業(yè)主手冊(cè)范本

業(yè)

主

手

冊(cè)

青海**物業(yè)管理有限企業(yè)

2023年12月

業(yè)主手冊(cè)

目錄

一.致業(yè)主的一封信

二.業(yè)主須知

三.業(yè)主公約

四.小區(qū)精神文明建設(shè)公約

五.住宅小區(qū)裝修管理規(guī)定

六.小區(qū)房屋租售管理規(guī)定

七.小區(qū)治安管理規(guī)定

八.小區(qū)安全防火管理規(guī)定

九.小區(qū)環(huán)境管理規(guī)定

十.小區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定

十一.小區(qū)電梯管理規(guī)定

十二.小區(qū)綠化管理規(guī)定

十三.小區(qū)報(bào)修制度

十四.小區(qū)智能化管理規(guī)定

十五.收費(fèi)原則一覽表

十六.承諾書(shū)

十七.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

致業(yè)主的一封信

尊敬的業(yè)主您好；

歡迎您入住小區(qū)，祝您和您的家人們身體健康、萬(wàn)事如意、心想事成、闔家幸

福！

生活在一種安全舒適、環(huán)境優(yōu)美、視野開(kāi)闊、溫馨友好的都市小區(qū)是您的期望，也是我

r**物業(yè)企業(yè)的最大愿望和奮斗目的。

為了營(yíng)造理想的居住環(huán)境，**物業(yè)企業(yè)將為您的居住環(huán)境提供一流的管理、一流的環(huán)境、

一流的服務(wù)。我們的宗旨是：“業(yè)主需求第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)至上，真誠(chéng)地為您營(yíng)造舒適、安全、

友好的居住場(chǎng)所“。同步您和您家人的入住，我們也期望得到您的大力支持與配合。為此，

木木物業(yè)企業(yè)為全體業(yè)主印制了《業(yè)主手冊(cè)》，敬請(qǐng)您認(rèn)真閱讀，并請(qǐng)您信守手冊(cè)所載口勺各項(xiàng)

內(nèi)容，共同締造小區(qū)的文化與生活。在此后我們?nèi)丈追?wù)過(guò)程中，真誠(chéng)地歡迎您提出寶貴日勺意

見(jiàn)與合理的提議，以便為您提供更優(yōu)質(zhì)、快捷、以便的服務(wù)。

讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)漂亮、文明、安全、友好日勺生活小區(qū)而共同努力！

謝謝您日勺合作！

**物業(yè)管理有限企業(yè)

年月日

業(yè)主須知

1.業(yè)主不得在外墻、窗戶(hù)及陽(yáng)臺(tái)上設(shè)置任何廠告或標(biāo)志。

2.為保持樓宇外貌美觀，住戶(hù)不得將窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)及外培做任何更改。不得在公共

地方搭建帳篷及其他建筑物。

3.業(yè)主有權(quán)對(duì)其住宅進(jìn)行裝修、維護(hù)，但必須嚴(yán)格執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝修管理措施》,

并簽訂房屋裝修協(xié)議。裝修前必須先提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《房屋裝修申請(qǐng)表》，獲準(zhǔn)后方可按規(guī)

定進(jìn)行施工。

4.凡私自變化房屋構(gòu)造、用途、外貌或進(jìn)行擴(kuò)建、拆除等，除責(zé)令停止或恢復(fù)原

貌外，并視情節(jié)輕重業(yè)主應(yīng)向物業(yè)企業(yè)繳納對(duì)應(yīng)的違約金。

5.供水、供電、供暖及機(jī)電設(shè)備，請(qǐng)業(yè)主不要隨意更改。如未獲同意，私自更改

者，導(dǎo)致日勺經(jīng)濟(jì)損失由業(yè)主承擔(dān)。

6.業(yè)主如長(zhǎng)時(shí)間不在家居住，請(qǐng)告知物業(yè)管理處，并請(qǐng)關(guān)好水、電總閘。如因水

電使用不妥，給自己或相鄰住戶(hù)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，由業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任。

7.請(qǐng)自覺(jué)配合協(xié)助物業(yè)管理工作，爭(zhēng)當(dāng)文明業(yè)主。

業(yè)主公約

為了加強(qiáng)本小區(qū)日勺綜合物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)公共秩序，保障

業(yè)主日勺財(cái)產(chǎn)安全與物業(yè)的合理使用，本著公平公正的原則，以及共同的意愿，共同遵守

本公約。

一、總則；

1.青海**物業(yè)管理有限企業(yè)是本小區(qū)日勺物業(yè)管理單位，根據(jù)授權(quán)及有關(guān)規(guī)定對(duì)本小區(qū)

的房屋、公共實(shí)行、住宅事物等行使管理權(quán)。全體業(yè)主及小區(qū)內(nèi)常住人員均應(yīng)自覺(jué)服從

管理，積極配合做好本小區(qū)的管理工作。

2.公約雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù)，并知曉對(duì)自己的行為承擔(dān)對(duì)應(yīng)日勺法

律、行政、民事、刑事責(zé)任和義務(wù)。

二、企業(yè)的職責(zé)；

1.負(fù)責(zé)小區(qū)的管理，商業(yè)服務(wù)及公共設(shè)施的管理和維護(hù)。

2.維護(hù)小區(qū)所有公共場(chǎng)所日勺照明及消防設(shè)施，并維護(hù)其功能良好。

3.維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的環(huán)境、樓與樓梯口、轉(zhuǎn)角日勺清潔衛(wèi)生。

