新形勢(shì)下大企業(yè)情報(bào)部門體系構(gòu)建、解析、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)作案例詳解

新形勢(shì)下大企業(yè)(qǐyè)情報(bào)部門體系構(gòu)建、解析、

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)作案例詳解

中文網(wǎng)址：企業(yè)(qǐyè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理之家官方網(wǎng)址：www.cijlgy,org共四十八頁(yè)內(nèi)容提要(nèirónɡtíyào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略(zhànlüè)情報(bào)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系情報(bào)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理中的戰(zhàn)略地位企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略規(guī)劃的原則競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法共四十八頁(yè)企業(yè)(qǐyè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的現(xiàn)實(shí)狀況梳理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行的五大源流和三種(sānzhǒnɡ)鄰接范疇——五大源流 文獻(xiàn)：圖書資料/科技文獻(xiàn) 管理：決策支持系統(tǒng)DSS/MIS 營(yíng)銷：營(yíng)銷信息系統(tǒng) IT/IS：ERP/CRM/OA/協(xié)同/搜索/BI 商戰(zhàn)：商業(yè)間諜——三種鄰接范疇 信息中心-遠(yuǎn) 企業(yè)門戶-雜 知識(shí)管理-虛共四十八頁(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)情報(bào)運(yùn)作的實(shí)體-解析數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、情報(bào)數(shù)據(jù)：0101010101……含義和結(jié)構(gòu)化信息：廣義的：負(fù)熵；狹義的：人為的編碼序列知識(shí)：含義和理解的描述或表達(dá)情報(bào)：用于競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗性目的的信息競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：實(shí)際上是個(gè)冗余定義，沒有非競(jìng)爭(zhēng)性的情報(bào)！具有(jùyǒu)競(jìng)爭(zhēng)和決策場(chǎng)景的知識(shí)或信息共四十八頁(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)作的實(shí)體(shítǐ)-解析理論概念的落地——情報(bào)≠信息——有場(chǎng)景的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景/背景下的決策和行動(dòng)需要的相關(guān)信息環(huán)境、對(duì)手(duìshǒu)、自身實(shí)事、變化、趨勢(shì)共四十八頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過程。通過合法手段收集(shōují)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和目的的信息，并對(duì)所搜集的信息進(jìn)行分析。為企業(yè)決策提供可靠的事實(shí)依據(jù)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是在公司原有機(jī)制的基礎(chǔ)上建立一個(gè)專門的組織體系，使整個(gè)公司利用原有部門和員工進(jìn)行長(zhǎng)期的信息搜集和積累，并把這些信息匯總至一個(gè)專職部門或?qū)Ｈ诉M(jìn)行整理、分析后得到可用的情報(bào)(qíngbào)，提供給決策層進(jìn)行決策或其他部門共享使用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過程-系統(tǒng)-體系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)：執(zhí)行企業(yè)情報(bào)職能的形式化或非形式化系統(tǒng)。共四十八頁(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)工作(gōngzuò)的本質(zhì)決勝競(jìng)爭(zhēng)的不對(duì)稱(duìchèn)論競(jìng)爭(zhēng)的最終決定因素在于力量的對(duì)比，即對(duì)抗中雙方力量的不對(duì)稱。競(jìng)爭(zhēng)過程中力量對(duì)比是不斷變化的-動(dòng)態(tài)性力量是可用資源的合理組合和有效調(diào)配可用資源/機(jī)會(huì)的概念noknow,nonow共四十八頁(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)工作的本質(zhì)-現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為普遍存在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作普遍嵌入業(yè)務(wù)體系理論與現(xiàn)實(shí)(xiànshí)的錯(cuò)位及統(tǒng)一隨機(jī)式情報(bào)行為非規(guī)制化過程與系統(tǒng)Crmcasestory共四十八頁(yè)情報(bào)(qíngbào)的力量：

