清清超市問卷調(diào)查報(bào)告

清清超市問卷調(diào)查報(bào)告.doc班級：連鎖

時(shí)間：

成員：喬時(shí)倩、楊雪勤、李茜、朱玲華、曹劉林、程麗英清清超市商品消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

311120xx年11月

目錄

前言·······································

一、調(diào)研目的·······························

二、調(diào)查概況·······························

1．調(diào)查時(shí)間···························

2．調(diào)查對象···························

3．調(diào)查內(nèi)容···························

4．調(diào)查方法···························

5．具體步驟···························

三、數(shù)據(jù)分析·······························

四、調(diào)查結(jié)論和建議·························

（一）調(diào)查結(jié)論·························

（二）建議·····························

前言

安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20xx年8月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學(xué)校財(cái)政的額外收入作出了一定的貢獻(xiàn)。下面將進(jìn)行一些市場調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時(shí)也通過此來增強(qiáng)我們?nèi)宋南祵W(xué)生對消費(fèi)者市場更深入的認(rèn)識(shí)，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力。

一、調(diào)查目的

本次調(diào)查將主要針對安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，探究學(xué)生消費(fèi)者的購買心理、動(dòng)機(jī)及購買行為特點(diǎn)；調(diào)查學(xué)生群體對清清校園超市的品牌認(rèn)識(shí)及其接受程度；分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略提供依據(jù)。

本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費(fèi)狀況展開問卷調(diào)查，并對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期了解學(xué)生消費(fèi)者在清清校園超市的消費(fèi)情況，從而為作進(jìn)一步的營銷策劃提供一定的參考。

二、調(diào)查概況

1.調(diào)查時(shí)間

20xx年11月1日

2.調(diào)查對象

選取不同的地點(diǎn)，把問卷隨機(jī)發(fā)放到學(xué)生消費(fèi)者的手中，選址主要在安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個(gè)地方

3.調(diào)查內(nèi)容

1、了解學(xué)生消費(fèi)水平、

2、消費(fèi)者對商品價(jià)格的看法、

3、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響、

4、超市的服務(wù)水平如何、

5、商品陳列對人們購物的影響、

6、超市的內(nèi)部管理機(jī)制是否合理完善。

4.調(diào)查方法

（1）問卷調(diào)查法（隨機(jī)抽樣調(diào)查）

（2）實(shí)地調(diào)查法

（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件輔助等。

5.具體步驟

（1）設(shè)計(jì)調(diào)查大綱，制作調(diào)查計(jì)劃:；

（2）編制清清校園超市商品消費(fèi)調(diào)查問卷；

（3）確定采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法；

（4）隨機(jī)抽取學(xué)生消費(fèi)者48人；

（5）問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計(jì)回收率，并制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖；

（6）分析問卷，并得出結(jié)果；

（7）撰寫調(diào)查報(bào)告，并提出正確的對策與建議。

三、數(shù)據(jù)分析

本次共調(diào)發(fā)放48份，實(shí)際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。具體數(shù)據(jù)如下：

1.您月生活費(fèi)大概是？

由上表可以清楚的了解到:本校大學(xué)生的月生活費(fèi)在400—500元之間的約

占12%；月生活費(fèi)在500—600元和600—700元之間的各約占39%；剩下還有10%的同學(xué)月生活費(fèi)在700元以上。由此圖表，我們可以得出：本校絕大多數(shù)大學(xué)生的月生活費(fèi)是充足的，一方面，可以滿足他們就近在校園超市進(jìn)行消費(fèi)的欲望；另一方面，也可以更好地表明清清超市在本校存在很大的消費(fèi)市場。

2．您購買商品的時(shí)間段？

由上表可以清楚地了解到:本校大學(xué)生去清清超市購買商品的時(shí)間段在晚上的有58%；習(xí)慣下午去超市購物的有20%；在中午前往清清超市購物的有22%；而早晨去超市購物的為0。由此，我們可以看出大多數(shù)同學(xué)習(xí)慣性在晚上去清清超市購物，剩下一小部分的同學(xué)選擇在中午和下午去超市購物。所以，我們可以建議超市早晨的開始營業(yè)時(shí)間可以稍微晚點(diǎn)，晚上可以相應(yīng)延長超市的營業(yè)時(shí)間，一方面以滿足同學(xué)們的購物需要；另一方面，也能獲得更多的購物高峰期，以賺取更多的利潤。

