2025版客?？蜅Ｗ∷薹?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版客?？蜅Ｗ∷薹?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同簽訂地點(diǎn)二、客?；拘畔?.客棧名稱2.客棧地址3.客棧類型4.客棧規(guī)模5.客棧設(shè)施三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.客房服務(wù)1.客房衛(wèi)生2.客房設(shè)施3.客房安全4.客房服務(wù)態(tài)度2.餐飲服務(wù)1.餐飲衛(wèi)生2.餐飲質(zhì)量3.餐飲服務(wù)態(tài)度3.公共區(qū)域服務(wù)1.公共區(qū)域衛(wèi)生2.公共區(qū)域設(shè)施3.公共區(qū)域安全4.公共區(qū)域服務(wù)態(tài)度4.附加服務(wù)1.洗浴服務(wù)2.健身服務(wù)3.娛樂(lè)服務(wù)4.旅行咨詢服務(wù)四、服務(wù)質(zhì)量檢查與考核1.檢查頻率2.考核方法3.考核結(jié)果運(yùn)用4.質(zhì)量問(wèn)題整改五、違約責(zé)任1.客棧違約責(zé)任2.客戶違約責(zé)任3.違約責(zé)任承擔(dān)六、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序七、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除后的處理八、合同變更1.合同變更條件2.合同變更程序3.合同變更后的處理九、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后的處理十、合同附件1.客棧設(shè)施清單2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.其他相關(guān)文件十一、通知與送達(dá)1.通知方式2.送達(dá)地址3.送達(dá)方式十二、合同生效1.合同生效條件2.合同生效日期3.合同生效后履行義務(wù)十三、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止后的處理十四、其他約定1.不可抗力2.合同解釋3.法律適用4.合同簽訂與修改合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同名稱：2025版客棧客棧住宿服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同2.合同雙方：（1）甲方：客棧經(jīng)營(yíng)者（2）乙方：客戶3.合同簽訂日期：____年__月__日4.合同有效期：自____年__月__日至____年__月__日5.合同簽訂地點(diǎn)：____市____區(qū)____街道____號(hào)二、客棧基本信息1.客棧名稱：____客棧2.客棧地址：____市____區(qū)____街道____號(hào)3.客棧類型：____類型4.客棧規(guī)模：____間客房5.客棧設(shè)施：（1）客房設(shè)施：空調(diào)、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)立衛(wèi)生間等（2）公共區(qū)域設(shè)施：前臺(tái)、大廳、停車場(chǎng)、健身房、餐廳等三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.客房服務(wù)1.1客房衛(wèi)生：每日打掃，保持客房整潔，床單、被罩等定期更換1.2客房設(shè)施：確?？头吭O(shè)施完好，如有損壞及時(shí)維修1.3客房安全：配備安全設(shè)施，如煙霧報(bào)警器、消防器材等1.4客房服務(wù)態(tài)度：熱情周到，耐心解答客戶問(wèn)題2.餐飲服務(wù)2.1餐飲衛(wèi)生：保證食材新鮮，餐飲器具消毒2.2餐飲質(zhì)量：提供營(yíng)養(yǎng)均衡、口味豐富的餐飲服務(wù)2.3餐飲服務(wù)態(tài)度：禮貌待客，及時(shí)滿足客戶需求3.公共區(qū)域服務(wù)3.1公共區(qū)域衛(wèi)生：每日打掃，保持公共區(qū)域整潔3.2公共區(qū)域設(shè)施：確保公共區(qū)域設(shè)施完好，如有損壞及時(shí)維修3.3公共區(qū)域安全：配備安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等3.4公共區(qū)域服務(wù)態(tài)度：禮貌待客，及時(shí)滿足客戶需求4.附加服務(wù)4.1洗浴服務(wù)：提供熱水淋浴，確保洗浴設(shè)施完好4.2健身服務(wù)：提供健身器材，確保器材安全可靠4.3娛樂(lè)服務(wù)：提供棋牌、卡拉OK等娛樂(lè)設(shè)施4.4旅行咨詢服務(wù)：提供周邊旅游景點(diǎn)、交通等信息咨詢服務(wù)四、服務(wù)質(zhì)量檢查與考核1.檢查頻率：每月至少進(jìn)行一次全面檢查2.考核方法：采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶滿意度調(diào)查等方式3.考核結(jié)果運(yùn)用：對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰4.質(zhì)量問(wèn)題整改：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，必須在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行整改五、違約責(zé)任1.客棧違約責(zé)任：1.1未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求客棧進(jìn)行整改1.2客棧設(shè)施損壞，未及時(shí)維修，甲方有權(quán)要求客棧賠償2.客戶違約責(zé)任：2.1客戶損壞客棧設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任2.2客戶在客棧內(nèi)發(fā)生安全事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任3.違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方損失六、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院3.爭(zhēng)議解決程序：按照相關(guān)法律法規(guī)和程序進(jìn)行七、合同解除1.合同解除條件：1.1甲方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)乙方書(shū)面通知后，甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改1.2乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書(shū)面通知后，乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行2.合同解除程序：2.1一方提出解除合同，另一方應(yīng)在收到通知之日起15日內(nèi)給予答復(fù)2.2雙方協(xié)商一致解除合同，簽訂解除合同協(xié)議3.