2025年度旅游服務(wù)企業(yè)售后服務(wù)協(xié)議范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度旅游服務(wù)企業(yè)售后服務(wù)協(xié)議范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期4.服務(wù)費用4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.2費用支付方式4.3費用結(jié)算5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)督5.3質(zhì)量改進(jìn)6.客戶權(quán)益保護(hù)6.1保密條款6.2客戶隱私保護(hù)6.3客戶投訴處理7.違約責(zé)任7.1違約定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同生效與解除9.1合同生效條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更內(nèi)容11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止后果12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)時間13.合同附件13.1附件名稱13.2附件內(nèi)容13.3附件效力14.其他14.1適用法律14.2爭議解決地14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.1.2“旅游服務(wù)企業(yè)”指提供旅游相關(guān)服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.1.3“售后服務(wù)”指在旅游服務(wù)完成后，為解決客戶在旅游過程中遇到的問題而提供的服務(wù)。1.2術(shù)語解釋1.2.1“客戶”指購買旅游服務(wù)的企業(yè)或個人。1.2.2“服務(wù)內(nèi)容”指本合同中約定的旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的售后服務(wù)。1.2.3“服務(wù)期限”指本合同約定的售后服務(wù)開始和結(jié)束的時間段。2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1客戶在旅游過程中遇到的問題咨詢。2.1.2旅游行程中的突發(fā)狀況處理。2.1.3旅游產(chǎn)品售后服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1售后服務(wù)響應(yīng)時間不超過24小時。2.2.2售后服務(wù)處理時間不超過72小時。2.2.3服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意。2.3服務(wù)流程2.3.1客戶通過電話、電子郵件或在線客服提交問題。2.3.2售后服務(wù)團(tuán)隊接收問題并記錄。2.3.3售后服務(wù)團(tuán)隊根據(jù)問題類型進(jìn)行初步判斷。2.3.4售后服務(wù)團(tuán)隊聯(lián)系客戶，提供解決方案或進(jìn)一步溝通。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。3.1.2售后服務(wù)開始日期為合同生效之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期3.2.1本合同有效期為一年。3.2.2售后服務(wù)結(jié)束日期為合同到期之日。4.服務(wù)費用4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1本合同中售后服務(wù)費用為人民幣X元。4.1.2售后服務(wù)費用包含在合同總費用中。4.2費用支付方式4.2.1客戶應(yīng)在合同簽訂后十個工作日內(nèi)支付全部服務(wù)費用。4.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費用結(jié)算4.3.1售后服務(wù)費用一次性結(jié)算。4.3.2結(jié)算完成后，雙方簽署費用結(jié)算確認(rèn)書。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1售后服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2售后服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意。5.2質(zhì)量監(jiān)督5.2.1旅游服務(wù)企業(yè)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門。5.2.2質(zhì)量監(jiān)督部門負(fù)責(zé)監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量。5.3質(zhì)量改進(jìn)5.3.1旅游服務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶反饋和質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，定期對售后服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。5.3.2改進(jìn)措施應(yīng)在本合同有效期內(nèi)實施。6.客戶權(quán)益保護(hù)6.1保密條款6.1.1雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。6.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容。6.2客戶隱私保護(hù)6.2.1旅游服務(wù)企業(yè)承諾對客戶個人信息進(jìn)行保密。6.2.2客戶個人信息僅用于本合同履行。6.3客戶投訴處理6.3.1客戶對售后服務(wù)有異議，可向旅游服務(wù)企業(yè)提出投訴。6.3.2旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后五個工作日內(nèi)回復(fù)客戶。7.違約責(zé)任7.1違約定義7.1.1本合同一方未履行合同義務(wù)或違反合同約定，視為違約。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.3違約賠償7.3.1違約方應(yīng)按照合同約定支付違約賠償金。7.3.2違約賠償金的具體金額由雙方協(xié)商確定。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序8.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。8.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決機(jī)構(gòu)8.3.1爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。9.合同生效與解除9.1合同生效條件9.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章或簽字后，本合同生效。9.1.2合同生效日期為雙方簽字或蓋章之日起。9.2合同解除條件9.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。9.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無法履行，雙方可解除本合同。9.3合同解除程序9.3.1雙方應(yīng)書面通知對方解除合同。9.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。10.合同變更10.1變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更本合同內(nèi)容。10.1.2變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和公序良俗。