《控?zé)煴O(jiān)督員培訓(xùn)》課件

控?zé)煴O(jiān)督員培訓(xùn)本培訓(xùn)旨在為控?zé)煴O(jiān)督員提供必要的知識和技能，幫助他們有效地執(zhí)行控?zé)煿ぷ鳌?nèi)容涵蓋控?zé)煼煞ㄒ?guī)、煙草危害、控?zé)煷胧?、監(jiān)督執(zhí)法等方面。課程背景和目標(biāo)吸煙問題日益嚴(yán)重，影響公共衛(wèi)生控?zé)熓钦蜕鐣餐?zé)任提升控?zé)煴O(jiān)督員專業(yè)技能加強控?zé)焾?zhí)法力度保護公眾健康營造無煙環(huán)境吸煙對健康的危害吸煙會損害多種器官和系統(tǒng)，導(dǎo)致多種疾病。吸煙是肺癌、心臟病、中風(fēng)、慢性阻塞性肺病等疾病的主要誘因。吸煙還會降低免疫力，增加感染風(fēng)險。吸煙會影響生育能力，增加患不孕不育癥的風(fēng)險。吸煙還會導(dǎo)致皮膚老化，加速皺紋形成。二手煙的危害兒童二手煙會損害兒童的呼吸系統(tǒng)，增加哮喘等疾病風(fēng)險。孕婦二手煙會增加孕婦早產(chǎn)、胎兒生長受限和嬰兒猝死綜合征的風(fēng)險。心臟健康二手煙會增加患心臟病、中風(fēng)和高血壓的風(fēng)險。肺部健康二手煙會導(dǎo)致慢性阻塞性肺病、肺癌等呼吸道疾病。控?zé)煼煞ㄒ?guī)1國家法律《中華人民共和國煙草專賣法》明確規(guī)定了控?zé)熛嚓P(guān)條款，包括禁止向未成年人出售煙草制品。2地方法規(guī)各省市也制定了地方性控?zé)煑l例，對公共場所禁煙、煙草廣告等方面進行了詳細規(guī)定。3行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公共場所衛(wèi)生管理條例》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對公共場所室內(nèi)禁煙、設(shè)置吸煙室等提出了具體要求。4國際公約《世界衛(wèi)生組織煙草控制框架公約》強調(diào)了各國政府在控?zé)煼矫娴呢?zé)任，推動全球控?zé)熓聵I(yè)發(fā)展?？?zé)熮k公室職責(zé)制定控?zé)煼桨父鶕?jù)當(dāng)?shù)厍闆r，制定控?zé)熡媱?，確定控?zé)熌繕?biāo)和策略。宣傳教育開展控?zé)熜麄骰顒?，提高公眾對吸煙危害的認(rèn)識。監(jiān)督檢查定期檢查公共場所的控?zé)熐闆r，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)調(diào)合作與相關(guān)部門合作，共同推進控?zé)煿ぷ??？責(zé)煴O(jiān)督員職責(zé)檢查督促檢查公共場所是否符合控?zé)熞?，例如禁煙?biāo)識、吸煙區(qū)設(shè)置是否規(guī)范。督促違反控?zé)熞?guī)定的個人和單位整改。宣傳教育向公眾普及控?zé)熤R，提高人們對吸煙危害的認(rèn)識。推廣控?zé)煷胧?，鼓勵公眾參與控?zé)熁顒?。監(jiān)督檢查流程1確認(rèn)身份出示證件，表明身份。2告知目的說明監(jiān)督檢查的目的和依據(jù)。3檢查記錄詳細記錄檢查情況，包括違規(guī)行為。4現(xiàn)場處理根據(jù)違規(guī)行為，進行相應(yīng)的處理?？?zé)煴O(jiān)督員在檢查過程中，需嚴(yán)格按照流程進行，確保檢查的合法性、公正性和有效性。常見違法行為在禁煙場所吸煙包括室內(nèi)公共場所、室外公共場所的特定區(qū)域，以及其他法律法規(guī)規(guī)定的禁煙區(qū)域。銷售香煙給未成年人違反了《未成年人保護法》和《煙草控制條例》的規(guī)定，對未成年人造成嚴(yán)重危害。