網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)服務(wù)合同

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（消費(fèi)者）：【甲方全稱】地址：【甲方聯(lián)系地址】聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系方式】電子郵箱：【甲方電子郵箱】乙方（網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)）：【乙方全稱】地址：【乙方聯(lián)系地址】聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系方式】電子郵箱：【乙方電子郵箱】第一章總則1.1定義1.1.1本合同所指“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)服務(wù)”是指乙方為甲方提供在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)服務(wù)。1.1.2“甲方”指購(gòu)買乙方網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的消費(fèi)者。1.1.3“乙方”指提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在提供和購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2雙方應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的秩序。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方為甲方提供商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。2.1.2乙方對(duì)甲方在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中遇到的消費(fèi)糾紛提供調(diào)解、協(xié)商等服務(wù)。2.1.3乙方為甲方提供消費(fèi)知識(shí)普及和消費(fèi)警示服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)在接到甲方維權(quán)申請(qǐng)后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。2.2.2乙方應(yīng)保證處理消費(fèi)糾紛的公正性、客觀性，保護(hù)甲方的合法權(quán)益。第三章甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求乙方提供服務(wù)。3.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。3.2義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求提供真實(shí)的個(gè)人信息和消費(fèi)糾紛情況。3.2.2甲方在消費(fèi)糾紛處理過(guò)程中，應(yīng)積極配合乙方的調(diào)查和調(diào)解。第四章乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1權(quán)利4.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)的個(gè)人信息和消費(fèi)糾紛情況。4.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提出的維權(quán)申請(qǐng)進(jìn)行審核和處理。4.2義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)保障甲方的隱私權(quán)，不得泄露甲方個(gè)人信息。第五章責(zé)任與賠償5.1乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2甲方提供虛假信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供正常服務(wù)或造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3乙方因不可抗力無(wú)法提供服務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取措施減少損失，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第六章服務(wù)的變更、暫停與終止6.1變更6.1.1甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，書面通知乙方變更服務(wù)內(nèi)容。6.1.2乙方在接到甲方變更通知后，應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，保證滿足甲方需求。6.2暫停6.2.1甲方因特殊原因需要暫停服務(wù)的，應(yīng)提前5個(gè)工作日書面通知乙方。6.2.2乙方在接到甲方暫停服務(wù)通知后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)暫停提供服務(wù)。6.3終止6.3.1甲方有權(quán)在合同到期前30日內(nèi)書面通知乙方終止本合同。6.3.2乙方在接到甲方終止合同通知后，應(yīng)在合同到期后停止提供服務(wù)。第七章服務(wù)費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.1.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為【服務(wù)費(fèi)用】元，雙方另有約定的除外。7.1.2乙方應(yīng)在合同生效后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。7.2支付方式7.2.1甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間、方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。7.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的支付憑證。第八章爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商8.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后15日內(nèi)進(jìn)行，如協(xié)商不成，雙方可按照以下方式解決。8.2調(diào)解8.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交【調(diào)解機(jī)構(gòu)】進(jìn)行調(diào)解。8.2.2調(diào)解應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)進(jìn)行，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。8.3仲裁8.3.1如調(diào)解無(wú)效，雙方同意將爭(zhēng)議提交【仲裁機(jī)構(gòu)】進(jìn)行仲裁。8.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。9.1.2甲方違反合同其他約定的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2乙方違約9.2.1乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同或承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2乙方違反合同其他約定的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章其他約定10.1合同的修改和補(bǔ)充10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2本合同的修改和補(bǔ)充，需雙方書面同意并簽字蓋章。10.2合同的生效、終止和解除10.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.2合同到期或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。10.3通知10.3.1雙方在履行合同過(guò)程中的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。10.3.2通知送達(dá)后，視為對(duì)方已收到。10.4保密10.4.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。10.4.2保密期限自合同終止之日起計(jì)算，期限為【保密期限】年。10.5法律適用和解釋10.5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.5.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私權(quán)11.1數(shù)據(jù)保護(hù)11.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。11.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，對(duì)外披露或使用甲方的個(gè)人數(shù)據(jù)。11.2隱私權(quán)11.2.1乙方承諾尊重甲方的隱私權(quán)，不會(huì)泄露甲方的個(gè)人信息。11.2.2乙方在處理甲方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十二章安全保障12.1服務(wù)安全12.1.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)，保障甲方在使用過(guò)程中的信息安全。12.1.2乙方應(yīng)采取必要措施，防止服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等安全。12.2應(yīng)急處理12.2.1雙方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生安全，立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。12.2.2乙方應(yīng)在發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告，并采取有效措施減輕損失。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓和繼承13.1轉(zhuǎn)讓13.1.1除非雙方另有約定，否則任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.2轉(zhuǎn)讓合同應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并不得損害對(duì)方的合法權(quán)益。13.2繼承13.2.1本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)可由雙方合法繼承人繼承。13.2.2合同繼承應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并不得損害對(duì)方的合法權(quán)益。第十四章違約賠償14.1賠償原則14.1.1任何一方違約，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。14.1.2賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，并不得超過(guò)合同總金額的10%。14.2賠償范圍14.2.1乙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失。14.2.2甲方未按約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)賠償乙方損失。第十五章其他15.1合同的完整性15.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的完整協(xié)議。15.1.2本合同的任何附件和補(bǔ)充協(xié)議，均為本合同不可分割的一部分。15.2合同的保存15.2.1雙方應(yīng)妥善保存本合