（26篇）關于銀行工作總結(jié)材料匯編

關于銀行工作總結(jié)材料匯編（26篇）

銀行工作總結(jié)篇1

XXXX年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了XXXX

支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光

飛逝，來XX支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的

人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想

上都逐漸成熟起來。

在XX支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許

有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出

一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這

份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,

特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務

是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以

飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度

羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜

臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單

調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日

復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的

真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡

的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是

掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的

職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，

與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習

業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實

干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體

會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖

鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄

美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，

總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸

如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往

之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻

體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，

奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡

的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,

沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得

到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,

急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、

便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、

舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，

靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地

為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想

方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，

只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，

新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴

小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓

客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨

時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充

沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！

但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,

崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足

于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國

農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她

清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林

有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你今

天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,

對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,

只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分

發(fā)揮自己的工作枳極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行

美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)眼間，進入交通銀行已經(jīng)9個片了。9個月的時間說長

不長，說短也不短。時間讓我對于交通銀行有了更加深入的

了解。通過自身的學習和領導同事們的教育幫助，現(xiàn)今的我

不但提升了自己的業(yè)務技能，而且也更加勝任自己從事過和

正在從事的崗位工作。在20XX年即將到來之際，回顧過往，

我收獲頗多。在這里我就總結(jié)一下我在這9個月中的學習和

工作情況：

一.工作態(tài)度方面

我自參加銀行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己,

努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境。

通過學習，逐漸掌握了銀行各種業(yè)務操作流程，勇于思考、

發(fā)現(xiàn)問題，在不僮的問題上，虛心向各位前輩們請教，學習

他們的先進經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。領導交給的任務總

是放在第一位，如外出發(fā)卡，充分動用社會關系，盡自己最

大努力為完成行里的指標做出應有的貢獻。除此之外，我還

積極的參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種活動、學習與集體項目，

爭取做到業(yè)務素質(zhì)和人際關系的全面提高。

二.業(yè)務和服務方面

在銀行的這9個月里，一直都在支行營業(yè)室實習，并且

學習了對公和對私的業(yè)務，充分的感受到了營業(yè)室業(yè)務的復

雜性和多元性，而且從中學到了大量的業(yè)務操作知識。通過

9個月以來的努力，在師傅的帶領和同事的幫助下我學會了

人民幣存取款，開立個人結(jié)算賬戶，掛失止付業(yè)務，同城交

換，電、信匯，外幣匯出匯入，個金業(yè)務，信用卡業(yè)務和旅

支業(yè)務知識等等。對業(yè)務的接觸也讓我發(fā)現(xiàn)了銀行工作的高

風險性，和重要性。我充分的體會到銀行的工作最重要的就

是仔細。單據(jù)上的每一個元素都對一筆業(yè)務起到了至關重要

的作用，任何的一次疏忽都有可能為客戶帶來不可彌補的損

失，破壞交行的在客戶眼中的形象，也會給自己帶來不可估

量的后果。另外在辦理業(yè)務的過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,

業(yè)務技能是我一直以來的問題，我也通過自己的操作發(fā)現(xiàn)了

技能的落后不僅會在一定程度上降低我辦理業(yè)務的速度，而

且還會增加業(yè)務的風險。的在營業(yè)室的實習為我將來更好的

工作打下了堅實的基礎。銀行屬于服務行業(yè)，前臺的工作使

我每天要面對各種的客戶，在業(yè)務種類較為多樣化的營業(yè)室

更充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，

便是善待自己“，堅持做到親切地問候每一位客戶，客戶辦

好業(yè)務離開時我也總不忘對他說“收好您的東西，請您慢走”。

在做大堂經(jīng)理的時候，我對大部分客戶進行了觀察，發(fā)現(xiàn)大

部分客戶還是很信賴交行的，但是偶爾可能會因為這樣那樣

的問題而心情不好，但這些優(yōu)秀的客戶是支持我們發(fā)展的根

本，一次的疏忽都有可能讓我們永遠失去他們，我也在以最

大的耐心和熱情的幫助為他們排憂解難，做到銀行和客戶的

互相理解，最終讓他們滿意地離開。盡自己所能以最高的服

務質(zhì)量為每一位客戶提供服務是我一直以來的目標。

三.營銷方面

營銷是銀行工作很重要的一個環(huán)節(jié)，在這9個月的學習

中，我從一開始的只能跟在客戶經(jīng)理的一邊看，逐漸坐到了

可以自己獨立的進行營銷活動。在柜面工作時利用人少的機

會抓住每一個有條件的客戶進行信用卡、理財卡上進行營銷。

在外出發(fā)卡的過程中，對不同的客戶用不同的方法對他們進

行營銷，偶爾自己去單位辦卡時努力取得對方的信任，為了

不浪費難得的優(yōu)質(zhì)客戶和機會，堅持營銷到到最后嗓子都說

不出話才回來。在外發(fā)卡同時還學會了注意觀察對方的錢包,

若發(fā)現(xiàn)客戶有交行借記卡我就會主動詢問客戶是否在交行

有儲蓄項目，并告訴他理財卡的升級條件和相應的優(yōu)惠與便

捷并推薦他們來營業(yè)室辦理。雖然為數(shù)不多，但也發(fā)掘出了

少量的理財客戶。

四.09年目標

面對未來新的一年，我為自己制定了新的目標，那就是

要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新

工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加強學習的緊迫感和自覺性。

