公司工程質(zhì)量管理制度

公司工程質(zhì)量管理制度

1、目的及適用范圍

1.1目的：規(guī)范施工過程管理行為，提升公司的管理水平。

L2適用范圍：適用于公司的房建、市政工程質(zhì)量管理。

2、職責(zé)

2.1生產(chǎn)副總經(jīng)理：對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)工作負(fù)主要責(zé)任，從組織、管理、指揮、

協(xié)調(diào)生產(chǎn)方面負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.2總工程師：對(duì)企業(yè)工程技術(shù)、質(zhì)量工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.3施工安全部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目部組建合理性的審定、關(guān)鍵施工過程控制、施工

進(jìn)度控制、產(chǎn)品防護(hù)、施工措施的落實(shí)、顧客滿意度調(diào)查、回訪、維修的監(jiān)管

工作；負(fù)責(zé)安全、環(huán)境的管理工作；負(fù)責(zé)專項(xiàng)施工方案、文明工地創(chuàng)建規(guī)劃的

審核。

2.4技術(shù)質(zhì)量部：負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)、季節(jié)性施工方案、需專家論證的方案

的審核：負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的管理工作和特殊施工過程控制；負(fù)責(zé)技術(shù)交底、試驗(yàn)

（檢測(cè)）器具配備（檢定）和顧客知識(shí)產(chǎn)權(quán)類產(chǎn)品的監(jiān)管；負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)管理和竣

工技術(shù)資料的審核歸檔。

2.5市場(chǎng)開發(fā)部：負(fù)責(zé)向相關(guān)方的合同交底；

2.6經(jīng)營(yíng)部：負(fù)責(zé)建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的采購或租賃控制，負(fù)責(zé)分包方

合同簽訂。

2.7財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收、支的管控。

2.8器材設(shè)備部：負(fù)責(zé)木公司工程項(xiàng)目機(jī)具設(shè)備配備、物資供應(yīng)、材料、成

品、半成品等的驗(yàn)收和現(xiàn)場(chǎng)管理。

2.9人力資源部：負(fù)責(zé)各類人員持證上崗情況的配備和審查。

2.10分公司經(jīng)理：負(fù)責(zé)分公司項(xiàng)目部組建；負(fù)責(zé)分公司施工項(xiàng)目建筑材料、

構(gòu)配件和設(shè)備管理；負(fù)責(zé)分公司項(xiàng)目分包管理；負(fù)責(zé)分公司項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)管理和質(zhì)

量事故調(diào)查；對(duì)分公司所轄項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、環(huán)境的管理工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.11分公司生產(chǎn)（技術(shù)）副經(jīng)理：負(fù)責(zé)分公司施工項(xiàng)目施工策劃、圖紙會(huì)審

設(shè)計(jì)交底；負(fù)責(zé)分公司項(xiàng)目施工過程質(zhì)量控制；負(fù)責(zé)分公司施工項(xiàng)目質(zhì)量檢查、

驗(yàn)收及施工質(zhì)量問題處置；負(fù)責(zé)分公司施工項(xiàng)目檢測(cè)設(shè)備管理。

2.12分公司經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理:負(fù)責(zé)分公司各項(xiàng)目部成本核算和成本的過程監(jiān)控。

2.13項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）：負(fù)責(zé)組織施工組織設(shè)計(jì)（方案）的交底、施

工準(zhǔn)備、生產(chǎn)要素配備、施工過程的管理與協(xié)調(diào)、竣工驗(yàn)收及項(xiàng)目部解體人員

退場(chǎng)工作：負(fù)責(zé)生活、辦公臨時(shí)設(shè)施的布置和組織，負(fù)責(zé)特殊過程的施工設(shè)備

和人員資格、材料的認(rèn)可記錄；負(fù)責(zé)施工進(jìn)度編制與落實(shí)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)和目

標(biāo)指標(biāo)、方案措施的落實(shí)。

2.14項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人（或技術(shù)員）：負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)（方案）的編制，負(fù)

責(zé)技術(shù)、安全、環(huán)保的交底，負(fù)責(zé)特殊過程施工方法（作業(yè)指導(dǎo)書）、工藝參數(shù)