3．您一個(gè)星期去清清超市購物的頻率？

由上表可以知道：同學(xué)們一周去清清超市購物的頻率在1-2次的占41%；在3-4次的占33%；在5-6次的占24%；剩下僅僅2%的同學(xué)一周去清清超市購物的頻率達(dá)7次以上。由此我們可以得出，同學(xué)們一周內(nèi)去清清超市購物的頻率太少，說明超市在日常經(jīng)營方面存在些許不足，未能更大程度地吸引在校大學(xué)生在校園超市進(jìn)行消費(fèi)，從而流失了很多利潤，不利于超市的長遠(yuǎn)發(fā)展。

4．您覺得清清超市的商品齊全嗎？

由上表可以看出：從我們的調(diào)查人群中僅有2%的人認(rèn)為清清超市的商品是非常齊全的；約16%的人認(rèn)為是齊全的；而認(rèn)為超市商品齊全程度一般的約有48%的人；認(rèn)為超市商品不齊全的有20%的人；剩下約14%的人認(rèn)為非常不齊全。由此得出一個(gè)結(jié)論：清清超市商品齊全程度偏低，不能夠更好地滿足同學(xué)們的消費(fèi)需求，我們的建議是擴(kuò)大商品種類，增加商品種類的齊全度。

5．您一般在清清超市購買哪一類商品？

由上表可以看出，同學(xué)們在清清超市購買不同商品所占的比例有很大差別。在超市購買生活用品、飲料和學(xué)習(xí)用品的同學(xué)各約占16%；購買休閑食品的同學(xué)約占50%；購買其他用品的僅占2%。所以，我們可以得出，同學(xué)們愿意在零食方面進(jìn)行多消費(fèi)，超市應(yīng)該抓住這一消費(fèi)點(diǎn)，盡量讓休閑食品的種類豐富多樣，滿足同學(xué)們的消費(fèi)需求，同時(shí)超市也能賺取更多利潤。

6．您覺得清清超市的商品價(jià)格如何？

由上表可以得出：在我們所隨機(jī)抽取的消費(fèi)者當(dāng)中，有6%人認(rèn)為清清超市的商品價(jià)格高；有49%人認(rèn)為清清超市的商品價(jià)格偏高；有35%人認(rèn)為其價(jià)格一般；還有10%人認(rèn)為商品價(jià)格偏低。經(jīng)過整個(gè)數(shù)據(jù)顯示有相當(dāng)于一半的人認(rèn)為校園超市的價(jià)格偏高。而調(diào)查分析可以得出結(jié)論，認(rèn)為清清超市商品價(jià)格偏高的同學(xué)占大多數(shù)，這一因素是影響同學(xué)們是否能夠長期、大量進(jìn)行消費(fèi)的一個(gè)重要方面。所以，超市應(yīng)該更加注重這一點(diǎn)，對超市的商品價(jià)格作一下相應(yīng)調(diào)整和更改，以更合理的價(jià)格來吸引同學(xué)們進(jìn)行消費(fèi)。

7．您每個(gè)月在清清超市的消費(fèi)額是？

由上我們知道了：一半以上（53%）的學(xué)生每個(gè)月在清清超市的消費(fèi)都在100元以上；每月消費(fèi)在50-100元的學(xué)生占27%；12%的學(xué)生每月消費(fèi)不超過50元；圖中還能知道，有8%的學(xué)生基本不在清清超市消費(fèi)。綜上所述，學(xué)生們在清清超市每月的消費(fèi)還是比較高的，并且所占比例也很大。這對超市的發(fā)展也是一個(gè)很重要的因素。

8．您希望的付款方式是？

由上表可以得出:47%的學(xué)生希望以現(xiàn)金刷卡結(jié)合的方式付款；希望只付現(xiàn)金的學(xué)生占31%；剩下的22%的學(xué)生則希望用校園卡付款。從48位學(xué)生的付款希望來看，清清超市如果采取現(xiàn)金刷卡結(jié)合付款會(huì)更便利的服務(wù)于學(xué)生的，也是一半學(xué)生的期待。

9、您覺得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何？

由上表可以得出:36%的學(xué)生消費(fèi)者對清清超市的員工服務(wù)態(tài)度持中立態(tài)度，認(rèn)為一般；有31%的學(xué)生認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度好，但認(rèn)為清清超市的員工服務(wù)態(tài)度很高的僅僅只有8%的學(xué)生；21%的學(xué)生認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度不好，并且還有4%的學(xué)生對清清超市員工的服務(wù)態(tài)度很不好?？傮w來說，清清超市的員工服務(wù)態(tài)度還是好的，但需要向更好的方向努力以獲得更高的好評。

