《科技（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)運營管理規(guī)范》編制說明

團體標(biāo)準

《科技（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)運營管理規(guī)范》

（征求意見稿）

編制說明

標(biāo)準起草工作組

2023年8月

一、工作簡況

1、任務(wù)來源

根據(jù)2020年全國標(biāo)準化工作要點，大力推動實施標(biāo)準化戰(zhàn)略，持續(xù)深化標(biāo)準

化工作改革，加強標(biāo)準體系建設(shè)，提升引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的能力。依據(jù)《中華人民

共和國標(biāo)準化法》，以及《團體標(biāo)準管理規(guī)定》相關(guān)要求，中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)

會決定立項并聯(lián)合相關(guān)單位共同制定《科技（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)運營管理規(guī)范》團體

標(biāo)準。

2、編制背景及目的

科技（產(chǎn)業(yè)）園是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)調(diào)整及升級的重要空間聚集形式，承

擔(dān)著聚集創(chuàng)新資源、培育新興產(chǎn)業(yè)、推動城市化建設(shè)等重要使命。隨著國家“科

技創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”戰(zhàn)略的實施，以產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展為導(dǎo)向的科技（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)取得

了重大的經(jīng)濟成績，在當(dāng)?shù)匦纬伞氨妱?chuàng)空間+孵化器+加速器+專業(yè)化園區(qū)”的孵

化鏈條，成為集創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)策源地、科技成果轉(zhuǎn)化地、項目發(fā)展加速地、高端產(chǎn)業(yè)

集聚地為一體的綜合性載體。

物理空間上，泛指在一定規(guī)模的土地上聚集若干科技企業(yè)的區(qū)域。它具

有如下特點：開發(fā)較大面積的土地、有著多個建筑物、工廠以及各種公共設(shè)施和

娛樂設(shè)施；對常駐公司、土地利用率和建筑物類型實施限制。

整合社會資源包括高校、科研院所、當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)、民間機構(gòu)等，高校和

科研院所研發(fā)的先進技術(shù)可以快捷的被引用到企業(yè)生產(chǎn)中。各類社會資源，按需

提供給入駐企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營活動提供方便快捷服務(wù)。

推動地區(qū)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，科技（產(chǎn)業(yè)）園可以享受到地方政府提供的優(yōu)惠政

策及便利服務(wù)，企業(yè)不斷地被吸引集聚，擴大了園區(qū)科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟效

應(yīng)，加強了企業(yè)之間的技術(shù)合作，從而降低了企業(yè)的生產(chǎn)費用和成本。

吸納創(chuàng)新資源與人才聚集，通過科技（產(chǎn)業(yè)）園內(nèi)的各項人才引入政策，鼓

勵和吸引國內(nèi)外優(yōu)秀科技人才聚集園區(qū)內(nèi)創(chuàng)業(yè)，提高園區(qū)企業(yè)科技創(chuàng)新力，為區(qū)

域的長遠發(fā)展提供充分的人才支撐、技術(shù)支撐和項目支撐。

為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于深化標(biāo)準化工作改革方案》的相關(guān)要求，制定滿足

市場和創(chuàng)新需要的團體標(biāo)準，滿足企業(yè)及各方對科技（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)的實際需求，

特提出《科技（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)運營管理規(guī)范》團體標(biāo)準制定項目，引領(lǐng)行業(yè)健康快