4.對(duì)本小區(qū)的多種車(chē)輛實(shí)行管制，除消防車(chē)、救護(hù)車(chē)等特許車(chē)輛外，其他機(jī)動(dòng)車(chē)輛

未經(jīng)許可，一律不準(zhǔn)駛?cè)胄^(qū)，進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)停放。

5.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有綠化地日勺修繕和管理。

6.按委托協(xié)議和有關(guān)規(guī)定向業(yè)主、使用人及其他應(yīng)繳費(fèi)人收取物業(yè)費(fèi)。

7.配合公安機(jī)關(guān)、居委會(huì)管理本小區(qū)的治安工作，保證本小區(qū)內(nèi)正常的社會(huì)、生活

秩序。

8.公共部分的用電每月按實(shí)際日勺用電量進(jìn)行公平公正的分?jǐn)偡绞绞杖‰娰M(fèi)。逾期不

交者，每天處以當(dāng)月電費(fèi)總額千分之三日勺滯納金，持續(xù)超過(guò)兩個(gè)月無(wú)合法理由不繳納電

費(fèi)者，停止供電。

9.安排公共保安員對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全巡查，防止外來(lái)不明人員及不測(cè)事件發(fā)生。

10.對(duì)違章行為進(jìn)行糾正。其方式有；責(zé)令停止違章行為、責(zé)令恢復(fù)原狀、批評(píng)教育

（包括公開(kāi)批評(píng)）、扣押或沒(méi)收違章工具和物品、報(bào)有關(guān)部門(mén)依法處理、拆除違章建筑或

設(shè)施等。

11.實(shí)行依法、文明、民主、高效管理，定期征求業(yè)主意見(jiàn)、提議，為業(yè)主排憂(yōu)解難。

三、業(yè)主大會(huì)日勺成立和決定住宅區(qū)重大事項(xiàng)的方式；

1.業(yè)主大會(huì)的成立；

（1）第一次業(yè)主大會(huì)在小區(qū)住宅交付使用且入住率達(dá)80%以上時(shí)，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，并

選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

A.業(yè)主委員會(huì)由人構(gòu)成.設(shè)主任一名,副主任二名。

B.第一屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生后，經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)核準(zhǔn)登記成立，依法行使各項(xiàng)權(quán)利。

C.住宅區(qū)所有有投票權(quán)且已入住的業(yè)主，準(zhǔn)時(shí)出席業(yè)主大會(huì)，參與投票，行使法

定權(quán)利，承擔(dān)法定責(zé)任。

D.業(yè)主假如不出席業(yè)主大會(huì)和投票表決，將視為棄權(quán)，由此而產(chǎn)生的一切后果由

業(yè)主自己承擔(dān)。

（2）業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)召集此后日勺業(yè)主大會(huì)，并每年召開(kāi)一次。經(jīng)持有35%

以上投票權(quán)口勺業(yè)主提議，或發(fā)生重大事故、緊急事件需要及時(shí)處理的，業(yè)主委員會(huì)接到

該項(xiàng)提案后，十四天內(nèi)就其所指明的目日勺召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)于召開(kāi)業(yè)主大會(huì)七天前將會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容、方式及其他事項(xiàng)予

以公告。業(yè)主大會(huì)有業(yè)主委員會(huì)主任主持，如主任缺席，則由副主任主持。

2.業(yè)主大會(huì)必須有已入住業(yè)主中持有50%以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。如已經(jīng)

入住業(yè)主中持有50%以上投票權(quán)的業(yè)主決定，可以推遲召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。

3.業(yè)主大會(huì)的出席人數(shù)到達(dá)法定人數(shù)時(shí)，在會(huì)上提出的一切事項(xiàng)，由出席會(huì)議的

業(yè)主表決，以過(guò)半數(shù)為通過(guò)。表決可采用書(shū)面投票或其他形式。如遇票數(shù)相等，則會(huì)議

的主持人除可投一票一般票外，還可投一票決定票C

4.大會(huì)投票實(shí)行一戶(hù)一票制。

5.在業(yè)主大會(huì)上，業(yè)主應(yīng)親自或委托代表投票。委托代表投票必須于會(huì)議召開(kāi)前一

天或業(yè)主委員會(huì)主任同意的時(shí)間內(nèi)，向業(yè)主委員會(huì)出具授權(quán)委托書(shū)。否則，該項(xiàng)委托無(wú)

效。授權(quán)委托書(shū)必須有業(yè)主簽字，如為法人，則需蓋法人公章。

三、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)；

1.依法享有公共物業(yè)的使用權(quán)°

2.享有對(duì)本小區(qū)各項(xiàng)管理制度日勺參與和提議權(quán)。

3.享有對(duì)本小區(qū)物業(yè)企業(yè)及其管理人員日勺監(jiān)督權(quán)、投訴權(quán)。

4.房屋業(yè)主、使用人和其他交費(fèi)日勺人，須按規(guī)定定期繳納有關(guān)的管理費(fèi)用。

5.業(yè)主對(duì)房屋日勺使用，必須嚴(yán)格遵守如下規(guī)定；

1）不得變化房屋構(gòu)造、用途和外貌。

2）未經(jīng)同意不得對(duì)房屋進(jìn)行裝修，任何裝修不得變化受力構(gòu)造。

3）嚴(yán)禁易燃易麋、有毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)和房屋內(nèi)。

4）不得運(yùn)用房屋從事危害社會(huì)公共利益及損壞他人合法權(quán)益等活動(dòng)。

5）不得私自占用或阻礙他人使用公共設(shè)施和公共場(chǎng)地。

6.業(yè)主有權(quán)對(duì)其房屋進(jìn)行規(guī)定范圍內(nèi)的裝修、維護(hù)。但須向物業(yè)企業(yè)申報(bào)，經(jīng)立

