行政服務(wù)中心服務(wù)行動(dòng)年活動(dòng)方案

行政服務(wù)中心服務(wù)行動(dòng)年活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)（一）全面提高行政服務(wù)中心服務(wù)能力與水平，建設(shè)全市最佳行政服務(wù)中心。（二）增強(qiáng)服務(wù)行動(dòng)年宣傳效果，傳遞出親民、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)理念，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)行動(dòng)年工作。二、活動(dòng)內(nèi)容（一）提高服務(wù)質(zhì)量：開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，重點(diǎn)建設(shè)“一站式”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一窗受理”，提高權(quán)益統(tǒng)一處理能力。（二）提高服務(wù)效率：建成“公共服務(wù)事項(xiàng)清單”并掛在大廳門(mén)口，引導(dǎo)群眾正確辦事流程，享受“綠色通道”服務(wù)。（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：以干部職工實(shí)際工作為基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，確保干部職工綜合素質(zhì)不斷提高。（四）改善環(huán)境服務(wù)：通過(guò)大力整治和美化環(huán)境，推進(jìn)行政服務(wù)中心統(tǒng)一改善、提升工作環(huán)境；同時(shí)，加強(qiáng)中心市場(chǎng)推廣工作，宣傳中心服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，吸引更多市民選擇中心服務(wù)。（五）其他活動(dòng)：比如與關(guān)聯(lián)部門(mén)合作開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)普及、義務(wù)宣傳，如稅務(wù)、交通、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的宣傳，打造更多的服務(wù)品牌形象，增強(qiáng)服務(wù)影響力。三、活動(dòng)措施（一）籌備期了解中心服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀。打造符合中心發(fā)展思路的服務(wù)內(nèi)容，制定培訓(xùn)方案，制定宣傳策略和落實(shí)宣傳方案。（二）啟動(dòng)期開(kāi)展工作推進(jìn)會(huì)議，確立行動(dòng)年工作重點(diǎn)，啟動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃；在中心大廳設(shè)置服務(wù)臺(tái)，在網(wǎng)站和社交媒體上發(fā)布相關(guān)工作。（三）實(shí)施期（1）開(kāi)展服務(wù)熱線建設(shè)，設(shè)立服務(wù)專(zhuān)區(qū)，組織志愿者進(jìn)駐中心，引導(dǎo)市民辦事流程。（2）與相關(guān)部門(mén)合作，推進(jìn)在線辦理業(yè)務(wù)，建立政務(wù)大廳網(wǎng)上受理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)民政、公安、城管、交通等要點(diǎn)的業(yè)務(wù)“一窗通”。（3）組織干部職工參加服務(wù)能力、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。（4）加強(qiáng)市場(chǎng)推廣工作，擴(kuò)大服務(wù)版圖。共同開(kāi)發(fā)更多具有服務(wù)行動(dòng)年特色的服務(wù)品牌和活動(dòng)。利用多種形式和媒介，宣傳服務(wù)行動(dòng)年工作。四、活動(dòng)效果（一）服務(wù)水平提高：全面提高行政服務(wù)中心服務(wù)能力與水平，為市民提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的服務(wù)。（二）公信力加強(qiáng)：通過(guò)提高服務(wù)效率，降低市民辦理行政服務(wù)時(shí)的等待時(shí)間，增強(qiáng)市民對(duì)中心的信任和滿意度。（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)：在多種參與活動(dòng)中加大市場(chǎng)推廣力度，使更多市民享受服務(wù)行動(dòng)年的便利服務(wù)。五、活動(dòng)安排（一）策劃人員的組成：設(shè)主席團(tuán)、策劃宣傳部、活動(dòng)組織推廣部、宣傳媒體部、物資財(cái)務(wù)部等職能部門(mén)。（二）時(shí)間安排：從計(jì)劃到開(kāi)展，時(shí)間預(yù)計(jì)為一年，即從2020年3月1日至2021年3月1日。（三）評(píng)估機(jī)制：舉行中期和結(jié)項(xiàng)評(píng)估會(huì)議，評(píng)估并總結(jié)每個(gè)階段所取得的成績(jī)，匯報(bào)給市政府?？偟膩?lái)說(shuō)，行政服務(wù)中心服務(wù)行動(dòng)年活動(dòng)方案旨在加強(qiáng)行政服務(wù)的質(zhì)量，提高市民作為行政服務(wù)接受方的滿意程度。通過(guò)改革和創(chuàng)新，推出一系列新舉措