速發(fā)展。

3、標(biāo)準起草單位和起草人

本文件由XXX提出。

本文件由中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會歸口。

本文件起草單位：XXX。

本文件主要起草人：XXX。

4、標(biāo)準編制過程

4.1標(biāo)準研制階段

根據(jù)任務(wù)要求，于2023年1月組織開展標(biāo)準起草工作，成立《科技（產(chǎn)業(yè)）

園區(qū)運營管理規(guī)范》團體標(biāo)準起草工作組，工作組成員認真學(xué)習(xí)了GB/T1.1等

文件，結(jié)合標(biāo)準制定工作程序的各個環(huán)節(jié)，進行了探討和研究，并在現(xiàn)有標(biāo)準化

文件和科研成果等資料的基礎(chǔ)上，收集、整理國內(nèi)外相關(guān)技術(shù)資料，對比國內(nèi)相

關(guān)標(biāo)準，確定了工作思路和重點關(guān)注問題。同時，起草工作組制定了標(biāo)準編制工

作計劃、編寫了標(biāo)準大綱，明確任務(wù)分工及各階段進度時間。

工作組收集、整理了相關(guān)標(biāo)準化資料、專業(yè)文獻等，為本文件的編制提供參

考，并通過企業(yè)調(diào)研，了解到企業(yè)實際業(yè)務(wù)情況，經(jīng)工作組成分的分析、研討、

論證后，于2023年8月編寫完成了《科技（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)運營管理規(guī)范》初稿及立

項申請書。

4.2標(biāo)準立項階段

2023年2月23日，中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會發(fā)布了《科技（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)運營管

理規(guī)范》團體標(biāo)準立項通知，正式立項。

4.3標(biāo)準起草階段

2023年3～8月，工作組通過相關(guān)信息化手段進行多次內(nèi)容討論和交流，并向

相關(guān)單位和專家咨詢，在廣泛聽取各方意見和充分論證的基礎(chǔ)上，對標(biāo)準初稿中

做了完善，經(jīng)起草組確認，作為征求意見稿公開征求意見。

二、編制原則和主要內(nèi)容

（一）、編制原則

在標(biāo)準制定過程中，標(biāo)準起草工作組按照GB/T1.1-2020給出的規(guī)則編寫，

主要遵循以下原則：

（1）協(xié)調(diào)性：保證文件與國內(nèi)現(xiàn)行國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準協(xié)調(diào)一致。

（2）規(guī)范性：嚴格按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準化

文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)則起草，保證標(biāo)準的編寫質(zhì)量。

（3）適用性：結(jié)合企業(yè)管理實踐和服務(wù)實際特性，制定出適應(yīng)市場需要服務(wù)

標(biāo)準。

（二）主要技術(shù)內(nèi)容確定依據(jù)

1范圍

本文件規(guī)定了科技（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)運營管理的術(shù)語和定義、總體要求、園區(qū)管理機構(gòu)要求、

