系統(tǒng)化工程售后服務(wù)承諾書

系統(tǒng)化工程售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，為甲方提供系統(tǒng)化工程產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)及升級(jí)等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，提供不少于一年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行維修或更換。1.3保修期結(jié)束后，乙方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用及付款方式由雙方另行協(xié)商確定。二、服務(wù)時(shí)間2.1乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及培訓(xùn)工作。2.2乙方應(yīng)保證在保修期內(nèi)，每周七天、每天24小時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行電話支持，并在接到甲方報(bào)修電話后48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換。三、服務(wù)人員3.1乙方應(yīng)指派具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供售后服務(wù)。四、保密條款4.1乙方應(yīng)對(duì)在提供售后服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)按照甲方損失的情況向甲方支付違約金。5.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。5.3乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.系統(tǒng)化工程產(chǎn)品說明書2.技術(shù)培訓(xùn)資料3.保修卡4.服務(wù)記錄表5.違約金計(jì)算公式6.保密協(xié)議7.技術(shù)支持聯(lián)系方式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目，視為違約。2.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，視為違約。3.乙方違反保密條款，視為違約。4.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。5.乙方未按照約定指派具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.系統(tǒng)化工程產(chǎn)品：指甲方提供給乙方的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)及升級(jí)等服務(wù)。3.保修服務(wù)：指在保修期內(nèi)，乙方為甲方提供的產(chǎn)品維修或更換服務(wù)。4.違約金：指乙方因違約行為所需支付給甲方的賠償金。5.保密條款：指乙方對(duì)在提供售后服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密的約定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方技術(shù)人員不足或無法及時(shí)響應(yīng)：甲方可以與乙方協(xié)商增加技術(shù)人員或調(diào)整服務(wù)時(shí)間，確保服務(wù)質(zhì)量。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：乙方應(yīng)在保修期內(nèi)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)，超過保修期則有償服務(wù)。3.乙方未按約定提供服務(wù)：甲方可以解除協(xié)議并要求乙方支付違約金。4.乙方泄露甲方秘密：甲方可以要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并要求賠償損失。5.服務(wù)過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議：雙方可通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供系統(tǒng)化工程產(chǎn)品時(shí)，乙方為甲方提供售后服務(wù)。2.乙方在提供售后服務(wù)過程中，需要遵守保密條款，保護(hù)甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。3.甲方在保修期內(nèi)享受乙方提供的免費(fèi)保修服務(wù)，保修期結(jié)束后可選擇有償服務(wù)。4.乙方未按約定提供服務(wù)或違