營口職業(yè)技術(shù)學(xué)院《國際商務(wù)談判》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁營口職業(yè)技術(shù)學(xué)院《國際商務(wù)談判》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度是企業(yè)的重要目標(biāo)。假如一家電商企業(yè)收到了大量客戶關(guān)于物流速度慢的投訴，以下哪種解決方案可能不太能有效解決問題？（）A.與多家物流供應(yīng)商合作，優(yōu)化物流配送方案，提高配送速度B.為客戶提供實(shí)時的物流跟蹤信息，讓客戶了解包裹的運(yùn)輸情況C.對投訴的客戶給予一定的補(bǔ)償，如優(yōu)惠券或積分，但不改進(jìn)物流服務(wù)D.建立自己的物流團(tuán)隊，加強(qiáng)物流管理和監(jiān)控，提升服務(wù)質(zhì)量2、在項目管理中，有效的風(fēng)險管理對于項目的成功交付至關(guān)重要。假設(shè)你負(fù)責(zé)一個新產(chǎn)品研發(fā)項目，在項目進(jìn)行到一半時，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)難題比預(yù)期更難解決，可能導(dǎo)致項目延期。同時，市場需求也發(fā)生了變化，原有的產(chǎn)品設(shè)計可能不再滿足客戶需求。在這種情況下，以下哪種風(fēng)險管理措施最為恰當(dāng)？（）A.繼續(xù)按照原計劃進(jìn)行，不做任何調(diào)整，寄希望于技術(shù)團(tuán)隊能夠在規(guī)定時間內(nèi)解決技術(shù)難題，并認(rèn)為市場需求的變化不會對項目產(chǎn)生太大影響B(tài).立即停止項目，重新評估項目的可行性和商業(yè)價值C.組織技術(shù)專家和市場調(diào)研團(tuán)隊，共同探討解決方案，調(diào)整項目計劃和產(chǎn)品設(shè)計，同時向高層匯報風(fēng)險情況，爭取更多的資源和時間支持D.加快項目進(jìn)度，忽略技術(shù)難題和市場需求的變化，盡快推出產(chǎn)品，以搶占市場先機(jī)3、企業(yè)在制定品牌戰(zhàn)略時，需要考慮品牌定位。如果企業(yè)希望打造一個高端、專業(yè)的品牌形象，以下哪種品牌傳播方式最為有效？（）A.大規(guī)模的廣告投放B.贊助高端活動C.社交媒體營銷D.口碑營銷解釋：大規(guī)模廣告投放可能缺乏針對性，難以突出高端專業(yè)形象。社交媒體營銷受眾廣泛但不夠精準(zhǔn)?？诒疇I銷傳播速度相對較慢。贊助高端活動，如專業(yè)論壇、藝術(shù)展覽等，能夠與高端、專業(yè)的形象緊密結(jié)合，向目標(biāo)受眾傳遞清晰的品牌定位，是打造高端專業(yè)品牌形象的有效傳播方式4、商務(wù)談判是企業(yè)運(yùn)營中的常見活動，其技巧和策略對于達(dá)成有利的協(xié)議起著關(guān)鍵作用。假設(shè)一家公司與供應(yīng)商就原材料采購價格進(jìn)行談判，供應(yīng)商堅持高價，而公司希望降低成本。在這種情況下，以下哪種談判策略更有可能取得成功？（）A.競爭型談判策略，采取強(qiáng)硬立場，強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢和對方的弱點(diǎn)，試圖迫使供應(yīng)商降價，但可能破壞雙方關(guān)系B.合作型談判策略，尋求雙方的共同利益，共同探討降低成本的方法，如優(yōu)化供應(yīng)鏈、提高采購量等，但可能需要較長時間達(dá)成協(xié)議C.妥協(xié)型談判策略，雙方各讓一步，達(dá)成一個中間價格，但可能無法實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的成本節(jié)約D.回避型談判策略，暫時擱置價格爭議，先討論其他合作條款，等待合適時機(jī)再回到價格問題，但可能導(dǎo)致談判進(jìn)程拖延5、在企業(yè)的國際化進(jìn)程中，一家公司需要決定進(jìn)入國際市場的方式?？梢赃x擇直接出口產(chǎn)品，風(fēng)險相對較低但對當(dāng)?shù)厥袌龅目刂戚^弱；可以在當(dāng)?shù)亟⑷Y子公司，能夠完全掌控運(yùn)營但投資巨大；可以與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資經(jīng)營，共享資源和風(fēng)險，但可能存在管理和文化沖突；還可以通過收購當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)入市場，快速獲得市場份額但整合難度大。綜合考慮各種因素，哪種進(jìn)入方式對該公司最為合適？（）A.低風(fēng)險出口，逐步滲透市場B.全資子公司，全面掌控運(yùn)營C.合資經(jīng)營，分擔(dān)風(fēng)險與資源D.收購當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，迅速占領(lǐng)份額6、在商務(wù)談判中，了解對方的需求和底線是取得成功的關(guān)鍵因素之一。假設(shè)你代表一家公司與供應(yīng)商進(jìn)行談判，商討原材料的采購價格。供應(yīng)商提出的初始報價較高，而你所在公司的預(yù)算有限。在這種情況下，以下哪種策略最有助于你在談判中達(dá)成一個雙方都能接受的價格？（）A.直接拒絕供應(yīng)商的報價，提出一個遠(yuǎn)低于其報價的價格，試圖迫使對方大幅降價B.強(qiáng)調(diào)公司的長期合作意愿，同時分析市場價格趨勢和競爭情況，提出一個合理且略低于供應(yīng)商報價的還價，并說明如果價格合適，未來會增加采購量C.不做過多回應(yīng)，只是不斷要求供應(yīng)商降低價格，而不給出具體的理由和條件D.