產(chǎn)品疑問(wèn)手冊(cè)（內(nèi)頁(yè)）

目錄

一、皮料知識(shí)及售后、護(hù)理維修常見問(wèn)題.........................................................2

1.牛皮、牛皮革和牛移膜革有什么區(qū)別？牛皮革和牛移膜革是皮嗎？...........................2

2.真皮和仿皮怎樣區(qū)分？...................................................................2

3.豬皮、牛皮和羊皮怎樣區(qū)分？.............................................................2

4.頭層皮和二層皮有什么區(qū)別？怎樣區(qū)分？...................................................2

5.蟒蛇皮有什么特點(diǎn)？蟒蛇皮和牛皮壓蛇紋的皮料怎樣區(qū)分？..................................3

6.鱷魚皮有什么特點(diǎn)？鱷魚皮和牛皮壓鱷魚紋的皮料怎樣區(qū)分？................................3

7.漆皮是皮嗎？為什么會(huì)出現(xiàn)開裂現(xiàn)象？為什么會(huì)出現(xiàn)吸色現(xiàn)象？..............................3

8.同樣是牛皮，為什么有些會(huì)比較光滑、細(xì)膩、輕薄，有些會(huì)比較粗糙、厚重？.................3

9.同一個(gè)產(chǎn)品為什么皮料表面有紋路粗細(xì)，色澤不一？........................................3

10.皮料為什么會(huì)有黑點(diǎn)？怎么處理？.........................................................3

11.皮料為什么會(huì)皺？怎么處理？.............................................................3

12.為什么有些皮料紋路會(huì)比較粗，有些皮料紋路會(huì)比較細(xì)？....................................3

13.皮料沾了筆痕怎樣處理?.................................................................4

14.皮料有劃痕怎么處理？...................................................................4

15.皮料沾了油性物質(zhì)怎樣處理？.............................................................4

16.皮料沾了水怎樣處理？...................................................................4

17.皮料潮濕發(fā)霉了怎樣處理？...............................................................4

18.皮料為什么會(huì)開裂？皮粒開裂了怎樣處理？................................................4

19.COMICO的皮料耐磨嗎？..................................................................4

20.蟒蛇皮和鱷魚皮等珍稀皮料磨損怎么處理？.................................................4

21.皮料為什么會(huì)出現(xiàn)掉色、磨損？掉色、磨損后怎樣護(hù)理？....................................4

22.皮毛類的手袋出現(xiàn)掉毛是什么原因？怎么處理？............................................5

23.雙色水牛皮為什么返工后表面沒(méi)有雙色效果？...............................................5

24.真皮手袋怎樣護(hù)理？護(hù)理的間隔時(shí)間是多久？...............................................5

25.羊皮手袋怎樣護(hù)理？羊皮在使用當(dāng)中需注意哪些方面？......................................5

26.淺色皮料的手袋臟了怎樣護(hù)理？怎樣可以延長(zhǎng)使用周期？....................................6

27.手袋怎樣存放？需注意哪些方面？.........................................................6

二、五金售后常見問(wèn)題.........................................................................6

28.五金鎖為什么容易壞？...................................................................6

29.五金鏈條為什么會(huì)斷裂？.................................................................6

30.五金為什么會(huì)出現(xiàn)氧化、變黑和掉色現(xiàn)象？出現(xiàn)這些現(xiàn)象后怎樣處理？.......................6

31.同一個(gè)產(chǎn)品上為什么五金會(huì)有色差，如針扣，磁鈕，鎖？....................................6

32.COMICO產(chǎn)品配件如鎖、磁鈕在使用一段時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)斷開不良，出現(xiàn)使用功能失效？返修

后的五金配件質(zhì)量有保障么？..................................................................7

33.COMICO手袋的金屬拉鏈的牙齒和拉頭為什么會(huì)出現(xiàn)發(fā)黑現(xiàn)象？..............................7

34.COMICO手袋拉鏈的頭尾制為什么常會(huì)出現(xiàn)發(fā)黑或是表面氧化現(xiàn)象，工廠能有辦法改善么？.........7

35.五金怎樣護(hù)理？.........................................................................7

三、油邊知識(shí)及售后維修常見問(wèn)題...............................................................7

36.油邊是皮嗎？...........................................................................7

37.油邊開裂是什么原因？油邊融化是什么原因？油邊脫落是什么原因？.........................7

38.為什么手挽、肩帶及相關(guān)油邊部位會(huì)有邊油溶化，掉色染衣服，這類的產(chǎn)品可以返修嗎？......7

四、關(guān)于維修質(zhì)量及判定相關(guān)問(wèn)題...............................................................7

39.哪些屬于質(zhì)量問(wèn)題？哪些屬于人為問(wèn)題？怎樣判定？........................................8

