2024年全國石油石化系統(tǒng)加油站操作員職業(yè)技能競賽理論考試題庫-中（多選題）

2024年全國石油石化系統(tǒng)加油站操作員職業(yè)技能競賽理論

考試題庫-中（多選題匯總）

多選題

1.（易）學(xué)校型商圈的特點(diǎn)有（）。

A、消費(fèi)金額不高

B、學(xué)生居多

C、客單價(jià)較高

D、消費(fèi)頻率高

答案：ABD

2.（難）聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進(jìn)行促銷，在（）等方面共同開展促銷。

A、產(chǎn)品銷售

B、方案策劃

G成本讓利

D、服務(wù)形象

答案：ABC

3.（易）自吸泵加油機(jī)滲漏的故障排除方法是（）。

A、檢查骨架油封是否失效

B、檢查泵端蓋密封圈是否失效

C、檢查溢流閥0型密封圈是否失效

D、檢查溢流閥彈簧彈性是否不足

答案：ABC

4.（難）企業(yè)是安全培訓(xùn)工作的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)（）的安全教育或培訓(xùn)I。

A、本單位全體員工

B、承包商員工

C、承運(yùn)商、供應(yīng)商員工

D、臨時(shí)外來人員

答案：ABCD

5.（難）某計(jì)量員在油品高度計(jì)量操作過程中，因使用有折彎的量油尺且讀數(shù)錯(cuò)

誤造成誤差，按誤差產(chǎn)生的原因分類，該誤差是（）。

A、裝置誤差

B、方法誤差

C、人員誤差

D、環(huán)境誤差

答案：AC

6.（易）加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置要求為（）。

A、視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)對人員和作業(yè)行為、危險(xiǎn)品狀態(tài)、生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等進(jìn)行

監(jiān)視

B、監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)使監(jiān)控區(qū)域有效覆蓋、合理布局、圖像清晰、自動控制有效和記

錄完整

C、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、施工單位應(yīng)具備二級及以上安全防范工程設(shè)計(jì)與施工

資質(zhì)

D、應(yīng)具備多路報(bào)警顯示和畫面定格功能

答案：ABC

7.（易）觸電急救的方法有（）。

A、自救

B、互救

C、醫(yī)務(wù)搶救

D、迅速拉開觸電者，讓觸電者脫離電傷害

答案：ABC

8.（難）屬于便利店較大食品質(zhì)量安全事故的情形是（）。

A、發(fā)生消費(fèi)者身體不適（如腹痛、腹瀉等），造成3人食物中毒等現(xiàn)象，對消

費(fèi)者生命安全造成一定危害的事件（事故），消費(fèi)者進(jìn)行投訴和索賠，有進(jìn)一步

擴(kuò)散趨勢的

B、發(fā)生食品危害人身健康，顧客提出一定金額索賠要求，有投訴到相關(guān)職能部

門或媒體趨勢的

C、顧客購買食品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題但未食用的。

D、省級食品安全執(zhí)法部門或新聞媒體在明察暗訪過程中，對便利店食品安全提

出警告，或在每年例行的在營食品常規(guī)檢測中，檢測出便利店在營食品存在質(zhì)量

問題的

答案：ABD

9.（難）發(fā)現(xiàn)顧客在加油現(xiàn)場檢修車輛，以下哪些做法是正確的是（）。

A、加油員應(yīng)該告訴顧客不能在加油現(xiàn)場檢修車輛，這樣容易發(fā)生安全事故

B、幫助顧客把車輛推到加油站安全的地方進(jìn)行檢修

C、加油站要指定人員監(jiān)控檢修現(xiàn)場，確保安全

D、大聲呵斥顧客，讓其立即離開加油站

答案：AB

10.（易）加油站經(jīng)營數(shù)據(jù)分析的職能是（）。

A、信息職能

B、監(jiān)督職能

C、咨詢職能

D、盈利職能

答案：ABC

11.（難）加油站低壓配電系統(tǒng)主要有（）。

A、輸電線路

B、配電屏（盤）

C、計(jì)量儀表

D、過流與過壓

答案：ABC

12.（易）電氣設(shè)備銘牌上的dIIBT4是表示0o

A、增安型電氣設(shè)備

B、隔爆型電氣設(shè)備

C、IIB級

DT4溫度組別

答案：BCD

13.（易）以下品類中可劃分在目的性購買區(qū)的有：（）。

A、糖果巧克力

B、糧油類商品

C\汽車用品

D、冰淇淋

答案：BC

14.（難）油氣分離器油氣分離效果較差時(shí)，應(yīng)（）。

A、堵塞氣孔

B、更換球形浮漂

C、更換出油閥彈簧

D、更換三角法蘭與低壓腔連接處密封圈

答案：CD

15.（難）卸油時(shí)如發(fā)生交通事故、火災(zāi)事故、爆炸事故、破壞事故和傷亡事故

等重大事故，應(yīng)（）。

A、立即隔離確保安全，繼續(xù)卸油

B、立即停止卸油作業(yè)

C、條件允許時(shí)應(yīng)將油罐車駛離加油站

D、加快卸油，再離開

答案：BC

16.（難）資產(chǎn)調(diào)撥操作流程包括（）。

A、調(diào)撥申請

B、調(diào)撥審批

C、調(diào)出確認(rèn)

D、調(diào)入確認(rèn)

答案：ABCD

17.（易）加油站油氣回收系統(tǒng)日常檢查中，加油槍部分需要重點(diǎn)檢查（）。

A、槍管氣罩是否完好無破損,是否無裂紋'彈性是否良好

B、槍管自封孔、油氣回收孔是否無堵塞

C、加油槍與膠管連接是否無破損、是否無滲漏

D、加油時(shí)汽車油箱口是否無明顯油氣逸散，加油現(xiàn)場是否沒有明顯油氣味

答案：ABCD

18.（易）下列有關(guān)加油站環(huán)境重要性表述錯(cuò)誤的是（）。

A、好的加油環(huán)境可以給顧客營造安全舒心的感覺

B、好的加油環(huán)境不利于加油站的安全管理

C、維持好的加油站環(huán)境不會增加員工的工作強(qiáng)度

D、好的加油站環(huán)境是加油站的核心競爭力

答案：BCD

19.（難）參與促銷的各項(xiàng)影響因素中，應(yīng)著重考慮的因素有（）。

A、建立促銷目標(biāo)

B、參與者的類型及條件

C、送達(dá)方式的選擇

D、確定促銷活動的時(shí)間

答案：ABCD

20.（難）柴油低溫流動性可用（）等指標(biāo)評價(jià)。

A、濁點(diǎn)

B、凝點(diǎn)

C、冷濾點(diǎn)

D、閃點(diǎn)

答案：BC

21.（難）顧客異議是指顧客對商品品質(zhì)和價(jià)格等有（）等。

A、偏見

B、認(rèn)同

C、誤解

D、存在疑義

答案：ACD

22.（易）燃燒三要素的是（）。

A、火源

B、可燃性物質(zhì)

C、阻燃性物質(zhì)

D、助燃性物質(zhì)

答案：ABD

23.（易）車用柴油的牌號選用可以按照（）來確定，同時(shí)也可以結(jié)合柴油的（）

與實(shí)際氣溫來確定牌號。

A、傾點(diǎn)

B、凝點(diǎn)

C、冷濾點(diǎn)

D、各地風(fēng)險(xiǎn)率10%的最低氣溫

答案：CD

24.（易）在客戶走訪的過程中，需要做的是（）。

A、進(jìn)行產(chǎn)品介紹

B、了解競爭對手情況

C、獲悉客戶需求

D、給客戶提出建議

答案：ABCD

25.（易）以下會導(dǎo)致加油站油品變質(zhì)的是（）。

A、混油

B、混入水分

C、儲存時(shí)間過長

D、清罐

答案：ABC

26.（難）加油站開展忠誠營銷，培育忠誠客戶的正確做法有（）。

A、妥善解決客戶抱怨

B、建立互動的忠誠客戶數(shù)據(jù)庫

C、為忠誠客戶提供特殊待遇

D、跟客戶拉關(guān)系

答案：ABC

27.（難）品類戰(zhàn)術(shù)主要包含（）和供應(yīng)鏈的管理。

A、商品組合

B、商品價(jià)格

C、商品促銷

D、商品陳列

答案：ABCD

28.（難）建立客戶等級評定機(jī)制時(shí)，可以作為依據(jù)的客戶因素有（）。

A、信用

B、忠誠度

G消費(fèi)情況

D、采購比例

答案：ABCD

29.（難）加油站現(xiàn)場盤點(diǎn)程序有（）。

A、停止加油操作，進(jìn)行系統(tǒng)班結(jié)

B、手工計(jì)量儲油罐罐存油品

C、數(shù)據(jù)核對及損耗分析

D、賬目調(diào)整

答案：AB

30.（易）地面火災(zāi)事故發(fā)生后正確的做法有（）。

A、當(dāng)班員工迅速用干粉滅火器撲救，用滅火毯、消防沙進(jìn)行壓蓋，同時(shí)報(bào)告應(yīng)

急組長

B、后勤保障小組成員迅速按下緊急開關(guān)、切斷電源，停止作業(yè)，并清理周圍可

燃物

C、警戒疏散小組成員疏散外來人員和車輛

D、立即撥打外部火警119電話

答案：ABCD

31.（難）設(shè)備檔案的內(nèi)容包括（）。

A、設(shè)備基本資料

B、工具資料

C、試運(yùn)行記錄

D、維修檢修及運(yùn)行記錄

答案：ACD

32.（難）促銷是加油站拓展市場提高市場占有率的有效手段，必須把握好促銷

活動的藝術(shù)性，掌握其技巧，可以從（）做好促銷活動策劃。

A、抓住社會熱點(diǎn)

B、獨(dú)特的創(chuàng)意

C、吸引用戶參與

D、提供附加利益

答案：ABCD

33.（易）加油站發(fā)現(xiàn)特殊顧客，站經(jīng)理首先應(yīng)詢問顧客身份，判明顧客詢問目

的，如為普通顧客，應(yīng)（）地向顧客說明和解釋公司的相關(guān)政策，切忌敷衍搪塞。

A、禮貌

B、嚴(yán)肅

C、熱情

D、誠懇

答案：ACD

34.（難）燃料添加劑有（）、抗磨防銹劑和清凈分散劑。

A、抗爆劑

B、抗氧防膠劑

C、金屬鈍化劑

D、抗靜電劑

答案：ABCD

35.（難）加油機(jī)電氣控制部件包括（）。

A、電磁閥

B、加油槍開關(guān)