案同意后方可動(dòng)工，并收取裝修押金。工程完畢后，由物業(yè)企業(yè)核算裝修項(xiàng)目。原押金

由物業(yè)企業(yè)扣除應(yīng)收費(fèi)用后退還。

7.指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主及臨時(shí)來(lái)訪的親友遵守本公約和住宅區(qū)規(guī)章制度，并由業(yè)主對(duì)家

庭組員或親友日勺違規(guī)行為負(fù)連帶責(zé)任。

8.不得在空中向地面拋仍任何物品或倒水。否則應(yīng)承擔(dān)因故意或過(guò)錯(cuò)向地面拋棄

物品所導(dǎo)致一切后果的責(zé)任。

9.不得在居民休息時(shí)間（中午12點(diǎn)至14點(diǎn)、晚上22點(diǎn)至次日7點(diǎn)30分）內(nèi)制

造影響他人休息的噪音（如敲擊、高音聲響、按喇叭等）。

10.不得隨意阻礙異產(chǎn)毗連房屋日勺正常維修，如上屋樓房漏水，給其他顧客導(dǎo)致影

響，上屋住戶(hù)需配合維修工人進(jìn)行維修工作，并應(yīng)承擔(dān)因故意或過(guò)錯(cuò)而給他人導(dǎo)致?lián)p失

的責(zé)任C

11.生活區(qū)垃圾（包括搬家垃圾）應(yīng)將垃圾裝袋后，放入垃圾桶或指定垃圾站，不

得放在樓梯口、過(guò)道旁、草坪里。

12.在生活區(qū)不得有下列行為；

1）隨地丟果皮、廢物或雜物、隨地倒垃圾。

2）不得喂養(yǎng)雞、鴨、鵝、豬等禽畜。（養(yǎng)狗日勺業(yè)主，不得讓狗在樓道、空地、

綠化地等公共場(chǎng)所隨意大小便）。

3）未經(jīng)同意不得私自接水、接電或開(kāi)挖道路、綠地等。

4）不得搭建各類(lèi)違章建筑。

5）不得損壞水、電設(shè)備、花草樹(shù)木、園林小區(qū)等公共配套設(shè)施。

6）不按規(guī)定位置停放車(chē)輛，阻礙通道正常通行。

7）不得變化窗戶(hù)或陽(yáng)臺(tái)色調(diào)，以及前后陽(yáng)臺(tái)的用途。

8）不準(zhǔn)在樓道、陽(yáng)臺(tái)外及不安全日勺地方燃放煙花、爆竹。

13.不得在生活區(qū)的公共地方亂貼、亂畫(huà)、懸掛廣告或物品。

14.不得從事任何不文明、不道德行為，不進(jìn)行不文明演出。

四、違約責(zé)任;

1.凡違反本公約或有關(guān)政策法規(guī)的行為，除了立即停止違章違約行為、排除危害、

恢復(fù)原狀或修復(fù)、更換、賠償損失、消除影響或恢復(fù)聲譽(yù)、賠禮道歉或口頭和

書(shū)面檢討等方式承擔(dān)責(zé)任外，對(duì)違反本公約，政策法規(guī)又無(wú)明確懲罰日勺行為，

以支付違約金（每次視情節(jié)支付5至100元）的方式進(jìn)行懲罰。該項(xiàng)違約金納

入生活區(qū)管理基金，用于生活區(qū)公益事業(yè)。

2.對(duì)違章違約日勺任何處理，都同步在生活區(qū)為公告.被處理者如有不膿,可向上

級(jí)主管部門(mén)投訴或向仲裁委員會(huì)申述。

3.物業(yè)企業(yè)人員違章或違反本公約，應(yīng)加倍懲罰。凡因管理人員失職或失職（包

括濫用職權(quán)、故意刁難業(yè)主、徇私舞弊、亂收費(fèi)、工作失誤等），給業(yè)主導(dǎo)致?lián)p

失的，物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)追究責(zé)任者經(jīng)濟(jì)、行政責(zé)任，直至法律責(zé)任。

業(yè)主簽字:

青海**物業(yè)管理有限企業(yè)

年月日

小區(qū)精神文明建設(shè)公約

為了讓全體住戶(hù)擁有一種安全、文明、溫馨的生活、學(xué)習(xí)、休息的

居住環(huán)境，把我們的家園建設(shè)成祥和舒適的住宅小區(qū)，特制定本公約。

1.熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)遵法、遵守市民守則。

2.熱愛(ài)小區(qū)、關(guān)懷小區(qū)、積極參與小區(qū)活動(dòng)，共同維護(hù)和創(chuàng)立文明優(yōu)

