【公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方案】微信官方賬號(hào)運(yùn)營(yíng)方案

旗開(kāi)得勝PAGEPAGE1讀萬(wàn)卷書(shū)行萬(wàn)里路企業(yè)內(nèi)容企業(yè)的定位企業(yè)的目標(biāo)受眾是誰(shuí)，該選擇什么樣的叼性、風(fēng)格進(jìn)行定位明確內(nèi)容的范圍和選擇標(biāo)準(zhǔn)全了解上受眾的關(guān)注點(diǎn)集中在哪里，他們的需求和偏好是什么，內(nèi)容的選擇和與目標(biāo)受眾的關(guān)注點(diǎn)相關(guān)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過(guò)渠道將品牌推廣給上億的用戶，減少宣傳成本，提供品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。定義內(nèi)容的主旋律，做企業(yè)自身擅長(zhǎng)的，做與企業(yè)自身相關(guān)的，心靈雞湯式的內(nèi)容不適合所有的企業(yè)寫(xiě)作的內(nèi)容要點(diǎn)興趣——內(nèi)容要有足夠的新意，有足夠吸引人的地方。需要花足夠的時(shí)間，巧妙地構(gòu)思營(yíng)銷創(chuàng)意利益——發(fā)布信息具有實(shí)用性，能夠向用戶提供一定的幫助，既可以使提供信息服務(wù)、傳授生活常識(shí)，也可以是向客戶提供商品的促銷信息或者折扣憑證等個(gè)性——內(nèi)容要自成體系，在表達(dá)方式、內(nèi)容傾向等方面要擁有自己的特點(diǎn)并能長(zhǎng)期保持這種一致性，這樣才會(huì)給用戶一個(gè)系統(tǒng)和直觀的整體感受，使企業(yè)能夠較容易地被認(rèn)識(shí)，與其他用戶“劃清界限”內(nèi)容寫(xiě)作技巧最佳比例：80%的內(nèi)容要對(duì)粉絲有價(jià)值，20%的內(nèi)容自我推廣內(nèi)容要有及時(shí)性、可續(xù)性、娛樂(lè)性和互動(dòng)性的特征內(nèi)容啟發(fā)思考性，編寫(xiě)清晰明了，獨(dú)特有趣轉(zhuǎn)發(fā)，讓保持活躍狀態(tài)，樹(shù)立品牌避免風(fēng)格巨大變化消息推送定期額推送企業(yè)信息，折扣、活動(dòng)信息等。第一時(shí)間把最精準(zhǔn)的信息發(fā)送到會(huì)員手里企業(yè)發(fā)布時(shí)間周一、周二反應(yīng)冷淡:用戶往往面臨較大的工作壓力，心理處于緊張期，對(duì)于企業(yè)的反饋并不是非常積極。周三、周四互動(dòng)最集中：用戶進(jìn)入一周穩(wěn)定期，對(duì)于的反饋積極性有明顯的提高。但是企業(yè)目前對(duì)于這兩天的利用不足，發(fā)博比例偏低。周五、周六、周日用戶更活躍：用戶處于周末的期待中，相對(duì)于評(píng)論而言，更樂(lè)意進(jìn)行簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)發(fā)。工作日下班后的時(shí)間段營(yíng)銷價(jià)值更大上午9-11點(diǎn)、下午2-3點(diǎn)互動(dòng)性不高：企業(yè)發(fā)博量非常集中，但此時(shí)用戶多忙于工作，參與度并不高晚間18點(diǎn)-23點(diǎn)用戶互動(dòng)的熱情高漲：但企業(yè)發(fā)布的內(nèi)容急劇減少。18點(diǎn)-23點(diǎn)是企業(yè)可開(kāi)發(fā)間斷利用好周末午飯和晚飯前后的零碎時(shí)間段1.周末午飯后（13-14點(diǎn)）和晚飯前后（5點(diǎn)-8點(diǎn)）的用戶互動(dòng)更加積極：這兩個(gè)時(shí)間段用戶轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)價(jià)都比較積極；11點(diǎn)之后任由于周末休息較晚，11點(diǎn)之后企業(yè)仍然可以獲得較多的用戶反饋。金融企業(yè)官方發(fā)布信息規(guī)律周二和周四分別是評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)的高峰期工作日——上午10點(diǎn)-11點(diǎn)用戶最活躍周末——下午3點(diǎn)的利用不足企業(yè)互動(dòng)企業(yè)在上進(jìn)行營(yíng)銷并不一定要說(shuō)自己的產(chǎn)品。企業(yè)可以適當(dāng)改變自己對(duì)平臺(tái)用戶的定位，把他們從顧客、潛在顧客改變?yōu)樽约旱呐笥?，而朋友間的話題并沒(méi)有一定的局限，可以涉及任何內(nèi)容，只要有利于促進(jìn)和顧客的關(guān)系。