2024年度國際貿(mào)易信息數(shù)據(jù)安全合作協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度國際貿(mào)易信息數(shù)據(jù)安全合作協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.數(shù)據(jù)安全保護范圍3.1數(shù)據(jù)種類3.2數(shù)據(jù)范圍3.3數(shù)據(jù)存儲3.4數(shù)據(jù)傳輸3.5數(shù)據(jù)使用4.數(shù)據(jù)安全保護措施4.1技術措施4.2管理措施4.3安全事件應對措施5.數(shù)據(jù)安全責任與義務5.1雙方責任5.2雙方義務6.信息共享與交換6.1信息共享原則6.2信息交換方式6.3信息交換內(nèi)容7.數(shù)據(jù)保密與隱私保護7.1數(shù)據(jù)保密要求7.2隱私保護措施8.數(shù)據(jù)安全事件處理8.1事件報告8.2事件調查8.3事件處理9.合同期限與續(xù)簽9.1合同期限9.2續(xù)簽條件9.3續(xù)簽程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序14.其他約定事項14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名]、[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名]、[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度國際貿(mào)易信息數(shù)據(jù)安全方面的合作，確保雙方在數(shù)據(jù)交換過程中的信息安全。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》等相關法律法規(guī)制定。3.數(shù)據(jù)安全保護范圍3.1數(shù)據(jù)種類本合同涉及的數(shù)據(jù)種類包括但不限于：個人信息、商業(yè)秘密、技術數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)等。3.2數(shù)據(jù)范圍數(shù)據(jù)范圍包括但不限于：甲方和乙方之間通過電子方式傳輸、存儲和交換的所有數(shù)據(jù)。3.3數(shù)據(jù)存儲雙方應確保數(shù)據(jù)存儲在符合國家相關安全標準的設施中，并采取必要的安全措施防止數(shù)據(jù)泄露。3.4數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)傳輸過程中，雙方應使用加密傳輸協(xié)議，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全。3.5數(shù)據(jù)使用雙方應嚴格按照合同約定使用數(shù)據(jù)，不得非法使用、泄露或傳播數(shù)據(jù)。4.數(shù)據(jù)安全保護措施4.1技術措施（1）定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查和漏洞掃描；（2）對敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸；（3）建立防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等網(wǎng)絡安全防護設施。4.2管理措施（1）建立數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)安全責任；（2）對員工進行數(shù)據(jù)安全培訓；（3）定期對數(shù)據(jù)安全措施進行評估和改進。4.3安全事件應對措施（1）發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，雙方應及時采取措施，防止事件擴大；（2）雙方應相互通報安全事件，共同分析原因，制定整改措施；（3）對安全事件進行記錄和報告。5.數(shù)據(jù)安全責任與義務5.1雙方責任（1）甲方負責提供安全可靠的數(shù)據(jù)傳輸和存儲環(huán)境；（2）乙方負責保護其傳輸和存儲的數(shù)據(jù)安全。5.2雙方義務（1）遵守國家相關法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)安全；（2）在合同有效期內(nèi)，不得擅自泄露對方數(shù)據(jù)；（3）及時溝通和解決數(shù)據(jù)安全相關問題。6.信息共享與交換6.1信息共享原則雙方應本著平等互利、自愿共享的原則進行信息共享。6.2信息交換方式信息交換方式包括但不限于：電子郵件、在線數(shù)據(jù)交換平臺等。6.3信息交換內(nèi)容信息交換內(nèi)容應包括但不限于：業(yè)務數(shù)據(jù)、技術資料、市場信息等。8.