工會驛站運維服務(wù)規(guī)范

ICS35.040

CCSA12

□B34

安徽省地方標準

DB34/TXXXX—XXXX

工會驛站運維服務(wù)規(guī)范

ThemanagementstandardofTradeUnionCourierStationservice

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/TXXXX-XXXX

目次

1范圍....................................................................................3

2規(guī)范性引用文件.........................................................................3

3術(shù)語和定義..............................................................................3

4分類....................................................................................3

5服務(wù)對象................................................................................3

6服務(wù)功能................................................................................3

7服務(wù)站點分級...........................................................................4

8基本設(shè)施................................................................................4

9管理運維................................................................................4

10服務(wù)評價...............................................................................5

附錄A（資料性）工會驛站服務(wù)滿意度問卷調(diào)查.................................................7

附錄B（資料性）工會驛站服務(wù)滿意度調(diào)查匯總表...............................................8

I

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刖§

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由淮南市總工會提出，由安徽省總工會歸口。

本文件起草單位：

本文件主要起草人：

II

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工會驛站運維服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了工會驛站服務(wù)對象、服務(wù)功能、服務(wù)站點分級、基本設(shè)施、管理運維和服務(wù)評價。

本文件適用于工會驛站。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件,

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

31

工會驛站

按照工會相關(guān)標準設(shè)立，接受工會指導管理，為戶外勞動者提供熱飯、飲水、休息、如廁等服務(wù)的

場所。

4分類

工會驛站按照實際使用面積（服務(wù)區(qū)域面積）按分為以下三類：

一在5平方米以上的為標準服務(wù)站點，標準服務(wù)站點一般標注為“戶外勞動者服務(wù)站點-工會

驛站”；

一5平方米以下的為微型服務(wù)站點，微型服務(wù)站點一般標注為“戶外勞動者服務(wù)站點-工會驛

站（微）；

一各地可根據(jù)需要設(shè)置流動服務(wù)站點，流動服務(wù)站點-一般標注為“戶外勞動者服務(wù)站點-工會

驛站（流動）”。

5服務(wù)對象

主要服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣配送員、建筑工、市政維修工，網(wǎng)約車、出租車、貨車、公交車

司機，交警、輔警、城管、綠化、物管、供水、燃氣、景區(qū)服務(wù)等戶外勞動者群體。各地可根據(jù)實際擴

展服務(wù)對象范圍。

6服務(wù)功能

3

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主要為戶外勞動者提供飲水、休息、避雨、熱飯、充電、取暖、納涼、如廁等便民利民服務(wù)。

7服務(wù)站點分級

服務(wù)站點分為一星、二星、三星、四星、五星等五級。

a）一星服務(wù)站點：內(nèi)部設(shè)施能夠滿足戶外勞動者飲水、就餐、休息等部分基本需求，微站點一般

為一星服務(wù)站點；

b）二星服務(wù)站點：內(nèi)部設(shè)施能夠滿足戶外勞動者飲水、就餐、休息等部分基本需求，具備充電、

儲物等服務(wù)功能，一般實際使用面積大于5m，可容納人數(shù)大于5人；

c）三星服務(wù)站點：在二星服務(wù)站點功能的基礎(chǔ)上，具備閱讀、上網(wǎng)、收聽收看等拓展功能，一般

實際使用面積大于15行，可容納人數(shù)大于10人；

d）四星服務(wù)站點：在三星服務(wù)站點功能基礎(chǔ)上，具備定期組織開展公益服務(wù)、公益活動等功能；

e）五星服務(wù)站點：在四星服務(wù)站點功能基礎(chǔ)上，能延伸拓展較多特色服務(wù)功能（如配置AED自動

體外除顫器），具有一定影響力。全國總工會推樹的“最美站點”一般列為五星。

8基本設(shè)施

R1服務(wù)設(shè)施

8.1.1提供飲水機、微波爐、桌椅、手機充電插排、應(yīng)急藥箱（禁止擺放口服類藥品）。

8.1.2有條件的應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生間。

8.1.3各地驛站還可根據(jù)實際情況提供包括但不限于：熱水壺、電視機（電子屏）、冰箱、電磁爐、

炊具、熱水器、電暖氣、電風扇（空調(diào)）、維修工具箱、充電充氣工具、AED（自動體外除顫器）、體

溫測量儀、醫(yī)用口罩、雨傘、針線包、無線網(wǎng)絡(luò)（wifi）,儲物柜。

8.1.4鼓勵驛站設(shè)置“工會書刊角”、“工會暖心書架”等設(shè)施，有條件的可設(shè)置集合工會內(nèi)容資源

的多媒體設(shè)施。

8.1.5應(yīng)在顯著位置標示開放時間、服務(wù)內(nèi)容及管理人員姓名、聯(lián)系電話等信息。

R）保障設(shè)施

8.2.1應(yīng)配置衛(wèi)生通風、強弱電等保障設(shè)施。

8.2.2應(yīng)設(shè)計應(yīng)對突發(fā)事件的安全疏散路線，并于醒目位置做標識導引，消防器材配置應(yīng)符合GB50140

要求。

9管理運維

01管理方式

工會驛站按照運營主體實行分級管理。省總工會牽頭負貨全省工會驛站建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃、審核評估、