的認(rèn)可，負(fù)責(zé)試驗(yàn)（檢測(cè)）器具的檢定工作。

2.15項(xiàng)目質(zhì)檢員：負(fù)責(zé)試驗(yàn)（檢測(cè)）器具維修、保養(yǎng)，負(fù)責(zé)特殊過程監(jiān)控，

負(fù)責(zé)施工過程質(zhì)量監(jiān)督檢查和過程的標(biāo)識(shí)可追溯性管理。

2.16項(xiàng)目安全員：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全檢查；

2.17項(xiàng)目采購員：負(fù)責(zé)采購計(jì)劃編制、物資采購。

2.18項(xiàng)目保管員：負(fù)責(zé)物資和機(jī)具的進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、原材料的存儲(chǔ)、保管和原

材標(biāo)識(shí)。

2.19項(xiàng)目資料員：負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)

書、施工圖等的發(fā)放和保管，負(fù)責(zé)顧客知識(shí)產(chǎn)權(quán)類產(chǎn)品的識(shí)別、驗(yàn)證、保管、

記錄，負(fù)責(zé)工程資料的收集整理，負(fù)責(zé)月度顧客意見調(diào)查表的發(fā)放、回收傳遞。

3、策劃

執(zhí)行本制度中施工組織設(shè)計(jì)管理制度

4、項(xiàng)目部組建管理（項(xiàng)目部組建流程后附）

分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目部組建；施工安全部負(fù)責(zé)項(xiàng)目部組建合理性的審批；總

經(jīng)理負(fù)責(zé)下達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理聘任書；人力資源部負(fù)責(zé)各類人員的配備；項(xiàng)目部組建

完成后報(bào)一份項(xiàng)目部組成人員名單到施工安全部備案。

5、施工過程管理

5.1施工準(zhǔn)備階段

5.1.1技術(shù)準(zhǔn)備：技術(shù)負(fù)責(zé)人（或技術(shù)員）編制施組、方案；負(fù)責(zé)圖紙會(huì)審、

讀圖、配備標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖集等。由分公司技術(shù)副經(jīng)理初審監(jiān)管，公司技術(shù)質(zhì)

量部核查。

5.1.2資源準(zhǔn)備：項(xiàng)目經(jīng)理組織制定各種材料、構(gòu)配件、設(shè)備及勞務(wù)計(jì)劃，

分公司經(jīng)理審核。經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)采購計(jì)劃和分包合同的簽訂并進(jìn)行過程的監(jiān)督。

5.1.3現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備

按照施工組織設(shè)計(jì)（方案）和其它要求，項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)

組織施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)道路、場(chǎng)地、水、電和其它臨時(shí)設(shè)施的布置落實(shí)；項(xiàng)目采

購員負(fù)責(zé)組織物資和施工機(jī)具的進(jìn)場(chǎng)；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)組織檢驗(yàn)和試驗(yàn)（檢測(cè)）器

具的進(jìn)場(chǎng)。

5.2施工階段

521一般施工過程的控制：技術(shù)員依據(jù)施工圖紙、施工組織設(shè)計(jì)（方案）、

設(shè)計(jì)變更和相關(guān)規(guī)范做詳細(xì)的書面技術(shù)交底；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織方案交底和

措施的實(shí)施，詳細(xì)記錄好施工日志；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)施工質(zhì)量的檢查，安全員負(fù)責(zé)

環(huán)境、安全生產(chǎn)的檢查，并做好記錄；按照《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》

的要求，相關(guān)人員做好驗(yàn)收。

522對(duì)不穩(wěn)定過程（例：吊裝工程；施工升降機(jī)按拆；施工電梯安拆；施

工降水；深基坑開挖；搭設(shè)高度8m及以上、搭設(shè)跨度18m及以上，施工總荷

載15kN/m2及以上、集中線荷載20kN/m及以上的模板支撐工程；跨度大于36m

及以上的鋼結(jié)構(gòu)安裝工程；跨度大于60m及以上的網(wǎng)架和索膜結(jié)構(gòu)安裝工程；

用于鋼結(jié)構(gòu)安裝等滿堂支撐體系，承受單點(diǎn)集中荷載700Kg以上承重支撐體系;

