TCASMES-獨立運營師等級評價規(guī)范

獨立運營師等級評價規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了獨立運營師職業(yè)能力等級評價規(guī)范的術(shù)語和定義、職業(yè)能力、專業(yè)要求、全過程管理、評價程序、評價受理、實施評價和證書管理。本文件適用于對自愿參與評價的在校學生和社會工作者進行獨立運營師職業(yè)能力等級評價。2規(guī)范性引用文件下列文件對本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28914-2012成人教育培訓工作者服務(wù)能力評價3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1獨立運營師指通過具備資質(zhì)機構(gòu)的培訓與考試，綜合評價達到本文件規(guī)定的獨立運營職業(yè)能力等級要求的各類人員。4職業(yè)能力4.1職業(yè)能力名稱職業(yè)能力名稱：獨立運營師。4.2職業(yè)能力等級本職業(yè)能力設(shè)置三個等級，分別為：初級獨立運營師、中級獨立運營師、高級獨立運營師。4.3獨立運營師職業(yè)能力特征全面了解或掌握擬從事領(lǐng)域工作的相關(guān)法律法規(guī)，具備開展專項領(lǐng)域工作、提供有效服務(wù)所需的相應(yīng)專業(yè)技能，包括策劃、實施、運營、溝通等，具有較強的獨立運營能力。5專業(yè)要求5.1技能特點具備相應(yīng)的專業(yè)知識、綜合能力與技巧，足以支持項目的順利運營與開展。其技能特點應(yīng)包括：a)較為全面了解和掌握與項目相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)和職業(yè)規(guī)范，能滿足項目運營的應(yīng)用需要；b)具備相應(yīng)領(lǐng)域?qū)嵱眯缘膶I(yè)知識儲備，有助于順利推進項目運營；c)具有較完整系統(tǒng)的個人能力項和職業(yè)素養(yǎng)，能夠較高質(zhì)量地完成項目運營管理任務(wù)。5.2分析問題與驗證問題能力要求獨立運營師應(yīng)具備獨立分析問題、解決問題和驗證問題的能力，具體包括但不限于：a)項目相關(guān)及周邊信息的收集、分析、解讀和分析報告編寫能力；b)查找、確認問題點、分析問題根源、找出解決方案的能力；c)掌握場景分析工具、數(shù)據(jù)處理工具的應(yīng)用技能，善于策劃使用新工具；d)圍繞問題展開研討、分析、評估、溝通等能力；e)善于舉一反三，驗證和防范問題的能力。5.3項目方案策劃能力要求獨立運營師應(yīng)具備所運營項目的狀態(tài)分析、方案策劃、措施改善和行動步驟、整體推進的能力，包括但不限于以下能力：a)項目現(xiàn)狀分析、數(shù)據(jù)分析與以及運營管理核心要點確認的能力；b)項目核心確認、實施方案策劃、改善行動制定、制度和流程設(shè)計等文案組織的能力；c)具備服務(wù)項目策劃所需的內(nèi)外部資料收集、整理、分析、比較、匯總等能力；d)制定和提出方案評估指標的能力。5.4項目推動能力要求具有做好項目運營邊界的識別、項目核心目標把握的能力，能在多問題糾纏中把握項目運營主線，最終為顧客帶來價值。包括但不限于以下方面：a)目標管理：對于核心目標的管理、掌控和有效實現(xiàn)；b)問題感知：對項目推進過程中出現(xiàn)的偏差、趨勢與風險，有快速警覺與預(yù)測把控能力；c)溝通協(xié)調(diào)：對項目推進中的分歧與差異，能實施精準、高效、富有成果的溝通；d)培訓演講：能策劃培訓課題，通過集中講解和培訓進行充分的、一對多的溝通，促進顧客人員的配合；e)戰(zhàn)略分析：能對所存在問題的根源從總體性、宏觀性和全局性的角度給予分析、引導(dǎo)和推進；f)創(chuàng)新能力：能結(jié)合顧客需求、特點和期望，推進項目運營的新模式或新思路，促進顧客經(jīng)營管理創(chuàng)新能力的提高。