合同解除后的處理：3.1甲方應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用3.2雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系八、合同變更1.合同變更條件：1.1客棧設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目等發(fā)生變更，影響服務(wù)質(zhì)量1.2合同雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容2.合同變更程序：2.1雙方協(xié)商一致后，簽訂合同變更協(xié)議2.2將變更協(xié)議作為合同附件，與原合同具有同等法律效力3.合同變更后的處理：3.1雙方應(yīng)按照變更后的合同約定履行各自義務(wù)3.2變更后的合同生效日期為變更協(xié)議簽訂日期九、合同終止1.合同終止條件：1.1合同期滿1.2雙方協(xié)商一致解除合同1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行2.合同終止程序：2.1雙方協(xié)商一致后，簽訂合同終止協(xié)議2.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系3.合同終止后的處理：3.1雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)清債權(quán)債務(wù)3.2雙方應(yīng)妥善處理剩余物品和設(shè)施十、合同附件1.客棧設(shè)施清單2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.其他相關(guān)文件十一、通知與送達(dá)1.通知方式：1.1書(shū)面通知：以掛號(hào)信、特快專遞等方式2.電子郵件：以雙方確認(rèn)的電子郵箱地址發(fā)送3.送達(dá)地址：1.1甲方送達(dá)地址：____市____區(qū)____街道____號(hào)2.乙方送達(dá)地址：____市____區(qū)____街道____號(hào)4.送達(dá)方式：1.1郵寄：以掛號(hào)信、特快專遞等方式2.電子郵件：以雙方確認(rèn)的電子郵箱地址發(fā)送十二、合同生效1.合同生效條件：1.1雙方簽字蓋章2.合同內(nèi)容符合法律法規(guī)2.合同生效日期：____年__月__日3.合同生效后履行義務(wù)：1.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)2.雙方應(yīng)積極配合，共同維護(hù)合同權(quán)益十三、合同解除與終止1.合同解除條件：1.1合同雙方協(xié)商一致解除合同2.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行2.合同終止條件：1.1合同期滿2.雙方協(xié)商一致解除合同3.合同解除與終止后的處理：3.1雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)清債權(quán)債務(wù)3.2雙方應(yīng)妥善處理剩余物品和設(shè)施十四、其他約定1.不可抗力：1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任2.不可抗力事件包括：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等2.合同解釋：1.1合同條款如有歧義，按有利于維護(hù)非違約方權(quán)益的原則解釋2.合同解釋權(quán)歸甲方所有3.法律適用：1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)2.如有爭(zhēng)議，提交當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ汗茌牶贤炗喨耍杭追剑ㄉw章）：________________乙方（簽字）：________________簽訂日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.客棧裝修與維護(hù)：1.1甲方負(fù)責(zé)客棧的裝修和維護(hù)工作，確?？蜅ＴO(shè)施和環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。1.2甲方應(yīng)定期對(duì)客棧進(jìn)行裝修升級(jí)，以提升住宿體驗(yàn)。1.3甲方應(yīng)確保客棧設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：2.1甲方設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督和評(píng)估客棧服務(wù)質(zhì)量。2.2質(zhì)量監(jiān)控部門應(yīng)定期向甲方匯報(bào)客棧服務(wù)質(zhì)量狀況，并提出改進(jìn)建議。2.3甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。3.員工培訓(xùn)與發(fā)展：3.1甲方負(fù)責(zé)客棧員工的招聘、培訓(xùn)和發(fā)展工作。3.2甲方應(yīng)定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。3.3甲方應(yīng)建立員工晉升機(jī)制，激勵(lì)員工不斷提升自身能力。4.市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷：4.1甲方負(fù)責(zé)客棧的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷工作，提高客棧的知名度和市場(chǎng)份額。4.2甲方應(yīng)制定合理的營(yíng)銷策略，包括線上推廣、線下活動(dòng)等。4.3甲方應(yīng)確?？蜅５膹V告宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.客戶滿意度調(diào)查：1.1乙方有權(quán)對(duì)客棧的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。1.2乙方應(yīng)定期收集客戶反饋意見(jiàn)，并及時(shí)向甲方反映。1.3甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。2.客房預(yù)訂與退訂：2.1乙方有權(quán)根據(jù)需求預(yù)訂客房，甲方應(yīng)確?？头康目捎眯浴?.2客房預(yù)訂成功后，如乙方因故需退訂，甲方應(yīng)按照約定退還相應(yīng)費(fèi)用。2.3乙方應(yīng)遵守預(yù)訂規(guī)則，如有違反，甲方有權(quán)取消預(yù)訂或收取違約金。3.個(gè)性化服務(wù)：3.1乙方有權(quán)根據(jù)個(gè)人喜好提出個(gè)性化服務(wù)需求，甲方應(yīng)盡力滿足。3.2甲方應(yīng)建立客戶檔案，記錄客戶偏好和特殊需求，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.