秀住宅小區(qū)。

3.鄰里相處，貴在和睦，若有糾紛，及時(shí)處理，互諒互解，寬宏大量。

4.不傳播黃色淫穢書(shū)刊、錄像，不聚眾賭博、斗毆。

5.加強(qiáng)防盜、防火觀念，倡導(dǎo)助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)尚。

6.愛(ài)惜公共財(cái)物，講究公共道德，遵守公共秩序。

7.講文明、樹(shù)新風(fēng)，共同維護(hù)公共衛(wèi)生，公共綠地和公共設(shè)施。

8.積極參與公益活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明家庭。

小區(qū)房屋租售管理規(guī)定

1.小區(qū)內(nèi)業(yè)主在進(jìn)行房屋發(fā)售、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)、出租或以其他方式處理

或變賣(mài)時(shí)，必須及時(shí)和新業(yè)主到物業(yè)企業(yè)進(jìn)行登記，結(jié)算有關(guān)費(fèi)用，

辦理新戶(hù)入住手續(xù)。

2.凡因發(fā)生房屋發(fā)售、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)、出租等項(xiàng)而未到物業(yè)企業(yè)辦理有

關(guān)手續(xù)的，物業(yè)企業(yè)將認(rèn)為該房屋產(chǎn)權(quán)仍屬于原業(yè)主，所有與

3.該房屋發(fā)生的一切事務(wù)、費(fèi)用、糾紛等仍由原業(yè)主負(fù)賁承擔(dān)。

4.屬房屋出租的，租戶(hù)可憑租約及業(yè)主委托書(shū)代為繳納管理費(fèi)等其他

費(fèi)用。物業(yè)企業(yè)只將租戶(hù)視為代辦人，所有因該房屋發(fā)生的一切事

務(wù)、糾紛等仍由原業(yè)主負(fù)責(zé)。

5.租戶(hù)與其他住戶(hù)享有同等的待遇，同步也必須承擔(dān)對(duì)應(yīng)的義務(wù)和責(zé)

任，包括遵守小區(qū)《業(yè)主公約》和《業(yè)主手冊(cè)》以及其他有關(guān)的規(guī)

章制度。

小區(qū)治安管理規(guī)定

為維護(hù)本小區(qū)公共秩序，保證業(yè)主居家安全，特制定本制度請(qǐng)共同遵守。

1.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)的秩序、巡視與防備工作。

2.保安人員的職責(zé)與義務(wù)是；

①親密配合公安派出所，維護(hù)本小區(qū)業(yè)主的正常生活秩序。

②實(shí)行24小時(shí)巡視侑班制度，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)制止、排除.

③維護(hù)本小區(qū)交通秩序，保障本小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛安全。

④在本小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要依

法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，及時(shí)采用急救、補(bǔ)救措施，制止事態(tài)深入惡化,

維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，匯報(bào)有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助查處。

⑤負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)的流感人員、暫住人員的登記、管理，執(zhí)行有關(guān)

管理規(guī)定。

⑥維護(hù)業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)企業(yè)公布的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)不遵守規(guī)

章制度的業(yè)主，有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止，直至移交有關(guān)部門(mén)處理。

⑦有權(quán)核查進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛、人員的證件及其他狀況。對(duì)破壞本

小區(qū)治安秩序的人和事，有權(quán)勸阻、制上，直至移交公安機(jī)關(guān)處理。

3.維護(hù)治安人人有責(zé)，業(yè)主應(yīng)積極積極參與本小區(qū)治安管理工

作，業(yè)主的職責(zé)和義務(wù)是；

①遵守國(guó)家有關(guān)治安管理的規(guī)定。

②遵守本小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)企業(yè)公布的維護(hù)小區(qū)生活秩序

與安全的各項(xiàng)管理規(guī)定。

③勇于制止、舉報(bào)破壞本小區(qū)治安秩序或?qū)е轮伟搽[患日勺人和

事，并協(xié)助保安人員處理。

④親密配合治安管理工作，在保安人員查詢(xún)時(shí)，應(yīng)積極協(xié)助其工

作。

⑤及時(shí)向物業(yè)企業(yè)提供留住日勺流動(dòng)、暫住人員的基本資料。

?維護(hù)本小區(qū)的治安設(shè)施，對(duì)的便用防盜門(mén)和對(duì)講系統(tǒng)，并教育

小孩不得損壞有關(guān)設(shè)施。

⑦業(yè)主外出或就寢時(shí)，要常常注意檢查門(mén)、窗與否關(guān)好，以防止

導(dǎo)致不必要的損失。

4.保安人員要嚴(yán)格執(zhí)行治安管理?xiàng)l例規(guī)定，嚴(yán)禁打罵和無(wú)端刁

5.難業(yè)主，不得扣押居民身份證，不得索要錢(qián)物，不得亂罰款,

不得收款不給收據(jù)。抓到嫌疑人員只能?chē)?yán)加看守，不得毆打或私自審訊,

應(yīng)盡快移交有關(guān)部門(mén)處理。否則，業(yè)主有權(quán)向企業(yè)或有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，將予以嚴(yán)厲處理，直至追究法律責(zé)任。

6.暫住人員必須遵守本小區(qū)日勺有關(guān)規(guī)定，不得在本小區(qū)內(nèi)從事

非法活動(dòng)，違者從嚴(yán)懲罰或交公安部門(mén)處理.