40.哪些情況是屬于深層護(hù)理？哪些情況是屬于維修范圍？.....................................8

41.是不是所有的貨品都可以維修？哪些情況無(wú)法維修？哪些情況需要維修？....................8

42.補(bǔ)色和換皮為什么會(huì)有色差現(xiàn)象？........................................................8

43.是不是所有的手袋都可以補(bǔ)色？...........................................................8

44.是不是所有的手袋都可以換皮？...........................................................8

45.COMICO返修產(chǎn)品為什么會(huì)出現(xiàn)五金，皮面及車線，油邊上的色差？.........................8

五、其它問(wèn)題.................................................................................8

46.COMICO的提花面料有什么特點(diǎn)？會(huì)起毛球嗎？提花面料怎樣護(hù)理？.........................8

47.半定型包和定型包變形了怎樣處理？......................................................9

48.手袋的底部、角位、手挽位為什么會(huì)出現(xiàn)磨損、掉色？能補(bǔ)色返工嗎？.......................9

49.手袋表面有些部位為什么在使用中皮料容易打皺，皮面很松？...............................9

50.COMICO的產(chǎn)品手挽、肩帶、耳仔油邊為什么會(huì)出現(xiàn)脫落、開裂現(xiàn)象，如何進(jìn)行返修？........9

51.COMICO產(chǎn)品的部分銀包，為什么會(huì)出現(xiàn)插卡插不進(jìn)去，有什么辦法可改善？.................9

52.為什么有些螺絲釘使用一段時(shí)間后會(huì)脫落？................................................9

53.COMICO產(chǎn)品的底部、側(cè)面或袋口皮料為什么有松皮、小黑點(diǎn)及其它小瑕疵？是不是不良品？.....9

54.COMICO產(chǎn)品放置一段時(shí)間后手挽五金部位會(huì)出現(xiàn)五金壓在皮面的壓痕，有辦法解決嗎？.......9

55.手袋的手挽帶為什么容易掉色、磨損？.....................................................9

56.COMICO的手袋為什么比其它品牌的手袋更輕？............................................9

一、皮料知識(shí)及售后、護(hù)理維修常見問(wèn)題

1.牛皮、牛皮革和牛移膜革有什么區(qū)別？牛皮革和牛移膜革是皮嗎？

牛皮：一般是指從牛身上剝下來(lái)的未經(jīng)脫毛和糅制等物理、化學(xué)加工的生牛皮。生牛皮有臭味、易腐爛，而且

硬，沒(méi)有韌性和彈性，不能成型加工等特點(diǎn)。

牛皮革：生牛皮經(jīng)過(guò)脫毛和糅制等物理、化學(xué)加工的、所得到的已經(jīng)變性、不易腐爛的動(dòng)物皮，再經(jīng)修飾和整