價(jià)格調(diào)整：4.1乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和客棧運(yùn)營(yíng)狀況，對(duì)客房?jī)r(jià)格進(jìn)行調(diào)整。4.2價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前通知客戶，并給予合理的調(diào)整期限。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.中介機(jī)構(gòu)職責(zé)：1.1中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方簽訂合同，并監(jiān)督合同的履行。1.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確保合同內(nèi)容符合法律法規(guī)，保障雙方權(quán)益。1.3中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)客棧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并向甲方和乙方提出改進(jìn)建議。2.中介費(fèi)用：2.1中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方按約定比例分擔(dān)。2.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向甲方和乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，并確保費(fèi)用的合理性和透明度。3.爭(zhēng)議解決：3.1甲方、乙方與中介機(jī)構(gòu)之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。3.2協(xié)商不成的，可提交中介機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。3.3仲裁結(jié)果對(duì)各方具有約束力。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.客棧設(shè)施清單2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.客房?jī)r(jià)格表4.客房預(yù)訂規(guī)則5.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷6.員工培訓(xùn)計(jì)劃7.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議8.不可抗力事件證明9.合同變更協(xié)議10.合同終止協(xié)議11.客戶投訴處理記錄12.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定時(shí)間進(jìn)行客棧裝修或維護(hù)。未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。未按約定支付中介機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)用。未按約定提供員工培訓(xùn)。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付住宿費(fèi)用。未按約定時(shí)間退訂客房。未按約定提供個(gè)性化服務(wù)。未按約定調(diào)整客房?jī)r(jià)格。3.中介機(jī)構(gòu)違約行為及認(rèn)定：未按約定履行監(jiān)督合同履行的職責(zé)。未按約定提供公正的仲裁服務(wù)。未按約定收取中介費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.仲裁：指由雙方當(dāng)事人選定的仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。3.違約：指合同當(dāng)事人未履行合同約定的義務(wù)。4.侵權(quán)：指一方當(dāng)事人侵害另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的法律。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。解決辦法：制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。2.問(wèn)題：客戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，及時(shí)處理客戶投訴。3.問(wèn)題：?jiǎn)T工流動(dòng)性大。解決辦法：建立完善的員工激勵(lì)機(jī)制，提高員工滿意度。4.問(wèn)題：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.客棧與客戶之間的住宿服務(wù)合同。2.客棧與員工之間的勞動(dòng)合同。3.客棧與中介機(jī)構(gòu)之間的合作協(xié)議。4.客棧與供應(yīng)商之間的采購(gòu)合同。5.客棧與其他相關(guān)方的合作合同。全文完。2025版客?？蜅Ｗ∷薹?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1客棧名稱1.2客棧地址1.3客棧法定代表人1.4客棧聯(lián)系方式1.5客戶名稱1.6客戶地址1.7客戶聯(lián)系方式2.客棧住宿服務(wù)內(nèi)容2.1客房設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)2.2客房清潔標(biāo)準(zhǔn)2.3客房安全標(biāo)準(zhǔn)2.4客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.客房預(yù)訂與入住3.1預(yù)訂方式3.2入住手續(xù)3.3入住時(shí)間3.4退房時(shí)間4.客房?jī)r(jià)格與支付方式4.1客房?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)4.2價(jià)格調(diào)整方式4.3支付方式4.4付款期限5.客房退房規(guī)定5.1退房手續(xù)5.2退房時(shí)間5.3退房費(fèi)用5.4逾期退房處理6.客房安全管理6.1客房安全措施6.2客房鑰匙管理6.3客房火災(zāi)預(yù)防6.4客房安全責(zé)任7.客房清潔與維護(hù)7.1客房清潔標(biāo)準(zhǔn)7.2客房維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)7.3客房清潔時(shí)間7.4客房維護(hù)時(shí)間8.客房服務(wù)人員要求8.1服務(wù)人員資質(zhì)8.2服務(wù)人員培訓(xùn)8.3服務(wù)人員行為規(guī)范8.4服務(wù)人員責(zé)任9.客房投訴處理9.1投訴渠道9.2投訴處理流程9.3投訴處理時(shí)限9.4投訴處理結(jié)果10.客房合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除責(zé)任11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.