接受供應(yīng)商的初始報價，然后試圖通過其他條款如交貨時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等來獲取更多利益7、商務(wù)溝通在企業(yè)內(nèi)外的合作中至關(guān)重要。對于有效傳達(dá)信息和避免誤解，以下哪種溝通方式是最為理想的？（）A.發(fā)送大量的書面郵件，詳細(xì)闡述自己的觀點(diǎn)，不考慮對方的閱讀負(fù)擔(dān)B.采用面對面的交流，注意傾聽對方的意見，清晰表達(dá)自己的想法，及時確認(rèn)對方的理解，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整C.僅僅通過電話溝通，快速傳達(dá)信息，不進(jìn)行深入的討論D.使用復(fù)雜的行業(yè)術(shù)語和專業(yè)詞匯，以顯示自己的專業(yè)水平8、企業(yè)的品牌傳播需要選擇合適的渠道和方式。假設(shè)一家新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要快速提升品牌知名度，以下哪種品牌傳播策略可能最為有效？（）A.利用社交媒體進(jìn)行病毒式營銷B.投放傳統(tǒng)媒體廣告，如電視、報紙C.舉辦大型線下活動，吸引公眾關(guān)注D.與知名品牌進(jìn)行聯(lián)合推廣9、在項目管理中，有效地分配資源和控制進(jìn)度至關(guān)重要。某公司啟動了一個新產(chǎn)品研發(fā)項目，涉及多個部門的協(xié)作，預(yù)算有限，時間緊迫。在項目執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)研發(fā)所需的關(guān)鍵材料供應(yīng)延遲，可能影響項目進(jìn)度。以下哪種應(yīng)對措施更能保證項目按時完成并達(dá)到預(yù)期效果？（）A.緊急尋找替代材料，不惜增加成本B.調(diào)整項目計劃，重新分配資源，優(yōu)先完成不受材料影響的部分C.與供應(yīng)商協(xié)商加快材料供應(yīng)，并安排加班趕進(jìn)度D.暫停項目，等待材料到位后再繼續(xù)10、企業(yè)的創(chuàng)新文化建設(shè)對于激發(fā)員工的創(chuàng)新能力具有重要意義。假設(shè)一家企業(yè)想要營造創(chuàng)新文化，以下哪種舉措可能不太能達(dá)到預(yù)期效果？（）A.鼓勵員工提出新的想法和建議，并給予獎勵B.定期組織創(chuàng)新培訓(xùn)和研討會C.對創(chuàng)新失敗的員工進(jìn)行嚴(yán)厲批評和懲罰D.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，積極推動創(chuàng)新項目11、在企業(yè)的績效評估中，平衡計分卡是一種常用的工具。一家服務(wù)型企業(yè)，想要全面評估員工的績效，除了財務(wù)指標(biāo)外，還應(yīng)考慮哪些非財務(wù)指標(biāo)？（）A.客戶滿意度、內(nèi)部流程效率和員工學(xué)習(xí)與成長B.市場份額、品牌知名度和社會責(zé)任感C.產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新能力和企業(yè)形象D.員工工作時間、工作強(qiáng)度和工作環(huán)境12、在電商迅速發(fā)展的背景下，一家傳統(tǒng)零售企業(yè)試圖轉(zhuǎn)型以適應(yīng)市場變化。該企業(yè)面臨多種策略選擇。一方面，可以加大線上業(yè)務(wù)的投入，建立自己的電商平臺，但需要投入大量資金用于技術(shù)開發(fā)、營銷推廣和物流配送體系建設(shè)；另一方面，可以與現(xiàn)有的大型電商平臺合作，借助其成熟的平臺和流量優(yōu)勢，但可能會在品牌獨(dú)立性和利潤分成方面受到一定限制；或者選擇線上線下融合的模式，對實(shí)體店進(jìn)行改造升級，同時開展線上銷售，但這需要對企業(yè)的組織架構(gòu)和運(yùn)營流程進(jìn)行重大調(diào)整；還有一種選擇是繼續(xù)專注于線下業(yè)務(wù)，通過優(yōu)化店鋪布局、提升服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)會員管理（）來保持競爭力。在這種情況下，該企業(yè)應(yīng)如何做出明智的決策？A.全力投入自建電商平臺，掌握主導(dǎo)權(quán)B.與大型電商平臺合作，借助外力發(fā)展C.推行線上線下融合，全面改革經(jīng)營模式D.堅守線下業(yè)務(wù)，優(yōu)化現(xiàn)有經(jīng)營策略13、對于企業(yè)的財務(wù)管理，合理的預(yù)算編制是實(shí)現(xiàn)資源有效配置的基礎(chǔ)。假設(shè)一家零售企業(yè)制定年度預(yù)算，以下哪種做法可能導(dǎo)致預(yù)算不準(zhǔn)確？（）A.對過去的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，結(jié)合市場趨勢和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，合理預(yù)測銷售額和各項成本費(fèi)用B.各部門充分溝通，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求提出預(yù)算申請，財務(wù)部門進(jìn)行綜合平衡和審核C.僅僅根據(jù)上一年度的預(yù)算簡單增加一定比例，而不考慮市場變化和企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整D.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時調(diào)整預(yù)算，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)14、企業(yè)的競爭情報收集對于了解競爭對手和市場動態(tài)具有重要意義。