運營管理要求、服務(wù)條件與要求、服務(wù)內(nèi)容與要求以及服務(wù)質(zhì)量控制。

本文件適用于科技（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)運營管理活動的開展。

2總體要求

2.1園區(qū)的設(shè)立，應(yīng)依法履行立項、備案和審批程序。

2.2應(yīng)堅持黨建引領(lǐng)，組織開展園區(qū)及其入駐企業(yè)的特色黨建活動。

2.3應(yīng)有明確的科技產(chǎn)業(yè)園入駐企業(yè)要求，科技企業(yè)占總?cè)腭v企業(yè)比例不低于70%。

2.4應(yīng)樹立以人為本的理念，關(guān)注入駐企業(yè)需求、分析市場動態(tài)變化，形成園區(qū)完善的服

務(wù)體系。

3園區(qū)管理機構(gòu)要求

3.1一般要求

3.1.1園區(qū)應(yīng)有專門的運營管理機構(gòu)(以下簡稱“機構(gòu)”)負責(zé)園區(qū)的運營和維護，并為入

駐企業(yè)提供運營配套服務(wù)。

3.1.2機構(gòu)應(yīng)具有從事國家管理部門核準的經(jīng)營、服務(wù)范圍相符合的相關(guān)經(jīng)濟活動法人資

質(zhì)。

3.1.3機構(gòu)宜設(shè)立招商企劃、客戶服務(wù)、品牌管理、物業(yè)服務(wù)、財務(wù)管理和人力資源管理

等部門并明確部門職責(zé)。

3.1.4機構(gòu)宜聯(lián)合入駐企業(yè)、行業(yè)協(xié)會以及政府機構(gòu)等設(shè)立園區(qū)商會、專家顧問團隊共同

規(guī)劃服務(wù)園區(qū)發(fā)展。

3.2園區(qū)管理機構(gòu)職責(zé)要求

3.2.1設(shè)置和引進相關(guān)園區(qū)服務(wù)單位，并對其服務(wù)資質(zhì)進行審核。

3.2.2做好園區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、交通、機構(gòu)和場所等硬件的配備和管理。

3.2.3做好園區(qū)服務(wù)單位管理，以及園區(qū)服務(wù)單位與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

3.2.4做好園區(qū)內(nèi)安全管理工作。

3.2.5收集、統(tǒng)計園區(qū)內(nèi)服務(wù)單位上報的信息和數(shù)據(jù)。

3.2.6處理園區(qū)信訪、投訴工作。

3.3人員配置

3.3.1園區(qū)內(nèi)配置向客戶提供滿足生產(chǎn)、經(jīng)營、研發(fā)和科技創(chuàng)新和生活所需的包括咨詢代

理、招商、物業(yè)管理、餐飲、金融和人力(人才)資源服務(wù)等相關(guān)的管理服務(wù)人員。

3.3.2園區(qū)內(nèi)配置向客戶提供安全、綠色生態(tài)和社會公共服務(wù)等園區(qū)綜合投資環(huán)境建設(shè)與

管理所需相

關(guān)的管理服務(wù)人員。

3.3.3園區(qū)配置的管理服務(wù)人員應(yīng)履行崗位管理職責(zé)，專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，并

持有崗位證書。

4運營管理要求

4.1運營服務(wù)人員

4.1.1服務(wù)人員的配置應(yīng)滿足入駐企業(yè)對園區(qū)服務(wù)提供能力的需求。

4.1.2服務(wù)人員應(yīng)熟悉園區(qū)運營相關(guān)的法律法規(guī)及政策，并具備相關(guān)知識、經(jīng)驗和技能。

技能崗位應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定持證上崗。

4.2運營管理機制

4.2.1機構(gòu)應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容建立相應(yīng)的管理規(guī)范，內(nèi)容包括但不限于：入駐企業(yè)管理、環(huán)

境管理、安全生產(chǎn)與消防應(yīng)急預(yù)案、設(shè)施設(shè)備管理、服務(wù)要求、客戶投訴處理、服務(wù)評價。

4.2.2機構(gòu)應(yīng)建立創(chuàng)新機制，不斷創(chuàng)新園區(qū)管理模式和服務(wù)模式，推動商業(yè)模式創(chuàng)新。

4.2.3機構(gòu)應(yīng)建立檔案管理機制，保存園區(qū)的運行管理和入駐企業(yè)的相關(guān)材料，包括但不

限于：企業(yè)信息檔案、重大事項記錄等，保持資料完整、準確和可追溯。

4.3產(chǎn)業(yè)招商

4.3.1應(yīng)根據(jù)園區(qū)規(guī)劃定位、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，注重市場變化和政策導(dǎo)向，制定并實施動態(tài)發(fā)展

的招商政策。招商方式包括但不限于：產(chǎn)業(yè)鏈招商、生態(tài)招商、會展招商和資源招商。

4.3.2應(yīng)做好入園企業(yè)的資質(zhì)審查，甄選符合園區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和定位的企業(yè)。