小區(qū)安全防火管理規(guī)定

1.做好防火工作人人有責(zé)，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燃明火，教育小朋友不要玩火。

2.要遵守安全用電規(guī)則，切勿超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。

3.不得隨意挪住或損壞消防設(shè)施和器材，架持上下樓梯及通道暢通。

4.不得儲(chǔ)存易燃、易爆以及各類(lèi)劇毒物品。

5.業(yè)主使用烤火箱或大功率取暖器，在人離開(kāi)房間時(shí)，應(yīng)切斷電源開(kāi)關(guān)，

拿走放在烤火箱及取暖器上的物品，以免發(fā)生火災(zāi)事故。

6.一旦發(fā)生火災(zāi)，切莫驚恐失措，應(yīng)立即發(fā)打火警119和向物業(yè)企業(yè)

匯報(bào)，關(guān)閉電源、煤氣開(kāi)關(guān)。盡量采用急救措施或迅速離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

小區(qū)環(huán)境管理規(guī)定

7.為使業(yè)主享有優(yōu)雅、舒適日勺生活居住環(huán)境，本小區(qū)聘有保潔員專(zhuān)職負(fù)責(zé)

衛(wèi)生工作。

8.住宅區(qū)生活垃圾實(shí)行袋裝化，業(yè)主須按物業(yè)企業(yè)規(guī)定的地點(diǎn)寄存垃圾。

不得隨意亂棄垃圾物，嚴(yán)禁散裝垃圾隨地亂倒，保持樓道衛(wèi)生清潔。

9.嚴(yán)禁從樓上向下拋扔雜物、倒污水、吐痰，在陽(yáng)臺(tái)外掛拖把等，不準(zhǔn)在

戶(hù)外、陽(yáng)臺(tái)上拍打灰塵。

10.在任何公共區(qū)域都不得私自擺放、堆積家俱、雜物等。

11.切勿將垃圾、菜葉、茶葉、衛(wèi)生用品等雜物投入廁所及下水管，以免導(dǎo)

致堵塞或損壞。

12.不得隨地吐痰，隨地大小便，亂丟雜物等。

13.嚴(yán)禁在道路、樓道及綠化地帶堆放建筑材料、建筑裝修垃圾。

14.嚴(yán)禁破壞公共設(shè)施。如路燈、走廊燈、閉路電視線路、通信線路、照

明線路、水管、暖氣管路、電控門(mén)、監(jiān)差器等。

15.嚴(yán)禁私自進(jìn)入樓宇中進(jìn)行推銷(xiāo)、兜售生意口

16.不得在公共場(chǎng)所及建筑物上亂涂、亂畫(huà)、亂釘、亂張貼廣告，不得在

公共場(chǎng)所安裝圍墻、花架、木柵、燈飾等任何設(shè)施。否則，物業(yè)企業(yè)有

權(quán)規(guī)定予以拆除，所發(fā)生的一切費(fèi)用由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

17.不得在小區(qū)內(nèi)喂養(yǎng)家禽、家畜、寵物等。

18.不得在單元樓內(nèi)及公共場(chǎng)所制造噪音，干擾其他業(yè)主休息。并教育小

朋友不損壞公共設(shè)施，不大聲喧嘩，以免影響他人。

小區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定

為了維護(hù)本小區(qū)的交通秩序，保障業(yè)主日勺財(cái)產(chǎn)和人身安全，特制定本規(guī)定。

1.進(jìn)入小區(qū)日勺車(chē)輛必須服從本小區(qū)管理人員日勺管理。

2.車(chē)輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛。不得逆行，不得在人行道、綠化帶上

行駛。

3.機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)后不得按喇叭。限速5公里如下。

4.本小區(qū)設(shè)有公共停車(chē)場(chǎng)，供業(yè)主有償使用。

5.業(yè)主日勺車(chē)輛要到物業(yè)企業(yè)辦理車(chē)輛1c卡，憑1c卡出入小區(qū)。

6.臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)日勺車(chē)輛必須在臨時(shí)停車(chē)位上停放，并需交納停車(chē)費(fèi)。

7.嚴(yán)禁任何車(chē)輛停放在非停車(chē)位。所有車(chē)輛不得超越車(chē)位或跨位停放，更

不能停放于行駛車(chē)道或綠化帶上。

8.臨時(shí)停車(chē)位實(shí)行機(jī)動(dòng)停車(chē)，先到先停，隨時(shí)辦理停車(chē)手續(xù)。

9.不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車(chē)、練車(chē)。不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)和小區(qū)內(nèi)洗車(chē)及打

掃車(chē)上的雜物，以免破壞小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

10.漏油、漏水的車(chē)輛不得進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。嚴(yán)禁運(yùn)載有毒、易燃物品、化學(xué)物

品、槍支彈藥和其他不安全的物資車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。

11.車(chē)主按規(guī)定停放妥當(dāng)后，應(yīng)把車(chē)內(nèi)的珍貴物品拿走，并鎖好安全鎖，檢

查門(mén)窗與否關(guān)好。車(chē)主不能在車(chē)內(nèi)久留、睡覺(jué)，車(chē)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)防

事故發(fā)生。

12.凡載有珍貴、大件物品日勺車(chē)輛駛離小區(qū)，請(qǐng)業(yè)主先到物業(yè)管理處辦理有

關(guān)手續(xù)，經(jīng)當(dāng)班保安員檢查記錄后方可放行。

13.根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，本小區(qū)停車(chē)場(chǎng)只提供車(chē)位有償使用，不承擔(dān)車(chē)

