公司各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

西安曲江大明宮國家遺址公園管理有限公司

各類突發(fā)事務(wù)平安應(yīng)急預(yù)案

為維護景區(qū)游客、員工人身平安，有效處理在景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各

類突發(fā)事務(wù)，提高應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的實力，最大限度削減突發(fā)事務(wù)的

損失，保障公眾健康及生命財產(chǎn)平安，維護正常的社會秩序和穩(wěn)定，

做好應(yīng)對風(fēng)險和突發(fā)公共事務(wù)的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機制準(zhǔn)備和

工作準(zhǔn)備，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事務(wù)應(yīng)對法》及有關(guān)法律、

法規(guī)政策和省市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我司實際，特制定本預(yù)案。

一、分類分級

依據(jù)國家對突發(fā)事故件的分類，各類突發(fā)事務(wù)依據(jù)其性質(zhì)、嚴(yán)

峻程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級：I級（特大）、

II級（重大）、III級（較大）、N級（一般），并依次用紅色、橙色、

黃色、藍(lán)色表示。

特殊重大突發(fā)公共事務(wù)（I級）：是指突然發(fā)生，事態(tài)特殊困難,

對我司公共平安、景區(qū)穩(wěn)定帶來嚴(yán)峻危害或威逼，已經(jīng)或可能造成

特殊重大人員傷亡、特殊重大財產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞，須要

統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，調(diào)度各方面資源和力氣進行應(yīng)急史置的緊急事務(wù)Q

重大突發(fā)公共事務(wù)（II級）：指突然發(fā)生，事態(tài)困難，對確定區(qū)

域內(nèi)的公共平安、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟秩序造成嚴(yán)峻危害或威逼，已經(jīng)

或可能造成重大人員傷亡、重大財產(chǎn)損失或嚴(yán)峻生態(tài)環(huán)境破壞，須

要調(diào)度多個部門、單位力氣和資源進行聯(lián)合處置的緊急事故。

較大突發(fā)公共事務(wù)（川級）：指突然發(fā)生，事態(tài)較為困難，對確

定區(qū)域內(nèi)的公共平安，社會穩(wěn)定和經(jīng)濟秩序造成確定危害或威逼，

已經(jīng)或可能造成較大人員傷亡、較大財產(chǎn)損失或生態(tài)壞境破壞，須

要調(diào)度個別部門、單位力氣和資源進行處置的事故。

一般突發(fā)公共事務(wù)（IV級）：指突然發(fā)較小范圍內(nèi)的公共平安，

社會穩(wěn)定和經(jīng)濟秩序造成確定危害或威逼，已經(jīng)或可能造成人員傷

亡和財產(chǎn)損失，須要調(diào)度個別部門和單位力氣及資源進行處置的事

務(wù)。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類重大突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處置。

三、工作原則

以人為本，削減危害；平安第一，預(yù)防為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級

負(fù)責(zé)；明確任務(wù)，落實責(zé)任；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；依法規(guī)范，加

強管理；依靠科技，資源整合。

四、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

公司成立突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮和組織突發(fā)事

務(wù)的應(yīng)急處置工作。

組長：王文勝

副組長：胡昱中王小寧李悌凱王明張建新

成員：各部門部長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)突發(fā)事務(wù)現(xiàn)場處置組，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)

處理突發(fā)事務(wù)的詳細(xì)事宜。

組長：王明

副組長：翁曉東蒙紅衛(wèi)王文林王雯楊小飛

成員：楊永峰閆永利徐力博高春輝苗孟平劉軍

寧宏剛

依據(jù)平安事故應(yīng)急的要求，現(xiàn)場處置組可以隨時調(diào)集人員，調(diào)

用物資及交通工具，公司各部門必需全力支持和協(xié)作。

五、景區(qū)突發(fā)事務(wù)種類

景區(qū)突發(fā)事務(wù)包括景區(qū)重大火災(zāi)平安事務(wù)，地震事務(wù)，爆炸事

務(wù)，燃?xì)狻⑷加托孤妒聞?wù)，施工平安事務(wù)，自然災(zāi)難事務(wù)，景區(qū)大

型活動事務(wù)，停車場平安事務(wù)，景區(qū)流行傳染疾病平安事務(wù)，治安

刑事案件，警衛(wèi)接待，停電事務(wù)，緊急醫(yī)療救援，演出中斷等事務(wù)。

平安事故造成1人以上死亡的，屬重大平安事務(wù)。

六、突發(fā)事務(wù)報告及處理程序

（-）報告制度實行公司“一把手”負(fù)責(zé)制。

（二）若景區(qū)發(fā)生或接到突發(fā)事務(wù)報告后，必需在最短時間內(nèi)

向公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告，由公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組視狀況剛

好聯(lián)系公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門請求救濟。要本著“先

限制、后處理，救人第一、削減損失”為原則，堅決處理、主動搶

救，指引疏導(dǎo)現(xiàn)場人員離開緊急區(qū)域，依據(jù)狀況保衛(wèi)寶貴物品，維

護現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場愛惜工作，向公司上報突發(fā)事務(wù)有關(guān)材

料，做好善后處理工作。

（三）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組和現(xiàn)場處置組接報后必需在最短時間

內(nèi)到達(dá)事發(fā)覺場，快速組織搶救和處理善后工作。

（四）一般突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理程序見附件一。

（五）緊急突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理程序見附件二。

七、通訊要求

（-）當(dāng)景區(qū)發(fā)生突發(fā)公共平安事務(wù)后，公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小

組及現(xiàn)場處置組全部成員全部將對講機調(diào)整為1頻道。

（-）其他各部門對講機運用頻率維持正常，如有突發(fā)或緊急

事務(wù)匯報可臨時將對講機調(diào)整為1頻道向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。（以最簡短

的語言匯報）

八、各類平安事務(wù)應(yīng)急處理程序

（一）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

為了確保景區(qū)游客、員工的財產(chǎn)和平安，景區(qū)內(nèi)如發(fā)生火情，

能夠有組織、有條不紊的進行疏散和搶救游客，防止火情的擴大

和擴散，特制定本火災(zāi)應(yīng)急程序。

1、發(fā)覺火情后

（1）保持冷靜，撥打電話或按手動報警器，將自己的姓名、部

門、著火地點、火勢大小報告消防監(jiān)控室值班員。景區(qū)火災(zāi)報警電

話88214110,由景區(qū)管理部負(fù)責(zé)人依據(jù)火勢狀況上報值班領(lǐng)導(dǎo)，請

示總經(jīng)理后立刻上報消防大隊（消防大隊報警電話119）o

（2）如火勢不大，立刻用滅火器滅火。如火勢大無法限制應(yīng)關(guān)

