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亞馬遜平臺(tái)對(duì)賣家客戶服務(wù)能力的評(píng)估《跨境電商客戶關(guān)系管理》任務(wù)導(dǎo)入亞馬遜是一個(gè)非常注重客戶體驗(yàn)的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，制定了一套指標(biāo)來(lái)規(guī)范賣家賬戶的日常運(yùn)營(yíng)，要求賣家根據(jù)設(shè)定的指標(biāo)要求，努力經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，服務(wù)好客戶。如果賣家沒(méi)有達(dá)到指標(biāo)或者嚴(yán)重超標(biāo)，其運(yùn)營(yíng)就會(huì)受到影響。亞馬遜平臺(tái)對(duì)賣家客戶服務(wù)能力從哪幾個(gè)方面評(píng)估？任務(wù)操作操作查找：

/gp/help/external/help-

page.html?itemID=2&language=zh_CN&ref=efph_2_bred_521登陸亞馬遜美國(guó)站“HELP”自學(xué)。知識(shí)點(diǎn)講解一、亞馬遜平臺(tái)對(duì)賣家客戶服務(wù)能力的評(píng)估二、賣家賬戶的賣家狀態(tài)三、賣家賬戶的健康狀態(tài)評(píng)定四、各賬戶指標(biāo)知識(shí)點(diǎn)講解一、亞馬遜平臺(tái)對(duì)賣家客戶服務(wù)能力的評(píng)估賣家的客戶服務(wù)能力可從賣家賬戶的賣家狀態(tài)、健康狀態(tài)評(píng)定和各項(xiàng)賬戶指標(biāo)來(lái)判斷。知識(shí)點(diǎn)講解二、賣家賬戶的賣家狀態(tài)4.暫停狀 1.活動(dòng)狀態(tài) 態(tài)賣家狀態(tài)3.受限制 2.正在審狀態(tài) 核狀態(tài)知識(shí)點(diǎn)講解三、賣家賬戶的健康狀態(tài)評(píng)定綠色復(fù)選標(biāo)記 為優(yōu)秀（Good）黃色感嘆號(hào) 為一般（Fair）紅色叉號(hào)為糟糕（Poor）健康狀態(tài)評(píng)定知識(shí)點(diǎn)講解四、各項(xiàng)賬戶指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)要求指標(biāo)重要性指標(biāo)屬性訂單缺陷率<1%必須滿足服務(wù)性配送前取消率<2.5%必須滿足服務(wù)性發(fā)貨延遲率<4%必須滿足服務(wù)性有效追蹤率>95%重要服務(wù)性準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率>97%一般潛在性退貨不滿意率<10%一般潛在性客戶服務(wù)不滿意率<25%一般潛在性聯(lián)系回復(fù)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)回復(fù)次數(shù)>90%一般潛在性違反政策不得違反相關(guān)

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