未來會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自

己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。我也會向各位前輩和其他同

志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步，征

取更好的工作成績。

20XX年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，我會扎扎實實地

做好每一項工作，我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成

行里的各項指標。爭取做到最好！

銀行工作總結(jié)篇3

回想進建行的這半年，有很多值得回味和深思的東西。

從“省行20XX年新入行大學生培訓”的懵懂無知，到府谷

支行營業(yè)室第一天正式上柜時候的謹慎小心依葫蘆畫瓢，再

到如今在能熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作

狀態(tài)，以一名合格的建行員工的標準嚴格要求自己。立足本

職工作，認真學習業(yè)務技能，希望自己能更快的融入到這個

崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，幾年的專業(yè)知識學習，

養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不

了解。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營業(yè)室所有的同事的指導和帶

領下，我逐步學習金融銀行常識和柜面現(xiàn)金業(yè)務，到目前開

始學習個人業(yè)務顧問這個崗位。我認真對待工作的每個環(huán)節(jié)

和每個步驟，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務技

能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個崗位?，F(xiàn)將這一年的學

習和工作情況總結(jié)如下：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面。

作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對員工品

德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自

制力，能遵紀守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和

社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務知識和工作能力方面。

在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，要求

很高，堅決不做違反員工守則要求的事。

二、業(yè)務知識和工作能力方面。

在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學習業(yè)務知識,

積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠

從容的接待客戶，應對柜面上面的一般業(yè)務。在業(yè)務技能、

組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能

力等方面，都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的

業(yè)務技能水平，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大

客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我是忠于職

守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對

眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待

自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐

心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著

去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終

以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服

務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，

讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項

工作任務，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作

中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培

訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作

時間。

四、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。

能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在

儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任

務，同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過

半年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為建行做出

更多的貢獻。

五、工作中存在的不足及今后的打算。

主要是業(yè)務學習不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工

作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴

峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上成立武漢

市農(nóng)商行在即，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,

因此學習新業(yè)務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己

的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力

的目標。

總之，這半年來感覺自己有了不小的進步，但不足之處

仍然存在，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我

要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助

中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的

奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，

向同事學習，取長補短，共同進步，為建行的明天而盡心盡

責。

銀行工作總結(jié)篇4

20xx年在行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們

分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞

市分行提出的“xxxxxx"，以服務工作為中心，結(jié)合分理外的

工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會

計結(jié)算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結(jié)算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務

窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做

好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足

客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款L5億，春節(jié)一過，

又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予

最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政

事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安

全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知

各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入

庫，減少庫存。

4、參加xx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好

相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并

對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶

的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室

關心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工

作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)

務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏

劃等差錯。

6、做好N0VA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳

務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息

核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作

（調(diào)為集團帳戶）。

10、應電信局的邀請，由xx對電信局全轄的出納人員進

行假幣培訓。

11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉(zhuǎn)到分理處處理，芳將

全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度,

滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同

時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分埋處管庫人員進

行交接，同時，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利

移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配

合努力下已全部完成。

二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展

分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)

點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)

