CNS-Solution-14021603 網(wǎng)智對(duì)IT管理的認(rèn)識(shí) Ver 6.2.2

IT

&業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期融合能力IT需要滿(mǎn)足持續(xù)演變的業(yè)務(wù)需求，所以對(duì)信息化的管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)連續(xù)的過(guò)程。管理是一種掌控，掌控自我的優(yōu)化，主導(dǎo)信息化的演進(jìn)。漢遠(yuǎn)網(wǎng)智公司簡(jiǎn)介成立時(shí)間：2004年成立，IT服務(wù)管理10年首次產(chǎn)品發(fā)布：2005年6月位置：

總部：北京

分支機(jī)構(gòu)：深圳、西安、長(zhǎng)沙、武漢我們的特色：管理和技術(shù)結(jié)合我們的業(yè)務(wù)：提供IT服務(wù)管理解決方案 IT服務(wù)管理培訓(xùn)； IT服務(wù)管理咨詢(xún)； IT服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案；網(wǎng)智

.IT管理系統(tǒng)漢遠(yuǎn)網(wǎng)智10年專(zhuān)注IT管理關(guān)系管理與與或典型變更典型服務(wù)技術(shù)知識(shí)流程知識(shí)流程知識(shí)流程知識(shí)技術(shù)知識(shí)IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系；IT系統(tǒng)的關(guān)系；IT工作的過(guò)程；預(yù)案業(yè)務(wù)&ITOwnership：利益干系人Business：業(yè)務(wù)Application：應(yīng)用System：系統(tǒng)Hardware：硬件Infrastructure：基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)是怎樣運(yùn)作的，數(shù)據(jù)從誰(shuí)發(fā)起，給誰(shuí)消費(fèi)，這些數(shù)據(jù)是被哪些系統(tǒng)傳遞的，這些系統(tǒng)是怎樣構(gòu)成的。配置管理：改文檔記錄，為系統(tǒng)模型業(yè)務(wù)&IT舉例在此基礎(chǔ)上……應(yīng)用的建設(shè)和管理IT系統(tǒng)的保障日常服務(wù)的響應(yīng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)建計(jì)劃SprintPlanning構(gòu)建周期Sprint日會(huì)DailyScrum任務(wù)清單需求管理工程師Engineer服務(wù)事件ServiceRequest服務(wù)目錄ServiceCatalog總體看板崗位看板崗位看板服務(wù)臺(tái)ServiceDesk工程師Engineer工程師Engineer協(xié)控中心集中監(jiān)測(cè)失效模型影響分析預(yù)案執(zhí)行和改進(jìn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)事態(tài)自動(dòng)記錄事態(tài)自動(dòng)派發(fā)事態(tài)自動(dòng)跟進(jìn)事態(tài)全生命周期檔案設(shè)計(jì)中開(kāi)發(fā)中上線中運(yùn)行中維修中已退役CMDBFTA故障樹(shù)知識(shí)庫(kù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)業(yè)務(wù)需求有質(zhì)量且敏捷的響應(yīng)對(duì)IT系統(tǒng)穩(wěn)定性的保障對(duì)日常服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)知識(shí)體系本單位流程知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)原理性知識(shí)本單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)架構(gòu)知識(shí)基礎(chǔ)技術(shù)獨(dú)特知識(shí)關(guān)鍵知識(shí)測(cè)試清單需求分析開(kāi)發(fā)測(cè)試應(yīng)用的建設(shè)和管理IT系統(tǒng)的保障日常服務(wù)的響應(yīng)協(xié)控中心集中監(jiān)測(cè)失效模型影響分析預(yù)案執(zhí)行和改進(jìn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)事態(tài)自動(dòng)記錄事態(tài)自動(dòng)派發(fā)事態(tài)自動(dòng)跟進(jìn)事態(tài)全生命周期檔案設(shè)計(jì)中開(kāi)發(fā)中上線中運(yùn)行中維修中已退役CMDBFTA故障樹(shù)全時(shí).連續(xù)管理：預(yù)先識(shí)別隱患、早期發(fā)現(xiàn)先兆、閉環(huán)處置事態(tài)。針對(duì)IT系統(tǒng)的保障不是出了事以后救火的思路，而是如何讓事情根本就不出現(xiàn)?，F(xiàn)在是預(yù)先識(shí)別隱患、發(fā)現(xiàn)先兆、處置事態(tài)、避免故障，形成事前預(yù)案管理、事中處置監(jiān)管、事后問(wèn)題沉淀的全時(shí)連續(xù)管理。對(duì)IT系統(tǒng)狀態(tài)的感知能力集中監(jiān)測(cè)LoadBalanceWANLANSecurityIP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中間件基礎(chǔ)服務(wù)存儲(chǔ)ApplicationDatabaseStorage

