軟件產(chǎn)品缺陷消缺管理辦法

軟件產(chǎn)品缺陷消缺管理辦法合同編號：__________鑒于甲方為軟件產(chǎn)品的使用者，乙方為軟件產(chǎn)品的開發(fā)者和提供者，雙方為了更好地保障甲方的合法權(quán)益，提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，現(xiàn)經(jīng)友好協(xié)商，就軟件產(chǎn)品缺陷消缺管理事項達成如下協(xié)議：一、軟件產(chǎn)品缺陷的定義與分類1.1軟件產(chǎn)品缺陷是指軟件產(chǎn)品在正常使用過程中，無法按照預(yù)期執(zhí)行規(guī)定功能或者出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品無法滿足用戶需求的情況。（1）功能性缺陷：指軟件產(chǎn)品無法實現(xiàn)合同規(guī)定的基本功能或者性能指標。（2）非功能性缺陷：指軟件產(chǎn)品在界面、用戶體驗、兼容性、穩(wěn)定性、安全性等方面存在的問題。二、軟件產(chǎn)品缺陷的消缺流程（1）甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式；（2）軟件產(chǎn)品版本號；（3）缺陷描述；（4）重現(xiàn)步驟；（5）期望解決時間。2.2乙方收到缺陷報告后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)對缺陷進行確認，并告知甲方缺陷處理的相關(guān)安排。2.3乙方針對確認的缺陷，進行調(diào)查分析，并制定修復(fù)方案。在修復(fù)方案確定后，乙方應(yīng)及時通知甲方。2.4乙方按照修復(fù)方案進行缺陷修復(fù)，并將修復(fù)結(jié)果通知甲方。甲方應(yīng)對修復(fù)結(jié)果進行驗證，確認缺陷已得到解決。2.5若缺陷無法在規(guī)定時間內(nèi)得到解決，乙方應(yīng)向甲方說明原因，并協(xié)商確定后續(xù)處理措施。三、軟件產(chǎn)品缺陷的消缺期限3.1乙方應(yīng)在本合同簽訂之日起至合同終止日期內(nèi)，對甲方的軟件產(chǎn)品缺陷報告進行處理。3.2乙方在收到缺陷報告后，若在3個工作日內(nèi)未進行確認，則甲方有權(quán)要求乙方立即進行處理。四、軟件產(chǎn)品缺陷的消缺質(zhì)量保證4.1乙方對軟件產(chǎn)品進行缺陷修復(fù)后，應(yīng)確保修復(fù)方案的有效性，避免同一缺陷再次出現(xiàn)。4.2乙方應(yīng)建立健全的軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，不斷提升軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定時間確認缺陷報告或未在規(guī)定時間內(nèi)完成缺陷修復(fù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的千分之五。5.2甲方未按照約定時間向乙方提交缺陷報告的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的千分之五。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品缺陷消缺管理辦法2.軟件產(chǎn)品缺陷報告模板3.缺陷修復(fù)方案模板4.違約金計算公式說明5.軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系說明二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間確認缺陷報告或未在規(guī)定時間內(nèi)完成缺陷修復(fù)。2.甲方未按照約定時間向乙方提交缺陷報告。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品缺陷：指軟件產(chǎn)品在正常使用過程中，無法按照預(yù)期執(zhí)行規(guī)定功能或者出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品無法滿足用戶需求的情況。2.功能性缺陷：指軟件產(chǎn)品無法實現(xiàn)合同規(guī)定的基本功能或者性能指標。3.非功能性缺陷：指軟件產(chǎn)品在界面、用戶體驗、兼容性、穩(wěn)定性、安全性等方面存在的問題。4.缺陷報告：甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)缺陷，向乙方提出的包含缺陷描述、重現(xiàn)步驟等內(nèi)容的通知。5.缺陷修復(fù)方案：乙方針對確認的缺陷，制定的包括修復(fù)方法、修復(fù)時間等內(nèi)容的方案。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)缺陷，但不知道如何提交缺陷報告。2.問題：乙方在收到缺陷報告后，確認缺陷需要較長時間，導(dǎo)致甲方無法及時得到處理。解決辦法：乙方應(yīng)盡快確認缺陷，并告知甲方缺陷處理的相關(guān)安排，確保甲方利益不受損失。3.問題：乙方在規(guī)定時間內(nèi)缺陷修復(fù)，導(dǎo)致甲方無法正常使用軟件產(chǎn)品。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方說明原因，并協(xié)商確定后續(xù)處理措施，如延長修復(fù)時間、提供臨時解決方案等。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為軟件產(chǎn)品的使用者，乙方為軟件產(chǎn)品的開發(fā)者和提供者。2.甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)缺陷，需要乙方進行缺陷消缺管理。3.乙方根據(jù)甲方提供的缺陷報告，進行缺陷