理，即為成革，又稱牛皮革。牛皮革是由天然蛋白質(zhì)纖維在三維空間緊密編織構(gòu)成的。革的表面有一種特殊的

粒面層，具有自然的粒紋和光澤，手感舒適，且耐用性、彈性、可塑性及透氣性都較好。

牛移膜革：通過(guò)轉(zhuǎn)移方法將預(yù)制成的膜材黏附在牛皮革表面，或通過(guò)膜材組合物的遇水凝固成膜方法在牛皮革

表面做出人造表面的皮革。牛皮革和牛移膜革是在牛皮基礎(chǔ)上加工的，因此都是真皮。

2.真皮和仿皮怎樣區(qū)分？

答：真皮和仿皮做成皮革制品后很相似難以區(qū)分。加工成手袋后，主要通過(guò)看、摸、聞等方式區(qū)分。

眼睛看：真皮光澤自然柔和，有天生的動(dòng)物紋路和細(xì)小毛孔；仿皮較明亮，紋路比較規(guī)則。

用手摸：真皮光滑細(xì)膩，豐滿有彈性，有質(zhì)感；仿皮革面發(fā)澀、死板，柔軟性差。

鼻子聞：真皮有皮味；仿皮則有股塑料味。

3.豬皮、牛皮和羊皮怎樣區(qū)分？

答：豬皮表面較粗糙，毛孔圓而粗大；牛皮毛孔細(xì)密不規(guī)則，彈性較好；羊支輕薄柔軟、手感細(xì)膩。

4.頭層皮和二層皮有什么區(qū)別？怎樣區(qū)分？

答：頭層牛皮是牛身上皮，由又密又薄佗纖維層以及與其緊密連在一起的稍疏松的過(guò)渡層共同組成，具有良好

的強(qiáng)度、彈性和工藝可塑性等特點(diǎn)。頭層牛皮是牛皮的最上層，表面有原始的皮膚特征，毛孔、皮膚紋理清晰。

二層牛皮是頭層牛皮經(jīng)過(guò)分層后，下層在表面進(jìn)行化學(xué)材料噴涂或覆上PVC、PU薄膜制作而成。更差些的

二層牛皮使用牛皮的邊角料打碎后加入聚乙烯材料重新貼合，然后在表面進(jìn)行化學(xué)材料噴涂或覆上PVC、PU

薄膜制作而成，它仍然保持牛皮的特性，但耐用性及強(qiáng)度則不如頭層牛皮。頭層牛皮用來(lái)做全粒面革或修面革，

二層經(jīng)過(guò)涂飾或貼膜等系列工序制成二層革，它的牢固度、耐磨性較差，是同類皮革中最廉價(jià)的一種。

區(qū)分頭層牛皮和二層皮的有效方法：觀察皮的縱切面纖維密度。頭層牛皮的縱切面密度均勻，看不到貼膜層；

而二層皮的縱切面可看到表面那層是貼膜層與下層的密度不一樣。也可用手來(lái)按，按下去有不規(guī)則的皺紋的就

是頭層皮，沒(méi)有皺紋或有均勻的皺紋為二層皮。

5.蟒蛇皮有什么特點(diǎn)？蟒蛇皮和牛皮壓蛇紋的皮料怎樣區(qū)分？

答：蟒蛇皮的特點(diǎn)輕薄嬌貴，富有彈性，柔軟而干爽，紋路清晰、自然，皮質(zhì)輕盈，鱗片有輕微張口。

蟒蛇皮和牛皮壓蛇紋的皮區(qū)別是：蟒蛇皮的鱗片有輕微張口，壓蛇紋皮無(wú)。

6.鱷魚皮有什么特點(diǎn)？鱷魚皮和牛皮壓鱷魚紋的皮料怎樣區(qū)分？

答：鱷魚皮是珍稀動(dòng)物皮，其特點(diǎn)是在使用過(guò)程中其光澤不會(huì)隨著時(shí)間的推移而消逝、暗淡，用得越久越能透

出其本身的天然光澤，無(wú)論用多長(zhǎng)時(shí)間依然如新；每張鱷魚皮的紋路都不同，每張皮的效果都是獨(dú)一無(wú)二的。

而壓鱷魚紋皮的紋路規(guī)則，無(wú)天然感。

7.漆皮是皮嗎？為什么會(huì)出現(xiàn)開裂現(xiàn)象？為什么會(huì)出現(xiàn)吸色現(xiàn)象？

答：1）漆皮是皮。2）出現(xiàn)開裂現(xiàn)象的原因：漆皮的生產(chǎn)工藝是在皮的表面覆膜和淋漆，漆皮的表面是一層漆，

因此其具有表面光亮、視覺(jué)感強(qiáng)，容易護(hù)理的特點(diǎn)，但溫度太低或受力過(guò)重的情況下，漆面會(huì)比較容易裂開。

3）出現(xiàn)吸色現(xiàn)象的原因：任何淺色和深色的面料粘在一起都會(huì)產(chǎn)生吸色，漆皮表面光亮更易吸色。

8.同樣是牛皮，為什么有些會(huì)比較光滑、細(xì)膩、輕薄，有些會(huì)比較粗糙、厚重？

答：牛皮可分為黃牛皮、水牛皮。因黃牛與水牛的生活環(huán)境與習(xí)性不同，皮質(zhì)各具特點(diǎn)。黃牛皮的特點(diǎn)是：比

較光滑、細(xì)膩，手感堅(jiān)實(shí)有彈性；水牛皮：毛孔、紋路較粗。而皮的厚薄是可以根據(jù)手袋的設(shè)計(jì)需求而定制的。

9.同一個(gè)產(chǎn)品為什么皮料表面有紋路粗細(xì)，色澤不一？

答：COMICO手袋選用頭層動(dòng)物皮制成，動(dòng)物皮每個(gè)部位生長(zhǎng)紋路不同，毛孔密度也不相同，因此毛孔對(duì)于涂

層的吸收也會(huì)有一定的差別，所以即使是同一張皮看上去會(huì)粗細(xì)有別，色澤也不一樣。如果涂層太厚可以掩蓋

以上的缺點(diǎn)，但皮料就不會(huì)顯得過(guò)于死板，沒(méi)有通透與自然的感覺(jué)。

10.皮料為什么會(huì)有黑點(diǎn)？怎么處理？

答：真皮從動(dòng)物原皮到制成皮革要經(jīng)過(guò)很多工序，特別是上色時(shí)沾到少許塵點(diǎn)就會(huì)有黑點(diǎn)，（業(yè)內(nèi)稱為瑕疵點(diǎn)

