2025年度客服外包服務(wù)合同范本下載12篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度客服外包服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式1.4注冊(cè)地址1.5通訊地址2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)范圍3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量考核3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用支付憑證5.服務(wù)期限及終止5.1服務(wù)期限5.2服務(wù)期限延長(zhǎng)5.3服務(wù)終止條件5.4服務(wù)終止程序6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任追究9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.2合同生效時(shí)間10.3合同變更程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力13.2法律法規(guī)變更13.3其他約定事項(xiàng)14.合同附件14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)甲方：[甲方全稱(chēng)]乙方：[乙方全稱(chēng)]1.2法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話(huà)]；[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話(huà)]；[乙方電子郵箱]1.4注冊(cè)地址甲方注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]乙方注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]1.5通訊地址甲方通訊地址：[甲方通訊地址]乙方通訊地址：[乙方通訊地址]2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)（2）在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)（3）郵件咨詢(xún)服務(wù)2.2服務(wù)內(nèi)容（1）電話(huà)接聽(tīng)，解答客戶(hù)疑問(wèn)（3）郵件回復(fù)，處理客戶(hù)問(wèn)題2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.4服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于甲方所有產(chǎn)品和服務(wù)，覆蓋全國(guó)范圍。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）接通率不低于95%（2）滿(mǎn)意率不低于90%（3）平均處理時(shí)間不超過(guò)3分鐘3.2服務(wù)質(zhì)量考核甲方將每月對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題能力等。3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的改進(jìn)意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用總額]元。4.2費(fèi)用支付方式（1）甲方每月支付乙方人民幣[每月支付金額]元，共計(jì)[支付月數(shù)]個(gè)月。（2）甲方于每月[支付日]前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)按約定的支付時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.4費(fèi)用支付憑證乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的支付憑證。5.服務(wù)期限及終止5.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2服務(wù)期限延長(zhǎng)如雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)在本合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.3服務(wù)終止條件（1）甲方有權(quán)在乙方服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合合同約定時(shí)，提前終止合同。（2）如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)終止合同。5.4服務(wù)終止程序（1）一方提出終止合同時(shí)，應(yīng)提前[提前通知期限]書(shū)面通知對(duì)方。（2）終止合同后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算。6.保密條款6.1保密信息范圍本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等均為保密信息。6.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下，乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、文檔、數(shù)據(jù)等，歸乙方所有。甲方獲得在合同有效期內(nèi)使用上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲方僅獲得在合同有效期內(nèi)，在正常業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，不得將其用于任何其他目的或轉(zhuǎn)讓給第三方。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、使用或泄露。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的；（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息的；（4）甲方未按合同約定支付費(fèi)用的；（5）任何一方違反保密條款的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失。（2）因違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。9.3違約責(zé)任追究（1）任何一方認(rèn)為對(duì)方違約時(shí)，應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決違約問(wèn)題，協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3爭(zhēng)議解決程序（1）提起訴訟的一方應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提交書(shū)面起訴狀。（2）被告應(yīng)在收到起訴狀之日起[答辯期限]內(nèi)提交答辯狀。11.合同生效及變更11.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同變更程序任何一方提出變更本合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.合同解除12.1合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方違約，另一方解除合同；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算。13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取一切可能的措施減輕損失。13.2法律法規(guī)變更如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變化，影響本合同履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。14.合同附件14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢(xún)服務(wù)方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、解決合同履行過(guò)程中的特定問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)合同目的。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入申請(qǐng)任何一方有意引入第三方時(shí)，應(yīng)提前[提前通知期限]書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明第三方介入的目的、預(yù)期效果及具體介入方式。15.3.2第三方介入審批對(duì)方收到第三方介入申請(qǐng)后，應(yīng)在[審批期限]內(nèi)給予答復(fù)。如同意第三方介入，雙方應(yīng)共同與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方責(zé)任限額第三方介入后，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確約定。如未約定，第三方責(zé)任限額不得超過(guò)[責(zé)任限額金額]元。15.4.2第三方責(zé)任承擔(dān)（1）第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е逻`約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致違約，且已盡合理注意義務(wù)，則不承擔(dān)違約責(zé)任。（3）第三方違約行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。15.5第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議的規(guī)定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。15.6第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.6.1責(zé)任劃分（1）甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受第三方介入的影響。（2）第三方僅對(duì)甲乙雙方承擔(dān)補(bǔ)充協(xié)議中約定的責(zé)任，對(duì)甲乙雙方之外的第三方不承擔(dān)責(zé)任。15.6.2信息保密（1）第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)甲乙雙方的信息負(fù)有保密義務(wù)。（2）第三方不得將甲乙雙方的信息用于任何其他目的。15.6.3合同履行（1）第三方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的規(guī)定，協(xié)助甲乙雙方履行合同。（2）第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，如需修改合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意。16.增加條款16.1第三方介入費(fèi)用第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議的規(guī)定承擔(dān)。16.2第三方介入期限第三方介入的期限應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確約定，如未約定，第三方介入期限自補(bǔ)充協(xié)議簽訂之日起至合同終止日止。16.3第三方介入終止（1）如第三方介入目的已實(shí)現(xiàn)或合同終止，第三方介入自動(dòng)終止。