2024年版物業(yè)服務合同：物業(yè)公司管理與服務條款詳解

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版物業(yè)服務合同：物業(yè)公司管理與服務條款詳解本合同目錄一覽1.物業(yè)公司管理與服務條款詳解1.1物業(yè)公司基本信息1.2物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.3物業(yè)服務質(zhì)量標準1.4物業(yè)服務費用1.5物業(yè)公司人員管理1.6物業(yè)公司設(shè)備與設(shè)施管理1.7物業(yè)公司應急處理1.8物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與協(xié)作1.9物業(yè)公司監(jiān)督與檢查1.10物業(yè)公司違約責任1.11物業(yè)公司權(quán)益保障1.12物業(yè)公司退出合同1.13物業(yè)公司合同變更與解除1.14物業(yè)公司爭議解決方式第一部分：合同如下：第一條物業(yè)公司基本信息1.1物業(yè)公司名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)公司地址：1.3物業(yè)公司法人代表：1.4物業(yè)公司聯(lián)系電話：1.5物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照號：第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍：小區(qū)/大廈/商業(yè)綜合體等2.2物業(yè)管理內(nèi)容：2.2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)2.2.2物業(yè)管理與維修2.2.3環(huán)境衛(wèi)生管理與服務2.2.4安全保衛(wèi)管理與服務2.2.5綠化管理與服務2.2.6其他物業(yè)管理服務事項第三條物業(yè)服務質(zhì)量標準3.1物業(yè)服務質(zhì)量應符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準3.2物業(yè)公司應制定詳細的物業(yè)管理服務規(guī)范和操作流程3.3物業(yè)公司應定期對服務質(zhì)量進行自我評估和改進3.4物業(yè)公司應建立健全客戶服務體系，及時響應業(yè)主需求和投訴第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費用包括：物業(yè)服務費、公共維修基金、其他相關(guān)費用等4.2物業(yè)服務費用的收費標準和計算方式：4.2.1物業(yè)服務費：按照建筑面積、物業(yè)公司管理費等因素計算4.2.2公共維修基金：按照業(yè)主房屋建筑面積比例分攤4.2.3其他相關(guān)費用：根據(jù)實際情況確定4.3物業(yè)服務費用的支付方式：4.3.1業(yè)主應按照合同約定時間和方式支付物業(yè)服務費用4.3.2物業(yè)公司應提供正規(guī)發(fā)票，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務費用進行查詢和監(jiān)督第五條物業(yè)公司人員管理5.1物業(yè)公司應按照合同約定配置足夠的管理和服務人員5.2物業(yè)公司人員應具備相應的職業(yè)資格和培訓合格證書5.3物業(yè)公司應對員工進行定期培訓，提高服務質(zhì)量和滿意度5.4物業(yè)公司應建立健全員工管理制度，確保員工行為規(guī)范和服務態(tài)度良好第六條物業(yè)公司設(shè)備與設(shè)施管理6.1物業(yè)公司應負責小區(qū)/大廈/商業(yè)綜合體等設(shè)備設(shè)施的日常維護保養(yǎng)6.2物業(yè)公司應建立健全設(shè)備設(shè)施安全檢查和維修制度6.3物業(yè)公司應定期對設(shè)備設(shè)施進行安全隱患排查，確保正常運行和安全使用6.4物業(yè)公司應建立健全應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力第七條物業(yè)公司應急處理7.1物業(yè)公司應建立健全應急處理機制，確保及時應對各類突發(fā)事件7.2物業(yè)公司應定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力7.3物業(yè)公司應在突發(fā)事件發(fā)生時，及時通知業(yè)主并采取相應措施保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全7.4物業(yè)公司應建立健全事故報告和調(diào)查處理制度，對突發(fā)事件進行及時處理并書面報告業(yè)主第八條物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與協(xié)作8.1物業(yè)公司應建立完善的溝通渠道，及時收集和回應業(yè)主意見和建議8.2物業(yè)公司應定期召開業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議，報告物業(yè)管理情況8.3物業(yè)公司應建立健全投訴處理機制，對業(yè)主投訴應在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查和處理第九條物業(yè)公司監(jiān)督與檢查9.1物業(yè)公司應接受業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)部門的監(jiān)督與檢查9.2物業(yè)公司應定期對物業(yè)管理情況進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改9.3物業(yè)公司應配合政府相關(guān)部門開展社區(qū)管理和服務工作9.4物業(yè)公司應建立健全內(nèi)部管理制度，提高物業(yè)管理的規(guī)范化和科學化水平第十條物業(yè)公司違約責任10.