天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院《社群營銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《社群營銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在渠道管理中，選擇合適的銷售渠道對于產(chǎn)品的推廣和銷售至關(guān)重要。對于一種高價(jià)值、技術(shù)復(fù)雜的工業(yè)設(shè)備，以下哪種銷售渠道可能最為合適？（）A.網(wǎng)絡(luò)直銷B.大型超市C.專業(yè)代理商D.街頭小店2、在大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷應(yīng)用中，以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測消費(fèi)者的購買行為和需求趨勢，為精準(zhǔn)營銷提供支持？（）A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.分類預(yù)測D.以上技術(shù)均可3、在分析消費(fèi)者購買行為時(shí)，需要考慮多個(gè)因素的影響。對于購買頻率較低、價(jià)格較高的商品，以下哪個(gè)因素對消費(fèi)者購買決策的影響最大？（）A.個(gè)人收入B.品牌形象C.他人推薦D.產(chǎn)品質(zhì)量4、在市場調(diào)研中，二手資料的收集具有一定的優(yōu)勢和局限性。以下關(guān)于二手資料的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.收集成本較低，獲取相對容易B.可能存在時(shí)效性和準(zhǔn)確性的問題C.能夠滿足所有的市場調(diào)研需求D.需要對其進(jìn)行評估和篩選5、在市場營銷環(huán)境分析中，宏觀環(huán)境因素對企業(yè)的影響不容忽視。以下關(guān)于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的描述，不正確的是？（）A.消費(fèi)者收入水平的變化會(huì)影響市場需求B.利率的調(diào)整會(huì)影響企業(yè)的融資成本C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不同，市場需求和消費(fèi)特點(diǎn)也不同D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)的影響是直接和迅速的6、關(guān)于市場營銷中的新產(chǎn)品開發(fā)流程，包括創(chuàng)意產(chǎn)生、概念測試、產(chǎn)品開發(fā)等階段，以下對于各階段的重要性和風(fēng)險(xiǎn)，理解錯(cuò)誤的是（）A.創(chuàng)意產(chǎn)生是新產(chǎn)品的源頭B.概念測試能篩選可行的想法C.產(chǎn)品開發(fā)階段風(fēng)險(xiǎn)最小D.每個(gè)階段都需要充分的市場調(diào)研7、在營銷創(chuàng)新中，新的營銷模式不斷涌現(xiàn)。以下哪種營銷模式更依賴于用戶的口碑傳播？（）A.社群營銷B.體驗(yàn)營銷C.事件營銷D.饑餓營銷8、在產(chǎn)品的層次結(jié)構(gòu)中，核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品共同構(gòu)成了產(chǎn)品的整體概念。對于一家提供在線教育課程的企業(yè)，以下哪個(gè)部分屬于附加產(chǎn)品？（）A.課程內(nèi)容B.授課教師C.課后答疑服務(wù)D.教學(xué)平臺9、在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計(jì)是獲取有效數(shù)據(jù)的關(guān)鍵步驟。以下關(guān)于問卷設(shè)計(jì)原則的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.問題應(yīng)簡單明了，避免歧義B.問卷應(yīng)盡量涵蓋所有可能的問題C.問題的順序應(yīng)符合邏輯D.應(yīng)考慮被調(diào)查者的回答能力和意愿10、對于關(guān)系營銷，以下哪種方式能夠幫助企業(yè)與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量？（）A.定期溝通與交流B.共同研發(fā)與創(chuàng)新C.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟D.以上方式均可11、關(guān)系營銷旨在與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。以下關(guān)于關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別，不正確的是？（）A.關(guān)系營銷更注重長期利益，交易營銷更注重短期利益B.關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)與客戶的互動(dòng)和溝通，交易營銷則相對較少C.關(guān)系營銷的客戶忠誠度較高，交易營銷的客戶忠誠度較低D.關(guān)系營銷適用于所有行業(yè)和企業(yè)，交易營銷已經(jīng)過時(shí)12、在定價(jià)策略的選擇中，對于一款具有獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢的新型電子產(chǎn)品，以下哪種定價(jià)方法能夠最大程度地獲取利潤，同時(shí)樹立高端品牌形象？（）A.成本加成定價(jià)法B.撇脂定價(jià)法C.滲透定價(jià)法D.價(jià)值定價(jià)法13、在定價(jià)策略中，需求導(dǎo)向定價(jià)法考慮了消費(fèi)者的需求和價(jià)值感知。以下關(guān)于需求差異定價(jià)法的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.根據(jù)消費(fèi)者的購買能力定價(jià)B.根據(jù)消費(fèi)者的購買地點(diǎn)定價(jià)C.根據(jù)產(chǎn)品的外觀和顏色定價(jià)D.根據(jù)產(chǎn)品的銷售時(shí)間定價(jià)14、對于市場競爭策略，以下關(guān)于企業(yè)在不同競爭環(huán)境下的應(yīng)對策略，哪一個(gè)是正確的？（）A.在完全競爭市場和壟斷競爭市場中，企業(yè)無需關(guān)注競爭對手，只需專注于自身產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)B.在寡頭壟斷市場和完全壟斷市場中，企業(yè)具有絕對的市場控制權(quán)，可以隨意制定價(jià)格和營銷策略C.企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場競爭的激烈程度和自身的競爭地位，選擇差異化、成本領(lǐng)先或集中化等競爭策略，以獲取競爭優(yōu)勢D.市場競爭策略是一成不變的，企業(yè)一旦確定就無需調(diào)整15、在市場營銷的關(guān)系營銷概念里，對于企業(yè)如何與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.