管理基礎(chǔ)知識(shí)(重點(diǎn)版)

管理基礎(chǔ)知識(shí)

第一章管理概述

一，管理的概念

管理：是管理者在肯定的環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)特定組織的目標(biāo)，動(dòng)員和運(yùn)用資源而進(jìn)

行的支配，組織，領(lǐng)導(dǎo)和限制等社會(huì)活動(dòng)。\

管理的特點(diǎn)：

1、管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng)

管理者是在管理中指揮和領(lǐng)導(dǎo)他人活動(dòng)的人（管理主體）。

管理主體呈多樣性：包括國(guó)家的統(tǒng)治者，政府的領(lǐng)導(dǎo)者，生產(chǎn)資料的全部者以

及他們以各種形式托付的代理人，各種非政府公共組織的領(lǐng)導(dǎo)者。

管理主體包括個(gè)人形式和集體形式。

2、管理是在肯定的環(huán)境下進(jìn)行的

管理外部環(huán)境：①自然環(huán)境：生產(chǎn)力水平，自然資源狀況；

②社會(huì)環(huán)境：社會(huì)文化，制度，法律和政策等；

管理內(nèi)部環(huán)境：①組織性質(zhì)，②人員狀況。

管理環(huán)境包括動(dòng)態(tài)和穩(wěn)態(tài)

3、管理是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)

管理的目標(biāo)是管理的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿，本質(zhì)上就是為了有效實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的活動(dòng)。

4、管理須要?jiǎng)訂T和配置有效資源——必要環(huán)節(jié)

有效資源包括人力，物力，財(cái)力等；機(jī)會(huì)，時(shí)間，信息等。

5、管理具有基本的職能：包括支配，組織，領(lǐng)導(dǎo)和限制。

6、管理是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)——具有典型社會(huì)性

管理是人有目的，有意識(shí)的活動(dòng)，是人的主觀作用于客觀的活動(dòng)。

二，管理的特性

1,管理具有兩重性（兩個(gè)方面）

①一般性和特別性

②科學(xué)性：依據(jù)客觀規(guī)律，規(guī)范要求，運(yùn)用科學(xué)方法來(lái)進(jìn)行

藝術(shù)性：實(shí)踐性（對(duì)“度”的把握，一切從實(shí)際動(dòng)身），創(chuàng)建性

2,管理具有目標(biāo)性（重要依據(jù)）

①管理目標(biāo)是特定組織和群體成員的共同部分，不是個(gè)人的

②管理目標(biāo)具有層次結(jié)構(gòu)性；

③管理目標(biāo)具有時(shí)間跨度的區(qū)分；

④管理目標(biāo)具有多元價(jià)值性；

管理目標(biāo)制定的特性：①具有先進(jìn)性，②現(xiàn)實(shí)可能性，③肯定的彈性。

管理的目標(biāo)性使得管理具有明確的活動(dòng)和資源配置方向；具有激勵(lì)被管理者主動(dòng)

性，增加其責(zé)任感的功能；具有創(chuàng)建和諧管理環(huán)境的作用。

3、管理具有組織性（核心要素）

組織是管理的基礎(chǔ)，管理是組織的機(jī)能；

體現(xiàn)：管理的目標(biāo)及組織目標(biāo)具有同一性；管理必需以組織作為其行使和實(shí)施的載

體和依托；管理必需以組織的合理構(gòu)建作為其有效實(shí)施的重要前提和基本職能；管理

活動(dòng)受組織規(guī)則和規(guī)范的制約。

管理的組織性使得管理可以快速有效地集合起所需資源；使得管理者能夠最大限度

地貫徹組織的目標(biāo)和管理實(shí)施方案；使得管理能夠依據(jù)有序和規(guī)范的途徑運(yùn)行。

4,管理具有創(chuàng)新性（重要途徑）一一管理創(chuàng)新是一種手段，方式

管理的創(chuàng)新性來(lái)源于管理的環(huán)境和條件的變化;來(lái)源于管理因素的發(fā)展變化和管理

方式的深化更新。

三，管理的職能

一些學(xué)者的描述：

20世紀(jì)初期法約爾一一支配，組織，指揮，協(xié)調(diào)，限制

20世紀(jì)50年代孔次一一支配，組織，人員配備，指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，限制

20世紀(jì)30年代古利克一一支配，組織，指揮，限制，協(xié)調(diào)，人事，溝通

1,支配（首要職能）

①活動(dòng)條件探討：包括內(nèi)部實(shí)力探討和外部環(huán)境探討：

②制定業(yè)務(wù)決策

③編制行動(dòng)支配

2,組織

①設(shè)計(jì)組織：①機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)（組織的司門(mén)），②結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（組織中的相互關(guān)系）；

②人員配備：適當(dāng)?shù)墓ぷ饔蛇m當(dāng)?shù)娜藫?dān)當(dāng)；

③組織變革

3,領(lǐng)導(dǎo)

指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的成員，包括管理者激勵(lì)下屬；指導(dǎo)他們的活動(dòng)；選擇最有效的

溝通渠道；解決組織成員之間的沖突等。

4,限制（承上啟下）

包括衡量組織成員的工作績(jī)效；①發(fā)覺(jué)偏差；②實(shí)行矯正措施。

5,管理職能的發(fā)展：20世紀(jì)50年代：決策一一貫穿于管理過(guò)程的始終；

20世紀(jì)60年代：創(chuàng)新一一是組織活力之源泉；

現(xiàn)代管理中重視協(xié)調(diào)職能一協(xié)調(diào)是管理活動(dòng)所力圖要實(shí)現(xiàn)的根

本宗旨O

支配：確定目標(biāo)，開(kāi)發(fā)分支配，制定實(shí)施途徑；

組織：確定須要做什么，怎么做，由誰(shuí)做；

領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)全部參及者以及解決沖突；

限制：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，確保其按支配完成；

四，管理的類型

社會(huì)生活的兩大領(lǐng)域：①公共領(lǐng)域一一代表社會(huì)公共利益，擔(dān)當(dāng)社會(huì)公共事務(wù)的政府和

非政府公共組織是其主要組織形式；

②非公共領(lǐng)域一一企業(yè)構(gòu)成了其主要組織形式；

1,公共管理

含義：是以公共組織為依托，運(yùn)用公共權(quán)力，為有效實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。

特點(diǎn)：①以實(shí)現(xiàn)公共利益為目標(biāo)（根本目標(biāo)）；

②以公共組織為依托（政府是典型的公共組織，行政管理是公共管理的主要形式）；

③公共管理過(guò)程是公共權(quán)力的運(yùn)用過(guò)程：公共權(quán)力是社會(huì)力氣中最大的；具

有運(yùn)用和運(yùn)行的合法性；具有權(quán)威的約束性。

④公共管理具有獨(dú)占性：公共利益只有一項(xiàng)；

⑤公共管理接收公眾監(jiān)督。

2,企業(yè)管理

含義：企業(yè)管理是為實(shí)現(xiàn)單個(gè)個(gè)體利益進(jìn)行的管理活動(dòng)。

特點(diǎn)：①企業(yè)管理目標(biāo)相對(duì)單一（實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益）；

