美術(shù)館展陳工作規(guī)范

美術(shù)館展陳工作規(guī)范范圍本文件規(guī)定了美術(shù)館展陳的設(shè)施設(shè)備、人員要求、工作要求及評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于美術(shù)館舉辦的開(kāi)放性展覽陳列。畫(huà)廊、藝術(shù)展覽館等可參考使用。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T17242投訴處理指南GB/T23863博物館照明設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T28227文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南GB/T37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB/T37489.1公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第1部分：總則GB/T50034建筑室內(nèi)照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1展陳工作WorkofExhibition展覽陳列服務(wù)工作的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指在特定的空間和時(shí)間范圍內(nèi)，以學(xué)術(shù)研究成果和藝術(shù)作品為基礎(chǔ)，以藝術(shù)的或技術(shù)的手段為輔助，以展示空間和設(shè)備為平臺(tái)，依據(jù)特定的傳播目的，使用一定的詮釋方法和次序，按照展覽主題、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和藝術(shù)形式進(jìn)行的工作。工作內(nèi)容包括但不限于：接收、布置、標(biāo)記、維護(hù)、退還展品、搭建展覽環(huán)境、確保展品安全、為觀眾提供觀展服務(wù)。設(shè)施設(shè)備美術(shù)館應(yīng)當(dāng)配備必要的展陳設(shè)施設(shè)備及工具，包括但不限于運(yùn)畫(huà)車(chē)、驗(yàn)畫(huà)臺(tái)、驗(yàn)畫(huà)燈、登高設(shè)備、掛畫(huà)線(xiàn)、激光水平儀、展陳照明設(shè)備、一米線(xiàn)等。美術(shù)館應(yīng)當(dāng)在展廳外設(shè)立展品周轉(zhuǎn)存放區(qū)、展品裝卸區(qū)、展品點(diǎn)驗(yàn)區(qū)等展覽輔助功能區(qū)域。人員要求美術(shù)館展陳工作應(yīng)由受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的點(diǎn)驗(yàn)人員、布撤展人員、調(diào)光人員、展服人員等共同完成。美術(shù)館展陳工作人員應(yīng)佩戴明顯工作標(biāo)識(shí)，以區(qū)別非展陳工作人員或外來(lái)人員，避免布展現(xiàn)場(chǎng)展品的破壞或遺失。美術(shù)館展陳工作人員應(yīng)配備個(gè)人防護(hù)措施，布撤展過(guò)程中應(yīng)遵循作品保護(hù)規(guī)范，工作人員與作品接觸需佩戴潔凈手套、口罩。布撤展工作團(tuán)隊(duì)宜根據(jù)不同展覽類(lèi)型靈活掌握，可采用以下方式：場(chǎng)館固定配備、展覽藝術(shù)家等參展團(tuán)隊(duì)提供。任何布展團(tuán)隊(duì)須嚴(yán)格遵循場(chǎng)館布撤展規(guī)范，并在場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)布撤展人員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。特種車(chē)輛（機(jī)具）作業(yè)人員須按規(guī)定持證上崗。工作要求展品驗(yàn)收與交接工作展品驗(yàn)收與交接工作任務(wù)：展品應(yīng)符合作品權(quán)益方要求及展出要求；對(duì)展品進(jìn)行入館驗(yàn)收，建立展品移交清單（見(jiàn)附錄A）與點(diǎn)驗(yàn)單（見(jiàn)附錄B）等完整檔案；明確展品問(wèn)題責(zé)任歸屬與作品分類(lèi)、暫存方式。