消費(fèi)電子產(chǎn)品保修合同

消費(fèi)電子產(chǎn)品保修合同合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于賣方是消費(fèi)電子產(chǎn)品的生產(chǎn)商或授權(quán)經(jīng)銷商，買方是消費(fèi)電子產(chǎn)品的消費(fèi)者或使用者，雙方為了明確消費(fèi)電子產(chǎn)品保修的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品范圍1.1保修產(chǎn)品：本合同所指保修產(chǎn)品為賣方生產(chǎn)和銷售的消費(fèi)電子產(chǎn)品，具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)和數(shù)量詳見(jiàn)附件。1.2保修范圍：保修產(chǎn)品在正常使用條件下的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。二、保修期限2.1保修期限自買方購(gòu)買保修產(chǎn)品之日起計(jì)算，具體保修期限按照產(chǎn)品說(shuō)明書或官方網(wǎng)站公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.2如保修產(chǎn)品在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，買方有權(quán)按照本合同的約定要求賣方提供保修服務(wù)。三、保修服務(wù)內(nèi)容3.1賣方在接到買方保修申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買方，并根據(jù)買方提供的產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象等信息，給出具體的維修方案。3.2賣方在接到買方保修申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到買方所在地進(jìn)行維修，或要求買方將產(chǎn)品寄送至指定的維修中心。3.3保修服務(wù)包括但不限于：檢測(cè)產(chǎn)品故障、更換故障零部件、恢復(fù)產(chǎn)品正常功能等。四、保修費(fèi)用4.1在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，賣方應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供保修服務(wù)。4.2因買方使用不當(dāng)、意外損壞、擅自拆卸等原因?qū)е碌墓收?，賣方可以按照產(chǎn)品維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向買方收取維修費(fèi)用。4.3保修產(chǎn)品如需更換零部件，所更換的零部件的保修期限自更換之日起重新計(jì)算。五、售后服務(wù)5.1賣方應(yīng)當(dāng)建立健全的售后服務(wù)體系，為買方提供專業(yè)的咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。5.2賣方應(yīng)當(dāng)設(shè)立客戶服務(wù)，方便買方在保修期內(nèi)咨詢、投訴等問(wèn)題。5.3賣方應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站上公布保修政策、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，便于買方了解和查詢。六、違約責(zé)任6.1賣方未按照本合同約定提供保修服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向買方支付違約金，違約金為保修服務(wù)費(fèi)用的一倍。6.2買方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書或官方網(wǎng)站公布的使用方法使用保修產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。七、爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，賣方和買方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至保修期限屆滿之日止。甲方（賣方）：乙方（買方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.保修產(chǎn)品清單2.產(chǎn)品說(shuō)明書3.官方網(wǎng)站公布的標(biāo)準(zhǔn)4.維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.客戶服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.賣方未按照合同約定提供保修服務(wù)2.賣方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)買方3.賣方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員進(jìn)行維修4.賣方未按照官方網(wǎng)站公布的標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用5.買方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書或官方網(wǎng)站公布的使用方法使用產(chǎn)品三、法律名詞及解釋：1.保修產(chǎn)品：指在保修期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障產(chǎn)品2.保修期限：指自買方購(gòu)買保修產(chǎn)品之日起計(jì)算的保修有效期限3.保修服務(wù)：指賣方為保修產(chǎn)品提供的檢測(cè)、維修、更換零部件等服務(wù)4.違約金：指賣方未按照合同約定提供保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)向買方支付的違約賠償金四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.買方在保修期限內(nèi)申請(qǐng)保修，賣方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)或安排維修解決辦法：買方可以催告賣方履行合同義務(wù)，若賣方仍不履行，買方有權(quán)向法院提起訴訟。2.買方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品故障，賣方要求收取維修費(fèi)用解決辦法：買方可以與賣方協(xié)商，提供相關(guān)證據(jù)證明故障非因使用不當(dāng)導(dǎo)致，爭(zhēng)取免除維修費(fèi)用。3.保修產(chǎn)品更換零部件后，新零部件的保修期限計(jì)算解決辦法：新零部件的保修期限自更換之日起重新計(jì)算，按照產(chǎn)品說(shuō)明書或官方網(wǎng)站公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.賣方為買方提供消費(fèi)電子產(chǎn)品的保修服務(wù)2.買方在保修期限內(nèi)申請(qǐng)保修，賣方提供維修服務(wù)3.買方使用不當(dāng)導(dǎo)致