②企業(yè)管理具有競(jìng)爭(zhēng)性；

③企業(yè)管理具有典型的經(jīng)濟(jì)理性（以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)理性為最大原則）；

④企業(yè)管理權(quán)力來(lái)源于生產(chǎn)資料的全部權(quán)以及由此托付的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。

五，管理者的角色

20世紀(jì)60年代末，亨利?明茲伯格（加拿大）結(jié)論如下（10種角色，三個(gè)方面）：

①人際關(guān)系：掛名領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)絡(luò)者，領(lǐng)導(dǎo)者；

②信息傳遞：信息監(jiān)聽(tīng)者，傳播者，發(fā)言人；

③決策制定：企業(yè)家，故障處理者，資源安排者，談判者。

六，管理者的類型

財(cái)務(wù)等）。

七，管理者的技能

管理層次及管理技能要求

八，管理環(huán)境

環(huán)境對(duì)組織的影響：一方面，供應(yīng)機(jī)會(huì)；另一方面，造成威脅。

環(huán)境分為三大類：①一般或宏觀環(huán)境②具體或微觀環(huán)境③組織內(nèi)部環(huán)境O

（1）一般環(huán)境（五個(gè)方面）：

①政治環(huán)境一一社會(huì)制度，政策，方針等；

②社會(huì)文化環(huán)境一一某國(guó)家或地區(qū)的居民教化程度，文化水平，宗教信仰，風(fēng)俗

習(xí)慣，審美觀念，價(jià)值取向等；

③經(jīng)濟(jì)環(huán)境一一宏觀（一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入，國(guó)民生產(chǎn)總值和

變化狀況等）微觀（企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，消費(fèi)偏好，儲(chǔ)蓄狀

況，就業(yè)程度等因素）

④技術(shù)環(huán)境一一國(guó)家對(duì)技術(shù)的支持政策等；

⑤自然環(huán)境一一地理位置，氣候條件及資源狀況等。

（2）環(huán)境變動(dòng)及管理模式選擇

組織環(huán)境的變動(dòng)特性：①不確定性，②困難性；

管理模式類型：①直線管理模式；

②科層系統(tǒng)：

③直線一參謀系統(tǒng);

④矩陣系統(tǒng)；

管理理論的發(fā)展

一，國(guó)內(nèi)外早期的管理思想

前5千年，古埃及人建立了金字塔；

前2千年以前，古巴比倫一一《漢穆拉比大法典》；

前370年，希臘哲學(xué)家色諾芬：“一個(gè)從事高度專業(yè)化工作的人肯定工作得最好”

前284年，古羅馬的連續(xù)授權(quán)制度一一把集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的連續(xù)授權(quán)制度；

15世紀(jì)形成了領(lǐng)導(dǎo)體制，流水作業(yè)，人事和成本限制筆管理方式一一威尼斯兵工

廠；

16世紀(jì)意大利馬基埃維利一一《王子》，提出四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原則：

①得到群眾擁護(hù)，權(quán)威來(lái)自群眾；②維持組織的內(nèi)聚力；

③具備求生存的意志力；④崇尚的品德和非凡的實(shí)力；

①儒家管理思想：核心是“仁，義，禮，智，信”

②道家管理思想：核心是“無(wú)為而治”

③法家管理思想：核心是“法治”一一“法”，“術(shù)”，“勢(shì)”

④商家管理思想：范蠡“積著之理”，白圭“治生之學(xué)”

二，產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想

18世紀(jì)中期，亞當(dāng)?斯密（英）一一《國(guó)富論》，闡述勞動(dòng)分工的作用；

羅伯特?歐文（英）一一工人是“有朝軟器”，主見(jiàn)對(duì)人力資源進(jìn)

行投資，開(kāi)拓了人際關(guān)系和行為管理理論

的先河；

查爾斯-巴貝奇（英）一一《機(jī)器及制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》，科學(xué)管理的

啟蒙者；

19世紀(jì)下半葉，亨利?普爾（美）一一強(qiáng)調(diào)管理專業(yè)化。

三，古典管理理論

1、泰勒的科學(xué)管理理論一一泰勒（美），《科學(xué)管理原理》，“科學(xué)管理之父”；

主要內(nèi)容——①作業(yè)管理：確定工人“合理的日工作量”，工作定額原理；

科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；實(shí)行差別計(jì)件工資制度。

②組織管理：支配職能和執(zhí)行職能分別；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理

限制上實(shí)行例外原則。

其他代表人物：

喬治?巴斯（美）一一是泰勒最早，最密切的合作者；

亨利?甘特（美）一一甘特圖，“計(jì)件嘉獎(jiǎng)工費(fèi)制”；

吉爾布雷斯夫婦（美）一一為制定科學(xué)的勞動(dòng)定額和工效學(xué)的形成奠定了基礎(chǔ)；

亨利?福特（美）一一1913年借助于傳送帶建立了世上第一條汽車(chē)流水線裝配線。

科學(xué)管理理論的歷史地位：

貢獻(xiàn)一一a以生產(chǎn)實(shí)踐為基礎(chǔ)，打破傳統(tǒng)觀念，為科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；

b強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)理論的作用，在實(shí)踐中運(yùn)用管理技術(shù)和方法；

c創(chuàng)建和發(fā)展了技術(shù)和方法，如時(shí)間及動(dòng)作探討技術(shù)和差別工資制等。

局限一一a把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”；

b只重視個(gè)人作用，忽視人的集體行為；

c僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)因素；

d僅解決個(gè)別具體工作效率問(wèn)題，沒(méi)解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理。

2、古典組織理論一一不像科學(xué)管理理論過(guò)于側(cè)重基層作業(yè)基礎(chǔ)，是側(cè)重于整體協(xié)調(diào)和限

制。

①法約爾的一般管理理論一一法約爾（歐洲管理學(xué)先驅(qū)）

管理思想代表作：1916年《工業(yè)管理及一般管理》

主要內(nèi)容一一企業(yè)的基本活動(dòng)及管理（6種）：

a技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)，制造，加工等）；

b商業(yè)活動(dòng)（選購(gòu)，銷售，交換等）；

c財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金的籌措和運(yùn)用等）；

d平安活動(dòng)（設(shè)備維護(hù)和職工平安等）；

e會(huì)計(jì)活動(dòng)（貨物盤(pán)存，成本統(tǒng)計(jì)和核算等）；

f管理活動(dòng)（支配，組織，指揮，協(xié)調(diào)和限

制）。

管理的一般原則（14種）：勞動(dòng)分工，職權(quán)及職責(zé),

紀(jì)律，統(tǒng)一命令，個(gè)人利益聽(tīng)從整體利益，合

理的酬勞，集中（權(quán)力），等級(jí)鏈及“跳板原則”,

秩序，公允，穩(wěn)定，首創(chuàng)精神，團(tuán)結(jié)精神。

②行政組織體系理論一一馬克斯?韋伯（德，“組織理論之父”），《社會(huì)組織及經(jīng)濟(jì)

