信息化項目運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容參照表

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信息化項目運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容參照表

（試行）

序

名稱相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求備注說明

一、服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備

設(shè)備主機(jī)硬件及定期巡檢（周期：周、主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電

1環(huán)境保養(yǎng)旬、月、季、年）等環(huán)境保養(yǎng)

用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級，

2操作系統(tǒng)維護(hù)

補(bǔ)丁更新，故障修復(fù)

操作系統(tǒng)性能日定期巡檢（周期：周、

補(bǔ)丁升級、日志檢查

3常維護(hù)旬、月、季、年）

服務(wù)按照單位的業(yè)務(wù)保障需

系統(tǒng)故障檢測及響應(yīng)時間及排除故障時

器設(shè)4求提出，可分為駐場保

排除間

備（含障和突發(fā)保障等

操作按照單位的業(yè)務(wù)保障需

操作系統(tǒng)重部署

系統(tǒng)）部署或調(diào)試具體需求求，可納入系統(tǒng)故障檢

5及調(diào)試

測及排除的項目考慮

租賃周期、設(shè)備性能檔

設(shè)備主機(jī)租賃

6次或型號說明

維修部件及備件性能要

設(shè)備主機(jī)維修及

7求，維修和備件支持周

備件提供

期

設(shè)備主機(jī)硬件及定期巡檢（周期：周、主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電

1環(huán)境保養(yǎng)旬、月、季、年）等環(huán)境保養(yǎng)

系統(tǒng)性能日常維定期巡檢（周期：周、補(bǔ)丁升級、日志檢查、

2

護(hù)旬、月、季、年）定期檢查存儲狀態(tài)

按照單位的業(yè)務(wù)保障需

存儲系統(tǒng)故障檢測及響應(yīng)時間及排除故障時

3求提出，可分為駐場保

設(shè)

備排除間

障和突發(fā)保障等

1含

按照單位的業(yè)務(wù)保障需

儲

存?zhèn)浞菁按鎯ο到y(tǒng)

部署或調(diào)試具體需求求，可納入系統(tǒng)故障檢

購

介4

重部署及調(diào)試

測及排除的項目考慮

租賃周期、設(shè)備性能檔

設(shè)備主機(jī)租賃

5次或型號說明

維修部件及備件性能要

設(shè)備主機(jī)維修及

6求，維修和備件支持周

備件提供

期

二、桌面設(shè)備

主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電

設(shè)備主機(jī)硬件及定期巡檢（周期：周、

1以及外圍設(shè)備等環(huán)境保

環(huán)境保養(yǎng)旬、月、季、年）

養(yǎng)

系統(tǒng)性能日常維定期巡檢（周期：周、補(bǔ)丁升級、日志檢查、

2

護(hù)旬、月、季、年）定期檢查設(shè)備狀態(tài)

按照單位的業(yè)務(wù)保障需

系統(tǒng)故障檢測及響應(yīng)時間及排除故障時

3求提出，可分為駐場保

排除間

個人障和突發(fā)保障

電腦系統(tǒng)或相關(guān)軟件按照單位的業(yè)務(wù)保障需

4終端重部署及調(diào)部署或調(diào)試具體需求求，可納入系統(tǒng)故障檢

試測及排除的項目考慮

租賃周期、設(shè)備性能檔

5設(shè)備主機(jī)租賃

次或型號說明

維修部件及備件性能要

設(shè)備主機(jī)維修及

6求，維修和備件支持周

備件提供

期

主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電

設(shè)備主機(jī)硬件及定期巡檢（周期：周、

1以及外圍設(shè)備等環(huán)境保

環(huán)境保養(yǎng)旬、月、季、年）

養(yǎng)

系統(tǒng)性能日常維定期巡檢（周期：周、補(bǔ)丁升級、日志檢查、

2

震護(hù)旬、月、季、年）定期檢查設(shè)備狀態(tài)

按照單位的業(yè)務(wù)保障需

器系統(tǒng)故障檢測及響應(yīng)時間及排除故障時

3求提出，可分為駐場保

排除間

障和突發(fā)保障

鬻

系統(tǒng)或相關(guān)軟件按照單位的業(yè)務(wù)保障需

等4終端重部署及調(diào)部署或調(diào)試具體需求求，可納入系統(tǒng)故障檢

試測及排除的項目考慮

租賃周期、設(shè)備性能檔

5設(shè)備主機(jī)租賃

次或型號說明

維修部件及備件性能要

設(shè)備主機(jī)維修及

6求，維修和備件支持周

備件提供

期

三、網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備

設(shè)備主機(jī)硬件及定期巡檢（周期：周、主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電

1

環(huán)境保養(yǎng)旬、月、季、年）等環(huán)境保養(yǎng)

定期配置備份、補(bǔ)丁升

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能日常維定期巡檢（周期：周、

2級、日志檢查、固件升

設(shè)備護(hù)旬、月、季、年）

級

系統(tǒng)故障檢測及響應(yīng)時間及排除故障時按照單位的業(yè)務(wù)保障需

3

排除間求提出，可分為駐場保

障和突發(fā)保障

按照單位的業(yè)務(wù)保障需

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重部署

4部署或調(diào)試具體需求求,可納入系統(tǒng)故障檢測

及調(diào)試

及排除的項目考慮

租賃周期、設(shè)備性能檔

5設(shè)備主機(jī)租賃

次或型號說明

維修部件及備件性能要

設(shè)備主機(jī)維修及備

6求，維修和備件支持周

彳

4?期

主機(jī)固件軟件版本

7固件版本要求

敝翱

設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)定期巡檢（周期：周、主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電