或污染）淺色皮黑點(diǎn)會(huì)更明顯。國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中允許皮料在一定范圍內(nèi)有不明顯的黑點(diǎn)，COMICO手袋用的

皮料符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

11.皮料為什么會(huì)皺？怎么處理？

答：COMICO手袋用皮是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，皮料手感柔軟舒適，彈性好。要保證袋子的美觀不起皺，除客人在使

用過(guò)程中注意輕拿輕放，不與其它物品進(jìn)行擠壓外，經(jīng)常用COMICO護(hù)理產(chǎn)品或其它品牌專業(yè)高檔的皮革護(hù)理

產(chǎn)品護(hù)理也是很有必要的，最好將真皮手袋送回購(gòu)買店鋪進(jìn)行專業(yè)護(hù)理（不同的皮料護(hù)理方式略有不同）。如

發(fā)現(xiàn)有輕微起皺，用白色半濕毛巾鋪平在起皺位，用熨斗低溫輕輕燙后放置在陰涼通風(fēng)處晾干即可。

12.為什么有些皮料紋路會(huì)比較粗，有些皮料紋路會(huì)比較細(xì)？

答：制作真皮皮包常用的動(dòng)物皮有牛皮（黃牛皮、水牛皮）、羊皮（山羊皮、綿羊皮）、豬皮等，不同的動(dòng)物因

其生長(zhǎng)環(huán)境、飲食不同，體型各異，因此皮毛厚薄、密度、生長(zhǎng)紋路皆有不同；且不同身體部位的生長(zhǎng)紋路也

有不同，因此，皮料會(huì)有粗細(xì)之別。一般來(lái)說(shuō)，黃牛皮和羊皮的紋路較細(xì)，水牛皮的紋路略粗，豬皮的紋路較

粗。高美高品牌常用的皮料是牛皮與羊皮。

13.皮料沾了筆痕怎樣處理？

答：筆芯分水性和油性；皮面如劃到水性筆痕，即刻用濕絨布輕輕擦拭，也可馬上用手沾水后擦拭干凈，擦拭

后放在陰涼通風(fēng)處晾干；如劃到油性筆痕，暫無(wú)有效方法處理。如影響到整體美觀，可退回廠商進(jìn)行換皮，換

皮后會(huì)有一定色差。

14.皮料有劃痕怎么處理？

答：使用COMICO護(hù)理產(chǎn)品“大蠟”，在干凈的絨布上抹少許大蠟，在劃痕處輕輕擦拭，劃痕變淡、模糊后再

用另一塊干凈絨布擦干凈蠟即好，最好先在不起眼地方做一下試驗(yàn)，因?yàn)橛行┢び鱿灂?huì)變色。如出現(xiàn)上述情況

請(qǐng)勿再繼續(xù)擦拭，將產(chǎn)品送回專柜說(shuō)明情況后，由專柜人員進(jìn)行專業(yè)護(hù)理。

15.皮料沾了油性物質(zhì)怎樣處理？

答：用干凈的棉布擦去表面的油脂，讓剩下的油漬慢慢地滲入皮革內(nèi)，千萬(wàn)不要用水去揩抹油漬。需說(shuō)明的是，

油蠟皮千萬(wàn)要避免沾染油漬，否則一定會(huì)導(dǎo)致皮面變色。

16.皮料沾了水怎樣處理？

答：當(dāng)皮面不小心沾了水，不要隨意擦拭，以免擴(kuò)大受潮面積。而應(yīng)用淺色柔軟的吸水布料輕柔按壓，直至水

分吸收，放在室內(nèi)通風(fēng)處自然晾干。

17.皮料潮濕發(fā)霉了怎樣處理？

答：可用干凈的軟棉布蘸酒精加水（比例1：1）溶液擦拭后，然后放在通風(fēng)處晾干，最后是上油保養(yǎng)。要注意

的是：最好先在不起眼地方做一下試驗(yàn)，因?yàn)橛行┢?huì)掉色。另外，以后在使用時(shí)需注意，如果不小心將水灑

在皮具上不要隨意擦拭，以免擴(kuò)大受潮面積，而應(yīng)用淺色柔軟的吸水布料輕柔按壓，直至水分吸收，放在室內(nèi)

通風(fēng)處自然晾干。存放時(shí)在陰涼干燥處，別將真皮手袋套入膠袋內(nèi)存放，積存濕氣使皮具更容易發(fā)霉。

18.皮料為什么會(huì)開裂？皮料開裂了怎樣處理？

答：皮開裂的原因有：1）干燥、溫度低2）裝的東西太多、太重使皮料拉伸過(guò)度。3）沒(méi)有經(jīng)常護(hù)理。

皮料開裂了暫沒(méi)有好的處理方法，只能換皮。因此手袋使用后需經(jīng)常用COMICO護(hù)理產(chǎn)品或其它品牌專業(yè)高檔

的皮革護(hù)理產(chǎn)品護(hù)理，最好將真皮手袋送回購(gòu)買店鋪進(jìn)行專業(yè)護(hù)理（不同的皮料護(hù)理方式略有不同）；也可用