務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能

為客戶服務好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員

工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處

罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培

訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的

管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處埋流程、委托貸款的處理、

N0VA1.3、L4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要

求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來

更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，

在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問

題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要

求。

4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個

勞動力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利

用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理

業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理"窗口，

以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季

度中存款任務有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會

制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或

傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社

?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費

大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時

扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與

建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最后的

個人與對公業(yè)務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門

努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作

10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們

結(jié)合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設置銀企對帳

崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

三、配合做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公

司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需

要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作,

因分理處有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張,

但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完

成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平

時比較注重業(yè)務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此

次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的

成績，XX、XX、XX三人更被選中代表市分行參加省分行的比

賽，其中XX參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得

更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點,

帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的

要求。

工、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列

清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金

額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動

的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按

要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、

支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢

查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、

帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符

五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及

時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部送行

指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做

法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中

我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯

柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差

錯的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的

執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到

適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在20xx年我們主要也

是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工

作水平。

1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務

工作。

2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提

升我行的業(yè)務素質(zhì)。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

銀行工作總結(jié)篇5

“以史為鏡可以知興替“，20xx年的工作已經(jīng)開展，回

顧20xx年的工作可以溫故而知新，從中汲取教訓和經(jīng)驗?？?/p>

的來說，20xx年取得了一些成績，基本達到了省行三鐵的標

準，但也存在很多的問題，主要有以下幾個方面：

一、客戶身份識別方面。

20xx年，營業(yè)部存在多次客戶身份證應聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行

聯(lián)網(wǎng)核查的情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動聯(lián)系法人、

財務人員的現(xiàn)象。柜員在操作過程中風險意識不夠強，保護

自己的意識不夠強，尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不

窮的形勢下。針對此種情況，20xx年對于新留存的客戶信息，

如有留存身份證復印件，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復印件反面，

以備后期監(jiān)督復核。單位大額復審時，復審柜員必須同時復

核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務人員、法人等人的信息。

二、傳票審核方面。

20xx年，營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫

不正確等方面的問題。營業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺柜員基

本已是近5年入行員工，整體業(yè)務素質(zhì)有待提高。對于很多

業(yè)務，沒有第一時間做好審核工作。20xx年，為確保做好傳

票質(zhì)量，將做好自我復核、互相復核、專人復核三道程序。

對于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的

柜員傳票，我也將再次復核一次，將問題降到最低。

三、柜員素質(zhì)提升方面。

柜員是業(yè)務操作的主體，要想提升基礎管理水平，必須

做好柜員業(yè)務素質(zhì)的提升，并根據(jù)柜員的特點做好更合理的

勞動配置。20xx年，通過柜員等級考試，營業(yè)部的年輕柜員

都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中，也有2名取

得了6級柜員的等級。但在支行業(yè)務競賽中表現(xiàn)平平。20xx

年，營業(yè)部將利用好響應平臺這個平臺做好每日一練，青年

員工也將定期做好支行的測試和訓練。我也將通過微信群每

日學習業(yè)務知識要點，尤其是平時操作的重點和容易出現(xiàn)問

題的一些關鍵點，逐步提升柜員業(yè)務知識水平。

四、業(yè)務分流方面。

目前超柜分流還未達到90%的標準，通過分析存在三個

方面的問題。

1、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業(yè)務的種類或者

部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務種類，當客戶到

達柜臺后，柜員擔心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)

生投訴，柜員未再次分流到高柜。

2、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務種類是否可以通過超

柜辦理并不十分清楚。

3、客戶辦理多筆業(yè)務，部分業(yè)務可超柜辦理，部分業(yè)

務須柜臺辦理，柜員為避免麻煩未再次分流。20xx年，營業(yè)

部將進行專項的超柜業(yè)務培訓，使大堂人員更清楚地知曉超

柜業(yè)務，尤其是蘢班的客戶經(jīng)理。同時，也將超柜分流率考

核的重要性再次對柜員做好強調(diào)，讓柜員對客戶做好解釋工

作，做好超柜業(yè)務的二次分流。

20xx年已經(jīng)過去，20xx年任務仍然艱巨，但營業(yè)部將眾

志成城，團結(jié)一心，做好工作，不辜負支行領導的關心愛護。

銀行工作總結(jié)篇6

歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著“道雖通不行不

至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領導班

子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務,

用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻

的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進行總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時刻持續(xù)高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當

成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己

對待工作務必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，用心工

作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，

按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，

嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不

惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶

交朋友，做客戶愿意交往的朋友，透過自己不懈的努力，在

這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動

手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中

能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中

得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后透過六叔介紹，自

己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,

最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還

不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)

助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52

份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意

注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正

體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做

到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動

向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種

金融產(chǎn)品，透過我的不懈努力，在“爭一保二”活動中完成

了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行

簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也

得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行

更加細致周到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質(zhì)

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心

細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加

強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，

進一步提高自己的理論水平和業(yè)務潛力，個性是理財業(yè)務知

識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏

實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點

滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾

自喜，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出

更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務

的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要

付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永

遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

銀行工作總結(jié)篇7

自正式開業(yè)以來，在行領導及上級部門的正確領導下,

XX支行緊密圍繞上級工作會議精神，認真貫徹國家金融方針

政策和工作會議精神，提高金融服務水平，創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展方

式，強化基礎管理，深抓合規(guī)經(jīng)營，使各項工作穩(wěn)步推進。

我支行轄內(nèi)共有10個營業(yè)機構(gòu)。截止6月末各項存款

余額230,973萬元，較5月末增長6,751萬元；各項貸款余

額93,516萬元，較5月末下降1,175萬元；表內(nèi)不良貸款余

額235萬元，較5月末下降395萬元；財務總收入3313萬

元（其中實現(xiàn)收入635萬元），總支出2485萬元，實現(xiàn)凈利

潤828萬元。

一、我支行主要的工作措施及成效有以下幾個方面

（一）搭建內(nèi)部管理框架，全力以赴保障開業(yè)順利進行

自盛大開業(yè)以來，XX支行積極落實了籌建辦及總行在籌

備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項工作，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開業(yè)公告、