（2）任何一方認(rèn)為第三方介入不再必要時(shí)，可書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方同意后，第三方介入終止。17.本合同修正本合同自補(bǔ)充協(xié)議簽訂之日起生效，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同內(nèi)容沖突，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：列出乙方將為甲方提供的具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等詳細(xì)信息。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確雙方在服務(wù)內(nèi)容上的具體約定。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：制定詳細(xì)的考核指標(biāo)，包括服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題能力、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于評(píng)估乙方服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等的保密義務(wù)。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于保護(hù)雙方的商業(yè)利益。4.附件四：其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：包括但不限于雙方簽訂的其他補(bǔ)充協(xié)議、合同變更協(xié)議、技術(shù)支持協(xié)議等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于補(bǔ)充合同內(nèi)容，確保合同完整性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；（2）甲方未按合同約定支付費(fèi)用的；（3）任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息的；（4）第三方介入后，未履行補(bǔ)充協(xié)議中約定的責(zé)任；（5）任何一方違反保密條款的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失。（2）違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)基于實(shí)際情況，綜合考慮違約行為的嚴(yán)重程度、影響范圍、損失大小等因素。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：（1）示例一：乙方未按合同約定提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。違約責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)賠償甲方因服務(wù)質(zhì)量下降造成的損失。（2）示例二：甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷。違約責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付欠繳的服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。（3）示例三：第三方在介入過(guò)程中泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失。違約責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并賠償甲方因泄露造成的損失。全文完。2025年度客服外包服務(wù)合同范本1合同目錄一、合同概述1.合同名稱(chēng)2.合同編號(hào)3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同雙方基本信息二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍2.服務(wù)項(xiàng)目3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)質(zhì)量要求三、服務(wù)人員與培訓(xùn)1.服務(wù)人員配置2.人員資質(zhì)要求3.培訓(xùn)內(nèi)容與方式4.培訓(xùn)考核四、服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成2.費(fèi)用支付方式3.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.逾期付款責(zé)任五、服務(wù)期限與進(jìn)度1.服務(wù)期限2.服務(wù)進(jìn)度要求3.服務(wù)延期處理4.服務(wù)終止條件六、服務(wù)成果交付1.成果形式2.成果交付時(shí)間3.成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.成果驗(yàn)收流程七、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.違約責(zé)任4.保密措施八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理九、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償4.違約處理十、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用十一、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除通知4.合同解除后果十二、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止通知4.合同終止后果十三、其他約定1.不可抗力2.法律法規(guī)3.合同附件4.其他十四、合同生效與簽署1.合同生效條件2.合同簽署方式3.合同簽署日期4.合同生效日期合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同名稱(chēng)：2025年度客服外包服務(wù)合同2.合同編號(hào)：[填寫(xiě)合同編號(hào)]3.合同簽訂日期：[填寫(xiě)簽訂日期]4.合同有效期：2025年1月1日至2025年12月31日5.合同雙方基本信息：服務(wù)方名稱(chēng)：[填寫(xiě)服務(wù)方名稱(chēng)]服務(wù)方地址：[填寫(xiě)服務(wù)方地址]服務(wù)方聯(lián)系人：[填寫(xiě)服務(wù)方聯(lián)系人]服務(wù)方聯(lián)系電話(huà)：[填寫(xiě)服務(wù)方聯(lián)系電話(huà)]受托方名稱(chēng)：[填寫(xiě)受托方名稱(chēng)]受托方地址：[填寫(xiě)受托方地址]受托方聯(lián)系人：[填寫(xiě)受托方聯(lián)系人]受托方聯(lián)系電話(huà)：[填寫(xiě)受托方聯(lián)系電話(huà)]二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍：包括但不限于電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、郵件客服等2.服務(wù)項(xiàng)目：[詳細(xì)列出具體服務(wù)項(xiàng)目]3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：[詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]4.服務(wù)質(zhì)量要求：[詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量要求]三、服務(wù)人員與培訓(xùn)1.服務(wù)人員配置：[詳細(xì)列出服務(wù)人員配置情況]2.人員資質(zhì)要求：[詳細(xì)列出人員資質(zhì)要求]3.培訓(xùn)內(nèi)容與方式：[詳細(xì)列出培訓(xùn)內(nèi)容和方式]4.培訓(xùn)考核：[詳細(xì)列出培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)]四、服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成：[詳細(xì)列出費(fèi)用構(gòu)成項(xiàng)目]2.費(fèi)用支付方式：[詳細(xì)列出支付方式]3.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：[詳細(xì)列出費(fèi)用調(diào)整機(jī)制]4.逾期付款責(zé)任：[詳細(xì)列出逾期付款責(zé)任]五、服務(wù)期限與進(jìn)度1.服務(wù)期限：2025年1月1日至2025年12月31日2.服務(wù)進(jìn)度要求：[詳細(xì)列出服務(wù)進(jìn)度要求]3.服務(wù)延期處理：[詳細(xì)列出服務(wù)延期處理方式]4.服務(wù)終止條件：[詳細(xì)列出服務(wù)終止條件]六、服務(wù)成果交付1.成果形式：[詳細(xì)列出成果形式]2.成果交付時(shí)間：[詳細(xì)列出成果交付時(shí)間]3.成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：[詳細(xì)列出成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)]4.成果驗(yàn)收流程：[詳細(xì)列出成果驗(yàn)收流程]七、保密條款1.保密內(nèi)容：[詳細(xì)列出保密內(nèi)容]2.保密期限：[詳細(xì)列出保密期限]3.違約責(zé)任：[詳細(xì)列出違約責(zé)任]4.保密措施：[詳細(xì)列出保密措施]八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：服務(wù)方提供的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)方所有，受托方在使用過(guò)程中不得侵犯服務(wù)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：受托方應(yīng)采取必要措施保護(hù)服務(wù)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于對(duì)服務(wù)方提供的信息保密。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用：受托方在合同有效期內(nèi)，僅限于履行合同目的使用服務(wù)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理：如發(fā)生侵權(quán)行為，受托方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。九、違約責(zé)任1.違約情形：包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合要求、違反保密條款等。2.違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約賠償：賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，雙方協(xié)商解決。4.違約處理：違約發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成可提交仲裁或訴訟。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁，應(yīng)提交至[填寫(xiě)仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]進(jìn)行仲裁。3.爭(zhēng)議解決程序：按照[填寫(xiě)仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。