干凈的濕絨布輕輕擦拭，之后置于陰涼通風(fēng)處晾干即可。經(jīng)常護(hù)理可延長(zhǎng)袋子的使用周期。

19.COMICO的皮料耐磨嗎？

答：COMIC。選用皮料很嚴(yán)格，要保證消費(fèi)者的權(quán)益，又要保證COMICO的風(fēng)格，最重要的是要保證每個(gè)使用

者的身體健康；選用的是環(huán)保輕涂層皮和水染皮。COMICO所用皮料都是經(jīng)過(guò)耐磨測(cè)試，高低溫測(cè)試，質(zhì)量層

層把關(guān)。

20.蟒蛇皮和鱷魚皮等珍稀皮料磨損怎么處理？

1）蟒蛇皮是常見皮革中最薄的一種，因此不是太耐磨：有鱗片的，使用后鱗片會(huì)上翹，屬正?，F(xiàn)象。如跟面

料鑲水晶和釘珠片、尖硬物品摩擦?xí)心p和刮花；使用不當(dāng)造成損壞的，如影響美觀可退回工廠換皮。

2）鯉魚皮是珍稀動(dòng)物皮，皮質(zhì)堅(jiān)韌，正常使用磨損率較小，如跟面料鑲水晶和釘珠片、尖硬物品摩擦?xí)心?/p>

損或刮花，如影響美觀可退回工廠換皮。

21.皮料為什么會(huì)出現(xiàn)掉色、磨損？掉色、磨損后怎樣護(hù)理？

答：COMICO選用皮料很嚴(yán)格，不僅要保證COMICO的特有風(fēng)格，更重要的是要保證每個(gè)使用者的身體健康不

受影響，因此我們選用的是環(huán)保輕涂層皮和水染皮。這類皮料是用頭層動(dòng)物皮制成，因?yàn)榭紤]到對(duì)健康的保障，

因此在制皮過(guò)程中不會(huì)添加對(duì)身體有害的固色劑，因此這類輕涂層皮和水染皮相對(duì)于一些加了較重固色劑的皮

料而言，會(huì)顯得容易掉色和磨損一些。但COMICO所用皮料都是經(jīng)過(guò)耐磨測(cè)試，高低溫測(cè)試，質(zhì)量層層把關(guān),

使用過(guò)程中有輕微掉色屬正?，F(xiàn)象；如使用不當(dāng)，比如裝的東西太多、太重使皮料拉伸過(guò)度，或跟鑲水晶和釘

珠片的服裝、尖硬物品摩擦?xí)r也會(huì)有掉色現(xiàn)象。如影響美觀可退回工廠上色，但上色后會(huì)有一定的色差。

22.皮毛類的手袋出現(xiàn)掉毛是什么原因？怎么處理？

答：皮毛類的手袋即皮草制成。皮草是切物皮保留皮毛，經(jīng)過(guò)特殊工藝加工制作而成，須保持毛毛光潔靚麗。

任何皮草制品都會(huì)存在毛發(fā)掉落的問(wèn)題，主要是在使用過(guò)程中由于外部摩擦利拉力會(huì)把毛發(fā)從毛囊中拉出，這

種現(xiàn)象可以稱為“自然脫毛二這種掉毛是皮草制品本身的物理特性所決定，不屬質(zhì)量問(wèn)題。還有在原張皮進(jìn)

行開裁時(shí)，不可避免的使切割邊緣的毛囊破壞，致使毛囊損壞的毛發(fā)與皮連接不牢，從而出現(xiàn)掉毛現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)

稱為“刀口毛”，只要是天然皮草制品都會(huì)有這種現(xiàn)象，不屬皮草制品質(zhì)量問(wèn)題。如有大面積毛毛脫落，或者

一小撮掉光，是屬于不正?，F(xiàn)象，業(yè)內(nèi)稱為“死毛二這種情況請(qǐng)退回工廠換皮處理。

使用皮草類產(chǎn)品注意事項(xiàng)：

1）如不慎被雨水淋濕，應(yīng)掛在陰涼通風(fēng)處自然風(fēng)干。2）勿靠近火焰或在陽(yáng)光下暴曬。3）勿與香水、化妝品、

噴發(fā)用品接觸。4）勿與尖硬物摩擦，以免對(duì)皮草造成損害。

23.雙色水牛皮為什么返工后表面沒(méi)有雙色效果？

答：雙色皮是經(jīng)過(guò)特殊工藝制成，它的顏色是一層層按一定比例經(jīng)過(guò)機(jī)器噴涂而成。因返工時(shí)無(wú)法噴到底色,