全時(shí)

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連續(xù)管理事前-預(yù)案管理事中-事態(tài)閉環(huán)管理事后-知識(shí)沉淀“任何不安全的事故都是可以預(yù)防的，每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?！焙６鞣▌t自動(dòng)發(fā)現(xiàn)事態(tài)自動(dòng)記錄事態(tài)自動(dòng)派發(fā)事態(tài)自動(dòng)跟進(jìn)事態(tài)應(yīng)用的建設(shè)和管理IT系統(tǒng)的保障日常服務(wù)的響應(yīng)服務(wù)事件ServiceRequest服務(wù)目錄ServiceCatalog總體看板崗位看板崗位看板服務(wù)臺(tái)ServiceDesk工程師Engineer工程師Engineer全生命周期檔案設(shè)計(jì)中開(kāi)發(fā)中上線中運(yùn)行中維修中已退役CMDBFTA故障樹(shù)知識(shí)庫(kù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識(shí)體系本單位流程知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)原理性知識(shí)本單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)架構(gòu)知識(shí)基礎(chǔ)技術(shù)獨(dú)特知識(shí)關(guān)鍵知識(shí)服務(wù)目錄化、過(guò)程流程化、記錄數(shù)據(jù)化技術(shù)處理技術(shù)處理受理關(guān)閉初步處理服務(wù)臺(tái)ServiceDesk滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)請(qǐng)求系統(tǒng)組網(wǎng)絡(luò)組業(yè)務(wù)用戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)：改分散自主，為統(tǒng)一協(xié)調(diào)站在鏈上看問(wèn)題