十一、合同解除1.合同解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力等。2.合同解除程序：一方提出解除合同，另一方應(yīng)在收到通知后[填寫(xiě)天數(shù)]日內(nèi)確認(rèn)。3.合同解除通知：以書(shū)面形式通知對(duì)方。4.合同解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止后的手續(xù)。十二、合同終止1.合同終止條件：包括但不限于合同履行完畢、雙方協(xié)商一致等。2.合同終止程序：合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止后的手續(xù)。3.合同終止通知：以書(shū)面形式通知對(duì)方。4.合同終止后果：合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同約定的義務(wù)。十三、其他約定1.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。2.法律法規(guī)：合同執(zhí)行過(guò)程中，如遇法律法規(guī)變更，雙方應(yīng)依法調(diào)整合同內(nèi)容。3.合同附件：合同附件與本合同具有同等法律效力。4.其他：[填寫(xiě)其他約定事項(xiàng)]十四、合同生效與簽署1.合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效。2.合同簽署方式：[填寫(xiě)簽署方式，如電子簽名、手寫(xiě)簽名等]3.合同簽署日期：[填寫(xiě)簽署日期]4.合同生效日期：[填寫(xiě)生效日期][此處為合同雙方簽字部分]受托方（蓋章）：____________________代表（簽字）：____________________日期：_____________________________服務(wù)方（蓋章）：____________________代表（簽字）：____________________日期：_____________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方主導(dǎo)權(quán)條款說(shuō)明：本條款旨在明確甲方在合同執(zhí)行過(guò)程中的主導(dǎo)地位，包括但不限于服務(wù)方向、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面的決策權(quán)。（1）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)方向和內(nèi)容。（2）甲方有權(quán)要求服務(wù)方提供階段性報(bào)告，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)方的工作提出改進(jìn)建議，服務(wù)方應(yīng)予以配合。2.服務(wù)變更通知條款說(shuō)明：本條款要求甲方在服務(wù)變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)方，以便服務(wù)方做出相應(yīng)的調(diào)整。（1）甲方應(yīng)在服務(wù)變更前[填寫(xiě)天數(shù)]日內(nèi)通知服務(wù)方。（2）服務(wù)變更通知應(yīng)包含變更內(nèi)容、變更原因、預(yù)期影響等信息。（3）服務(wù)方應(yīng)在收到通知后[填寫(xiě)天數(shù)]日內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)是否接受變更。3.甲方審批條款說(shuō)明：本條款要求服務(wù)方在采取重大行動(dòng)前，需獲得甲方的審批。（2）甲方應(yīng)在收到服務(wù)方申請(qǐng)后[填寫(xiě)天數(shù)]日內(nèi)給予答復(fù)。（3）未獲得甲方審批的服務(wù)方行為，甲方有權(quán)要求服務(wù)方糾正。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方主導(dǎo)權(quán)條款說(shuō)明：本條款旨在明確乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的主導(dǎo)地位，包括但不限于服務(wù)方向、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面的決策權(quán)。（1）乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，調(diào)整服務(wù)方向和內(nèi)容。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供階段性報(bào)告，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方的工作提出改進(jìn)建議，甲方應(yīng)予以配合。2.服務(wù)變更通知條款說(shuō)明：本條款要求乙方在服務(wù)變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，以便甲方做出相應(yīng)的調(diào)整。（1）乙方應(yīng)在服務(wù)變更前[填寫(xiě)天數(shù)]日內(nèi)通知甲方。（2）服務(wù)變更通知應(yīng)包含變更內(nèi)容、變更原因、預(yù)期影響等信息。（3）甲方應(yīng)在收到通知后[填寫(xiě)天數(shù)]日內(nèi)回復(fù)乙方，確認(rèn)是否接受變更。3.乙方審批條款說(shuō)明：本條款要求甲方在采取重大行動(dòng)前，需獲得乙方的審批。（2）乙方應(yīng)在收到甲方申請(qǐng)后[填寫(xiě)天數(shù)]日內(nèi)給予答復(fù)。（3）未獲得乙方審批的甲方行為，乙方有權(quán)要求甲方糾正。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介條款說(shuō)明：本條款旨在明確第三方中介在合同執(zhí)行過(guò)程中的職責(zé)和權(quán)利。（1）第三方中介作為甲乙雙方的溝通橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，確保合同順利執(zhí)行。（2）第三方中介有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)信息，以協(xié)助其履行職責(zé)。（3）第三方中介在履行職責(zé)過(guò)程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。2.中介費(fèi)用條款說(shuō)明：本條款旨在明確第三方中介費(fèi)用的支付方式和標(biāo)準(zhǔn)。（1）中介費(fèi)用由甲乙雙方按約定比例分擔(dān)。（2）中介費(fèi)用在合同簽訂時(shí)一次性支付。（3）中介費(fèi)用支付后，甲乙雙方不得因中介職責(zé)范圍內(nèi)的原因要求退還。3.中介責(zé)任條款說(shuō)明：本條款旨在明確第三方中介在合同執(zhí)行過(guò)程中的責(zé)任。（1）第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方按照合同約定履行各自義務(wù)。（2）第三方中介在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）第三方中介在履行職責(zé)過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，不負(fù)責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)方資質(zhì)證明文件2.人員資質(zhì)證明文件3.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.保密協(xié)議6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議7.中介服務(wù)協(xié)議8.費(fèi)用支付明細(xì)9.服務(wù)進(jìn)度報(bào)告10.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。認(rèn)定：根據(jù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)雙方確認(rèn)后認(rèn)定。2.違約行為：違反保密條款，泄露商業(yè)秘密。認(rèn)定：根據(jù)保密協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后認(rèn)定。3.違約行為：未獲得對(duì)方審批擅自進(jìn)行重大服務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)。認(rèn)定：根據(jù)合同約定的審批條款，經(jīng)雙方確認(rèn)后認(rèn)定。4.違約行為：未按時(shí)支付費(fèi)用或逾期支付費(fèi)用。認(rèn)定：根據(jù)費(fèi)用支付條款，經(jīng)雙方確認(rèn)后認(rèn)定。5.違約行為：第三方中介未能履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。認(rèn)定：根據(jù)中介責(zé)任條款，經(jīng)雙方確認(rèn)后認(rèn)定。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的爭(zhēng)議解決方式。3.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院通過(guò)審判解決爭(zhēng)議的方式。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指法律賦予知識(shí)產(chǎn)權(quán)主體對(duì)其智力成果享有的專(zhuān)有權(quán)利，包括著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)方人員流動(dòng)大，影響服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高人員穩(wěn)定性；建立激勵(lì)機(jī)制，提高員工滿(mǎn)意度。2.問(wèn)題：費(fèi)用支付過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：明確費(fèi)用支付條款，確保雙方權(quán)益；設(shè)立專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)結(jié)算人員，確保支付準(zhǔn)確無(wú)誤。3.問(wèn)題：服務(wù)方未能按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)。解決辦法：制定詳細(xì)的服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃，加強(qiáng)監(jiān)督；對(duì)未按時(shí)完成任務(wù)的服務(wù)方進(jìn)行處罰。4.問(wèn)題：第三方中介未能履行職責(zé)。解決辦法：明確中介職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督；如中介未能履行職責(zé)，可解除中介服務(wù)協(xié)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)：適用于甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高要求，需要甲方主導(dǎo)服務(wù)方向和內(nèi)容的場(chǎng)景。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)：適用于乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高要求，需要乙方主導(dǎo)服務(wù)方向和內(nèi)容的場(chǎng)景。