《物流職業(yè)素質(zhì)基礎》課件-模塊1 職業(yè)道德和環(huán)境保護與職業(yè)健康安全認知

物流管理職業(yè)技能等級認證教材（職業(yè)基礎）模塊1職業(yè)道德和環(huán)境保護與職業(yè)健康安全認知物流管理1+X證書（中級）V2.0

?Copyright?2021BeijingCFLP.AllRightsReserved內(nèi)容Contents單元1職業(yè)道德與服務意識認知單元2環(huán)境保護與職業(yè)健康安全認知案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固暖場活動組內(nèi)分享（1）我的身份，從工作、學習、生活、社交等多個緯度分享自己的多重身份。（2）如何協(xié)調(diào)資源以實現(xiàn)多個身份的KPI，哪些做的好，哪些方面還有改進的空間。小組選取一名學員代表，負責記錄、總結小組發(fā)言。職業(yè)道德案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固1.理解職業(yè)道德、服務意識的內(nèi)涵2.理解物流行業(yè)職業(yè)道德的培養(yǎng)3.了解職業(yè)道德、服務意識的基本要求與規(guī)范知識目標能力目標德育目標1.識別物流行業(yè)職業(yè)道德的基本規(guī)范2.分析物流行業(yè)職業(yè)道德的培養(yǎng)3.學會提升服務水平的途徑與方法培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的物流職業(yè)道德案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固1.及時性要求：回答問題先后順序,搶答加分2.準時性要求：遵循培訓時間要求，遲到其他組加分3.質(zhì)量要求：回答問題質(zhì)量，講師評估4.總量要求：得分最高小組獲得獎勵案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固

章鴻在一家企業(yè)的技術部任職，這天公司商務部接了一位客戶的單子，由于存在技術風險，技術部有些不情愿。但既然商務部已經(jīng)接下了，所以技術部經(jīng)理一大早把章鴻叫到辦公室，希望他以個人名義簽這個合同。技術部經(jīng)理說：“這件事關于重要的客戶關系，非常重要。你的技術過硬，如果這時能夠挺身而出，將來公司一定不會虧待你的！”章鴻面露難色，剛想拒絕，經(jīng)理又上前一步，拍了拍章鴻的肩膀：“小伙子,好好干,我看好你!絕對有前途!”

面對上司不容拒絕的口氣，如果你是章鴻,你會怎么做呢?畢竟個人的法律責任太大了。（）A.拒絕經(jīng)理的要求,但想出換為勞務外包的方式，提議仍以公司的名義簽單子

B.私下與客戶聯(lián)系，把公司要用私人名義與其簽合同的事情透露給他

C.答應經(jīng)理的要求，自己的前途比較重要，憑借自己的實力和公司的信譽不會出事的測一測假如你是章鴻，你會怎么選擇？案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固

又到下班時間了,李君本想下班出去購物,可是回頭看了一眼，新來的上司還沒有離開的意思。不少同事也好像不知道已經(jīng)下班一樣,在自己的崗位上埋頭工作。李君心里不明白：“如果新上司以后每天像這樣加班,我們怎么辦?”如果你是李君,你會怎么做?()A.最近情況有點兒不一樣，大家都忙著，快問問看有什么需要幫忙的B.這樣加班太不人道了，跟上司打個招呼說晚上有事，先走一步C.既然大家都在，取消自己的逛街計劃，也隨大流案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固

小孟和同事共同負責一項工作，小孟負責基礎性工作，同事負責審核及上報。前兩天，小孟把整理的資料交給同事進行修正審核。今天小孟無意中發(fā)現(xiàn),同事把非常重要的一部分資料給刪除了，而這部分內(nèi)容正體現(xiàn)了小孟的工作業(yè)績。

當時這份文件已經(jīng)上報了，小孟發(fā)現(xiàn)這個問題后馬上跟領導說明，領導看了后也覺得不應該刪除，就讓小孟把原來被同事刪除的部分補充回去,然后重新上報。但是如果同事知道了文件修改的問題,小孟該如何跟他解釋呢?小孟真不希望和同事因誤解發(fā)生沖突。如果你是小孟,你會怎么做?（）A.他不問，我就不說B.明天早上主動跟他說，告訴他你堅持那部分不該刪除的理由C.他問起來,就說是領導發(fā)現(xiàn)后，要求我改的案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固京東物流不同崗位的物流員工需要有哪些職業(yè)素養(yǎng)？案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固什么是道德？