對外宣傳等各項工作。先后開展了機關人員雙聘及中層管理

干部選聘工作，積極籌備機關組建工作，在總行和兄弟支行

的幫助與支持下，確定辦公地點，逐漸完備辦公設施，初步

確立機關管理人員的選配和部門的基本設置。自此，XX支行

機關部門已具雛形，保證了各項管理工作有序開展。

（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度

按照總行安排，我行依據(jù)《授信審查委員會工作規(guī)則（暫

行）》要求，成立了XX支行授信審查小組，制定了《XX支行

授信審查小組議事規(guī)則》。按照《授信業(yè)務操作流程（暫行）》，

結(jié)合我行實際情況，制定了XX支行授信業(yè)務流程。議事規(guī)

則和授信業(yè)務流程的制定明確了我行授信業(yè)務各個環(huán)節(jié)的

工作職責，對我行現(xiàn)階段授信業(yè)務的順利開展奠定了良好的

基礎。

（三）加強信貸基礎管理，提高經(jīng)營管理水平

在加大貸款營銷力度的同時，我支行對報送貸款資料進

行了逐筆審查，共審查8筆，金額共計470萬元。對符合貸

款授信條件的業(yè)務及時進行審批，對不符合授信業(yè)務條件的

貸款做退回處理，對貸款資料不完善需補充的，及時通知經(jīng)

辦行補充完善資料。在授信業(yè)務審查上我支行依據(jù)相關法律

法規(guī)、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務經(jīng)營規(guī)劃及信貸政策制度,

通過財務分析與非財務分析等手段，對授信業(yè)務進行審查,

充分揭示授信業(yè)務風險，并提出可行的風險控制措施，為授

信審批提供依據(jù)。同時我支行堅持在業(yè)務合法性、安全性及

可行性基礎上加快審查速度，對個人類貸款審批于當日或次

日內(nèi)審查完畢，公司類貸款盡快審查。

（四）強化會計基礎管理，及時進行各項費用處理

根據(jù)總行《會計檢查方案（暫行）》，6月下旬財會部3

人組成檢查小組，對轄內(nèi)10個網(wǎng)點進行了專項檢查，內(nèi)容

主要包括庫存現(xiàn)金、重要空白憑證、會計業(yè)務印章、內(nèi)外賬

務、會計檔案、會計人員交接六個方面，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問

題按照有關規(guī)定及時進行了限期整改，逐步實現(xiàn)了會計工作

制度化、流程化、規(guī)范化。

我支行財會部從6月中旬開始正式運轉(zhuǎn)，前期費用報賬

工作未能正常進行，因此我們首先認真學習了總行下發(fā)的財

務審批辦法、財務費用報銷辦法、低值易耗品管理辦法等，

嚴格按要求進行財務費用報賬工作，認真審核財務事項和票

據(jù)，按審批流程和權限規(guī)范處埋，確保費用支出的真實性、

合理性、合規(guī)性。遇到難以把握的問題，積極與總行相關人

員溝通，避免因認識不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。

（五）規(guī)范電子設備管理及操作，進一步完善信息管理

工作

根據(jù)電子渠道部的安排，XX年6月19日我支行相關人

員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會，學習有關電

子銀行和信息科技方面的業(yè)務流程、管理辦法和業(yè)務規(guī)范；

陸續(xù)與電子設備維保商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商對接；整理歸檔電

子設備價目表、通信線路；每日統(tǒng)計系統(tǒng)差錯及時報總行電

子渠道部處理；協(xié)調(diào)解決各網(wǎng)點上報的系統(tǒng)及電子設備臨時

故障

（六）加強安全保衛(wèi)工作，提高安全防范意識

綜合管理部運用了望、聞、問、的檢查方式對我轄營業(yè)