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務的，應承擔違約責任，向業(yè)主支付違約金10.2物業(yè)公司未按照合同約定履行管理職責的，應承擔相應的法律責任10.3物業(yè)公司未按照合同約定維護設(shè)備設(shè)施的，應承擔設(shè)備設(shè)施損壞或人身損害的責任10.4物業(yè)公司未按照合同約定保護業(yè)主隱私和權(quán)益的，應承擔相應的法律責任第十一條物業(yè)公司權(quán)益保障11.1物業(yè)公司享有合同約定的權(quán)益，包括物業(yè)服務費用、公共維修基金等11.2物業(yè)公司有權(quán)對違反合同約定的業(yè)主采取相應的措施，如停水停電等11.3物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)合同約定和實際情況調(diào)整物業(yè)服務費用11.4物業(yè)公司有權(quán)解除合同，提前通知業(yè)主并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)第十二條物業(yè)公司退出合同12.1物業(yè)公司提前解除合同的，應提前書面通知業(yè)主，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)12.2物業(yè)公司因違約被解除合同的，應承擔相應的違約責任12.3物業(yè)公司退出合同后，應保證物業(yè)管理服務的正常進行，直至合同約定的期限屆滿12.4物業(yè)公司退出合同后，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司承擔剩余合同期限的違約金第十三條物業(yè)公司合同變更與解除13.1物業(yè)公司因特殊情況需變更合同的，應與業(yè)主委員會協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議13.2物業(yè)公司因違約被解除合同的，不得要求退還已收取的物業(yè)服務費用13.3物業(yè)公司合同解除后，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司承擔因解除合同所產(chǎn)生的損失13.4物業(yè)公司合同變更與解除應遵循相關(guān)法律法規(guī)和合同約定第十四條物業(yè)公司爭議解決方式14.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決14.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟14.3雙方在解決爭議過程中，應保持物業(yè)管理服務的正常進行14.4爭議解決過程中，雙方應遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，保護對方的合法權(quán)益第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義及范圍1.1本合同所述第三方是指除甲乙雙方外，與物業(yè)管理服務事項相關(guān)聯(lián)的其他個人、企事業(yè)單位、社會組織等。1.2第三方介入包括但不限于：業(yè)主、業(yè)主委員會、政府相關(guān)部門、專業(yè)維修機構(gòu)、中介機構(gòu)、保險公司等。第二條第三方介入的處理方式2.1第三方介入物業(yè)管理事項時，甲乙雙方應保持溝通，協(xié)調(diào)解決問題，確保物業(yè)管理服務的正常進行。2.2甲乙雙方應尊重第三方的合法權(quán)益，第三方也應遵守甲乙雙方的物業(yè)管理規(guī)定和要求。2.3當甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第三條第三方責任及限額3.1第三方應承擔其行為產(chǎn)生的法律責任，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.2第三方在物業(yè)管理事項中造成甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進行賠償。3.3甲乙雙方應盡力避免第三方的責任限額，如無法避免，應在合同中明確第三方的責任限額。3.4甲乙雙方應根據(jù)實際情況，與第三方協(xié)商確定責任限額，并在合同中予以明確。第四條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務4.1第三方應遵守甲乙雙方的物業(yè)管理規(guī)定和要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。4.2甲乙雙方應尊重第三方的合法權(quán)益，不得干擾第三方正常的行為和活動。4.3當?shù)谌叫袨閾p害甲乙雙方合法權(quán)益時，甲乙雙方有權(quán)要求第三方停止侵害、消除危險、賠償損失等。4.4甲乙雙方應協(xié)助第三方處理與物業(yè)管理事項相關(guān)的各類事宜，確保物業(yè)管理服務的正常進行。第五條第三方介入的溝通與協(xié)作5.2甲乙雙方應定期與第三方進行溝通，了解物業(yè)管理服務事項的執(zhí)行情況，及時處理存在的問題。