4.3.3應(yīng)建立入駐企業(yè)的需求評估機制，通過具體的管理措施促使相關(guān)合理的企業(yè)需求得

到滿足。

4.4品牌管理

4.4.1根據(jù)園區(qū)規(guī)劃定位、招商政策，制定符合園區(qū)發(fā)展規(guī)劃與定位的品牌戰(zhàn)略。

4.4.2根據(jù)園區(qū)品牌戰(zhàn)略，制定品牌建設(shè)年度工作計劃，并組織實施。

4.4.3按照園區(qū)的產(chǎn)業(yè)定位，注重園區(qū)的品牌和入駐企業(yè)的品牌形象塑造和推廣，沉淀園

區(qū)品牌資產(chǎn)。

4.5客戶接觸點管理

4.5.1應(yīng)建立入駐企業(yè)評價機制。根據(jù)入駐企業(yè)類別，落實專人提供服務(wù)。

4.5.2應(yīng)針對入駐企業(yè)的進場、誠信安全經(jīng)營和撤場三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組織實施全流程運營

管理與服務(wù)提供的接觸點管理。

4.5.3根據(jù)入駐企業(yè)不同發(fā)展階段，進行日常走訪和專項走訪。

4.5.4定期對入駐企業(yè)管理與服務(wù)提供情況進行總結(jié)與分析，并提出改進意見。

4.6安全管理

4.6.1應(yīng)設(shè)立安全管理部門，配備與經(jīng)營活動相適應(yīng)的安全管理人員。

4.6.2應(yīng)開展園區(qū)安全管理工作，包括但不限于消防安全、特種設(shè)備安全、食品安全、公

共衛(wèi)生安全、治安安全和網(wǎng)絡(luò)安全。

4.6.3園區(qū)安全標(biāo)志的設(shè)立應(yīng)符合GB2894、GB13495.1的規(guī)定。

4.6.4入駐企業(yè)舉辦集聚型活動時，應(yīng)按照規(guī)定申報并按要求執(zhí)行。

4.6.5應(yīng)加強安全風(fēng)險預(yù)防工作，建立針對大客流集聚和突發(fā)事件的管理機制和應(yīng)急預(yù)案，

并定期開展應(yīng)急演練。

5服務(wù)條件與要求

5.1服務(wù)環(huán)境

5.1.1園區(qū)內(nèi)道路及附屬設(shè)施建設(shè)應(yīng)參照DGJ08-118的規(guī)定。

5.1.2園區(qū)內(nèi)環(huán)境綠化、各公共管理區(qū)域、公共部位保潔應(yīng)符合相應(yīng)標(biāo)準的要求。

5.1.3園區(qū)應(yīng)根據(jù)HJ274的要求，建設(shè)節(jié)能、清潔、循環(huán)、低碳、減排等生態(tài)園區(qū)。

5.1.4園區(qū)環(huán)境的綜合排放、地表水和污水綜合排放處理、大氣污染物綜合排放標(biāo)準值和

噪聲排放控制等符合國家環(huán)境標(biāo)準實施要求，并定期向客戶公開檢驗結(jié)果。

5.1.5園區(qū)生產(chǎn)和生活中能源消耗量和污染物排放量控制指標(biāo)應(yīng)符合《中華人民共和國清

潔生產(chǎn)促進法》的規(guī)定。

5.1.6園區(qū)應(yīng)及時收集、監(jiān)控管理和集中處理工業(yè)垃圾、建筑垃圾、餐廚垃圾、電子廢棄

物和其他廢棄物。

5.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備

5.2.1基礎(chǔ)設(shè)施

5.2.1.1園區(qū)應(yīng)提供的水質(zhì)和供水設(shè)施質(zhì)量應(yīng)符合GB5749和GB17051的規(guī)定。

5.2.1.2園區(qū)應(yīng)提供滿足客戶生產(chǎn)、辦公和生活需要的供配電、供熱、供氣設(shè)施,并應(yīng)按規(guī)

定定期檢查、檢修與維護，確保正常運行。

5.2.1.3園區(qū)應(yīng)配置滿足客戶辦公需要的固定通訊(電話、傳真)和移動通訊等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)(包

括園區(qū)光纖網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋、WiFi無線覆蓋)服務(wù)設(shè)施。