展品入館驗(yàn)收及建檔入庫(kù)操作標(biāo)準(zhǔn)：為每件進(jìn)館展品制作點(diǎn)驗(yàn)單（見(jiàn)附錄B）；展品的裝卸與移動(dòng)：在裝卸過(guò)程中應(yīng)減少展品震動(dòng)，保證展品安全；展品與展館環(huán)境的兼容：對(duì)于經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途運(yùn)輸或展覽地與展品原存放地在溫度、濕度方面存在較大差異的，應(yīng)在抵達(dá)展館后，靜置48小時(shí)以上再進(jìn)行拆箱操作；特殊情況的驗(yàn)收：對(duì)應(yīng)疫情防控等特殊情況的相關(guān)要求，需要特殊檢驗(yàn)的展品應(yīng)在交接點(diǎn)驗(yàn)前進(jìn)行必要檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果符合相關(guān)規(guī)定后，方可進(jìn)行拆箱、點(diǎn)驗(yàn)等后續(xù)操作。展品入館驗(yàn)收及建檔入庫(kù)操作流程：展品進(jìn)館接收與外包裝查驗(yàn)流程：展品接收工作以展品進(jìn)館卸車(chē)時(shí)為起點(diǎn)，應(yīng)全程記錄裝卸情況，作為查驗(yàn)檔案留存；展品進(jìn)館查驗(yàn)應(yīng)從外包裝開(kāi)始，首先查驗(yàn)外包裝完整性、是否存在損傷和污染等情況，并對(duì)其進(jìn)行文字及圖像記錄，作為責(zé)任歸屬界定與展品查驗(yàn)檔案留存；展品的拆箱：拆箱過(guò)程應(yīng)有權(quán)益方和驗(yàn)收責(zé)任方工作人員同時(shí)在場(chǎng)，由專(zhuān)業(yè)人員合理運(yùn)用拆箱工具進(jìn)行并保證展品安全。拆除的外包裝應(yīng)根據(jù)展品所有方意見(jiàn)或暫存區(qū)域情況進(jìn)行妥善保管，便于出庫(kù)、退件、運(yùn)輸；展品的查驗(yàn)與制作展品移交清單（見(jiàn)附錄A）：展品進(jìn)館查驗(yàn)應(yīng)逐個(gè)進(jìn)行，有權(quán)益方和驗(yàn)收責(zé)任方工作人員同時(shí)在場(chǎng)，由專(zhuān)業(yè)人員核驗(yàn)，對(duì)于展品存在問(wèn)題應(yīng)逐項(xiàng)進(jìn)行文字及圖像登記，并在點(diǎn)驗(yàn)單（見(jiàn)附錄B）作品圖像相應(yīng)位置標(biāo)記，作為展品查驗(yàn)檔案留存，驗(yàn)收后簽定展品移交清單（見(jiàn)附錄A）。保證展品查驗(yàn)檔案的準(zhǔn)確、完整，保存期應(yīng)不少于三年。展品驗(yàn)收與查驗(yàn)工作應(yīng)有人員要求、人員部門(mén)成分、責(zé)任歸屬等并附以詳細(xì)說(shuō)明。展品布展工作展品跨功能區(qū)運(yùn)輸：應(yīng)確保展品運(yùn)輸線(xiàn)路流暢；布展區(qū)域與正在展覽區(qū)域應(yīng)進(jìn)行有效隔離，減少對(duì)正常展覽區(qū)域的影響。展覽環(huán)境配置與設(shè)備應(yīng)用：展品的布撤展過(guò)程應(yīng)全程處于監(jiān)控系統(tǒng)范圍之內(nèi)。展品垂直搬運(yùn)：根據(jù)場(chǎng)館實(shí)際，宜配置滿(mǎn)足展品在館內(nèi)垂直運(yùn)輸?shù)碾娞?。布展相關(guān)區(qū)域設(shè)置與應(yīng)用：展墻懸掛的展品視覺(jué)中心線(xiàn)應(yīng)根據(jù)展品大小，展墻高度確定，宜控制在1.35m—1.75m；美術(shù)館應(yīng)根據(jù)年展覽數(shù)量和展覽更換頻次情況，合理設(shè)置備展庫(kù)空間；展廳地面應(yīng)采用亞光、耐磨、防滑材質(zhì)，地面承重層高≥6m的展廳地面每平方米承重≥1000kg，＜6m的展廳地面每平方米承重≥800kg。展品安全與布展注意事項(xiàng)：在布撤展過(guò)程中，應(yīng)滿(mǎn)足展品“畫(huà)不靠墻、框不落地”的基本要求。非場(chǎng)館固定配備的布展團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)出具完備的合同、安全協(xié)議等，并持臨時(shí)工作證出入場(chǎng)館或參與布撤展工作。