輛保管和保險(xiǎn)責(zé)任。如車(chē)主有特殊保管和保險(xiǎn)需求，可另行協(xié)商制定收

費(fèi)原則，簽訂協(xié)議。

小區(qū)電梯管理規(guī)定

1.電梯是小區(qū)上下樓通道，請(qǐng)愛(ài)惜使用。

2.不得損壞電梯的所有部件、設(shè)備，包括橋箱內(nèi)廣告設(shè)施，保證電梯的安

全使用。

3.不得在電梯橋箱內(nèi)亂刻亂畫(huà)、亂貼廣告、啟示等。

4.不得使用電梯承載超重物品。

5.電梯超重報(bào)警時(shí)應(yīng)積極下人或卸載。

6.嚴(yán)禁用棍棒等物撬電梯門(mén)；嚴(yán)禁用鑰匙等硬物按動(dòng)顯示按鈕。

7.發(fā)生火警時(shí)，嚴(yán)禁使用電梯逃生。

8.突遇停電被困電梯中，請(qǐng)不要驚恐，應(yīng)使用電梯報(bào)警系統(tǒng)或求援，

耐心等待救援.嚴(yán)禁撬門(mén)外逃.

9.禮貌乘梯，應(yīng)禮讓小朋友和老人。學(xué)齡前小朋友須由監(jiān)護(hù)人帶領(lǐng)乘梯。

10.為了您和大家的健康，嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、拋棄廢物等。

11.乘客看到停運(yùn)標(biāo)志時(shí)，不得采用任何啟動(dòng)電梯和移動(dòng)標(biāo)志牌的行為，以

免發(fā)生人身、設(shè)備意外事故。

小區(qū)綠化管理規(guī)定

1.請(qǐng)愛(ài)惜花草樹(shù)木。

2.不準(zhǔn)損壞和攀折花木。

3.不準(zhǔn)在樹(shù)木上敲釘、拉繩晾曬衣物。

4.不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠地內(nèi)設(shè)置廣告招牌。

5.不準(zhǔn)在綠地內(nèi)違章搭建。

6.不準(zhǔn)在綠地內(nèi)堆放物品。

7.不準(zhǔn)往綠地內(nèi)傾倒污水和亂扔垃圾。

8.不準(zhǔn)行人踐踏綠地。

9.不準(zhǔn)損壞、涂畫(huà)綠地日勺保護(hù)設(shè)施及園林建筑物。

10.凡認(rèn)為已導(dǎo)致綠地設(shè)施損壞的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如屬小朋友所為,

應(yīng)由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)責(zé)任。

小區(qū)報(bào)修制度

1.住宅小區(qū)內(nèi)堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)制度，接到檢修告知后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完畢

檢修任務(wù)。

2.認(rèn)真做好檢修記錄，嚴(yán)格履行有償服務(wù)的收費(fèi)原則，不得隨意改動(dòng)價(jià)格。

3.工作人員在檢修中有義務(wù)向業(yè)主宣傳對(duì)的使用設(shè)備日勺措施，協(xié)助業(yè)主對(duì)

的使用設(shè)備。

4.工作人員應(yīng)理解小區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的狀況，積極積極完畢檢測(cè)任務(wù),對(duì)

業(yè)主合理的可以處理的規(guī)定及時(shí)予以處理，暫無(wú)條件處理時(shí)或不能處理

時(shí)要予以認(rèn)真負(fù)責(zé)的解釋和答復(fù)。

5.對(duì)有償服務(wù)，實(shí)行先檢修后收費(fèi)的制度。

6.正常檢測(cè)實(shí)行規(guī)范化的承諾（特殊狀況除外），從接到檢測(cè)告知起；

1）燈頭、保險(xiǎn)絲、15號(hào)水龍頭不超過(guò)2小時(shí)。

2）排除單戶(hù)電路故障不超過(guò)4小時(shí)。

3）單戶(hù)水管檢修保證在8小時(shí)內(nèi)能通水。

4）衛(wèi)生間堵塞，在6小時(shí)內(nèi)排除。

5）下水道堵塞，在當(dāng)日內(nèi)暢通。

6）檢修門(mén)禁系統(tǒng)，不超過(guò)24小時(shí)。

7）建立業(yè)主報(bào)修記錄。

8）有償服務(wù)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，按實(shí)際發(fā)生日勺費(fèi)用收取。

小區(qū)智能化管理規(guī)定

1.本小區(qū)實(shí)行水、電、暖一卡管理，車(chē)輛進(jìn)出、停車(chē)、門(mén)禁一卡管理C

2.顧客開(kāi)戶(hù)，新表在使用之前必須用開(kāi)戶(hù)卡對(duì)其進(jìn)行開(kāi)戶(hù)后方能正常使用。

也就是顧客的初次購(gòu)置。

3.顧客充值，顧客持卡到物業(yè)管理處充值，管理處收費(fèi)員用充值管理機(jī)將

充值量計(jì)入卡中，顧客將卡在表的感應(yīng)區(qū)刷卡即可正常供水、供電、供

暖，然后將卡取走。水、電、暖需分項(xiàng)充值，不能一次集中充值。

4.當(dāng)顧客把上次的購(gòu)置量用完后，需持卡到管理處充值，重新購(gòu)置。為保

證智能表及系統(tǒng)的正常使用，IC卡充值每次設(shè)有上限。

5.顧客充值的過(guò)程中會(huì)存在無(wú)法整除日勺余額狀況，此時(shí)的余額可寄存于軟

件系統(tǒng)中，當(dāng)顧客下次購(gòu)置時(shí)把其合計(jì)于內(nèi)可繼續(xù)使用。

6.由于IC卡采用時(shí)是一卡通電腦管理系統(tǒng)，每次充值時(shí)必須結(jié)清所欠交的

物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用，才能充值。否則電腦將不能完畢充值，敬請(qǐng)業(yè)主別