10.2變更程序10.2.1雙方應(yīng)以書面形式提出變更請求。10.2.2雙方應(yīng)在收到變更請求后30日內(nèi)達(dá)成書面變更協(xié)議。10.3變更內(nèi)容10.3.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等。11.合同終止11.1終止條件11.1.1本合同約定的服務(wù)期限屆滿。11.1.2雙方協(xié)商一致解除本合同。11.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無法履行。11.2終止程序11.2.1雙方應(yīng)以書面形式通知對方合同終止。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。11.3終止后果11.3.1合同終止后，雙方不再承擔(dān)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。11.3.2雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)費用。12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。12.1.2通知可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。12.2送達(dá)地址12.2.1雙方的送達(dá)地址應(yīng)在合同中明確約定。12.3送達(dá)時間12.3.1通知送達(dá)時間為送達(dá)地址的郵戳日期或電子郵件發(fā)送日期。13.合同附件13.1附件名稱13.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程圖等。13.2附件內(nèi)容13.2.1附件內(nèi)容應(yīng)與本合同內(nèi)容相一致。13.3附件效力13.3.1附件與本合同具有同等法律效力。14.其他14.1適用法律14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決地14.2.1本合同爭議解決地為合同簽訂地。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，因甲方或乙方需要，介入合同事務(wù)的獨立第三方機(jī)構(gòu)、個人或其他實體。15.2第三方介入情形15.2.1甲方或乙方因?qū)I(yè)能力、資源限制或特殊情況，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或中介服務(wù)。15.2.2爭議解決過程中，需要第三方作為仲裁人或調(diào)解人介入。15.3第三方介入程序15.3.1甲方或乙方應(yīng)在需要第三方介入前，書面通知對方并說明介入原因、第三方的基本情況及預(yù)期介入內(nèi)容。15.3.2雙方應(yīng)在收到通知后五個工作日內(nèi)，就第三方介入事宜達(dá)成一致。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方在介入合同事務(wù)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同約定。15.4.2第三方應(yīng)獨立、公正地履行職責(zé)，不得損害甲方、乙方或其他第三方的合法權(quán)益。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的資質(zhì)和能力。16.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的額外費用。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和便利。16.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的額外費用。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1“責(zé)任限額”指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，所承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額約定17.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并書面明確。17.2.2責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于第三方因過失、疏忽或違約行為造成的損失。17.3責(zé)任限額執(zhí)行17.3.1第三方在介入合同事務(wù)時，應(yīng)明確告知甲方和乙方其責(zé)任限額。17.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)生超出責(zé)任限額的損失，由第三方自行承擔(dān)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方之間為委托代理或服務(wù)提供關(guān)系。18.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其履行合同義務(wù)。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方之間為委托代理或服務(wù)提供關(guān)系。18.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其履行合同義務(wù)。18.3第三方與其他第三方的劃分說明18.3.1第三方與其他第三方之間為獨立第三方關(guān)系。18.3.2各第三方之間應(yīng)相互尊重，不得相互干涉。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更19.1.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，對合同進(jìn)行變更。19.2變更程序19.2.1變更程序參照第10條“合同變更”的規(guī)定執(zhí)行。19.3變更內(nèi)容19.3.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方介入的具體事項、責(zé)任劃分、費用承擔(dān)等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、處理時間、服務(wù)態(tài)度等。2.服務(wù)流程圖以圖表形式展示售后服務(wù)服務(wù)的流程，包括客戶問題提交、處理、反饋等環(huán)節(jié)。3.第三方資質(zhì)證明第三方介入合同事務(wù)時，需提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。4.第三方服務(wù)協(xié)議第三方提供服務(wù)的詳細(xì)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用、責(zé)任等。5.爭議解決規(guī)則詳細(xì)規(guī)定爭議解決的方式、程序、機(jī)構(gòu)等。6.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任的大小、賠償方式等。7.客戶投訴處理流程規(guī)定客戶投訴的處理流程，包括投訴渠道、處理時間、反饋機(jī)制等。8.費用結(jié)算明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費用、支付方式、結(jié)算時間等。9.合同變更記錄記錄合同變更的內(nèi)容、時間、雙方簽字等。10.第三方介入通知第三方介入時的通知函，包括介入原因、第三方基本信息等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為未按時提供服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)未按約定處理客戶投訴未按約定支付費用違反保密條款未按約定提供相關(guān)文件或資料2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)。責(zé)任大小根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、影響范圍、損失大小等因素確定。