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)：適用于需要第三方中介協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，確保合同順利執(zhí)行的場(chǎng)景。4.客服外包服務(wù)：適用于企業(yè)需要將客服業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商的場(chǎng)景。全文完。2025年度客服外包服務(wù)合同范本10合同目錄第一章合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)及地址1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式第二章合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限第三章服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控3.3服務(wù)效果評(píng)估第四章服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間及條件4.4付款違約責(zé)任第五章服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收流程5.4驗(yàn)收不合格的處理第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償?shù)谄哒卤Ｃ軛l款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密責(zé)任第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除或終止的程序第九章合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十章合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同生效及解除的時(shí)間第十一章合同附件11.1合同附件清單11.2附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.3附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.4附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十二章合同解除后的處理12.1合同解除后的權(quán)利義務(wù)12.2服務(wù)費(fèi)用結(jié)算12.3合同解除后的保密責(zé)任第十三章合同變更13.1合同變更的條件13.2合同變更的程序13.3合同變更的生效第十四章合同終止后的處理14.1合同終止后的權(quán)利義務(wù)14.2服務(wù)費(fèi)用結(jié)算14.3合同終止后的保密責(zé)任合同編號(hào)_________第一章合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)及地址1.1.1甲方名稱(chēng)：1.1.2甲方地址：1.1.3乙方名稱(chēng)：1.1.4乙方地址：1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.2.1甲方法定代表人或授權(quán)代表：1.2.2乙方法定代表人或授權(quán)代表：1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系方式：1.3.2乙方聯(lián)系方式：第二章合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.1.1甲方需乙方提供客服外包服務(wù)，包括但不限于電話(huà)接聽(tīng)、在線(xiàn)咨詢(xún)、投訴處理等。2.2服務(wù)范圍2.2.1服務(wù)范圍包括甲方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有客服需求。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。第三章服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控3.2.1甲方將設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期監(jiān)控。3.3服務(wù)效果評(píng)估3.3.1甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用等。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1乙方每月向甲方提交費(fèi)用清單，甲方在收到清單后10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3付款時(shí)間及條件4.3.1每月支付比例為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的50%，年終結(jié)算時(shí)支付剩余50%。4.4付款違約責(zé)任4.4.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的1%。第五章服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式5.1.1乙方通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)等方式提供客服服務(wù)。5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合雙方約定的服務(wù)質(zhì)量要求。5.3驗(yàn)收流程5.3.1甲方在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)立即整改。5.4驗(yàn)收不合格的處理5.4.1驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在接到通知后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并重新提交驗(yàn)收。第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1乙方未按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。6.3違約賠償6.3.1違約金為合同總金額的10%，最高不超過(guò)100萬(wàn)元。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。7.2保密期限7.2.1本合同終止后，雙方仍需履行保密義務(wù)，保密期限為合同終止后5年。7.3保密責(zé)任7.3.1雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后30日內(nèi)仍未糾正的。8.2合同終止條件8.2.1服務(wù)期限屆滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同解除或終止的程序8.3.1合同解除或終止，雙方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。第九章合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十章合同生效與解除10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后生效。10.2合同解除條件10.2.1合同終止條件或雙方協(xié)商一致解除。10.3合同生效及解除的時(shí)間10.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章合同附件11.1合同附件清單11.1.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.1.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十二章合同解除后的處理12.1合同解除后的權(quán)利義務(wù)12.1.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行剩余權(quán)利義務(wù)。12.2服務(wù)費(fèi)用結(jié)算12.2.1合同解除后，雙方應(yīng)按照實(shí)際提供服務(wù)情況結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。12.3合同解除后的保密責(zé)任12.3.1合同解除后，雙方仍需履行保密義務(wù)。第十三章合同變更13.1合同變更的條件13.1.1雙方協(xié)商一致，且變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)。13.2合同變更的程序13.2.1雙方應(yīng)書(shū)面確認(rèn)變更內(nèi)容，并簽字蓋章。13.3合同變更的生效13.3.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四章合同終止后的處理14.1合同終止后的權(quán)利義務(wù)14.1.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定履行剩余權(quán)利義務(wù)。14.2合同終止后的費(fèi)用結(jié)算14.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照實(shí)際提供服務(wù)情況結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。14.3合同終止后的保密責(zé)任14.3.1合同終止后，雙方仍需履行保密義務(wù)。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1服務(wù)需求調(diào)整權(quán)1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。1.1.2乙方應(yīng)在接到甲方調(diào)整通知后5個(gè)工作日內(nèi)，就調(diào)整內(nèi)容與甲方進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見(jiàn)。1.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)1.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、不定期抽查等。1.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并提供必要的協(xié)助。1.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整權(quán)1.3.1當(dāng)甲方業(yè)務(wù)需求調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)量增加或減少時(shí)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。1.3.2調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在雙方協(xié)商一致后，以書(shū)面形式確認(rèn)。1.4優(yōu)先采購(gòu)權(quán)1.4.1甲方在同等條件下，享有優(yōu)先采購(gòu)乙方其他相關(guān)服務(wù)的權(quán)利。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1服務(wù)內(nèi)容自主權(quán)2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身專(zhuān)業(yè)能力和市場(chǎng)情況，自主決定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。2.1.2甲方應(yīng)尊重乙方的自主權(quán)，不得干涉乙方正常的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。2.2服務(wù)流程優(yōu)化權(quán)2.2.1乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。