確保病人權(quán)利與保護(hù)管理制度

確保病人權(quán)利與保護(hù)管理制度一、總則為了確保病人的權(quán)利和保護(hù)，促進(jìn)醫(yī)院與病人之間的良好關(guān)系，維護(hù)醫(yī)療秩序，特訂立本規(guī)章制度。二、病人權(quán)利保障1.敬重和隱私權(quán)1.1醫(yī)院將敬重病人的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，嚴(yán)禁任何形式的侵害。1.2病人在接受醫(yī)療行為中有權(quán)保持隱私和個(gè)人信息的機(jī)密性。1.3醫(yī)院工作人員必需對(duì)病人的隱私和個(gè)人信息予以保護(hù)，嚴(yán)禁將其泄露給無(wú)關(guān)人員。2.知情權(quán)2.1病人有權(quán)事先了解醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容、目的、預(yù)期效果、可能的風(fēng)險(xiǎn)與后果，并作出知情決策。2.2醫(yī)院將確保病人和其家屬獲得清楚明白的醫(yī)療信息，并供應(yīng)必需的解釋和引導(dǎo)。3.決策權(quán)3.1病人有權(quán)自主決議接受或拒絕醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院將敬重病人的自主選擇，不得強(qiáng)制施行醫(yī)療行為。3.2病人如無(wú)法做出決策，可由其授權(quán)的法定代理人代表決策。4.信息獲得權(quán)4.1病人有權(quán)取得醫(yī)院供應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)信息，包含醫(yī)生姓名、資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、治療方案等。4.2醫(yī)院將供應(yīng)病人需要的常用醫(yī)療服務(wù)信息，但有關(guān)特定的醫(yī)療服務(wù)信息可能因醫(yī)療技術(shù)、保密需要等原因而受限。5.病歷管理5.1醫(yī)院將建立健全病歷管理制度，確保病人病歷的真實(shí)性、完整性和保密性。5.2醫(yī)院工作人員在處理病歷時(shí)必需嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得私自竄改、泄露病歷信息。三、保護(hù)管理措施1.病人權(quán)益保護(hù)組織機(jī)構(gòu)1.1醫(yī)院將設(shè)立病人權(quán)益保護(hù)組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決病人權(quán)益保護(hù)相關(guān)問(wèn)題。1.2病人有權(quán)向病人權(quán)益保護(hù)組織機(jī)構(gòu)投訴其在醫(yī)療過(guò)程中受到的侵權(quán)行為，組織機(jī)構(gòu)將對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、處理，并向病人供應(yīng)回復(fù)。2.投訴處理2.1病人有權(quán)向醫(yī)院提出投訴，醫(yī)院將及時(shí)受理并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、處理。2.2醫(yī)院將建立健全投訴處理制度，規(guī)定投訴受理、調(diào)查、處理的程序和時(shí)限，保障投訴程序的公正、公開(kāi)和公平。3.醫(yī)患溝通3.1醫(yī)院將加強(qiáng)醫(yī)患溝通，以建立良好的醫(yī)患關(guān)系。3.2醫(yī)院將鼓舞醫(yī)生與病人充分溝通，敬重病人的看法和需求，在醫(yī)療決策中充分考慮病人的意愿。4.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理4.1醫(yī)院將采取措施降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，確保醫(yī)療過(guò)程中的安全性和有效性。4.2醫(yī)院將開(kāi)展醫(yī)療事故的查找和分析工作，改進(jìn)醫(yī)療過(guò)程，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。5.異議處理5.1病人如對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療決策有異議，可向醫(yī)院提出書(shū)面異議。5.2醫(yī)院將接受病人的異議，并及時(shí)組織醫(yī)療專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)估和解決。四、責(zé)任和制度落實(shí)1.醫(yī)院責(zé)任1.1醫(yī)院對(duì)病人的權(quán)益保護(hù)和管理負(fù)有最終責(zé)任。1.2醫(yī)院將組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，提升其法律法規(guī)和病人權(quán)益保護(hù)意識(shí)。2.醫(yī)務(wù)人員責(zé)任2.1醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中必需遵守相關(guān)法律法規(guī)，敬重病人的權(quán)益和隱私。2.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按病人的需求供應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息。2.3醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與病人和其家屬進(jìn)行有效溝通，解答其疑問(wèn)和供應(yīng)必需的支持。3.病人責(zé)任3.1病人應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益，不干擾醫(yī)務(wù)人員的正常工作秩序。3.2病人應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人和病史信息，搭配醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療工作。五、違規(guī)處理和法律責(zé)任1.違規(guī)處理1.1對(duì)違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將予以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含警告、記過(guò)、降級(jí)等懲罰。1.2對(duì)有意侵害病人權(quán)益的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)追究其責(zé)任。2.法律責(zé)任2.1醫(yī)院將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)違法行為依法追究刑事、行政或民事責(zé)任。2.2醫(yī)院將搭配相關(guān)部門(mén)的調(diào)查，自動(dòng)供應(yīng)必需的幫助和證據(jù)。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行，如有修訂，將提前公告并及時(shí)執(zhí)行。2.醫(yī)院將定期對(duì)本制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，以不絕提高病人權(quán)益保護(hù)水平。3.本制度解