5.2.1.4園區(qū)應(yīng)配置公共環(huán)保設(shè)施，提供定期維護、保養(yǎng)等服務(wù)，確保雨污水分流、截污

納管管道、河道及溝渠排水、排澇等公共設(shè)施設(shè)備正常運行。

5.2.1.5園區(qū)內(nèi)公共場所和客戶辦公、生產(chǎn)、科研、經(jīng)營等場所消防配套設(shè)施及運行應(yīng)符

合國家相關(guān)規(guī)定的要求。

5.2.1.6園區(qū)應(yīng)設(shè)有提供客戶訪問的園區(qū)網(wǎng)站。

5.2.2交通

園區(qū)宜提供與園區(qū)外公交站、地鐵站站點、班次時間合理銜接,方便員工上下班出行的

內(nèi)部公交(班車)或短駁聯(lián)接的服務(wù)。

5.2.3服務(wù)機構(gòu)與場所

5.2.3.1園區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)設(shè)有客戶服務(wù)部門。

5.2.3.2園區(qū)內(nèi)或周邊應(yīng)設(shè)有、配置或引進以下生活服務(wù)場所：

a)公共餐廳、便利店和餐飲場所；

b)銀行、郵局、快遞等服務(wù)網(wǎng)點；

c)文化體育活動與休閑娛樂場所；

d)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)；

e)人才公寓。

5.2.3.3園區(qū)內(nèi)或周邊應(yīng)設(shè)有、配置以下工作場所：

a)滿足客戶生產(chǎn)和經(jīng)營需求的各類會務(wù)、會展和其他商務(wù)活動場所；

b)方便客戶開展服務(wù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場工作場所；

c)提供統(tǒng)計工作機構(gòu)或部門開展相關(guān)業(yè)務(wù)的場所；

d)提供開展群眾工作管理和活動的場所。

5.3服務(wù)經(jīng)費

園區(qū)管理機構(gòu)應(yīng):

e)每年撥出一定資金用于客戶服務(wù)管理工作；

f)編制相應(yīng)的客戶服務(wù)項目計劃與專項資金預(yù)算；

g)對每年所投入的專項經(jīng)費的管理和運用進行評估與審計。

5.4合同管理

5.4.1園區(qū)管理機構(gòu)與園區(qū)服務(wù)單位簽訂的書面合同應(yīng)包括但不限于建設(shè)工程合同、土地

使用權(quán)出讓或租賃合同、土地和房屋測繪合同、廠房(商務(wù)樓)出售或租賃合同、物業(yè)管理合

同、委托代理合同、咨詢服務(wù)合同及其他相關(guān)合同，各類書面合同格式文本應(yīng)符合國家合同

示范文本的規(guī)定。

5.4.2園區(qū)服務(wù)單位在經(jīng)營和服務(wù)中,應(yīng)以書面方式與客戶簽訂合同,所簽訂的合同應(yīng)符合

《中華人民共和國合同法》的規(guī)定。

5.4.3園區(qū)服務(wù)單位應(yīng)制定各類合同的擬訂、評審、報批、簽訂、修訂規(guī)范和程序。

5.4.4園區(qū)服務(wù)單位應(yīng)依據(jù)合同及時了解和掌握客戶對服務(wù)項目的反映及要求,做好后續(xù)

服務(wù)。

5.4.5園區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)建立合同檔案管理制度。

5.5安全與應(yīng)急.