2.2.2甲方應(yīng)支持乙方的優(yōu)化工作，并在必要時(shí)提供必要的資源。2.3人員培訓(xùn)權(quán)2.3.1乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3.2甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施，支持乙方開(kāi)展培訓(xùn)工作。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)3.1.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通，確保合同條款的履行。3.1.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。3.2中介費(fèi)用支付3.2.1中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2.2中介費(fèi)用支付方式及時(shí)間由雙方與中介機(jī)構(gòu)另行協(xié)商。3.3中介機(jī)構(gòu)違約責(zé)任3.3.1中介機(jī)構(gòu)如違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.3.2甲方和乙方有權(quán)要求中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)違約責(zé)任，并追究其法律責(zé)任。3.4中介機(jī)構(gòu)保密義務(wù)3.4.1中介機(jī)構(gòu)在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲方和乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。3.4.2中介機(jī)構(gòu)不得泄露任何一方商業(yè)秘密，否則承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.5中介機(jī)構(gòu)解除合同3.5.1中介機(jī)構(gòu)如發(fā)現(xiàn)合同履行存在重大風(fēng)險(xiǎn)，有權(quán)提前解除合同。3.5.2中介機(jī)構(gòu)解除合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲方和乙方。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.附件四：保密協(xié)議5.附件五：合同變更協(xié)議6.附件六：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告7.附件七：人員培訓(xùn)計(jì)劃8.附件八：服務(wù)費(fèi)用調(diào)整記錄9.附件九：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。認(rèn)定：甲方通過(guò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控或驗(yàn)收不合格的記錄認(rèn)定。2.違約行為：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。認(rèn)定：根據(jù)付款時(shí)間及條件條款，甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。3.違約行為：中介機(jī)構(gòu)泄露商業(yè)秘密。認(rèn)定：中介機(jī)構(gòu)違反保密義務(wù)，泄露甲方或乙方商業(yè)秘密。4.違約行為：中介機(jī)構(gòu)未履行協(xié)調(diào)職責(zé)。認(rèn)定：中介機(jī)構(gòu)未按照合同約定協(xié)調(diào)雙方溝通，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.法定代表人：依法代表法人行使職權(quán)的負(fù)責(zé)人。2.授權(quán)代表：法人授權(quán)的代表，代表法人進(jìn)行法律行為。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.違約責(zé)任：合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：合同當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行整改。2.問(wèn)題：費(fèi)用結(jié)算爭(zhēng)議。解決辦法：明確費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和流程，設(shè)立專(zhuān)門(mén)費(fèi)用結(jié)算人員，確保結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確。3.問(wèn)題：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)不到位。解決辦法：與中介機(jī)構(gòu)簽訂詳細(xì)的服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核。4.問(wèn)題：合同變更難以協(xié)商。解決辦法：設(shè)立合同變更談判機(jī)制，確保雙方在合同變更過(guò)程中充分溝通，達(dá)成一致。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于企業(yè)內(nèi)部客服外包服務(wù)。2.適用于跨區(qū)域客服外包服務(wù)。3.適用于特定行業(yè)客服外包服務(wù)。4.適用于多語(yǔ)言客服外包服務(wù)。全文完。2025年度客服外包服務(wù)合同范本11合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話(huà)：_______2.乙方：名稱(chēng)：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話(huà)：_______二、合同前言2.1背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)對(duì)客服服務(wù)的要求越來(lái)越高。為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，甲方?jīng)Q定將2025年度客服外包給乙方，以實(shí)現(xiàn)雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利共贏(yíng)。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度客服外包服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和終止條件，確保雙方在合作過(guò)程中的權(quán)益得到保障，實(shí)現(xiàn)雙方共同發(fā)展。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）客服：指為客戶(hù)提供咨詢(xún)、解答疑問(wèn)、解決投訴等服務(wù)的人員或團(tuán)隊(duì)。（2）外包：指甲方將部分或全部客服業(yè)務(wù)委托給乙方，由乙方負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）本合同：指甲方與乙方簽訂的《2025年度客服外包服務(wù)合同》。（2）服務(wù)期限：指本合同約定的甲方委托乙方提供客服服務(wù)的起始日至終止日。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。（3）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，提供符合甲方要求的客服服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方對(duì)服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)估，并及時(shí)改進(jìn)不足之處。（4）乙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)接收甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。5.2合同履行地點(diǎn)乙方提供的客服服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的工作場(chǎng)所。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方要求，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、短信等渠道，為客戶(hù)提供24小時(shí)不間斷的客服服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿(mǎn)；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方催告后仍不履行；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算服務(wù)費(fèi)用；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，妥善處理相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)量和乙方服務(wù)能力，雙方協(xié)商確定的基本服務(wù)費(fèi)用；（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方需求，乙方提供的額外增值服務(wù)費(fèi)用；（3）通信費(fèi)用：乙方為提供客服服務(wù)所產(chǎn)生的通信費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將服務(wù)費(fèi)用直接轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶(hù)；（2）支票支付：甲方開(kāi)具支票支付至乙方指定賬戶(hù)。7.3支付時(shí)間（1）基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在每月第一個(gè)工作日內(nèi)支付上一個(gè)月的基本服務(wù)費(fèi)；（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在增值服務(wù)完成后五個(gè)工作日內(nèi)支付增值服務(wù)費(fèi)；（3）通信費(fèi)用：甲方應(yīng)在通信費(fèi)用產(chǎn)生后五個(gè)工作日內(nèi)支付通信費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在產(chǎn)生其他費(fèi)用后五個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)注明“2025年度客服外包服務(wù)費(fèi)用”字樣；（2）乙方收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)向甲方開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票；（3）如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金；（2）甲方違反合同約定，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或要求，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履約的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時(shí)提供或未按約定質(zhì)量提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金；（2）乙方違反合同約定，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金的具體金額由雙方在合同中約定；（2）賠償金額的支付方式與合同服務(wù)費(fèi)用支付方式相同。