C、電源板

D、通訊線接線盒

答案：ABCD

36.（易）加油站保證合理庫存應(yīng)做到（）。

A、每日監(jiān)控配送計(jì)劃

B、了解加油站銷量

C、關(guān)注加油站庫存變化

D、儲油量不超過安全容量

答案：ABCD

37.（易）油品混合后的溫度等于（）。

A、原先兩批油品溫度的加權(quán)平均值

B、兩種油品溫度之積與兩種油品溫度之和的比

C\一種油品質(zhì)量與溫度之積與另一種油品質(zhì)量與溫度之積的和與兩種油品質(zhì)量

之和的比

D、一種油品質(zhì)量與溫度之積的和與兩種油品質(zhì)量之和與混合油品溫度之積

答案：AC

38.（難）加油機(jī)電氣控制部件包括（）。

A、主板

B、鍵盤板

C、顯示板

D、電動機(jī)、電磁閥控制電路

答案：ABCD

39.（難）發(fā)生觸電事故，下列說法正確的是（）。

A、快速脫離危險(xiǎn)

B、快速醫(yī)務(wù)救護(hù)處理

C、電流通過人體，對心臟、肺部和中樞神經(jīng)傷害較大

D、電流越大對人的傷害越小

答案：ABC

40.（難）下列選項(xiàng)中，屬于便利店商品調(diào)包防范程序的是（）。

A、將貴重商品如香煙、酒等擺放在收銀臺背柜，當(dāng)顧客需要購買時(shí)，逐個(gè)拿給

顧客，注意保持顧客手中只有一至兩件商品，并且始終在店員視線范圍內(nèi)

B、警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在店員視線范圍內(nèi)，最終以

種種理由拒絕購買的情況

C、警惕顧客已付款購買，并且將商品裝入自己手提包后，卻又立刻要求退貨的

情況

D、注意不要因大宗購買而放松警惕

答案：ABCD

41.（難）下列有關(guān)客戶的說法正確的是（）。

A、客戶常指與加油站的油品或服務(wù)有關(guān)的企業(yè)或個(gè)人，在所有與加油站有關(guān)的

人中，客戶是最重要的

B、客戶是加油站利潤和員工薪水的來源，決定著加油站生存和發(fā)展

C、客戶需要依賴我們，而我們也需要依賴客戶

D、客戶帶著需求來與我們接觸是我們的榮幸，我們的職責(zé)就是要通過滿足他們

的需求來給雙方帶來利益

答案：ABD

42.（難）客戶維護(hù)應(yīng)從（）入手。

A、優(yōu)質(zhì)高效，做好現(xiàn)場服務(wù)

B、加強(qiáng)聯(lián)系，定期拜訪客戶

C、利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機(jī)制

D、動態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)跟進(jìn)

答案：ABCD

43.（難）有關(guān)相對誤差和絕對誤差說法正確的是（）。

A、絕對誤差=測量值一真值

B、相對誤差=絕對誤差/測量值X100%

C、絕對誤差=真值一測量值

D、相對誤差=絕對誤差/真值X100%

答案：AD

44.（易）當(dāng)發(fā)現(xiàn)開具的發(fā)票有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)怎樣處理？（）。

A、妥善保管好已開錯(cuò)的發(fā)票，交財(cái)務(wù)處理

B、將開錯(cuò)的發(fā)票扔掉，重新開具正確的發(fā)票

C、將已開錯(cuò)的發(fā)票和原記賬聯(lián)和存根聯(lián)黏貼好一起作廢

D、顧客無異議，無須處理

答案：AC

45.（易）市場調(diào)查應(yīng)遵循的原則是（）。

A、客觀性原則

B、針對性原則

C、科學(xué)性原則

D、全面性原則

答案：ABCD

46.（難）潛油泵的部件包括（）。

A、油泵

B、連接管

C、控制器

D、電控箱

答案：ABC

47.（難）某種商品屬于A站滯銷商品，可提升銷售量的措施有（）。

A、調(diào)整到端架或熱點(diǎn)區(qū)域陳列

B、申請促銷政策

C、加大開口推介力度、提升顧客服務(wù)水平

D、申請退換貨

答案：ABC

48.（難）下列說法正確的是（）。

A、在將火焰附近的可燃、易燃、易爆和助燃物質(zhì)從燃燒區(qū)轉(zhuǎn)移到安全地帶時(shí),

動作一定要快

B、在拆除與火源想毗連的易燃建筑物時(shí)，要注意人身安全

C、用水形成水墻，防止火勢蔓延時(shí)，一定要注意水的供應(yīng)能力

D、為減少損失，應(yīng)首先將容器內(nèi)的可燃液排除

答案：ABC

49.（易）購買力高低的參考指標(biāo)有（）。

A、人均擁有車輛數(shù)

B、人均可支配收入

C、人均消費(fèi)支出

D、戶均人口數(shù)

答案：ABC

50.（易）加油站防雷裝置主要組成部分包括（）。

A、接閃器

B、引下線

C、接地體

D、扁鋼

答案：ABC

51.（難）雷電的危害分為（）。

A、間接雷電危害

B、電磁感應(yīng)危害

C、靜電感應(yīng)危害

D、直接雷電危害

答案：AD

52.（難）將商品按照累計(jì)綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)行分類，可分為（）。

A、類商品

B\類商品

C、類商品

D\類商品

答案：ABC

53.（難）使用滅火器進(jìn)行滅火時(shí)，應(yīng)0。

A、在上風(fēng)口

B、在下風(fēng)口

C、點(diǎn)射、掃射

D、對準(zhǔn)火焰根部

答案：ACD

54.（難）加油機(jī)出油不計(jì)數(shù)的原因包括（）。

A、金屬活塞流量計(jì)卡死或流量計(jì)傳動軸上的傳動銷斷裂

B、傳感器板損壞或N3、N4信號線接反

C、主板損壞或主板芯片版本號不對

D、信號線有斷線或虛接的情況

答案：ABCD

55.（易）目標(biāo)客戶必須具備的條件：（）、有接近的可能、有使用該油品的條

件。

A、有購買意向

B、對油品有需求

C、有購買決策權(quán)

D、有購買能力

答案：ABCD

56.（難）加油機(jī)的電氣設(shè)備接地的防爆檢查內(nèi)容包括（）。

A、電氣設(shè)備外殼應(yīng)與加油機(jī)外殼可靠連接

B、加油機(jī)外殼應(yīng)設(shè)接地連接件，并可靠接地

C、進(jìn)入加油機(jī)的電源宜為TN-S、TN-C或TN-S-C

D、穿管電纜及信號線應(yīng)焊接接地點(diǎn)，并接地

答案：ABCD

57.（難）加油站設(shè)置便民服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和顧客需求進(jìn)行設(shè)置，還可

以（）。

A、開展特色便民服務(wù)，盡量為顧客提供滿意周到的服務(wù)

B、能夠協(xié)助處理老人、兒童走失等緊急情況

C、在顧客問路時(shí)，不理睬顧客

D、顧客問路時(shí)，如不清楚路況，要如實(shí)告訴顧客，不能含糊其辭誤導(dǎo)顧客

答案：ABD

58.（易）油品中硫含量越多，不但影響其（）性能同時(shí)也影響油品的（）。

A、安定

B、安全

C、腐蝕

D\質(zhì)量

答案：CD

59.（難）液位儀顯示油水總高不隨加油機(jī)發(fā)油而逐步降低的主要原因是（）。

A、浮子卡在某一位置上。

B、出油管線和液位儀的探棒不平行，造成浮子碰到了管線。

C、進(jìn)油管線底部的彎頭處在浮子的行程內(nèi)。

D、液位儀探棒自身精度誤差太大。

答案：ABC

60.（易）電磁閥由（）組成。

A、螺母

B、復(fù)位小彈簧

C、0形密封圈

D、錐形彈簧

答案：ABCD

61.（易）商品陳列的基本原則有（）。

A、能夠協(xié)助顧客迅速找到貨品

B、能夠讓貨架保持豐富的陳列感

C、能夠刺激關(guān)聯(lián)性購買

D、能夠更好地管理貨品庫存

答案：ABCD

62.（難）油品中的（）主要是由于儲運(yùn)容器不清潔或保管不當(dāng)造成的。

A、機(jī)械雜質(zhì)

B、水分

C、硫醇

D、二氧化硫

答案：AB

63.（難）條形碼EAN條碼的版本包含（）。

A、企業(yè)版

B、標(biāo)準(zhǔn)版

C、縮短版

D、商業(yè)版

答案：BC

64.（難）磁致伸縮式液位儀一般由（）等幾部分組成。

A、波導(dǎo)絲

B、測量頭

C、磁浮子

D、控制臺

答案：ABCD

65.（易）隔爆型電氣設(shè)備在安裝和維護(hù)前，應(yīng)進(jìn)行檢查內(nèi)容有（）。

A、設(shè)備的外殼無裂紋'損傷

B、銘牌及防爆標(biāo)志應(yīng)正確、清晰

C、接地標(biāo)志及接地螺釘完好

D、結(jié)合面的緊固螺栓應(yīng)齊全

答案：ABCD

66.（易）加油機(jī)緊急切斷閥的特點(diǎn)是（）。

A、保持架能使副閥常開使油流阻力減少，流量不受影響

B、彈簧用于增強(qiáng)副閥關(guān)閉后的密封性

C、剪切環(huán)用于受力切斷，保證切斷力矩為350?550Nm

D、（常開型）副閥關(guān)閉后能阻止加油機(jī)管道內(nèi)的油液倒流泄漏

答案：ABCD

67.（易）加油員在向客戶車輛加注油品時(shí)，還可詢問其是否需要（）等，適時(shí)

推介，以此擴(kuò)大銷售。

A、便利店商品

B、加油卡

C、潤滑油

D、車輛保養(yǎng)