部及9個二級支行進行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達100%,

通過檢查對各網(wǎng)點中存在的問題及時予以糾正。同時結(jié)合本

次檢查中存在的問題，對員工進行了安全教育和管理，提升

員工安全意識和防范能力。

（七）？加強綜合管理，確保行務工作運轉(zhuǎn)有序高效

一是積極搭建OA辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)了公文往來電子化，

提高了效率，節(jié)省了時間。及時將總行、銀監(jiān)局等上級部門

的有關文件、方針政策及重要信息進行整理，嚴格按照保密

法、保密規(guī)章制度和文件傳閱制度的規(guī)定及時傳送給行領導,

并且按照行領導的指示及時、準確的傳遞到位。對閱辦完畢

的文件及時回收，防止遺失。對收回的文件分類存放，以備

查詢。二是堅持抓好支行物業(yè)管理，對全轄營業(yè)網(wǎng)點的租賃

情況、環(huán)境衛(wèi)生、場所設施等方面都進行了全面檢查。

對需要維修或更換的設施及時進行了處理更換。三是對

我轄內(nèi)支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤點與實務盤

點相結(jié)合的方式，逐一盤點，并落實賬務差別。

二、工作中存在問題

1、二級支行壞境需要進一步改善，全轄營業(yè)網(wǎng)點沒有

統(tǒng)一的標識，并且普遍存在裝修時間過長、網(wǎng)點設施陳舊，

有些支行需要重新裝修，部分辦公設施需要更新。

2、柜員服務質(zhì)量有待進一步提高，服務意識有待加強。

3、規(guī)章制度還需進一步完善和細化，在制度執(zhí)行的自

覺性、規(guī)范性和精細化上還需要進一步加強。

三、次月工作計劃：

1、進一步完善我行信貸業(yè)務管理制度，加強對信貸管

理人員的培訓。

2、在充分調(diào)研的基礎上對部分費用核定標準，杜絕浪

費。努力壓縮不必要的支出，形成節(jié)約辦公的意識和習慣。

3、協(xié)同未央行做好賬戶資料、風險預警信息上報的銜

接工作。

4、根據(jù)行領導安排并結(jié)合我二級支行實際情況，在與

總行溝通協(xié)調(diào)，為有條件安裝ATM自助取款機的網(wǎng)點盡快配

備自助設備。

5、根據(jù)對分支機構(gòu)的部門設置、工作職責及人員編制

方案并結(jié)合我行現(xiàn)有人員編制情況，進行人員配置。

6、細化業(yè)務操作流程，完善支行內(nèi)部管理制度，構(gòu)建

嚴密有效的制度保障體系，形成辦事有制度，操作有規(guī)程,

違規(guī)有懲處的長效機制。

銀行工作總結(jié)篇8

回顧我們保安隊在銀行一年來的工作，可以說是成績多

多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來,

我嚴格按照公司規(guī)定的保安工作內(nèi)容行事，為了更好地做好

今后的各項工作，根據(jù)領導的要求。

一、一年的工作

我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組

建的團隊，而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企

業(yè)里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行

好肩負的使命，一年我們重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建

開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的

配備，一手抓素質(zhì)的提高。

在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學

生隊員。同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。

通過一年的努力，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人，增加到

現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我

們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道

引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員

進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練。

同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授

消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本

領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的

技能訓練，風無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。

一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較

強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度

作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓二團隊組建后，我們對值班、

訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行

準軍事化管埋，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工

作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接。

隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩。

三是抓思想建設。

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的

綜合素質(zhì)、性格、好均不相同。更重要的是他們都剛20出

頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我

們在日常工作、中需要注意的。可塑性很大，但是可變性也

很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫

穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根據(jù)不同隊員，不

同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會

代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀

式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,

組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里？”、

“做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員？"、“我認為一位

合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、

討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)

隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的

問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，

有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無

論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三

多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的

少。干事情吃苦在前的多，討價還價的無。做好人好事的多，

違紀背法的無。

二、一年工作的體會

一年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?

也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾

個方面：

一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。

首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前

面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心。

同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講

形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大

隊員深受鼓舞。更重要的是每一次大的活動，張主任等領導,

都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出

色完成任務的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。

我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國阮珠

寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理

念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上,

而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會

被動，就會出問題。

因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的

干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的

創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)

容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求

和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)

心。

當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都

會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，

做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工

作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去板菜，幫

他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當

我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準

時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受

幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希

望。

三是思想觀念上的創(chuàng)新。

我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更

新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一

定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習,

同時，引導他們多問幾個“為？”收到了事半功倍的效果。

使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

四是在工作方法上創(chuàng)新。

工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境

和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法

從嚴肅向靈活。從單一向多樣。從會議講向正?；恼f教

向談心，關愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效

的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作

戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

五是得益于全體隊員的共同努力。

我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校，他們都不同

程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求

同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么

簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼

搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。一年我

們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜，天氣不利的情

況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力

功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地

看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。

二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進。

三是工作上還存在一些不如人意的地方。

所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服

和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

銀行工作總結(jié)篇9

時光荏苒，光陰似箭，我來到xxx已有大半年了。這段

時間里，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是社會角色的轉(zhuǎn)變,

我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗的學生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨

立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學習方法和

方式的轉(zhuǎn)變，在學校時主要以理論學習為主，在現(xiàn)實工作中

更多的是強調(diào)學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊

密性。在這半年的時間里，我對銀行的日常運作、業(yè)務流程

以及相關崗位的職責都有了一定的了解，在業(yè)務技能上，我

也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如

下：

一、業(yè)務方面

在剛剛加入XXX的時候，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一

開始，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調(diào)而重復，

技術含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段

時間的深入了解，我認識到了大堂是迎接客戶服務客戶的第

一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)

系。

后來，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉，我又認識

到了柜員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘，每一張業(yè)務單,

甚至每一個簽字都關系到銀行所承擔的風險，甚至關系到銀

行立身之本一一信用。通過這些不同崗位的鍛煉，我認識到

基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事

做起，從一點一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，

我努力熟悉業(yè)務流程與規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動地

與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆

業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險。

二、服務方面

通過不斷的學習與實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭

不僅停留在機器設備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上，更關鍵的.

是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭。這種軟實力之間的競爭

更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和

良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著XXXX的形

象，為此，我常常提醒自己要“站立服務”，要“微笑服務”，

耐心細致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶，我

爭取巧妙應對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量

維護好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓。

面對客戶的稱贊，我謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客

戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客

戶的業(yè)務需要。

我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑

剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我把客戶的

事情當成自己的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。

我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握

各項服務技能，從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到

快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供

及時、準時、定時、隨時的服務。

三、生活方面

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖

和力量。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴,

加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低

落的時候，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱

情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了

我。在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了

我與老師和同事們的交流、溝通和學習。

在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進的力

量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我

認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉，尤

其是在工作中，要采取合理的方式表達自己的真實情感。更

重要的是要學會寬容，學會傾聽不同的意見，學會站在別人

的角度考慮問題。

回顧檢查自身存在的問題，我認為自己還存在著下列的

不足：

一是學習不夠。

當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新

問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，銀行的工作也時時

變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對這種

嚴峻的挑戰(zhàn)，我應該深刻認識到自身存在的不足，不斷提高

自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,

不斷學習新的業(yè)務知識。

二是業(yè)務水平有待提高。

自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面，有時還會出現(xiàn)一些

低級錯誤，一些不常見的業(yè)務辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠。

在工作較累的時候，我有過思想松弛，不愿工作的動向。

這是自己的心理素質(zhì)、責任意識還有待提高的表現(xiàn)。

針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務

技能的步伐，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種

業(yè)務操作流程爛記于心，真正成為一個合格的業(yè)務能手。認

真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓，堅決做到業(yè)務操作零失

誤，客戶百分之百滿意。同時加強自身理論學習，進一步提

高自身綜合素質(zhì)。純凈自己的思想，樹立責任意識，努力克

服消極情緒，積極配合領導、老師和同事們把工作做得更好。

總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓，是為了明天能夠更美好。我的

不足和欠缺，還需各位領導、老師和同事們批評、指正。我

相信轉(zhuǎn)正以后，我將會更加努力，為XXXX貢獻力量。

銀行工作總結(jié)篇10

在管理行、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下，同事的支持

和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待

和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛,

更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果

要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。

現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作情況

（一）腳踏實地，努力工作。

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制

度，規(guī)范了工作程序。

二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理

行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,

加強信息反饋。

三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對

外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作。

四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻

注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關

的形象。

(-)積極主動，撰寫材料。

完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材

料的起草工作。配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文

明規(guī)范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標

準化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認真學習，努力提高。

時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化

而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在20xx

年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工

作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠

更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》

一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定

的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、

社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習

的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工

作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會

有急躁情緒。

三、改進措施及20xx年工作計劃

1、加強對金融業(yè)務知識、經(jīng)濟知識及我行各級領導推

薦書目的學習，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務知識,

并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思

想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并

在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績。

2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的

聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意

集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智

慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，

在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員

一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作,

確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要

求傳達到部室。

二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員

較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作。

三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、

信息，加強信息工作。四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室

服務，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整

體推進的目的。五是努力當好一名勤務員。無論左右科室,

全力協(xié)助，熱心服務，按時、按質(zhì)、按量完成領導各項工作。

二Oxx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁

有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè)，新的一年，我

會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行工作總結(jié)篇11

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了三個春秋。

20xx年x月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情

形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在領導和

同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提

高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，

經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。三年

來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自

己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更

加充滿信心。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的

需要。

我從事會計工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學

習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，

在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、

新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨

著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程

度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著XX各階段的改革得到

了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工

作落到實處。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和

良好的工作態(tài)度。營業(yè)部是一家年輕的網(wǎng)點，每一位客戶都

是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務

技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為

他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。

三、勤學苦練，愛崗敬業(yè)