忘掉及時(shí)繳納物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用，以免影響您的正常用水、用電、取暖。

7.每次充值后，必須將充值量傳送到水、電、暖表中方可將1c卡拿走，否

則不能再次充值。若顧客想查看自己日勺水、電、暖余額，可將自己的1c

卡在表日勺感應(yīng)區(qū)刷一下，表將會(huì)顯示總用量、剩余量的狀況，以便及時(shí)

充值。

8.車(chē)輛、門(mén)禁IC卡內(nèi)存有業(yè)主日勺住房號(hào)、車(chē)號(hào)等信息，以便業(yè)主進(jìn)出單元

門(mén)或車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)、停車(chē)時(shí)刷卡使用。（詳見(jiàn)車(chē)輛管理規(guī)定）

9.顧客補(bǔ)卡：

10.當(dāng)顧客卡丟失或損壞時(shí)，需要補(bǔ)一張新卡以便繼續(xù)使用。對(duì)于一卡通卡,

只能補(bǔ)上次的購(gòu)置信息，不能隨意輸入。即相稱(chēng)于和上次充值時(shí)一模同

樣的卡。

11.B.假如卡丟失或損壞時(shí)，無(wú)法獲取本來(lái)的充值信息，對(duì)于丟卡的狀況，

只能先補(bǔ)一張空卡，然后充值。對(duì)于卡壞的狀況，應(yīng)根據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行

補(bǔ)卡。

12.每張IC卡的工本費(fèi)為30元。

13.顧客銷(xiāo)戶(hù)：當(dāng)顧客停止表的使用時(shí)，規(guī)定對(duì)其進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)處理，假如銷(xiāo)戶(hù)

有剩余量，電腦系統(tǒng)會(huì)根據(jù)價(jià)格自動(dòng)計(jì)算出應(yīng)退還顧客日勺剩余金額C

14.顧客換表：當(dāng)顧客要更換新表時(shí)，需要在物業(yè)管理處的電腦系統(tǒng)里進(jìn)行

對(duì)舊表日勺注銷(xiāo)c換表操作只能更改表?yè)醢傅馁?gòu)置信息，不更改卡號(hào)、卡

區(qū)號(hào)等信息，換句話(huà)說(shuō)，換表操作相稱(chēng)于清空表?yè)醢钢斜Ａ羧丈仔畔ⅲ?/p>

新開(kāi)始。

15.車(chē)輛、門(mén)禁IC卡應(yīng)隨身攜帶，妥善保管,

收費(fèi)原則一覽表

序號(hào)收費(fèi)內(nèi)容收費(fèi)原則備注收取單位

高層住宅物業(yè)管理服

11.2元/平方米.月按建筑面積物業(yè)管理處

務(wù)費(fèi)

多層住宅物業(yè)管理服

20.8元/平方米.月按建筑面積物業(yè)管理處

務(wù)費(fèi)

電梯維修、保養(yǎng)、檢

315元/月按戶(hù)計(jì)算物業(yè)管理處

測(cè)費(fèi)

4高層住宅采暖費(fèi)4.90元/平方米.月按套內(nèi)面積物業(yè)管理處

含二次加壓費(fèi)

5代收自來(lái)水水費(fèi)2.70元/噸自來(lái)水企業(yè)（代收）

（20）及水損

6代收供電部門(mén)電賽0.5元/度含電損供電部門(mén)（代收）

承諾書(shū)

本人為小區(qū)，為維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主日勺公共利益，

現(xiàn)承諾如下：

一、本人確認(rèn)已詳維閱讀《業(yè)主手冊(cè)》，理解《業(yè)主手冊(cè)》中有關(guān)內(nèi)容及約定。

二、本人同意承擔(dān)違反《業(yè)主手冊(cè)》有關(guān)約定日勺對(duì)應(yīng)責(zé)任，并同意對(duì)該物業(yè)的

使用人違反《業(yè)主手卅》有關(guān)約定的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

三、本人同意轉(zhuǎn)讓該物業(yè)時(shí)獲得物業(yè)繼受人簽訂承諾書(shū)，并送交物業(yè)管理處，

物業(yè)管理處收到物業(yè)繼受人簽訂的承諾書(shū)前，本承諾繼續(xù)有效。

承諾人：

E期：

物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

甲方：青海**物業(yè)管理有限企業(yè)

乙方:_____________________________

物業(yè)名稱(chēng):________________________

乙方所購(gòu)房屋物業(yè)基本狀況；

類(lèi)型；住宅

座落位置；小區(qū)，棟號(hào)

建筑面積平方米

甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致日勺基礎(chǔ)上到達(dá)如下協(xié)議，并簽訂本協(xié)