答案：ABCD

68.（易）事故的基本特征是（）。

A、危害性

B、意外性

C、緊急性

D、階段性

答案：ABCD

69.（易）（）通常是加油站便利店店內(nèi)顧客流最多區(qū)域。

A、地堆

B、快餐臺

C、收銀臺

D\飲料展示柜

答案：CD

70.（易）作為企業(yè)的管理人員，應(yīng)該具備什么樣的行為準(zhǔn)則？（）

A、身先士卒勇于實(shí)踐

B、恪盡職守真抓實(shí)干

C、善于協(xié)同管理規(guī)范

D、講求效率執(zhí)行果敢

答案：ABCD

71.（易）加油機(jī)泵葉片磨損或斷裂造成的故障是（）。

A、不出油或出油不足

B、噪聲振動異常

C、外滲漏

D、內(nèi)滲漏

答案：ABD

72.（難）加油站的環(huán)境保護(hù)措施，下面哪些符合規(guī)范要求（）。

A、洗車污水不得散排，加油站洗車場應(yīng)設(shè)置必要的排水溝，污水經(jīng)排水溝直接

進(jìn)入城市管網(wǎng)

B、水封井定期清掏，特殊情況及時(shí)清理，清淘的含油沙集中統(tǒng)一處理

C、加油站清洗油罐產(chǎn)生的殘液必須集中收集、統(tǒng)一處理

D、加油站危廢物應(yīng)統(tǒng)一處理

答案：BCD

73.（易）影響加油站安全的因素有（）。

A、設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)

B、使用防爆工具維修

C、員工持證上崗

D、人的因素

答案：AD

74.（易）油氣分離器排氣管冒油的故障原因可能是（）。

A、回油浮子破損

B、球形浮漂破損

C、溢流閥打不開

D、平行閥打不開

答案：ABC

75.（易）加油站液位儀的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)做到（）。

A、無油氣滲漏

B、接地良好

C、跨接良好

D、信號線接管確保密封

答案：ABCD

76.（易）含有誤差的測量結(jié)果，加上（）誤差的影響。

A、修正值后就可能減少

B、修正值后就可能補(bǔ)償

C、修正值后就一定增加

D、修正值后就可能增加

答案：AB

77.（難）績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則包括（）。

A、穩(wěn)定性原則

B、目標(biāo)一致性原則

C、少而精原則

D、可測性原則

答案：BCD

78.（難）使用加油槍時(shí)，要輕拿輕放，防止油槍嘴松動造成（），甚至引發(fā)安

全事故。

A、爆炸

B、漏電

C、滲油

D、自封失靈

答案：CD

79.（難）重復(fù)接地的作用有（）。

A、當(dāng)相線和機(jī)殼發(fā)生短路故障時(shí)，可以降低零線、機(jī)殼的對地電壓

B、在零線一旦斷開時(shí)，可以減輕故障的危害程度

C、可以限制“零點(diǎn)漂移”引起的零線對地電壓

D、當(dāng)發(fā)生短路故障時(shí)，能加大短路電流，切斷故障電路

答案：ABCD

80.（難）評價(jià)汽油蒸發(fā)性好壞的指標(biāo)是鐳程和蒸氣壓。50%蒸發(fā)溫度表示汽油

的平均蒸發(fā)性，可以反映出汽油在使用中發(fā)動機(jī)（）。

A、轉(zhuǎn)速

B、噪音

C、加速是否及時(shí)

D、工作是否平穩(wěn)

答案：CD

81.（難）比對是指（）。

A、在規(guī)定條件下對相同準(zhǔn)確度等級的同類基準(zhǔn)之間的量值進(jìn)行比較

B、在規(guī)定條件下對相同準(zhǔn)確度等級的同類標(biāo)準(zhǔn)之間的量值進(jìn)行比較

C、在規(guī)定條件下對相同準(zhǔn)確度等級的不同類工作中計(jì)量器具之間的量值進(jìn)行比

較

D、在規(guī)定條件下對相同準(zhǔn)確度等級的同類工作中計(jì)量器具之間的量值進(jìn)行比較

答案：ABD

82.（難）橇裝式加油裝置的油罐要求采取一些埋地油罐所沒有的安全措施，如

設(shè)置（）o

A、緊急泄壓裝置

B、防溢流裝置

C、燃燒抑制裝置

D、緊急切斷裝置

答案：ABC

83.（難）以下不屬于編碼器作用的是（）。

A、傳輸計(jì)量機(jī)械轉(zhuǎn)角

B\顯示信息傳輸

C、將排出流量轉(zhuǎn)換成脈沖信號傳遞給主板

D、傳輸脈沖當(dāng)量

答案：ABD

84.（難）清罐技術(shù)方案編制方法危害識別與控制內(nèi)容是（）。

A、危害識別

B、安全保證組織措施

C、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)

D、風(fēng)險(xiǎn)控制

答案：ACD

85.（難）通過加注尿素可將柴油尾氣中的氮氧化合物轉(zhuǎn)化為（），確保排放的

尾氣達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

A、氮?dú)?/p>

B、水

C、氮氧化物

D、尾氣排放

答案：AB

86.（難）地罐交接綜合差量包含油庫付油流量計(jì)偏差、（）等因素。

A、裝車損耗

B、運(yùn)輸損耗

C、接卸損耗

D、液位儀系統(tǒng)誤差

答案：ABCD

87.（難）對儲油罐進(jìn)行安全檢查，其檢查的主要內(nèi)容有（）。

A、計(jì)量孔的密封情況

B、阻火透氣帽是否暢通有效

C、快速卸油接頭密封情況

D、油罐接地情況

答案：ABCD

88.（易）加油站不能接卸油品的情況有：（）。

A、遇到大雨、雷電、沙塵暴等惡劣氣候

B、消防器材'靜電接地裝置出現(xiàn)故障，不能正常使用

C、罐車鉛封損壞，鉛封條無號碼或鉛封條號碼與隨車單據(jù)所列不符

D、加油站對應(yīng)儲油罐內(nèi)的空容量小于油罐車內(nèi)的油量

答案：ABCD

89.（難）ZC-8型接地電阻測定儀的量程范圍有（）。

A、0^100

B、0^1000

C、0^10000

D、100^10000

答案：BD

90.（難）加油站設(shè)備的物質(zhì)驗(yàn)收包括（）。

A、外包裝檢查

B、數(shù)量清點(diǎn)

C、是否原裝'全新、根據(jù)設(shè)備詳細(xì)裝箱清單核對規(guī)格型號'主配件

D、隨機(jī)資料驗(yàn)收

答案：ABCD

91.（易）人員誤差是指（）。

A、受分辨能力影響所造成的誤差

B、受固有習(xí)慣影響所造成的誤差

C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差

D、受一時(shí)疏忽所造成的誤差

答案：ABCD

92.（難）非油銷售階段的診斷指標(biāo)有（）。

A、便利店平效指數(shù)

B、高峰期擁堵指數(shù)

C、品類布局效率

D、非油客單價(jià)

答案：ACD

93.（難）汽油的腐蝕性主要是由（）引起的。

A、碳及碳?xì)浠衔?/p>

B、硫及硫化物

C、酸性物質(zhì)

D、堿性物質(zhì)

答案：BCD

94.（易）排氣量大于2.5L,壓縮比大于10的轎車適合的機(jī)油有（）。

A、SF（SF/CD）級

B、SG級

GSH級

D、SJ級

答案：BCD

95.（易）屬于加油站氛圍營造工具的有（）。

A、進(jìn)站口立式燈箱

B、店外立柱廣告

G站前刀旗

D、店內(nèi)吊旗

答案：ABCD

96.（難）手工檢測水位和液位儀顯示水位有偏差，主要原因有（）。

A、油罐底部有雜質(zhì)或異物

B、手工檢測點(diǎn)和液位儀碳棒安裝點(diǎn)不在同一位置，兩者測量值不同

C、探棒損壞

D、可能浮子的尺寸設(shè)置有誤

答案：ABCD

97.（易）社會組織具有（）等特點(diǎn)。

A、群體性

B、導(dǎo)向性

C、系統(tǒng)性

D、協(xié)作性

答案：ABCD

98.（難）潤滑油的粘度主要是指（）。

A、潤滑油的粘稠程度

B、潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小

C\潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤滑油的流速大小

答案：AB

99.（難）作業(yè)場所、設(shè)備及設(shè)施的不安全狀態(tài)，人的不安全行為和管理上的缺

陷，是引發(fā)安全事故的直接原因，不能稱為（）。

A、事故

B、事故隱患

C、危險(xiǎn)源

D、危害因素

答案：ACD

100.（難）影響油品質(zhì)量變化的外界因素有儲油時(shí)間、儲油的溫度、（）、（）、

儲油容器和運(yùn)輸工具的清潔度等。

A、油品與氧氣的接觸機(jī)會

B、油品與氮?dú)獾慕佑|機(jī)會

C、儲油容器的材質(zhì)

D、儲油容器的結(jié)構(gòu)

答案：AC

101.（易）下列對個(gè)人（自然人）取得的各項(xiàng)應(yīng)稅所得征收的一種稅說法錯(cuò)誤的

是（）。

A、營業(yè)稅

B、增值稅

C、企業(yè)所得稅

D、個(gè)人所得稅

答案：ABC

102.（難）下列行為正確的是（）o

A、保險(xiǎn)柜密碼隨機(jī)設(shè)置

B、大額現(xiàn)鈔應(yīng)及時(shí)投入保險(xiǎn)柜

C、閑雜人員可隨意進(jìn)入財(cái)務(wù)室

D、財(cái)務(wù)室應(yīng)安裝防盜、防搶門窗

答案：ABD

103.（難）以下關(guān)于加油機(jī)防爆接線盒的特點(diǎn)說法正確的是（）。

A、鑄鐵合金外殼，壓鑄成型表面噴塑

B、進(jìn)出線口有多種方式及規(guī)格

C、進(jìn)出線口螺紋可特制

D、鋼管或電纜布線均可

答案：BCD

104.（易）未經(jīng)政府相關(guān)職能部門同意，任何人不得擅自對加油機(jī)（）等維修或

更換。

A、流量計(jì)