組織》提出了“志向的行政組織體系理論”，最

有效和合理的組織形式C

主要內(nèi)容一一明確的分工；自下而上的等級(jí)系統(tǒng)；職務(wù)要求確定人員任用；理性

的人員關(guān)系；管理人員的職業(yè)化；嚴(yán)明的規(guī)則和紀(jì)律。

四，人際關(guān)系理論和社會(huì)系統(tǒng)理論

1、人際關(guān)系理論

霍桑試驗(yàn):工廠照明試驗(yàn)一一繼習(xí)器裝配室試驗(yàn)一一大規(guī)模訪談試驗(yàn)一一接線板接線

工作室試驗(yàn)

梅奧（澳）：1933年《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》和1945年《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》

主要內(nèi)容一一a工人是“社會(huì)人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”；

b企業(yè)中存在著“非正式組織”；

C新型的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力在于提高工人的滿足度；

d存在著“霍桑效應(yīng)”，即對(duì)于新環(huán)境的新奇及愛(ài)好，可

以導(dǎo)致組織成員有較佳的成果。

2、社會(huì)系統(tǒng)理論

巴納德（美）：《經(jīng)理的職能》，從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度來(lái)探討組織問(wèn)題

主要內(nèi)容——a組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)；

b組織存在的基本條件：明確的目標(biāo)，協(xié)作意愿，信

息

溝通；

c管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可。

五，現(xiàn)代管理理論

1、管理過(guò)程學(xué)派一一是由法約爾管理思想發(fā)展起來(lái)的

代表人物：孔次和西里爾?奧唐奈

基本觀點(diǎn)：管理是一個(gè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程；管理過(guò)程包括支配，組織，人員

配備，指揮和限制五個(gè)職能；管理職能具有普遍性；管理應(yīng)具有敏

捷性。

2、行為科學(xué)學(xué)派一一是在人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的

代表人物：馬斯洛，赫茲伯格，布萊克，穆頓

基本觀點(diǎn)：探究人類行為規(guī)律，擅長(zhǎng)用人，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)；強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和

組織目標(biāo)是一樣的；激勵(lì)組織成員的主動(dòng)性；實(shí)行民主參及管理。

3、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

代表人物：特里斯特（英）

基本觀點(diǎn)：管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)及技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)

調(diào)；主要傾向于探討工業(yè)工程學(xué)，包括人機(jī)工程探討。

4,決策理論學(xué)派一一由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展起來(lái)的

代表人物：赫伯特?西蒙《管理決策新科學(xué)》

基本觀點(diǎn)：決策包括提出決策理由，找出方案，選擇方案和評(píng)價(jià)方案等過(guò)程；

決策分為程序化決策和非程序化決策；決簧以滿足為準(zhǔn)則；組織設(shè)計(jì)

的任務(wù)就是建立一種制定決策的“人一機(jī)”系統(tǒng)。

5,系統(tǒng)管理理論學(xué)派

代表人物：卡斯特

基本觀點(diǎn)：組織是由人，物和其他資源在肯定目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，人是

這個(gè)系統(tǒng)的主題；組織內(nèi)部的子系統(tǒng)包括目標(biāo)和準(zhǔn)則，技術(shù)，社會(huì)

心理，組織結(jié)構(gòu)等。

6,管理科學(xué)學(xué)派一一又稱數(shù)理學(xué)派

代表人物：伯法《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》

基本觀點(diǎn)：管理依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性；各種可

行的方案均以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)；廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)。

7,權(quán)變管理理論一一20世紀(jì)70年代在美形成的

代表人物：盧桑斯（美）《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》

基本觀點(diǎn):權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)管理的作用，并使管理理論及管理實(shí)踐緊密聯(lián)系;

強(qiáng)調(diào)環(huán)境變量同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系。

8,閱歷或案例學(xué)派

代表人物：戴爾，德魯克

基本觀點(diǎn)：主要從管理者的實(shí)際管理閱歷方面來(lái)探討管理，通過(guò)案例探討，總結(jié)

前人勝利和失敗的閱歷，將其系統(tǒng)化，理論化，并據(jù)此向管理人員

供應(yīng)實(shí)際的建議。

六，當(dāng)代管理理論的發(fā)展

1,目標(biāo)管理——1954年德魯克（美）在《管理的實(shí)踐》中，首先提出“目標(biāo)管理”

目標(biāo)管理是把“以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提的管理”轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為限制手段的管理；

三個(gè)步驟：①制定目標(biāo)，②實(shí)施目標(biāo)，③評(píng)價(jià)目標(biāo)

2,全面質(zhì)量管理理論一一菲根堡姆博士在1961年出版的《全面質(zhì)量管理》中首次提出

步驟：對(duì)員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教化；

①使員工充分了解市場(chǎng)；

②建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)，質(zhì)量評(píng)測(cè)制度，激勵(lì)機(jī)制；

③改變質(zhì)檢人員“挑問(wèn)題者”的形象，消退同開(kāi)發(fā)者之間的隔閡和對(duì)立；

④建立一套明確一樣的解決問(wèn)題的方法；

⑤把質(zhì)量管理及企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)；

⑥建立質(zhì)量小組，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作培訓(xùn)。

3,績(jī)效管理理論一一“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法”（KPD和“平衡記分卡法”（BSC）

四個(gè)環(huán)節(jié)：①績(jī)效支配，②管理績(jī)效，③績(jī)效考核，④嘉獎(jiǎng)考核

4,知識(shí)管理理論

20世紀(jì)80年代初，彼得?德魯克提出“知識(shí)工作者”

“職位權(quán)威”開(kāi)始被“知識(shí)權(quán)威”取代，工作方式從“聽(tīng)從命令”向“主動(dòng)習(xí)”

轉(zhuǎn)變，組織結(jié)構(gòu)則從命令鏈轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化.

第二章決策

一、決策

決策是管理的核心，管理功能實(shí)質(zhì)上是決策實(shí)施過(guò)程的體現(xiàn)，決策貫穿于管理

過(guò)程的始終。

含義：是決策者為達(dá)到某種預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論，方法，手段，制定出

若干行動(dòng)方案，并對(duì)其做出一種具有推斷性的選擇，予以實(shí)施，直到目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)。

包括：①?zèng)Q策主體（靈魂和核心）一一參及決策的領(lǐng)導(dǎo)者，參謀者，決策的執(zhí)

行者；

②決策客體---決策對(duì)象，決策環(huán)境；

③決策理論和方法一一削減和避開(kāi)決策結(jié)果的偏差及失誤；

④決策信息（前提和基礎(chǔ)）一一決策主體駕馭充分的信息才有可能作出正

確決策；

⑤決策結(jié)果（目標(biāo)）一一包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

決策的特征：①目標(biāo)性，②可行性，③選擇性，

④滿足性，⑤過(guò)程性，⑥動(dòng)態(tài)性

二、決策的分類

1、按決策目標(biāo)的影響程度一一①戰(zhàn)略性決策：包括組織目標(biāo)，方針的確定，組織機(jī)構(gòu)

的

調(diào)整等；

具有①宏觀性，②全局性，③方向性，④原則性特征。

②戰(zhàn)術(shù)性決策：包括管理性決策和業(yè)務(wù)性決策，其目標(biāo)具體,

問(wèn)題單一；

具有①微觀性，②局部性，③區(qū)域性，④階段性特征。

2、按決策問(wèn)題的重復(fù)問(wèn)題程度一一①程序化決策：例行，常規(guī)，定型化，重復(fù)性問(wèn)