3.違約責(zé)任示例說明示例一：乙方未按時提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失。乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例二：第三方在介入過程中泄露甲方商業(yè)秘密，造成甲方損失。第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例三：甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。全文完。2024年度旅游服務(wù)企業(yè)售后服務(wù)協(xié)議范本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概述3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具體要求4.服務(wù)提供方式4.1服務(wù)提供方式概述4.2服務(wù)提供方式具體內(nèi)容5.服務(wù)費用5.1費用計算方式5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整6.服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)6.3服務(wù)驗收流程7.服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更7.2服務(wù)終止8.保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與解除11.1合同生效11.2合同解除12.適用法律與管轄12.1適用法律12.2管轄法院13.其他約定13.1其他條款13.2其他約定事項14.合同附件14.1附件一：服務(wù)清單14.2附件二：服務(wù)費用明細(xì)14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：爭議解決流程第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義1.1.1“旅游服務(wù)企業(yè)”指提供旅游服務(wù)的企業(yè)，包括旅行社、酒店、景區(qū)等。1.1.2“售后服務(wù)”指在旅游服務(wù)合同履行完畢后，為解決旅游者在使用旅游服務(wù)過程中遇到的問題而提供的服務(wù)。1.1.3“本合同”指《2024年度旅游服務(wù)企業(yè)售后服務(wù)協(xié)議》。1.2解釋1.2.1本合同中的定義和解釋應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行。1.2.2本合同中的定義和解釋如與國家法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范相沖突，以國家法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1本合同約定，旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)向旅游者提供售后服務(wù)，包括但不限于問題解答、行程調(diào)整、投訴處理等。2.1.2售后服務(wù)應(yīng)保證旅游者權(quán)益，提高旅游滿意度。2.2服務(wù)范圍2.2.1.1旅游者在使用旅游服務(wù)過程中遇到的問題解答；2.2.1.2旅游者行程中遇到突發(fā)事件的調(diào)整；2.2.1.3旅游者投訴的處理；2.2.1.4旅游者退票、改簽等相關(guān)事宜的處理。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同約定的售后服務(wù)期限為自旅游服務(wù)合同履行完畢之日起一年。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概述3.1.1售后服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求。3.1.2.1響應(yīng)速度；3.1.2.2解決問題效果；3.1.2.3服務(wù)態(tài)度。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具體要求3.2.1響應(yīng)速度：自旅游者提出問題之日起，旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)在24小時內(nèi)給予回復(fù)。3.2.2解決問題效果：對于旅游者提出的問題，旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)在72小時內(nèi)解決或提出解決方案。3.2.3服務(wù)態(tài)度：旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持禮貌、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度。第四條服務(wù)提供方式4.1服務(wù)提供方式概述4.1.1售后服務(wù)主要通過電話、郵件、在線客服等方式提供。4.1.2旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保售后服務(wù)渠道的暢通和便捷。4.2服務(wù)提供方式具體內(nèi)容4.2.1電話服務(wù)：旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)電話，并確保電話接通率。4.2.2郵件服務(wù)：旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)郵箱，并確保郵件及時回復(fù)。4.2.3在線客服：旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)在官方網(wǎng)站或相關(guān)平臺上設(shè)立在線客服，并確保在線客服的實時響應(yīng)。第五條服務(wù)費用5.1費用計算方式5.1.1售后服務(wù)費用按實際發(fā)生的服務(wù)項目計算。5.1.2售后服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)參照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。5.2費用支付方式5.2.1售后服務(wù)費用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支付、等方式支付。5.2.2旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)在提供售后服務(wù)前告知旅游者服務(wù)費用。5.3費用調(diào)整5.3.1如國家相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范發(fā)生變化，導(dǎo)致售后服務(wù)費用調(diào)整，旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前告知旅游者，并按調(diào)整后的費用收取。第六條服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付方式6.1.1售后服務(wù)通過電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行交付。6.1.2旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)在提供服務(wù)后及時通知旅游者。6.2服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1旅游者對售后服務(wù)滿意為驗收標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2旅游者對售后服務(wù)不滿意，可要求旅游服務(wù)企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)。6.3服務(wù)驗收流程6.3.1旅游者對售后服務(wù)提出驗收意見；6.3.2旅游服務(wù)企業(yè)根據(jù)驗收意見進(jìn)行改進(jìn)；6.3.3旅游者對改進(jìn)后的服務(wù)進(jìn)行再次驗收。