在禁止吸煙場所設(shè)置吸煙區(qū)未經(jīng)許可擅自設(shè)置吸煙區(qū)，對周圍人群造成二手煙危害，影響公共秩序。銷售假冒偽劣煙草制品違反了《煙草專賣法》的規(guī)定，嚴(yán)重損害消費者權(quán)益，影響煙草市場秩序。處理違法行為1警告對初次違反控?zé)煼ㄒ?guī)的個人或場所，進行口頭警告，并告知相關(guān)法律法規(guī)。2處罰對情節(jié)嚴(yán)重的違法行為，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，進行罰款或其他行政處罰。3記錄詳細記錄違法行為的具體情況，包括時間、地點、當(dāng)事人信息等。溝通技巧友善和禮貌以積極友善的態(tài)度與被檢查人員溝通，避免使用生硬或不禮貌的言語。耐心傾聽認(rèn)真聽取被檢查人員的解釋和意見，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。清晰溝通以清晰簡潔的語言表達問題和要求，避免使用專業(yè)術(shù)語或模糊不清的表達方式。提供幫助對于被檢查人員提出的疑問，提供專業(yè)的解答和必要的幫助。執(zhí)法安全注意事項11.保持冷靜遇到阻撓或違法行為時，保持冷靜，不要沖動。22.注意自身安全在執(zhí)法過程中，注意自身安全，避免發(fā)生意外。33.避免單獨執(zhí)法盡量與同事一起執(zhí)法，互相照應(yīng)，增強安全保障。44.合理使用執(zhí)法手段根據(jù)實際情況選擇合適的執(zhí)法手段，避免過度執(zhí)法。紀(jì)律要求著裝規(guī)范監(jiān)督員執(zhí)勤時必須穿戴統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持整潔形象。工作記錄監(jiān)督員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，如實記錄巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)問題等內(nèi)容。工作態(tài)度監(jiān)督員應(yīng)保持嚴(yán)肅的工作態(tài)度，文明執(zhí)法，以禮待人，不與違法者發(fā)生爭執(zhí)。監(jiān)督員權(quán)益保障合法權(quán)益控?zé)煴O(jiān)督員在執(zhí)行公務(wù)時，擁有相應(yīng)的法律保護。任何單位和個人不得阻撓、干擾或報復(fù)監(jiān)督員的正常工作。安全保障控?zé)熮k公室應(yīng)提供必要的安全培訓(xùn)，確保監(jiān)督員在執(zhí)法過程中的人身安全。必要時，可配備執(zhí)法記錄儀等設(shè)備，記錄執(zhí)法過程，維護監(jiān)督員的合法權(quán)益。應(yīng)急處理預(yù)案1評估情況確認(rèn)現(xiàn)場安全2緊急措施采取必要措施3聯(lián)系支援通知相關(guān)人員4記錄事件詳細記錄事件應(yīng)急處理預(yù)案旨在規(guī)范處理突發(fā)事件，確保人員安全和秩序穩(wěn)定。預(yù)案應(yīng)針對不同類型的突發(fā)事件制定具體的處理流程，并定期進行演練。案例分析1某餐館在明顯位置設(shè)置了吸煙區(qū)，但未設(shè)置隔離設(shè)施，且未張貼禁煙標(biāo)識。控?zé)煴O(jiān)督員發(fā)現(xiàn)后，要求該餐館立即整改，并對相關(guān)負責(zé)人進行了批評教育。該餐館最終接受了整改，并承諾以后不再出現(xiàn)類似情況。案例分析2飯店老板在店門口張貼“禁止吸煙”標(biāo)識，但仍有顧客在店內(nèi)吸煙?？?zé)煴O(jiān)督員發(fā)現(xiàn)后，上前勸阻，顧客不聽，反而辱罵監(jiān)督員，并稱“這是我的店，我想吸就吸”。