1

境保養(yǎng)旬、月、季、年）等環(huán)境保養(yǎng)

定期配置備份、補(bǔ)丁升

系統(tǒng)性能日常維定期巡檢（周期：周、

2級、日志檢查、固件升

護(hù)旬、月、季、年）

級

按照單位的業(yè)務(wù)保障需

系統(tǒng)故障檢測及響應(yīng)時間及排除故障時

3求提出，可分為駐場保

排除間

障和突發(fā)保障

信息按照單位的業(yè)務(wù)保障需

網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)重

全

安4求,可納入系統(tǒng)故障檢測

部署及調(diào)試

備

設(shè)及排除的項目考慮

租賃周期、設(shè)備性能檔

5設(shè)備主機(jī)租賃

次或型號說明

維修部件及備件性能要

設(shè)備主機(jī)維修及備

6求，維修和備件支持周

件提供

期

主機(jī)固件軟件版本

7

升級更新

安全策略制定和定期執(zhí)行（周期：周、按照單位的業(yè)務(wù)保障需

8

更新旬、月、季、年）求提出

四、網(wǎng)絡(luò)通信

網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)外/內(nèi)部鏈路

1性能要求，保障要求

租賃租賃

綜合

1日常維護(hù)與更新按次或按信息點(diǎn)統(tǒng)計

布線

設(shè)備主機(jī)委托管

1型號及性能要求

主機(jī)理

托管機(jī)架空間及環(huán)境

2空間大小、性能要求

租賃

指網(wǎng)站空間或系統(tǒng)介質(zhì)

3存儲空間租賃空間大小、性能要求

容量租賃

五、機(jī)房環(huán)境

定期巡檢（周期：周、機(jī)房清潔保養(yǎng)、給配電

1設(shè)備及環(huán)境保養(yǎng)

旬、月、季、年）等環(huán)境保養(yǎng)

定期巡檢（周期：周、

機(jī)房日常維護(hù)定期檢查設(shè)備狀態(tài)

2旬、月、季、年）

按照單位的業(yè)務(wù)保障需

設(shè)備故障檢測及響應(yīng)時間及排除故障時

3求提出，可分為駐場保

排除間

障和突發(fā)保障

按照單位的業(yè)務(wù)保障需

4設(shè)備部署及調(diào)試求，可納入系統(tǒng)故障檢

測及排除的項目考慮

租賃周期、設(shè)備性能檔

5設(shè)備主機(jī)租賃

次或型號說明

維修部件及備件性能要

設(shè)備主件維修及

6求，維修和備件支持周

備件提供

期

安全策略制定和定期執(zhí)行（周期：周、按照單位的業(yè)務(wù)保障需

7

更新旬、月、季、年）求提出

六、音視頻設(shè)備

設(shè)備硬件及環(huán)境定期巡檢（周期：周、主要硬件清潔保養(yǎng)、給

1

保養(yǎng)旬、月、季、年）配電等環(huán)境保養(yǎng)

控

監(jiān)系統(tǒng)性能日常維定期巡檢（周期：周、

2定期檢查設(shè)備狀態(tài)

練

系護(hù)旬、月、季、年）

字

數(shù)按照單位的業(yè)務(wù)保障需

設(shè)備故障檢測及響應(yīng)時間及排除故障時

議

會3求提出，可分為駐場保

排除間

綠

系障和突發(fā)保障

媒

多按照單位的業(yè)務(wù)保障需

平

體4設(shè)備部署及調(diào)試求，可納入系統(tǒng)故障檢

押

臺測及排除的項目考慮

中

叫租賃周期、設(shè)備性能檔

設(shè)備主機(jī)租賃

忒

心5

次或型號說明

幕

屏維修部件及備件性能要

等設(shè)備主件維修及

6求，維修和備件支持周

備件提供

期

安全策略制定和定期執(zhí)行（周期：周、按照單位的業(yè)務(wù)保障需

7

更新旬、月、季、年）求提出

七、應(yīng)用系統(tǒng)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能日常維定期巡檢（周期：周、定期補(bǔ)丁升級、日志檢

1

系統(tǒng)、護(hù)旬、月、季、年）查分析、錯誤分析及統(tǒng)

辦公

自動計

障需

務(wù)保

的業(yè)

單位

化系按照

及

檢測

故障

系統(tǒng)

障時

除故

及排

時間

響應(yīng)

場保

為駐

可分

出，

求提

統(tǒng)等2

間

排除

等

保障

突發(fā)

障和

目考

理項

常管

為日

可作

監(jiān)

狀態(tài)

運(yùn)行

系統(tǒng)

內(nèi)容

指標(biāo)

具體

監(jiān)控

3

慮

預(yù)警

控及

障需

務(wù)保

的業(yè)

單位

按照

調(diào)

署及

重部

系統(tǒng)

障檢

統(tǒng)故

入系

可納

求，

求

間要

及時

內(nèi)容

4

試

慮

目考

的項

排除

測及