展品撤展與出庫(kù)退件展品離場(chǎng)的驗(yàn)收與交接工作任務(wù)：在作品離開(kāi)展墻、展位進(jìn)行包裝前，辦展場(chǎng)館與辦展方應(yīng)對(duì)展品進(jìn)行撤展驗(yàn)收交接工作；應(yīng)按照作品入館時(shí)建立的展品移交清單（見(jiàn)附錄A）與點(diǎn)驗(yàn)單（見(jiàn)附錄B）等檔案資料逐件進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)核查；展品的查驗(yàn)與展品移交清單（見(jiàn)附錄A）的完善：由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)展品與展品移交清單（見(jiàn)附錄A）、點(diǎn)驗(yàn)單（見(jiàn)附錄B）不符的問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行文字及圖像登記，并在點(diǎn)驗(yàn)單（見(jiàn)附錄B）作品圖像相應(yīng)位置標(biāo)記，作為展品查驗(yàn)檔案留存，驗(yàn)收后簽定展品移交清單（見(jiàn)附錄A）；展品與展品移交清單（見(jiàn)附錄A）、點(diǎn)驗(yàn)單（見(jiàn)附錄B）不符的問(wèn)題應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)責(zé)任原因與責(zé)任方，明確展品問(wèn)題責(zé)任歸屬與作品問(wèn)題的后續(xù)解決方式。展品離館驗(yàn)收及建檔入庫(kù)實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)：展品出館接收與外包裝查驗(yàn)流程：展品出館工作從展品離開(kāi)展墻或展位為起點(diǎn)，應(yīng)全程記錄裝卸情況，作為查驗(yàn)檔案留存；展品出館查驗(yàn)應(yīng)從作品外觀開(kāi)始，首先查驗(yàn)作品外觀完整性、是否存在損傷和污染等情況，進(jìn)而對(duì)作品細(xì)節(jié)進(jìn)行查驗(yàn)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注不同材質(zhì)在展出過(guò)程中受展示條件影響發(fā)生的皸裂、剝落、變形等問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行文字及圖像記錄，作為責(zé)任歸屬界定與展品查驗(yàn)檔案留存；展品的裝箱：裝箱過(guò)程應(yīng)有權(quán)益方和驗(yàn)收責(zé)任方工作人員同時(shí)在場(chǎng)，由專(zhuān)業(yè)人員按照作品原包裝方式進(jìn)行包裝，并保證展品安全；為每件出館展品在進(jìn)館展品移交清單（見(jiàn)附錄A）、點(diǎn)驗(yàn)單（見(jiàn)附錄B）上進(jìn)行出館記錄：出館記錄應(yīng)包括但不限于展品出館現(xiàn)狀圖片、存在問(wèn)題、關(guān)于問(wèn)題的影響程度分析、責(zé)任單位、責(zé)任人、后續(xù)處理意見(jiàn)等信息；展品的裝卸與移動(dòng)：展品在離開(kāi)展墻、展位，包裝、裝車(chē)的過(guò)程中應(yīng)減少展品震動(dòng)，保證展品安全。燈光布置工作照明方式通常應(yīng)設(shè)置一般照明，宜設(shè)置展陳照明和布撤展照明兩個(gè)照度檔位；不同區(qū)域有不同照度要求，應(yīng)采用分區(qū)一般照明；展廳與備展庫(kù)房均應(yīng)設(shè)置應(yīng)急、值班和警衛(wèi)等照明；在低照度展廳出入口，應(yīng)設(shè)置視覺(jué)適應(yīng)的過(guò)渡區(qū)；有條件的展覽場(chǎng)所宜采用光纖、導(dǎo)光管等照明；展柜內(nèi)的照明裝置與展品間應(yīng)設(shè)置隔離防護(hù)措施，并便于維護(hù)和管理；展廳射燈設(shè)置應(yīng)與展覽墻面間隔合理距離，宜采用公式：射燈距墻距離=墻高*0.3，一般不小于1.2m。照XX源選用的照XX源應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定；選擇光源時(shí)，應(yīng)在滿(mǎn)足文物保護(hù)、顯色性等要求的條件下，根據(jù)光源、燈具及鎮(zhèn)流器的效率、壽命和價(jià)格進(jìn)行綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析比較后確定；應(yīng)根據(jù)識(shí)別顏色要求和場(chǎng)所特點(diǎn)，選用相應(yīng)顯色指數(shù)的光源；應(yīng)急照明應(yīng)選擇能快速點(diǎn)亮的光源。