關(guān)注顧客終身價(jià)值B.與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系C.關(guān)系營銷只適用于大企業(yè)D.定期溝通是維護(hù)關(guān)系的重要方式16、在市場營銷的渠道沖突管理中，對于水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突的產(chǎn)生原因和解決方法，以下說法不正確的是（）A.利益分配不均導(dǎo)致渠道沖突B.建立有效的溝通機(jī)制可緩解沖突C.渠道沖突對企業(yè)沒有任何好處D.合理的渠道規(guī)劃能預(yù)防沖突17、在市場營銷的創(chuàng)新領(lǐng)域，藍(lán)海戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)開拓新的市場空間和創(chuàng)造新的需求。對于一家想要實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪個(gè)步驟是最為關(guān)鍵的？（）A.跨越現(xiàn)有競爭邊界B.重建市場邊界C.繪制戰(zhàn)略布局圖D.制定執(zhí)行計(jì)劃18、在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是常用的工具。對于一家市場份額逐漸下降的企業(yè)，以下哪個(gè)因素可能是其內(nèi)部的主要劣勢？（）A.技術(shù)研發(fā)能力不足B.競爭對手的強(qiáng)大C.市場需求的變化D.原材料價(jià)格上漲19、在市場競爭分析中，競爭對手的戰(zhàn)略和行動(dòng)需要密切關(guān)注。當(dāng)主要競爭對手采取降價(jià)策略時(shí)，以下哪種應(yīng)對策略可能不太明智？（）A.跟隨降價(jià)以保持市場份額B.提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，維持價(jià)格C.推出新產(chǎn)品以差異化競爭D.忽視競爭對手的行動(dòng)，保持原有策略20、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理者認(rèn)知差距、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距、服務(wù)傳遞差距和市場溝通差距都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。對于一家酒店，以下哪個(gè)差距可能最容易導(dǎo)致顧客不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場溝通差距21、對于市場領(lǐng)導(dǎo)者的防御策略，以下哪種策略能夠有效地阻止競爭對手的進(jìn)攻，鞏固其市場領(lǐng)先地位？（）A.陣地防御B.側(cè)翼防御C.以攻為守D.以上策略均可22、在產(chǎn)品差異化策略中，企業(yè)通過產(chǎn)品的特色來吸引消費(fèi)者。對于一家餐飲企業(yè)，以下哪種產(chǎn)品差異化策略可能最具吸引力？（）A.獨(dú)特的菜品口味B.優(yōu)雅的就餐環(huán)境C.高效的服務(wù)速度D.以上都是23、對于市場營銷中的市場定位偏差，以下關(guān)于定位過高、過低和模糊的表現(xiàn)及危害，分析不準(zhǔn)確的是（）A.定位過高使產(chǎn)品無人問津B.定位過低影響品牌形象C.定位模糊不影響市場份額D.及時(shí)調(diào)整定位可避免損失24、某企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)在制定年度營銷計(jì)劃時(shí)，需要確定營銷目標(biāo)。以下哪個(gè)目標(biāo)最具有可衡量性和可操作性？（）A.提高品牌知名度B.將市場份額提高10%C.增加客戶滿意度D.改善企業(yè)形象25、在品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，品牌忠誠度是重要的一項(xiàng)。以下關(guān)于品牌忠誠度的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.品牌忠誠度高的消費(fèi)者更愿意購買該品牌的產(chǎn)品B.品牌忠誠度可以降低企業(yè)的營銷成本C.品牌忠誠度只與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，與品牌形象和服務(wù)無關(guān)D.品牌忠誠度可以幫助企業(yè)抵御競爭對手的攻擊二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）促銷活動(dòng)的效果反饋機(jī)制應(yīng)如何建立？請分析企業(yè)如何通過效果反饋機(jī)制不斷改進(jìn)促銷活動(dòng)。2、（本題5分）闡釋市場營銷中的市場定位概念及方法，舉例說明成功的市場定位案例。3、（本題5分）在服務(wù)營銷的人員管理中，論述如何選拔、培訓(xùn)和激勵(lì)服務(wù)人員，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能。4、（本題5分）隨著智能設(shè)備的普及，探討企業(yè)如何利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展智能化營銷，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的智能互動(dòng)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一個(gè)旅游度假區(qū)，淡旺季游客數(shù)量差異較大。分析如何通過開發(fā)季節(jié)性旅游產(chǎn)品、靈活定價(jià)策略、多元化營銷渠道和合作伙伴關(guān)系拓展來平衡淡旺季的業(yè)務(wù)，提高全年的經(jīng)營效益。2、（本題5分）某文化活動(dòng)公司策劃的一場大型文化活動(dòng)，門票銷售不佳，社會(huì)關(guān)注度低。探討其在活動(dòng)主題定位、宣傳推廣渠道、嘉賓邀請、票務(wù)策略和合作伙伴選擇等方面存在的問題，提出提高活動(dòng)影響力和票務(wù)銷售的市場營銷建議。3、（本題5分）以某家居品牌的實(shí)木家具營銷為例，分析其市場需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌傳播等方面的策略，以及對消費(fèi)者的吸引力。4、（本題5分）某電子產(chǎn)品品牌，計(jì)劃推出一款高端旗艦產(chǎn)品。分析如何進(jìn)行市場定位、目標(biāo)客戶分析、產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)、品牌形象塑造和營銷推廣策略制定，以提升產(chǎn)品的市場競爭力和品牌形象。5、（本題5分）某化妝品品牌針對不同年齡段的消費(fèi)者推出了多個(gè)系列產(chǎn)品，但市場反應(yīng)不一。分析其在產(chǎn)品定位、目標(biāo)市場選擇、營銷傳播等方面的成功與不足之處，提出優(yōu)化建