只能按表面深顏色的色調(diào)噴涂，所以返工后幾乎沒(méi)有雙色效果。

24.真皮手袋怎樣護(hù)理？護(hù)理的間隔時(shí)間是多久？

答：如果顧客有時(shí)間，最好將真皮手袋送回購(gòu)買店鋪進(jìn)行專業(yè)護(hù)理（不同的皮料護(hù)理方式略有不同）。護(hù)理的

間隔時(shí)間視包包的使用情況而定。一般情況下，換季時(shí)想護(hù)理好了存放起來(lái)，可送回店鋪進(jìn)行護(hù)理，也可自己

在家護(hù)理，但須遵循以下步驟：

1）使用COMICO的皮革保護(hù)劑或其它品牌專業(yè)高檔的皮革護(hù)理產(chǎn)品,用干凈的軟棉布輕輕擦拭,

以增強(qiáng)皮革的耐用性。

2）高檔的真皮手袋，一般情況下五金只需用干凈的軟棉布輕輕擦拭即可；

3）較長(zhǎng)時(shí)間不使用或需要保存產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)將肩帶、金屬吊牌等配件拆下裝入袋內(nèi)妥善保管，并

用白紙按產(chǎn)品形狀填充，放入防潮袋中保存，勿與其它物品擠壓、疊放。

25.羊皮手袋怎樣護(hù)理？羊皮在使用當(dāng)中需注意哪些方面？

答：一般情況下可使用COMICO的皮革保護(hù)劑或其它品牌專業(yè)高檔的皮革擰理產(chǎn)品，用干凈的絨布輕輕擦拭,

以增強(qiáng)皮革的耐用性；最好先在不起眼的地方或用產(chǎn)品皮樣做一下試驗(yàn)，因?yàn)橛行┢?huì)有輕微掉色或變色，如

出現(xiàn)上述情況請(qǐng)勿再繼續(xù)擦拭，將產(chǎn)品送回專柜說(shuō)明情況后，由專柜人員進(jìn)行專業(yè)護(hù)理。

羊皮在使用中的注意事項(xiàng)說(shuō)明：

1）羊皮皮面很細(xì)膩，使用時(shí)不能碰到尖銳物品；不能沾到有色飲料和油污，不能濕水。如不小

心濕水和滴油，用干凈泯巾輕輕吸去表面的水和油脂，讓剌下的油漬慢慢地滲入皮革內(nèi)，千

萬(wàn)不要用水去揩抹油漬。

2）使用時(shí)請(qǐng)注意同色調(diào)搭配，避免深淺色搭配導(dǎo)致染色現(xiàn)象。

3）不能跟鑲水晶和釘珠片的面料摩擦。4）不能雨淋或置于潮濕地方。

26.淺色皮料的手袋臟了怎樣護(hù)理？怎樣可以延長(zhǎng)使用周期？

答：使用COMICO的皮革去污產(chǎn)品，把去污膏擠到干凈的軟絨布上，輕輕擦拭即可。最好先在不起眼地方做一

下試驗(yàn)，因?yàn)橛行┢?huì)有輕微掉色或變色，如出現(xiàn)上述情況請(qǐng)勿再繼續(xù)擦拭，將產(chǎn)品送回專柜說(shuō)明情況后，由

專柜人員進(jìn)行專業(yè)護(hù)理。

使用中注意以下事項(xiàng)可以延長(zhǎng)手袋的使用周期：

1）使用時(shí)請(qǐng)注意同色調(diào)搭配，避免深淺色搭配導(dǎo)致染色現(xiàn)象.

2）平時(shí)注意手袋的放置環(huán)境、不被雨淋或長(zhǎng)時(shí)間暴曬，不被刮傷，不輕易被污漬污染。

3）定期用COMICO皮革護(hù)理產(chǎn)品保養(yǎng)，最好將真皮手袋送回購(gòu)買店鋪進(jìn)行專業(yè)護(hù)理。

4）如無(wú)護(hù)理產(chǎn)品又無(wú)時(shí)間到店護(hù)理，每周一次用干凈的半濕毛巾輕輕擦拭也可。擦拭完需放在

陰涼通風(fēng)處晾干，以免產(chǎn)生霉點(diǎn)。

27.手袋怎樣存放？需注意哪些方面？

答：較長(zhǎng)時(shí)間不使用或需要保存產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)將肩帶、金屬吊牌等配件拆下裝入袋內(nèi)妥善保管，并用白紙按產(chǎn)品