照明燈具選用照明燈具應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定；在滿(mǎn)足配光和眩光限制要求的條件下，應(yīng)選用效率高的燈具；照明裝置應(yīng)具有防止墜落可能造成人員傷害或財(cái)務(wù)損失的防護(hù)措施；直接安裝在可燃材料表面的燈具，應(yīng)采用標(biāo)有標(biāo)志的燈具；高強(qiáng)度氣體放電燈的觸發(fā)器與光源之間的安裝距離應(yīng)符合產(chǎn)品的要求；點(diǎn)式燈具（射燈）應(yīng)發(fā)光柔和、光色純凈，無(wú)散落光斑；面式燈具（洗墻燈）應(yīng)發(fā)光柔和、均勻，光色純凈，無(wú)散落光斑，組合使用時(shí)燈具之間無(wú)明顯重疊、無(wú)雜散光；燈具及配件進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有清單、使用說(shuō)明書(shū)、合格證明文件、檢驗(yàn)報(bào)告等文件，列入國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品目錄的照明裝置必須有強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)識(shí)和證書(shū)。照明照度照度標(biāo)準(zhǔn)值的分級(jí)應(yīng)符合GB/T50034的規(guī)定；展廳的照度標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)符合GB/T23863的規(guī)定；美術(shù)館應(yīng)急照明的照度應(yīng)符合GB/T50034的規(guī)定；對(duì)于古代書(shū)畫(huà)的照度應(yīng)滿(mǎn)足文物保護(hù)要求。均勻度展廳一般照明的地面照度均勻度不應(yīng)小于0.7；對(duì)于平面展品，照度均勻度不應(yīng)小于0.8；對(duì)于高度大于1.4m的平面展品，照度均勻度不應(yīng)小于0.4。眩光限制直接型燈具的遮光角應(yīng)符合GB/T23863的規(guī)定；在觀眾觀看展品的視場(chǎng)中應(yīng)限制來(lái)自光源或窗戶(hù)的直接眩光或來(lái)自室內(nèi)的各種表面的反射眩光；觀眾或其他物品在XX面（如展柜玻璃或畫(huà)框玻璃）上產(chǎn)生的映像不應(yīng)妨礙觀眾觀賞展品；對(duì)油畫(huà)或表面有XX的展品，在觀眾的觀看方向不應(yīng)出現(xiàn)光幕反射。光源顏色一般展廳直接光源的色溫應(yīng)小于5300K；同一展品照XX源色溫應(yīng)保持一致。同一展廳照XX源色溫應(yīng)保持一致。反射比墻面宜用中性色和無(wú)XX的飾面，其反射比不宜大于0.6；頂棚宜用無(wú)XX飾面，其反射比不宜大于0.6。采光設(shè)計(jì)展廳不應(yīng)有陽(yáng)光直射展品；天然光產(chǎn)生的照度不應(yīng)超過(guò)表1規(guī)定的照度標(biāo)準(zhǔn)值；表1展廳展品照度標(biāo)準(zhǔn)值類(lèi)別參考平面照度標(biāo)準(zhǔn)值對(duì)光特別敏感的展品：織繡品、繪畫(huà)、紙質(zhì)物品、彩繪陶（石）器、染色皮革、動(dòng)物標(biāo)本等展品面≤50對(duì)光敏感的展品：油畫(huà)、蛋清畫(huà)、不染色皮革、銀制品、牙骨角器、象牙制品、寶玉石器、竹木制品和漆器等展品面≤150對(duì)光不敏感的展品：其他金屬制品、石質(zhì)器物、陶瓷器、巖礦標(biāo)本、玻璃制品、搪瓷制品、琺瑯器等展品面≤300頂層宜采用天窗采光。照明供配電應(yīng)根據(jù)照明負(fù)荷中斷供電可能造成的影響及損失，確定負(fù)荷等級(jí)，選擇供電方案；應(yīng)設(shè)置電光型疏散指示燈，并宜同時(shí)設(shè)置蓄光型疏散指示標(biāo)志；照明燈具端電壓的偏差值宜控制在5%以?xún)?nèi)；照明分支線(xiàn)路每一單相回路電源不宜超過(guò)16A；三相配電系統(tǒng)，各相負(fù)荷的不對(duì)稱(chēng)度宜控制在15%以?xún)?nèi)；單光源功率在250W以上者，宜在每個(gè)燈具處單獨(dú)設(shè)置短路保護(hù)；展廳與備展庫(kù)房的照明配電線(xiàn)路應(yīng)采用銅芯絕緣導(dǎo)線(xiàn)穿金屬導(dǎo)管敷設(shè)；對(duì)有恒溫恒濕要求的展品，應(yīng)配備24h不間斷電源。照明控制同一展示區(qū)域的照明設(shè)施應(yīng)分區(qū)、分組或單燈控制。