第七條服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更7.1.1旅游服務(wù)企業(yè)如需變更售后服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知旅游者，并經(jīng)旅游者同意。7.2服務(wù)終止7.2.2旅游者有權(quán)在服務(wù)終止前要求解除本合同。第八條保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)8.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2保密義務(wù)不因合同終止而解除，保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方同意，不得擅自使用對方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。8.2.2如發(fā)生侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1旅游服務(wù)企業(yè)未按約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致旅游者權(quán)益受損；9.1.2旅游服務(wù)企業(yè)未按約定時間提供售后服務(wù)；9.1.3旅游服務(wù)企業(yè)泄露旅游者個人信息；9.1.4旅游者未按約定支付服務(wù)費用。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1對于違約情形，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。9.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1如雙方同意，可約定仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議。10.2.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇和仲裁規(guī)則由雙方協(xié)商確定。第十一條合同生效與解除11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2合同解除11.2.1如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。11.2.2如發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。第十二條適用法律與管轄12.1適用法律12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.1.2如合同條款與國家法律法規(guī)相沖突，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。12.2管轄法院12.2.1本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十三條其他約定13.1其他條款13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。13.1.2任何補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2其他約定事項13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。13.2.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條合同附件14.1附件一：服務(wù)清單14.1.1列明旅游服務(wù)企業(yè)提供的售后服務(wù)項目及具體內(nèi)容。14.2附件二：服務(wù)費用明細(xì)14.2.1列明售后服務(wù)項目的費用標(biāo)準(zhǔn)及計算方式。14.3附件三：保密協(xié)議14.3.1明確雙方保密義務(wù)及違約責(zé)任。14.4附件四：爭議解決流程14.4.1規(guī)定爭議解決的具體步驟和程序。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義1.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，參與本合同履行過程中的任何個人、法人或其他組織。1.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢服務(wù)提供方、保險方等。1.2第三方范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的服務(wù)提供、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、爭議解決等。第二條第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額概述2.1.1第三方的責(zé)任限額是指第三方在本合同履行過程中因自身原因?qū)е逻`約或侵權(quán)行為所應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。2.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。2.2責(zé)任限額具體約定2.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)依據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險程度和合同金額等因素確定。2.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，并在附件中詳細(xì)列明。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照本合同約定和甲乙雙方的要求，履行其服務(wù)義務(wù)。3.1.2第三方在履行服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е逻`約或侵權(quán)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。3.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其服務(wù)。3.3利益3.3.1第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3.2第三方有權(quán)享受本合同約定的其他合法權(quán)益。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1責(zé)任劃分4.1.1第三方在本合同履行過程中的責(zé)任，僅限于其提供服務(wù)的內(nèi)容。4.1.2甲乙雙方對第三方的服務(wù)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。4.2權(quán)利劃分4.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付服務(wù)費用。4.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。4.3利益劃分4.3.1第三方在履行服務(wù)過程中產(chǎn)生的利益，歸第三方所有。4.3.2甲乙雙方在本合同履行過程中產(chǎn)生的利益，歸甲乙雙方所有。第五條第三方介入時的額外條款5.1第三方介入前的協(xié)商5.1.1甲乙雙方在引入第三方前，應(yīng)進(jìn)行充分協(xié)商，明確第三方的角色、責(zé)任和權(quán)利。5.1.2協(xié)商內(nèi)容應(yīng)形成書面文件，作為本合同的附件。5.2第三方介入后的監(jiān)督5.2.1甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2.2第三方應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督，并及時報告服務(wù)情況。