題。

②非程序化決策：例外問(wèn)題。

3、按決策條件的可控程度一一①確定型決策，②風(fēng)險(xiǎn)型決策，③不確定型決策。

4、按參及決策的決策主體---①個(gè)體決策，②群體決策

5、按決策目標(biāo)的多少一一單目標(biāo)決策，多目標(biāo)決策

6、按決策所解決的問(wèn)題性質(zhì)---原始決策，追蹤決策

7、按決策涉及時(shí)間的長(zhǎng)短一一長(zhǎng)期決策，中期決策，短期決策

8、按決策者在管理系統(tǒng)中所處的層級(jí)一一高層決策，中層決策，基層決策

9、按決策思維的方法一一直覺(jué)決策，閱歷決策，推理決策

1（）決策中可選方案的數(shù)量一開(kāi)關(guān)式?jīng)Q策，旋鈕式?jīng)Q策

三、決策的原則

1.滿足原則。決策遵循的是滿足原則，而非“最優(yōu)”原則。

2.系統(tǒng)原則。決策者要從戰(zhàn)略的高度去決策。

3.信息原則。管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。

4.預(yù)料原則。指通過(guò)科學(xué)的預(yù)料，對(duì)將來(lái)事務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和狀況進(jìn)行描述和分析，做出

有依據(jù)的假設(shè)和推斷，為決策供應(yīng)科學(xué)依據(jù)和準(zhǔn)則。

5.比較優(yōu)選原則由于任何決策的后果均有利弊，所以決策者只能在方案的利弊之間進(jìn)

行合理選擇。

6.反饋原則。指依據(jù)變化了的狀況和實(shí)踐結(jié)果，對(duì)初始決策做出相應(yīng)的調(diào)整或改變，使

決策趨于合理的原則。反饋原則是實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，提高決策質(zhì)量及實(shí)現(xiàn)決

策科學(xué)化的保證。

7.效益原則。決策不能不做成本效益分析，其目標(biāo)是以較低的成本獲得較高的收益。當(dāng)

然，這種收益不能單純以金錢(qián)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。決策既要講經(jīng)濟(jì)效益，也要

講社會(huì)效益。

四、決策的基本步驟

①問(wèn)題發(fā)覺(jué)和診斷，②確定目標(biāo)（基本前提）

③擬定備選方案，④分析方案，⑤選擇方案

五、決策的主要方法

1、確定型決策方法一盈虧平衡點(diǎn)法

（①業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量，銷售量，銷售額），②成本，③利潤(rùn)）

盈虧平衡點(diǎn)：指在肯定的銷售量下，企業(yè)的銷售收入等于總成本，即利潤(rùn)為零。

2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法一一“決策樹(shù)”方法

決策樹(shù)就是把決策過(guò)程用樹(shù)狀圖來(lái)表示；風(fēng)險(xiǎn)決策中，概率的表現(xiàn)形式有主觀概

率和客觀概率。

3、不確定型決策方法

①保遵守法律（小中取大法）：選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大的方案作為要選擇的；

②冒險(xiǎn)法（大中取大法）：選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案作為要選擇的；

③折中法：采納樂(lè)觀系數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)最大收益值和最小值，算出各種方案的折中收益值，然

后選擇折中收益值最大的方案為最優(yōu)方案。

預(yù)料

一、預(yù)料

1、含義：就是立足于過(guò)去和現(xiàn)在，預(yù)料和推想事物發(fā)展的將來(lái)。

2、程序：①確定預(yù)料目標(biāo)，②收集和分析有關(guān)資料，③選擇預(yù)料方法

④評(píng)價(jià)預(yù)料結(jié)果，⑤編寫(xiě)預(yù)料報(bào)告。

3、預(yù)料的主要方法

①定性預(yù)料方法（又稱閱歷推斷法）：

a.專家調(diào)查法：包括專家個(gè)人調(diào)查法和專家會(huì)議調(diào)查法；

b.定德?tīng)柗品ǎ菏菫楸荛_(kāi)集體探討存在的屈從于權(quán)威或盲目聽(tīng)從多數(shù)的缺陷；

②定量預(yù)料方法（又稱分析計(jì)算法，統(tǒng)計(jì)預(yù)料法）

a.時(shí)間序列法：又稱歷史延長(zhǎng)法，外推法，包括簡(jiǎn)單平均和加權(quán)平均兩種形式；

b.因果預(yù)料法：是依據(jù)各有關(guān)因素之間內(nèi)在的相互聯(lián)系，制約的關(guān)系，建

立相應(yīng)的因果數(shù)學(xué)模型來(lái)進(jìn)行預(yù)料，比如回來(lái)分析法。

決策及心理

一、決策中常見(jiàn)的心理效應(yīng)

1、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）：由一個(gè)中心點(diǎn)逐步向外擴(kuò)散成越來(lái)越大的圓圈；以點(diǎn)代面，

以偏概全；如“情人眼里出西施”，“愛(ài)屋及烏”等。

2、首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)）：依據(jù)第一印象去評(píng)價(jià)，今后交往中的印象都被用來(lái)驗(yàn)證第一

印象。

3、近因效應(yīng)：是在交往過(guò)程中最近一次接觸給人留下的印象的影響作用。

注：首因效應(yīng)一般在生疏人知覺(jué)中起重要作用，近因效應(yīng)一般在熟識(shí)人之間起重要作用；

認(rèn)知結(jié)構(gòu)困難的人易出現(xiàn)首因效應(yīng)，認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的人易出現(xiàn)近因效應(yīng)。

4、從眾效應(yīng)：自覺(jué)以多數(shù)人意見(jiàn)為準(zhǔn)則，作出推斷，形成印象的心理變化過(guò)程；

表現(xiàn)為：保全自己利益，權(quán)宜之計(jì)，仿照及妒從，缺乏自信。

5、定型效應(yīng)：在人頭腦中存在的，關(guān)于某人的固定形象，使人產(chǎn)生偏見(jiàn)，“有色眼鏡”

看人。

6、反襯效應(yīng)：指人們對(duì)事物進(jìn)行相互比較的過(guò)程中的形成的心理效應(yīng)。

7、投射效應(yīng)：指不自覺(jué)的把自己的心理特征歸屬到別人身上。

一些常見(jiàn)的：樂(lè)隊(duì)效應(yīng)（群體意見(jiàn)為個(gè)人左右），黃燈效應(yīng)（找借口拖延），新聞效應(yīng)