發(fā)現(xiàn)和制造動(dòng)態(tài)不對(duì)稱發(fā)現(xiàn)和制造動(dòng)態(tài)不對(duì)稱情報(bào)的力量——發(fā)現(xiàn)-機(jī)遇、機(jī)會(huì)創(chuàng)造-分析、構(gòu)造-策略案例1：漢王(hànwánɡ)科技案例2：瑞星共四十八頁(yè)實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)情報(bào)“摸得著”的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)戰(zhàn)(shízhàn)中的情報(bào)—概念辨析什么是情報(bào)：信息背后的含義離開人和場(chǎng)景沒有情報(bào)分析和預(yù)測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能而非信息集的導(dǎo)向視角/方法不同所見不同案例3：PEPSIvsFTC(7-UP)共四十八頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)制勝之道的情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值分析——撬動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)天平的杠桿理論企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的本質(zhì)——信息、搜集VS識(shí)別和關(guān)聯(lián) 發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)機(jī)會(huì)/危機(jī)預(yù)見未來支持決策構(gòu)造策略共四十八頁(yè)企業(yè)(qǐyè)感知神經(jīng)系統(tǒng)：監(jiān)測(cè)和分析感-監(jiān)測(cè)，知-分析企業(yè)要有市場(chǎng)研究——環(huán)境(huánjìng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)和研究如果沒有，一定要構(gòu)造一種機(jī)制委托購(gòu)買外包競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心職能共四十八頁(yè)實(shí)戰(zhàn)中的戰(zhàn)略、策略(cèlüè)和情報(bào)戰(zhàn)略指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的計(jì)劃和策略相對(duì)穩(wěn)定性、方向性、目的性策略的指導(dǎo)框架和評(píng)價(jià)(píngjià)標(biāo)準(zhǔn)策略在每個(gè)偶發(fā)事件中采取何種行動(dòng)的完全具體化，具體規(guī)定了在每個(gè)節(jié)點(diǎn)（選擇點(diǎn)）應(yīng)該采取的行動(dòng)升級(jí)-博弈ING什么是決策？選擇具象案例4：支付矩陣和決策樹共四十八頁(yè)企業(yè)(qǐyè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)再辨識(shí)

IT(信息技術(shù))設(shè)備嗎？軟件系統(tǒng)——數(shù)據(jù)庫(kù)，檢索系統(tǒng)嗎？網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)（INTERNET\INTRANET)嗎？情報(bào)部門建制嗎？共四十八頁(yè)企業(yè)(qǐyè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)企業(yè)(qǐyè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是什么？YN進(jìn)一步的答案：共四十八頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)情報(bào)系統(tǒng)非要計(jì)算機(jī)化嗎？

NO，非也！視具體情況而定。如果可能(kěnéng)，一定要使用最恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)，特別是IT技術(shù)和環(huán)境。IT技術(shù)現(xiàn)在不是，將來也不是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心和目的。共四十八頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的人機(jī)關(guān)系

以人為本和以機(jī)（技術(shù)）為本人的長(zhǎng)處(chángchu)？計(jì)算機(jī)的長(zhǎng)處：？分析判斷想象、聯(lián)想綜合誰(shuí)是決定因素？共四十八頁(yè)ERPECIS與MIS和OA的關(guān)聯(lián)(guānlián)與區(qū)別ECIS企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)情報(bào)系統(tǒng)MIS管理信息系統(tǒng)OA辦公自動(dòng)化（系統(tǒng)）OAMISECISERPMISOAECIS共四十八頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)一樣，其實(shí)質(zhì)并不一定是一個(gè)信息或情報(bào)部門的設(shè)立(shèlì)。信息系統(tǒng)最好是但并不一定是計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心是一個(gè)信息搜集處理系統(tǒng)。有一種處理程序和制度，并且由專人監(jiān)督該程序被執(zhí)行，還要對(duì)執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)估。共四十八頁(yè)決策(juécè)結(jié)構(gòu)機(jī)制知識(shí)(zhīshi)管理系統(tǒng)現(xiàn)金流系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)企業(yè)活力系統(tǒng)中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)企業(yè)活力系統(tǒng)大腦神經(jīng)系統(tǒng)能力系統(tǒng)工具、方法血液系統(tǒng)共四十八頁(yè)解釋企業(yè)活力(huólì)系統(tǒng)決策結(jié)構(gòu)機(jī)制——中樞神經(jīng)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)——神經(jīng)系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)——血液循環(huán)系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)——方法和工具(gōngjù)人力資源系統(tǒng)——能力系統(tǒng)決斷、情報(bào)、方法、現(xiàn)金、人共四十八頁(yè)導(dǎo)入ci為什么？導(dǎo)入cimeans……規(guī)制(ɡuīzhì)化ci非正式ci行為零散、隨機(jī)、個(gè)人N-規(guī)劃、管理、控制N-協(xié)同、共享、利用N-戰(zhàn)略、框架、平臺(tái)、評(píng)價(jià)-優(yōu)化規(guī)制化ciVs非正式ci共四十八頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)(qǐyè)為什么必要

速度復(fù)雜性專業(yè)化分工(fēngōng)