搭設(shè)高度50m及以上落地式鋼管腳手架工程；提升高度150nl及以上附著式整

體和分片提升腳手架工程；架體高度20m及以上懸挑式腳手架工程；施工高度

50m及以上的建筑幕墻安裝工程；開挖深度超過16m的人工挖孔樁工程；地下

暗挖工程、頂管工程、水下作業(yè)工程及尚無相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的危險(xiǎn)性較大的分部

分項(xiàng)工程等）的控制：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)機(jī)具、設(shè)備的工作能力、工作狀態(tài)，操

作人員的能力進(jìn)行確認(rèn)。施工前由技術(shù)負(fù)責(zé)人編制方案，技術(shù)負(fù)責(zé)人按審批合

格的方案對(duì)作業(yè)人員做詳細(xì)的書面交底；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，對(duì)各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)

行監(jiān)控；由質(zhì)檢員對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，安全員對(duì)安全、環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督檢

查，必要時(shí)做監(jiān)護(hù)。

5.2.3施工過程中對(duì)突發(fā)事件的監(jiān)控：嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故及突

發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

5.2.4對(duì)分包方的施工過程的監(jiān)控：執(zhí)行分包管理制度中對(duì)分包方的過程控

制。

525關(guān)鍵施工過程的控制：施工前由技術(shù)員編制工作流程圖，并做詳細(xì)的

書面交底；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，同時(shí)技術(shù)員進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)施工

質(zhì)量的檢查，安全員負(fù)責(zé)環(huán)境、安全生產(chǎn)的檢查，并做好記錄；按照《建筑工

程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》的要求，相關(guān)人員做好驗(yàn)收。

5.2.6特殊過程的控制：根據(jù)工程需要，公司決定將下列施工過程界定為特

殊過程：預(yù)應(yīng)力混凝土鋼筋張拉、混凝土后澆帶防水施工、大體積混凝土、防

腐工程、地下防水工程、壓力管道焊接、特殊鋼結(jié)構(gòu)焊接、現(xiàn)澆樁基、地基加

固（擠密樁、旋噴樁）、深基坑降水支護(hù)、地下連續(xù)墻、群樁土體開挖、混凝土

預(yù)制構(gòu)件接頭連接澆筑。特殊工序的控制內(nèi)容如下：

(1)認(rèn)可：機(jī)具設(shè)備的工作能力、工作狀態(tài)，操作人員的技術(shù)等級(jí)、資格證書和

工作資歷，施工進(jìn)度安排(操作起止時(shí)間)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)可。施工材料的規(guī)格、

生產(chǎn)廠家和試驗(yàn)狀態(tài)，施工方法、技術(shù)參數(shù)、樣板的制作和驗(yàn)收情況(必要時(shí))，由

項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人認(rèn)可。一旦用于特殊工序的設(shè)備、人員和施工方法發(fā)生變化，應(yīng)重

新認(rèn)可后方可施工。

(2)監(jiān)視和測(cè)量：特殊過程施工過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)設(shè)備、人員和施工

方法和其他工藝參數(shù)的監(jiān)控；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)過程質(zhì)量的監(jiān)控。

527采用新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的策劃與控制：

采用前必須對(duì)其進(jìn)行充分研究，充分認(rèn)識(shí)，了解、掌握其安全技術(shù)特性及

保證安全的防護(hù)措施，并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專門的教育和培訓(xùn)合格后才能使用。

采用時(shí)由專業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)的書面技術(shù)交底；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行各項(xiàng)參數(shù)的監(jiān)控

并做記錄；質(zhì)檢員對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查并做記錄；安全員對(duì)安全、環(huán)境進(jìn)行監(jiān)

督檢查并做記錄。

528施工進(jìn)度及其生產(chǎn)要素控制(工作流程圖后附)

(1)項(xiàng)目部：每月底，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織編制下月施工進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)監(jiān)理單位

認(rèn)可后，組織編制下月物資采購計(jì)劃、機(jī)具進(jìn)廠計(jì)劃和勞動(dòng)力進(jìn)廠計(jì)劃。

(2)分公司生產(chǎn)副經(jīng)理監(jiān)控項(xiàng)目部的總體施工進(jìn)度、月度施工進(jìn)度以及實(shí)際

完成情況，沒有按計(jì)劃完成的工程項(xiàng)目應(yīng)調(diào)查原因，制定措施。每月25日前分

公司生產(chǎn)副經(jīng)理負(fù)責(zé)上報(bào)本單位各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)月進(jìn)度完成情況和下月施工進(jìn)度計(jì)