10．影響你到清清超市購物的因素是？

由上表可以得出:：在整體的調(diào)查對象中顯示，有40%的同學(xué)是因?yàn)榫徒瓌t才到清清超市購物的；僅有3%的人是因?yàn)樯唐返膬r(jià)格才去購物；然而也有25%和18%的人是因?yàn)榍迩宄械姆?wù)態(tài)度和商品種類前去購物的。由此，從中我們得出清清超市的優(yōu)勢就是因?yàn)樗咏M(fèi)者；但是在價(jià)格上，清清超市并未體現(xiàn)

吸引更多的消費(fèi)者的價(jià)格優(yōu)勢。

11．您認(rèn)為清清超市還存在哪些不足？

由上表可以得出:在隨機(jī)抽取的學(xué)生消費(fèi)者中，22%的學(xué)生認(rèn)為清清超市對商品價(jià)格上存在一些不足；17%的學(xué)生發(fā)現(xiàn)超市里的產(chǎn)品種類不齊全；15%的學(xué)生不滿足于超市的服務(wù)態(tài)度；18%的學(xué)生對超市的營業(yè)時(shí)間不滿意；19%的學(xué)生認(rèn)為超市的付款方式和商品布局存在不足；還有9%的學(xué)生對超市有其他不一樣的看法。綜上可以看出，為了更好地服務(wù)于廣大學(xué)生，清清超市還是有很多需要改進(jìn)的地方。特別是學(xué)生們關(guān)注的商品價(jià)格、種類及營業(yè)時(shí)間。

四、調(diào)查結(jié)論和建議（一）調(diào)查結(jié)論

1、超市商品的的種類不齊全，價(jià)格偏高，這在一定程度上影響了學(xué)生去超市購買商品的頻率，且真正的體現(xiàn)對學(xué)生的優(yōu)惠，相比之下價(jià)格偏高，帶來諸多不便。

2、超市只有刷卡付款這一方式，雖然這樣會(huì)提高付款效率，有利于超市的財(cái)務(wù)管理，但是對于學(xué)生而言，這樣并不方便，并不能做到隨身攜帶校園卡。所以還是采用現(xiàn)金付款與刷卡付款相結(jié)合較妥。

3、收銀臺(tái)太少，收銀效率低，找零過慢，而學(xué)生在校園超市一般都是快速消費(fèi)者，不會(huì)逗留太久，達(dá)到購買目的就會(huì)離開，所以收銀效率有待提高。

4、在問卷發(fā)放的過程中，同學(xué)們對清清校園超市的關(guān)注度還是挺高的，除了問卷中所提到的，另外也提出了他們自己的見解。這對于超市的將來發(fā)展也是有一定幫助的。

5、總而言之，想要更好的讓校園超市辦的好，還需要更多改進(jìn)與完善。不斷的完善商品種類，是種類盡量齊全，滿足學(xué)生的需求；有效的選擇商品的進(jìn)貨渠道盡可能降低商品的價(jià)格，至少和其他學(xué)校超市價(jià)格大致相同，給同學(xué)們在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)上帶來優(yōu)惠；一個(gè)合適的付款方式是完全有必要的，希望可以進(jìn)行刷卡與付現(xiàn)的有效結(jié)合不僅僅是局限一臺(tái)機(jī)子就是收現(xiàn)或者刷卡，給同學(xué)們在購物付款時(shí)帶來不便。

（二）建議

1．對于校園超市，大多數(shù)同學(xué)都認(rèn)為產(chǎn)品品類太少，飲料和方便面太多，食品種類太少，產(chǎn)品混亂，超市應(yīng)該合理規(guī)劃產(chǎn)品種類，為學(xué)生帶來方便。

2.優(yōu)化商品擺放格式，方便學(xué)生選取購買商品，節(jié)約時(shí)間

3．價(jià)格太高，不愿購買，超市應(yīng)該合理優(yōu)化進(jìn)貨渠道，按時(shí)進(jìn)貨，最好不要經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，節(jié)省在途浪費(fèi)，優(yōu)化價(jià)格，為在校學(xué)生帶來方便。