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,

嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好

的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技

能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。本人積極

參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和

法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。銀行新進人

員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時

讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,

但不能流于平庸，既要心無旁鷲、腳踏實地將手中的工作完

成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不

斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。XX銀行也在不斷開

發(fā)新的業(yè)務，看著XX銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作

為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷

地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工

作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，

取得了《反假貨幣上崗資格證書》、《保險代理從業(yè)人員資格

證書》、總行《XX銀行崗位資格證書》。利用業(yè)余時間報考會

計本科、為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基

礎。

進入XX銀行幾年來，繁華的XX也變得的不再陌生，每

當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。

在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心

理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在XX

銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，

我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是

這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機

會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客

戶、留住客戶，牢固樹立“點滴用心，相伴成長”的思想。

以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取,

扎實工作，同XX銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行工作總結(jié)篇12

20xx年xx月xx日，正式加入銀行的興奮還在腦海中沒

有走遠，但是日歷牌卻清清楚楚的告訴我，銀行已經(jīng)伴隨我

走過了一年半的時間。在過去的工作中，我首先要感謝同事

的關心和領導的栽培。不管是對私儲蓄、外派三方、大堂經(jīng)

理還是對公結(jié)算崗位，對我來說都是難得的歷練過程?；仡?/p>

過去，我把這一切看做是對個人的挑戰(zhàn)，應對不同的業(yè)務、

不同的崗位的同時讓我掌握了知識、技能和技巧并且運用在

工作上。

一、對私現(xiàn)金

小小幾尺柜臺，練就熟練技能，教會挖掘客戶，創(chuàng)新客

戶服務。對一個初學者來說，柜面操作是練習技能的最佳途

徑，達到理論與知識相結(jié)合的效果。隨著業(yè)務的熟練，懂得

了如何區(qū)分低、中、高端客戶，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，學會有的放

矢，用個性化的優(yōu)質(zhì)服務吸引客戶，培養(yǎng)客戶。最終，在服

務的養(yǎng)成和創(chuàng)新過程中，達到既定的目標。

二、大堂經(jīng)理

接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個人的綜合業(yè)務素質(zhì)，

也能從不同的視角觀察到個人的優(yōu)勢，反思從前的不足，從

而在以后的工作中不斷進步。

由里到外，縱觀大堂全局，懂得合理分配各方面人力資

源，協(xié)調(diào)處理柜面內(nèi)外關系，輔助柜面效率，業(yè)務忙而不亂，

提升全體營銷水平，銷售一蹴而就。

三、對公結(jié)算

在結(jié)算窗口期間，從略知一二到現(xiàn)在的努力創(chuàng)新，是一

個磨練成長的過程，當然這些離不開大家對我?guī)椭团u,

虛心學習之余一定會改正創(chuàng)新，相信在日后的工作中不斷創(chuàng)