B、編碼器

C、稅控主板

D、電磁閥

答案：ABC

105.（難）遇跨步電壓電擊時(shí)要防止（）等二次傷害事故。

A、摔倒

B、跌傷

C、繞行

D、回避

答案：AB

106.（難）經(jīng)營者有下列（）情形的，除承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任，還要受到相應(yīng)罰款

處罰。

A、提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求

B、偽造商品的產(chǎn)地

C、無故拖延和拒絕消費(fèi)者提出的正常更換、退貨等要求

D、對商品和服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳

答案：ABCD

107.（難）屬于商品和服務(wù)存在缺陷的問題是（）。

A、不具備商品應(yīng)該具備的使用性能而出售時(shí)沒有說明的

B、不符合在商品或包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的

C、生產(chǎn)和銷售國家明令淘汰的商品

D、臨期商品在貨架上做促銷

答案：ABC

108.（難）客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有（）。

A、觀察法

B、談話法

C、實(shí)驗(yàn)法

D、問卷法

答案：ABCD

109.（難）下面哪些做法有可能涉及加油機(jī)作弊（）。

A、調(diào)整電動機(jī)皮帶的松緊度

B、調(diào)整流量測量變換器準(zhǔn)確度

C、更換計(jì)量芯片

D、調(diào)整溢流閥

答案：BC

110.（難）在加油站油品數(shù)量管理中，一般情況下，油品運(yùn)輸損耗包括（）。

A、油品揮發(fā)損耗

B、滴漏損耗

C、人為原因損耗

D、罐內(nèi)及管線余油

答案：ABCD

111.（難）便利店推銷技巧有：（）。

A、搭配提議銷售

B、超值提議銷售

C、個(gè)性化推銷

D、替代和建議性推銷

答案：ABD

112.（難）加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系中信息收集與歸納措施包括（）。

A、建立顧客數(shù)據(jù)庫

B、建立媒體信息數(shù)據(jù)庫

C、建立行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫

D、保持與媒體的良好溝通

答案：ABC

113.（易）柴油中的（）元素含量越多，柴油燃燒后尾氣排放污染越大。

A、硫

B、氮

C、氫

D、碳

答案：ABD

114.（易）成立加油站義務(wù)消防組織，站長是防火第一責(zé)任人，每個(gè)員工都是義

務(wù)消防隊(duì)員，應(yīng)該做到四懂四會，四會是指（）。

A、會報(bào)警

B、會使用消防器材

C、會撲救初起火災(zāi)

D、會組織疏散逃生

答案：ABCD

115.（易）請選出關(guān)聯(lián)性的貨品：（）。

A、餅干,飲料

B、可樂'薯?xiàng)l

G咖啡、奶茶

D、面包'牛奶

答案：ABD

116.（易）影響便利店商品價(jià)格制訂的因素有（）。

A、公司目標(biāo)毛利

B、地理環(huán)境

C、競爭對手或者市場價(jià)格趨勢

D、利潤最大化

答案：ABC

117.（難）下列不屬于加錯(cuò)油品品號投訴處理辦法的是（）。

A、選擇合適的場所認(rèn)真的聽取顧客的抱怨，了解當(dāng)時(shí)的情況

B、耐心的向顧客解釋“漏油”原因，底部或管路漏油車輛問題，需要維修

C、安撫顧客情緒并初步判斷所造成的損失

D、了解顧客車輛情況，幫助顧客找出出現(xiàn)故障的真實(shí)原因

答案：BD

118.（難）加油操作，以下做法不正確的是（）。

A、加油工規(guī)范操作油槍加油

B、把油槍交給顧客自己加油

C、直接向非金屬容器加注油品

D、給未熄火車輛加油

答案：BCD

119.（難）加油機(jī)的技術(shù)改造要求應(yīng)滿足（）。

A、符合相應(yīng)的技術(shù)要求

B、符合國家規(guī)定的防爆安全要求

C、具有稅控及防作弊功能

D、滿足新技術(shù)、新要求

答案：ABCD

120.（難）便利店商品損耗處理，下列說法正確的是（）。

A、報(bào)損是處理商品流轉(zhuǎn)過程中的一種內(nèi)部行為

B、報(bào)損的主要對象是因商品殘損、過期而不能正常銷售的商品

C、只要不能正常銷售，均可以報(bào)損

D、臨期商品為避免過期，可以提前報(bào)損

答案：AB

121.（難）下列關(guān)于烷怪描述正確的是0。

A、甲烷和乙烷是無色無味的氣體

B、碳數(shù)多的高分子烷爆，無氣味，揮發(fā)性很小

C、烷爆是極性化合物

D、烷爆幾乎不溶于水，但溶于有機(jī)溶劑

答案：ABD

122.（難）安全檢查的方法主要有（）。

A、召開座談會和聽匯報(bào)會

B、實(shí)地檢查

C、查閱資料

D、提問、抽樣檢查

答案：ABCD

123.（難）按照對應(yīng)急救援工作及時(shí)有效性的影響程度，將演練過程中發(fā)現(xiàn)的問

題分為（）。

A、不足項(xiàng)

B、整改項(xiàng)

C、改進(jìn)項(xiàng)

D、不符合項(xiàng)

答案：ABC

124.（難）卸油時(shí)如遇跑冒油，下面哪些操作符合規(guī)范要求：（）

A、及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)并向經(jīng)理匯報(bào)

B、及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場警戒，疏散站內(nèi)人員，檢查并消除附近的一切火源，

并制止其他車輛和人員進(jìn)入加油站

C、對現(xiàn)場已跑冒的油品用沙土等圍住，用鐵鏟進(jìn)行回收處理

D、檢查排水溝及水封井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其他

可能產(chǎn)生危險(xiǎn)。

答案：ABD

125.（易）潤滑脂主要由（）等部分組成。

A、基礎(chǔ)油

B、稠化劑

C、穩(wěn)定劑

D、添加劑

答案：ABCD

126.（難）下列屬于隱患整改內(nèi)容的是（）。

A、危險(xiǎn)存放易燃易爆品

B、在加油站內(nèi)吸煙

C、挪用消防器材擋門

D、堵塞消防通道

答案：ABCD

127.（難）傾聽是溝通中的重要技巧，傾聽顧客講話也是對顧客的尊重，傾聽時(shí)

要做到（）。

A、富有耐心

B、邊忙邊聽

C、保持專注

D、表示理解

答案：ACD

128.（難）下面哪些做法是錯(cuò)誤的（）。

A、在遇到外國顧客持外幣進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，自己要按照當(dāng)時(shí)的匯率進(jìn)行兌換，進(jìn)行

交易

B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人大量使用假幣進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，應(yīng)撥打110進(jìn)行報(bào)警

C、當(dāng)消費(fèi)者在油站消費(fèi)金額較小時(shí)，以金額較小以后等積累多了，再一起開具

發(fā)票為由，拒絕開具發(fā)票。

D、當(dāng)消費(fèi)者在用信用卡進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，要求在POS機(jī)上多刷現(xiàn)金進(jìn)行套現(xiàn)，

這種做法是可以的

答案：ACD

129.（難）加油站經(jīng)營數(shù)據(jù)，從廣義上來說，主要包括（）等。

A、營銷數(shù)據(jù)

B、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

C、客戶資源數(shù)據(jù)

D、周邊市場成品油需求變化數(shù)據(jù)

答案：ABCD

130.（難）當(dāng)油站庫存油品發(fā)生大虧、大盈時(shí)應(yīng)如何處理？（）。

A、及時(shí)復(fù)核數(shù)量和重新計(jì)量，認(rèn)真查找原因

B、如連續(xù)三天以上發(fā)生大虧,大盈情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司處理

C、將損耗情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)政府部門

D、檢查油罐及輸油管線是否存在泄漏，如有問題及時(shí)報(bào)請公司處理

答案：ABD

131.（難）經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危

險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)（）。

A、向政府有關(guān)部門報(bào)告

B、停止銷售

G立即召回

D、無害處理

答案：ABCD

132.（易）市場營銷研究系統(tǒng)的基本工作任務(wù)是（）。

A、廣告評估

B、銷售研究

C、消費(fèi)者偏好測驗(yàn)

D、市場調(diào)查

答案：ABCD

133.（難）下列屬于促銷方法的是（）。

A、人員推銷

B、銷售促進(jìn)

C、廣告

D、事件營銷

答案：ABC

134.（易）加油站必須執(zhí)行上級公司批準(zhǔn)的零售價(jià)格，不得擅自調(diào)價(jià)。公司要加

強(qiáng)加油站零售價(jià)格的（）。

A、監(jiān)控

B、管理

C、調(diào)整

D、反饋

答案：AB

135.（易）加油站顧客常見的異議一般有（）。

A、質(zhì)量方面的異議

B、數(shù)量方面的異議

C、價(jià)格方面的異議

D、服務(wù)方面的異議

答案：ABCD

136.（難）加油站工作，應(yīng)該具備的服務(wù)技巧包含（）。

A、面帶笑容讓顧客滿意

B、真誠微笑記住顧客

C、主動服務(wù)禮貌用語

D、目光接觸學(xué)會贊美

答案：BCD

137.（難）應(yīng)急預(yù)案演練的種類有（）。

A、桌面演練

B、功能演練

C、全面演練

D、實(shí)踐演練

答案：ABC

138.（易）下列屬于便利店標(biāo)準(zhǔn)件的是（）。

A、店招/門頭

B、收銀臺背柜

C、中島陳列架

D、玻璃防撞條

答案：ABCD

139.（易）泄漏檢測方法有（）。

A、壓力/真空法

B、液媒法

C、傳感器法

D、目測法

答案：ABC

140.（難）影響柴油低溫流動性能的因素有0。

A、油品中蠟的含量

B、水份

C、環(huán)境溫度

D、雜質(zhì)

答案：ABC

141.（難）下列屬于隔離法滅火方法的是（）。

A、將火焰附近的可燃、易燃、易爆和助燃物質(zhì)從燃燒區(qū)轉(zhuǎn)移到安全地帶

B、關(guān)閉閥門，切斷管路、管溝，阻止氣體或液體進(jìn)入燃燒區(qū)

