責(zé)任9.1第三方概念界定本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。9.2第三方責(zé)任限額9.2.1第三方責(zé)任限額的設(shè)定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專業(yè)能力、信譽(yù)度以及介入事項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)等因素綜合考慮。9.2.2第三方責(zé)任限額的確定9.2.2.1第三方介入?yún)f(xié)議中應(yīng)明確約定第三方責(zé)任限額。9.2.2.2如第三方責(zé)任限額未在協(xié)議中約定，由甲乙雙方協(xié)商確定。9.2.3第三方責(zé)任限額的執(zhí)行9.2.3.1第三方在履行職責(zé)過程中如發(fā)生違約行為，其賠償責(zé)任不超過約定的責(zé)任限額。9.2.3.2第三方責(zé)任限額的不足部分，由甲乙雙方根據(jù)責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十條（二）第三方權(quán)利10.1第三方權(quán)利概述10.1.1獲取必要的信息和資料；10.1.2獨(dú)立開展評(píng)估、調(diào)查、調(diào)解等工作；10.1.3要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；10.1.4依法維護(hù)自身合法權(quán)益。10.2第三方權(quán)利的行使10.2.1第三方在行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。10.2.2第三方在行使權(quán)利過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。第十一條（二）第三方義務(wù)11.1第三方義務(wù)概述11.1.1按照合同約定履行職責(zé)，確保工作質(zhì)量；11.1.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；11.1.3遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；11.1.4及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和結(jié)果。11.2第三方義務(wù)的履行11.2.1第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、方式履行義務(wù)。11.2.2第三方在履行義務(wù)過程中，如遇到無法克服的困難，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方。第十二條（二）第三方與其他各方的劃分12.1第三方與甲乙雙方的劃分第三方作為獨(dú)立第三方，其介入行為不應(yīng)影響甲乙雙方的獨(dú)立地位和責(zé)任。12.2第三方與其他各方的劃分12.2.1第三方與消費(fèi)者第三方在介入過程中，應(yīng)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得損害消費(fèi)者的利益。12.2.2第三方與行業(yè)自律組織第三方應(yīng)遵守行業(yè)自律組織的規(guī)定，配合行業(yè)自律組織的監(jiān)督和管理。12.2.3第三方與其他第三方如第三方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商或法律途徑解決，不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。第十三條（二）第三方介入后的合同履行13.1合同履行變更第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照第三方介入?yún)f(xié)議和本自律協(xié)議的約定繼續(xù)履行合同。13.2合同履行監(jiān)督第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行職責(zé)，確保合同履行。13.3合同履行終止如第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.行業(yè)自律協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括總則、行業(yè)自律原則、車輛租賃管理、服務(wù)質(zhì)量保障、數(shù)據(jù)管理與共享、行業(yè)自律組織、協(xié)議簽訂與生效、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決、合同解除、通知與送達(dá)、附則等章節(jié)。附件說明：本附件為合同主體，規(guī)定了甲乙雙方在2024年度汽車租賃行業(yè)中的自律行為和責(zé)任。2.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括第三方介入的情形、流程、費(fèi)用、責(zé)任限額、權(quán)利、義務(wù)等。附件說明：本附件為甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，明確了第三方的角色和責(zé)任。3.車輛租賃合同詳細(xì)要求：合同內(nèi)容應(yīng)包括租賃車輛信息、租賃價(jià)格、租賃期限、雙方權(quán)利義務(wù)等。附件說明：本附件為甲乙雙方在車輛租賃過程中的具體合同，明確了租賃雙方的權(quán)利義務(wù)。4.車輛維護(hù)記錄詳細(xì)要求：記錄內(nèi)容包括維護(hù)日期、維護(hù)項(xiàng)目、維護(hù)人員、維護(hù)費(fèi)用等。附件說明：本附件為租賃車輛維護(hù)的記錄，用于證明車輛維護(hù)情況。5.車輛保險(xiǎn)單詳細(xì)要求：保險(xiǎn)單應(yīng)包括保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)種類、保險(xiǎn)責(zé)任等。附件說明：本附件為租賃車輛購(gòu)買的保險(xiǎn)單，用于證明車輛保險(xiǎn)情況。6.數(shù)據(jù)管理協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括數(shù)據(jù)收集、使用、共享、隱私保護(hù)等。附件說明：本附件為甲乙雙方在數(shù)據(jù)管理方面的協(xié)議，確保數(shù)據(jù)安全和隱私。7.行業(yè)自律組織章程詳細(xì)要求：章程內(nèi)容應(yīng)包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、成員資格、經(jīng)費(fèi)管理等。附件說明：本附件為行業(yè)自律組織的組織章程，規(guī)范組織運(yùn)作。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按照協(xié)議約定履行車輛租賃合同。甲乙雙方未按照協(xié)議約定提供或接受數(shù)據(jù)。甲乙雙方未按照協(xié)議約定支付費(fèi)用。甲乙雙方違反行業(yè)自律原則，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)對(duì)方造成的損失進(jìn)行評(píng)估。