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的甲方商業(yè)秘密、乙方服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)信息等，均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同有效期內(nèi)及合同終止后______年內(nèi)，雙方均應(yīng)遵守保密義務(wù)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等；（3）政府行為：政府命令、政策變動(dòng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）不可抗力事件發(fā)生導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方辦公場(chǎng)所受損，無(wú)法正常提供服務(wù)；（2）政府政策變動(dòng)導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)調(diào)整，需要乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或提交仲裁委員會(huì)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同涉及的商業(yè)秘密；（2）合同約定的服務(wù)內(nèi)容；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，甲方保留所有權(quán)利；（2）乙方在合同履行過(guò)程中，不得擅自轉(zhuǎn)讓或以其他方式處置其權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利；（2）甲方保留對(duì)乙方違反合同約定行為的處理權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序雙方對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書(shū)面形式確認(rèn)。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改或補(bǔ)充，自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以便乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2）乙方及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提出解決方案。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開(kāi)會(huì)議，溝通工作進(jìn)展；（2）建立信息共享平臺(tái)，便于雙方隨時(shí)了解對(duì)方工作情況。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度客服外包服務(wù)的完整協(xié)議，任何口頭或書(shū)面協(xié)議均不影響本合同的效力。16.3增減條款本合同中任何條款的增減，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方提供的業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)2.乙方提供的服務(wù)方案及報(bào)價(jià)3.雙方協(xié)商確定的保密協(xié)議4.雙方確認(rèn)的修改和補(bǔ)充協(xié)議5.雙方協(xié)商確定的爭(zhēng)議解決協(xié)議6.雙方確認(rèn)的不可抗力事件清單7.雙方確認(rèn)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.雙方確認(rèn)的費(fèi)用結(jié)算清單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定違約。違反合同約定，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或要求，認(rèn)定違約。未提供必要的信息和數(shù)據(jù)，影響乙方服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)定違約。2.乙方違約：未按時(shí)提供或未按約定質(zhì)量提供服務(wù)，認(rèn)定違約。泄露甲方商業(yè)秘密，認(rèn)定違約。未按約定時(shí)間完成增值服務(wù)，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.保密期限：指保密義務(wù)人應(yīng)當(dāng)保守商業(yè)秘密的時(shí)間期限。5.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未提供完整業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)，導(dǎo)致乙方無(wú)法準(zhǔn)確提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)在合同簽訂前提供完整業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)，乙方根據(jù)說(shuō)明書(shū)提供服務(wù)。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方不滿(mǎn)意。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)。3.問(wèn)題：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定的不可抗力條款處理，如合同無(wú)法履行，可協(xié)商解除合同。4.問(wèn)題：合同終止后，乙方未妥善處理保密信息。解決辦法：乙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)，確保保密信息的保密性。5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，雙方發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，可按合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體加入2.丙方責(zé)任丙方應(yīng)按照本合同及甲方要求，提供與乙方類(lèi)似的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.丙方權(quán)利丙方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。丙方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的工作支持與協(xié)助。4.丙方義務(wù)丙方應(yīng)遵守本合同的所有條款，確保其提供的服務(wù)符合甲方的要求。丙方應(yīng)保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密。5.第三方責(zé)任丙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。丙方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方有權(quán)終止其服務(wù)并要求賠償。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利增加乙方有權(quán)要求甲方在合同履行期間提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。乙方有權(quán)要求甲方在合同履行期間提供必要的市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)支持。2.乙方利益條款甲方應(yīng)保證乙方在合同履行期間獲得合理的利潤(rùn)空間。甲方應(yīng)保證乙方在合同終止后，能夠獲得一定的服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)償。3.甲方的違約及限制條款甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。甲方違反合同約定，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或要求，乙方有權(quán)解除合同并要求賠償。甲方不得在合同履行期間，將乙方服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他第三方。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利增加甲方可對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。甲方可要求乙方在合同履行期間提供定期報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。2.甲方的利益條款甲方有權(quán)要求乙方在合同履行期間提供優(yōu)惠的價(jià)格和服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款乙方未按時(shí)提供或未按約定質(zhì)量提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。乙方違反合同約定，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方不得在合同履行期間，將甲方業(yè)務(wù)信息泄露給第三方。全文完。2025年度客服外包服務(wù)合同范本2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（委托方）：名稱(chēng)：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話(huà)：_____________________2.乙方（服務(wù)方）：名稱(chēng)：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話(huà)：_____________________3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話(huà)：_____________________二、合同前言2.1背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)客服服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，甲方?jīng)Q定將2025年度客服外包服務(wù)項(xiàng)目委托給乙方進(jìn)行實(shí)施。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度客服外包服務(wù)項(xiàng)目中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及違約責(zé)任，確保雙方在平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則下，共同完成客服外包服務(wù)項(xiàng)目。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)屬于本合同中“專(zhuān)業(yè)屬于”是指乙方在客服外包服務(wù)過(guò)程中，按照甲方要求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、高效、熱情的服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）客服外包服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供電話(huà)接聽(tīng)、咨詢(xún)解答、投訴處理等客服服務(wù)。