當(dāng)然，話題也要合理一些，要避免“沒(méi)話找話說(shuō)”的感覺(jué)利用獎(jiǎng)品和明星來(lái)吸引消費(fèi)者注意力利用品牌影響力帶動(dòng)忠實(shí)擁護(hù)者對(duì)某主題的積極參與，引發(fā)更廣泛的討論就某問(wèn)題同用戶進(jìn)入深入的探訪和討論對(duì)某問(wèn)題向廣大的用戶征集意見(jiàn)和方案，同更多潛在的消費(fèi)者“邂逅”粉絲運(yùn)營(yíng)粉絲并不是用來(lái)囤積過(guò)冬的食物一樣越大越好。把一時(shí)興趣的關(guān)注轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)久的交流與信任，就需要把粉絲當(dāng)成人，而不是自己功勞簿上一個(gè)薄薄的數(shù)字來(lái)考慮。與其貪婪地不停地吞食粉絲，不如將渴望轉(zhuǎn)化到更深層的了解上，畢竟，他們可以關(guān)注你，同樣也可以取消關(guān)注你，而這個(gè)過(guò)程中，卻會(huì)損失掉對(duì)你的信任。與粉絲多互動(dòng)多對(duì)話粉絲質(zhì)量重于粉絲數(shù)量與粉絲建立聯(lián)系和信任關(guān)系要與你的活躍粉絲多交流不要隨機(jī)關(guān)注大量用戶應(yīng)該建立與人的溝通關(guān)注你的生活圈以外用戶，獲取更多信息態(tài)度經(jīng)營(yíng)和朋友一樣，誠(chéng)懇的態(tài)度是關(guān)鍵。個(gè)人魅力是必要的，但企業(yè)別以為僅僅憑借知名度就能在中匯聚人氣，誠(chéng)懇的互動(dòng)才能一呼百應(yīng)。聆聽(tīng)建立日常聆聽(tīng)機(jī)制，運(yùn)用關(guān)鍵詞搜索、監(jiān)聽(tīng)——關(guān)注粉絲的內(nèi)容，他們的關(guān)注重點(diǎn)在哪里——傾聽(tīng)用戶（不僅是粉絲）關(guān)于企業(yè)的討論和想法——了解整個(gè)上對(duì)企業(yè)的整體的看法——著重、及時(shí)監(jiān)聽(tīng)是否有負(fù)面信息出現(xiàn)溝通運(yùn)營(yíng)要求把與受眾的溝通方式回歸到坦誠(chéng)和友好，及時(shí)與用心對(duì)話是營(yíng)銷的基礎(chǔ)原則，也是其最突出的優(yōu)點(diǎn)。不是用來(lái)幫企業(yè)掙錢的，如果它企業(yè)實(shí)現(xiàn)某種程度的銷售，那很好，但不要把它僅當(dāng)成是一個(gè)銷售的工具，它的本質(zhì)不是一個(gè)企業(yè)與外部交流的渠道和平臺(tái)企業(yè)在中重要的不是拼命夸自己來(lái)引起大家的注意，而是如何和網(wǎng)友展開(kāi)對(duì)話，維護(hù)溝通的質(zhì)量，像戴爾在twitter上注冊(cè)了34個(gè)賬號(hào)，按功能分成六大類，每個(gè)賬號(hào)皆由專人負(fù)責(zé)管理，像一個(gè)一對(duì)多的在線客服窗口，讓客戶能得到豐富而實(shí)用的訊息，還能同時(shí)看到其他用戶的問(wèn)題作為參考?；貞?yīng)給予回復(fù)及時(shí)回復(fù)回應(yīng)時(shí)善用表情符號(hào)及顏色文字放下身段互動(dòng)增加粉絲參與度的三種方法：降低粉絲參與門檻，增加粉絲嘗試性參與設(shè)置懸念激發(fā)粉絲好奇心關(guān)注意見(jiàn)領(lǐng)袖大數(shù)據(jù)時(shí)代我在上做什么作為騰訊在移動(dòng)領(lǐng)域的殺手锏應(yīng)用，兩億多的用戶時(shí)刻在產(chǎn)生各種各樣文本、視頻、圖片、地理位置等各種非結(jié)構(gòu)信息就拿我自己來(lái)說(shuō)，忙的時(shí)候可能我一天都不會(huì)打開(kāi)新浪微博，但是花在上的時(shí)間累積起來(lái)肯定超過(guò)兩個(gè)小時(shí)以上，我會(huì)用跟好友和同事聯(lián)系，看下幾個(gè)群里大家在討論些什么，幾個(gè)科技博客的公眾賬號(hào)推薦的好文章，再刷刷朋友圈看看大家分享了些什么好東西數(shù)據(jù)的巨大能量就是為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而生的，擁有的數(shù)據(jù)也非常吻合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，但是憑借騰訊自己現(xiàn)在是沒(méi)有辦法利用好這些數(shù)據(jù)的，或者最多是接著走的老路，賣會(huì)員賣各種鉆賣廣告賣游戲。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特性做電商、搜索什么的都失敗，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上小馬哥希望能靠著有所建樹(shù)，可是所謂的“二維碼+賬號(hào)體系+LBS+支付+關(guān)系鏈”的020閉環(huán)體系