5.3第三方介入后的爭議解決5.3.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。5.3.2協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭議解決方式處理。第六條第三方責(zé)任限額的調(diào)整6.1調(diào)整條件6.1.1如第三方服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化，導(dǎo)致責(zé)任風(fēng)險增加，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。6.1.2如國家法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范發(fā)生變化，影響第三方責(zé)任限額的，甲乙雙方應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。6.2調(diào)整程序6.2.1調(diào)整第三方責(zé)任限額，應(yīng)形成書面文件，作為本合同的附件。6.2.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)立即通知第三方，并取得其同意。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)要求：列明旅游服務(wù)企業(yè)提供的售后服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。說明：服務(wù)清單應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列明售后服務(wù)項目的費用標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)費用、稅費等。說明：服務(wù)費用明細(xì)應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方對本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密的保密義務(wù)和違約責(zé)任。說明：保密協(xié)議應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.附件四：爭議解決流程詳細(xì)要求：規(guī)定爭議解決的具體步驟和程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明：爭議解決流程應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.附件五：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：如引入第三方，應(yīng)詳細(xì)列明第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利和利益。說明：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列明售后服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決效果、服務(wù)態(tài)度等。說明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：旅游服務(wù)企業(yè)未按約定提供售后服務(wù)；旅游服務(wù)企業(yè)未按約定時間提供售后服務(wù)；旅游服務(wù)企業(yè)泄露旅游者個人信息；旅游者未按約定支付服務(wù)費用；第三方未按約定履行服務(wù)義務(wù)；第三方泄露旅游者個人信息；第三方造成旅游者損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度和后果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失；違約方應(yīng)支付違約金。3.示例說明：若旅游服務(wù)企業(yè)未按約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致旅游者權(quán)益受損，旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅游者因此遭受的損失，并支付違約金；若第三方泄露旅游者個人信息，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅游者因此遭受的損失，并支付違約金。全文完。2024年度旅游服務(wù)企業(yè)售后服務(wù)協(xié)議范本2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同雙方1.2術(shù)語定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2服務(wù)提供方式2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期4.服務(wù)費用4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付地點5.2服務(wù)交付時間5.3服務(wù)交付方式6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證期限6.2質(zhì)量保證內(nèi)容6.3質(zhì)量保證責(zé)任7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3保密例外8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更效力11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除效力12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止效力13.合同生效13.1生效條件13.2生效日期13.3生效方式14.其他14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1合同雙方1.1.2甲方為提供旅游服務(wù)的旅游服務(wù)企業(yè)。1.1.3乙方為接受甲方旅游服務(wù)的消費者。1.2術(shù)語定義1.2.1“旅游服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的旅游活動服務(wù)。1.2.2“售后服務(wù)”指乙方在旅游服務(wù)結(jié)束后，因旅游服務(wù)相關(guān)事宜與甲方進(jìn)行的后續(xù)服務(wù)。1.2.3“違約”指任何一方未履行本合同約定的義務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1乙方在旅游服務(wù)過程中遇到的問題，甲方應(yīng)提供解答和協(xié)助。2.1.2乙方在旅游服務(wù)結(jié)束后，對于合同約定的旅游服務(wù)內(nèi)容存在疑問或問題，甲方應(yīng)提供必要的解釋和幫助。2.2服務(wù)提供方式2.2.1甲方通過電話、電子郵件、在線客服等方式提供售后服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)確保售后服務(wù)的及時性和有效性。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1甲方售后服務(wù)的響應(yīng)時間不超過24小時。2.3.2甲方售后服務(wù)的滿意度不低于90%。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開始日期為合同生效之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期3.2.1本合同服務(wù)期限為自合同生效之日起一年。第四條服務(wù)費用4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1本合同售后服務(wù)為免費服務(wù)。4.2費用支付方式4.2.1乙方無需支付任何費用。4.3費用調(diào)整4.3.1本合同服務(wù)費用在合同有效期內(nèi)保持不變。