全程追溯，信息銜接的技術(shù)評(píng)估《需求說(shuō)明》需求分析開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)測(cè)試系統(tǒng)組，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)組，評(píng)估管理者，審批《評(píng)估結(jié)論》《評(píng)估結(jié)論》《評(píng)估結(jié)論》授權(quán)開(kāi)發(fā)測(cè)試單《測(cè)試報(bào)告》授權(quán)，部署一線運(yùn)營(yíng)服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)用戶(hù)技術(shù)評(píng)估《需求說(shuō)明》協(xié)助排障協(xié)助排障協(xié)助排障協(xié)助排障需求記錄授權(quán)記錄開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)發(fā)任務(wù)測(cè)試任務(wù)測(cè)試報(bào)告巡檢記錄事態(tài)記錄服務(wù)記錄問(wèn)題記錄改進(jìn)建議評(píng)估記錄部署計(jì)劃授權(quán)記錄應(yīng)用的建設(shè)和管理IT系統(tǒng)的保障日常服務(wù)的響應(yīng)構(gòu)建計(jì)劃SprintPlanning構(gòu)建周期Sprint日會(huì)DailyScrum任務(wù)清單需求管理工程師Engineer全生命周期檔案設(shè)計(jì)中開(kāi)發(fā)中上線中運(yùn)行中維修中已退役CMDBFTA故障樹(shù)知識(shí)庫(kù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識(shí)體系本單位流程知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)原理性知識(shí)本單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)架構(gòu)知識(shí)基礎(chǔ)技術(shù)獨(dú)特知識(shí)關(guān)鍵知識(shí)測(cè)試清單需求分析開(kāi)發(fā)測(cè)試需求管理需求積累和審批；Sprint周期的規(guī)劃；為什么建設(shè)IT管理體系體系化的管理不是指“填單子、走流程”的工作形式：通過(guò)體系化，讓常見(jiàn)和可預(yù)見(jiàn)的事件處理有序，有標(biāo)準(zhǔn)，減少低級(jí)錯(cuò)誤，解除后顧之憂(yōu)；通過(guò)體系化，找到工作的關(guān)鍵管控點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵管控點(diǎn)進(jìn)行量化、信息化，讓IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)的狀態(tài)；通過(guò)體系化，讓團(tuán)隊(duì)有序配合，讓管理者總攬全局；匹配持續(xù)演變的業(yè)務(wù)需求技術(shù)的更新?lián)Q代，而新陳代謝與與或典型變更典型服務(wù)技術(shù)知識(shí)流程知識(shí)流程知識(shí)流程知識(shí)技術(shù)知識(shí)內(nèi)部的體系化管理&學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)改造企業(yè)內(nèi)部流程、再造企業(yè)業(yè)務(wù)模式不斷演化的業(yè)務(wù)需求不斷發(fā)展的IT技術(shù)信息化投入信息化是一個(gè)不斷生長(zhǎng)的生命體持續(xù)的項(xiàng)目建設(shè)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)PDMBPMHRDBERPCRMEAI營(yíng)銷(xiāo)物流配銷(xiāo)信息化的管理態(tài)勢(shì)：伴隨著信息化建設(shè)，管理能力共同成長(zhǎng)，越沉淀，越成熟；也可能是變數(shù)和復(fù)雜性，導(dǎo)致難以掌控，越建設(shè)，越失控；內(nèi)部的體系化管理&學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)改造企業(yè)內(nèi)部流程、再造企業(yè)業(yè)務(wù)模式不斷演化的業(yè)務(wù)需求不斷發(fā)展的IT技術(shù)信息化投入信息化是一個(gè)不斷生長(zhǎng)的生命體持續(xù)的項(xiàng)目建設(shè)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)信息化持續(xù)的成長(zhǎng)，是動(dòng)態(tài)連續(xù)的管理過(guò)程，需要體系化的管理方式。執(zhí)勤中心業(yè)務(wù)是否受影響隱患在系統(tǒng)中的位置隱患在地理中的位置隱患在機(jī)房中的位置隱患是否得到有效處置服務(wù)單是否積壓服務(wù)單積壓在哪里所有隱患的處置情況管理者數(shù)據(jù)填報(bào)是否合規(guī)各流程工作執(zhí)行情況各流程工作效率下級(jí)單位工作情況各個(gè)系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量構(gòu)建計(jì)劃SprintPlanning構(gòu)建周期Sprint日會(huì)DailyScrum任務(wù)清單需求管理工程師Engineer服務(wù)事件ServiceRequest服務(wù)目錄ServiceCatalog總體看板崗位看板崗位看板服務(wù)臺(tái)ServiceDesk工程師Engineer工程師Engineer協(xié)控中心集中監(jiān)測(cè)失效模型影響分析預(yù)案執(zhí)行和改進(jìn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)事態(tài)自動(dòng)記錄事態(tài)自動(dòng)派發(fā)事態(tài)自動(dòng)跟進(jìn)事態(tài)測(cè)試清單需求分析開(kāi)發(fā)測(cè)試LoadBalanceWANLANSecurityIP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中間件基礎(chǔ)服務(wù)存儲(chǔ)ApplicationDatabaseStorage內(nèi)部的體系化管理&學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)改造企業(yè)內(nèi)部流程、再造企業(yè)業(yè)務(wù)模式不斷演化的業(yè)務(wù)需求不斷發(fā)展的IT技術(shù)信息化投入信息化是一個(gè)不斷生長(zhǎng)的生命體持續(xù)的項(xiàng)目建設(shè)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)策略流程原型架構(gòu)和模型測(cè)量&指標(biāo)設(shè)計(jì)流程閉環(huán)監(jiān)管職責(zé)分解執(zhí)行活動(dòng)測(cè)量和回顧儀表盤(pán)和報(bào)告統(tǒng)計(jì)和測(cè)量持續(xù)改進(jìn)應(yīng)用管理服務(wù)響應(yīng)運(yùn)維保障掌控能力來(lái)自于體系化的管理，帶來(lái)持續(xù)改進(jìn)的狀態(tài)。