合同附件13.1客房設(shè)施清單13.2客房?jī)r(jià)格表13.3客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.4客房安全措施14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1客棧名稱：_______客棧1.2客棧地址：_______省_______市_______區(qū)_______街道_______號(hào)1.3客棧法定代表人：_______1.4客棧聯(lián)系方式：電話：_______，郵箱：_______1.5客戶名稱：_______1.6客戶地址：_______省_______市_______區(qū)_______街道_______號(hào)1.7客戶聯(lián)系方式：電話：_______，郵箱：_______2.客房住宿服務(wù)內(nèi)容2.1客房設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：客棧提供不同類型的客房，包括標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等，每間客房均配備空調(diào)、電視、獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水淋浴等基本設(shè)施。2.2客房清潔標(biāo)準(zhǔn)：客房每日進(jìn)行清潔，包括床單、被褥更換，地面、家具擦拭，衛(wèi)生間清潔消毒。2.3客房安全標(biāo)準(zhǔn)：客棧配備煙霧報(bào)警器、消防器材，客房?jī)?nèi)設(shè)有緊急疏散指示圖，確保客人安全。2.4客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：客棧提供24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)，服務(wù)態(tài)度友好，操作規(guī)范。3.客房預(yù)訂與入住3.1預(yù)訂方式：客人可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、前臺(tái)等方式進(jìn)行預(yù)訂。3.2入住手續(xù)：客人需出示有效身份證件，辦理入住手續(xù)，支付房費(fèi)。3.3入住時(shí)間：客人可在預(yù)訂時(shí)間內(nèi)辦理入住，入住時(shí)間為14:00后。3.4退房時(shí)間：客人需在次日12:00前辦理退房手續(xù)。4.客房?jī)r(jià)格與支付方式4.1客房?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)：客?？头?jī)r(jià)格根據(jù)房型、季節(jié)等因素確定，具體價(jià)格以客棧公布為準(zhǔn)。4.2價(jià)格調(diào)整方式：客棧有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整客房?jī)r(jià)格，提前通知客人。4.3支付方式：客人可使用現(xiàn)金、銀行卡、、等方式支付房費(fèi)。4.4付款期限：客人需在入住時(shí)支付全部房費(fèi)。5.客房退房規(guī)定5.1退房手續(xù)：客人需在退房前辦理退房手續(xù)，歸還客房鑰匙。5.2退房時(shí)間：客人需在次日12:00前辦理退房手續(xù)。5.3退房費(fèi)用：客人未按時(shí)退房，客棧有權(quán)收取額外費(fèi)用。5.4逾期退房處理：客人逾期退房超過(guò)24小時(shí)，客棧有權(quán)將客房出租給其他客人。6.客房安全管理6.1客房安全措施：客棧配備煙霧報(bào)警器、消防器材，定期檢查客房設(shè)施，確保安全。6.2客房鑰匙管理：客棧實(shí)行客房鑰匙管理制度，客人入住時(shí)領(lǐng)取鑰匙，退房時(shí)交回。6.3客房火災(zāi)預(yù)防：客棧定期進(jìn)行火災(zāi)演練，提高員工消防安全意識(shí)。6.4客房安全責(zé)任：客棧對(duì)客房安全負(fù)責(zé)，客人入住期間發(fā)生安全事故，客棧應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.客房清潔與維護(hù)7.1客房清潔標(biāo)準(zhǔn)：客棧每日對(duì)客房進(jìn)行清潔，包括床單、被褥更換，地面、家具擦拭，衛(wèi)生間清潔消毒。7.2客房維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：客棧定期對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保客房設(shè)施正常運(yùn)行。7.3客房清潔時(shí)間：客房清潔時(shí)間為每日上午9:00至11:00。7.4客房維護(hù)時(shí)間：客房維護(hù)時(shí)間為每日下午14:00至16:00。8.客房服務(wù)人員要求8.2服務(wù)人員培訓(xùn)：客棧定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。8.3服務(wù)人員行為規(guī)范：服務(wù)人員需遵守客棧規(guī)章制度，著裝整潔，禮貌待人，不得泄露客人隱私。8.4服務(wù)人員責(zé)任：服務(wù)人員對(duì)客人的合理需求應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)解決。9.客房投訴處理9.1投訴渠道：客人可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、前臺(tái)等方式向客棧提出投訴。9.2投訴處理流程：客棧設(shè)立投訴處理機(jī)制，接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。9.3投訴處理時(shí)限：客棧應(yīng)在接到投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，對(duì)處理結(jié)果不滿意者，可向相關(guān)部門投訴。9.4投訴處理結(jié)果：客棧對(duì)投訴處理結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)客人提出的合理要求予以滿足。10.客房合同解除10.1合同解除條件：因客棧原因?qū)е驴腿藷o(wú)法正常入住，客棧應(yīng)提前通知客人，并全額退還房費(fèi)。10.2合同解除程序：客人提出解除合同時(shí)，需提前24小時(shí)通知客棧，客棧核實(shí)后予以辦理。10.3合同解除責(zé)任：因客棧原因解除合同時(shí)，客棧應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括退還房費(fèi)等。11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：合同爭(zhēng)議可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：雙方可約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，如無(wú)約定，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為客棧所在地人民法院。