房江湖服務合同服務標準說明

房江湖服務合同服務標準說明合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權益與義務1.3適用法律與解釋第二章服務內容2.1房江湖提供的服務項目2.2服務的具體內容與執(zhí)行標準2.3服務的有效期限與續(xù)約條款第三章服務費用與支付3.1服務費用的計算與支付方式3.2費用的調整與變更3.3逾期支付的違約處理第四章服務流程與時間安排4.1服務的啟動與執(zhí)行流程4.2各階段的時間安排與通知4.3特殊情況的處理方式第五章客戶權益與保護5.1客戶隱私與信息保護5.2客戶權益的保障措施5.3客戶投訴與糾紛解決第六章服務質量保證6.1服務標準的監(jiān)督與評估6.2服務質量問題的處理流程6.3服務改進與優(yōu)化措施第七章違約責任與賠償7.1雙方違約的情形與責任7.2賠償金額的計算方式7.3違約處理的程序與時間第八章不可抗力與免責8.1不可抗力的定義與范圍8.2不可抗力事件的應對措施8.3不可抗力導致的合同解除第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3變更與解除后的權益處理第十章爭議解決10.1爭議解決的途徑與方式10.2仲裁的申請與程序10.3法院訴訟的選擇與管轄第十一章附則11.1合同的生效條件11.2合同的終止與續(xù)簽11.3合同的附件與補充協(xié)議第十二章服務條款特別聲明12.1服務條款的解釋權歸屬12.2服務條款的修訂與通知12.3服務條款的最終修改權第十三章其他約定13.1雙方的其他約定事項13.2補充條款的效力與執(zhí)行13.3雙方共同遵守的規(guī)則與準則第十四章簽署與備案14.1合同的簽署程序與方式14.2合同的備案與保存14.3合同復印件的效力合同編號：FJHSC2023第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.1.1本合同是指房江湖與客戶之間就服務內容、服務標準、費用支付、違約責任等事項達成的一致協(xié)議。1.1.2本合同所涉及的服務范圍包括但不限于房屋買賣、租賃、評估、咨詢等服務。1.2合同雙方的權益與義務1.2.1房江湖應按照約定提供專業(yè)、高效的服務，并保證服務的質量與標準。1.2.2客戶應按照約定支付服務費用，并配合房江湖完成服務流程。1.3適用法律與解釋1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二章服務內容2.1房江湖提供的服務項目2.1.1房江湖應根據(jù)客戶的需求提供相應的服務項目，包括但不限于房屋買賣、租賃、評估、咨詢等。2.2服務的具體內容與執(zhí)行標準2.2.1房江湖應按照行業(yè)標準和合同約定提供服務，并保證服務的專業(yè)性和準確性。2.2.2房江湖應按照約定時間完成服務，并及時向客戶提供服務進展和結果。2.3服務的有效期限與續(xù)約條款2.3.1服務有效期限為合同簽訂之日起至服務項目完成之日止。2.3.2如需續(xù)約，雙方應提前書面通知對方，并按照約定條件續(xù)簽合同。第三章服務費用與支付3.1服務費用的計算與支付方式3.1.1服務費用根據(jù)服務項目、服務內容、服務時間等因素確定，具體金額雙方協(xié)商確定。3.1.2客戶應按照約定時間和方式支付服務費用。3.2費用的調整與變更3.2.1如需調整或變更服務費用，雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。3.2.2費用調整或變更應合理、正當，且符合行業(yè)標準和市場行情。3.3逾期支付的違約處理3.3.1如客戶逾期支付服務費用，應按照約定支付逾期利息。3.3.2逾期支付超過一定期限的，房江湖有權解除合同，并追究客戶的違約責任。第四章服務流程與時間安排4.1服務的啟動與執(zhí)行流程4.1.1客戶與房江湖簽訂合同后，房江湖應立即啟動服務流程。4.1.2房江湖應按照約定時間和順序完成各階段服務，并及時通知客戶。4.2各階段的時間安排與通知4.2.1房江湖應制定詳細的服務時間表，并提前通知客戶。4.2.2房江湖應按照時間表完成服務，并及時向客戶提供進展和結果。4.3特殊情況的處理方式4.3.1如遇特殊情況導致服務無法按期完成，房江湖應立即通知客戶，并采取合理措施減輕損失。4.3.2特殊情況解除后，房江湖應繼續(xù)按照約定完成服務。第五章客戶權益與保護5.1客戶隱私與信息保護5.1.1房江湖應保護客戶的隱私和個人信息，不得泄露給第三方。