軟件測(cè)試與維護(hù)協(xié)議

軟件測(cè)試與維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（委托方）即委托乙方進(jìn)行軟件測(cè)試與維護(hù)服務(wù)的合同主體。1.2乙方：指乙方（受托方）即接受甲方委托，為甲方提供軟件測(cè)試與維護(hù)服務(wù)的合同主體。1.3軟件測(cè)試：指乙方對(duì)甲方提供的軟件產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，以保證軟件產(chǎn)品符合甲方的要求和預(yù)期功能。1.4軟件維護(hù)：指乙方在軟件測(cè)試合格后，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。第二章項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1甲方委托乙方進(jìn)行軟件測(cè)試與維護(hù)服務(wù)，旨在保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量與穩(wěn)定性，提高用戶體驗(yàn)。2.2甲方期望通過(guò)本協(xié)議約定的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：2.2.1保證軟件產(chǎn)品在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成測(cè)試，滿足甲方的要求和預(yù)期功能；2.2.2提高軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性，降低故障率；2.2.3提供及時(shí)有效的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，保證軟件產(chǎn)品的持續(xù)運(yùn)行。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供軟件測(cè)試與維護(hù)服務(wù)；3.1.2甲方應(yīng)向乙方提供軟件產(chǎn)品及相關(guān)文檔，以便乙方進(jìn)行測(cè)試與維護(hù)；3.1.3甲方應(yīng)保證乙方在測(cè)試與維護(hù)過(guò)程中所需的硬件、軟件及其他資源；3.1.4甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的測(cè)試與維護(hù)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后支付相應(yīng)費(fèi)用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供軟件測(cè)試與維護(hù)服務(wù)；3.2.2乙方應(yīng)保證測(cè)試與維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)甲方提出的問(wèn)題；3.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)文檔保密，不得泄露給第三方；3.2.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告測(cè)試與維護(hù)進(jìn)度，及時(shí)溝通存在的問(wèn)題。第四章測(cè)試與維護(hù)流程4.1測(cè)試階段4.1.1乙方在收到甲方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)文檔后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成測(cè)試；4.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，編寫(xiě)測(cè)試用例，進(jìn)行功能、功能、兼容性等方面的測(cè)試；4.1.3乙方應(yīng)記錄測(cè)試過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，并及時(shí)通知甲方；4.1.4乙方應(yīng)在測(cè)試完成后，向甲方提交測(cè)試報(bào)告，包括測(cè)試結(jié)果、問(wèn)題及建議。4.2維護(hù)階段4.2.1乙方應(yīng)在軟件測(cè)試合格后，提供持續(xù)性的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)；4.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行版本更新，以修復(fù)已知問(wèn)題和優(yōu)化功能；4.2.3乙方應(yīng)在接到甲方反饋的問(wèn)題后，及時(shí)進(jìn)行排查和處理；4.2.4乙方應(yīng)在維護(hù)服務(wù)期間，保持與甲方的溝通，保證甲方對(duì)維護(hù)進(jìn)度和結(jié)果滿意。第五章費(fèi)用與支付5.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：____________________元整），乙方應(yīng)在完成測(cè)試與維護(hù)服務(wù)后向甲方開(kāi)具發(fā)票。5.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，按照本協(xié)議約定的付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3如甲方對(duì)乙方的服務(wù)不滿意，有權(quán)在驗(yàn)收合格后30日內(nèi)提出書(shū)面異議，乙方應(yīng)在收到異議后15日內(nèi)予以答復(fù)。5.4除非雙方另有約定，本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用不包括以下費(fèi)用：5.4.1乙方在測(cè)試與維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的差旅費(fèi)用；5.4.2乙方在測(cè)試與維護(hù)過(guò)程中使用的硬件、軟件及其他資源的租賃費(fèi)用；5.4.3乙方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1乙方提供的軟件測(cè)試服務(wù)應(yīng)全面覆蓋甲方軟件產(chǎn)品的功能點(diǎn)，保證無(wú)漏測(cè)情況發(fā)生；6.1.2測(cè)試過(guò)程中發(fā)覺(jué)的缺陷應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)得到修復(fù)，且修復(fù)后的軟件產(chǎn)品應(yīng)滿足甲方的質(zhì)量要求；6.1.3乙方應(yīng)采用業(yè)界認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行軟件測(cè)試，保證測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性；6.1.4乙方提供的維護(hù)服務(wù)應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)甲方提出的維護(hù)請(qǐng)求。6.