數(shù)據(jù)安全事件處理8.1事件報告一旦發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，任何一方應立即以書面形式向對方報告，內(nèi)容包括但不限于：事件發(fā)生時間、地點、涉及數(shù)據(jù)類型、可能的影響范圍等。8.2事件調查雙方應共同成立調查小組，對事件進行調查，查明原因，評估損失，并采取必要的補救措施。8.3事件處理（1）雙方應積極配合，共同處理數(shù)據(jù)安全事件；（2）如事件涉及第三方，雙方應通知第三方，并共同采取措施；（3）事件處理過程中，雙方應保護相關證據(jù)，確保調查的公正性和有效性。9.合同期限與續(xù)簽9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2續(xù)簽條件如雙方同意繼續(xù)合作，應在合同到期前一個月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜。9.3續(xù)簽程序續(xù)簽合同應遵循本合同約定的條款和程序，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，造成對方重大損失；（2）一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。10.2合同終止條件合同期滿且未續(xù)簽的，視為合同終止。10.3合同解除與終止程序合同解除或終止前，雙方應書面通知對方，并協(xié)商處理未了事項。11.違約責任11.1違約情形（1）未履行合同約定的數(shù)據(jù)安全保護義務；（2）泄露或非法使用對方數(shù)據(jù)；（3）未按合同約定進行信息共享和交換。11.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于：（1）賠償對方因此遭受的損失；（2）承擔相應的法律責任。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。12.2爭議解決機構仲裁機構或法院由雙方協(xié)商確定。13.合同生效與修改13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序對本合同的修改，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.其他約定事項14.1通知方式本合同中涉及的書面通知，應通過郵寄、傳真或電子郵件等方式發(fā)送，以收到通知之日為準。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于技術服務提供商、安全評估機構、法律顧問、仲裁機構等。15.2第三方介入情形（1）數(shù)據(jù)安全事件處理需要第三方專業(yè)意見或技術支持；（2）合同履行過程中涉及的法律問題需要第三方提供法律意見；（3）合同履行過程中需要第三方進行審計或評估。15.3第三方介入程序（1）雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性和具體方式；（2）確定第三方介入的權限和責任；（3）簽訂與第三方介入相關的協(xié)議或合同；（4）通知第三方介入并明確其職責。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入通知甲乙雙方應在第三方介入前，以書面形式通知對方，并說明第三方介入的原因、權限和預期效果。16.2第三方介入費用第三方介入所產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方按照合同約定或協(xié)商結果承擔。16.3第三方介入期限第三方介入的期限由甲乙雙方在協(xié)議或合同中約定，一般不應超過合同期限。17.第三方責任17.1責任限額第三方在本合同中的責任限額，應根據(jù)其介入的具體情形和甲乙雙方協(xié)商確定，并在相關協(xié)議或合同中明確。17.2責任承擔（1）第三方在履行其職責過程中，因故意或重大過失導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任；（2）第三方在履行其職責過程中，因不可抗力導致甲乙雙方損失的，不承擔責任；（3）第三方在履行其職責過程中，因甲乙雙方提供的信息不準確或不完整導致?lián)p失的，不承擔責任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分第三方在履行其職責過程中，與甲方的關系為委托關系，甲方為委托方，第三方為受托方。18.2第三方與乙方的劃分第三方在履行其職責過程中，與乙方的關系為委托關系，乙方為委托方，第三方為受托方。18.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方在履行其職責過程中，與甲乙雙方均為委托關系，第三方作為受托方，負責協(xié)調甲乙雙方之間的關系。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更在第三方介入過程中，如需對合同進行變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并以書面形式作出變更。