5.1.2房江湖應按照約定用途使用客戶的個人信息，不得用于其他目的。5.2客戶權益的保障措施5.2.1房江湖應確保服務的質量和效果，保障客戶的合法權益。5.2.2客戶對服務結果有異議的，有權要求房江湖重新提供服務或退還部分費用。5.3客戶投訴與糾紛解決5.3.1客戶對服務有投訴或異議的，應向房江湖提出，房江湖應在約定時間內答復和處理。5.3.2如雙方無法解決糾紛，可提交約定的仲裁機構或法院進行解決。第六章服務質量保證6.1服務標準的監(jiān)督與評估6.1.1房江湖應建立健全服務質量監(jiān)督與評估機制，定期對服務質量進行檢查和改進。6.1.2客戶有權對服務質量進行評價和反饋，房江湖應認真聽取并及時改進。6.2服務質量問題的處理流程6.2.1如發(fā)現(xiàn)服務質量問題，客戶應立即向房江湖提出，并提供相關證據(jù)。6.2.2房江湖應在約定時間內核實問題，并根據(jù)實際情況采取改進措施。6.3服務改進與優(yōu)化措施6.3.1房江湖應根據(jù)客戶反饋和市場需求，不斷改進和第八章違約責任與賠償8.1雙方違約的情形與責任8.1.1如房江湖未按約定提供服務或服務未達到約定標準，應承擔違約責任。8.1.2如客戶未按約定支付服務費用或未配合房江湖完成服務，應承擔違約責任。8.2賠償金額的計算方式8.2.1違約賠償金額根據(jù)違約程度、損失大小和合同金額等因素確定。8.2.2違約賠償金額不足以彌補損失的，對方有權繼續(xù)追償。8.3違約處理的程序與時間8.3.1違約方應立即采取補救措施，減輕損失。8.3.2對方應在違約發(fā)生后一定時間內提出違約賠償要求，逾期提出的，違約方有權拒絕。第九章不可抗力與免責8.1不可抗力的定義與范圍8.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。8.1.2不可抗力事件的發(fā)生免除違約方的違約責任。8.2不可抗力事件的應對措施8.2.1雙方應立即通知對方不可抗力事件的發(fā)生，并提供相關證明文件。8.2.2雙方應協(xié)商一致，采取合理的應對措施，減輕損失。8.3不可抗力導致的合同解除8.3.1如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，影響合同履行，雙方可協(xié)商解除合同。8.3.2合同解除后，雙方應按照約定處理已履行部分的事宜。第十章爭議解決10.1爭議解決的途徑與方式10.1.1雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，雙方同意提交約定的仲裁機構進行仲裁。10.2仲裁的申請與程序10.2.1任何一方均可向約定的仲裁機構申請仲裁。10.2.2仲裁程序按照仲裁機構的規(guī)定進行。10.3法院訴訟的選擇與管轄10.3.1如雙方約定仲裁，任何一方對仲裁裁決不服的，不得向法院起訴。10.3.2如雙方未約定仲裁，發(fā)生爭議的，可以向合同簽訂地法院提起訴訟。第十一章附則11.1合同的生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2合同的終止與續(xù)簽11.2.1本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除時終止。11.2.2合同終止后，如需續(xù)簽，雙方應重新簽訂合同。11.3合同附件與補充協(xié)議11.3.1本合同附件為合同的組成部分，與具有同等法律效力。11.3.2如雙方就合同內容達成補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同一并執(zhí)行。第十二章服務條款特別聲明12.1服務條款的解釋權歸屬12.1.1本合同服務條款的解釋權歸房江湖所有。12.1.2房江湖有權對服務條款進行修改和更新，并通知客戶。12.2服務條款的修訂與通知12.2.1房江湖修訂服務條款時，應提前通知客戶。12.2.2客戶對修訂后的服務條款有異議的，有權解除合同。12.3服務條款的最終修改權12.3.1房江湖保留對本合同服務條款的最終修改權。第十三章其他約定13.1雙方的其他約定事項13.1.1雙方在其他事項上達成一致的，可另行簽訂補充協(xié)議。13.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2補充條款的效力與執(zhí)行13.2.1補充條款與本合同不一致的，以補充條款為準。