議。

第一條；雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)；

1.對(duì)房屋共享部分、共享設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、

修繕、服務(wù)與管理。

2.根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際狀況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理各項(xiàng)制度

和《業(yè)主手冊(cè)》，并告知乙方。

3.建立健全本物業(yè)日勺物業(yè)管理檔案及多種資料。

4.制止違反本物業(yè)日勺物業(yè)管理制度和《業(yè)主手冊(cè)》日勺行為。

5.根據(jù)本協(xié)議自交房入伙開(kāi)始向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用。

6.編制物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃。

7.提前將裝飾裝修房屋日勺注意事項(xiàng)和限制條件書(shū)面告知乙方，并與乙方簽

訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。

8.不得占用物業(yè)的共享部分、共享設(shè)施設(shè)備°

9.向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)；

1.參與業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

2.就甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為、物業(yè)管理的有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和提

議。

3.遵守本小區(qū)的物業(yè)管理各項(xiàng)制度和《業(yè)主手冊(cè)》。

4.根據(jù)本協(xié)議準(zhǔn)時(shí)向甲方交納物業(yè)管理服務(wù)等費(fèi)用。

5.裝飾裝修房屋時(shí)，遵守《小區(qū)裝飾裝修管理規(guī)定》及裝修指南。

6.不得占用、損環(huán)本物業(yè)的公用部分、公用設(shè)施設(shè)備，因搬遷、裝修導(dǎo)致

損失的，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

7.轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先告知甲方，并告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議。

8.對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本小區(qū)的物業(yè)管理制度和《業(yè)主公約》

等導(dǎo)致?lián)p失、損害應(yīng)承擔(dān)有關(guān)民事責(zé)任。

9.按照安全、公平、合理的原則，對(duì)的處理物業(yè)時(shí)給排水、通風(fēng)、采光、

維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。不得侵害他人的合法

權(quán)益。

第二條、物業(yè)管理房屋內(nèi)容；

一、房屋公用部分日勺維護(hù)和管理；

房屋公用部分是指房屋主體承重構(gòu)造部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、

梁、樓板等）、外立面、門(mén)廳、樓梯間、電梯間、走廊通道、多種管道井、屋面、

屋頂、多種機(jī)房、地下配電室、水泵房等。

二、房屋公用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行H勺維護(hù)和管理;

公用設(shè)施設(shè)備是指共享日勺上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、

供電線路、通訊線路、照明、供暖管線、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、

池、井、公益性文體設(shè)施和公用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

三、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理；

1.對(duì)住宅區(qū)的樓道、階梯、道路、平臺(tái)、廣場(chǎng)及其他公共場(chǎng)地進(jìn)行打掃、

保潔。

2.對(duì)住宅區(qū)日勺樓道扶手、窗戶(hù)、單元門(mén)、電表箱、水表箱、信報(bào)箱等公用

設(shè)施進(jìn)行擦拭。

3.對(duì)生活垃圾進(jìn)行搜集清運(yùn)。

4.科學(xué)種植、綠化植被、樹(shù)木，合理養(yǎng)護(hù)。

5.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、整形、培土、施肥、澆水，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)

處理。

四、安全防備管理；

1.協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)本小區(qū)區(qū)域內(nèi)日勺公共秩序。

2.對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行問(wèn)詢(xún)、登記。

3.對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定日勺行為進(jìn)行教育、制止。

4.24小時(shí)對(duì)小區(qū)治安狀況進(jìn)行巡查、執(zhí)勤。

5.對(duì)出入小區(qū)日勺大件物品進(jìn)行檢查登記。

五、房屋裝飾裝修管理；詳見(jiàn)《小區(qū)裝修管理規(guī)定》

第三條。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；

一、房屋完好、整潔。

二、設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定規(guī)定進(jìn)行操作，并有記錄無(wú)事故隱患U

三、共享部位、公用設(shè)施設(shè)備完好。并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行維護(hù)和管理。

四、環(huán)境衛(wèi)生；

1.生活垃圾日產(chǎn)日清。

2.定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生消殺工作。

3.公共場(chǎng)地、公用設(shè)施保持潔凈.

五、綠化；

1.綠化植物長(zhǎng)勢(shì)受好，定期修剪施肥。

2.綠化地?zé)o破壞、踐踏。

六、交通秩序與車(chē)輛停放；

1.車(chē)輛進(jìn)出實(shí)行智能識(shí)別管理，外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行登記。嚴(yán)禁出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)

（小區(qū)住戶(hù)的除外）。

2.按規(guī)定位置停放，管理有序。

七、保安；

1.實(shí)行24小時(shí)執(zhí)勤及巡查制度。

2.文明執(zhí)勤，禮貌待人，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

八、消防；

1.消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。

2.消防通道暢通。有消防應(yīng)急預(yù)案。

九、房屋共享部,立、共享設(shè)施設(shè)備日勺小修和急修。

急修接到報(bào)修后5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，小修接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)檢查處

理。合格率均達(dá)100%。

第四條：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（不包括房屋共享部分、共享設(shè)施設(shè)備大中修、

更新、改造等費(fèi)用）。

1.乙方交納費(fèi)用時(shí)間，第一次一次性交清一年的物業(yè)管理費(fèi)，次年開(kāi)始每年

在元月15日前繳納完畢。

2.因乙方原因空置的房屋按《西寧市物業(yè)管理?xiàng)l例》有