閉門窗、防火卷閘門，燃?xì)?、燃油，立刻離開。

2、接到火警的行動措施

（1）監(jiān)控室值班人員要記錄報警人的姓名、單位、著火地點、

火勢大小。

（2）立刻通知景區(qū)管理部值班主管、安防主管、值班部長。

（3）景區(qū)管理部相關(guān)人員應(yīng)快速趕往出事地點，立刻綻開調(diào)查

處理以下問題：

?火情的詳細(xì)位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、走向。

?有無人員被困，有無寶貴物資。

?組織義務(wù)消防隊員實施滅火、限制火情。

（4）火情確定后應(yīng)立刻報告下列人員，快速組成現(xiàn)場臨時指揮

部，指揮部的設(shè)立地點依據(jù)現(xiàn)場狀況而定。

臨時指揮部成員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、值班部長、景區(qū)管理部

部長、工程部部長、著火部位所屬部門部長、行政部部長、財務(wù)部

部長、人力資源部部長、平安生產(chǎn)小組主管、景區(qū)管理部值班主管。

?指揮部負(fù)責(zé)快速綻開現(xiàn)場組織搶救工作，依據(jù)火情請示總經(jīng)

理。

?假如須要消防大隊支援滅火，景區(qū)管理員應(yīng)打開消防通道大

門，并引導(dǎo)消防車從消防通道到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場。

?在消防隊來之前，指揮部指揮義務(wù)消防隊員應(yīng)盡最大努力的

滅火、搶救被困人員。

3、組織疏散

如無法限制火情，快速按疏散支配組織疏散。

（1）如火勢不行限制，指揮部應(yīng)做出疏散確定。

（2）消防監(jiān)控室利用消防應(yīng)急廣播，將錄制好的平安疏散廣播

詞進行反復(fù)播放，廣播時再分區(qū)廣播，依次是著火層、著火層上一

層、著火層下一層。

（3）廣播詞內(nèi)容：女士們、先生們！因景區(qū)發(fā)生小火警，請您

不要驚惶，聽從工作人員指引，從平安通道疏散，請不要運用電梯,

感謝合作！

（4）疏散負(fù)責(zé)人疏散程序

?公司值班部長全面負(fù)責(zé)疏散工作，各部門主管和義務(wù)消防員

都要擔(dān)當(dāng)起疏散游客的責(zé)任。

?值班部長應(yīng)了解現(xiàn)場疏散狀況和支配組織疏散后的清場工

作。

（5）各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)

各部門負(fù)責(zé)人主要任務(wù)是要保證在其負(fù)責(zé)地點的人員平安和疏

散后清場工作，假如負(fù)責(zé)人不在場，由副部長負(fù)責(zé)。

?從最遠(yuǎn)離平安出口的地點起先，徹底檢查包括廁所和各辦公

室在內(nèi)的全部地方，確保全部的人都撤離。

?關(guān)閉全部電器、門窗，但不要關(guān)燈。

（6）景區(qū)管理部職責(zé)

?派人限制出入口，封控事發(fā)地四周，維護平安秩序。

?值班主管帶領(lǐng)平安員立刻趕赴現(xiàn)場組織救人。

?平安生產(chǎn)小組主管立刻赴現(xiàn)場了解火場狀況，并隨時向現(xiàn)場

處置組報告搶險進程。

?值班部長支配醫(yī)務(wù)人員攜帶急救器械搶救傷員o

（7）財務(wù)部疏散程序

?接到疏散令后，應(yīng)將重要帳單、文件攜離或鎖入保險柜。?

總出納將現(xiàn)金鎖入保險柜。

?關(guān)閉電源，將重要文件資料攜離。

（8）酒店管理分公司疏散程序

?紫宸軒公寓酒店客房部接報后，立刻組織人員從最近的消防

通道疏散客房客人至平安地點，切斷全部電器電源。

?各廚房員工接報后，應(yīng)立刻關(guān)閉燃?xì)?、燃油閥門，并將全部

電器、電源關(guān)閉，保藏好有關(guān)物品，通過消防通道撤離到平安地點。

4、留意事項

（1）當(dāng)火情較小時，自己組織力氣撲滅，不驚動消防隊。

（2）火情發(fā)生后，全部對講機應(yīng)處于待命狀態(tài)，且始終開在1

頻道，保障通訊暢通。

（3）疏散顧客時要將顧客按一路縱隊排列從平安通道疏散，不

得擁擠、堵塞，禁止運用電梯。

（4）火警解除后各部門返回崗位，復(fù)原正常工作秩序。

5、夜間火災(zāi)應(yīng)急處理程序

為了確保公司在夜間，一旦發(fā)生火災(zāi)的狀況下，能快速有效地

組織人力、物力進行撲救，剛好限制火勢擴散，將公司的財產(chǎn)損失

降至最低，特制定如下應(yīng)急方案：

如公司任何一區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，值班隊員發(fā)覺后立刻報告消防值

班中心（電話88214110）、值班主管，值班員接報后，快速通知值班

主管、值班電工及公司值班領(lǐng)導(dǎo)，如火勢猛烈不能限制，公司值班

經(jīng)理請示總經(jīng)理后立刻撥打“119”報警電話以及報告消防大隊。

在消防隊及公司各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)未到達(dá)之前，值班安保主管應(yīng)主動

組織調(diào)度人員對火災(zāi)進行撲救、轉(zhuǎn)移物資，在消防隊及公司相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)到達(dá)后應(yīng)立刻匯報火場有關(guān)狀況，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)或景區(qū)消防人員

的統(tǒng)一指揮。

(1)值班隊長接報后，立刻通知隊員就近取滅火器材，前往火

災(zāi)現(xiàn)場進行撲救。

(2)值班電工在接報后應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場切斷火場的電源。

(3)辦公區(qū)值班隊員接報后應(yīng)立刻叫醒景區(qū)住宿隊員，前往參

加滅火救援工作，到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)一切行好聽從值班隊長的統(tǒng)一指揮。

(4)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接到報告后快速趕到現(xiàn)場，做好滅火救援

的指揮工作，工程部應(yīng)組織水、電、燈光技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，保證

火場水源的正常供應(yīng)和供應(yīng)火場燈光照明；值班隊長通知醫(yī)務(wù)室醫(yī)

生、護士趕到現(xiàn)場做好受傷人員的包扎、救援。

(5)火災(zāi)撲滅后，景區(qū)管理部應(yīng)支配隊員做好現(xiàn)場愛惜，值班

隊長幫助公安消防機關(guān)調(diào)查起火緣由，填寫《火警火災(zāi)紀(jì)錄》，同時

將火災(zāi)狀況以書面形式報總經(jīng)理室。財務(wù)部負(fù)責(zé)支配人員盤查損失

并報有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

(6)公司員工在接到火災(zāi)通知后應(yīng)立刻快速趕往火災(zāi)現(xiàn)場，主

動做好滅火救援工作，同時切實履行自己的職責(zé)并遵守下列規(guī)定：

?聽從叮囑，聽從指揮，不得擅自行動。

?嚴(yán)格遵守火場紀(jì)律，不私拿公共財物。

?快速撲救滅火，不拖延，不退縮。

?留意操作平安規(guī)范，防止事故發(fā)生。

?在接到火災(zāi)通知后，任何員工都得聽從指揮參及火災(zāi)撲救工

作，違者將視情節(jié)從嚴(yán)處理。

（7）留意事項

全部員工在滅火救援期間應(yīng)本著平安第一的思想，緊密協(xié)作，

一切行好聽指揮，不擅自行動，以防意外事故發(fā)生。

（-）地震事故應(yīng)急預(yù)案

1、災(zāi)情推斷

地震是不行抗拒的自然災(zāi)難，會造成建筑物倒塌，毀壞電力、

電話通訊，使燃?xì)?、燃油、排污供水的管道裂開，還會造成地裂。

較強的有感地震也會引起玻璃門窗脫落。在人口密集的景區(qū)如指揮

疏導(dǎo)不當(dāng)會造成游客擁擠、踩壓、跳窗所帶來的傷亡，也會被下落

的物體砸傷，給景區(qū)帶來很大的損失。

2、組織指揮體系

為了從組織上、思想上、物質(zhì)上、措施上能夠全面做好地震的

應(yīng)急準(zhǔn)備工作，避開在地震時造成不必要的人員傷亡，從組織上設(shè)