內(nèi)部的體系化管理&學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)改造企業(yè)內(nèi)部流程、再造企業(yè)業(yè)務(wù)模式不斷演化的業(yè)務(wù)需求不斷發(fā)展的IT技術(shù)信息化投入信息化是一個(gè)不斷生長(zhǎng)的生命體持續(xù)的項(xiàng)目建設(shè)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)將科學(xué)管理的因子，早期注入到信息化的發(fā)展中，既有利于信息化的健康成長(zhǎng)，也可以讓管理能力共同成長(zhǎng)。讓常見(jiàn)和可預(yù)見(jiàn)的事件處理有序，有標(biāo)準(zhǔn)，減少低級(jí)錯(cuò)誤，解除后顧之憂(yōu)；找到工作的關(guān)鍵管控點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵管控點(diǎn)進(jìn)行量化、信息化，讓IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)的狀態(tài)；通過(guò)體系化，讓團(tuán)隊(duì)有序配合，讓管理者總攬全局；持續(xù)改進(jìn)PlanDoCheckActionPlanDoCheckActionPlanDoCheckActionPlanDoCheckActionIT服務(wù)管理(ITSM)以流程為基礎(chǔ)、以客戶(hù)為中心。以流程為基礎(chǔ)以客戶(hù)為中心1分鐘案例業(yè)務(wù)&ITOwnership：利益干系人Business：業(yè)務(wù)Application：應(yīng)用System：系統(tǒng)Hardware：硬件Infrastructure：基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)是怎樣運(yùn)作的，數(shù)據(jù)從誰(shuí)發(fā)起，給誰(shuí)消費(fèi)，這些數(shù)據(jù)是被哪些系統(tǒng)傳遞的，這些系統(tǒng)是怎樣構(gòu)成的。對(duì)IT資源配置的掌控能力以前是通過(guò)人員用Excel表格的方式記錄，但是只能記錄這些軟硬件的屬性，而且這種文件的方式很難共享給整個(gè)IT部門(mén)，而且隨著系統(tǒng)的變化這個(gè)文件很難維護(hù)，甚至有很多的維護(hù)是在個(gè)別人員的腦子里，沒(méi)有形成文件。現(xiàn)在將整個(gè)IT系統(tǒng)的各個(gè)構(gòu)成元素（軟硬件），形成了一個(gè)相互依賴(lài)，相互關(guān)聯(lián)的模型，既能夠輔助判斷故障的影響，變更的影響，也能夠共享給整個(gè)IT團(tuán)隊(duì)。構(gòu)建一個(gè)全員共享的、可動(dòng)態(tài)維護(hù)的IT系統(tǒng)構(gòu)成模型。需求分析系統(tǒng)組網(wǎng)絡(luò)組開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)測(cè)試一線運(yùn)營(yíng)CMDBFTA故障樹(shù)使得IT團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)配置有一致的理解改“文檔記錄”為“系統(tǒng)模型”自動(dòng)發(fā)現(xiàn)事態(tài)自動(dòng)記錄事態(tài)自動(dòng)派發(fā)事態(tài)自動(dòng)跟進(jìn)事態(tài)技術(shù)組技術(shù)組技術(shù)組市院協(xié)控中心協(xié)助排障協(xié)助排障協(xié)助排障技術(shù)組執(zhí)勤中心能夠看到所有的事態(tài)，形成對(duì)事態(tài)處置的統(tǒng)一調(diào)度，閉環(huán)管理。隱患處置集中監(jiān)測(cè)執(zhí)勤中心工作流程化服務(wù)目錄化、過(guò)程流程化、記錄數(shù)據(jù)化、信息視覺(jué)化技術(shù)處理技術(shù)處理受理關(guān)閉初步處理市院協(xié)控中心滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)請(qǐng)求技術(shù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)用戶(hù)以前，工作記錄是紙質(zhì)文件，難以對(duì)工作的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)工作過(guò)程的效率進(jìn)行追溯?，F(xiàn)在，通過(guò)報(bào)表可周期性的統(tǒng)計(jì)IT部門(mén)的工作，通過(guò)“工作儀表盤(pán)”可實(shí)時(shí)觀測(cè)當(dāng)前工作效率。工作流程化，減少低級(jí)錯(cuò)誤，解除后顧之憂(yōu)。統(tǒng)一受理，按責(zé)響應(yīng)，協(xié)同服務(wù)，閉環(huán)監(jiān)管執(zhí)勤中心技術(shù)組技術(shù)組技術(shù)組技術(shù)組技術(shù)組技術(shù)組技術(shù)組技術(shù)組業(yè)務(wù)用戶(hù)管理者如何交付服務(wù)；如何調(diào)動(dòng)資源；服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度系統(tǒng)運(yùn)維報(bào)表服務(wù)事件報(bào)表資產(chǎn)和配置報(bào)表故障或服務(wù)申報(bào)變更的審批與授權(quán)信息中心工作模式設(shè)備集中監(jiān)測(cè)；人員統(tǒng)一調(diào)度；崗位流程協(xié)作；工作監(jiān)管信息化；管理者更加專(zhuān)注于頂級(jí)IT管理儀表板工作過(guò)程的管控能力IT系統(tǒng)狀態(tài)的感知能力IT資源的掌控能力減少丟、漏、錯(cuò)的低級(jí)錯(cuò)誤自動(dòng)發(fā)現(xiàn)事態(tài)自動(dòng)記錄事態(tài)自動(dòng)派發(fā)事態(tài)自動(dòng)跟進(jìn)事態(tài)改人力驅(qū)使，為信息使能集中監(jiān)測(cè)失效模型影響分析預(yù)案執(zhí)行和改進(jìn)協(xié)控中心服務(wù)過(guò)程監(jiān)控既關(guān)心服務(wù)結(jié)果，也關(guān)心服務(wù)過(guò)程。把正確的信息、給到正確的人，讓信息視覺(jué)化，降低理解成本。信息視覺(jué)化讀懂IT運(yùn)營(yíng)執(zhí)勤中心管理者數(shù)據(jù)填報(bào)是否合規(guī)各流程工作執(zhí)行情況各流程工作效率下級(jí)單位工作情況業(yè)務(wù)是否受影響隱患在系統(tǒng)中的位置隱患在地理中的位置隱患在機(jī)房中的位置隱患是否得到有效處置各個(gè)系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量服務(wù)單是否積壓服務(wù)單積壓在哪里所有隱患的處置情況核心目的：提高對(duì)IT資源的掌控能力；提高對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)的感知能力；提高對(duì)IT工作的管控