宜采用紅外、光控、時(shí)控、程控等控制方式，并具備手動(dòng)控制功能；對(duì)光敏感的展品，宜設(shè)置相應(yīng)傳感器，自動(dòng)控制開(kāi)、關(guān)照明電源；應(yīng)根據(jù)使用情況設(shè)置布展、清掃、展覽等不同的開(kāi)燈控制模式；宜預(yù)留聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控的接口及管線(xiàn)，為遙控或聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控創(chuàng)造條件。展覽維護(hù)巡檢工作展覽維護(hù)a） 每個(gè)展廳應(yīng)配備展廳看護(hù)服務(wù)人員，展廳看護(hù)服務(wù)人員數(shù)量應(yīng)根據(jù)展廳面積、展陳搭建形式確定。應(yīng)保證同一展廳看護(hù)服務(wù)人員目視范圍可以交叉。每個(gè)展廳最低應(yīng)配備2名展廳看護(hù)服務(wù)人員；展廳看護(hù)服務(wù)人員站立位置宜采用展廳背靠角站位，選取90°視野；展廳背平面墻站位選取120°視野（示意圖見(jiàn)圖1）；圖1站位視野示意圖工作職責(zé)包括：展前接展，即展品到展廳后的數(shù)量清點(diǎn)和情況的點(diǎn)驗(yàn)登記；展中看護(hù)，即整個(gè)展覽的展出期間，每日對(duì)作品的巡護(hù)；展后撤展，即展品出廳過(guò)程的數(shù)量清點(diǎn)、與布撤展人員關(guān)于展品的信息對(duì)接；應(yīng)保護(hù)展廳建筑及設(shè)備、設(shè)施安全；應(yīng)在開(kāi)展廳前對(duì)門(mén)窗、鎖封進(jìn)行認(rèn)真檢查，下班后認(rèn)真清場(chǎng)、封門(mén)封鎖；應(yīng)熟悉展廳內(nèi)部展品情況，每日清點(diǎn)展廳展品，做好相關(guān)記錄；應(yīng)隨時(shí)關(guān)注廳內(nèi)環(huán)境，避免展品損壞；應(yīng)熟知美術(shù)館各項(xiàng)安全預(yù)案，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠準(zhǔn)確執(zhí)行；應(yīng)控制展廳秩序，提醒、疏導(dǎo)觀眾有序參觀；應(yīng)向觀眾說(shuō)明參觀過(guò)程中的注意事項(xiàng)，隨時(shí)做好安全提示；發(fā)現(xiàn)觀眾有不文明行為應(yīng)及時(shí)、禮貌的制止；展廳看護(hù)服務(wù)人員應(yīng)在工作中注意文明用語(yǔ)；展廳看護(hù)服務(wù)人員應(yīng)以提供“有限服務(wù)”為原則。多以口頭提醒、勸阻、引導(dǎo)為主，如遇特殊狀況要及時(shí)上報(bào)，由巡查人員或上級(jí)人員進(jìn)行處理；展廳看護(hù)服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作守則，不得隨意接打電話(huà)或做與工作無(wú)關(guān)的事情，不應(yīng)擅自離開(kāi)崗位。講解服務(wù)講解時(shí)應(yīng)使用文明語(yǔ)言，并根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象合理調(diào)整語(yǔ)速、聲調(diào)等；講解時(shí)應(yīng)使用普通話(huà)，宜提供一種以上外語(yǔ)講解服務(wù)。巡檢應(yīng)建立日常巡查和重點(diǎn)巡查相結(jié)合的巡查巡檢制度，并確保制度的落實(shí)；應(yīng)熟悉展廳內(nèi)部展品，保證展品不丟失、不損壞；巡視過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)制止觀眾的不文明行為，對(duì)特殊群體，也應(yīng)給予特別的關(guān)注；應(yīng)留意展廳環(huán)境變化，避免因溫濕度變化、滲漏水等因素對(duì)展品造成威脅；巡查身體姿態(tài)宜采取側(cè)身慢走的方式，面對(duì)展示物，視野寬闊為佳；應(yīng)及時(shí)記錄巡查情況，做好交接。展覽環(huán)境維護(hù)工作場(chǎng)館環(huán)境整體環(huán)境應(yīng)整潔美觀，公共區(qū)域有良好的通風(fēng)、采光條件；場(chǎng)館內(nèi)應(yīng)張貼禁煙標(biāo)志，并符合GB/T2894的規(guī)定；環(huán)境、室內(nèi)空氣質(zhì)量及溫濕度應(yīng)符合GB/T3095、GB/T3096的有關(guān)規(guī)定；場(chǎng)館內(nèi)噪音應(yīng)符合GB/T3096中2類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；展廳和公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)符合GB/T37488和GB/T37489.1的有關(guān)規(guī)定。