定：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面的救災(zāi)工作，成立救助隊，由總經(jīng)理、和副

總經(jīng)理指揮，成員由各部門部長組成，在夜間則由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，

其他各部門部長則負(fù)責(zé)本部門的工作。

3、疏導(dǎo)程序

地震發(fā)生前的日常準(zhǔn)備工作：

(1)應(yīng)在平常做好預(yù)防和應(yīng)急的方案和措施。

(2)工程部應(yīng)做好景區(qū)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備的日常維護。

(3)應(yīng)急廣播系統(tǒng)及對講機的日常保養(yǎng)，保證正常運用。

(4)地震時應(yīng)急的演練，以助于消退員工在地震時的恐驚心理。

(5)景區(qū)內(nèi)設(shè)置兩處應(yīng)急平安區(qū)，一旦發(fā)生地震時，立即將游

客及員工撤到平安區(qū)域，該平安區(qū)設(shè)置在御道廣場和沙石停車場。

4、地震疏導(dǎo)程序：

(1)景區(qū)管理部任務(wù)

?景區(qū)管理部應(yīng)備有對講機、應(yīng)急燈、手電筒、平安帽、繩子、

斧子等設(shè)備，還要備有鐵鍬、鎬頭等，聽候救助隊的指令。

?按當(dāng)時狀況布置景區(qū)管理員，防止發(fā)生搶劫游客和景區(qū)財產(chǎn)

等事務(wù)。

?幫助疏散人員，檢查景區(qū)內(nèi)是否有受傷的游客和員工，并讓

全部的人都遠(yuǎn)離吊燈、窗戶和頂上裝飾物的區(qū)域。

?派專人在禁區(qū)現(xiàn)場看護，保證平安。

?對財務(wù)部、配電室等部位派人重點看護。

?幫助將受傷人員送往臨時急救站。

(2)工程部任務(wù)

?一旦斷電，要保證應(yīng)急電源設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

?震后應(yīng)對景區(qū)的建筑物和公共設(shè)施、設(shè)備狀況進行檢查、分

析，定出建筑物震損程序和運用價值向總經(jīng)理報告，依據(jù)指令封閉

嚴(yán)峻震損的區(qū)域。

?指定專職修理人員攜帶搶救工具對應(yīng)當(dāng)搶救的人、物進行搶

救。

(3)財務(wù)部任務(wù)

?震后應(yīng)將財務(wù)的重要文件，單據(jù)鎖進保險柜，財務(wù)部長應(yīng)將

保險柜鑰匙帶在身上，關(guān)閉全部電源。

?計算機房應(yīng)在震后將電腦系統(tǒng)快速關(guān)閉，防止記載流失。然

后將全部電源關(guān)閉，鎖好門撤到平安區(qū)域。

?出納員應(yīng)將全部現(xiàn)金和帳目鎖進保險柜內(nèi)，攜帶鑰匙離開，

各收銀員也應(yīng)將現(xiàn)金收入現(xiàn)金袋內(nèi)，攜帶到達(dá)平安地帶集合。

(4)人力資源部任務(wù)

?地震發(fā)生時應(yīng)將重要文件和人事檔案保存好，攜帶員工花名

冊來到平安地帶及各部門核對人數(shù)。

?通知醫(yī)生來到平安地帶搶救傷員，成立臨時急救站。

?員工食堂地震后應(yīng)立刻組織員工的后勤保障工作，搶救保存

下來的食品、飲料。

其他各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)游客的平安疏導(dǎo)工作和本部門救援工作。

5、緊急疏導(dǎo)方式方法

(1)當(dāng)?shù)卣鹜Ｖ箷r，員工應(yīng)到指定的應(yīng)急平安區(qū)域聽候指令，

景區(qū)管理部應(yīng)立刻封鎖各門口，阻擋有人進入景區(qū)。

(2)假如發(fā)覺傷員應(yīng)沿上述路途立刻送往平安區(qū)設(shè)立的急救

站。按緊急救援先處理，需送醫(yī)院的應(yīng)撥打120急救中心。

（3）震后對自然氣、電源、污水、供水主管道等設(shè)備進行徹底

檢查，已防止發(fā)生爆炸和火災(zāi)以及水的污染，檢查工作由工程保障

部來完成。

6、特殊狀況的處理方法

（1）震后景區(qū)的總經(jīng)理及工程部有關(guān)人員對建筑物進行自測檢

查，查看是否有嚴(yán)峻的損壞或可能倒塌。一旦建筑物擔(dān)憂全，由總

經(jīng)理發(fā)布停止運用指令。

（2）震后應(yīng)由財務(wù)部、景區(qū)管理部對全部庫房、財務(wù)室進行檢

查，發(fā)覺擔(dān)憂全的應(yīng)立刻整改，防止財、物丟失，在整改之前應(yīng)設(shè)

專人看護。

（3）一旦發(fā)覺燃?xì)饣螂娏χ袛?，設(shè)備已被損壞，不允許運用設(shè)

備做飯，可在店外運用便攜的炊事用具做飯。

7、各種保障措施

（1）在人員疏導(dǎo)中，對講機應(yīng)統(tǒng)一運用“1”頻。

（2）由消控中心反復(fù)對游客進行廣播，要求游客保持安靜，按

救助隊的要求執(zhí)行。

（3）由救助隊劃出較平安的通道標(biāo)記，并沿途設(shè)置疏導(dǎo)人員。

（4）工程部應(yīng)將全部平安帽收集由救助隊統(tǒng)一支配運用。

（5）各部門將一切照明工具、手電、應(yīng)急燈全部集中到救助隊

運用。

（三）爆炸事故應(yīng)急預(yù)案

為確保大明宮景區(qū)游客、員工和財產(chǎn)平安，若一旦發(fā)生爆炸事

務(wù)，能夠有組織、有條不紊的做好爆炸現(xiàn)場的火災(zāi)撲救和人員疏散

工作，防止事態(tài)的擴大和擴散，特制定本預(yù)案。

1、發(fā)覺爆炸事故時

（1）發(fā)覺爆炸事故時先報警

保持冷靜，撥打電話或按手動報警器，將自己的姓名、部門、

聯(lián)系電話、事故地點（爆炸的地點、時間、現(xiàn)場是否有火災(zāi)、人員

傷亡）報消防值班中心，報警電話88214110,工程部電話，公司值

班領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)查看現(xiàn)場狀況，請示總經(jīng)理后報公安機關(guān)。