是一種由人們在實際生活中根據(jù)人們的需求而逐步形成的一種具有普遍約束力的行為規(guī)范。它具有良好的群眾基礎，往往流傳較為廣泛，形成共識。案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固卡耐基名言

一個文明社會，應該首先是一個“德”的社會。一個社會把什么東西當成最值得追求和尊敬的，決定了整個社會的價值取向。

“一個人的成功,只有15%歸結于他的專業(yè)知識,還有85%歸于他表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力?！边@種能力是以優(yōu)良的品德為前提的。案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固社會中的不道德現(xiàn)象案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固社會中的不道德現(xiàn)象案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固社會中又有哪些道德高尚的現(xiàn)象呢？案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固（一）職業(yè)道德的特點職業(yè)性實踐性規(guī)范性繼承性（二）物流行業(yè)職業(yè)道德的基本規(guī)范忠誠信守愛崗敬業(yè)恪盡職守公平正義團結協(xié)作（三）物流行業(yè)職業(yè)道德的培養(yǎng)案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固愛崗敬業(yè)恪盡職守忠誠信實公正正義團結協(xié)作案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固服務意識的內(nèi)涵發(fā)自服務人員內(nèi)心是服務人員的一種本能和習慣可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成（四）物流行業(yè)服務意識培養(yǎng)與提升

客戶滿意給企業(yè)帶來的益處案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固（四）物流行業(yè)服務意識培養(yǎng)與提升案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固服務水平的衡量服務水平的五個等級態(tài)度：使顧客在感官上、精神上感受到的親切、溫暖、舒適、安全等情感。行為：提升服務意識必須改變內(nèi)在的思想意識和思維方式，進而真實地改變?nèi)说耐怙@行為，以提升服務水平的等級。（四）物流行業(yè)服務意識培養(yǎng)與提升顧客會從時間、服務人員、場所、服務內(nèi)容、服務方式五個方面具體衡量企業(yè)的服務水平。預定時間、等候時間回應時間、服務時間事后服務時間、交貨時間延遲時間、保證時間、修正速度服務的態(tài)度、耐心的聆聽理解的能力、溝通的技巧詳盡的說明、禮貌與儀容技術與能力、對顧客尊重服務內(nèi)容服務方式時間服務人員案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固（四）物流行業(yè)服務意識培養(yǎng)與提升地點之便利性停車之方便性環(huán)境的好壞服務場所的整潔服務項目服務的適合性服務項目的完整性服務方式回應與接待符合顧客需求修正的服務負責的態(tài)度后續(xù)服務服務價格服務的一致性主動征詢顧客意見場所服務內(nèi)容服務方式案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固在物流企業(yè)服務產(chǎn)品設計和服務過程中，必須把握的五個要素。情感適當規(guī)范穩(wěn)定物流業(yè)良好的服務產(chǎn)品和措施，必須體現(xiàn)企業(yè)對顧客的忠誠。沒有真感動，再好的服務行為與產(chǎn)品也只是一種形式，不能帶給顧客美好難忘的感覺。物流服務必須付出成本，物流企業(yè)必須尋求在維持恰當?shù)年惐厩疤嵯拢M可能提供高水平的服務產(chǎn)品。規(guī)范性是指物流企業(yè)在向顧客提供服務時，同一產(chǎn)品的標準必須統(tǒng)一規(guī)范。同時從業(yè)人員的行為標準也須統(tǒng)一、科學、全面、規(guī)范、符合情理。物流服務產(chǎn)品的品質(zhì)、從業(yè)人員的行為，在時間上必須穩(wěn)定、連續(xù)。物流服務的時效性是衡量物流服務質(zhì)量非常重要的指標，是指不同的時間產(chǎn)品發(fā)揮作用的效果或者產(chǎn)生的價值不同。效率案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固在服務的“四層境界”中，哪一個境界最需要專業(yè)技能，哪一個境界最需要服務意識？你打算怎樣提升你的專業(yè)技能和服務意識？“讓顧客感到這是一次難忘的經(jīng)歷?！薄霸鯓幽茏岊櫩透吲d我就怎么做”“我只有這樣做才合乎標準”“我想怎樣服務就怎樣服務”情緒化服務標準化服務定制化服務親情化服務客戶不滿客戶滿意客戶驚喜客戶感動服務的四層境界案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固1、結合你熟悉的行業(yè)分析良好的服務和不良服務分別給企業(yè)和個人帶來怎樣的影響。案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固2、小組PK——角色扮演不同組扮演不同行業(yè)的員工，討論如下問題并提出解決辦法：如何能夠獲得新客戶，讓他們愿意嘗試我們的服務？如何能夠留住老客戶，增加他們對企業(yè)的忠誠度？如何能夠提供細化服務產(chǎn)品，滿足顧客的多樣化需求？如何能夠提高企業(yè)的競爭力？如何能夠降低成本，獲得更大的利潤空間？案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固3、每一位學生對于現(xiàn)在、第四周、第八周的服務意識評分進行自我審核，看看在哪些方面有所進步，哪些方面停滯不前，在沒有進步的方面要如何進行提升？（每項分別為1~10分）案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固序號要求現(xiàn)在第四周第八周提升了？1與同事/他人清晰而又準確地明確任務、優(yōu)先事項和責任

