用電客戶受理員-初級工練習(xí)題（含答案）

用電客戶受理員-初級工練習(xí)題（含答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，（）是指用電客戶通過95598供電服務(wù)熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)站等渠道，檢舉或反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設(shè)施等侵害供電企業(yè)或客戶權(quán)益的行為，或者供電企業(yè)員工違反行風(fēng)行為的事件。A、建議B、投訴C、舉報D、客戶問題正確答案：C2.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，（）是指供電電壓等級在110kV及以上的用電大客戶。A、VIP客戶B、特大客戶C、政府機關(guān)客戶D、重要客戶正確答案：B3.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，確定答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員對責(zé)任部門或單位未能有效處理，且達(dá)到提級處理程度的客戶問題，擬定提級督辦意見，分類（）進(jìn)行提級處理。A、分專業(yè)B、分級C、分層D、分部門正確答案：B4.南方電網(wǎng)公司服務(wù)理念是（）。A、主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)B、以客為尊，和諧共贏C、辛苦我一人，點亮千萬家D、萬家燈火，南網(wǎng)情深正確答案：B5.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》4.1規(guī)定：應(yīng)在客戶每一個受電點內(nèi)按照不同的（），分別安裝電能計量裝置，每個受電點作為客戶的一個計費單位。A、用電類別B、電價類別C、用電負(fù)荷D、電價電費正確答案：B6.居民階梯電價實施范圍為我區(qū)電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)（）。A、農(nóng)村居民用戶B、執(zhí)行居民電價的非居民用戶C、實行“一戶一表”的城鄉(xiāng)居民用戶D、合表居民用戶正確答案：C7.發(fā)生手指切斷事故后,對斷指處理下列方法中，（）是正確的。A、丟棄斷指B、用水清洗斷指后,與傷者一同送往醫(yī)院C、用紗布包好,放入清潔的塑料袋中,并將其放入低溫環(huán)境中,與傷者一同送往醫(yī)院D、把斷指放入鹽水中,與傷者一同送往醫(yī)院正確答案：C8.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，（）是指通過對供電服務(wù)過程中的服務(wù)異常情況進(jìn)行調(diào)度處置監(jiān)控，對發(fā)生的服務(wù)異常情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處置、跟蹤督辦，對服務(wù)資源進(jìn)行合理調(diào)配、統(tǒng)一調(diào)度，推動客戶問題有效處置。A、95598坐席B、服務(wù)監(jiān)控調(diào)度C、營業(yè)廳管理D、95598服務(wù)質(zhì)檢正確答案：B9.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第四條規(guī)定：電力設(shè)施受（）保護(hù)。A、用電者B、個人C、國家D、單位正確答案：C10.電容器是一種無功功率源，所以其功率因數(shù)總是（）的。A、超前B、超前30°C、滯后D、滯后30°正確答案：A11.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，客戶信用等級評定由（）自動進(jìn)行，減少人為因素的干預(yù)。A、營銷管理系統(tǒng)B、計量自動化系統(tǒng)C、費控系統(tǒng)D、配電GIS系統(tǒng)正確答案：A12.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊》中規(guī)定，若客戶的查詢需求涉及客戶資料隱私，需向客戶提出（）要求。A、電費清單B、索要戶號C、身份驗證D、電費信息正確答案：C13.在電纜系統(tǒng)接線圖上，電纜是由（）形式表示的。A、虛線B、細(xì)直線C、粗直線D、其他正確答案：A14.服務(wù)調(diào)度人員對未按時通過遠(yuǎn)程服務(wù)渠道計劃停電信息通告的，發(fā)起（）。A、督辦B、提醒C、告警D、預(yù)警正確答案：A15.電費違約金是逾期交付電費的用戶對供電企業(yè)所增付利息的部分（）。A、營業(yè)外收入B、補償C、開支D、資金正確答案：B16.