6項目全過程管理6.1項目方案企劃綜合考慮顧客所處的行業(yè)環(huán)境、所委托項目涉及的政策法規(guī)、顧客內(nèi)部管理基礎(chǔ)、項目行業(yè)專業(yè)度、客戶資源的局限性與可調(diào)度程度，顧客的管理基礎(chǔ)、顧客團隊執(zhí)行意愿及執(zhí)行可能的效果等等因素，制定出有利于項目落實的具體工作計劃、安排及階段推進項。a）從宏觀上把握項目的總體目標和定位，提出項目實施的整體構(gòu)想，主動征求項目組其他成員及業(yè)務(wù)人員的反饋意見，提高或驗證對項目需求、過程和資源局限等構(gòu)思的契合度；b）負責方案文本的起草工作，使項目整體思路得到準確體現(xiàn)；通過與項目組其他成員、業(yè)務(wù)人員的溝通研討，判斷項目方案整體構(gòu)思的正確性及準確度；c）開展項目實施推演，完善項目方案細節(jié)。6.2監(jiān)管工具設(shè)計立足于項目運營實施過程的需要，設(shè)計諸如問卷、表格、模型等各種輔助工具，促進收集信息的準確度和收集方法的優(yōu)化，提高項目運營監(jiān)管中的科學性和實效性。a）客觀評估所采用的輔助工具對當前所要解決的問題或推動顧客行動是否有利；b）客觀評估工具設(shè)計時所關(guān)注的角度、領(lǐng)域、資源、能力要求和操作方法是否恰當；c）充分借助技術(shù)手段如軟件、自媒體和數(shù)據(jù)模型等，優(yōu)化工具的操作途徑。6.3項目實施過程監(jiān)控a）做好項目展開及過程的全程溝通，對項目風險和可能的偏差保持敏感，確保項目計劃得到有效實施；b）妥善做好顧客內(nèi)部溝通，避免引發(fā)沖突和內(nèi)部分歧；c）對顧客面臨的問題或新發(fā)現(xiàn)的問題，提供問題分析服務(wù)和指導(dǎo)方案；d）把握項目進度方向，確?？傮w工作方向按照既定的方案推進。6.4項目糾偏與調(diào)整及時感知項目運營的偏差或疏漏項，及時制定必要措施進行糾偏補強。包括但不限于：a)應(yīng)對項目進程、顧客反饋和配合度保持敏感度，感知項目運營的偏差或不符合；b)應(yīng)及時分析、確定偏差或不符合的根源因素，包括自身引發(fā)及顧客因素；c)消除引發(fā)偏差或疏漏項的根源因素，推進糾偏或糾偏措施落地；d)遇偏差或疏漏項的引發(fā)因素較為復(fù)雜，應(yīng)制定針對性措施，實施糾偏措施并驗證其有效性，提高糾偏能力。7評價程序獨立運營師職業(yè)能力等級評價程序如圖1圖1獨立運營師職業(yè)能力等級評價程序8評價受理8.1受理條件申請獨立運營師職業(yè)能力等級評價應(yīng)具備以下基本條件：a)申請評價人員應(yīng)具備符合相應(yīng)條件的學歷或資歷；b)完成標準化知識課堂學習，并達到規(guī)定的標準學時。8.2申請評價材料申請獨立運營師職業(yè)能力等級評價時，應(yīng)提交如下材料：a)身份證復(fù)印件；b)學歷證明和工作證明(在校學生需出具學生證復(fù)印件或?qū)W校證明，社會工作者需提供工作經(jīng)歷證明)；c)完成標準化知識課堂學習證明；d)課堂作業(yè)或標準編寫作品；e)職業(yè)能力等級評價申請表（見附錄A）。8.3申請材料的核查受理人員負責對申請材料的真實性、完整性進行核查；必要時提交由評價老師對申請材料進一步審查，對符合要求的申請方予以受理；對申請材料不符合要求的應(yīng)說明原因并予退回。9實施評價9.1評價原則獨立運營師評價工作應(yīng)堅持自愿參與、客觀公正、全面準確、注重實效的原則。9.2