2根據(jù)企業(yè)的要求來執(zhí)行工作任務

3確保個人形象、設備和工作區(qū)域符合企業(yè)的要求

4清晰、準確并及時地向有關人員報告（防止應個人原因未達到質(zhì)量標準）

5從合適的人員準確地獲得反饋，來確定自己的學習需求

6尋求和采取合適的機會來滿足你的學習需求

7在自己的職責范圍內(nèi)，根據(jù)優(yōu)先事項，為同事提供支持

8識別和解決不利于工作關系的誤解和沖突

9在自己的職責內(nèi)及時響應他人的需求

10與他人有效地溝通

11用清晰和建設性的方式向同事尋求信息和幫助

12遵守企業(yè)規(guī)章和所有相關的法律、安全操作要求

案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固小組PK結果統(tǒng)計、公布，學員分享收獲。案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固1.完成個人服務意識評分表，并在第四周、第八周進行對比分析報告。2.完成物流云課堂上的“職業(yè)道德與服務意識測試題”。作業(yè)類型：

書面作業(yè)

實訓作業(yè)

□考試作業(yè)

□口頭作業(yè)內(nèi)容Contents單元1職業(yè)道德與服務意識認知單元2環(huán)境保護與職業(yè)健康安全認知案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固暖場活動組內(nèi)分享（1）什么是“綠色”？（2）什么是“綠色物流”？小組選取一名學員代表，負責記錄、總結小組發(fā)言。案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固你知道嗎？——課件上的工作環(huán)境是否產(chǎn)生危害？案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固你知道嗎？——碰到了類似的情況該怎樣處理案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固1.理解綠色物流的內(nèi)涵2.理解物流行業(yè)職業(yè)健康與職業(yè)安全的內(nèi)涵、管理體系3.了解物流行業(yè)消防安全的基本知識4.了解物流行業(yè)職業(yè)安全管理及相關法規(guī)知識目標能力目標德育目標1.學會物流行業(yè)環(huán)境保護和節(jié)能處理的措施2.學會物流行業(yè)職業(yè)危害、作業(yè)環(huán)境職業(yè)危害的

預防措施3.運用物流行業(yè)事故的防控及處理1.培養(yǎng)學生環(huán)保、節(jié)約、節(jié)能的意識2.培養(yǎng)物流行業(yè)職業(yè)健康與職業(yè)安全的良好職業(yè)道德案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固1.及時性要求：回答問題先后順序,搶答加分2.準時性要求：遵循培訓時間要求，遲到其他組加分3.質(zhì)量要求：回答問題質(zhì)量，講師評估4.總量要求：得分最高小組獲得獎勵案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固導入案例：“8·12”天津濱海新區(qū)危險品特大爆炸事故案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固“雙十一”狂歡過后，海量快遞包裝垃圾何去何從？

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2018年“雙十一”期間，全國郵政、快遞企共處理郵（快）件18.82億件，全年消耗編織袋31億條、塑料袋82.68億個、包裝箱99.22億個、膠帶169.85億米。這其中，僅膠帶可以繞地球赤道425圈.......案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固垃圾分類，新風尚！因此，“綠色物流”是：資源節(jié)約型物流共生型物流循環(huán)型物流知識1：“綠色物流”的概念案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固知識2：“綠色物流”的特點共生—注重環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展共生存節(jié)約

—注重采用法律和經(jīng)濟手段引導企業(yè)進一步節(jié)約資源低熵—首先是低能耗物流、其次是低庫存物流循環(huán)