（2）各部門管理人員應(yīng)快速組織現(xiàn)場全部人員撤離爆炸現(xiàn)場。

2、接到報警后的行動措施

（1）景區(qū)管理部

?平安生產(chǎn)主管接到監(jiān)控中心反饋報警后應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場處置

并通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。

?在現(xiàn)場應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的指揮下，值班景管隊長快速組織

隊員對爆炸現(xiàn)場四周進行封控，并疏導(dǎo)游客和員工遠(yuǎn)離爆炸現(xiàn)場，

確認(rèn)再無爆炸發(fā)生后組織隊員搶救、疏散受傷和被困人員。

?利用景區(qū)內(nèi)廣播通知疏散爆炸現(xiàn)場旁邊人員遠(yuǎn)離爆炸現(xiàn)場。

?確認(rèn)再無爆炸發(fā)生后，平安生產(chǎn)小組主管快速組織平安專職

分隊和景區(qū)管理員對現(xiàn)場著火部位進行撲救。

?醫(yī)務(wù)主管率醫(yī)務(wù)人員攜帶急救器械搶救傷員。

?假如已經(jīng)報告消防大隊，須要消防大隊支援滅火，景管分隊

長負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車從消防通道到達(dá)爆炸現(xiàn)場。

?事故解除后，值班主管應(yīng)協(xié)作公安消防部門查清事故緣由。

(2)工程部

?接到報警后，立刻關(guān)閉爆炸現(xiàn)場相關(guān)部位的電、氣開關(guān)。

?快速組織本部門員工將搶險所需工具、物資、設(shè)備等運往事

發(fā)地，確保搶險所需設(shè)施、器材的供應(yīng)。

?確保消防栓和噴淋系統(tǒng)的正常供水和應(yīng)急照明設(shè)備。

?組織本部門平安員和義務(wù)消防員協(xié)作景區(qū)管理部做好爆炸現(xiàn)

場的火災(zāi)撲救、人員疏散和搶救工作。

(3)行政部

?行政部負(fù)責(zé)為滅火過程供應(yīng)機動車、電瓶車的應(yīng)急調(diào)動;支配

救援車輛和搶險過程中的總協(xié)調(diào)。

?組織本部門平安員和義務(wù)消防員協(xié)作景區(qū)管理部做好現(xiàn)場的

火災(zāi)撲救、人員疏散和搶救工作。

?鎖好重要文件、合同、檔案從最近的平安通道撤離到平安地

/占、、、9-

?供應(yīng)滅火救援過程幫助物資的供應(yīng)。

(4)其他各部門

?組織本部門平安員和義務(wù)消防員協(xié)作平安保衛(wèi)部做好爆炸現(xiàn)

場的火災(zāi)撲救、人員疏散和搶救工作。

?財務(wù)部匯同行政部做好火災(zāi)后財產(chǎn)損失盤查工作。

?人力資源部聯(lián)系保險公司做好公司財產(chǎn)損失的理賠工作。

3、搶險過程的幾點要求

（1）嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，絕不能擅自或獨自行動。

（2）保持信息暢通，現(xiàn)場的組織指揮和搶險人員要確保對講機

和手機處于開機狀態(tài)。

（3）在現(xiàn)場有人受到損害或威逼的時候，首先要搶救和疏散人

員。

（4）景區(qū)管理部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的手電，以應(yīng)對夜間爆炸事故。

（四）燃?xì)狻⑷加托孤妒鹿蕬?yīng)急預(yù)案

為了確保大明宮景區(qū)游客、員工和財產(chǎn)平安，若各運用燃?xì)狻?/p>

燃油部位一旦發(fā)生燃?xì)?、燃油泄露事?wù)，能夠有組織、有條不紊的

做好設(shè)備搶修和人員疏散工作，防止事態(tài)的擴大和擴散，特制定本

預(yù)案。

1、發(fā)覺燃?xì)?、燃油泄漏事故時

（1）現(xiàn)場發(fā)覺人應(yīng)保持冷靜，遠(yuǎn)離燃?xì)狻⑷加托孤┈F(xiàn)場后撥打

電話或按手動報警器，將自己的姓名、部門、事故地點和事故大小

等狀況報告值班員，公司報警電話88214110,工程部電話，依據(jù)狀

況上報公司值班領(lǐng)導(dǎo)，請示總經(jīng)理后報自然氣公司或消防大隊（消

防隊報警電話119）。

（2）現(xiàn)場人員立刻關(guān)閉燃?xì)?、燃油閥門，切斷電源。

（3）假如泄漏嚴(yán)峻，勿碰任何開關(guān)、嚴(yán)禁煙火。

2、各部門接到報警的行動措施

(1)景區(qū)管理部

?消防中心值班員要詳細(xì)記錄報警人的姓名、部門、聯(lián)系電話、

燃?xì)狻⑷加托孤┑攸c、事故大小狀況。

?消防中心值班員快速用對講機通知旁邊區(qū)域的平安專職分隊

隊員和景區(qū)管理員到達(dá)現(xiàn)場。

?如燃?xì)?、燃油泄漏已確定，消防中心值班員應(yīng)快速通知平安

生產(chǎn)主管、景管大隊主管、醫(yī)護人員及相關(guān)部門主管。

?平安生產(chǎn)主管應(yīng)快速向部門經(jīng)理和公司值班經(jīng)理匯報，同時

向應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組報告。同時快速組織平安員、景區(qū)管理員以及

其他員工做好滅火準(zhǔn)備。

?景管大隊主管接到報警后，快速組織隊員封鎖限制現(xiàn)場，疏

散、搶救被困和受傷人員。

?景區(qū)管理部當(dāng)班主管在就近的消防通道等候引導(dǎo)消防車進入

現(xiàn)場，供應(yīng)水源、物資、器材，做好滅火準(zhǔn)備。

?醫(yī)護人員接通知后立刻攜帶急救物品趕赴現(xiàn)場搶救被困人

員。

?由景管分隊長負(fù)責(zé)檢查全部部位，確保全部人員平安撤離。

?事故解除后，平安生產(chǎn)主管和景管大隊主管協(xié)作公安消防部

門查清事故緣由。

(2)工程部

?快速組織工程技術(shù)人員查找緣由并進行搶修。

?支配人員檢查本部門各限制系統(tǒng)。

?確保消防供水系統(tǒng)正常供水。

?組織本部門平安員和義務(wù)消防員協(xié)作平安保衛(wèi)部做好燃?xì)狻?/p>

燃油泄漏現(xiàn)場滅火準(zhǔn)備和人員疏散工作。

（3）行政部

?行政部部長負(fù)責(zé)支配救援車輛和搶險過程中的總協(xié)調(diào)。

?組織本部門平安員和義務(wù)消防員協(xié)作景區(qū)管理部做好燃?xì)狻?/p>

燃油泄漏現(xiàn)場滅火準(zhǔn)備和人員疏散工作。

?為滅火過程供應(yīng)機動車、電瓶車的應(yīng)急調(diào)動。

?鎖好重要文件、合同、檔案從最近的平安通道撤離到平安地

點。

?供應(yīng)滅火救援過程幫助物資的供應(yīng)。

（4）其它各部門

?組織本部門平安員和義務(wù)消防員協(xié)作平安保衛(wèi)部做好燃?xì)狻?/p>

燃油泄漏現(xiàn)場人員疏散和滅火準(zhǔn)備工作。

?財務(wù)部匯同行政部做好火災(zāi)后財產(chǎn)損失盤點工作。

3、搶險過程的幾點要求

（1）燃?xì)?、燃油泄漏現(xiàn)場搶修及周邊工作人員，嚴(yán)禁攜帶一切

易燃易爆物品，必需關(guān)閉隨身攜帶的手機和對講機，嚴(yán)禁煙火。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，絕不能擅自或獨自行