第五條服務(wù)交付5.1服務(wù)交付地點5.1.1甲方售后服務(wù)的交付地點為甲方辦公地點或乙方指定的地點。5.2服務(wù)交付時間5.2.1甲方應(yīng)在乙方提出服務(wù)需求后，按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時提供服務(wù)。5.3服務(wù)交付方式5.3.1甲方通過電話、電子郵件、在線客服等方式提供售后服務(wù)。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證期限6.1.1本合同售后服務(wù)質(zhì)量保證期限為自合同生效之日起一年。6.2質(zhì)量保證內(nèi)容6.2.1甲方保證提供的售后服務(wù)符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.3質(zhì)量保證責(zé)任6.3.1甲方對因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七條保密條款7.1保密信息7.1.1本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密例外7.3.1法律、法規(guī)要求公開的保密信息除外。第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。8.1.2乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1甲方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。8.2.2乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付甲方因此遭受的損失。8.3違約賠償8.3.1甲方違約的，賠償金額根據(jù)乙方實際損失確定，最高不超過合同總金額的20%。8.3.2乙方違約的，賠償金額根據(jù)甲方實際損失確定，最高不超過合同總金額的10%。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決程序9.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。9.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點9.3.1爭議解決地點為甲方所在地或乙方所在地，雙方協(xié)商確定。第十條合同變更10.1變更條件10.1.1雙方同意變更本合同內(nèi)容的，應(yīng)書面通知對方。10.2變更程序10.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式明確，并由雙方簽字蓋章。10.2.2變更內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3變更效力10.3.1變更內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十一條合同解除11.1解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除本合同的，可以解除。11.1.2因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，可以解除。11.2解除程序11.2.1雙方應(yīng)書面通知對方解除合同。11.2.2解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理合同未履行部分。11.3解除效力11.3.1解除合同后，本合同自解除之日起終止效力。第十二條合同終止12.1終止條件12.1.1本合同約定的服務(wù)期限屆滿，合同自然終止。12.1.2雙方協(xié)商一致終止本合同的，可以終止。12.2終止程序12.2.1雙方應(yīng)書面通知對方終止合同。12.2.2終止合同后，雙方應(yīng)妥善處理合同未履行部分。12.3終止效力12.3.1合同終止后，本合同自終止之日起失效。第十三條合同生效13.1生效條件13.1.1雙方在本合同上簽字蓋章，且合同內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定。13.2生效日期13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3生效方式13.3.1本合同自生效之日起對雙方具有法律約束力。第十四條其他14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同附件14.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲方或乙方邀請或引入，以提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、爭議解決或其他相關(guān)服務(wù)的獨立實體或個人。1.2第三方不包括本合同的甲方和乙方。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件2.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以更好地履行本合同。2.1.2第三方具備提供所需服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。2.2第三方介入的程序2.2.1甲方或乙方提出需要第三方介入的書面申請，并說明具體需求和第三方應(yīng)具備的條件。2.2.2雙方共同協(xié)商確定第三方的選擇和介入方式。2.2.3第三方接受邀請或委托后，與雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方的責(zé)任和義務(wù)3.1第三方的責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，確保提供的服務(wù)符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.1.2第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方的義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)保守合同內(nèi)容和商業(yè)秘密。3.2.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.2.3第三方應(yīng)積極配合甲方和乙方的溝通和協(xié)調(diào)。第四條第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議的約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。4.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助，以便其履行職責(zé)。第五條第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額5.1.1第三方的責(zé)任限額根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議的約定確定，最高不超過合同總金額的10%。5.1.2第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險程度和服務(wù)費用等因素。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的關(guān)系6.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議約定。6.1.2第三方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定，向甲方提供服務(wù)。6.2第三方與乙方的關(guān)系6.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議約定。6.2.2第三方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定，向乙方提供服務(wù)。6.3第三方與雙方的關(guān)系6.3.1第三方與雙方的關(guān)系由本合同和補(bǔ)充協(xié)