19.2合同變更生效合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效，甲乙雙方及第三方應遵守變更后的合同條款。20.第三方介入后的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式，仍按本合同約定的爭議解決方式執(zhí)行。20.2爭議解決機構第三方介入后的爭議解決機構，仍按本合同約定的爭議解決機構執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同雙方營業(yè)執(zhí)照復印件要求：提供雙方營業(yè)執(zhí)照的清晰復印件，需加蓋公章。2.附件二：合同雙方法定代表人身份證明要求：提供法定代表人身份證明文件，包括身份證復印件、法定代表人授權委托書等。3.附件三：數(shù)據(jù)安全事件報告模板要求：提供數(shù)據(jù)安全事件報告模板，包括事件發(fā)生時間、地點、涉及數(shù)據(jù)類型、可能的影響范圍等。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：提供第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的權限、責任、費用等。5.附件五：數(shù)據(jù)安全事件調查報告要求：提供數(shù)據(jù)安全事件調查報告，包括事件原因分析、損失評估、整改措施等。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：提供合同變更協(xié)議，明確合同變更的內(nèi)容、生效日期等。7.附件七：爭議解決協(xié)議要求：提供爭議解決協(xié)議，明確爭議解決的方式、機構等。8.附件八：保密協(xié)議要求：提供保密協(xié)議，明確雙方在合同履行過程中對數(shù)據(jù)安全的保密義務。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未履行數(shù)據(jù)安全保護義務責任認定標準：一方未按照合同約定采取必要的數(shù)據(jù)安全保護措施，導致數(shù)據(jù)泄露或損失。示例說明：甲方未按照合同約定對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行加密，導致乙方數(shù)據(jù)泄露，甲方應承擔賠償責任。2.違約行為：泄露或非法使用對方數(shù)據(jù)責任認定標準：一方泄露或非法使用對方數(shù)據(jù)，侵犯對方合法權益。示例說明：乙方在合同履行過程中，未經(jīng)甲方同意，將甲方商業(yè)秘密泄露給第三方，乙方應承擔賠償責任。3.違約行為：未按合同約定進行信息共享和交換責任認定標準：一方未按照合同約定進行信息共享和交換，影響合同履行。示例說明：甲方未按照合同約定向乙方提供必要的市場信息，導致乙方無法及時作出決策，甲方應承擔違約責任。4.違約行為：未按時支付費用責任認定標準：一方未按照合同約定按時支付費用，導致合同無法履行。示例說明：乙方未按照合同約定按時支付第三方介入費用，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔違約責任。5.違約行為：違反保密協(xié)議責任認定標準：一方違反保密協(xié)議，泄露對方商業(yè)秘密或個人信息。示例說明：甲方違反保密協(xié)議，將乙方商業(yè)秘密泄露給第三方，甲方應承擔賠償責任。全文完。2024年度國際貿(mào)易信息數(shù)據(jù)安全合作協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合作雙方1.2數(shù)據(jù)安全1.3信息數(shù)據(jù)1.4合作協(xié)議2.合作目的與范圍2.1合作目的2.2合作范圍2.3合作期限3.信息數(shù)據(jù)安全要求3.1數(shù)據(jù)分類3.2數(shù)據(jù)訪問權限3.3數(shù)據(jù)傳輸與存儲3.4數(shù)據(jù)加密與解密3.5數(shù)據(jù)備份與恢復4.合作雙方的權利與義務4.1合作方的權利4.2合作方的義務4.3合作方的責任5.技術支持與培訓5.1技術支持5.2培訓安排5.3培訓內(nèi)容6.合作成果與交付6.1合作成果6.2交付方式6.3交付時間7.合作費用與支付7.1合作費用7.2支付方式7.3支付時間8.合作協(xié)議的變更與解除8.1協(xié)議變更8.2協(xié)議解除8.3解除條件9.違約責任與賠償9.1違約行為9.2違約責任9.3賠償方式10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決機構11.適用法律與管轄11.1適用法律11.2管轄法院12.其他約定事項12.1其他條款12.2附加條款13.合同生效與終止13.1合同生效13.2合同終止13.3終止條件14.合同附件14.1附件一：保密協(xié)議14.2附件二：技術支持與服務標準14.3附件三：其他相關文件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合作雙方（1）甲方：[甲方全稱]（2）乙方：[乙方全稱]1.2數(shù)據(jù)安全指采取技術和管理措施，確保信息數(shù)據(jù)不被非法獲取、泄露、篡改、破壞和丟失。