過度競(jìng)爭(zhēng)共四十八頁(yè)非正式情報(bào)系統(tǒng)原始的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是非正規(guī)的情報(bào)系統(tǒng)非正式情報(bào)系統(tǒng)來源于飯店、歌廳、咖啡屋、酒館、高爾夫球場(chǎng)的信息交流。非正式信息系統(tǒng)是對(duì)情況的熟悉和直覺，加上非程序性的人際(rénjì)交流及日常所見所聞。非正式信息系統(tǒng)的產(chǎn)出最終歸結(jié)為憑直覺做出判斷，即直覺決策。共四十八頁(yè)非正式情報(bào)系統(tǒng)有些情況下并不需要正式的情報(bào)系統(tǒng)。固定不變的技術(shù)、地理環(huán)境、規(guī)模極小、沒有競(jìng)爭(zhēng)，只有極少的雇員，雇員就能提供足夠的信息。在一項(xiàng)技術(shù)或產(chǎn)品發(fā)展的初期，市場(chǎng)規(guī)模小，沒有多少競(jìng)爭(zhēng)者，市場(chǎng)情況較為簡(jiǎn)單，非正式的情報(bào)系統(tǒng)勉強(qiáng)可以勝任決策的需要。有些經(jīng)理對(duì)環(huán)境和市場(chǎng)非常熟悉，幾乎憑直覺就能覺察到任何變化。小企業(yè)的老板往往要參與企業(yè)每一個(gè)過程的運(yùn)作，既了解(liǎojiě)技術(shù)，又組織生產(chǎn)，還是大業(yè)務(wù)員，他個(gè)人就是一個(gè)信息處理系統(tǒng)。共四十八頁(yè)非正式情報(bào)系統(tǒng)有些情況下并不需要正式的情報(bào)系統(tǒng)。固定不變的技術(shù)、地理環(huán)境、規(guī)模極小、沒有競(jìng)爭(zhēng)，只有極少的雇員，雇員就能提供足夠的信息。在一項(xiàng)技術(shù)或產(chǎn)品發(fā)展的初期，市場(chǎng)規(guī)模小，沒有多少競(jìng)爭(zhēng)者，市場(chǎng)情況較為簡(jiǎn)單，非正式的情報(bào)系統(tǒng)勉強(qiáng)可以勝任決策的需要。有些經(jīng)理對(duì)環(huán)境和市場(chǎng)非常熟悉，幾乎憑直覺就能覺察到任何變化(biànhuà)。小企業(yè)的老板往往要參與企業(yè)每一個(gè)過程的運(yùn)作，既了解技術(shù)，又組織生產(chǎn)，還是大業(yè)務(wù)員，他個(gè)人就是一個(gè)信息處理系統(tǒng)。共四十八頁(yè)為何需要正式(zhèngshì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)原始的、非正式的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的失效復(fù)雜性技術(shù)的復(fù)雜性[案例：手寫筆硬件技術(shù)壓力板—摩擦板、電磁板、串口取電、觸摸屏、無線筆、壓感筆，以前劉迎建全懂，如今？]市場(chǎng)/渠道(qúdào)的復(fù)雜性[案例：啤酒銷量，漢王銷量，直觀和數(shù)據(jù)假象]需求/用戶的復(fù)雜性[案例：婷美內(nèi)衣，漢王手寫為什么作市場(chǎng)調(diào)查]共四十八頁(yè)為何(wèihé)需要正式的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的地域擴(kuò)大，迫使經(jīng)理們沒有辦法同所有的顧客(gùkè)、供應(yīng)商、工商管理等部門的人去打牌或去歌廳，這是非正式信息系統(tǒng)就失效了。也就是決策所需要的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了經(jīng)理的交際圈子和直覺的范圍，決策處于盲目的境地。決策方式的轉(zhuǎn)變從決策到對(duì)策：市場(chǎng)的發(fā)展過早進(jìn)入過度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代策略集和信息集共四十八頁(yè)為何需要正式(zhèngshì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)1.主宰戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的決定性因素是什么？辦企業(yè)、經(jīng)商就像戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，決定勝負(fù)的主要因素是戰(zhàn)爭(zhēng)雙方的實(shí)力對(duì)比。但是歷史上為什么會(huì)有那么多以少勝多、以弱勝?gòu)?qiáng)的典型戰(zhàn)例？除了(chúle)少數(shù)意外因素外，原因是很簡(jiǎn)單的。那就失取勝一方的策略優(yōu)于失敗一方的策略。策略的優(yōu)劣取決于可供選擇的策略集的大小和涵蓋力。策略集是信息空間里的操作函數(shù)的集合。信息的完備和精確：知己知彼知大勢(shì)2.知識(shí)是我們追求的目標(biāo)，信息只是原材料。獲得知識(shí)就是挖掘和加工信息，產(chǎn)品就是策略。共四十八頁(yè)Why規(guī)制(ɡuīzhì)化ci規(guī)模自身市場(chǎng)Players速度要素(yàosù)流通訊-傳播變化-流行技術(shù)、創(chuàng)新關(guān)聯(lián)復(fù)雜性相關(guān)性共四十八頁(yè)目不轉(zhuǎn)睛：監(jiān)測(cè)你的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(huánjìng)和對(duì)手企業(yè)要有市場(chǎng)研究——環(huán)境(huánjìng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)和研究如果沒有，一定要構(gòu)造一種機(jī)制委托購(gòu)買外包共四十八頁(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和情報(bào)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)在高端——戰(zhàn)略情報(bào)意識(shí)在末端——細(xì)節(jié)意識(shí)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的資源和情報(bào)環(huán)境、對(duì)手和自身VS波特“五力”思路：監(jiān)測(cè)和分析(fēnxī)