5.5.1園區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)對管轄范圍內(nèi)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會治安事

件等處置承

擔(dān)主體責(zé)任，制定安全責(zé)任管理制度,確定并制定管理工作目標(biāo)。

5.5.2園區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)在園區(qū)范圍內(nèi)制定包括人防(崗位職責(zé)、運作規(guī)范)、物防(設(shè)施設(shè)備

配置、使用

管理)與技防(電子監(jiān)控系統(tǒng))在內(nèi)的安全管理辦法與規(guī)定。

5.5.3園區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》的要求，識別并制定包括

但不限于以下突發(fā)事件的應(yīng)對處置辦法或應(yīng)急預(yù)案：

h)火災(zāi)和爆炸事故處置預(yù)案；

i)安全生產(chǎn)事故處置預(yù)案；

j)特種設(shè)備事故處置預(yù)案；

k)防汛防臺應(yīng)急處置預(yù)案；

l)社會治安事件處置預(yù)案；

m)公共衛(wèi)生突發(fā)事件防范和應(yīng)急處置預(yù)案；

n)員工餐飲與食品安全事故處置預(yù)案；

o)交通事故處置預(yù)案；

p)危險品泄漏事件處置預(yù)案；

q)集訪事件應(yīng)急處置預(yù)案；

r)其他事件、事故防范措施或處置預(yù)案。

5.5.4園區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)國務(wù)院應(yīng)急辦公室印發(fā)的《突發(fā)事件應(yīng)急演練指南》要求,依照

所建立的突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，定期開展培訓(xùn)、演練、檢查，并持續(xù)改進。

5.5.5園區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)為客戶提供網(wǎng)絡(luò)及信息安全服務(wù)。

5.5.6園區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)與政府職能部門和客戶建立聯(lián)防共管機制，督促客戶加強內(nèi)部安全

管理，維護園區(qū)共同安全。

5.5.7園區(qū)管理機構(gòu)每年應(yīng)編制用于安防設(shè)施建設(shè)與管理的資金預(yù)算計劃，并保證相應(yīng)經(jīng)

費投入。

6服務(wù)內(nèi)容與要求

6.1信息公開

6.1.1應(yīng)將園區(qū)管理機構(gòu)與園區(qū)內(nèi)服務(wù)單位的具體位置、聯(lián)系方式等信息在醒目處向客戶

公示。

6.1.2應(yīng)向客戶公示園區(qū)內(nèi)服務(wù)單位的服務(wù)項目名稱、費用、時限、服務(wù)人員信息、聯(lián)系

方式、售后服務(wù)、投訴方式、賠償方式等信息。

6.2咨詢代理服務(wù)

園區(qū)應(yīng)做好以下咨詢代理服務(wù)工作：

a)設(shè)置客戶咨詢服務(wù)窗口或平臺；

b)制定并定期公示為客戶代理服務(wù)的內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程和收費標(biāo)準；

c)制定向客戶提供咨詢和代理服務(wù)方案；

d)向客戶報審、辦證提供簡便、必要的文件資料；

e)提供適用于客戶生產(chǎn)、經(jīng)營和研發(fā)需要的相關(guān)信息；

f)提供或與第三方服務(wù)單位合作提供知識產(chǎn)權(quán)申報服務(wù)。

6.3物業(yè)管理服務(wù)

園區(qū)應(yīng)做好以下物業(yè)管理服務(wù)工作：

a)配置物業(yè)管理和服務(wù)人員；

b)做好物業(yè)工作場所建筑物和配套設(shè)施設(shè)備的運行與維護保養(yǎng)工作；

c)提供對園區(qū)內(nèi)物業(yè)區(qū)域公共部位及公共場所綜合環(huán)境管理與保潔基本服務(wù)；

d)保持對園區(qū)物業(yè)工作場所安全管理，定期進行巡視檢查工作；

e)向客戶提供物業(yè)綜合服務(wù)與管理項目；

f)規(guī)范園區(qū)物業(yè)財務(wù)管理；

g)建立園區(qū)物業(yè)檔案管理制度。

6.4政策服務(wù)

6.4.1園區(qū)應(yīng)做好以下政策服務(wù)工作：

a)協(xié)調(diào)客戶與相關(guān)部門間關(guān)系，根據(jù)園區(qū)實際情況設(shè)置能為客戶提供政策服務(wù)的部門

或機構(gòu)，建立與客戶和相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)的渠道，向客戶提供及時、可靠、適用