劃表到施工安全部。

529產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性：項(xiàng)目質(zhì)檢員負(fù)責(zé)本項(xiàng)

目產(chǎn)品檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀態(tài)和可追溯性的管理。

項(xiàng)目保管員負(fù)責(zé)原材狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，分公司生產(chǎn)副經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

和可追溯性的監(jiān)督管理。

5.2.10產(chǎn)品防護(hù)(含原材料)：

產(chǎn)品防護(hù)分原材料的儲(chǔ)存、保管和過程成品的保護(hù)。由項(xiàng)目部實(shí)施，分公

司生產(chǎn)副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，施工安全部負(fù)責(zé)抽查驗(yàn)證。

(1)原材料的儲(chǔ)存、保管由項(xiàng)目部保管員負(fù)責(zé)。

(2)項(xiàng)目技術(shù)員負(fù)責(zé)制定過程產(chǎn)品的防護(hù)方案(措施)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織

實(shí)施落實(shí)，分公司生產(chǎn)副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，施工安全部負(fù)責(zé)抽查驗(yàn)證。

5.2.11顧客財(cái)產(chǎn)

(1)項(xiàng)目資料員負(fù)責(zé)顧客知識(shí)產(chǎn)權(quán)類產(chǎn)品的識(shí)別、驗(yàn)證、保管、記錄等管理，

技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)管，分公司技術(shù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)抽查驗(yàn)證。

(2)項(xiàng)目保管員負(fù)責(zé)顧客物資類產(chǎn)品的識(shí)別、驗(yàn)證、保管、報(bào)告、記錄等管

理，分公司生產(chǎn)副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，器材設(shè)備部負(fù)責(zé)抽查驗(yàn)證。

(3)當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、不適應(yīng)情況時(shí)，項(xiàng)目部保管員(資料員)

應(yīng)采取保護(hù)措施防止損失擴(kuò)大，并予以記錄，且及時(shí)向顧客報(bào)告，在未征得顧

客意見之前，不得擅自處理。

5.2.12顧客信息：資料員每月向顧客發(fā)放月度顧客意見調(diào)查表，收集并傳遞

顧客信息。

5.2.13環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全：環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組

織實(shí)施，項(xiàng)目安全員負(fù)責(zé)檢查；分公司生產(chǎn)副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)管，公司施工安全部

負(fù)責(zé)抽查驗(yàn)證。

5.2.13產(chǎn)品的放行與交付

(1)過程產(chǎn)品例外放行的控制要求：涉及結(jié)構(gòu)安全的過程產(chǎn)品不允許例外放

行，即在基礎(chǔ)、主體施工階段不可例外放行；涉及使用功能(即可更換)的產(chǎn)

品可例外放行；不能追回(不能完整更換、不易更換)不得例外放行。

例外放行的要求：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，技術(shù)負(fù)責(zé)人與質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)

量認(rèn)可后，由技術(shù)負(fù)責(zé)人在申請(qǐng)單上簽字放行。

(2)最終產(chǎn)品不得例外放行。

6、竣工工程回訪保修管理(竣工工程回訪保修流程圖后附)

6.1回訪計(jì)劃的制定

6.1.1每年年初，根據(jù)上年工程完成情況建立工程服務(wù)檔案；

6.L2根據(jù)去年回訪情況和新開工程服務(wù)檔案由施工安全部制定本年度回訪

計(jì)劃，3月份前完成。

6.2回訪頻次與年限

市政公用工程管線一般每年回訪一次，共回訪兩次，其他類型的建設(shè)工程

按相關(guān)法律、法規(guī)及合同中保修期限規(guī)定，一般采暖為兩個(gè)采暖期，安裝、裝

修兩年，有防水要求的五年。

6.3回訪過程的實(shí)施

6.3.1按照回訪計(jì)劃由施工安全部組織各分公司進(jìn)行回訪，要求對(duì)市區(qū)首次

回訪的工程，必須委派專人對(duì)用戶進(jìn)行回訪、并請(qǐng)接待簽署意見。

6.3.2市區(qū)第二次及以后的回訪、外地工程回訪可以去函或電話回訪，去函回訪

應(yīng)請(qǐng)用戶簽署意見后寄回，電話回訪應(yīng)寫明聯(lián)系人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、回訪意