4．45%的同學(xué)都建議適當(dāng)延長營業(yè)時(shí)間，超市方面應(yīng)該適當(dāng)安排工作人員值班營業(yè)，為同學(xué)在下自習(xí)之后提供更優(yōu)化的服務(wù)。

5．服務(wù)態(tài)度是最好的明信片，有將近50%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校超市工作人員態(tài)度差，超市應(yīng)該對其工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)。

6．為了學(xué)生的方便，付款方式不要采用單一的方式，這樣會(huì)耽誤排隊(duì)的時(shí)間，和延長購買時(shí)間。

第二篇：清清超市牙膏調(diào)查報(bào)告分析1600字

1、您一般使用什么牌子的牙膏？

經(jīng)過在學(xué)校超市50份問卷調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)在使用牙膏系列的品牌中，有12個(gè)學(xué)生使用中華牙膏。而高露潔和田七的同學(xué)使用人數(shù)為5人，在其他的品牌牙膏中有19人使用。所以大多數(shù)的同學(xué)還是喜歡使用中華牙膏。說明中華牙膏的品牌效應(yīng)深入學(xué)生心理。

2、你為什么選擇這個(gè)品牌

在學(xué)校超市調(diào)查的學(xué)生中有32人因?yàn)檠栏嗟馁|(zhì)量和個(gè)人的愛好符號學(xué)生的需要而選擇。有5個(gè)人因?yàn)閮r(jià)格便宜而選擇牙膏的品牌、7個(gè)人因?yàn)檠栏嗥放频闹榷x擇。因?yàn)槠渌脑蛴?個(gè)人選擇牙膏的品牌。所以超市在牙膏的品牌上因選擇符合學(xué)生需要的品牌從而滿足學(xué)生的需求。

3、你多久更換一次牙膏

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)同學(xué)在牙膏多久更換中，有19個(gè)同學(xué)一個(gè)月更換一次、其次是一個(gè)半月以上有15人、最少的是半個(gè)月更換的有2人。這說明大多數(shù)同學(xué)牙膏的使用速度還是較快的，都在一個(gè)月左右。所以學(xué)校超市應(yīng)該及時(shí)的補(bǔ)充牙膏

產(chǎn)品避免學(xué)生買不到自己所需要的牙膏給同學(xué)造成不便。

4、你是否經(jīng)常更換不同品牌的牙膏

在調(diào)差中的同學(xué)發(fā)現(xiàn)對牙膏品牌的更換中有30人是偶爾更換牙膏品牌、其次經(jīng)常更換的有11人、然后就是不會(huì)更換的有7人、最少的一般不會(huì)更換的有2人。從這些數(shù)據(jù)中說明大多數(shù)同學(xué)還是更換牙膏的品牌。針對這些情況學(xué)校超市應(yīng)該偶然更換學(xué)校超市牙膏的品牌避免牙膏品牌的單一。從而更好地吸引學(xué)生帶動(dòng)超市經(jīng)濟(jì)的增長。

,5、你比較注重牙膏的哪一種功效

在調(diào)查的同學(xué)中發(fā)現(xiàn)有20個(gè)同學(xué)在乎牙膏的潔白效果而購買牙膏。保護(hù)牙齦的效果有18人、防蛀效果的有9人、其他的原因有3人而購買牙膏。牙膏是學(xué)生生活中的必需品，是不可缺少的.。大多數(shù)的學(xué)生選擇潔白效果牙膏。所以超市在購買牙膏時(shí)應(yīng)以潔白效果為主、其次以保護(hù)牙齦效果為重、多種功能相輔來滿足同學(xué)的需求。也能更好地促進(jìn)超市牙膏的銷售。

,6、你認(rèn)為校園超市的牙膏品牌是否滿足需要

牙膏品牌是否滿足學(xué)生的需要關(guān)鍵在于牙膏的質(zhì)量和功效價(jià)格等。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有35人基本滿足需要、有11人不滿足需要、4人比較豐富。從上述數(shù)據(jù)中得出我校的學(xué)校超市的牙膏的品牌、價(jià)格和功效等基本上滿足學(xué)生的需要。但仍有較多的人不滿足，所以學(xué)校超市應(yīng)該及時(shí)的調(diào)整牙膏的一系列問題保證滿足學(xué)生的需要。也為更好地促進(jìn)學(xué)校超市牙膏的銷售。

7、你選擇在校園超市購買的原因是

牙膏作為生活中的小物品，但其重要性是不可缺少