售后服務(wù)、質(zhì)量保證及安全措施

售后服務(wù)、質(zhì)量保證和安全措施1、質(zhì)量控制和售后服務(wù)說明為確保用戶正確使用建龍外墻外保溫技術(shù)，本公司對(duì)于承接的外墻保溫工程，采取兩種方式進(jìn)行保證。1.1本公司為建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證，專業(yè)外墻外保溫施工貳級(jí)資質(zhì)施工企業(yè)，擁有完整配備的施工隊(duì)伍，組建施工領(lǐng)導(dǎo)小組，委派現(xiàn)場全權(quán)負(fù)責(zé)人，技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)施工，安全員全勤巡視、只有經(jīng)過培訓(xùn)或具有成熟施工技術(shù)的工人才能上崗，謹(jǐn)此可承擔(dān)各種建筑物外墻外保溫施工作業(yè)，才能有效地保質(zhì)保安全保工期的履行合同。1.2外墻保溫施工由兄弟單位承擔(dān)，本公司通過以下途徑來保證質(zhì)量。1.2.1在銷售合同簽訂后施工前，公司專業(yè)人員應(yīng)根據(jù)工程實(shí)際情況，制定個(gè)性化的施工方案和書面技術(shù)交底；1.2.2施工過程中，針對(duì)每一道工序，我公司模板制作人員將前往施工現(xiàn)場進(jìn)行操作方法交底；1.2.3根據(jù)工程量大小，公司派技術(shù)服務(wù)人員全程跟蹤，提供施工現(xiàn)場施工指導(dǎo)，嚴(yán)格按照技術(shù)交底操作，做好過程控制工作，及時(shí)解決施工中容易出現(xiàn)的問題。公司將為用戶提供全面的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證資料；顧客需要時(shí)，并將無償提供施工人員技術(shù)培訓(xùn)；本公司秉承“顧客至上”的宗旨，將積極做好與用戶的溝通，對(duì)用戶意見要及時(shí)反饋，并積極處理，并堅(jiān)持相關(guān)的巡訪、回訪制度。2、質(zhì)量承諾說明2.1質(zhì)量保證目標(biāo)采用本公司賀坪保溫材料體系，并按公司外墻外保溫技術(shù)使用、操作和施工的外保溫墻面。2.2質(zhì)量保證期25年。2.3質(zhì)量保證內(nèi)容2.3.1保溫效果好，保溫層耐候性穩(wěn)定，墻體的保溫效果（保溫層厚度符合規(guī)定的設(shè)計(jì)要求）滿足國家節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2保護(hù)表面無裂紋、無脫落。2.4質(zhì)量保證條件2.4.1采用全套和平外墻外保溫材料體系，并按技術(shù)工藝規(guī)程施工。2.4.2完整的施工技術(shù)文件。2.4.3工程結(jié)構(gòu)未損壞或變形。2.5免責(zé)聲明2.5.1由于墻體結(jié)構(gòu)本身的缺陷，保護(hù)表面出現(xiàn)裂縫、脫落的；2.5.2人為損傷引起的保護(hù)表面裂紋、脫落的；2.5.3不可抗力引起的保護(hù)表面裂縫、脫落的；2.5.4未采用全套和平外墻外保溫材料體系，或施工不符合工藝規(guī)范，導(dǎo)致保護(hù)表面出現(xiàn)裂縫、脫落的；2.5.5其他不在產(chǎn)品質(zhì)量保證范圍內(nèi)的。2.6質(zhì)量事故處理當(dāng)防護(hù)面層發(fā)生開裂、脫落等情況時(shí)，用戶應(yīng)及時(shí)通知公司進(jìn)行調(diào)查和確認(rèn)，查明質(zhì)量事故原因。對(duì)因產(chǎn)品造成的質(zhì)量問題，本公司將予以無償保修，對(duì)確系不屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，本公司可有償修理。2.7用戶的義務(wù)2.7.1用戶應(yīng)避免人為損壞墻壁，以免發(fā)生不必要的質(zhì)量事故。2.7.2用戶在發(fā)現(xiàn)墻面開裂、脫落后，及時(shí)通知公司，協(xié)助識(shí)別質(zhì)量事故原因。2.7.3使用和平外墻外保溫技術(shù)的用戶應(yīng)與建龍公司簽訂工程質(zhì)量保證書，否則，視同有關(guān)施工技術(shù)文件不完整。2.7.4基層處理、保溫隔熱層、抗裂保護(hù)層和裝飾面層的施工