《電力法》第二十五條規(guī)定：一個供電營業(yè)區(qū)內(nèi)（）供電營業(yè)機構(gòu)。A、可以設(shè)立若干個B、只設(shè)立一個C、不設(shè)立D、設(shè)立兩個正確答案：B17.各級供電單位應(yīng)建立分級的營業(yè)窗口緊急事件處理小組，營業(yè)窗口緊急事件處理小組應(yīng)有明確的（）、職責(zé)和分工。A、工作人員B、作業(yè)人員C、責(zé)任人D、監(jiān)護(hù)人正確答案：C18.線路桿塔的編號順序（）。A、無規(guī)定B、從耐張桿開始C、從受電端編至送電端D、從送電端編至受電端正確答案：D19.當(dāng)客戶受電工程中的（）基本完成，客戶自檢通過后，應(yīng)向供電企業(yè)申請進(jìn)行中間檢查。A、隱蔽工程B、變壓器安裝C、埋桿D、電纜施工正確答案：A20.經(jīng)首次設(shè)計審核后，客戶修改設(shè)計圖紙并再次申請設(shè)計文件審核，需重新記錄（）。A、審核時間B、審核意見C、審核人D、審核過程正確答案：A21.當(dāng)電力線路、電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)立即斷開（）。A、電壓B、電阻C、電流D、電源正確答案：D22.用電計量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的（）。A、產(chǎn)權(quán)分界處B、變壓器高壓側(cè)C、變壓器出口D、接電點正確答案：A23.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，（）是指供電企業(yè)通過遠(yuǎn)程服務(wù)渠道、社會化服務(wù)渠道、供電營業(yè)廳等渠道，以宣傳折頁(海報)、業(yè)務(wù)通知、電話、傳真、手機短信、報刊、視頻廣告、音頻廣告、信息發(fā)布會、簡報、公告等方式向客戶主動發(fā)布供用電服務(wù)信息。A、信息主動發(fā)布B、更改客戶服務(wù)信息C、業(yè)擴(kuò)報裝D、電話催費正確答案：A24.對季節(jié)性負(fù)荷或晝夜負(fù)荷變化較大的客戶宜采用經(jīng)濟(jì)運行方式，可選擇（）或多臺變壓器供電。A、兩臺B、四臺C、一臺D、三臺正確答案：A25.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司有序用電管理辦法》：客戶服務(wù)中心要及時收集有序用電相關(guān)信息，做好有序用電常規(guī)性和一般性信息發(fā)布，向客戶提供有序用電方案、預(yù)警和執(zhí)行情況咨詢服務(wù)。要提前向()發(fā)布相關(guān)線路強錯預(yù)警。A、重要客戶B、大客戶C、重點關(guān)注客戶D、以上都是正確答案：B26.《電力法》自（）年4月1日起施行。A、1997B、1995C、1996D、1998正確答案：C27.樓內(nèi)失火應(yīng)（）。A、從疏散通道逃離B、去看看是什么物質(zhì)著火了C、在現(xiàn)場等待救援D、乘坐電梯逃離正確答案：A28.計量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的（）誤差超出電能表本身的精確等級。A、實際B、絕對C、記錄D、相對正確答案：A29.當(dāng)年新裝的用戶，按新裝業(yè)務(wù)受理（）起的實際用電月數(shù)計算分檔電量。A、15日B、當(dāng)日C、7日D、5日正確答案：B30.臨時性客戶是指需要用電時間短暫，一般不超過（）個月的客戶A、1B、6C、3D、12正確答案：B31.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》(第二篇營銷稽查分冊)第1點規(guī)定：營銷稽查具體業(yè)務(wù)主要通過常態(tài)稽查、（）、專項稽查對營銷服務(wù)資源、營銷工作質(zhì)量及經(jīng)營成果中不正常現(xiàn)象以及營銷管理系統(tǒng)中不符合規(guī)范的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與稽查。A、整改復(fù)查B、在線稽查C、定期稽查D、聯(lián)合稽查正確答案：B32.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，加強業(yè)務(wù)滿意度評價，（）每季度開展業(yè)務(wù)滿意度分析。A、服務(wù)調(diào)度B、客服中心C、市場營銷部D、營銷稽查中心正確答案：B33.江河堤壩防汛期間的照明用電（）。A、按農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價收費B、按非居民生活照明電價收費C、不收電費D、按居民生活照明電價收費正確答案：A34.