溫濕度控制展覽空調(diào)系統(tǒng)宜依據(jù)展品的溫濕度要求合理設(shè)置；美術(shù)館展廳應(yīng)設(shè)置空氣調(diào)節(jié)設(shè)備，美術(shù)館展廳溫度宜控制在25℃±5℃，相對(duì)濕度宜控制在50%±5%范圍，盡可能滿(mǎn)足恒濕變溫的要求。晝夜間的溫度變化為2℃-5℃，相對(duì)濕度差不大于5%；未設(shè)空氣調(diào)節(jié)設(shè)備的藏品庫(kù)房，相對(duì)濕度不大于70%，并宜控制晝夜間的相對(duì)濕度差不大于5%，滿(mǎn)足恒濕變溫的要求。氣流組織展廳的氣流組織應(yīng)保證展廳內(nèi)的溫濕度和風(fēng)速滿(mǎn)足參觀者和工作人員的舒適要求；當(dāng)展廳的高度大于或等于10m，且體積大于10000m3時(shí)，應(yīng)按分層空調(diào)的形式進(jìn)行氣流組織設(shè)計(jì)，對(duì)展廳上部非空調(diào)區(qū)域，應(yīng)采取自然或機(jī)械通風(fēng)措施；大空間展廳宜采用噴口側(cè)送風(fēng)的送風(fēng)方式；室內(nèi)氣流組織應(yīng)根據(jù)風(fēng)口安裝位置、出口風(fēng)速等條件進(jìn)行計(jì)算或模擬，并應(yīng)根據(jù)噪聲要求確定風(fēng)口的特征參數(shù)；對(duì)于夏季送冷風(fēng)、冬季送熱風(fēng)的空調(diào)系統(tǒng)，風(fēng)口宜選用角度可調(diào)節(jié)的產(chǎn)品；對(duì)于高度大于10m的空間，冬季應(yīng)采取加速室內(nèi)空氣混合的技術(shù)措施；空氣調(diào)節(jié)和通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)采取過(guò)濾、消聲、隔聲和減振措施。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)制定各崗位接待服務(wù)流程及要求，宜按照GB/T28227建立環(huán)境服務(wù)質(zhì)量管理體系；應(yīng)建立開(kāi)放服務(wù)投訴機(jī)制，及時(shí)、妥善處理投訴，投訴檔案記錄完善，投訴處理應(yīng)符合GB/T17242的有關(guān)要求；應(yīng)利用在線(xiàn)調(diào)研、觀眾留言、觀眾調(diào)查等方式，廣泛征求觀眾意見(jiàn)或建議。評(píng)價(jià)與改進(jìn)問(wèn)卷調(diào)查建議采集和反饋主要針對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。公眾對(duì)展覽服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查，主要調(diào)查公眾對(duì)展館人員的服務(wù)質(zhì)量、友好程度、服務(wù)水平和服務(wù)能力的認(rèn)知與評(píng)議；主要通過(guò)查閱服務(wù)檔案、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、在線(xiàn)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、短信評(píng)價(jià)、回訪(fǎng)抽查等方式進(jìn)行。驗(yàn)收總結(jié)展覽資料的收集建檔，資料收集包括:展覽的創(chuàng)意策劃方案、展覽的全部招投標(biāo)文件、展覽的各項(xiàng)施工合同文件、展覽所涉及到的文物、展品的借用、調(diào)用、運(yùn)輸、安全保障等相關(guān)的協(xié)議、合同，各界觀眾對(duì)展覽的意見(jiàn)、建議、評(píng)價(jià)等。對(duì)展覽項(xiàng)目成功與不足的認(rèn)真分析，總結(jié)展覽的經(jīng)驗(yàn)，全面認(rèn)真地分析展覽的缺陷或失誤，找到造成工作失誤的原因，吸取工作失敗的教訓(xùn)，制定出改進(jìn)的措施和方案，在不斷的改進(jìn)中，逐步提升辦展工作水平。附錄A（資料性）展品移交清單展品移交清單見(jiàn)表A.1。表A.1展品移交清單NO：XX-XX-20XX序號(hào)日期作品名稱(chēng)存在問(wèn)題備注移交方：負(fù)責(zé)人：接收方：負(fù)責(zé)人：物業(yè)方：負(fù)責(zé)