13.2.2補充條款的執(zhí)行應符合法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。13.3雙方共同遵守的規(guī)則與準則13.3.1雙方應遵守誠實信用原則，履行合同義務。13.3.2雙方應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。第十四章簽署與備案14.1合同的簽署程序與多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1當甲方為主導時，甲方應負責協(xié)調與第三方中介的關系，確保服務流程的順利進行。1.2甲方應負責提供準確、完整的房屋信息，包括但不限于房屋的實際情況、產(chǎn)權情況等。1.3甲方應按照約定時間完成房屋的交付工作，并承擔因延遲交付所產(chǎn)生的相關費用。1.4甲方應保證房屋的質量和安全，確保房屋符合國家相關標準和規(guī)定。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1當乙方為主導時，乙方應負責協(xié)調與第三方中介的關系，確保服務流程的順利進行。2.2乙方應負責提供準確、完整的客戶信息，包括但不限于客戶的身份證明、聯(lián)系方式等。2.3乙方應按照約定時間支付服務費用，并承擔因延遲支付所產(chǎn)生的相關費用。2.4乙方應協(xié)助甲方完成房屋的交付工作，并承擔因延遲交付所產(chǎn)生的相關費用。附加條款三：第三方中介的特殊約定3.1第三方中介應按照約定提供專業(yè)、高效的服務，并保證服務的質量與標準。3.2第三方中介應協(xié)助甲方和乙方完成服務流程，并確保雙方的權益得到保障。3.3第三方中介應按照約定時間完成各階段服務，并及時通知甲方和乙方。3.4第三方中介應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動，并保證信息的真實性和準確性。附加條款四：違約責任與賠償4.1當甲方違約時，甲方應承擔違約責任，并按照約定賠償乙方因此所遭受的損失。4.2當乙方違約時，乙方應承擔違約責任，并按照約定賠償甲方因此所遭受的損失。4.3當?shù)谌街薪檫`約時，第三方中介應承擔違約責任，并按照約定賠償甲方和乙方因此所遭受的損失。附加條款五：爭議解決5.1當甲方和乙方發(fā)生爭議時，雙方應通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，雙方同意提交約定的仲裁機構進行仲裁。5.3如雙方未約定仲裁，發(fā)生爭議的，可以向合同簽訂地法院提起訴訟。附加條款六：合同的變更與解除6.1當甲方和乙方因客觀原因需要變更或解除合同時，應提前書面通知對方，并按照約定條件進行變更或解除。6.2合同變更或解除后，雙方應按照約定處理已履行部分的事宜。附加條款七：附則7.1本合同附件為合同的組成部分，與具有同等法律效力。7.2如雙方就合同內容達成補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同一并執(zhí)行。附件及其他補充說明一、附件列表：1.房屋所有權證復印件2.房屋租賃合同復印件3.客戶身份證明復印件4.服務費用支付憑證5.房屋交付確認書6.服務質量評估報告7.補充協(xié)議8.第三方中介資質證明復印件9.仲裁協(xié)議10.法院訴訟受理通知書二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間交付房屋，或房屋交付不符合約定標準。2.乙方未按照約定時間支付服務費用，或未配合甲方完成服務流程。3.第三方中介未按照約定提供服務，或服務未達到約定標準。4.甲方、乙方、第三方中介違反合同其他條款的規(guī)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.違約責任：指合同一方未履行合同義務或履行不符合約定，應承擔的法律責任。3.賠償金額：指因違約行為導致的損失金額，包括直接損失和間接損失。4.仲裁：指合同雙方約定將爭議提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。5.法院訴訟：指合同雙方將爭議提交法院進行審理的一種爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.房屋交付延遲：與甲方溝通，協(xié)商具體交付時間，并約定延遲交付的違約責任。2.服務費用支付延遲：與乙方溝通，提醒及時支付服務費用，并約定延遲支付的違約責任。3.服務質