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，（）是指指某服務(wù)渠道所提供的服務(wù)內(nèi)容所涵蓋的用戶群體類型。A、服務(wù)范圍B、服務(wù)半徑C、服務(wù)類型D、服務(wù)轄區(qū)正確答案：A35.以下項目不屬于供電方案內(nèi)容的是（）。A、電源點B、供電電壓C、業(yè)擴(kuò)費用D、工程預(yù)算正確答案：D36.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，客戶全方位服務(wù)會議制度，網(wǎng)公司（）召開一次客戶全方位服務(wù)管理委員會例會。A、每月B、每半年C、每年D、每季度正確答案：B37.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》3.20規(guī)定：保安負(fù)荷是用于保障用電場所人身與財產(chǎn)安全所需的基本（）負(fù)荷。A、電能B、電力C、電磁D、線性正確答案：B38.用電計量裝置是電力企業(yè)銷售電能進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算的“秤桿子”屬（）強制檢定的計量器具之一。A、計量局B、地方政府C、物價局D、國家正確答案：D39.測量儀表的基本誤差是由于（）原因引起的。A、度數(shù)方法不正確的B、外電場、外磁場干擾的C、制造上的D、使用環(huán)境溫度不符合要求的正確答案：C40.進(jìn)戶線和接戶線的連接或拆卸由()負(fù)責(zé)。A、用戶B、建委C、發(fā)改委D、供電部門正確答案：D二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.用電檢查的目的是（）。A、為客戶用電服務(wù)B、開拓電力市場C、監(jiān)督客戶用電D、維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)利正確答案：ABD2.某化肥廠,有可能執(zhí)行的基本電費單價為（）。A、34B、27.5C、21.5D、28正確答案：AB3.按營業(yè)廳基礎(chǔ)安全管理相關(guān)規(guī)定要求，營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)關(guān)閉（）和（），做好（）、（）措施。A、防盜B、門窗C、帶電設(shè)備D、防火正確答案：ABCD4.客戶服務(wù)運營管理要素有（）A、服務(wù)主體B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)技術(shù)手段D、服務(wù)客體正確答案：ABCD5.兩部制電價讓客戶合理分擔(dān)（）。A、電能成本B、營銷成本C、成產(chǎn)成本D、容量成本正確答案：AD6.計收大工業(yè)基本電費時，可執(zhí)行（）計算。A、按需量B、按電量C、按比例D、按容量正確答案：AD7.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：服務(wù)調(diào)度員跟蹤各類問題處理進(jìn)程，對（）處理的問題，采用電話、短信、督辦單等方式向負(fù)責(zé)處理人員進(jìn)行督辦。A、已經(jīng)超時B、即將超時C、存在問題D、未回復(fù)客戶正確答案：AB8.因欠費被停限電的客戶交清（）后，供電企業(yè)1日內(nèi)恢復(fù)對客戶的正常供電。A、上月電費B、全部電費C、電費違約金D、罰款正確答案：BC9.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，地（市）供電局客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)（）。A、24小時受理客戶故障報修B、配合系統(tǒng)運行部（電力調(diào)度控制中心）審批高壓計劃停電C、負(fù)責(zé)本單位所有停電事件集中監(jiān)控和動態(tài)跟蹤D、負(fù)責(zé)組織對停電原因分類統(tǒng)計，并將涉及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及供電能力的停電事件按年度反饋計劃部門E、負(fù)責(zé)組織本單位所有客戶停電事件的錄入正確答案：ABCDE10.《中國南方電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》（Q/CSG510001-2015）第13.4.2二次回路通電或耐壓試驗前，應(yīng)做到（），方可加壓。。A、通知運行人員和有關(guān)人員B、派人到現(xiàn)場看守C、檢查二次回路上確無人工作D、檢查一次設(shè)備上確無人工作正確答案：ABCD11.