C、排除生產(chǎn)裝置、設(shè)備容器內(nèi)的可燃?xì)怏w或液體

D、用水噴灑在燃燒著的建筑物上

答案：ABC

142.（易）發(fā)生一般食品安全事故后，消費(fèi)者在便利店現(xiàn)場出現(xiàn)吵鬧、打罵等現(xiàn)

象，營業(yè)員應(yīng)（）。

A、應(yīng)將消費(fèi)者引導(dǎo)至辦公區(qū)進(jìn)行處理

B、報(bào)告加油站站長

C、向顧客耐心解釋原因并安撫其情緒

D、按照顧客要求進(jìn)行賠償

答案：ABC

143.（難）預(yù)防加油站發(fā)生火災(zāi)事故的主要途徑（）。

A、控制火源

B、減少油蒸汽的蒸發(fā)

C、杜絕跑'冒'滴'漏現(xiàn)象

D、填實(shí)低洼區(qū)域

答案：ABCD

144.（難）油罐車防止靜電危害控制措施主要有（）。

A、防止噴濺式裝油并控制流速

B、油罐車必須可靠接地

C、油罐車在行使中，接地拖鏈應(yīng)觸地

D、配備三角木

答案：ABC

145.（難）加油站噸油費(fèi)用的控制方法正確的是（）。

A、減少費(fèi)用支出

B、努力提高銷量

C、控制人工成本

D、努力提高銷售毛利

答案：ABC

146.（難）加油站定期測量水高，（）隨時(shí)測量水高，及時(shí)排除罐內(nèi)積水，防止

水雜隨油發(fā)出。

A\暴雨天

B\陰天

C\晴天

D、雪天

答案：AD

147.（難）下列不是衡量油品庫存管理情況關(guān)鍵的因素有：（）。

A、油品周轉(zhuǎn)率

B、銷售利潤率

C、油品庫存盈虧率

D、油品庫存管理措施

答案：ABD

148.（易）屬于服務(wù)態(tài)度禮儀主要內(nèi)容的是（）。

A、尊重顧客

B、主動熱情

C、寬容耐心

D、細(xì)致周到

答案：ABCD

149.（難）培訓(xùn)課程開發(fā)通常包括（）。

A、設(shè)定目標(biāo)

B、搭建結(jié)構(gòu)

C、收集內(nèi)容

D、選擇方法

答案：ABCD

150.（易）埋地管線發(fā)生滲漏的判斷方法有（）。

A、加油機(jī)提槍跳變

B、加油機(jī)關(guān)閉時(shí)跳變

C、超聲波及測厚儀檢測

D、壓力試驗(yàn)檢測

答案：CD

151.（易）加油站的油罐區(qū)和加油場地所用的照明燈只可選用（）。

A、普通型

B、防護(hù)型

C、防爆型

D、一般型

答案：BC

152.（難）加油站員工著裝規(guī)范描述錯(cuò)誤的是（）。

A、上班時(shí)員工應(yīng)穿防靜電鞋，系好鞋帶，保證鞋面清潔

B、秋冬裝應(yīng)拉好外裝拉鏈，可以露出里面衣服的下擺

C、對于褪色、破損的工服無須及時(shí)換裝

D、為了工作方便可以卷起衣袖或褲腳

答案：BCD

153.（難）加油站可以與（）等私家車富集單位合作，開展上門宣傳，爭取捆綁

開發(fā)。

A、停車場和小區(qū)

B、汽車4s店

C\俱樂部

D、車友會

答案：ABCD

154.（難）關(guān)于零售定額損耗量，下列正確說法的是（）。

A、零售定額損耗量加油站可以自行核銷

B、零售定額損率是規(guī)定的零售損耗的最高限額

C、零售定額損耗量可按月報(bào)公司審批后核銷

D、定額損耗是跟據(jù)多年的工作實(shí)踐經(jīng)過調(diào)研制定的

答案：BCD

155.（易）氣溫7°C時(shí)的地區(qū)可選用牌號的柴油（）。

A、10

B、0

C、-10

D、-20

答案：CD

156.（難）汽油在儲存、使用和銷售過程中的安定性主要是指（）。

A、汽油抵抗被氧化的能力

B、汽油生成膠質(zhì)的傾向性

C、汽油變質(zhì)的可能性

D、汽油的揮發(fā)性

答案：ABC

157.（易）加油機(jī)內(nèi)防爆電氣設(shè)備選型應(yīng)遵循（）。

Av1區(qū)應(yīng)選擇n型電氣設(shè)備

B、防爆等級及溫度組別應(yīng)高于汽油的分級、分組

C、防爆電氣設(shè)備的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及選材應(yīng)保證設(shè)備在戶外有遮蔽的汽油蒸氣環(huán)境中

可靠運(yùn)行

D、按所處爆炸危險(xiǎn)區(qū)域選擇類型

答案：BCD

158.（易）加油站員工儀表要求表述正確的是（）。

A、男員工及時(shí)刮臉和理發(fā)，不得留胡須

B、男員工頭發(fā)不得遮住耳朵，應(yīng)保持面部、頭部清爽整潔

C、女員工不得將頭發(fā)遮住面容，不可濃妝艷抹，工作期間可以佩戴飾品，如耳

墜、項(xiàng)鏈、戒指、手鏈等

D、除公司特殊規(guī)定外，未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得佩戴個(gè)人購置的帽子或其他物品

答案：ABD

159.（易）變配電間防火距離起算點(diǎn)錯(cuò)誤的有（）。

A、外墻最近點(diǎn)

B、外墻最遠(yuǎn)點(diǎn)

C、內(nèi)墻

D、門窗

答案：ABC

160.（難）事故隱患是（）的“狀態(tài)”。

A、有危險(xiǎn)的

B、不安全的

C、有缺陷

D、安全的

答案：ABC

161.（難）下列選項(xiàng)中，屬于餐飲業(yè)務(wù)開展相關(guān)要求的有（）。

A、從業(yè)人員必須取得健康合格證

B、原料必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)

C、生食和熟食必須分開儲存

D、在保質(zhì)期內(nèi)銷售

答案：ABCD

162.（易）下列屬于加油站便民服務(wù)項(xiàng)目的是（）。

A、便利店

B、汽車美容

C、地磅

D、小額貸款

答案：ABC

163.（易）下列（），不應(yīng)登記在商品銷售表中。

A、過期商品

B、已付款未取走商品

C、借調(diào)出去商品

D、未付款已取走商品

答案：ACD

164.（難）在分析企業(yè)所處的宏觀市場環(huán)境時(shí)，通常要考慮社會文化因素，社會

文化因素包括（）及風(fēng)俗習(xí)慣等。

A、宗教信仰

B、民族特征

C、價(jià)值觀念

D、文化傳統(tǒng)

答案：ABCD

165.（易）庫房分區(qū)的技巧有：（）。

A、食品與非食品分區(qū)存放，可利用玩具將化工類日化品與食品分隔開

B、貨架最頂層可堆疊商品，提高庫房空間使用率

C、食品離地離墻存放，易造成蟲鼠害影響的商品放置在中部貨架的中間層板

D、依據(jù)補(bǔ)貨頻率將高流轉(zhuǎn)率商品放置在靠近門口的貨架

答案：ACD

166.（易）加油站的重點(diǎn)要害部位包括（）。

A、營業(yè)室

B、通氣管阻火器附近

C、卸油區(qū)附近

D、加油機(jī)附近

答案：BCD

167.（難）非油消費(fèi)階段計(jì)算非油客單價(jià)需要（）數(shù)據(jù)。

A、非油顧客人數(shù)

B、非油銷售收入

C、非油商品價(jià)格

D、非油交易筆數(shù)

答案：BD

168.（難）下列事項(xiàng)中，說法正確的有（）。

A、結(jié)構(gòu)分析法是計(jì)算部分占整體的百分比

B、結(jié)構(gòu)分析法是計(jì)算本期實(shí)際指標(biāo)與歷史實(shí)際指標(biāo)的百分比

C、結(jié)構(gòu)分析法用于對比的各個(gè)時(shí)期的指標(biāo)，在計(jì)算口徑上必須一致

D、結(jié)構(gòu)分析法是計(jì)算本單位實(shí)際指標(biāo)與行業(yè)先進(jìn)指標(biāo)的百分比

答案：AC

169.（難）加油站管道工藝安裝要求有（）。

A、與儲罐連接的管線必須在儲罐安裝就位并經(jīng)過注水沉降后進(jìn)行安裝

B、法蘭連接要用金屬線跨接（少于5根螺栓）

C、管道焊縫外觀應(yīng)成型良好與母材圓滑過渡，寬度以每側(cè)蓋過坡口2mm為宜

D、地上或管溝敷設(shè)管道的始末端和分支處，應(yīng)設(shè)防靜電和防感應(yīng)雷的共用接地

裝置

答案：ABCD

170.（易）市場分析報(bào)告的特點(diǎn)（）。

A、目的明確，具有針對性

B、真實(shí)可靠，具有紀(jì)實(shí)性

C、揭示規(guī)律，具有評析性

D、注重調(diào)研，具有科學(xué)性

答案：ABCD

171.（難）發(fā)電機(jī)組排氣管的安裝應(yīng)滿足（）。

A、排煙管的暴露部分不應(yīng)與木材或其他易燃性物質(zhì)接觸

B、煙管的承托必須允許熱膨脹的發(fā)生

C、煙管應(yīng)安裝防雨帽防止雨水進(jìn)入

D、應(yīng)盡可能減少彎頭數(shù)量及縮短排氣管的總長度

答案：ABCD

172.（難）培訓(xùn)的重要性包括（）。

A、增強(qiáng)企業(yè)競爭力

B、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

C、提升員工工作積極性

D、完成年度目標(biāo)

答案：ABC

173.（難）顧客滿意度數(shù)據(jù)的分析，可以為企業(yè)提供（）以及顧客需求變化情況

■空^/1士口白心、O

A、顧客是否滿意

B、服務(wù)過程與服務(wù)要求的符合性

C、采取預(yù)防措施的機(jī)會

D、持續(xù)改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的過程

答案：ABCD

174.（難）加油站在進(jìn)行電器設(shè)備維修時(shí)，下列操作正確的是（）。

A、使用絕緣工具

B、斷開電源

C、用銅絲代替保險(xiǎn)絲

D、配電盤要懸掛安全警示牌

答案：ABD

175.（難）加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)的設(shè)置要求正確的是（）。

A、計(jì)算機(jī)選用國家系列型譜中可靠，并在類似行業(yè)中有運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的機(jī)型