（2）客戶(hù)滿(mǎn)意度：指客戶(hù)對(duì)客服服務(wù)的滿(mǎn)意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。（3）違約責(zé)任：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客服外包服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。（4）甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)資料、信息，以便乙方完成客服外包服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照合同約定提供專(zhuān)業(yè)、高效、熱情的客服外包服務(wù)。（3）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。（4）乙方應(yīng)按時(shí)完成甲方提出的整改要求。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)乙方根據(jù)甲方要求，在甲方指定的地點(diǎn)提供客服外包服務(wù)。5.3合同履行方式乙方通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等渠道，為甲方客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的客服外包服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致終止合同的，應(yīng)簽訂終止協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用；（2）終止合同后，乙方應(yīng)將甲方客戶(hù)資料、信息等保密，不得泄露給任何第三方；（3）終止合同后，雙方應(yīng)按照約定處理遺留問(wèn)題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和客戶(hù)數(shù)量，按月度或季度計(jì)費(fèi)。（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方需求，提供定制化服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（3）培訓(xùn)費(fèi)用：乙方對(duì)客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用。7.2支付方式（1）基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在每月/季度服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)乙方提供的發(fā)票在次月/季度第一個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前，根據(jù)雙方協(xié)商的金額支付。（3）培訓(xùn)費(fèi)用：甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)乙方提供的發(fā)票在次月內(nèi)支付。7.3支付時(shí)間（1）基本服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間：每月/季度服務(wù)結(jié)束后，次月/季度第一個(gè)工作日。（2）增值服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間：服務(wù)開(kāi)始前。（3）培訓(xùn)費(fèi)用支付時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后次月。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)確保支付款項(xiàng)的及時(shí)性，如因甲方原因?qū)е轮Ц堆诱`，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的滯納金。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后，提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。（2）甲方未按約定提供相關(guān)資料、信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的5%。（2）乙方泄露甲方客戶(hù)資料、信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）違約方應(yīng)按照對(duì)方要求，以貨幣形式支付賠償金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、客戶(hù)信息、技術(shù)資料等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后3年。9.3保密履行方式（1）雙方均應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的安全。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)積極采取措施，減輕不可抗力事件的影響。（3）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同。（4）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水等自然災(zāi)害。（2）政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等政府行為。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同主體變更。（2）合同內(nèi)容變更。（3）合同履行主體變更。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)客服外包服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。（2）乙方保留對(duì)客戶(hù)信息保密的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）在合同履行期間，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商一致，對(duì)合同進(jìn)行修改。（2）如乙方在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)甲方存在違規(guī)行為，有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方整改。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）任何一方要求修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)以書(shū)面形式提出。（2）雙方應(yīng)在收到書(shū)面要求后15日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方協(xié)商一致修改或補(bǔ)充的合同內(nèi)容，自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同順利履行。（2）乙方在服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方匯報(bào)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，溝通服務(wù)情況。（2）雙方應(yīng)保持通訊暢通，確保信息及時(shí)傳遞。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款（1）未經(jīng)雙方書(shū)面同意，本合同不得增減條款。（2）任何一方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十七、簽字、日期、蓋章甲方（委托方）：簽字：_____________________日期：_____________________蓋章：_____________________乙方（服務(wù)方）：簽字：_____________________日期：_____________________蓋章：_____________________其他相關(guān)方：簽字：_____________________日期：_____________________蓋章：_____________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方提供的客戶(hù)信息清單2.乙方提供的客服人員名單及資質(zhì)證明3.雙方協(xié)商一致的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)4.雙方約定的培訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用明細(xì)5.服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用發(fā)票6.不可抗力事件發(fā)生時(shí)的證明材料7.雙方協(xié)商一致修改或補(bǔ)充的合同文本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：（1）未按約定支付費(fèi)用的，認(rèn)定為甲方違約。（2）未按約定提供相關(guān)資料、信息的，認(rèn)定為甲方違約。2.乙方違約：（1）未按約定提供服務(wù)的，認(rèn)定為乙方違約。（2）泄露甲方客戶(hù)資料、信息的，認(rèn)定為乙方違約。3.違約行為的認(rèn)定：（1）違反合同約定的義務(wù)；（2）造成對(duì)方損失；（3）具備違約行為的確定性。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.法律適用：指在合同履行過(guò)程中，適用哪些法律法規(guī)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)催收，如甲方仍不支付，可依法采取訴訟等方式解決。2.問(wèn)題：乙方未按約定提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出整改要求，如乙方仍未整改，可依法解除合同。3.問(wèn)題：發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件的影響程度，調(diào)整合同履行方式或終止合同。4.問(wèn)題：泄露客戶(hù)信息。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施，防止信息泄露擴(kuò)大，并向甲方道歉。同時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決由此產(chǎn)生的損失。5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法申請(qǐng)仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體：（1）名稱(chēng)：_____________________（2）地址：_____________________（3）聯(lián)系人：_____________________（4）聯(lián)系電話(huà)：_____________________2.第三方責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照合同約定，提供必要的資源和支持，確?？头獍?wù)的順利進(jìn)行。（2）第三方應(yīng)對(duì)其提供的資源和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合和支持。