公司《10kV及以下電力客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗規(guī)范》規(guī)定電纜的固定，應(yīng)在（）加以固定。A、在垂直敷設(shè)或超過45°傾斜敷設(shè)的電纜在每個支架上、橋架上每隔3m處B、在垂直敷設(shè)或超過45°傾斜敷設(shè)的電纜在每個支架上、橋架上每隔2m處C、當(dāng)對電纜間距有要求時，每隔5～10m處等地方加以固定D、水平敷設(shè)的電纜，在電纜首末兩端及轉(zhuǎn)彎、電纜接頭的兩端處正確答案：BCD12.一般向用戶派發(fā)停電通知書應(yīng)注明（）。A、停電范圍B、停電時間C、加蓋單位公章D、停電原因正確答案：ABCD13.每月月初，營銷應(yīng)將上月的電費相關(guān)數(shù)據(jù)與財務(wù)進(jìn)行對賬，以保證雙方電費數(shù)據(jù)一致，對賬的內(nèi)容包含（）。A、上月應(yīng)收電費B、上月實收電費C、上月末電費余額D、上月平均電價正確答案：ABC14.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：責(zé)任部門處理用電業(yè)務(wù)，在接到工作單后2個工作日內(nèi)（），并按照業(yè)務(wù)流程要求安排工作，同時反饋處理情況。A、創(chuàng)建相關(guān)業(yè)務(wù)工作單B、辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)工作單C、反饋相關(guān)業(yè)務(wù)工作單D、與客戶聯(lián)系正確答案：AD15.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：受理客戶訴求時，需要提醒客戶的信息和注意事項，應(yīng)同時告知客戶，對（）的，告知客戶預(yù)計答復(fù)時間。A、已有處理結(jié)果B、不能立即答復(fù)C、需其他部門協(xié)調(diào)處理D、本崗位不能解決的問題正確答案：BC16.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，更改客戶服務(wù)信息業(yè)務(wù)流程節(jié)點包括：()。A、業(yè)務(wù)歸檔B、獲取申請信息C、更改客戶信息D、身份驗證正確答案：ABCD17.下列資料可在《供用電合同》簽訂前補齊（）。A、物業(yè)權(quán)屬證明B、施工單位資質(zhì)C、客戶身份證明D、立項批復(fù)正確答案：BD18.公變客戶電費核查的主要項目有（）。A、電價標(biāo)準(zhǔn)B、電量異動C、總分表關(guān)系D、違約電費正確答案：ABC19.業(yè)擴(kuò)報裝是指為客戶辦理新裝、增容用電業(yè)務(wù)手續(xù)，主要包括（）。A、對客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗及裝表接電，B、簽訂《供用電合同》和建立客戶用電檔案C、購電用電D、制定答復(fù)供電方案正確答案：ABD20.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：工單歸檔時,客服人員對()訴求問題，根據(jù)調(diào)查處理結(jié)果及回訪情況，復(fù)核并確定工單的歸類。A、投訴B、意見C、建議D、行風(fēng)舉報正確答案：AD21.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷稽查監(jiān)控管理細(xì)則》規(guī)定：營銷稽查主要分為（）稽查。A、專項稽查B、抽樣稽查C、在線稽查D、部門稽查正確答案：ABC22.10（20）千伏高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝流程包括的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（）。A、前期咨詢B、供電方案答復(fù)C、業(yè)務(wù)受理D、竣工檢驗及裝表接電正確答案：BCD23.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊》，服務(wù)調(diào)度對客戶訴求問題處理實行全過程（）。A、監(jiān)督B、跟蹤C、督辦D、監(jiān)控正確答案：BCD24.服務(wù)調(diào)度每月對高壓計劃停電的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計分析，包括（）A、延時率B、延時超1小時的占比C、計劃停電信息內(nèi)部傳遞及時率D、及時率正確答案：ABC25.各單位指定專人負(fù)責(zé)營業(yè)廳安全防范設(shè)施的維護(hù)。維護(hù)人員必須熟悉安全防范設(shè)施的性能、（）和（）。A、價格B、工作原理C、操作規(guī)程D、生產(chǎn)日期正確答案：BC26.