的政策服務(wù)；

b)設(shè)立向客戶提供發(fā)布、傳遞、解讀和宣傳政府促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展和扶持企業(yè)發(fā)展相關(guān)政

策的服務(wù)平臺；

c)指導(dǎo)、協(xié)助客戶向政府申報相關(guān)扶持政策。

6.4.2園區(qū)應(yīng)輔助企業(yè)申報科技型中小企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、專精特新、小巨人等相關(guān)政

策。

6.5人力(人才)資源服務(wù)

園區(qū)應(yīng)做好以下人力(人才)服務(wù)工作：

a)網(wǎng)絡(luò)、委托、獵頭和現(xiàn)場等各種方式的人才招聘及個人擇業(yè)服務(wù)；

b)人事代理、雇員(勞動)派遣、人事外包、人事事務(wù)咨詢及員工福利管理等服務(wù)；

c)人才引進、人才培訓(xùn)及人才戶籍服務(wù)；

d)為境外員工代辦出入境簽證、就業(yè)證、居留許可和口岸直通簽證服務(wù)；

e)提供勞動爭議及法律援助；

f)建立客戶人力(人才)資源服務(wù)和人事管理的交流平臺。

6.6公共技術(shù)服務(wù)

園區(qū)宜做好以下公共技術(shù)服務(wù)工作：

a)搭建園區(qū)內(nèi)客戶公共技術(shù)和儀器設(shè)備資源共享服務(wù)平臺；

b)建立園區(qū)內(nèi)可用于客戶共享的公共技術(shù)和儀器設(shè)備資源供需目錄清單。

6.7科技創(chuàng)新服務(wù)

園區(qū)宜做好以下科技創(chuàng)新服務(wù)工作：

a)設(shè)置孵化器為企業(yè)提供包括場地、資金、技術(shù)、人才、管理和市場支持等服務(wù)；

b)設(shè)置和提供扶持大學(xué)生和歸國留學(xué)人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專項服務(wù)；

c)組織開展產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合推進工作；

d)為客戶提供與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的包括培訓(xùn)、咨詢、專利申請/保護、質(zhì)押融資、儀器

共享和科技信息統(tǒng)計等服務(wù)；

e)為園區(qū)內(nèi)科技類企業(yè)提供客戶科技成果轉(zhuǎn)化和項目交易、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)推進、轉(zhuǎn)移服

務(wù)；

f)為客戶提供包括信用服務(wù)、信貸服務(wù)、投資服務(wù)、理財服務(wù)、上市服務(wù)的科技金融

系列服務(wù)。

6.8創(chuàng)業(yè)服務(wù)

6.9對意向創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)前準備、創(chuàng)業(yè)計劃制定和企業(yè)開辦等咨詢指導(dǎo)，包括但不限于：

——商業(yè)模式的設(shè)計咨詢；

——創(chuàng)業(yè)項目的評估論證；

——創(chuàng)業(yè)啟動資金；

——團隊和經(jīng)營場地等創(chuàng)業(yè)要素的籌備指導(dǎo)；

——創(chuàng)業(yè)計劃書的編制輔導(dǎo)。

6.10對創(chuàng)業(yè)組織的經(jīng)營狀況、管理狀況、財務(wù)狀況等方面進行全方位的分析診斷，提供市

場開發(fā)、營銷推廣、品牌建設(shè)、團隊管理、領(lǐng)導(dǎo)力提升、制度建設(shè)、投融資、財務(wù)分析、成

本核算、資金控制、法律風(fēng)險等方面的診斷服務(wù)。

6.11對快速成長的創(chuàng)業(yè)組織提供企業(yè)擴張相關(guān)的咨詢指導(dǎo)和資源對接服務(wù)，包括但不限于：

——企業(yè)增長戰(zhàn)略的制定和實施；

——組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面的咨詢；

——風(fēng)險投資、行業(yè)資源等方面的對接服務(wù)。

6.12技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)