形狀填充，放入防潮袋中保存。最好能后起來(lái)，當(dāng)然平放也可以，但要避免被其它東西壓癟起皺，影響美觀。

真皮包包在收藏前要晾一下，不能曝曬，掛在陰諒干燥處通通風(fēng)即可。

二、五金售后常見問(wèn)題

28.五金鎖為什么容易壞？

答：五金鎖是由多個(gè)配件組裝而成，功能性較強(qiáng)，特別是一些擰頭鎖，一定要按正確的方法開關(guān)，才能保證它

的靈活性，任何物品都只有按正確的方法使用才不容易壞，且任何物品都有使用年限，長(zhǎng)時(shí)間使用導(dǎo)致磨損都

容易壞。

29.五金鏈條為什么會(huì)斷裂？

答：COMICO五金鏈條均嚴(yán)格控制材質(zhì)及質(zhì)量，一般情況下不會(huì)出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象，但因使用不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致其斷裂，

比如：

1）裝的東西太重，超出鏈條的最大承重。2）意外的外力作用。

30.五金為什么會(huì)出現(xiàn)氧化、變黑和掉色現(xiàn)象？出現(xiàn)這些現(xiàn)象后怎樣處理？

答：COMICO手袋選用五金很嚴(yán)格，一般情況下在產(chǎn)品使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況下都會(huì)有一定程度的氧化、變黑或

掉色的現(xiàn)象，這些是因?yàn)楫a(chǎn)品在使用過(guò)程中，五金可能會(huì)與其他物品產(chǎn)生摩擦導(dǎo)致表面的一層保護(hù)物質(zhì)被磨掉,

從而使其金屬部分直接與空氣接觸產(chǎn)生氧化、變色和掉色現(xiàn)象。如五金有輕微氯化、變黑，可用干凈的軟棉布

將其變黑物質(zhì)拭去，盡量不要沾到水。

使用時(shí)注意事項(xiàng)：

1）不要跟尖銳物品碰撞；2）勿刮傷五金表面保護(hù)層；3）勿雨淋或置于潮濕地方；4）經(jīng)常用干絨布擦干凈五

金表面污跡。

31.同一個(gè)產(chǎn)品上為什么五金會(huì)有色差，如針扣，磁鈕，鎖？

答：五金色差主要跟五金制作過(guò)程中的電鍍批次有關(guān)。同一家五金電鍍廠不同批次的電鍍液其調(diào)配比例雖然是

固定不變的，但在實(shí)際操作過(guò)程中的配比控制會(huì)無(wú)法避免的存在一定差異，因此，同一顏色不同批次的電鍍都

會(huì)存在輕微的色差。目前五金的色差問(wèn)題所有品牌都存在，COMIC。所用五金質(zhì)量合格，各項(xiàng)檢測(cè)達(dá)到國(guó)家標(biāo)

準(zhǔn)，色差也控制在一定范圍內(nèi)。

32.COMICO產(chǎn)品配件如鎖、磁鈕在使用一段時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)斷開不良，出現(xiàn)使用功能失效？

返修后的五金配件質(zhì)量有保障么？

答：鎖是由多個(gè)配件組裝而成，功能性較強(qiáng)，特別是一些擰頭鎖，一定要按正常的使用方法開關(guān)，才能保證它

的靈活性，任何物體都有它的使用期限和使用方法。磁鈕不會(huì)出現(xiàn)斷開現(xiàn)象的，磁鈕腳可能會(huì)拉松；COMICO

使用任何五金都是通過(guò)品控部檢查合格才能使用。

33.COMICO手袋的金屬拉鏈的牙齒和拉頭為什么會(huì)出現(xiàn)發(fā)黑現(xiàn)象？

答：金屬拉鏈與其他五金的制作工藝是一樣，表面都有一層保護(hù)膜，但拉鏈頭與拉鏈牙齒長(zhǎng)期摩擦容易將表面

的保護(hù)膜磨掉，因此金屬部分與空氣接觸后會(huì)發(fā)生氧化現(xiàn)象，導(dǎo)致顏色變暗C所有的金屬拉鏈長(zhǎng)時(shí)間使用后都

會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

34.COMICO手袋拉鏈的頭尾制為什么常會(huì)出現(xiàn)發(fā)黑或是表面氧化現(xiàn)象，工廠能有辦法改善

么？

答：COMIC。手袋拉鏈的頭尾制是銅制品，如有輕微發(fā)黑可用干凈的絨布輕輕擦拭即可；如果五金在使用一段

時(shí)間后有輕微氧化的情況，可用干凈的軟棉布將其變黑物質(zhì)拭去，盡量不要沾到水。為保證消費(fèi)者的權(quán)益，工

廠現(xiàn)已進(jìn)一步規(guī)范了相關(guān)崗位操作，同時(shí)增加了新的檢測(cè)儀器及檢測(cè)項(xiàng)目，經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品才能投放市場(chǎng)。