方法：發(fā)現(xiàn)和制造動(dòng)態(tài)不對(duì)稱案例1：善假于勢(shì)者情報(bào)領(lǐng)先共四十八頁(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系基本(jīběn)架構(gòu)規(guī)則層操作層基礎(chǔ)層戰(zhàn)略層企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略具有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)的人員[培訓(xùn)]競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作制度競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)工具和方法數(shù)據(jù)/信息/知識(shí)基礎(chǔ)信息處理和網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)/人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件系統(tǒng)共四十八頁(yè)企業(yè)CIS競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(qíngbào)體系構(gòu)建方法企業(yè)(qǐyè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的方法共四十八頁(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)情報(bào)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的“壇經(jīng)”——系統(tǒng)和體系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的策略選擇——編制vs機(jī)制情報(bào)戰(zhàn)略規(guī)劃的真實(shí)目的——構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和對(duì)手的感知系統(tǒng)——情報(bào)戰(zhàn)略協(xié)同(xiétóng)支持企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略——規(guī)定情報(bào)從戰(zhàn)略層次到策略層次的具體方法和規(guī)則共四十八頁(yè)企業(yè)(qǐyè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系(tǐxì)的建設(shè)——程序、規(guī)則、方法和系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系中的軟件系統(tǒng)——工作平臺(tái)和中間件共四十八頁(yè)組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程決策結(jié)構(gòu)機(jī)制規(guī)則、方法工具、資源企業(yè)CIS制度規(guī)則方法系統(tǒng)CI流程機(jī)制信息流程調(diào)研(diàoyán)分析競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略情報(bào)學(xué)方法(fāngfǎ)優(yōu)化重構(gòu)企業(yè)CIS的架構(gòu)過程共四十八頁(yè)OWPCISC-AXX(分析(fēnxī)）四大(sìdà)分析模塊應(yīng)用分析需求分析流程分析情報(bào)源分析共四十八頁(yè)企業(yè)(qǐyè)信息源分析信息源分析：信息系統(tǒng)建設(shè)(jiànshè)的基礎(chǔ)分析工作，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建中具有一些不同的側(cè)重點(diǎn)。側(cè)重點(diǎn)：非正規(guī)渠道情報(bào)源被企業(yè)忽視和遺漏的情報(bào)源非文獻(xiàn)情報(bào)源共四十八頁(yè)企業(yè)(qǐyè)信息源分析企業(yè)信息源列表(lièbiǎo)：分類：按用途分類OWPCISC-CD列表：按來源列表OWPCISC-ECISList不同類型企業(yè)使用不同的分類方法根據(jù)不同的企業(yè)構(gòu)造分類詞表OWPCISC-ECIDictOWPCISC-ECISList企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源列表共四十八頁(yè)企業(yè)信息(xìnxī)需求和流程分析與企業(yè)決策人員共同選擇企業(yè)的決策崗位和決策人。了解其決策程序和決策變量以訪談的方式(fāngshì)了解其信息（情報(bào)）需求刻畫其決策的信息流程OWPCISC-ECIWLC-XNX-XX形成信息需求表OWPCISC-ECIDT-XNX-XX共四十八頁(yè)企業(yè)信息(xìnxī)需求和流程分析企業(yè)信息需求整合分析：關(guān)鍵點(diǎn)信息需求表——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)情報(bào)需求總表關(guān)鍵點(diǎn)信息流程圖——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程圖共四十八頁(yè)企業(yè)(qǐyè)信息應(yīng)用和流程分析針對(duì)情報(bào)(qíngbào)源和需求，利用企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(qíngbào)流程圖進(jìn)行流分析。關(guān)鍵點(diǎn)信息流滿足程度分析