11.3爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議雙方應(yīng)遵循爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的程序規(guī)定，依法維護(hù)自身權(quán)益。12.合同生效與終止12.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同終止條件：合同到期或雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，合同終止。12.3合同終止程序：合同終止時(shí)，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括退還押金、結(jié)清費(fèi)用等。13.合同附件13.1客房設(shè)施清單：詳見(jiàn)附件一。13.2客房?jī)r(jià)格表：詳見(jiàn)附件二。13.3客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)附件三。13.4客房安全措施：詳見(jiàn)附件四。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同中所述第三方，指在客棧住宿服務(wù)過(guò)程中，為提供特定服務(wù)或協(xié)助合同履行而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、服務(wù)提供方、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，或滿足特定服務(wù)需求。15.3第三方責(zé)任界定：15.3.1第三方責(zé)任：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定，對(duì)因其提供的服務(wù)導(dǎo)致的客人損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3.2第三方責(zé)任限額：第三方責(zé)任限額由客棧與第三方另行協(xié)商確定，并在合同附件中明確。15.4第三方選擇與更換：15.4.1第三方選擇：客棧有權(quán)選擇合適的第三方提供服務(wù)，并與其簽訂合作協(xié)議。15.4.2第三方更換：如客棧認(rèn)為有必要更換第三方，應(yīng)提前通知客人，并確保新第三方具備同等或更高的服務(wù)質(zhì)量。16.甲乙方與第三方關(guān)系16.2甲乙方責(zé)任劃分：16.2.1客棧責(zé)任：客棧對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定。16.2.2第三方責(zé)任：第三方對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)直接責(zé)任，客棧對(duì)第三方責(zé)任進(jìn)行追償。16.2.3客人責(zé)任：客人對(duì)第三方的服務(wù)有投訴權(quán)，客棧應(yīng)協(xié)助客人與第三方解決糾紛。17.第三方服務(wù)內(nèi)容17.1第三方服務(wù)內(nèi)容：第三方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)明確列明，包括但不限于預(yù)訂服務(wù)、客房清潔、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)活動(dòng)等。17.2第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：第三方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到客棧規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？腿藵M意。18.第三方服務(wù)費(fèi)用18.1第三方服務(wù)費(fèi)用：第三方服務(wù)費(fèi)用由客棧與第三方另行協(xié)商確定，并納入客棧收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。18.2第三方費(fèi)用支付：第三方服務(wù)費(fèi)用由客棧支付，客棧有權(quán)向客人收取相應(yīng)費(fèi)用。19.第三方違約責(zé)任19.1第三方違約：第三方未履行合同義務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定，客棧有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。19.2違約責(zé)任承擔(dān)：第三方違約時(shí)，客棧有權(quán)要求其賠償客人損失，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。20.第三方退出機(jī)制20.2退出責(zé)任：第三方退出時(shí)，應(yīng)承擔(dān)因其退出而給客棧和客人造成的損失。21.第三方保密條款21.1保密內(nèi)容：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守客棧的保密規(guī)定，不得泄露客人信息。21.2保密責(zé)任：第三方違反保密規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。22.第三方合同附件22.1第三方合同：客棧與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.客房設(shè)施清單詳細(xì)要求：列明客棧所有客房的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于空調(diào)、電視、獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水淋浴、床上用品等。附件說(shuō)明：此清單作為合同附件，用于客人了解客房設(shè)施情況，并作為客棧服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。2.客房?jī)r(jià)格表詳細(xì)要求：包括不同房型、不同季節(jié)或節(jié)假日、不同預(yù)訂時(shí)間的價(jià)格。附件說(shuō)明：此表格作為合同附件，用于客人了解客房?jī)r(jià)格，并作為客棧價(jià)格調(diào)整的依據(jù)。3.客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確客棧提供的服務(wù)內(nèi)容，如客房清潔、客房維護(hù)、安全服務(wù)、前臺(tái)服務(wù)等。附件說(shuō)明：此標(biāo)準(zhǔn)作為合同附件，用于規(guī)范客棧服務(wù)質(zhì)量，并作為客人評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。4.客房安全措施詳細(xì)要求：包括客棧的安全管理制度、消防設(shè)施、緊急疏散措施等。