監(jiān)督管理等工作。

。：管理平臺

4

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全國總工會在“智慧工會”框架下建立服務(wù)站點線上管理平臺。由專業(yè)機構(gòu)負責管理平臺的運行管

理，受全總服務(wù)站點建設(shè)專項工作組指導監(jiān)督。管理平臺搭建根據(jù)全國總工會“智慧工會”建設(shè)進度調(diào)

整。

。3編碼管理

9.3.1工會驛站實行編碼管理，1站1碼。根據(jù)全國總工會編碼規(guī)則，省總工會負責對全省工會驛站

實施編碼。

9.3.2編碼由11位阿拉伯數(shù)字組成，前2位為安徽行政區(qū)劃排序編號“12”，第3—6位為當?shù)仉娫?/p>

區(qū)號（電話區(qū)號為三位的，在區(qū)號前補0）,第7—11位為當?shù)毓A站序號。

示例：合肥市某服務(wù)站點編號為12055100001。

9.3.3微站點在編碼后加“s”進行標注。

示例：蕪湖某餐飲企業(yè)共建工會驛站編碼為12055300001s?

9.3.4流動站點在后加“d”進行標注。

9.3.5編碼應(yīng)保持連續(xù)，退出或撤銷的服務(wù)站點保留編碼。

9.3.6全省性共建服務(wù)站點由所在地工會統(tǒng)一實施編碼，共建單位可在系統(tǒng)內(nèi)單獨賦碼進行統(tǒng)計、管

理。

94日常運行管理

9.4.1服務(wù)站由運營主體進行日常運行管理和監(jiān)督。

9.4.2縣級及以上工會組織應(yīng)選派一定數(shù)量的服務(wù)人員或志愿者，負責自建服務(wù)站點日常服務(wù)和清潔

衛(wèi)生工作，保障服務(wù)站點規(guī)范、安全、有序運行

9.4.3有條件的工會組織可根據(jù)服務(wù)站點分布情況和日常管理需要，通過購買服務(wù)等方式選聘專職管

理人員。

9，管理制度

服務(wù)站點應(yīng)制定《服務(wù)站點日常管理規(guī)定》等規(guī)章制度，并在服務(wù)站點內(nèi)上墻明示。

96人員管理

9.6.1服務(wù)站點應(yīng)設(shè)置1名管理人員為站長，實行站長負責制。站長可由建設(shè)單位相關(guān)負責同志或管

理人員兼任，做好服務(wù)站點日常管理工作。

9.6.2服務(wù)站點可根據(jù)實際需要設(shè)置工作人員。

9.6.3鼓勵服務(wù)站點在符合有關(guān)規(guī)定前提下，進行人員管理的探索創(chuàng)新。有條件的可以設(shè)立無人值守

的服務(wù)站點。

10服務(wù)評價

5

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101每年應(yīng)開展1次公眾滿意度調(diào)查，具體內(nèi)容見附錄A、附錄Bo調(diào)查表發(fā)放數(shù)量不應(yīng)少于100份,

回收率應(yīng)大于80%,滿意度應(yīng)大于85%。

102服務(wù)不達標的工會驛站應(yīng)按要求行改進。

6

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附錄A

（資料性）

工會驛站服務(wù)滿意度問卷調(diào)查

緡次工會驛站服務(wù)滿意度問卷調(diào)查

您好：

為了更好地解決戶外勞動者面臨“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問題，提高工會驛站的服

務(wù)質(zhì)量和水平，我們特邀請您參與“工會驛站服務(wù)情況調(diào)查”活動，希望能得到您的大力支持！請仔細

閱讀以下內(nèi)容，并在您認為合適的答案后劃。謝謝您的合作！

您的基本情況：

年齡：口16歲以下口17-30歲口31-45歲口46歲以上

服務(wù)對象：口環(huán)衛(wèi)口快遞口外賣配送口建筑口市政維修口出租車口貨車

口公交口交警口輔警口城管口綠化口物管口供水口燃氣

口景區(qū)服務(wù)口其他

個人年收入：口1萬元以下口2-5萬元口5-10萬元口10萬元以上

1.您知道由安徽省總工會打造的“工會驛站”嗎？

口知道口不知道

2.您最近一次前往工會驛站的時間是？

口一周之內(nèi)口一個月之內(nèi)口三個月以上口從未前往

3.您前往工會驛站接受的服務(wù)是？（多選）

口閱覽口飲水口休息口避雨口熱飯口充電口取暖口納涼口如廁

4.您對工會驛站空間環(huán)境的評價（包括功能布局、衛(wèi)生狀況及設(shè)施）？

口滿意口基本滿意口不滿意

5.您對工會驛站的服務(wù)滿意度:

1.開放時間：口滿意口基本滿意口不滿意

2.服務(wù)項目設(shè)置：口滿意口基本滿意口不滿意

3.工作人員服務(wù)態(tài)度：口滿意口基本滿意口不滿意

4.工會驛站總體服務(wù)：