1.3信息數(shù)據(jù)指甲方和乙方在合作過程中產(chǎn)生的、涉及商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權的電子數(shù)據(jù)。1.4合作協(xié)議指本合同的全稱《2024年度國際貿(mào)易信息數(shù)據(jù)安全合作協(xié)議》。2.合作目的與范圍2.1合作目的本合作協(xié)議旨在通過雙方合作，共同保障信息數(shù)據(jù)的安全，促進國際貿(mào)易業(yè)務的順利開展。2.2合作范圍本合作協(xié)議涵蓋甲方和乙方在2024年度內(nèi)的國際貿(mào)易信息數(shù)據(jù)安全合作。2.3合作期限本合作協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.信息數(shù)據(jù)安全要求3.1數(shù)據(jù)分類信息數(shù)據(jù)分為絕密、機密和秘密三個等級，具體分類標準由雙方共同制定。3.2數(shù)據(jù)訪問權限數(shù)據(jù)訪問權限根據(jù)信息數(shù)據(jù)等級和崗位職責進行分配，未經(jīng)授權不得查閱、復制、傳播和刪除。3.3數(shù)據(jù)傳輸與存儲數(shù)據(jù)傳輸采用加密方式，存儲介質應具備防病毒、防火墻等安全措施。3.4數(shù)據(jù)加密與解密數(shù)據(jù)加密采用國際通用的加密算法，解密鑰匙由雙方共同保管。3.5數(shù)據(jù)備份與恢復定期對數(shù)據(jù)進行備份，并確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復。4.合作雙方的權利與義務4.1合作方的權利（1）對合作過程中的信息數(shù)據(jù)進行安全審查；（2）要求對方遵守本協(xié)議規(guī)定的信息數(shù)據(jù)安全要求；（3）對違反本協(xié)議規(guī)定的行為，要求對方承擔相應的法律責任。4.2合作方的義務（1）按照本協(xié)議規(guī)定的信息數(shù)據(jù)安全要求，采取必要的技術和管理措施；（2）對合作過程中的信息數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露給任何第三方；（3）在發(fā)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)安全問題時，及時通知對方并采取措施。5.技術支持與培訓5.1技術支持乙方提供必要的技術支持，確保甲方在合作過程中的信息數(shù)據(jù)安全。5.2培訓安排乙方負責為甲方提供信息數(shù)據(jù)安全培訓，包括但不限于加密技術、安全防護措施等。5.3培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容根據(jù)甲方需求和乙方提供的資源進行制定。6.合作成果與交付6.1合作成果雙方合作產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)安全成果歸雙方共有，并按照約定進行分配。6.2交付方式甲方通過電子郵件、網(wǎng)絡等方式接收乙方提供的合作成果。6.3交付時間乙方在約定的期限內(nèi)完成合作成果的交付。7.合作費用與支付7.1合作費用本合作協(xié)議約定的合作費用為人民幣[金額]元。7.2支付方式甲方在簽訂本協(xié)議后五日內(nèi)，向乙方支付50%的合作費用；在項目驗收合格后五日內(nèi)，支付剩余50%的合作費用。7.3支付時間甲方應按照約定的支付方式進行支付。如因乙方原因導致項目延期，甲方有權要求調整支付時間。8.合作協(xié)議的變更與解除8.1協(xié)議變更本合作協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。8.2協(xié)議解除（1）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權解除本協(xié)議；（2）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除；（3）本協(xié)議約定的合作期限屆滿，雙方均可選擇不續(xù)簽。8.3解除條件（1）違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密；（2）未履行信息數(shù)據(jù)安全保護義務，造成嚴重后果；（3）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。9.違約責任與賠償9.1違約行為（1）未按約定提供信息數(shù)據(jù)；（2）未按約定提供技術支持；（3）泄露或未妥善保管信息數(shù)據(jù)；（4）未按約定支付費用。9.2違約責任違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3賠償方式賠償方式包括但不限于直接賠償、恢復原狀、支付違約金等。