動。

（3）在現(xiàn)場有人被困時，首先要搶救和疏散人員。

（五）施工平安事故應(yīng)急預(yù)案

1、施工單位在景區(qū)施工前，必需先及工程部簽訂《施工許可

證》，再到景區(qū)管理部簽訂《施工平安承諾書》方可進入景區(qū)施工。

2、工程部按《工程施工管理規(guī)定》對現(xiàn)場平安進行限制。

3、如在施工過程中要動用電焊、明火等，必需要提前到景區(qū)

管理部辦理《動火證》，否則不允許動用，如私自動用，未造成損失

的，按公司相關(guān)規(guī)定，沒收其動火設(shè)備，賜予警告指責(zé)；如造成損

失的，除進行懲處賠償外，還應(yīng)依據(jù)事態(tài)的嚴(yán)峻程度確定是否報相

關(guān)部門依法處理。

4、景區(qū)管理部平安專職分隊巡檢員應(yīng)每天不定時的對施工現(xiàn)場

的平安進行檢查，監(jiān)督整個施工過程中的平安管理和操作，并將檢

查結(jié)果進行詳細(xì)登記，如發(fā)覺有違規(guī)操作或不符合平安施工要求的,

現(xiàn)場立刻讓其整改，并下發(fā)《平安隱患整改通知書》。

（六）自然災(zāi)難事故應(yīng)急預(yù)案

景區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性自然災(zāi)難事故時，為了能有效限制局面，快速

有序地處理突發(fā)事故，特制定本預(yù)案。

1、刮風(fēng)、下雨

（1）景區(qū)管理員應(yīng)剛好引導(dǎo)游客到可避雨處，并將各自負(fù)責(zé)區(qū)

域內(nèi)的牌匾、旗幟、藝術(shù)成品等易損物品放置到平安處，檢查門窗

玻璃是否關(guān)閉、電纜電線是否固定好；細(xì)致視察降雨大小和景區(qū)排

水狀況，防止水位上升漫進室內(nèi)，如有淹浸建筑物或藝術(shù)品的預(yù)兆,

應(yīng)快速報告當(dāng)值隊長并通知工程部進行處理，如有其它緊急狀況應(yīng)

剛好上報應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）對下雨后濕滑的路段，景區(qū)管理員剛好放置警示牌并引導(dǎo)

游客繞行，必要時利用鐵馬、警戒線對部分區(qū)域進行封閉。

（3）當(dāng)風(fēng)雨特殊大時，當(dāng)值隊長應(yīng)剛好向公司值班部長匯報，

值班部長請示值班副總是否取消景區(qū)室外節(jié)目，假如取消，應(yīng)剛好

通知工程部和景區(qū)管理部提前通過廣播告知游客。游客心情激烈時,

值班隊長組織隊員做好說明工作，一時無法勸服，游客反應(yīng)猛烈時,

值班隊長剛好向值班經(jīng)理匯報狀況，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示開展工作，以讓

游客滿意為止。禁止和游客發(fā)生沖突，盡量給游客以便利，體現(xiàn)公

司人文關(guān)懷的良好形象。

（4）景區(qū)管理部剛好為游客供應(yīng)雨具。

（5）財務(wù)部負(fù)責(zé)所需物資器材的后勤保障工作。

（6）工程部負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，如有大風(fēng)刮斷樹枝、電纜電線、旗

桿等物品時，工程部應(yīng)組織人員斷開電源，將樹枝和電線收于平安

處，并設(shè)立警示牌，防止游客觸電，嚴(yán)禁未斷電就去清理電線和樹

枝。并匯同景區(qū)管理部利用景區(qū)內(nèi)廣播提示游客留意平安，防止大

風(fēng)攻擊，說明避雨的場所和位置，以及其它留意事項。

2、打雷、閃電、冰雹

（1）值班分隊長通知隊員疏導(dǎo)游客不要站在空曠區(qū)域、高大建

筑物、大樹、電桿下以防雷擊。通知全部隊員在留意自身平安的同

時，用喇叭引導(dǎo)游客到就近景點建筑物內(nèi)躲避冰雹。

（2）景管部值班隊長通知工程部，利用景區(qū)廣播引導(dǎo)游客到平

安處，特殊是處于室外高處位置的游客。

（3）通知景區(qū)值班隊員不要站在電線電纜旁邊和大樹下并關(guān)閉

對講機。

（4）雷、電、冰雹過后，值班隊長組織隊員對全園進行平安檢

查，如有重大損壞，應(yīng)剛好上報匯總，并報工程部修理。

3、下雪結(jié)冰

（1）景區(qū)值班隊員在光滑路段用電喇叭提示游客留意慢行，在

上下坡及石臺階處設(shè)立警示牌，必要時請示指揮組領(lǐng)導(dǎo)，將部分路

段、景點設(shè)為非參觀區(qū)域，冰雪溶化前暫不開放。

（2）工程部和景管部利用景區(qū)廣播提示游客留意平安，介紹因

下雪結(jié)冰而不能開放的區(qū)域，做好說明工作。

（3）行政部剛好提示機動車司機，電瓶車組，酒店管理分公司

通知電瓶車經(jīng)營戶司機留意積雪結(jié)冰路段，謹(jǐn)慎駕駛，必要時停運。

4、對因各種因素造成人員傷亡

對各種自然災(zāi)難因素造成的人員傷亡：

（1）應(yīng)剛好通知醫(yī)療組，醫(yī)療組依據(jù)《景區(qū)醫(yī)療限制程序》綻

開救治。

（2）依據(jù)病情由行政部派車或撥打120急救車剛好送往醫(yī)院救

治，體現(xiàn)公司人文關(guān)懷，熱忱服務(wù)的良好風(fēng)貌。

（七）景區(qū)大型活動事故應(yīng)急預(yù)案

1、公司在每組織一次大型活動之前，假如預(yù)料的人數(shù)超過5000

人以上，為了保證平安，都要將活動內(nèi)容申報新城區(qū)大活處，經(jīng)同

意后方可實施。

2、若發(fā)生平安事故，公司要快速搶救受傷員工和游客，并剛好

將事故信息報告平安領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、剛好報告110、120電話請求救濟，愛惜好事故現(xiàn)場。