見及回訪日期。

6.3.3施工安全部對(duì)各分公司是否按計(jì)劃回訪進(jìn)行監(jiān)督管理。

63.4通過回訪或用戶投訴等形式收集用戶信息，如果工程存在質(zhì)量問題，

各分公司應(yīng)在接到信息48小時(shí)內(nèi)組織維修，同時(shí)把質(zhì)量問題上報(bào)施工安全部,

施工安全部針對(duì)具體質(zhì)量問題情況，組織協(xié)調(diào)、維修。

6.3.5工程維修后，維修人員填寫工程維修記錄并讓用戶簽署意見。

636工程維修后，分公司對(duì)質(zhì)量問題分析原因，如是施工方質(zhì)量問題造成

的，維修費(fèi)用由分公司承擔(dān)；如是設(shè)計(jì)、使用單位造成的，維修費(fèi)應(yīng)由建設(shè)單

位承擔(dān)，建設(shè)單位再向責(zé)任方主張權(quán)利。

6.3.7最后各分公司把所有的回訪、維修記錄整理齊全交施工安全部備案，

施工安全部將全部回訪資料匯總，出具一份回訪結(jié)論報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批歸檔。

6.3.8投訴接待：公司所有部門均有義務(wù)接待顧客投訴，記錄戶主（業(yè)主）

名稱、地址和電話、投訴問題、投訴時(shí)間于《維修記錄》中，并將上述信息傳

遞至施工安全部，施工安全部在24小時(shí)內(nèi)做出處理。

639維修保修：分公司接到維修任務(wù)后，在48小時(shí)內(nèi)組織維修，由維修人

記錄維修過程和維修時(shí)間并簽字（維修記錄），經(jīng)戶主（業(yè)主）簽署意見后，交

分公司生產(chǎn)副經(jīng)理，由分公司生產(chǎn)副經(jīng)理報(bào)施工安全部一份備案。

7、獎(jiǎng)罰：

7.1職能部門查出隱患，責(zé)令限期整改，項(xiàng)目部未按時(shí)、按措施整改，每項(xiàng)

處罰所屬分公司1000元，處罰分公司經(jīng)理200元，技術(shù)（生產(chǎn)）副經(jīng)理100元。

7.2各分公司必須在每月25日前將各項(xiàng)目部《月度施工進(jìn)度計(jì)劃表》上報(bào)

到施工安全部。每次未按規(guī)定上報(bào)或上報(bào)不齊全的處罰分公司1000元，并責(zé)令

分公司說明原因并在3個(gè)工作日內(nèi)將資料上報(bào)齊全，否則加倍處罰。

7.3各單位在回訪或接到用戶投訴48小時(shí)內(nèi)組織維修，同時(shí)將信息反饋施

工安全部。未按時(shí)維修及反饋維修信息或未及時(shí)反饋回訪記錄的每次處罰分公

司1000元，并由施工安全部督促分公司5個(gè)工作日內(nèi)完成，若仍不積極完成繼

續(xù)處罰分公司1500元。

8、記錄

8.1建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（GB50300）規(guī)定的技術(shù)資料

8.2方案、交底、施工日志、制度等管理資料

8.3教育、檢查、整改、檢測(cè)、環(huán)境因素識(shí)別、危險(xiǎn)源識(shí)別等控制記錄

8.4特殊過程確認(rèn)、監(jiān)控記錄

8.5顧客意見反饋單

8.6維修記錄

顧客意見反饋單

工程名稱

業(yè)主名稱地址

工程部位印象和評(píng)價(jià)（優(yōu)良、

發(fā)現(xiàn)的具體問題（沒有可不填）

（項(xiàng)目）合格、不合格選一項(xiàng)）

主體結(jié)構(gòu)

門窗、地面

裝飾裝修

屋面

給排水、采暖

電氣

市政工程

壓力管線

服務(wù)

總體印象建議、意見或問題：

（在認(rèn)可的欄

內(nèi)打上J）

很滿意（）

滿意（）

基本滿意（）

不滿意（）

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