附件說(shuō)明：此措施作為合同附件，用于保障客人安全，并作為客棧安全責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)。5.第三方合同詳細(xì)要求：客棧與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。附件說(shuō)明：此合同作為合同附件，用于明確第三方責(zé)任，并作為客棧服務(wù)質(zhì)量的一部分。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客棧違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：客棧未能按照合同約定提供客房或服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：客棧應(yīng)退還客人已支付的全部房費(fèi)，并承擔(dān)因違約給客人造成的損失。示例：客棧未能按照約定提供預(yù)訂的客房，客人有權(quán)要求客棧全額退款。2.客人違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：客人未能按照合同約定支付房費(fèi)或違反客棧規(guī)定。責(zé)任認(rèn)定：客人應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金或賠償客棧損失。示例：客人未按時(shí)支付房費(fèi)，客棧有權(quán)收取滯納金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方未能按照合作協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量或違反約定。責(zé)任認(rèn)定：客棧有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償客人損失。示例：第三方未能提供約定中的餐飲服務(wù)，客棧有權(quán)要求第三方賠償客人損失。4.合同解除違約責(zé)任違約行為：任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同解除。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)合同解除的違約責(zé)任，包括支付違約金或賠償對(duì)方損失。示例：客棧因故解除合同，客人有權(quán)要求客棧支付違約金。全文完。2025版客?？蜅Ｗ∷薹?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方（客棧方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________1.2乙方（客戶方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________1.3其他相關(guān)方：（如有，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?xiě)）二、合同前言2.1背景：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，客棧作為旅游住宿的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到游客的旅游體驗(yàn)。為規(guī)范客棧住宿服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本合同。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方在客棧住宿服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范客棧住宿服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度，促進(jìn)客棧行業(yè)的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，其含義如下：（1）客棧：指為游客提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所。（2）住宿服務(wù)：指甲方為乙方提供的客房預(yù)訂、入住、退房、客房清潔等各項(xiàng)服務(wù)。（3）服務(wù)質(zhì)量：指客棧在住宿服務(wù)過(guò)程中，滿足乙方合理需求的能力。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）合同：指本合同書(shū)。（2）甲方：指客棧方。（3）乙方：指客戶方。（4）住宿天數(shù)：指乙方入住甲方的實(shí)際天數(shù)。（5）違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方遵守客棧規(guī)章制度，維護(hù)客棧正常經(jīng)營(yíng)秩序。4.1.2甲方有義務(wù)為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定和本合同約定的住宿服務(wù)。4.1.3甲方有義務(wù)保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.1.4甲方有義務(wù)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，完成客房預(yù)訂、入住、退房等手續(xù)。4.1.5甲方有義務(wù)按照合同約定，提供客房清潔、維修等服務(wù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供符合國(guó)家規(guī)定和本合同約定的住宿服務(wù)。4.2.2乙方有權(quán)要求甲方保障其人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.2.3乙方有義務(wù)按照客棧規(guī)章制度，文明住宿，愛(ài)護(hù)客棧設(shè)施。4.2.4乙方有義務(wù)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，完成客房預(yù)訂、入住、退房等手續(xù)。4.2.5乙方有義務(wù)按照合同約定，支付住宿費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字之日起生效，至合同約定的住宿天數(shù)止。5.2合同履行地點(diǎn)：甲方客棧地址：_________5.3合同履行方式：乙方按照客棧規(guī)定進(jìn)行預(yù)訂、入住、退房等手續(xù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同約定的住宿天數(shù)屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方提出解除合同。6.3終止程序：（1）一方要求解除合同，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面通知；（2）雙方應(yīng)按照本合同約定，辦理合同解除手續(xù)。