—原材料副產(chǎn)品、包裝物、廢品回收、資源垃圾的收集和再資源化可持續(xù)—促進人類社會和諧發(fā)展通過以上認知可以總結，與傳統(tǒng)物流相比，“綠色物流”具有以下特點：案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固知識3：“綠色物流”的內(nèi)容企業(yè)從物流活動開始就注意防止環(huán)境污染；以使用先進物流設施設備和科學管理為手段；在運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等活動中實現(xiàn)節(jié)能降耗，減少環(huán)境污染；微觀“綠色物流”宏觀“綠色物流”國家對產(chǎn)業(yè)布局進行合理規(guī)劃，降低物流總發(fā)生量；發(fā)展環(huán)境友好技術，建全標準體系規(guī)范物流企業(yè)環(huán)境行為；建立“綠色物流”評審制度，從技術和管理上抑制物流對環(huán)境的影響；大力發(fā)展廢棄物物流；物流與社會經(jīng)濟的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展在可持續(xù)發(fā)展的基礎上實現(xiàn)盈利目的案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固知識3：“綠色物流”的內(nèi)容（微觀）

微觀“綠色物流”的內(nèi)容示意圖運輸優(yōu)化線路提高裝載率創(chuàng)新運輸組織方式節(jié)約資源

抑制污染目標包裝低能耗高降解材料適度包裝回收利用信息處理無紙化高效率低能耗儲存提高空間利用率減少貨物損耗提高作業(yè)效率裝卸搬運提高搬運活性避免貨物損壞減少噪聲粉塵等流通加工加工規(guī)?；瘻p少邊角余料減少廢棄物污染配送優(yōu)化配送模式配送規(guī)?；咐?qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固知識3：“綠色物流”的內(nèi)容（宏觀）

宏觀“綠色物流”的內(nèi)容示意圖物流與社會經(jīng)濟的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展目標大力發(fā)展廢棄物物流，使之規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化，最終實現(xiàn)物流與社會經(jīng)濟的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展通過對城市、區(qū)域乃至全國的產(chǎn)業(yè)布局進行合理規(guī)劃，盡量減少重復的物流活動，降低物流總發(fā)生量；提倡環(huán)境友好技術，用健全的標準體系來規(guī)范物流企業(yè)的環(huán)境行為；建立“綠色物流”評審制度，從技術和管理上抑制物流對環(huán)境的影響；案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固知識4：“綠色物流”的意義綠色物流的意義促進社會可持續(xù)發(fā)展樹立良好的企業(yè)形象降低企業(yè)物流成本幫助企業(yè)破除綠色貿(mào)易壁壘提升企業(yè)客戶服務價值有利于企業(yè)獲得環(huán)境標準的認證微觀層面的意義宏觀層面的意義案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固綠色物流的意義：①樹立良好的企業(yè)形象②降低企業(yè)物流成本③破除綠色貿(mào)易壁壘④提升企業(yè)客戶服務價值⑤利于企業(yè)獲得環(huán)境標準認證⑥社會的可持續(xù)發(fā)展案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固知識5：物流行業(yè)職業(yè)危害的預防措施替換工程措施管理控制個體防護首選措施無毒替有毒,低毒替高毒對勞動者的培訓教育、健康促進補充措施本圖片中哪些因素屬于物流作業(yè)過程中常見的職業(yè)病危害因素？對于這幾種物流作業(yè)環(huán)境職業(yè)病該如何預防？案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固知識6：物流作業(yè)環(huán)境職業(yè)危害與預防案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固危害預防中毒化學毒物危害電磁輻射、核輻射輻射的危害生產(chǎn)性噪聲的危害

職業(yè)病危害因素粉塵物理因素化學因素放射性因素革、水、密、風、護、管、教、查防護措施化學毒防護屏蔽輻射源遠離輻射源個人防護輻射的防護噪聲噪聲振動高溫低溫危害高溫作業(yè)的危害生產(chǎn)性噪聲的控制與防護控制高溫作業(yè)的防護低溫作業(yè)的危害低溫作業(yè)的防護案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固安全色標（紅色）知識7：安全色標案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固安全色標（黃色）案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固知識8：消防安全小組PK1、分組討論：“綠色物流”的踐行有哪些措施？PK規(guī)則：每個小組盡可能多地例舉踐行“綠色物流”的措施，小組內(nèi)舉例不得重復，舉例多者取勝?？疾煲c：（1）你理解什么是“綠色”了嗎？（2）你掌握了“綠色物流”內(nèi)容的全部構成了嗎？案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固2、對下列標志進行分類。安全標志警示標志指示標志提示標志案例驅(qū)動崗前培訓技能比武任務鞏固粉塵危害輻射危害振動危害噪聲危害