4、實行有效措施，做好善后處理工作。

5、高峰期游客平安處理

(1)節(jié)假日、大型活動期間，要剛好駕馭入園游客的數(shù)量。若

景區(qū)游客量達(dá)到3萬人，應(yīng)立刻報告總經(jīng)理室，由總經(jīng)理室確定票

房是否接著售票。

(2)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)將此信息傳達(dá)到相關(guān)部門。

(3)景區(qū)管理部負(fù)責(zé)做好停止售票的廣播，市場銷售部在閘口

設(shè)置有關(guān)停止售票的告示牌。

(4)市場銷售部、財務(wù)部做好欲購票游客的說明工作，向其說

明景區(qū)內(nèi)游客量已飽和，暫停入園。

(5)人力資源部做好游客的說明和投訴處理工作。

(6)景區(qū)管理員利用手中喇叭引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)的游客，做好游客的

疏散和分流工作。

(八)停車場平安事故應(yīng)急預(yù)案

1、停車場內(nèi)若發(fā)生治安事務(wù)，管理員按《治安事務(wù)處理規(guī)范》

的相關(guān)條款進行處理。

2、停車場若發(fā)生火警、火災(zāi)事故，景區(qū)管理部停車場分隊按

《火警應(yīng)急事故處理規(guī)范》的相關(guān)條款進行處理。

3、停車場若發(fā)生車輛碰撞現(xiàn)象，管理員應(yīng)愛惜好現(xiàn)場，并通

知景管大隊主管到達(dá)現(xiàn)場，對雙方當(dāng)事人進行調(diào)解，若無法調(diào)解，

報公安機關(guān)處理。

4、停車場若發(fā)生車輛被盜、車輛部支配件被盜或車內(nèi)物品被

盜，管理員應(yīng)愛惜好現(xiàn)場，報告景管大隊主管，景管大隊主管應(yīng)盡

快聯(lián)系司機，并通知公安機關(guān)到達(dá)現(xiàn)場處理。

（九）景區(qū)流行傳染疾病事故應(yīng)急預(yù)案

1、景區(qū)發(fā)覺有常見傳染病癥狀的游客后，應(yīng)立刻實行措施將

患病人員帶到醫(yī)院檢查就診。有傳染病的員工不得帶病上班，凡患

傳染病的員工須經(jīng)醫(yī)院診斷解除傳染后才能返回公司接著上班。

2、景區(qū)發(fā)生特殊傳染病，要快速協(xié)作有關(guān)部門利用公司現(xiàn)有的

醫(yī)療設(shè)施對患者進行隔離，并通知患病人員的家屬，送定點傳染病

醫(yī)院診治。

3、景區(qū)對傳染病人所工作的區(qū)域及涉及的公共場所要剛好消

毒，對傳染病人密切接觸者進行隔離視察，防止疫情擴散。

4、剛好將發(fā)覺的疫情上報公司、景區(qū)管理部及衛(wèi)生防疫部門，

由景區(qū)管理部部長上報公司領(lǐng)導(dǎo)并做好病人的跟蹤工作。

（十）治安刑事案件應(yīng)急預(yù)案

通過對各類治安事務(wù)的處理，有效地保證景區(qū)平安。

1、恐嚇

（1）公司各部門人員在工作時，如接到恐嚇電話、信件要立刻

報告景區(qū)管理部。

(2)保持冷靜詳細(xì)記錄時間、地點、緊急物品的特征及恐嚇人

的性別、口語、電話號碼。

(3)景區(qū)管理部接到報告后要組織人員對現(xiàn)場進行限制，布置

警戒線，防止無關(guān)人員進入。

(4)初步確定有緊急品時，平安保衛(wèi)部立刻組織疏散人員，并

報告分管副總，經(jīng)分管副總同意后撥打“110”報警。

(5)分管副總組織有關(guān)部門協(xié)作公安人員調(diào)查和處理恐嚇事

務(wù)。

(6)經(jīng)公安人員確認(rèn)緊急物解除后，通知各部門復(fù)原正常的營

業(yè)秩序。

2、打架斗毆

(1)景區(qū)發(fā)生游客打架斗毆，景區(qū)管理員應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場，

將雙方勸離隔開，剛好制止事態(tài)進一步惡化。

(2)景區(qū)管理員帶雙方當(dāng)事人到景區(qū)管理部，景管大隊主管

了解當(dāng)事人姓名、年齡、單位、打架斗毆的緣由，做好調(diào)解工作。

(3)如雙方不服，景管大隊主管可幫助當(dāng)事人聯(lián)系派出所處

理。

(4)若打架斗毆中有人受傷，景區(qū)管理員應(yīng)將傷者送公司醫(yī)

務(wù)室治療，狀況嚴(yán)峻者應(yīng)剛好聯(lián)系120急救車送往醫(yī)院救治。

(5)景管大隊主管做好記錄，填寫《刑事案件治安案件登記

表》

3、吵架

(1)景區(qū)發(fā)生游客吵架，景區(qū)管理員應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場，將雙

方勸離隔開，剛好制止事態(tài)進一步惡化。

(2)景區(qū)管理員做好雙方的說明、調(diào)解工作。

(3)事務(wù)處理完畢，景區(qū)管理員要向領(lǐng)導(dǎo)匯衣，并做好有關(guān)

I己錄。

4、偷竊

(1)景區(qū)發(fā)生偷竊案件時，景區(qū)管理員應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場，向

當(dāng)事人了解事發(fā)經(jīng)過，主動聯(lián)系公安機關(guān)到現(xiàn)場進行處理。

(2)景區(qū)管理員如能在第一時間抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)快速聯(lián)

系公安機關(guān)將犯罪嫌疑人交由公安機關(guān)處理，同時幫助公安機關(guān)

將犯罪嫌疑人、贓物、當(dāng)事人作進一步調(diào)查處理。

(3)景管大隊主管對事務(wù)作簡潔了解記錄，填寫《刑事案件

治安案件記錄表》。

5、物品被盜

(1)景區(qū)游客發(fā)生被盜事務(wù)，景區(qū)管理員應(yīng)立刻了解事情的

經(jīng)過，包括被盜物品、時間、地點、可疑人員特化等。

(2)快速報告分隊長、主管，組織人員進行搜尋。

(3)在處理過程中，若有犯罪嫌疑人，按偷竊處理規(guī)范處理;