（對(duì)新聞信息主動(dòng)反應(yīng)），頌歌效應(yīng)（報(bào)喜不報(bào)憂）等。

二，決策中的心理壓力

1,心理壓力的表現(xiàn)形式

引起壓力的緣由：①生活事務(wù)，②挫折，③心理沖突，④不合理的相識(shí)。

心理沖突的表現(xiàn)形式：①趨避沖突（想達(dá)某目標(biāo)又不想付某代價(jià)，兩者又不能

同時(shí)實(shí)現(xiàn)），

（沖突沖突）②雙趨沖突（兩個(gè)好處都想要，因不可同時(shí)兼得），

③雙避沖突（兩種都不想要，但必需選擇其一）。

2,逆反心理：受信者的看法變化及勸服方向完全相反，是一種心理抗拒反應(yīng)。

①超限反應(yīng)：機(jī)體過(guò)度接收某種刺激后出現(xiàn)的躲避反應(yīng)；

②自我價(jià)值愛(ài)護(hù)逆反：當(dāng)外在勸導(dǎo)或影響威脅到自我價(jià)值時(shí)進(jìn)行愛(ài)護(hù)引起反向

的反應(yīng)；

③禁果逆反：指理由不充分的禁止反而會(huì)激發(fā)人們更劇烈的探究欲望。

3,心理壓力的持續(xù)時(shí)間

依據(jù)塞賴的壓力反應(yīng)理論，承受壓力過(guò)程包括：

①驚恐階段，②抗拒階段③力竭階段。

4、影響心理壓力的因素

實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度，所要解決問(wèn)題的困難程度，決策后果對(duì)決策者個(gè)人

的利害關(guān)系，決策風(fēng)險(xiǎn)的大小，決策時(shí)間的壓力大小，決策失敗后的回旋余地大

小，決策目標(biāo)的多少及其相互的沖突程度，決策環(huán)境的變化程度，決策者對(duì)處理

同類問(wèn)題閱歷的多少，群體決策中責(zé)任的分散程度。

群體決策

一、群體決策

1、含義：又稱集體決策，指由包括兩人以上的人完成的決策。包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體

參及決策

2、優(yōu)點(diǎn)：①供應(yīng)更完整的信息，②產(chǎn)生更多方案；

③增加決策的可接受性，④提高決策合法性。

3、缺點(diǎn)：①消耗時(shí)間長(zhǎng)；②不能避開(kāi)少數(shù)人統(tǒng)治；③屈從壓力；④責(zé)任不清。

4、頭腦風(fēng)暴法一一1939年奧斯本（美）首先提出，“開(kāi)動(dòng)腦筋，相互啟發(fā)，集思廣益”

這種方法的時(shí)間支配應(yīng)在1—2小時(shí)，參與者以5—12人為宜，會(huì)議可以考慮利

用圓桌，使人感到人人同等；

二，參及決策（民主決策形式）一一是減弱和制衡集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的手段

1,含義：指組織的一般成員通過(guò)肯定的組織系統(tǒng)參及決策并影響決策。

2,流程：定義問(wèn)題和列出時(shí)間表一一確定決策者及核準(zhǔn)者一一找個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人一一召開(kāi)正

式?jīng)Q策會(huì)議。

三，群體決策的基本擇案原則

①完全一樣（一票否決），②協(xié)商一樣（補(bǔ)償交換投票），

③多數(shù)通過(guò)（少數(shù)聽(tīng)從多數(shù)），④等級(jí)確定程序（由最高等級(jí)者定奪）；

孔多塞標(biāo)準(zhǔn)（兩兩對(duì)比），博爾達(dá)計(jì)數(shù)（按偏好次序打分），贊成投票制（同意

表決），正負(fù)表決法（對(duì)某一方案投贊成或反對(duì)）。

支配

一、支配

1、含義：是對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)料為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途

徑作出具體支配的一項(xiàng)活動(dòng)。

2、支配及決策：

區(qū)分一一決策是選擇組織活動(dòng)方向，內(nèi)容以及方式；

支配則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在肯定時(shí)期行動(dòng)任務(wù)的具體

支配。

聯(lián)系一一決策是支配的前提，支配是決策的持續(xù)；兩者相互滲透。

二，支配的類型和作用

1,支配的類型：長(zhǎng)期支配（5年以上）和短期支配；

業(yè)務(wù)支配，財(cái)務(wù)支配和人事支配；

戰(zhàn)略性支配（共5種）和戰(zhàn)術(shù)性支配；

具體性支配和指導(dǎo)性支配；

程序性支配和非程序性支配。

2、支配的意義：①是一種協(xié)調(diào)過(guò)程：②可減小不確定性：

③可削減重疊性和奢侈性的活動(dòng)；④設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行限制。

3、支配的作用：為組織的穩(wěn)定發(fā)展供應(yīng)保證；明確組織成員行動(dòng)的方向和方式；為有效

籌集和合理配置資源供應(yīng)依據(jù)；為檢查，考核和限制組織活動(dòng)奠定基

礎(chǔ)。

三，支配的編制

①估量機(jī)會(huì)（起點(diǎn)），②確定工作目標(biāo)，③確定支配的前提條件，

④擬定備選方案，⑤評(píng)價(jià)及選擇方案（關(guān)鍵），⑥擬定備用或應(yīng)急支配，

⑦擬定派生支配，⑧編制預(yù)算。

四，滾動(dòng)支配法

依據(jù)“近細(xì)遠(yuǎn)粗”原則，把短期支配和中期支配結(jié)合起來(lái)，逐步向后移動(dòng)。從

時(shí)間上，適用于制定長(zhǎng)期支配；從內(nèi)容上，適用于產(chǎn)品品種比較穩(wěn)定的生產(chǎn)及銷售

支配以及物資供應(yīng)支配的制定。

1,制訂程序：按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則制定肯定時(shí)期的支配一一找出差距，了解存在問(wèn)題一

一調(diào)整和修訂一一將支配期向后移動(dòng)，并制定出第二個(gè)支配期的支配。

2,支配修正因素：①支配及實(shí)際的差異；②客觀條件的變化；③企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的調(diào)整。

3,優(yōu)點(diǎn)：更切合實(shí)際；使長(zhǎng)期，中期，短期支配相互連接；加強(qiáng)了支配的彈性。

第三章組織

組織是管理的一項(xiàng)重要職能，既是管理的載體又是管理的工具，同時(shí)也是執(zhí)行組織

支配的重要手段和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要途徑；包括組織設(shè)計(jì)，人員配備，組織結(jié)構(gòu),

組織文化等要素。

構(gòu)成組織的基本因素是人，同時(shí)也包括各種物質(zhì)及非物質(zhì)資源，特定的規(guī)則因素。

一，組織

1,含義：①靜態(tài)一一指在肯定的環(huán)境中，兩個(gè)或以上的個(gè)人為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)合

起來(lái)的協(xié)同行動(dòng)的有機(jī)整體，如政府，軍隊(duì)等C

②動(dòng)態(tài)一一指圍繞肯定的目標(biāo)，設(shè)置并建立組織結(jié)構(gòu)，支配群體成員的職位，確定其職

責(zé)，權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體的管理行為

或過(guò)程。

組織是靜態(tài)的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位和動(dòng)態(tài)的組織行為或過(guò)程的有機(jī)統(tǒng)一。

2,特征：①目標(biāo)的一樣性（包括價(jià)值目標(biāo)，層次目標(biāo)，階段目標(biāo)）；

②原則的統(tǒng)一性（基本依據(jù)和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范性體現(xiàn)）；