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.違約責(zé)任示例說明：甲乙雙方在車輛租賃合同中約定，租賃期限為一個(gè)月，租金為每日1000元。若乙方提前解除合同，乙方應(yīng)賠償甲方因合同解除而遭受的損失，如提前解約違約金為租金總額的50%。若甲方未按時(shí)交付車輛，甲方應(yīng)賠償乙方因等待而造成的損失，如每日賠償金額為租金的10%。全文完。2024年度汽車租賃行業(yè)自律協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議的簽署與生效1.1協(xié)議的簽署1.2協(xié)議的生效1.3協(xié)議的備案2.定義與解釋2.1術(shù)語定義2.2解釋原則3.行業(yè)自律準(zhǔn)則3.1行業(yè)規(guī)范3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3價(jià)格規(guī)范3.4合同簽訂規(guī)范4.租賃車輛管理4.1車輛的維護(hù)與保養(yǎng)4.2車輛的報(bào)廢與更新4.3車輛的保險(xiǎn)與責(zé)任5.租賃合同簽訂5.1合同內(nèi)容與格式5.2合同的簽訂與生效5.3合同的修改與解除6.租賃費(fèi)用與支付6.1租賃費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用的計(jì)算與支付方式6.3違約責(zé)任與賠償7.退租與違章處理7.1退租流程7.2違章行為的認(rèn)定與處理7.3違約責(zé)任與賠償8.客戶權(quán)益保護(hù)8.1客戶信息保密8.2客戶投訴處理8.3客戶權(quán)益保障9.營(yíng)銷與宣傳9.1營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范9.2宣傳內(nèi)容與方式9.3營(yíng)銷活動(dòng)的監(jiān)督與評(píng)估10.監(jiān)督與檢查10.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)立與職責(zé)10.2檢查方式與頻次10.3違規(guī)行為的處理11.協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議的變更11.2協(xié)議的終止11.3終止后的責(zé)任與義務(wù)12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選定13.協(xié)議的補(bǔ)充與附件13.1協(xié)議的補(bǔ)充13.2附件的內(nèi)容與效力14.協(xié)議的簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議的簽署與生效1.1協(xié)議的簽署1.2協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3協(xié)議的備案本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)向當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門進(jìn)行備案。2.定義與解釋2.1術(shù)語定義a)汽車租賃行業(yè)：指從事汽車租賃業(yè)務(wù)的各類企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者；b)自律：指行業(yè)內(nèi)部對(duì)租賃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、合同簽訂等方面的自我約束；c)違約責(zé)任：指一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；2.2解釋原則a)嚴(yán)格按照協(xié)議的文義進(jìn)行解釋；b)在解釋協(xié)議時(shí)，應(yīng)充分考慮協(xié)議的背景、目的和雙方的權(quán)利義務(wù)。3.行業(yè)自律準(zhǔn)則3.1行業(yè)規(guī)范甲方和乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)汽車租賃行業(yè)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方和乙方應(yīng)保證租賃車輛的安全、可靠，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；3.3價(jià)格規(guī)范甲方和乙方的租賃價(jià)格應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律，合理定價(jià)；3.4合同簽訂規(guī)范甲方和乙方應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)簽訂租賃合同。4.租賃車輛管理4.1車輛的維護(hù)與保養(yǎng)甲方應(yīng)保證租賃車輛的維護(hù)與保養(yǎng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛安全可靠；4.2車輛的報(bào)廢與更新甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家規(guī)定及時(shí)報(bào)廢老舊車輛，并更新車輛；4.3車輛的保險(xiǎn)與責(zé)任甲方應(yīng)依法為租賃車輛投保，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.租賃合同簽訂5.1合同內(nèi)容與格式租賃合同應(yīng)包括租賃車輛的型號(hào)、車牌號(hào)碼、租賃期限、租金、押金、違約責(zé)任等內(nèi)容；5.2合同的簽訂與生效甲方和乙方應(yīng)在簽訂租賃合同時(shí)，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，合同自雙方簽字蓋章之日起生效；5.3合同的修改與解除未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自修改或解除合同。6.租賃費(fèi)用與支付6.1租賃費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)租賃費(fèi)用應(yīng)按照市場(chǎng)行情和雙方約定執(zhí)行；6.2費(fèi)用的計(jì)算與支付方式租賃費(fèi)用應(yīng)按天計(jì)算，甲方應(yīng)在租賃期滿后，按照約定方式收取租金；6.3違約責(zé)任與賠償任何一方違反本協(xié)議關(guān)于租賃費(fèi)用的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.退租與違章處理7.1退租流程租賃期滿后，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)將車輛退回甲方；7.2違章行為的認(rèn)定與處理任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并支付違約金；7.3違約責(zé)任與賠償違約責(zé)任包括但不限于：賠償對(duì)方因違約行為所造成的損失、承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任或刑事責(zé)任。