若無結(jié)果，景區(qū)管理部對事主姓名、地址、電話及損失狀況進行

登記。若事主有要求，景區(qū)管理部應(yīng)幫助事主到派出所報案。

(4)景管大隊主管對事務(wù)進行記錄，填寫《刑事案件治安案

件記錄表》。

6、物品丟失

(1)景區(qū)發(fā)生游客物品丟失，景區(qū)管理員應(yīng)向事主了解丟失

何物品，物品特征，丟失時間、地點等基本狀況。

(2)景區(qū)管理員立刻報告分隊長和隊長，組織人員找尋。

(3)若物品找回，景區(qū)管理員應(yīng)核對無誤后，交還事主。同

時要求事主寫收條。若物品無法找回，景區(qū)管理員應(yīng)記錄事主姓

名、單位、聯(lián)系電話等進行備案。

7、老人、孩子失散

(1)景區(qū)老人、小孩及家人失散時，景區(qū)管理員應(yīng)詢問事主

及家人的姓名、電話、從何地前來旅游等。

(2)支配老人、小孩在原地等候，打電話給事主家人或通過

廣播進行廣播找人，通知家屬或摯友等進行認(rèn)領(lǐng)。

8、破壞景點、設(shè)施

(1)景區(qū)管理員發(fā)覺游客攀爬、踐踏景點時，應(yīng)剛好制止。

(2)若造成景點、設(shè)施損壞時，景區(qū)管理員應(yīng)將當(dāng)事人帶到

景區(qū)管理部，由景區(qū)管理部聯(lián)系工程部對損壞部分進行估價，由

當(dāng)事人按價賠償。

9、炒票、小商小販

景區(qū)管理員發(fā)覺游客、旁邊市民炒票、小商小販兜售商品時,

應(yīng)予以制止。不聽勸阻者帶到景管部處理。

10、非法入園

(1)景區(qū)管理員查獲無票入園、翻墻入園者時，應(yīng)將其帶到

景區(qū)管理部進行處理。

(2)景區(qū)管理部依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定按門票價格三至五倍罰款

或補票處理。

11、派發(fā)宣揚單

(1)景區(qū)管理員發(fā)覺景區(qū)派發(fā)宣揚單、促銷單者，應(yīng)立刻制

止。

(2)若勸阻無效，景區(qū)管理員應(yīng)帶其到景區(qū)管理部處理，部

門賜予指責(zé)教化或交派出所進行處理。

12、乞丐、

(1)景區(qū)管理員發(fā)覺景區(qū)有乞丐、應(yīng)立刻制止、清理。

(2)制止不聽者應(yīng)將其交派出所處理。

13、懸掛反動標(biāo)語，喊反動口號

(1)景區(qū)管理員發(fā)覺景區(qū)有人懸掛反動標(biāo)語或喊反動口號，

應(yīng)立刻制止，并將人帶離現(xiàn)場，撤走反動標(biāo)語。

(2)若有群眾和不明真相者聚集，景區(qū)管理員應(yīng)剛好疏散。

(3)景區(qū)管理部將懸掛反動標(biāo)語、喊反動口號者交派出所處

理。

14、醉漢、瘋漢

(1)景區(qū)管理員發(fā)覺景區(qū)醉漢、瘋漢鬧事，應(yīng)立刻制止，并

帶離現(xiàn)場，防止有過激行為發(fā)生。

(2)景區(qū)管理部應(yīng)將醉漢、瘋漢適當(dāng)限制，待醉漢醒悟后，

賜予指責(zé)教化；瘋漢則交派出所處理。

15、起哄鬧事

(1)景區(qū)發(fā)生起哄鬧事，景區(qū)管理員應(yīng)保持冷靜剛好向上級

領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡快組織人力制止該種行為。

(2)景區(qū)管理員應(yīng)耐性說明，尤其對不明真相群眾，更應(yīng)做

到罵不還口，文明值勤。

(3)景區(qū)管理員快速將起哄鬧事者帶離現(xiàn)場。

(十一)警衛(wèi)接待應(yīng)急預(yù)案

通過對警衛(wèi)過程中的作業(yè)規(guī)范及要求的限制，確保重要客人的

平安，特制訂本預(yù)案。

1、景區(qū)管理部接到公司下發(fā)的貴賓接待支配后，部門部長指定

景管大隊主管按支配內(nèi)容制定警衛(wèi)接待方案及組織實施警衛(wèi)準(zhǔn)備工

作。

2、三級警衛(wèi)時，景管大隊主管將警衛(wèi)級別、警衛(wèi)要求通知各個

分隊，景區(qū)管理員按警衛(wèi)對象參觀路途進行巡查；警衛(wèi)對象若要觀

看演出，景區(qū)管理員應(yīng)提前預(yù)留座位；警衛(wèi)對象到達(dá)時，景區(qū)管理

員應(yīng)疏導(dǎo)游客，維護好現(xiàn)場秩序。

3、一、二級警衛(wèi)時，主管要制定警衛(wèi)方案，警衛(wèi)方案應(yīng)包括時

間、地點、參觀路途、景區(qū)管理員配備等，并報部門部長審核，報

分管副總審批。

4、一、二級警衛(wèi)時，景管大隊主管按接待路途進行檢查，檢查

景區(qū)管理員是否到位，演出座位是否留好，物品擺放是否整齊，搽

抹是否干凈?，F(xiàn)場秩序是否正常。若有問題，景管大隊主管應(yīng)剛好

要求景區(qū)管理員整改。

5、景區(qū)管理員應(yīng)對警衛(wèi)對象參觀路途進行巡查，清理所轄區(qū)域

內(nèi)的機動車、三輪車及無關(guān)人員；景區(qū)若有施工作業(yè)的，景區(qū)管理

員應(yīng)勸阻施工人員停工和回避。

6、景區(qū)管理員對警衛(wèi)對象參觀地點和觀看演出場所進行清場，

設(shè)立警戒線，勸導(dǎo)游客到其他地方參觀巡游或觀看表演，并提前預(yù)

留好座位，擺放整齊，抹洗干凈。警衛(wèi)對象到位時，景區(qū)管理員應(yīng)

疏導(dǎo)游客，維護好現(xiàn)場秩序。

7、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員必需站立執(zhí)勤，提高警惕，監(jiān)守崗

位，保持昂揚工作姿態(tài)。

8、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應(yīng)聽從叮囑、聽從指揮，執(zhí)勤時不

得隨意談?wù)摼l(wèi)對象的有關(guān)事宜，運用對講機時應(yīng)用代號，留意保

密。

9、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應(yīng)背對警衛(wèi)對象，面對（側(cè)對）游

客。

10、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應(yīng)講究禮貌，留意工作方式，避

開及游客發(fā)生爭吵沖突，影響接待工作順當(dāng)進行。

（十二）停電應(yīng)急預(yù)案

1、供電部門通知的支配停電，由工程部支配電工組發(fā)電機組供

電，保障主要設(shè)備和主要部位的供電。

2、景區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，由工程部電工組架設(shè)臨時

線路應(yīng)急供電。

3、若停電事故一時無法解決，工程部應(yīng)剛好向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，

售票是否接著由公司領(lǐng)導(dǎo)確定。

4、財務(wù)部依據(jù)現(xiàn)場狀況做好退票工作，景區(qū)管理員維護好退

票秩序。

(十三)緊急醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案

為景區(qū)游客和員工供應(yīng)剛好有效的緊急醫(yī)療服務(wù)。

1、工作程序

(1)值班、候診

每天上班時間，醫(yī)護人員在醫(yī)務(wù)室值班、候診，做好一切緊急

救援的準(zhǔn)備工作，包括急救箱、急救藥品、氧氣瓶、擔(dān)架、推車等。

分管護士每日對急救藥品及急救設(shè)備、敷料等進行檢查，確保藥品

及設(shè)備能剛好投入運用，急救藥品由醫(yī)生批準(zhǔn)運用。

(2)緊急救治

突發(fā)性醫(yī)療事故發(fā)生后，傷者應(yīng)由景區(qū)員工指引或護送速到醫(yī)