③資源的整合性（基礎(chǔ)）

④活動(dòng)的協(xié)作性，結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性，屬性上的雙重性，形式上的結(jié)構(gòu)清楚性和設(shè)計(jì)模型

化，邊界上的開(kāi)放性和封閉性。

3、類型：正式組織一一適用于組織目標(biāo)明確，組織環(huán)境穩(wěn)定，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)周期長(zhǎng)且工作

難度大的事業(yè)單位或工商企業(yè)。

①非正式組織一一成因：利益型，信仰型，愛(ài)好型，情感型，親緣型等；

作用：主動(dòng)型，消極型，中立型，破壞型等；

塞利士（美）：冷淡型，乖僻型，策略型，保守型；

道爾頓：垂直型，水平型，隨意型。

②機(jī)械式組織一一適于組織環(huán)境穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)不太激烈，生產(chǎn)穩(wěn)定有序，生產(chǎn)技術(shù)

成數(shù)的組織。

③有機(jī)式組織一一適于組織環(huán)境變化快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品更換快，組織規(guī)模較小

的組織。

4、功能：①整合功能（核心），②凝合功能

③服務(wù)功能，④管理功能，⑤激勵(lì)功能。

對(duì)于一個(gè)特定組織，最有效的組織形式在某種程度上取決于它的戰(zhàn)略目標(biāo)和環(huán)境狀況。

二，組織設(shè)計(jì)

1,原則：①目標(biāo)一樣性，②分工協(xié)作，③精簡(jiǎn)高效，

④權(quán)責(zé)對(duì)等，⑤動(dòng)態(tài)適應(yīng)。

2,內(nèi)容：職能及職位的分析及設(shè)計(jì)；部門(mén)化和部門(mén)設(shè)計(jì)；

管理幅度和管理層次的分析及設(shè)計(jì)；決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；

橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)；組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì)；

限制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；組織變革及組織發(fā)展的規(guī)劃。

3、影響組織設(shè)計(jì)的因素：①環(huán)境，②戰(zhàn)略，③技術(shù)，④組織結(jié)構(gòu)。

三，人員配備

1,含義：指管理者依據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而

有效的選擇，考評(píng)和培訓(xùn)，并創(chuàng)建條件推動(dòng)其發(fā)展的管理活動(dòng)。

2,過(guò)程：依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境或條件制定目標(biāo)和支配；

制定組織支配，建立組織結(jié)構(gòu)，確定和預(yù)料現(xiàn)在或珞來(lái)所需人員；

確定人員的聘請(qǐng)，選拔，培訓(xùn)和發(fā)展方案。

3、原則：①經(jīng)濟(jì)效益，②任人唯賢，③因事?lián)袢?/p>

④量才適用，⑤制度規(guī)范，⑥促進(jìn)發(fā)展。

5、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)：

①較高的政治素養(yǎng)；良好的道德品質(zhì)；相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平；良好的決策實(shí)力;

②較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)實(shí)力：富于創(chuàng)新精神：健康的身心素養(yǎng)。

6、管理人員的選聘程序：

制定選聘支配一一進(jìn)行職務(wù)分析一一發(fā)布聘請(qǐng)信息一一搜集相關(guān)信息一一測(cè)試

及篩選一一正式聘用人員。

7、組織人員的考評(píng)方法

有自我評(píng)價(jià)法，業(yè)績(jī)表評(píng)估法，民意測(cè)驗(yàn)法，目標(biāo)考評(píng)法，專家評(píng)估法，排隊(duì)

法等。

8、組織人員的培訓(xùn)的內(nèi)容

①包括看法培訓(xùn)，②技能技巧，③應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)。

四，組織結(jié)構(gòu)

1,結(jié)構(gòu)類型：

直線型組織結(jié)構(gòu)：?jiǎn)尉€式組織；

職能型組織結(jié)構(gòu)：按職能分工實(shí)行專業(yè)化管理；

直線一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)一一適用于中小型企業(yè)；

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)一一適于產(chǎn)品品類多，銷售范圍廣的大型企業(yè)，如跨國(guó)或地

區(qū)企業(yè)；

距陣型組織結(jié)構(gòu)一一適于須要集中各專業(yè)人員完成項(xiàng)目或任務(wù)；

虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)一一自身資源少，業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，管理信息系統(tǒng)發(fā)達(dá)的中小

組織。

2,組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)特點(diǎn)：

①扁平化，②網(wǎng)絡(luò)化，③虛擬化，④柔性化，⑤多元化，⑥分立化。

五，組織文化

1,含義：組織在長(zhǎng)期的生存及發(fā)展過(guò)程中所形成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)

成員共同遵循的最高目標(biāo)，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在

組織活動(dòng)中的反映。

2,特征：無(wú)形性，②實(shí)踐性，③獨(dú)特性，④傳承性，⑤可塑性。

3,結(jié)構(gòu)；①物質(zhì)層文化一一是組織文化的外在表現(xiàn)和載體；

②制度層文化一一約束和規(guī)范，包括一般制度，特別制度，組織風(fēng)俗；

③精神層文化一一核心和靈魂。

4,類型：

河野義弘的組織文化類型一一活力膽，獨(dú)裁活力型，官僚型，僵化型，獨(dú)裁僵化型；

迪爾和肯尼迪型一一強(qiáng)人文化，舍命干盡情玩文化，賭博文化，過(guò)程文化；

科特爾和赫斯科特型一一強(qiáng)力型，策略合理型，敏捷適應(yīng)型。

5、功能：①導(dǎo)向功能，②凝合功能，③激勵(lì)功能，

④約束功能，⑤輻射功能。

6、內(nèi)容：顯性內(nèi)容一一①組織標(biāo)記，②工作環(huán)境，③規(guī)章制度，④經(jīng)營(yíng)管理行為；

隱性內(nèi)容一一①組織哲學(xué)，②價(jià)值觀念，③道德規(guī)范，

④組織精神，⑤組織素養(yǎng)

還包括組織的美學(xué)意識(shí)，組織心理，組織的管理思維方式等。

組織文化的塑造：選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化人員認(rèn)同；提煉定格；鞏固落實(shí)；

在發(fā)展中不斷豐富和完善。

六，組織的變革及創(chuàng)新

1,組織變革的含義：是組織為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境及條件的變化，對(duì)組織的目標(biāo)，結(jié)構(gòu)及

組成要素等適時(shí)而有效地進(jìn)行的根本性重構(gòu)或再設(shè)計(jì)。

早期組織變革理論家Lewin將組織變革過(guò)程分成3個(gè)階段：

①解凍，②變革行動(dòng)，③再凍結(jié)；

組織變革的動(dòng)因：①環(huán)境中不確定因素的增加，②領(lǐng)導(dǎo)層的憂患意識(shí)

③科技的飛速發(fā)展；

2、類型：①綜合性變革，②結(jié)構(gòu)性變革，③技術(shù)主導(dǎo)型變革，

④以人為中心的變革，⑤以任務(wù)為基礎(chǔ)的變革；

2,組織創(chuàng)新的路徑：

①戰(zhàn)略先導(dǎo)型組織創(chuàng)新，②技術(shù)誘導(dǎo)型組織創(chuàng)新，③市場(chǎng)壓力型組織創(chuàng)新。