B、具有windowXP操作系統(tǒng)

C、具有系統(tǒng)操作密碼權(quán)限設(shè)置和中文菜單顯示

D、主機(jī)、外部設(shè)備和過程通道等硬件，系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件應(yīng)配套齊全

答案：ACD

176.（難）滅火就是破壞燃燒條件使燃燒反應(yīng)終止的過程。其基本原理歸納為以

下幾個(gè)方面（）。

A、冷卻

B、窒息

C、隔離

D、覆蓋

答案：ABC

177.（難）加油機(jī)的防作弊技術(shù)改造應(yīng)滿足（）。

A、雙向驗(yàn)證

B、防止修改脈沖當(dāng)量作弊

C、防止換計(jì)控主板作弊

D、作弊記錄可稽查

答案：ABCD

178.（易）硫含量是評定汽油（）性能的指標(biāo)。

A、無腐蝕

B、安定性

C、環(huán)保

D、清潔

答案：AC

179.（難）客戶選擇加油站一般會考慮產(chǎn)品的（）是否有競爭力。

A、價(jià)格

B、質(zhì)量

C、銷量

D、數(shù)量

答案：ABD

180.（難）觸電的原因有（）。

A、違反布線規(guī)程，在室內(nèi)亂拉電線

B、隨意加大熔斷器熔絲規(guī)格

C、未斷開電源，移動用電設(shè)備

D、電氣操作制度不嚴(yán)格,用電設(shè)備不符合要求等

答案：ABCD

181.（難）加油站電動機(jī)不轉(zhuǎn)或運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的常見原因包括（）。

A、三相電源故障

B、繼電器損壞

C、電腦輸出驅(qū)動電路損壞

D、防爆電動機(jī)損壞

答案：ABCD

182.（難）便利店內(nèi)氛圍營造的要點(diǎn)有（）。

A、視覺

B、聽覺

C、嗅覺

D、服務(wù)

答案：ABCD

183.（難）政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關(guān)注點(diǎn)在于（）。

A、質(zhì)量

B、品牌

C、服務(wù)

D、結(jié)算的便利性

答案：ABCD

184.（難）標(biāo)準(zhǔn)金屬量器一般由（）等組成。

A、計(jì)量頸

B、圓筒體

C、計(jì)量頸標(biāo)尺

D、調(diào)平螺栓

答案：ABCD

185.（難）發(fā)現(xiàn)媒體記者到加油站采訪，站經(jīng)理應(yīng)（）。

A、主動要求其出示證件及采訪函

B、掌握媒體級別、來訪目的

C、掌握采訪線索來源

D、接待禮貌熱情

答案：ABCD

186.（難）加油站管道工藝敷設(shè)要求有（）。

A、管道埋地敷設(shè)，盡量減少轉(zhuǎn)彎、突變向

B、與油罐相連通的管道要坡向油罐（其坡度不應(yīng)小于2%。）

C、管道間減少交叉

D、不穿過站房等構(gòu)建筑物

答案：ABCD

187.（難）影響加油站油品質(zhì)量變化的主要原因有（）。

A、化學(xué)組成

B、與氧接觸機(jī)會

C、時(shí)間

D'溫度

答案：ABCD

188.（易）油站便利店常用的陳列道具有：（）。

A、中島貨架

B、端架

C、收銀臺貨架

D、冰淇淋柜

答案：ABCD

189.（易）汽油安定性用（）指標(biāo)來評定。

A、膠質(zhì)含量

B、辛烷值

C、誘導(dǎo)期

D、水分

答案：AC

190.（難）觸電人員的搶救方法正確的是（）。

A、輕癥神志清醒，呼吸心跳均有者可站立或行走，不用治療

B、呼吸停止，心臟跳動者應(yīng)進(jìn)行人工呼吸

C、心跳停止，呼吸存在者應(yīng)進(jìn)行胸外心臟按壓

D、呼吸心跳停止者應(yīng)進(jìn)行人工呼吸結(jié)合胸外心臟按壓

答案：BCD

191.（難）施工人員進(jìn)場前要進(jìn)行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的內(nèi)

容包括（）。

A、施工人員進(jìn)場須知

B、應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急措施

C、應(yīng)急救援物資的配備和使用

D、施工作業(yè)人員勞動防護(hù)用品的使用方法

答案：ABCD

192.（難）下列關(guān)于零售損耗說法正確的是（）。

A、零售損耗處理必須實(shí)事求是，不得不弄虛作假

B、如發(fā)現(xiàn)盈余，則應(yīng)作當(dāng)月收溢，不能轉(zhuǎn)跨下月抵消虧損

C、發(fā)生超耗或溢余時(shí)，查找原因后，報(bào)上級主管部門批準(zhǔn)核銷

D、損耗或溢余在規(guī)定范圍內(nèi)時(shí)，可以自行核銷

答案：ABC

193.（難）顧客滿意度提升要素中的產(chǎn)品是指加油站銷售的商品（包括油品和其

他非油商品），包括（）等很多方面。

A、商品的性能

B、商品的品質(zhì)

C、商品的時(shí)尚性

D、商品的數(shù)量

答案：ABC

194.（易）實(shí)行“升進(jìn)升出”的加油站,運(yùn)輸油品中由收油方負(fù)擔(dān)的損耗是（）o

A、定額損耗

B、超定額損耗

C、互不找補(bǔ)以內(nèi)的超定額損耗

D、油品溢余時(shí)沒有可以負(fù)擔(dān)的損耗

答案：AC

195.（易）安全生產(chǎn)工作實(shí)行（），強(qiáng)化和落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責(zé)任與政府監(jiān)

管責(zé)任，建立生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會監(jiān)督的

機(jī)制。

A、管行業(yè)必須管安全

B、管業(yè)務(wù)必須管安全

C、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全

D、管生產(chǎn)必須管安全

答案：ABC

196.（易）加油站遇到油品質(zhì)量抽查，所取3份油樣的用途是（）。

Ax1份受檢。

B、1份備用。

C、1份自查。

D、1份上報(bào)。

答案：ABC

197.（難）關(guān)于油氣分離器的日常維護(hù)，下列說法正確的有（）。

A、切斷電源，準(zhǔn)備好接水的容器以避免水流失

B、分解和重新裝配時(shí)不必保護(hù)密封面

C、防止異物進(jìn)入部件內(nèi)部，清洗零組件后再進(jìn)行裝配

D、裝配其他螺栓和螺堵時(shí)也要均勻用力，不可用力過猛，以避免破壞殼體上的

螺紋

答案：CD

198.（難）績效管理的基本流程是（）。

A、績效計(jì)劃——績效目標(biāo)的制定

B、績效實(shí)施——持續(xù)有效的溝通績效信息的收集

C、績效考核——根據(jù)績效計(jì)劃在考核期內(nèi)對員工進(jìn)行績效評價(jià)

D、績效反饋——是促進(jìn)員工績效提升的重要環(huán)節(jié)

答案：ABCD

199.（難）生產(chǎn)經(jīng)營單位必須為從業(yè)人員提供（）的勞動防護(hù)用品，并監(jiān)督、教

育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。

A、有安全合格標(biāo)識

B、符合國家標(biāo)準(zhǔn)

C、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

答案：ABC

200.（難）制定促銷規(guī)劃時(shí)參考的主要因素包括（）。

A、年度經(jīng)營目標(biāo)

B、品類策略

C、供應(yīng)商促銷計(jì)劃

D、目標(biāo)顧客分析

答案：ABCD

201.（難）加油機(jī)維修時(shí)的注意事項(xiàng)有（）。

A、維修電氣設(shè)備之后，要檢查線路是否接錯(cuò)，以免造成新的故障

B、拆裝隔爆盒切勿損傷隔爆面

C、復(fù)裝防爆盒時(shí)，要不防爆盒腔體內(nèi)的異物和塵土擦拭干凈，并在隔爆面涂以

防銹油

D、防爆盒進(jìn)線口要密封良好，金屬墊、防松墊、螺釘、螺母要齊全，螺套要擰

緊

答案：ABCD

202.（難）以下有關(guān)市場調(diào)研流程排序錯(cuò)誤的是（）。

A、制定調(diào)研方案一一實(shí)施調(diào)研、收集信息一一整理分析信息

B、整理分析信息—制定調(diào)研方案一一實(shí)施調(diào)研、收集信息

C、做出決策——撰寫市場報(bào)告—制定調(diào)研方案

D、做出決策——制定調(diào)研方案一一實(shí)施調(diào)研

答案：BCD

203.（難）非車輛客戶主要是指（）、洗浴等服務(wù)業(yè)客戶。

A、廠礦機(jī)械用油客戶

B、建設(shè)工程客戶

C、飯店

D、賓館

答案：ABCD

204.（易）（）出現(xiàn)故障，不能正常使用時(shí)不能接卸油品。

A、加油機(jī)

B、靜電接地

C、消防器材

D、監(jiān)控設(shè)備

答案：BC

205.（難）下列有關(guān)客戶檔案管理技巧描述正確的是（）。

A、根據(jù)客戶性質(zhì)劃分客戶類型，根據(jù)顧客需求和滿意化程度，提供專業(yè)化的服

務(wù)，提高客戶滿意度

B、分析客戶的加油潛力，鞏固固定客戶，爭取流動客戶，有效提高油品銷量

C、建立顧客評價(jià)和投訴體系，改善服務(wù)，提高綜合服務(wù)水平

D、客戶檔案管理應(yīng)“管重于用”，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率

答案：ABC

206.（難）下列說法正確的是（）。

A、收取現(xiàn)金應(yīng)唱收唱付

B、營業(yè)現(xiàn)金保險(xiǎn)柜密碼、鑰匙由班主管保管

C、做好備用金的管理

D、員工不準(zhǔn)坐支現(xiàn)金

答案：ACD

207.（難）CL-4用于高速四沖程柴油機(jī)，燃油和潤滑消耗低，使用壽命長，換

油期長，可取代（）和CH-4機(jī)油級別。

A、CD級

B、CE級

C、F-4級

D、CG-4級

答案：ABCD

208.（難）新建加油站開業(yè)前，計(jì)量質(zhì)量方面的應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有（）。

