《某少兒英語培訓機構客戶體驗分析》2500字

某少兒英語培訓機構客戶體驗分析目錄TOC\o"1-2"\h\u32319某少兒英語培訓機構客戶體驗分析 115565一、前言 16293二、某少兒英語培訓機構及服務內(nèi)容簡介 13795三、某少兒英語培訓機構客戶體驗營銷策略現(xiàn)狀 224453（一）感官營銷策略 28856（二）情感營銷策略 22966（三）思考營銷策略 21259（四）行動營銷策略 323346四、某少兒英語培訓機構客戶體驗營銷策略優(yōu)化 313306（一）感官體驗策略 328536（二）情感體驗策略 38560（三）思考體驗策略 331843（四）行動體驗策略 332362參考文獻 4一、前言2020年，新冠疫情對全球經(jīng)濟都是一大重創(chuàng)，在我國也使教育培訓行業(yè)出現(xiàn)了在所難免的一個低迷的時間段，很多校外培訓機構都面臨著如何這能存下去的問題。此外“雙減”新政落地后，給教育行業(yè)帶來了非常重大的影響。在這樣的環(huán)境中教培行業(yè)需要面對很多問題，比如整體誠信度和抗風險的能力，以及面對這一政策變化的應變能力等等。也意味著教育培訓機構不僅僅要有高質(zhì)量的產(chǎn)品和課程，還要考慮如何在保證質(zhì)量的前提下還能達到盈利目標。本選題研究某少兒英語培訓機構，于2001年成立，營銷的項主要針對3-12歲的少兒進行英語培訓。該機構采用美式教育，重視快樂的英語學習方式，在少兒英語培訓中能夠達到快樂的學習理念。二、某少兒英語培訓機構及服務內(nèi)容簡介某少兒英語培訓機構成立于2001年，隸屬于上海，在行業(yè)中算是佼佼者。某少兒英語培訓機構是蘭州最大的出國教育培訓企業(yè)的其中的一個校區(qū)，本機構的師資力量有50人，著力于構建創(chuàng)新能力的提升，創(chuàng)建勤奮務實、銳意進取、樂于奉獻的體系化的教師團隊，教師團隊從學術資格和職業(yè)性格兩方面選出德才兼?zhèn)涞慕虒W人才。主要從事3-12歲少兒英語培訓課程，研發(fā)出一套完善的教學流程，提高教師的跟蹤意識和責任意識，時刻監(jiān)督教學質(zhì)量。三、某少兒英語培訓機構客戶體驗營銷策略現(xiàn)狀（一）感官營銷策略首先是在授課過程中融入感官要素，具體體現(xiàn)為：1.重視教育工作者的形象。2.對教學環(huán)境進行優(yōu)化。同時，定期對教學環(huán)境以及課程特色進行展示，通過對外展示的方式提升教育機構的吸引能力，走進教室之后，就可以看到四面墻上會有醒目的學習標語。3.從授課模式上來看，需要打破傳統(tǒng)的授課結構，借助線上平臺讓更多學生了解教學內(nèi)容的內(nèi)在核心，也可以通過VR設備搭建更加完善的課堂結構，給學生打造沉浸式學習的環(huán)境。與此同時，還需要加強對學生的引導力度，某少兒英語培訓機構會請專門的引導人員對學生的學習能力和表達能力進行正確引導，幫助學生自覺養(yǎng)成學習習慣，形成出色的英語素養(yǎng)。英語作為一門語言體系，在發(fā)音表達等多個方面都有較高的要求，機構在設置課程的過程中，也會根據(jù)英語教學的基本要求設置不同的課程內(nèi)容。（二）情感營銷策略一是凸顯英語培訓之后的優(yōu)勢所在。重點宣傳部分典范學生在英語培訓后的成績，例如參加英語比賽、英語節(jié)目展示、考試成績提升等，通過這些信息的展示引發(fā)參觀的學生家長以及學生對英語學習的渴望。二是針對不同學生的需求為其進行情感關懷。特別是對于一些基礎較差的學生，要對其給予鼓勵，增強這類學生的學習信信心。