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括但不限于以下內(nèi)容：6.2.1測(cè)試階段的缺陷發(fā)覺(jué)及修復(fù)情況；6.2.2維護(hù)階段的故障處理情況；6.2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和處理效率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；6.2.4服務(wù)的整體滿意度評(píng)價(jià)。6.3如甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意，甲方有權(quán)要求乙方采取措施進(jìn)行改進(jìn)，直至達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第七章時(shí)間安排7.1測(cè)試時(shí)間安排7.1.1乙方應(yīng)在收到甲方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)文檔后的______個(gè)工作日內(nèi)，開(kāi)始進(jìn)行測(cè)試工作；7.1.2乙方應(yīng)在測(cè)試工作開(kāi)始后的______個(gè)工作日內(nèi)，完成測(cè)試并提交測(cè)試報(bào)告；7.1.3乙方應(yīng)在測(cè)試報(bào)告提交后的______個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)甲方的反饋完成必要的測(cè)試修正工作。7.2維護(hù)時(shí)間安排7.2.1乙方的維護(hù)服務(wù)應(yīng)自軟件產(chǎn)品測(cè)試合格之日起計(jì)算，服務(wù)期限為_(kāi)_____個(gè)月；7.2.2乙方應(yīng)在收到甲方維護(hù)請(qǐng)求后的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題；7.2.3乙方應(yīng)在每個(gè)維護(hù)周期結(jié)束前向甲方提交維護(hù)報(bào)告，報(bào)告期內(nèi)的工作總結(jié)和下一周期的工作計(jì)劃。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密；8.1.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息被泄露、盜用或?yàn)E用；8.1.3雙方的保密義務(wù)應(yīng)在本協(xié)議終止或解除后繼續(xù)有效，保密期限為_(kāi)_____年。8.2保密例外8.2.1法律要求披露的保密信息；8.2.2已成為公共知識(shí)或已通過(guò)合法途徑公開(kāi)的保密信息；8.2.3雙方在簽署本協(xié)議前已合法擁有的保密信息；8.2.4由第三方合法提供的保密信息，且該第三方未對(duì)信息來(lái)源承擔(dān)保密義務(wù)。第九章違約責(zé)任9.1乙方違約責(zé)任9.1.1如乙方未按照約定時(shí)間完成測(cè)試或維護(hù)服務(wù)，每延遲一日，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額______%的違約金；9.1.2如乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額______%的違約金；9.1.3如乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額______倍的違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。9.2甲方違約責(zé)任9.2.1如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每延遲一日，甲方應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額______%的滯納金；9.2.2如甲方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額______倍的違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議；10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁；10.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力；10.4除非仲裁裁決有明確指示，仲裁費(fèi)用應(yīng)由敗訴方承擔(dān)。第十一章終止和解除11.1本協(xié)議的終止11.1.1除非雙方另有書(shū)面協(xié)議，本協(xié)議自服務(wù)期限結(jié)束后自動(dòng)終止；11.1.2任何一方在提前______個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方的情況下，可以終止本協(xié)議；11.1.3如一方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救，或嚴(yán)重違反本協(xié)議導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，另一方有權(quán)立即終止本協(xié)議。11.2本協(xié)議的解除11.2.1雙方同意，在任何一方發(fā)生重大違約時(shí)，另一方有權(quán)書(shū)面通知解除本協(xié)議；11.2.2在本協(xié)議解除的情況下，無(wú)過(guò)錯(cuò)方有權(quán)要求違約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第十二章不可抗力12.1如果任何一方因不可抗力事件（包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等）無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明；12.2不可抗力事件持續(xù)期間，受影響方無(wú)需承擔(dān)因未能履行本協(xié)議而產(chǎn)生的責(zé)任；12.3如果不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行超過(guò)______日，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議，且不承擔(dān)任何責(zé)任。第十三章一般條款13.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署；13.2本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性；13.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用______法律；13.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四章法律適用和管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用______法律；14.2雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向______人民法院提起訴訟。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1軟件測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例；15.1.2軟件維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程；15.1.3雙方通訊錄和聯(lián)系方式；15