監(jiān)督員該如何處理這種情況？案例分析3案例分析3描述一個在公共場所吸煙的案例該案例可以詳細闡述控?zé)煴O(jiān)督員如何識別違法行為，如何進行勸阻和執(zhí)法。例如，可以將案例中的違法者設(shè)定為一位年輕的吸煙者，他在沒有吸煙區(qū)的情況下吸煙。案例可以展示監(jiān)督員如何識別該行為，并采取合適的措施進行處理，例如勸阻其停止吸煙或進行罰款。情景模擬1場景：某餐廳服務(wù)員在顧客就餐時，發(fā)現(xiàn)顧客在用餐過程中，抽煙。模擬任務(wù)：控?zé)煴O(jiān)督員如何發(fā)現(xiàn)并制止該行為？如何告知顧客該行為違反了相關(guān)法律法規(guī)？如何對該顧客進行教育和勸阻？結(jié)果評估：控?zé)煴O(jiān)督員是否能夠有效地識別并制止違規(guī)行為，是否能夠準(zhǔn)確地告知相關(guān)法律法規(guī)，是否能夠有效地進行教育和勸阻。情景模擬2模擬場景在某餐廳，一位顧客正在吸煙。監(jiān)督員行動上前詢問并告知禁煙規(guī)定要求顧客立即熄滅香煙提供相關(guān)資料或宣傳手冊顧客反應(yīng)顧客拒絕配合顧客態(tài)度強硬顧客提出質(zhì)疑處理方法保持冷靜，耐心解釋，并告知可采取的進一步措施。情景模擬31餐館吸煙者正在餐館吸煙2勸阻控?zé)煴O(jiān)督員發(fā)現(xiàn)后上前勸阻3記錄記錄吸煙者姓名、聯(lián)系方式、違法行為等信息4處罰對吸煙者進行批評教育，并依據(jù)相關(guān)法規(guī)進行處罰培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)理論考試考核學(xué)員對控?zé)煼煞ㄒ?guī)、知識要點、監(jiān)督檢查流程等內(nèi)容的掌握程度。情景模擬考核學(xué)員在實際工作中運用知識和技能的能力，如應(yīng)對突發(fā)事件、處理違法行為等。綜合評價根據(jù)學(xué)員的理論考試、情景模擬等表現(xiàn)進行綜合評價，評估其是否達到培訓(xùn)要求。培訓(xùn)效果評估11.知識掌握評估控?zé)煴O(jiān)督員對相關(guān)知識的掌握程度，包括法律法規(guī)、監(jiān)督檢查流程等。22.技能應(yīng)用考察監(jiān)督員運用所學(xué)知識和技能處理實際問題的能力，如違法行為的識別和處理。33.態(tài)度轉(zhuǎn)變了解培訓(xùn)后監(jiān)督員對控?zé)煿ぷ鞯膽B(tài)度和意識是否有所提升，是否更加積極主動。44.實際效果評估培訓(xùn)對控?zé)煴O(jiān)督員工作實際效果的影響，例如是否有效降低了吸煙率。總結(jié)反饋培訓(xùn)內(nèi)容回顧回顧培訓(xùn)課程內(nèi)容，重點強調(diào)控?zé)煴O(jiān)督員的職責(zé)、法律法規(guī)和執(zhí)法流程。學(xué)習(xí)效果評估評估學(xué)員對控?zé)熤R的掌握程度，分析培訓(xùn)效果。學(xué)員意見收集收集學(xué)員對培訓(xùn)的意見和建議，以便改進后續(xù)培訓(xùn)。答疑解惑針對學(xué)員提出的問題進行解答，確保學(xué)員能夠熟練掌握控?zé)熤R。培訓(xùn)結(jié)業(yè)結(jié)業(yè)證書頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，以示肯定。合影留念記錄難忘時刻，增強集體榮譽感。感謝致辭感謝學(xué)員參與，感謝老師付出。學(xué)習(xí)感悟此次培訓(xùn)讓我對控?zé)煿ぷ饔辛烁?/p>