A、清除管線雜質(zhì)并確認(rèn)清潔后再卸油

B、加油機(jī)應(yīng)經(jīng)過政府部門檢定合格

C、查驗(yàn)加油站油罐內(nèi)清潔度'審核容積表準(zhǔn)確度

D、取得安全生產(chǎn)許可證

答案：ABC

209.（難）加油站便利店經(jīng)營的商品主要是針對油品消費(fèi)者的車途需求，以（）

等商品為主。但不同位置加油站便利店服務(wù)對象不同，商品品種選擇不同。

A、蔬菜和水果

B、方便食品和報(bào)刊雜志

C、潤滑油和汽車用品

D、香煙、飲料和糖果

答案：BCD

210.（易）宏觀環(huán)境指的是大的社會環(huán)境，主要包括（）等。

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B、主觀環(huán)境

C、社會文化環(huán)境

D、自然環(huán)境

答案：ACD

211.（難）客戶開發(fā)的善后工作包括提供各方面的（）等，為建立長期客戶關(guān)系

做好必要的鋪墊工作。

A、上門服務(wù)

B、售后服務(wù)

C、技術(shù)指導(dǎo)

D、設(shè)立客戶檔案

答案：ACD

212.（易）加油站遇到法定質(zhì)檢部門油品質(zhì)量抽查，裝汽油油樣的瓶子必須（）。

A、干凈

B、干燥

C、棕色

D、白色

答案：ABC

213.（易）屬于培訓(xùn)的定義的是（）。

A、組織有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動

B、旨在改進(jìn)員工的知識技能工作態(tài)度和行為

C、從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績效

D、最終實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的活動

答案：ABCD

214.（難）下列說法正確的是0。

A、員工在加油作業(yè)區(qū)應(yīng)穿防靜電工作服及工作鞋

B、摩托車可以不熄火進(jìn)行加油

C、加油站內(nèi)禁止吸煙

D、閑散人員禁止隨意進(jìn)入加油作業(yè)區(qū)

答案：ACD

215.（難）加油站不能接卸油品的情況有0。

A、卸油現(xiàn)場人員有違反安全規(guī)范的行為，且不聽從勸阻

B、發(fā)現(xiàn)油樣外觀有可疑現(xiàn)象（有明顯水雜或質(zhì)量問題）

C、來油各項(xiàng)數(shù)據(jù)與隨車單據(jù)中所列相符

D、安全設(shè)施準(zhǔn)備齊全

答案：AB

216.（難）下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、為爭取計(jì)量作業(yè)時(shí)間，對油罐車計(jì)量作業(yè)前不一定非要靜止一段時(shí)間

B、有防雷裝置的加油站，在高強(qiáng)閃電、雷擊頻繁的天氣不必停止加油作業(yè)

C、卸油時(shí)，應(yīng)盡可能加快卸油速度，不必控制流速

D、油罐車接卸油時(shí)，必須連接靜電接地裝置

答案：ABC

217.（易）加油機(jī)顯示液晶發(fā)黑故障的排除方法是（）。

A、檢查現(xiàn)實(shí)版振蕩電容是否燒壞

B、檢查振蕩集成塊是否損壞

C、檢查或更換電機(jī)電池控制板

D、更換光電計(jì)數(shù)器

答案：ABC

218.（難）加油機(jī)提槍不出油的原因包括（）。

A、電機(jī)不轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)

B、電磁閥打不開，機(jī)器噪聲很大

C、流量計(jì)卡死

D、溢流閥彈簧失效

答案：ABCD

219.（易）齒輪泵易發(fā)生外滲漏的部位有（）。

A、油泵軸根部

B、泵端蓋處

C、溢流閥口處

D、與過濾器結(jié)合口處

答案：ABCD

220.（難）在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)時(shí)應(yīng)考慮到（）。

A、占地面積

B、功能設(shè)置

C、城市規(guī)劃

D、道路規(guī)劃

答案：ABCD

221.（易）下列選項(xiàng)中，屬于自然災(zāi)害類應(yīng)急預(yù)案演練的有（）。

A、臺風(fēng)

B、山體滑坡

C、人身傷亡

D、火災(zāi)

答案：AB

222.（難）阻火器是利用阻火芯（）來阻止外界火焰向罐內(nèi)傳播的。

A、呼氣

B、吸收熱量

C\排氣

D、產(chǎn)生器壁效應(yīng)

答案：BD

223.（難）認(rèn)真檢查罐車應(yīng)施封部位是否施封，施封標(biāo)志是否完好，確保油品（）

損耗。

A、在運(yùn)輸途中無額外

B、在運(yùn)輸途中無蒸發(fā)

C、在運(yùn)輸途中無滲漏

D、在運(yùn)輸途中無人為

答案：AD

224.（易）在加油站營運(yùn)過程中，可通過（）計(jì)量油品入庫數(shù)量。

A、加油機(jī)

B、液位儀

C、量油尺

D、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量罐

答案：BC

225.（易）油罐區(qū)檢查內(nèi)容包括：（）。

A、監(jiān)督、檢查油罐區(qū)安全范圍是否有外來人員和車輛

B、油罐區(qū)安全范圍內(nèi)是否有明火等危害因素

C、液位儀、潛油泵、通氣管,阻火器、進(jìn)出油管、排水口、人孔等有關(guān)部件是

否完好

D、靜電接地夾及報(bào)警儀是否能夠正常使用

答案：ABCD

226.（易）關(guān)于滅火的基本方法，下列正確的是0。

A、窒息法

B、冷卻法

C、隔離法

D、加速法

答案：ABC

227.（易）高標(biāo)號汽油的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A、清潔環(huán)保

B、節(jié)省燃油

C、抗爆性強(qiáng)

D、動力強(qiáng)勁

答案：ABCD

228.（難）汽車尾氣排放物主要含有（）等成分。

A、C02

B、CO

C、未完全燃燒的爆類氣體

D、含S、含N氣體

答案：ABCD

229.（難）下列說法正確的是0。

A、嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花性質(zhì)的作業(yè)

B、車輛可以不熄火進(jìn)行加油

C、加油站內(nèi)禁止煙火

D、嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)灌裝汽油

答案：ACD

230.（難）下列有關(guān)描述屬于加油站信息收集的是（）。

A、加油過程中與客戶交流市場變化情況

B、觀察站前路上車流的情況

C、分析油站各油品的銷售占比

D、顧客現(xiàn)場購買小商品

答案：ABC

231.（易）在處理加錯(cuò)油事故過程中，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、當(dāng)加錯(cuò)油量較小時(shí)，則不必協(xié)商賠償

B、滿足顧客的合理要求

C、交給同班同事處理

D、同顧客爭辯

答案：ACD

232.（易）在觸電事故發(fā)生后，我們需要具備的急救知識包括（）等。

A、等待

B、自救

G互救

D、醫(yī)務(wù)搶救

答案：BCD

233.（易）加油站所使用的加油槍按功能分類，一般分為（）。

A、普通加油槍

B、柴油加油槍

C、自封加油槍

D、帶油氣回收裝置的加油槍

答案：ACD

234.（難）商品陳列方法有：（）。

A、橫向陳列、縱向陳列

B、前進(jìn)式陳列

C、關(guān)聯(lián)性陳列

D、上下式陳列

答案：ABC

235.（難）商品的寬度主要體現(xiàn)在（）上，決定了商品的功能覆蓋度，是消費(fèi)者

轉(zhuǎn)身點(diǎn)。

A、單品

B、小類

C、大類

D、中類

答案：CD

236.（難）上級主管公司對加油站進(jìn)行安全檢查的主要內(nèi)容有（）。

A、崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況

B、作業(yè)現(xiàn)場的安全管理與衛(wèi)生

C、設(shè)備的技術(shù)狀況

D、隱患整改情況

答案：ABCD

237.（易）下列屬于臥式儲油罐使用應(yīng)符合（）的基本條件。

A、罐體無變形、滲漏

B\罐壁局部余厚不小于2.5mm,無嚴(yán)重點(diǎn)蝕存在

C、油罐附件齊全、有效

D、油罐技術(shù)資料齊全

答案：ABCD

238.（易）以下哪些行為是禁止的：（）。

A、倒買倒賣發(fā)票

B、轉(zhuǎn)借,轉(zhuǎn)讓、代開發(fā)票

C、空白發(fā)票攜帶出加油站填開

D、自行擴(kuò)大專業(yè)發(fā)票使用范圍

答案：ABCD

239.（難）關(guān)于加油站油罐油溫計(jì)量，下列說法正確的有（）。

A、裝滿油或接近罐安全高度，在油深1/6、1/2、5/6的上、中、下三

點(diǎn)分別測量一個(gè)溫度值，取三個(gè)數(shù)值的平均溫度作為油溫

B、部分裝油油高大于2m時(shí)，在總?cè)莘e1/6、1/2、5/6對應(yīng)的高度三點(diǎn)

分別測量一個(gè)溫度值取算術(shù)平均值作為罐內(nèi)平均溫度

C、油高小于2m,在對應(yīng)體積一半高度測量一點(diǎn)溫度作為罐內(nèi)平均溫度

D、杯盒溫度計(jì)在油液中停頓的靜止時(shí)間：柴油為20min,汽油1075min

答案：BC

240.（難）機(jī)械呼吸閥可以用（）進(jìn)行校驗(yàn)。

A、質(zhì)量法

B、試壓法

C、水壓試驗(yàn)

D、液壓試驗(yàn)

答案：AB

241.（易）量油尺有下列情況之一的禁止使用（）。

A、尺帶扭折、彎曲和鑲接；

B、尺帶刻度模糊不清，數(shù)字脫落

C、超期沒有檢定，但尺仍整潔、刻度等誤差均符合規(guī)程要求

D、尺的刻度誤差在容許范圍

答案：ABC

242.（易）發(fā)電機(jī)組主要由（）部分組成。

A、電氣、儀表

B、機(jī)械動力

C、冷卻與潤滑系統(tǒng)