第四章領(lǐng)導(dǎo)

一，領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者

1,含義：領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)和影響人們實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而作出努力及貢獻(xiàn)的過(guò)程；

而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這種行為的人。

2,領(lǐng)導(dǎo)者及管理者的區(qū)分：管理者是正式組織被任命的，具有法定權(quán)力區(qū)進(jìn)行獎(jiǎng)懲；

領(lǐng)導(dǎo)者可能是被正式組織任命，也可能只是群體內(nèi)自然產(chǎn)生

有效的管理者也是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。

二，領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素

1,構(gòu)成要素：權(quán)力或影響力（權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的首要構(gòu)成要素）；對(duì)人的理解和激勵(lì)；營(yíng)

造

組織氣氛，構(gòu)建組織文化。

2,領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)性權(quán)力：法定權(quán)，強(qiáng)制權(quán)，嘉獎(jiǎng)權(quán)，專長(zhǎng)權(quán)，個(gè)人影響權(quán)。

3,領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)的原則：合法，公正，民主，例外。

三，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及權(quán)術(shù)的區(qū)分一一特征：①創(chuàng)建性，②應(yīng)變性，③綜合性。

兩者的目的不同，兩者的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)不同，兩者的活動(dòng)方式不同，兩者的實(shí)際效果

不同。

四、權(quán)力的構(gòu)成（職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力）

職務(wù)權(quán)力：①法定權(quán)，②強(qiáng)制權(quán)，③嘉獎(jiǎng)權(quán)

個(gè)人權(quán)力：①專長(zhǎng)權(quán)，②個(gè)人影響權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)應(yīng)遵循的原則：①合法原則，②公正原則，

③民主原則，④例外原則。

五，領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)

1,領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)特征：①綜合性，②時(shí)代性（及時(shí)俱進(jìn)），

③動(dòng)態(tài)性，④層次性（羅伯特?卡次提出領(lǐng)導(dǎo)者需

要三種：概念實(shí)力，人際實(shí)力，技術(shù)實(shí)力）；

2、領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)理論最早起源于西方，被稱為領(lǐng)導(dǎo)者特性理論或領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論，“偉人

論”；

3、公共部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素養(yǎng)：①政治素養(yǎng)，②業(yè)務(wù)素養(yǎng)，

③身體素養(yǎng)，④心理素養(yǎng)。

人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)理論

一，人性假設(shè)理論：

①X—Y理論——麥格雷戈，1957年《企業(yè)中的人性方面》提出

②X理論：人天生懶散；不愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任；以自我為中心；反對(duì)變革；缺乏理智。

③Y理論：人要求工作；主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任；自我指揮和限制；豐富的創(chuàng)建力和想象力；須

要激勵(lì)。

從經(jīng)濟(jì)人到困難人四種假設(shè)一一沙因（美）

①“理性經(jīng)濟(jì)人”②“社會(huì)人”③“自我實(shí)現(xiàn)人”④“困難人”

二，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：

1,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖理論一一斯托根梯和沙特爾為核心的探討小組提出

低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷①結(jié)構(gòu)維度：為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己及下屬的

低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷角色的傾向程度。

高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷②關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者信任和敬重下屬的觀點(diǎn)和情感程度。

高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷（效果最好）

2,管理方格理論一一羅伯特-布萊克和簡(jiǎn)?穆頓《管理方格》提出

1.1貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)切人也不關(guān)切生產(chǎn)；

9.1任務(wù)型：只留意任務(wù)；

L9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型：高度留意下屬需求，不留意提高工作效率；

5.5中庸型：不偏重人，也不偏重生產(chǎn)任務(wù)，缺乏革新；

9.9團(tuán)隊(duì)型：對(duì)人對(duì)生產(chǎn)都留意（效果最好）。

3,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論一一勒溫依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者限制的力度和影響度提出

①專制型：強(qiáng)制性命令；

②民主型：依靠下屬參及（效果最好）；

③自由放任型：給下屬高度的獨(dú)立性。

4,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的連續(xù)統(tǒng)一體理論一一坦南鮑姆和施米特在《怎樣選擇一種領(lǐng)導(dǎo)模式》提

出

領(lǐng)導(dǎo)決策，下屬執(zhí)行；

領(lǐng)導(dǎo)決策，下屬執(zhí)行，但有肯定的說(shuō)明義務(wù)；

領(lǐng)導(dǎo)決策，且須對(duì)下屬所提問(wèn)題進(jìn)行回答；

領(lǐng)導(dǎo)提交決策的設(shè)想，下屬探討修改；

領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題，征求意見(jiàn)，作出決策；

領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定界限，在限定內(nèi)，下屬作出決策；

領(lǐng)導(dǎo)允許下屬在規(guī)定的范圍內(nèi)行駛職權(quán)。

三，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，也稱領(lǐng)導(dǎo)情景理論

1,菲德勒權(quán)變理論一一菲德勒（美）

三種情景因素：①領(lǐng)導(dǎo)及下屬之間的關(guān)系；②任務(wù)結(jié)構(gòu)；③職位權(quán)力；

兩種基本風(fēng)格：①關(guān)系取向；②任務(wù)取向；

三種情景因素組成的八種不同環(huán)境：

兩種途徑：①是替換領(lǐng)導(dǎo)者，選用適應(yīng)新情境的領(lǐng)導(dǎo)者；

②是改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。

2,情境領(lǐng)導(dǎo)理論一一赫塞和布蘭查德（美）

命令型：（高任務(wù)低關(guān)系）

勸服型：（高任務(wù)高關(guān)系）

參及型：（低任務(wù)高關(guān)系）

授權(quán)型：（低任務(wù)一一低關(guān)系）

3,途徑目標(biāo)理論一一羅伯特?豪斯

①支持型，②參及型，③指令型，④成就型。

4,領(lǐng)導(dǎo)替代理論一一斯蒂文?克爾和約翰?杰邁爾提出

現(xiàn)實(shí)中有時(shí)存在一種環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)存在的必要，或者幾乎沒(méi)什么影響，是因?yàn)?/p>

環(huán)境中出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)替代物。

①下屬經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，并有豐富的工作閱歷和實(shí)踐實(shí)力；

②任務(wù)屬重復(fù)性或程序化的；

③組織自身：一個(gè)具備了完備具體的規(guī)章制度的組織。

四，激勵(lì)理論

1,激勵(lì)的含義：指針對(duì)人的各種須要而賜予適當(dāng)滿足，從而激發(fā)，加強(qiáng)和維持人的行

為并指引行為向特定目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。包括須要，努力和組織的目標(biāo)三