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關法律法規(guī)和司法解釋。10.3爭議解決機構如雙方同意，可選擇仲裁機構進行仲裁。11.適用法律與管轄11.1適用法律本合作協(xié)議適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本合作協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用合同簽訂地人民法院管轄。12.其他約定事項12.1其他條款本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。12.2附加條款如有附加條款，雙方應將其作為本協(xié)議的組成部分。13.合同生效與終止13.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止本協(xié)議在有效期內(nèi)，任何一方不得擅自終止，除非出現(xiàn)本協(xié)議約定的解除條件。13.3終止條件（1）本協(xié)議約定的合作期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）本協(xié)議約定的解除條件成就。14.合同附件14.1附件一：保密協(xié)議14.2附件二：技術支持與服務標準14.3附件三：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義第三方指在本合作協(xié)議中，除甲乙雙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術服務提供商、咨詢顧問等。15.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于提供技術服務、咨詢服務、安全保障、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)分析等。16.第三方介入的審批與引入16.1審批程序任何一方欲引入第三方，應提前向對方提交書面申請，并詳細說明第三方介入的原因、目的、服務內(nèi)容、費用預算等信息。16.2引入程序雙方應共同對第三方進行評估，包括但不限于資質審查、信譽調查、技術能力評估等，確保第三方能夠滿足合作協(xié)議的要求。17.第三方的責任與義務17.1責任范圍第三方的責任限于其提供服務或履行義務的范圍，對超出其責任范圍的事項不承擔責任。17.2義務履行第三方應按照合作協(xié)議和甲乙雙方的要求，履行其職責，確保服務質量。18.第三方的權利18.1收費權利第三方有權按照合作協(xié)議和甲乙雙方約定的收費標準收取服務費用。18.2保密義務第三方應遵守保密協(xié)議，對在合作過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。19.第三方的責任限額19.1限額定義第三方的責任限額是指第三方因違約或疏忽導致甲乙雙方損失時，第三方應承擔的最高賠償金額。19.2限額計算第三方的責任限額應根據(jù)第三方提供服務或履行義務的性質、范圍和潛在風險等因素確定，具體數(shù)額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。19.3限額適用第三方的責任限額適用于本合作協(xié)議的全部內(nèi)容，包括但不限于信息數(shù)據(jù)安全、技術服務、咨詢服務等。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1責任劃分第三方與甲乙雙方的責任劃分應明確，第三方僅對其自身行為負責，甲乙雙方對各自的行為負責。20.2溝通協(xié)調第三方應與甲乙雙方保持密切溝通，及時反饋服務情況，確保合作順利進行。20.3緊急情況處理在緊急情況下，第三方應立即通知甲乙雙方，并采取必要措施，共同應對。21.第三方變更與替換21.1變更程序如需變更第三方，甲乙雙方應共同協(xié)商，并按照原有審批程序進行。21.2替換程序如需替換第三方，甲乙雙方應確保新第三方具備同等或更高的資質和能力，并按照原有審批程序進行。22.第三方退出與解除22.1退出原因第三方因自身原因或不可抗力導致無法繼續(xù)履行協(xié)議時，應提前通知甲乙雙方。22.2解除程序第三方退出或解除時，甲乙雙方應共同協(xié)商，確保合作順利進行，并妥善處理相關事宜。23.第三方介入的協(xié)議附件23.1附件一：第三方服務協(xié)議23.2附件二：第三方保密協(xié)議23.3附件三：第三方責任限額協(xié)議第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：保密協(xié)議詳細要求：本附件應由甲乙雙方及第三方共同簽署，明確各方在合作過程中對商業(yè)秘密和敏感信息的保密義務。附件說明：保密協(xié)議應包含保密信息的定義、保密期限、保密措施、違約責任等內(nèi)容。2.附件二：技術支持與服務標準詳細要求：本附件應由乙方提供，詳細說明乙方提供的技術支持內(nèi)容和標準，包括服務響應時間、故障排除流程等。附件說明：技術支持與服務標準應明確乙方在合作過程中的服務承諾和責任。3.附