D、安裝場地

答案：ABC

243.（難）油品調(diào)價(jià)時(shí)經(jīng)確認(rèn)（）等設(shè)備變價(jià)成功后，即可在系統(tǒng)內(nèi)開班運(yùn)營。

A、加油機(jī)

B、前臺POS

C、稅控發(fā)票機(jī)

D、卡系統(tǒng)

答案：ABC

244.（難）加油機(jī)提槍，機(jī)器內(nèi)部出現(xiàn)異常聲音的原因包括（）。

A、電機(jī)缺相

B、底閥或管道漏油

C、出油閥密封不嚴(yán)

D、管道有“幾”字形

答案：ABCD

245.（難）下列關(guān)于安全用電說法錯(cuò)誤的是（）。

A、在室內(nèi)亂拉電線

B、未斷開電源，移動用電設(shè)備

C、在電線上或電線附近晾曬衣服

D、帶電操作時(shí)應(yīng)采取可靠的保護(hù)措施

答案：ABC

246.（難）汽油的抗爆性差，發(fā)動機(jī)則易產(chǎn)生爆震燃燒，會造成（）不良影響。

A、耗油率增加

B、功率下降

C、機(jī)件損壞

D、使用壽命縮短

答案：ABCD

247.（難）出租車客戶制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意（）。

A、提供場地，與出租車管理公司開展換座套、色帶等維護(hù)管理工作，爭取將加

油站設(shè)置為交接班地

B、發(fā)放出租車加油卡，根據(jù)消費(fèi)需求量申請優(yōu)惠

C、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)布局，提出車輛沿途補(bǔ)給選點(diǎn)方案，可開辟綠色通道

D、在出租車交接班時(shí)段設(shè)置加油專用通道

答案：ABD

248.（難）在冬天溫度較低的時(shí)候，柴油容易結(jié)凍，而汽油不會，這是因?yàn)槠?/p>

中不含有（）。

A、烷煌

B、蠟

C、瀝青

D、C17以上的正構(gòu)烷爆

答案：BD

249.（易）下列屬于贈品管理要求的是（）。

A、贈品必須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)入便利店

B、原則上，贈品入庫、發(fā)放及庫存應(yīng)進(jìn)入系統(tǒng)管理

C、買贈商品發(fā)生銷售退回不需要退回贈品

D、無法進(jìn)入系統(tǒng)管理的，必須建立相應(yīng)的贈品管理臺賬

答案：ABD

250.（易）加油站配電線路老化損壞可能導(dǎo)致的事故類型有（）。

A、人身傷害

B、財(cái)產(chǎn)損失

C、火災(zāi)

D、爆炸

答案：ABCD

251.（難）訂貨前準(zhǔn)備包含了（）。

A、銷量分析、銷售預(yù)測

B、訂貨量計(jì)算

C、促銷準(zhǔn)備

D、庫存檢查

答案：ABCD

252.（難）下列選項(xiàng)中，（）屬于加油站單站核算中成品油費(fèi)用總額的范疇。

A、水電費(fèi)

B、修理費(fèi)

C、辦公費(fèi)

D、折舊費(fèi)

答案：ABCD

253.（難）加油站開展促銷活動時(shí)，為達(dá)到促銷目標(biāo)，可以借助許多促銷工具如

降價(jià)、贈獎、試用等，但促銷計(jì)劃者應(yīng)考慮（）等因素。

A、促銷的目標(biāo)

B、誘因大小

C、促銷工具的成本效益

D、市場的類型

答案：ABCD

254.（難）在處理一般食品安全突發(fā)事件處理時(shí)，應(yīng)做到的是（）。

A、確認(rèn)消費(fèi)者購買憑證與問題商品相吻合

B、商品售出后，愛搭不理，不予退換

C、便利店銷售人員分辨食品存在的問題

D、確實(shí)存在問題的情況下，需向顧客賠禮道歉

答案：ACD

255.（易）目標(biāo)市場的模式選擇有（）。

A、單一市場集中化

B、多個(gè)細(xì)分市場專業(yè)化

C、產(chǎn)品專業(yè)化

D、市場專業(yè)化

答案：ABCD

256.（易）針對沒有陳列圖的商品，基本原則是什么（）。

A、遵循先進(jìn)先出原則

B、輕的商品置于頂部，重的商品置于底部

C、商品的關(guān)聯(lián)性

D、同品類商品集中陳列

答案：ABCD

257.（易）防范觸電措施要注意使用（）等保護(hù)用具。

A、絕緣棒

B、絕緣手套

C、絕緣套鞋

D、紗手套

答案：ABC

258.（難）加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，站經(jīng)理應(yīng)（）。

A、向附近派出所報(bào)告

B、向上級公司報(bào)告

C、與當(dāng)事人保持適當(dāng)距離

D、立即阻止對方過激行為

答案：ABC

259.（易）下面是顧客進(jìn)站須知內(nèi)容的是（）。

A、站內(nèi)嚴(yán)禁煙火

B、加油現(xiàn)場嚴(yán)禁使用手機(jī)

C、加油機(jī)泵碼回零

D、置之不理

答案：AB

260.（易）影響消費(fèi)者購買行為的心理因素有（）。

A、感覺

B、需求

C、氣質(zhì)

D、性格

答案：BCD

261.（易）在發(fā)票管理方面，下列錯(cuò)誤的是（）。

A、按發(fā)票的不同領(lǐng)用環(huán)節(jié)分別建立發(fā)票領(lǐng)用記錄冊

B、增值稅專用發(fā)票存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)

C、班組之間進(jìn)行交接班時(shí)，不進(jìn)行發(fā)票交接

D、作廢發(fā)票只作廢報(bào)銷聯(lián)

答案：CD

262.（易）我國安全生產(chǎn)的基本原則有（）。

A、管生產(chǎn)必須管安全

B、安全具有否決權(quán)

C、工程建設(shè)項(xiàng)目堅(jiān)持“三同時(shí)”

D、堅(jiān)持事故處理“四不放過”

答案：ABCD

263.（難）事故預(yù)防的主要途徑有（）。

A、控制不安全因素

B、實(shí)行事前安全管理

C、提高安全技術(shù)水平

D、健全安全管理

答案：ABCD

264.（難）以下對公路運(yùn)輸損耗率表達(dá)正確的是（）。

A、運(yùn)距每增加50km,運(yùn)輸損耗率增加0.01%

B、運(yùn)距不足50km的，按50km計(jì)算

C、汽油與柴油運(yùn)輸損耗率不同

D、汽油和柴油公路運(yùn)輸損耗率相同

答案：ABD

265.（難）生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)（）上,

設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。

A、設(shè)施

B、設(shè)備

C、機(jī)器

D、崗位

答案：AB

266.（易）商品防止調(diào)包要注意0o

A、貴重商品放在顧客不容易拿到的地方

B、警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在便利店員視線范圍內(nèi)，最

終以各種理由拒絕購買的情況

C、警惕顧客已付款購買，并將商品裝入包內(nèi)，卻又立刻要求退貨的情況

D、注意不要因大宗購買而放松警惕

答案：ABCD

267.（難）加油員預(yù)防油氣中毒的措施包括：（）。

A、加油時(shí)應(yīng)站在風(fēng)向的上方，減少油氣吸入

B、穿著防靜電工作服，盡量避免油品濺撒在皮膚上

C、作業(yè)現(xiàn)場不能進(jìn)食、喝水

D、衣服或手被機(jī)油弄臟，可以用汽油洗滌

答案：ABC

268.（易）開展餐飲業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持（）的原則。

A、因地制宜

B、規(guī)范發(fā)展

C、穩(wěn)步推進(jìn)

D、自購自銷

答案：ABC

269.（易）屬于加油站服務(wù)規(guī)范語言的是（）。

A、您好！歡迎光臨

B、你急什么

C、讓您久等了

D、您慢走

答案：ACD

270.（難）在分析企業(yè)所處的宏觀市場環(huán)境時(shí)，通常要考慮技術(shù)因素，技術(shù)要素

不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的（）以及應(yīng)用

前景。

A、新技術(shù)

B、新工藝

C、新材料

D、發(fā)展趨勢

答案：ABCD

271.（難）商品品類如何區(qū)分：（）。

A、依靠過往經(jīng)驗(yàn)判斷

B、參照商品信息說明

C、依靠包裝商品展示區(qū)分

D、商品包裝的品類說明

答案：BCD

272.（難）下列關(guān)于油品視密度的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A、油品視密度是指油品測量時(shí)獲得的密度

B、油品視密度是指油品在20攝氏度時(shí)的密度

C、油品視密度可以直接用于油品交接時(shí)的計(jì)算

D、油品視密度是指油品在0攝氏度時(shí)的密度

答案：BCD

273.（難）加油站油氣回收系統(tǒng)的密閉性檢測不合格是由（）造成的。

A、P/V閥漏氣

B、量油孔漏氣

C、潛油泵漏氣

D、人孔蓋漏氣

答案：ABD

274.（易）關(guān)于顧客投訴方面，下列說法不正確的是（）。

A、顧客提出批評時(shí)，如其態(tài)度不好，便利店員可不予理睬

B、所有投訴，均可由便利店員自行處理

C、如顧客態(tài)度較差，便利店員可以與顧客爭吵

D、對于中肯的批評，表示感謝

答案：ABC

275.（易）加油員工作當(dāng)中表述正確的是（）。

A、統(tǒng)一著工裝上崗

B、上班時(shí)間確保工裝清潔干凈，無破損，無油漬

C、分島站立于加油島后

D、不得隨意閑逛或聚眾聊天

答案：ABD

276.（難）加油站火源有（）。

A、露空的汽車散熱器'長時(shí)間運(yùn)行的汽車發(fā)動機(jī)

B、運(yùn)行中的發(fā)動機(jī)排放的廢氣

C、砂輪打磨時(shí)、金屬與金屬敲擊碰撞時(shí)或金屬敲擊混凝土?xí)r濺出的火星

D、防爆電筒

答案：ABC

277.（難）加油站現(xiàn)場管理中銷售紀(jì)律管理的內(nèi)容包括（）