為這類學生選擇合適的教師，從情感上讓其能夠接受并且愿意配合教師的教學。三是加強對學生的關愛宣傳。學校不僅是關心學生的學習成績，而且對學生的個人生活也要給予足夠的關懷，讓學生從情感上能夠感受到學校對其的關心和愛護，才能夠使學生在這種情感刺激一下愿意為這些課程服務買單。（三）思考營銷策略一是對家長的營銷。培訓機構的品牌效應就是行走的廣告，通過標語“學好英語，機會多一點”、“您的孩子出國留學，您會更驕傲嗎？”，在整個體驗式參觀過程中，某少兒英語培訓機構的廣告標語、向導人員都會多次提出這樣的問題，讓家長陷入思考。二是在參觀學生層面的思考營銷。某少兒英語培訓機構主要是用真心的關懷，對小朋友的關愛和認可來引發(fā)參觀學生的思考。這種引導式的開放思考交流方式能夠引發(fā)學生的深入思考，提升這些學生在課程上的體驗滿意度。（四）行動營銷策略采取行動營銷策略主要是為了通過行為的引導提升學生的體驗感，增強及對課程的體驗效果滿意度。主要包括對學生的鼓勵，讓學生積極地參與到機構的課程學習中，可以在前期為其進行體驗式的免費試學，讓學生感受到該機構的師資力量和學習環(huán)境，從而增加該學生對于培訓機構的意愿，從而能夠達到行動營銷。通過邀請優(yōu)秀學生來機構宣講的方式，使學生能夠在該氛圍中學習到優(yōu)秀學生的經(jīng)驗和收獲，從而向這些榜樣學習，提高學習的效率。四、某少兒英語培訓機構客戶體驗營銷策略優(yōu)化（一）感官體驗策略一是創(chuàng)新課程的展示方式。培訓機構應該根據(jù)自己的具體狀況來設置相關的營銷課程，只有這樣才能更加符合實際情況，才能讓顧客有更舒適的體驗，體驗主要是注重創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能快速的吸引消費者的注意。二是視覺風格鮮明化。某少兒英語培訓機構應該制定合理的策略形成自身的授課風格，比如在英語課上設定主題為大家提供語言環(huán)境進行口語練習，口述處所學的知識，比如在節(jié)日期間鼓勵小朋友講述關于節(jié)日的習慣，傳說等等。（二）情感體驗策略某少兒英語培訓機構在進行營銷課程過程中要注重認同感體驗設計，在推銷課程時可以將培訓機構的履歷以及培訓成果展示出來，邀請一些優(yōu)秀畢業(yè)學生演講，以此獲得家長的認可。如果想要引起學生的情感共鳴，那么需要在情節(jié)上進行設置。將學生的學習經(jīng)歷制作成視頻，不僅可以起到激勵學生的效果，而且也可以作為廣告宣傳向外部投放，讓學生體驗到學習帶來的成就感，進而認同該教育培訓機構的教育產(chǎn)品，愿意到該培訓機構中學習。（三）思考體驗策略某少兒英語培訓機構對于潛在學生應該采取的是聯(lián)想式營銷，在設置營銷課程時，在設置教育活動時，應該讓學生將其兩者關聯(lián)，進而產(chǎn)生聯(lián)想。聯(lián)想營銷設計最注重的應該是學生記憶的再次喚醒，這些回憶應該是美好的，應該是讓學生感到幸福的。（四）行動體驗策略某少兒英語培訓機構應該制定更加詳細周密的活動方案，行動真實情景參與體驗營銷策略，保證活動有序進行、參觀學生在活動中獲得愉悅體驗，進而增強學生行動參與度。參考文獻[1]陳斌妮.淺談以創(chuàng)業(yè)為目的體驗式教學在市場營銷教學中的應用[J].營銷界,2020(44):41-42.[2]田源.基于挖掘顧客情感的零售商體驗營銷策略[J]，中國經(jīng)貿(mào)導刊，2010.15.26~27.[3]王蘇瑋.淺議我國大型超市的體驗營銷策略[J]，商場現(xiàn)代化，2010.25.35~36.[4]韋敏.淺談南寧學大教育培訓機構SWOT分析及營銷策略[J].商訊