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，結(jié)算住宿費(fèi)用；（2）一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）住宿費(fèi)：根據(jù)客棧的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，乙方按實(shí)際住宿天數(shù)支付的住宿費(fèi)用。（2）服務(wù)費(fèi)：甲方為乙方提供客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等產(chǎn)生的費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：乙方在住宿期間產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等。7.2支付方式（1）現(xiàn)金支付：乙方在入住時(shí)，可向甲方支付現(xiàn)金。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付住宿費(fèi)用。（3）第三方支付平臺(tái)：乙方可通過(guò)、支付等第三方支付平臺(tái)支付住宿費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款：乙方應(yīng)在入住前支付預(yù)付款，預(yù)付款金額由客棧根據(jù)實(shí)際情況確定。（2）入住時(shí)支付：乙方應(yīng)在入住時(shí)支付剩余的住宿費(fèi)用。（3）退房時(shí)支付：乙方在退房時(shí)，應(yīng)支付已發(fā)生的其他費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在乙方入住前提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。（2）甲方不得收取任何未在費(fèi)用清單中列明的費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未能按照合同約定提供住宿服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為實(shí)際住宿費(fèi)用的百分之十。（2）甲方未能保障乙方人身和財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金比例為每日萬(wàn)分之五。（2）乙方在住宿期間損壞客棧設(shè)施的，應(yīng)照價(jià)賠償。8.3賠償金額和方式（1）違約金和賠償金額以人民幣計(jì)算。（2）違約金和賠償金應(yīng)一次性支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方均應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指由于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者履行成本顯著增加的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等社會(huì)異常事件；（3）其他雙方無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同。（3）不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例（1）新冠疫情；（2）政府發(fā)布的旅游限制措施；（3）電力、供水等基礎(chǔ)設(shè)施故障。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、機(jī)密等特殊情況的；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的；（3）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)本合同內(nèi)容的解釋權(quán)，并對(duì)合同中未明確規(guī)定的權(quán)利事項(xiàng)享有最終決定權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)客棧經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整權(quán)，但不得降低本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方在住宿期間，不得擅自改變房間內(nèi)設(shè)施或進(jìn)行損壞。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a(bǔ)充，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力，自雙方簽字之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同確保本合同的順利履行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供必要的服務(wù)和設(shè)施。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，遵守客棧規(guī)章制度。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭協(xié)議或其他方式對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。16.3增減條款任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得增減本合同約定的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（客棧方）：簽字人：_________日期：_________乙方（客戶方）：簽字人：_________日期：_________甲方（客棧方）蓋章：乙方（客戶方）蓋章：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.客棧住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則2.客棧價(jià)格表3.客棧規(guī)章制度4.不可抗力事件證明材料5.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件6.修改和補(bǔ)充合同文本7.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本8.乙方身份證明文件9.其他雙方認(rèn)為需要作為附件的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定提供住宿服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)際住宿服務(wù)與合同約定不符。未保障乙方人身和財(cái)產(chǎn)安全：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)生安全事故或財(cái)產(chǎn)損失。收取未在費(fèi)用清單中列明的費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)際收取費(fèi)用與費(fèi)用清單不符。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未