（2）第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（2）第三方應(yīng)保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶(hù)信息和資料。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的客戶(hù)信息進(jìn)行保密處理。2.乙方利益條款：（1）乙方有權(quán)在合同履行期間，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。（2）乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金。（2）甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）甲方不得擅自終止合同，如需終止，應(yīng)提前30日書(shū)面通知乙方。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方權(quán)利：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客服外包服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。2.甲方利益條款：（1）甲方有權(quán)要求乙方提供定制化服務(wù)，以滿(mǎn)足特定需求。（2）甲方有權(quán)在合同履行期間，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。（2）乙方泄露甲方客戶(hù)信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）乙方不得擅自終止合同，如需終止，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲方。全文完。2025年度客服外包服務(wù)合同范本3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方信息1.2客戶(hù)方信息2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)交付及驗(yàn)收3.1服務(wù)交付方式3.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.3驗(yàn)收流程4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2支付方式4.3付款時(shí)間5.服務(wù)期限及終止5.1服務(wù)期限5.2服務(wù)終止條件5.3終止通知及處理6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件11.法律適用及管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力12.2合同附件12.3合同解釋13.合同簽訂及生效13.1合同簽訂13.2合同生效14.合同份數(shù)及附件14.1合同份數(shù)14.2合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方信息1.1.1服務(wù)方名稱(chēng)：__________1.1.2服務(wù)方地址：__________1.1.3服務(wù)方法定代表人：__________1.1.4服務(wù)方聯(lián)系電話(huà)：__________1.1.5服務(wù)方電子郵箱：__________1.2客戶(hù)方信息1.2.1客戶(hù)方名稱(chēng)：__________1.2.2客戶(hù)方地址：__________1.2.3客戶(hù)方法定代表人：__________1.2.4客戶(hù)方聯(lián)系電話(huà)：__________1.2.5客戶(hù)方電子郵箱：__________2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.1.1服務(wù)內(nèi)容：提供電話(huà)、在線(xiàn)、郵件等渠道的客服支持服務(wù)。2.1.2服務(wù)對(duì)象：包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理、訂單查詢(xún)等。2.1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照客戶(hù)方提供的《客服服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。2.2服務(wù)期限2.2.1服務(wù)開(kāi)始日期：____年____月____日2.2.2服務(wù)結(jié)束日期：____年____月____日2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：不超過(guò)____分鐘2.3.2服務(wù)滿(mǎn)意度：不低于____%3.服務(wù)交付及驗(yàn)收3.1服務(wù)交付方式3.1.1服務(wù)方負(fù)責(zé)將服務(wù)交付至客戶(hù)方指定的服務(wù)場(chǎng)所。3.1.2服務(wù)方應(yīng)確保服務(wù)交付符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.2.1客戶(hù)方應(yīng)按照《客服服務(wù)規(guī)范》對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。3.2.2驗(yàn)收不合格的服務(wù)，服務(wù)方應(yīng)在____日內(nèi)進(jìn)行整改。3.3驗(yàn)收流程3.3.1客戶(hù)方在服務(wù)交付后____日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。3.3.2驗(yàn)收不合格的服務(wù)，服務(wù)方應(yīng)提供書(shū)面整改報(bào)告。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1基本服務(wù)費(fèi)：____元/月4.1.2附加服務(wù)費(fèi)：____元/月（如有）4.2支付方式4.2.1客戶(hù)方應(yīng)按月向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶(hù)信息見(jiàn)附件。4.3付款時(shí)間4.3.1每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)期限及終止5.1服務(wù)期限5.1.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2服務(wù)終止條件5.2.1雙方協(xié)商一致；5.2.2出現(xiàn)不可抗力事件；5.2.3服務(wù)方嚴(yán)重違約；5.3終止通知及處理5.3.1雙方應(yīng)在終止條件出現(xiàn)后____日內(nèi)發(fā)出書(shū)面終止通知。6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。6.1.2本合同內(nèi)容及其相關(guān)文件。6.2保密期限6.2.1本合同保密期限為合同終止后____年。6.2.2保密期限自合同終止之日起計(jì)算。6.3違約責(zé)任6.3.1違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1本合同中雙方提供的任何信息、數(shù)據(jù)、文件等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸提供方所有。7.1.2服務(wù)方提供的服務(wù)中涉及到的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸服務(wù)方所有。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用7.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)許可不得擅自使用。7.2.2本合同服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸雙方共有。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)的；8.1.2服務(wù)方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；8.1.3服務(wù)方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的；8.1.4客戶(hù)方未按合同約定提供必要的工作條件和信息；8.1.5客戶(hù)方違反保密義務(wù)，泄露服務(wù)方商業(yè)秘密的；8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1服務(wù)方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.2客戶(hù)方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3違約賠償8.3.1違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失確定，最高不超過(guò)合同總金額的____%。8.4爭(zhēng)議解決8.4.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行中的爭(zhēng)議。8.4.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，爭(zhēng)議雙方應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后____日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)。9.3.2法院受理后，應(yīng)按照法定程序進(jìn)行審理。10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署本合同；10.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章；10.1.3合同經(jīng)雙方約定生效日期；10.2合同變更程序10.2.1雙方同意變更合同的，應(yīng)書(shū)面簽署變更協(xié)議；10.2.2變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；10.3合同解除條件10.3.1出現(xiàn)合同約定的解除條件；10.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.法律適用及管轄11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律；11.1.2本合同如涉及國(guó)際條約或國(guó)際慣例，應(yīng)優(yōu)先適用。11.2管轄法院11.2.1合同簽訂地為合同履行地；11.2.2雙方因合同履行發(fā)生的爭(zhēng)議，由合同簽訂地人民法院管轄。12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力12.1.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并不能克服的客觀(guān)情況。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括但不限于《客服服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》等。12.3合同解釋12.3.1本合同如有歧義，應(yīng)按照雙方共同意圖進(jìn)行解釋。13.合同簽訂及生效13.1合同簽訂13.1.1本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起成立。13.2合同生效13.2.1本合同自簽訂之日起生效。14.合同份數(shù)及附件14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份。14.2合同附件14.2.1本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第