一家企業(yè)想要收集競爭對手的產(chǎn)品研發(fā)信息，以下哪種途徑最合法且有效？（）A.購買競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行拆解分析B.招聘競爭對手的員工獲取內(nèi)部信息C.分析競爭對手的公開報告和專利申請D.派員工潛入競爭對手公司竊取情報15、在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是一種常用的工具，用于評估企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，具有成熟的生產(chǎn)工藝和穩(wěn)定的客戶群體，但面臨著原材料價格上漲、市場競爭加劇和技術(shù)更新?lián)Q代的壓力。同時，政府出臺了支持制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的政策，市場對高端定制產(chǎn)品的需求也在逐漸增加?；谝陨锨闆r，以下哪種戰(zhàn)略選擇最為合理？（）A.利用現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝和客戶群體，維持現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，不進(jìn)行任何變革B.加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品技術(shù)含量，拓展高端定制產(chǎn)品市場，同時優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低成本，以應(yīng)對原材料價格上漲和市場競爭C.逐步退出制造業(yè)，轉(zhuǎn)型投資其他行業(yè)，如房地產(chǎn)或金融D.減少生產(chǎn)規(guī)模，降低成本，等待市場環(huán)境好轉(zhuǎn)二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的危機(jī)管理中，如何制定危機(jī)預(yù)案和進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？探討危機(jī)的類型、預(yù)案的內(nèi)容，以及公關(guān)策略和媒體應(yīng)對方法。2、（本題5分）詳細(xì)探討在企業(yè)的危機(jī)管理中，如何制定危機(jī)預(yù)案，及時應(yīng)對和處理各類危機(jī)事件，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、公共關(guān)系危機(jī)等，降低危機(jī)對企業(yè)的負(fù)面影響。3、（本題5分）在商務(wù)談判中，如何識別和應(yīng)對對方的談判策略和技巧？請舉例說明常見的談判策略及其應(yīng)對方法。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在商務(wù)管理中，大數(shù)據(jù)分析對于企業(yè)洞察市場機(jī)會和優(yōu)化業(yè)務(wù)決策具有重要價值。請全面論述如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，包括數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、預(yù)測分析等，為企業(yè)的市場營銷、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化等提供決策支持。2、（本題5分）隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速，跨國企業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。請論述跨國企業(yè)在不同國家開展業(yè)務(wù)時，如何應(yīng)對文化差異、法律法規(guī)差異以及市場環(huán)境差異等問題，并且分析跨國企業(yè)在全球資源整合和戰(zhàn)略布局方面的策略和方法。3、（本題5分）企業(yè)的危機(jī)管理能力對于應(yīng)對突發(fā)情況和保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)至關(guān)重要。請論述危機(jī)管理的流程和策略，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)等階段，分析危機(jī)管理中的信息傳播和公眾溝通技巧，以及如何通過危機(jī)管理提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。4、（本題5分）在商務(wù)管理中，項目管理的能力對于企業(yè)成功完成各項業(yè)務(wù)目標(biāo)具有重要意義。請詳細(xì)闡述項目管理的流程和方法，包括項目啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾階段的關(guān)鍵任務(wù)和管理要點(diǎn)，以及如何確保項目按時、按質(zhì)、在預(yù)算內(nèi)完成。5、（本題5分）在商務(wù)管理中，決策支持系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析對于企業(yè)做出科學(xué)決策起著關(guān)鍵作用。請全面論述如何構(gòu)建有效的決策支持系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)收集與整合、數(shù)據(jù)分析方法和工具的應(yīng)用、數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)以及如何基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供決策建議。四、案例分析題（本大