5.3甲乙雙方應建立健全投訴處理機制，對第三方侵害甲乙雙方合法權(quán)益的行為進行調(diào)查和處理。5.4甲乙雙方與第三方在處理物業(yè)管理事項時，應遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，保護各方合法權(quán)益。第六條第三方介入的監(jiān)督與檢查6.1甲乙雙方應接受第三方的監(jiān)督與檢查，確保物業(yè)管理服務事項的合法合規(guī)進行。6.2甲乙雙方應定期進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改，提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量。6.3甲乙雙方應配合政府相關(guān)部門、第三方開展物業(yè)管理相關(guān)的監(jiān)督與檢查工作。6.4甲乙雙方應建立健全內(nèi)部管理制度，提高物業(yè)管理的規(guī)范化和科學化水平。第七條第三方介入的違約責任7.1第三方未按照合同約定履行義務的，應承擔違約責任，向甲乙雙方支付違約金。7.2第三方未按照合同約定保護甲乙雙方合法權(quán)益的，應承擔相應的法律責任。7.3第三方在物業(yè)管理事項中造成甲乙雙方損失的，應承擔賠償責任。7.4第三方在物業(yè)管理事項中違反法律法規(guī)的，應承擔相應的法律責任。第八條第三方介入的權(quán)益保障8.1第三方享有合同約定的權(quán)益，包括物業(yè)管理服務費用、公共維修基金等。8.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實際情況調(diào)整物業(yè)管理服務事項。8.3第三方有權(quán)解除合同，提前通知甲乙雙方并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.4第三方在物業(yè)管理事項中遵守法律法規(guī)和合同約定，保護甲乙雙方的合法權(quán)益。第九條第三方介入的退出合同9.1第三方提前解除合同的，應提前書面通知甲乙雙方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.2第三方因違約被解除合同的，應承擔相應的違約責任。9.3第三方退出合同后，應保證物業(yè)管理服務的正常進行，直至合同約定的期限屆滿。9.4第三方退出合同后，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔剩余合同期限的違約金。第十條第三方介入的合同變更與解除10.1第三方因特殊情況需變更合同的，應與甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2第三方因違約被解除合同的，不得要求退還已收取的物業(yè)管理服務費用。10.3第三方合同解除后，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔因解除合同所產(chǎn)生的損失。10.4第三方合同變更與解除應遵循相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。第十一條第三方介入的爭議解決方式第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司基本信息表附件二：物業(yè)管理范圍與內(nèi)容詳細說明附件三：物業(yè)服務質(zhì)量標準規(guī)范附件四：物業(yè)服務費用計算方式與收費標準附件五：物業(yè)公司人員配置與管理制度附件六：物業(yè)公司設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)計劃附件七：物業(yè)公司應急處理預案附件八：物業(yè)公司與業(yè)主溝通協(xié)作機制附件九：物業(yè)公司監(jiān)督與檢查制度附件十：物業(yè)公司違約行為認定及處理辦法附件十一：物業(yè)公司權(quán)益保障與責任限制附件十二：物業(yè)公司合同變更與解除協(xié)議附件十三：物業(yè)公司爭議解決方式說明附件十四：法律法規(guī)與合同約定的其他事項說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務或服務質(zhì)量不符合標準2.物業(yè)公司未按照合同約定履行管理職責或造成業(yè)主損失3.物業(yè)公司未按照合同約定維護設(shè)備設(shè)施或?qū)е聯(lián)p壞4.物業(yè)公司未按照合同約定保護業(yè)主隱私和權(quán)益5.物業(yè)公司未按照合同約定履行合同義務或違反法律法規(guī)違約責任認定標準：1.物業(yè)公司應按照合同約定承擔違約責任，向業(yè)主支付違約金2.物業(yè)公司應按照合同約定和實際情況調(diào)整物業(yè)服務費用3.物業(yè)公司應按照合同約定承擔因違約產(chǎn)生的損失賠償責任4.物業(yè)公司應按照合同約定承擔因解除合同所產(chǎn)生的損失賠償責任示例說明：如物業(yè)公司未按照合同約定提供服務，導致業(yè)主家中水管漏水，造成業(yè)主損失，物業(yè)公司應承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對小區(qū)/大廈/商業(yè)綜合體等進行日常維護、保養(yǎng)、管理和服務的行為。2.物業(yè)服務費用：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務所收取的費用。3.公共維修基金：指業(yè)主按照房屋建筑面積比例分攤的，用于維修和養(yǎng)護共用部位和共用設(shè)施的基金。4.違約金：指物業(yè)公司因違約行