35.五金怎樣護(hù)理？

答：高檔的真皮手袋，一般情況下五金只需用干凈的軟棉布輕輕擦拭即可。切忌不可擅自使用五金膏來(lái)擦拭。

三、油邊知識(shí)及售后維修常見問(wèn)題

36.油邊是皮嗎？

答：油邊是制作手袋時(shí)的一道工序，不是皮。

37.油邊開裂是什么原因？油邊融化是什么原因？油邊脫落是什么原因？

答：油邊開裂和脫落的原因有：

1）溫度太低；2）包內(nèi)物品裝得太重，導(dǎo)致肩帶、耳仔拉伸過(guò)度；3）使用的時(shí)間太久，任何物品都有使用

年限c

油邊融化的原因有：

1）溫度太高；2）靠熱源太近太久；3）浸水太久。

38.為什么手挽、肩帶及相關(guān)油邊部位會(huì)有邊油溶化，掉色染衣服，這類的產(chǎn)品可以返修嗎？

答：邊油是多種成分組合在一起的液態(tài)物品，顏色多種多樣。邊油在遇水時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)掉色現(xiàn)象；正常情況下

邊油是不會(huì)溶化的，如溶化是邊油成分問(wèn)題；COMICO為了保證消費(fèi)者的權(quán)益，現(xiàn)公司專門購(gòu)買了邊油測(cè)試儀，

邊油要通過(guò)高低溫測(cè)試合格后才能使用。如有溶化現(xiàn)象，可以打磨后重新上油。

四、關(guān)于維修質(zhì)量及判定相關(guān)問(wèn)題

39.哪些屬于質(zhì)量問(wèn)題？哪些屬于人為問(wèn)題？怎樣判定？

答：袋子沒(méi)車到線的、里布未縫口的、五金安裝有高低位等異常情況的屬于質(zhì)量問(wèn)題。

屬于人為問(wèn)題的有：

1）外力使袋子損壞的，如：小偷割壞袋子、重物撞擊到袋身等。2）跟尖銳物品碰撞摩擦損壞的，如：衣

服鑲有水晶和釘有珠片等。3）使用、存放不當(dāng)損壞的，如：裝東西太多、太重，存放時(shí)壓壞。

判定原則：

參照以上內(nèi)容查看實(shí)物，通過(guò)問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因分析和部分檢測(cè)進(jìn)行客觀的判定。既要保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,

又要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。

40.哪些情況是屬于深層護(hù)理？哪些情況是屬于維修范圍？

答：顧客使用一定時(shí)間后產(chǎn)生的皮面有輕微變色、磨損、包身有皺痕等自然老化現(xiàn)象，即影響到外觀但不影響

包包本身使用功能的情況，工廠采取相應(yīng)方法進(jìn)行修復(fù)是屬于深層護(hù)理（部分不可修復(fù)的情況除外）；而因五

金扣件、拉鏈壞，邊油爆裂，掉線脫線等包包功能性遭到破壞的，屬于工廠維修范圍。

41.是不是所有的貨品都可以維修？哪些情況無(wú)法維修？哪些情況需要維修？

答：芍相同物料的貨品都可以維修；該款手袋已停產(chǎn)三年以上的，沒(méi)有物料的無(wú)法維修；正常使用，掉線的，

肩帶耳仔裂開的，掉邊油的，拉鏈、五金扣件壞的可維修。

42.補(bǔ)色和換皮為什么會(huì)有色差現(xiàn)象？

答：換皮的袋子是使用過(guò)的，使用后顏色和新包顏色會(huì)有差別；因返修時(shí)全部都是用新物料，會(huì)有色差；補(bǔ)色

有色差也是新舊顏色對(duì)比而產(chǎn)生。

43.是不是所有的手袋都可以補(bǔ)色？

答：不是。漆皮和金屬色珠光皮、皮面光滑亮麗的均無(wú)法補(bǔ)色。

44.是不是所有的手袋都可以換皮？

答：不是。工廠有同種同色的皮料才可以更換，但因皮料本身會(huì)有一定的色差，因此客人需要理解與接受色差

才能進(jìn)行更換；有些袋子因使用后袋身原本有些變形，會(huì)造成換皮的工作難度加大，如工廠也無(wú)法完全保證換

皮后的使用效果，則不建議換皮。

45.COMICO返修產(chǎn)品為什么會(huì)出現(xiàn)五金，皮面及車線，油邊上的色差？

答：返修產(chǎn)品是使用過(guò)的，而返修時(shí)