個(gè)關(guān)鍵因素。

2,須要理論

須要層次理論一一馬斯洛（美），1943年《人的動(dòng)機(jī)理論》

①生理須要；②平安須要；③社交須要；

④敬重須要；⑤自我實(shí)現(xiàn)須要，

雙因素理論一一“激勵(lì)一保健因素”，赫茲伯格（美），1959年提出

滿足的對(duì)立是沒(méi)有滿足；不滿足的對(duì)立是沒(méi)有不滿足；

3,激勵(lì)理論

期望理論一一維克多?弗羅姆，1964年《工作及激勵(lì)》

在工作中的主動(dòng)性或努力程度（激勵(lì)力氣）是效價(jià)和期望值的乘積。

公允理論一一社會(huì)比較理論，亞當(dāng)斯（美）

作出成果并取得酬勞時(shí)，關(guān)切所得酬勞的肯定值也關(guān)切其相對(duì)量。

強(qiáng)化理論一一斯金納（美）

人的行為可以通過(guò)一種外部刺激達(dá)到強(qiáng)化的目標(biāo)，包括②正強(qiáng)化，③負(fù)強(qiáng)

化。

4,激勵(lì)技巧

①了解人的真正須要，②預(yù)見(jiàn)和引導(dǎo)人的行為，③激發(fā)人們主動(dòng)性

五，溝通

1,含義：意義的傳遞及理解

2,特點(diǎn)：語(yǔ)言是最基本的工具，包括口頭和書(shū)面；身體語(yǔ)言。

3,功能：①限制，②激勵(lì)，③心情表達(dá)，④獲得信息。

4,過(guò)程：信息的發(fā)送者一一信息聯(lián)結(jié)的各個(gè)部分一一編碼（把所傳遞的信息轉(zhuǎn)發(fā)為信

號(hào)形式）一一渠道（媒介）一一譯碼（依據(jù)自己的方式把收到的信息進(jìn)行闡釋）

—接收者（信息的客體）——反饋（指將自己的感受，評(píng)價(jià)向發(fā)送者反映）o

5,流向：橫向溝通一一在內(nèi)部同級(jí)層次之間相互的信息溝通；

縱向溝通一一在等級(jí)組織中，按上下級(jí)隸屬關(guān)系所進(jìn)行的信息溝通。

6、溝通網(wǎng)絡(luò)（結(jié)構(gòu)形式）：

正式溝通：

①鏈?zhǔn)綔贤ǎㄗ陨隙禄蜃韵露蠝贤ǚ绞?，?jiǎn)單造成信息的遺失或失真），

②環(huán)式溝通（兩端相互連接，形成一個(gè)閉環(huán)的信息溝通形態(tài)，組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)

人的預(yù)料程度都較低，信息流淌渠道不多，組織成員具有比較一樣的滿足度，組織士氣

比較高），

③Y式溝通（集中化程度比較高，解決問(wèn)題速度快，但易造成信息的曲解或失真，影響

組織員工的士氣，阻礙組織工作效率的提高），

④輪式溝通（組織的集中化程度特別高，解決問(wèn)題的速度很快，但組織成員的滿足

度低,適合于加強(qiáng)組織限制，要求決策效率高而快的組織）

⑤全通道式溝通（開(kāi)放式的，組織的集中化程度較低，士氣昂揚(yáng)，具有良好的合作

氛圍，但易于造成管理上的混亂，有時(shí)會(huì)影響工作效率）；

⑥非正式溝通：由組織成員自行選擇途徑進(jìn)行，其特點(diǎn)是比較敏捷便利，信息溝通

速度快；但信息簡(jiǎn)單被夸大或曲解。

7,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通

網(wǎng)絡(luò)對(duì)管理溝通的影響：在溝通方向上打破傳統(tǒng)溝通的界限；使溝通方式的選擇

和組合更為自由敏捷；為溝通網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)更好的技術(shù)平臺(tái)。

特征：①溝通流程扁平化，②溝通模式透亮化，

③溝通活動(dòng)互動(dòng)化，④溝通對(duì)象特性化

網(wǎng)絡(luò)溝通的方式：網(wǎng)站，電子郵件，BBS等。溝通方式的選擇一般主要依據(jù)人

的主觀而定。

8,,溝通的障礙及克服：

障礙因素：①個(gè)人因素，②人際因素，③結(jié)構(gòu)因素，④技術(shù)因素。

克服：正確對(duì)待，培育“聽(tīng)”，創(chuàng)建信任環(huán)境，縮短芍遞連，加強(qiáng)上下，平行

溝通。

9,沖突及談判：

沖突產(chǎn)生緣由：①溝通差異，②結(jié)構(gòu)差異，③個(gè)體差異。

處理方法：①回避（無(wú)關(guān)緊要，心情激烈需冷靜），②遷就（維持和諧關(guān)系），

③強(qiáng)制（緊急，重大行政命令），④妥協(xié)（勢(shì)均力敵，權(quán)宜之計(jì)），

⑤合作（有力雙贏）。

談判包括零和談判和雙贏談判。

管理者實(shí)現(xiàn)有效的談判堅(jiān)持以下原則：

①理性分析談判的事務(wù)，②了解談判對(duì)手，

③抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判，④原則性及敏捷性相結(jié)合。

第五章限制

一，限制

1,含義：是保證組織支配及實(shí)際運(yùn)行狀況動(dòng)態(tài)適應(yīng)的一項(xiàng)基本管理職能。

2,主要目標(biāo)：①限制偏差的擴(kuò)大；②適應(yīng)環(huán)境的變化。

3,必要性：①組織環(huán)境的不確定性

②組織活動(dòng)的困難性

③管理失誤的不可避開(kāi)性

二，限制的基本條件，特點(diǎn)及功能

1,基本條件：①制定科學(xué)的，切實(shí)可行的支配；

②建立特地履行限制職能的組織機(jī)構(gòu)；

③建立暢通的信息溝通渠道。

2、特點(diǎn)：①具有整體性，②具有動(dòng)態(tài)性，

③是作為人的限制并主要由人來(lái)限制，④提高職工實(shí)力的重要手段。

4、功能：①監(jiān)督，②糾偏，③協(xié)調(diào)，④激勵(lì)。

三，限制的類型

1,依據(jù)限制活動(dòng)的性質(zhì)：預(yù)防性限制和更正性限制；

2,依據(jù)限制活動(dòng)的進(jìn)程階段：預(yù)先限制，過(guò)程限制和事后限制；

3,依據(jù)限制信息的類型：反饋限制和前饋限制；

4,依據(jù)限制的手段：直接限制和間接限制。

四、有效限制的基本要求：

①限制應(yīng)當(dāng)同支配及組織相適應(yīng)：

②限制應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；

③限制應(yīng)當(dāng)具有敏捷性，及時(shí)性和適度性；

④限制應(yīng)當(dāng)具有客觀性，精確性和具體性；

⑤限制過(guò)程避開(kāi)出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題；

⑥限制工作應(yīng)留意培育組織成員的自我限制實(shí)力。

限制過(guò)程

一，制定限制標(biāo)準(zhǔn)（起點(diǎn)第一步）

1,實(shí)質(zhì)和要求

實(shí)質(zhì)：限制標(biāo)準(zhǔn)是限制目標(biāo)的表現(xiàn)形式，是測(cè)定實(shí)際工作績(jī)效的基礎(chǔ)；

要求：簡(jiǎn)明性，適用性，一樣性，可行性，可操作性，相對(duì)穩(wěn)定性，前瞻性。

2,過(guò)程和方法

過(guò)程：①確立限制對(duì)象，②選擇關(guān)鍵限制點(diǎn)，③制定限制