電子商務(wù)基礎(chǔ) 第4版 教案 2.3 C2C電子商務(wù)模式

復(fù)習(xí)提問(wèn)：導(dǎo)入新課：C2C模式是由第三方企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，賣(mài)家在該平臺(tái)上搭設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，買(mǎi)家通過(guò)瀏覽網(wǎng)店尋找需求，并使用即時(shí)通信工具進(jìn)行交流，買(mǎi)賣(mài)雙方意見(jiàn)統(tǒng)一之后借用支付工具支付貨款，賣(mài)家依靠物流公司發(fā)送貨物給買(mǎi)家，至此C2C電子商務(wù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程完成。講授新課：2.3C2C電子商務(wù)模式2.3.1C2C電子商務(wù)模式概述C2C（CustomertoCustomer）電子商務(wù)模式是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的商務(wù)形式，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上個(gè)人消費(fèi)者之間交易服務(wù)或產(chǎn)品的活動(dòng)。相較于B2B、B2C電子商務(wù)模式，C2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)表現(xiàn)在以下4個(gè)方面：1）參與者眾多，具有雙重身份。2）交易產(chǎn)品數(shù)量多，種類(lèi)豐富。3）單筆交易金額少，但交易次數(shù)較多。4）支付、物流的服務(wù)支持必不可少。2.3.2C2C電子商務(wù)模式的流程C2C電子商務(wù)模式主要是賣(mài)方在一個(gè)在線交易平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪，買(mǎi)方在該交易平臺(tái)上選擇購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程。我國(guó)目前最大的C2C交易平臺(tái)是淘寶網(wǎng)。因此，以淘寶網(wǎng)為例從開(kāi)店和購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)方面介紹C2C交易流程。1.開(kāi)店流程賣(mài)家開(kāi)店流程，如圖2-10所示。圖2-10開(kāi)店流程1）賬戶(hù)注冊(cè)。在C2C電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)賬戶(hù)信息，成為會(huì)員享有開(kāi)店購(gòu)物的權(quán)利。一般須填寫(xiě)會(huì)員名、密碼、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，以手機(jī)驗(yàn)證碼方式激活會(huì)員賬號(hào)。2）實(shí)名認(rèn)證。在交易過(guò)程中，C2C電子商務(wù)平臺(tái)為了保證交易真實(shí)有效，要求賣(mài)家提交個(gè)人身份證信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。3）綁定支付工具。為了便于網(wǎng)絡(luò)收付款，賣(mài)家需綁定第三方支付工具，提交銀行卡號(hào)、身份證號(hào)、真實(shí)姓名等個(gè)人信息。4）產(chǎn)品發(fā)布。實(shí)名認(rèn)證成功后，賣(mài)家可以設(shè)置店鋪，并免費(fèi)發(fā)布商品。雖然發(fā)布產(chǎn)品是免費(fèi)的，但店鋪在設(shè)計(jì)過(guò)程中，為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，會(huì)收取增值服務(wù)費(fèi)。5）在線洽談、處理訂單并發(fā)貨。在C2C交易過(guò)程中，賣(mài)家通過(guò)即時(shí)通信軟件隨時(shí)解決買(mǎi)家的疑問(wèn)，并引導(dǎo)其下單。在收到買(mǎi)家已支付的訂單后，賣(mài)家需確認(rèn)訂單商品和數(shù)量、精細(xì)包裝、安排物流公司發(fā)貨。6）評(píng)價(jià)與售后處理買(mǎi)家收到商品后，會(huì)在平臺(tái)中給出購(gòu)后評(píng)價(jià)。賣(mài)家應(yīng)本著客觀、公平、禮貌的方式予以回應(yīng)，對(duì)于有售后需求的客戶(hù)給予幫助并提供相應(yīng)的服務(wù)，如退換貨、維修、質(zhì)保等。2.購(gòu)買(mǎi)流程買(mǎi)家購(gòu)物流程，如圖2-11所示。圖2-11購(gòu)物流程1）會(huì)員注冊(cè)。C2C電子商務(wù)平臺(tái)需注冊(cè)為會(huì)員方可進(jìn)行購(gòu)物，買(mǎi)方注冊(cè)步驟和賣(mài)方注冊(cè)步驟相同。2）選購(gòu)商品。買(mǎi)家登錄后，可以在搜索引擎或者分類(lèi)欄中，選擇要購(gòu)買(mǎi)的商品。3）下單并付款。買(mǎi)家選定購(gòu)買(mǎi)商品，可使用購(gòu)物車(chē)或者直接購(gòu)買(mǎi)的方式下單。在訂單頁(yè)面中，買(mǎi)家需要輸入收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。在支付頁(yè)面中，輸入支付賬戶(hù)和密碼，完成下訂單的過(guò)程。4）收貨和評(píng)價(jià)。買(mǎi)家收到物流公司的送貨后，需確認(rèn)商品的質(zhì)量，如不滿意即時(shí)聯(lián)系賣(mài)家退換貨，并給出客觀、公正、禮貌的評(píng)價(jià)。2.3.3新零售模式1.新零售的概述新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。新零售的“新”體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：1）以消費(fèi)者為核心。2）交易主客體的雙重性。3）各行業(yè)零售形態(tài)產(chǎn)生。2.新零售的產(chǎn)生新零售剛剛起步，