務(wù)室就診，對于行動不便或傷情較重者，醫(yī)務(wù)室醫(yī)護人員應(yīng)在接到

通知后最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理并且通知主管及人力資源部。對就

診的傷病患者，醫(yī)護人員應(yīng)進行細(xì)致、有效的檢查，剛好、精確地

診斷，快速、堅決地處置，并做好就診記錄。假如患者存在生命緊

急，如有意識丟失，呼吸心跳停止，應(yīng)快速展歡樂肺復(fù)蘇術(shù)，搶救

生命，直至患者危機解除，同時請示上級領(lǐng)導(dǎo)，以便支配呼叫“120”

急救中心。

(3)送外就醫(yī)

在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場處置的急診游客患者，如病情危重，超過

醫(yī)務(wù)室所處理的范圍，經(jīng)醫(yī)護人員初步診斷處理后，呼叫“120”急

救中心或由行政部派車剛好轉(zhuǎn)送到地方醫(yī)院治療。

(4)記錄

對全部危重病人的處理，均應(yīng)做好有關(guān)記錄，包括病情經(jīng)過、

初步檢查、診斷、所實行的措施等，以便進一步治療和處理。遇重

大傷病或有生命緊急的游客，醫(yī)護人員應(yīng)剛好向主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)

導(dǎo)報告，協(xié)調(diào)有關(guān)各方剛好、妥當(dāng)?shù)剡M行救治。

(5)現(xiàn)場值班

公司實行重大活動或重大節(jié)假日期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)依據(jù)活動支配,

指派醫(yī)護人員到景區(qū)指定地點設(shè)立現(xiàn)場醫(yī)療救援點實施現(xiàn)場值班，

做好現(xiàn)場醫(yī)療保障工作。醫(yī)護人員在醫(yī)療救援點懸掛“紅十字”標(biāo)

記，攜帶配備齊全的急救箱待命候診，將對講機在一頻道開通及現(xiàn)

場領(lǐng)導(dǎo)、工作人員隨時保持聯(lián)系，高度戒備，應(yīng)付隨時可能出現(xiàn)的

各種突發(fā)性醫(yī)療事故。

2、可能發(fā)生的狀況預(yù)料和處置方法

(1)觸電、電擊傷的現(xiàn)場急救

發(fā)生電擊后必需首先切斷電源，關(guān)閉開關(guān)或用絕緣物體挑開電

線、電器，或用帶木柄(干燥)斧頭砍斷電線，千萬不行以用手干

脆拉病人！呼吸停止者，立刻進行口對口人工呼吸，心跳停止者，

立刻在心前區(qū)叩擊數(shù)下，如無心跳，則行胸外心臟按壓，并通知“120”

急救中心。

(2)燒傷的現(xiàn)場急救

燒傷發(fā)生后應(yīng)立刻除去火源，脫去著火的衣物、被毯等；用干

凈涼水沖洗受傷部位或冷水、冰塊冷敷，可減輕機體反應(yīng)及難過；

受傷部位可用干凈毛巾、衣被包扎；如有出血、窒息應(yīng)快速進行止

血和心肺復(fù)蘇術(shù)。對深I(lǐng)I度燒傷、m度燒傷則必需送醫(yī)院治療。

(3)中暑的現(xiàn)場急救

中暑發(fā)生后，首先應(yīng)將病人快速脫離高熱環(huán)境，移至通風(fēng)好的

陰涼地方，解開衣扣，讓病人平臥，立即進行降溫，可以依據(jù)現(xiàn)場

環(huán)境特點，實行冷水、冰水降溫。對能飲水的病人，可給其喝涼鹽

開水或其它的涼快飲料。心跳、呼吸驟停者即刻實施心肺復(fù)蘇術(shù)。

(4)凍傷的現(xiàn)場急救

盡快脫離低溫環(huán)境，將凍僵患者用毛毯等保暖材料包袱，搬運

到溫煦室內(nèi)或場所，嚴(yán)禁用拍打、冷水浸泡、雪搓等方法局部復(fù)溫,

也不行用火烤，以防加重?fù)p傷。應(yīng)使患者在溫煦的環(huán)境中自行復(fù)溫,

如發(fā)生心搏驟停時，應(yīng)立刻予以胸外心臟按壓。狀況嚴(yán)峻時，立刻

上報領(lǐng)導(dǎo)說明狀況，請求呼叫“120”急救中心。

(5)骨折、關(guān)節(jié)脫位的現(xiàn)場急救

出現(xiàn)外傷后盡可能少搬動病人，如必需搬動必需動作謹(jǐn)慎、溫

順、穩(wěn)妥，以不增加病人苦痛為原則。有創(chuàng)口則應(yīng)包扎及止血?；?/p>

者骨折端早期應(yīng)妥當(dāng)?shù)睾啙嵐潭ā＝?jīng)上述急救后送醫(yī)院進行進一步

處理。

（6）急性創(chuàng)傷（包括擦傷、碰傷、挫傷、扭傷、切割傷、擠壓

傷等）的現(xiàn)場急救

假如有心跳、呼吸驟停者要立即實施心肺復(fù)蘇，出血應(yīng)立刻止

血（以局部壓迫為主）。盡量不要搬動，實施傷口清創(chuàng)、消毒、固定、

包扎等處理或送醫(yī)院治療。閉合性損傷現(xiàn)場賜予冷敷，而不能揉搓、

按摩。

（7）突發(fā)心臟病的現(xiàn)場急救

趕到現(xiàn)場后，快速了解病人的生命體征，如血壓、脈搏、意識

狀況等，向家屬或同伴了解既往心臟病史，快速賜予吸氧，及硝酸

甘油、速效救心丸等藥物治療。如有心跳停止，立刻實施心臟胸外

按壓和人工呼吸，并盡快通知“120”急救車，送往醫(yī)院治療。

（8）急性腦血管病的現(xiàn)場急救

讓患者保持安靜，確定平臥，避開頭部活動和用力，盡量不要

搬動。監(jiān)測生命體征，包括意識、瞳孔、呼吸、脈搏、血壓、體溫

等，保持呼吸道通暢，適當(dāng)給氧，賜予止痛或冷靜劑等。如病情嚴(yán)

峻，立刻通知“120”急救中心，送往醫(yī)院治療。

（9）其他緊急狀況的現(xiàn)場急救

依據(jù)詳細(xì)狀況堅決處置，如狀況嚴(yán)峻，應(yīng)快速上報呼叫“120”

急救中心。

（十四）演出中斷事務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1、景區(qū)室內(nèi)節(jié)目演出

（1）演出過程中如遇突發(fā)事務(wù)引起的演出短時間內(nèi)不能進行

時，由策劃部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人剛好向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報狀況，立刻通知工程

部人員進行故障排查檢修，并支配協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作人員及人力資源部

工作人員到現(xiàn)場安撫游客心情，做好說明和投訴史理工作。

（2）演出過程中如遇突發(fā)事務(wù)而長時間不能演出或取消演出

時，由策劃部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在最短時間內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，由分管領(lǐng)

導(dǎo)視狀況向總經(jīng)理報告，待領(lǐng)導(dǎo)做出批示；同時立刻通知工程部人

員進行故障排查檢修，并協(xié)調(diào)人力資源部赴現(xiàn)場做好說明和投訴處

理工作，解答游客相關(guān)問題，盡量滿意游客要求。協(xié)調(diào)財務(wù)部做好

退票或改簽的準(zhǔn)備工作。景區(qū)管理部做好