園區(qū)應(yīng)依托各專業(yè)專家、學(xué)者組建導(dǎo)師團，挖掘高成長性的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，并將創(chuàng)業(yè)項

目培育成契合當(dāng)?shù)匦屡d產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司，延伸創(chuàng)新服務(wù)能力輻射半徑，面向當(dāng)?shù)靥峁┒?/p>

制化技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)，配套解決企業(yè)技術(shù)難題。

6.13成果轉(zhuǎn)化服務(wù)

園區(qū)應(yīng)積極引入可產(chǎn)業(yè)化的科技成果（項目），面向地區(qū)企業(yè)推介發(fā)布，將運營載體賦

予高?？萍汲晒D(zhuǎn)化基地功能，營造科技企業(yè)與科技成果項目雙生形態(tài)。

6.14高校資源導(dǎo)入服務(wù)

園區(qū)應(yīng)積極拓展高校資源，并將科研資源帶入地方，通過推薦外省專家教授、引入域外

高科技成果的方式，拓寬校企、校地合作渠道，提升所在地區(qū)科技創(chuàng)新資源含金量。

6.15概念驗證服務(wù)

園區(qū)宜設(shè)置概念驗證平臺提供概念驗證服務(wù)，應(yīng)充分發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，聚焦戰(zhàn)略性產(chǎn)

業(yè)、未來產(chǎn)業(yè)和區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，加強產(chǎn)學(xué)研用深度融合，鼓勵和支持高等院校、科研

機構(gòu)、領(lǐng)軍企業(yè)自建或聯(lián)合共建概念驗證中心。

6.16科技企業(yè)孵化培育服務(wù)

6.16.1園區(qū)內(nèi)孵化器的設(shè)置應(yīng)滿足GB/T39688—2020中第4章的要求。

6.16.2園區(qū)應(yīng)指導(dǎo)孵化器做好如下工作：

a)根據(jù)在孵企業(yè)發(fā)展特點和經(jīng)營狀況制定培育計劃；

b)幫助在孵企業(yè)對接發(fā)展所需的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源和提供專業(yè)服務(wù)；

c)對在孵企業(yè)進行統(tǒng)計、評價服務(wù)成效；

d)建設(shè)對入孵企業(yè)擁有的知識產(chǎn)權(quán)比例開展收集統(tǒng)計；

e)按照GB/T39688—2020中第5章和第6章的要求，對在孵企業(yè)提供服務(wù)。

6.17金融服務(wù)

園區(qū)宜做好以下金融服務(wù)工作：

a)向客戶定期發(fā)布各類包括但不限于金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品、投資與融資、貸款與政府

扶助資金等與金融相關(guān)的信息；

b)引進為客戶提供各類金融服務(wù)的機構(gòu)或單位；

c)建設(shè)具有為客戶提供金融服務(wù)功能的服務(wù)平臺；

d)組織開展促進客戶與金融單位間交流與合作的活動；

e)在園區(qū)內(nèi)建立開展投資與融資活動的服務(wù)機制。

6.18上市培育服務(wù)

園區(qū)應(yīng)積極按照上市條件及要求為企業(yè)提供從財務(wù)、企業(yè)資質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)等方面的一對

一服務(wù)。

6.19社會服務(wù)

園區(qū)宜做好以下社會服務(wù)工作：

a)倡導(dǎo)設(shè)立企業(yè)協(xié)會、商會等社會團體和其他各類服務(wù)客戶的社會組織，依法依規(guī)為

客戶提供管理、技術(shù)、咨詢、交流、培訓(xùn)、市場、法務(wù)和財務(wù)等各類服務(wù)活動；

b)組織客戶參與包括但不限于理論宣傳、普法教育、道德實踐、知識講座、相關(guān)展覽

等精神文明建設(shè)活動；

c)制定社會公益和文化體育工作目標(biāo)與計劃，