新發(fā)展。

面對復雜繁瑣的業(yè)務要學會如何統(tǒng)籌規(guī)劃，分清緩急,

團體協(xié)作。應對困難與不足，主動出擊，改進更正。越是困

難的崗位越要堅守，越是重要的責任越要擔當，三省其身,

日思夜慮。

重要的工作要做到未雨綢繆，各就各位。重點客戶重點

對待，這樣才能讓自己在崗位中有所成長。

四、未來工作

做好職業(yè)規(guī)劃是優(yōu)秀員工應該具備的素質(zhì)。我會在以后

的工作中，做好目前工作的前提下，完善個人的服務水平,

優(yōu)化個人工作流程，撰棄工作中繁瑣、拖沓的壞習慣。同時，

工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動，不斷地鍛

煉自我，提升個人素質(zhì)。

銀行工作總結(jié)篇13

進入銀行工作以來，我在領導及各位同事的支持與幫助

下，嚴格要求自己，按照支行的要求，認真做好本職工作,

現(xiàn)將兩年來的客戶經(jīng)理工作情況總結(jié)如下：通過自身的不斷

努力，積極做好服務營銷工作。感覺自身也進步了許多，成

長了許多，對于自己來說是一個很大的鼓舞和飛躍。我想談

一下自己兩年工作的感受：

第一，優(yōu)質(zhì)的服務是成功營銷的基礎?？蛻艚?jīng)理常常是

以營銷業(yè)績論英雄的，但是往往成功營銷的背后或許有它的

偶然性，從自己營銷成功的案例來看，絕大多數(shù)情況都是與

平日的服務分不開。營業(yè)廳每天接待的客戶數(shù)量非常多，我

堅持做到配合大堂經(jīng)理，用自己的真誠去服務大堂內(nèi)的客戶,

每次我都會認真的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他

們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回

單，以便下次再匯款時填寫。

第二，是對市場的了解和開拓；銷售任何一件產(chǎn)品除了

掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道和

對應的方式方法把它推銷出去。

第三，客戶的維護。就是所謂的售后服務。這個工作，

就是在產(chǎn)品銷售出以后，一定要打電話給客戶，問問白金卡

收到?jīng)]有啦？提醒產(chǎn)品要到期啊，用的如何，有什么不明白

的地方，感謝他們對自己工作的支持，其實這樣做的目的很

簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡感情，發(fā)

掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的業(yè)務做準備。

今年我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更

好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我

想今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為

自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限

于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。

我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,

共同進步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句

號爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好！

銀行工作總結(jié)篇14

我自XX年7月畢業(yè)于XX大學后，加入了XX分行，現(xiàn)

實習期滿XX月，下面將我一年的學習情況匯報如下：

我熱愛工行，工作積極，認真學習總省分行下發(fā)的各種

文件，認真學XX行長的講話，認真貫徹執(zhí)行工行的政策、

方針、決議，認真學習貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與

工行的發(fā)展改革。

我努力學習，認真學習《中國工商銀行稽核處罰暫行規(guī)

定》、《工行員工手冊》等相關的法規(guī)和規(guī)章制度，樹立強烈

的風險防范意識。

我先后參加了一個星期的支行業(yè)務培訓、省行組織在XX

培訓中心的一個星期業(yè)務培訓、反假鈔培訓、個人網(wǎng)上銀行

培訓等，并在相關的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績。

我刻苦鍛煉基本技能，虛心學習，勤學好問，認真做好

筆記，下班后苦練基本功，努力學習業(yè)務知識，在個人儲蓄、

網(wǎng)上銀行、外匯買賣、基金、保險、銀行卡、理財金、國債

等方面我都已有了比較深人的學習。

我先后在XX支行XXX分理處、XX分理處、儲蓄專柜實

習，無論在那個網(wǎng)點我都虛心學習，勤勞肯干，得到了領導

同事的好評。

我遵守紀律，團結(jié)同事，尊敬領導，樂于助人，有強烈

的集體主義榮譽感，積極參加行里的各項文娛活動。

我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報道”工作，曾在我行網(wǎng)訊

上發(fā)表相關文章，以后還將努力發(fā)表。

我積極參加行里的各項活動，在今年5月分的理財知識

大賽得了“鉆石獎”，參加分行“人民幣結(jié)算帳戶”征文比

賽得了二等獎。

在過去的XX月，我一直在努力，我為加入工行而自豪。

我信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神，我愿和所有

的伙伴一起與工行共同發(fā)展。當然，我在工作中還在存在著

缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一

定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過

努力，工作會越做越好。

在此，在對實習期的工作情況及心得體會做一匯報后，

我希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正

式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻

我全部的力量。

銀行工作總結(jié)篇15

20xx年我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領導

下，在全行干部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實全市郵儲

銀行工作會議精神，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動以及XX

當?shù)貙嶋H情況，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)型、加速發(fā)展、安全合規(guī)、

質(zhì)效并重的總體工作部署，調(diào)整結(jié)構(gòu)，激活機制全力推動XX

行各項工作健康、穩(wěn)步、跨越發(fā)展。

一、業(yè)務收入指標完成情況

截至20xx年10月底，我行當年累計實現(xiàn)業(yè)務收入987

萬元，預計全年收入1200萬元。

二、主要業(yè)務發(fā)展指標完成情況

（一）信貸業(yè)務

信貸業(yè)務收入實現(xiàn)逐年翻番，截至10月底，全行當年

累計結(jié)余536筆、金額1940萬元。

（二）公司業(yè)務

公司業(yè)務收入、時點余額和日均余額均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

截止20xx年10月全縣對公存款余額13.5億元五家金融機構(gòu)

中我行占比

15%c

（三）儲蓄業(yè)務

20xx年10月我行個人存款余額77535.88萬元，其中郵

儲自營網(wǎng)點個人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點余額

54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進大街兩個網(wǎng)點，9月

郵儲銀行儲蓄余額負566.67萬元代理網(wǎng)點凈增912.47萬元。

三、主要工作開展情況

（一）細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷各項

業(yè)務。

明確了目標定位后我行建