8.客戶權(quán)益保護(hù)8.1客戶信息保密甲方和乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)客戶個(gè)人信息，不得泄露給任何第三方；8.2客戶投訴處理甲方和乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶投訴；8.3客戶權(quán)益保障甲方和乙方應(yīng)保障客戶在租賃過程中的合法權(quán)益，如遇糾紛，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶的利益。9.營(yíng)銷與宣傳9.1營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范甲方和乙方的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范，不得虛假宣傳；9.2宣傳內(nèi)容與方式宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者，宣傳方式應(yīng)遵循行業(yè)自律；9.3營(yíng)銷活動(dòng)的監(jiān)督與評(píng)估甲方和乙方應(yīng)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，確?；顒?dòng)效果，并定期評(píng)估活動(dòng)成效。10.監(jiān)督與檢查10.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)立與職責(zé)雙方應(yīng)共同設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督本協(xié)議的執(zhí)行情況；10.2檢查方式與頻次監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期或不定期對(duì)甲方和乙方的租賃業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查；10.3違規(guī)行為的處理對(duì)于違規(guī)行為，監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)依法進(jìn)行處理，并通報(bào)雙方。11.協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議的變更如需變更本協(xié)議內(nèi)容，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議；11.2協(xié)議的終止本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止，本協(xié)議自動(dòng)失效；11.3終止后的責(zé)任與義務(wù)協(xié)議終止后，雙方應(yīng)履行各自的義務(wù)，并按照約定處理未了事宜。12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律；12.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選定如協(xié)商不成，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)或法院所在地由雙方協(xié)商確定。13.協(xié)議的補(bǔ)充與附件13.1協(xié)議的補(bǔ)充本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；13.2附件的內(nèi)容與效力本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.協(xié)議的簽署與生效日期本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的引入15.1第三方的定義本協(xié)議中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的，為履行本協(xié)議提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)的獨(dú)立法人、其他組織或個(gè)人。15.2第三方的引入原則第三方的引入應(yīng)遵循公平、自愿、誠(chéng)信的原則，經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致后確定。15.3第三方的選擇與資質(zhì)第三方的選擇應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，甲方和乙方有權(quán)對(duì)第三方的資質(zhì)進(jìn)行審核。16.第三方的責(zé)權(quán)利16.1第三方的責(zé)任第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，并對(duì)因自身原因?qū)е碌倪`約行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2第三方的權(quán)利第三方有權(quán)獲得其提供服務(wù)對(duì)應(yīng)的報(bào)酬，并有權(quán)要求甲方和乙方按照約定提供必要的支持與配合。16.3第三方的義務(wù)第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，并保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.第三方介入的具體條款17.1第三方的介入范圍第三方的介入范圍包括但不限于：車輛評(píng)估、事故鑒定、維修協(xié)調(diào)、保險(xiǎn)理賠等。17.2第三方的介入程序甲方和乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)書面通知第三方，并明確介入的具體事項(xiàng)和期限。17.3第三方的介入費(fèi)用第三方的介入費(fèi)用應(yīng)按照市場(chǎng)行情和雙方協(xié)商確定，并由甲方和乙方分?jǐn)偂?8.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款18.1甲方的額外責(zé)任當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，甲方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查和工作，并提供必要的資料和協(xié)助。18.2乙方的額外責(zé)任當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，乙方應(yīng)確保第三方的介入不影響正常的租賃業(yè)務(wù)，并配合第三方的調(diào)查。19.明確第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額的確定第三方的責(zé)任限額應(yīng)依據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容、