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.2規(guī)定：中斷供電將可能產(chǎn)生（）后果之一者視為二級負(fù)荷。A、特殊重要場所的不允許中斷供電的負(fù)荷B、中斷供電將在經(jīng)濟(jì)上造成較大損失時C、中斷供電將造成人身傷亡時D、中斷供電將影響較重要用電單位的正常工作正確答案：BD27.供電企業(yè)根據(jù)《公司客戶服務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)意見》，完善客戶經(jīng)理職責(zé)及相關(guān)工作內(nèi)容，（）業(yè)擴(kuò)報裝應(yīng)配置專人做好全過程跟蹤服務(wù)、及時反饋信息。A、臨時客戶B、重要客戶C、居民客戶D、大客戶正確答案：BD28.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：服務(wù)調(diào)度員跟蹤各類問題處理進(jìn)程，對即將或已經(jīng)超時處理的問題，采用（）等方式向負(fù)責(zé)處理人員進(jìn)行督辦。A、短信B、電話C、QQD、督辦單正確答案：ABD29.實收電費日報的主要內(nèi)容有（）。A、隨電費代收的各項政府性基金及附加B、銀行進(jìn)賬單份數(shù)C、電費D、戶數(shù)正確答案：ABCD30.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》3.2規(guī)定：供電方案包括供電（）、（）、（）、（）、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)、繼電保護(hù)、初步的計量和計費方案等內(nèi)容。A、供電電源位置B、供電回路數(shù)C、供電容量D、電壓等級正確答案：ABCD三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.對于進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控的作業(yè)人員，客戶報障的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括監(jiān)控?fù)屝奕藛T是否按照服務(wù)承諾時間到達(dá)現(xiàn)場搶修。A、正確B、錯誤正確答案：A2.供電企業(yè)在答復(fù)供電方案時，應(yīng)向客戶提供客戶受電工程典型設(shè)計資料，并向客戶聲明相關(guān)設(shè)計免責(zé)條款。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.對農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過6個月。A、正確B、錯誤正確答案：A4.純凈的絕緣油是電的良好導(dǎo)體。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.三相四線負(fù)荷用戶要裝三相三線電能表。A、正確B、錯誤正確答案：B6.收費形式只有走收和儲蓄兩種。A、正確B、錯誤正確答案：B7.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊》，服務(wù)調(diào)度對確需轉(zhuǎn)辦的訴求問題工單，填寫擬辦意見后，只需分類傳遞至歸口部門或單位的客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。A、正確B、錯誤正確答案：B8.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,確定答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，由客戶全方位服務(wù)工作小組或省公司督辦的反饋意見，直接傳遞答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A9.客戶提供的設(shè)計資料不完整，不予接收，并告知客戶資料補齊后重新送審。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,確定答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，對因客戶期望過高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級處理仍確定無法解決的問題，根據(jù)相關(guān)規(guī)定擬定解釋口徑，傳遞答復(fù)客戶并結(jié)束工單。A、正確B、錯誤正確答案：A11.居民每戶年用電量第三檔≥4440千瓦時。A、正確B、錯誤正確答案：B12.有線廣播站電力用電，其電費電價種類應(yīng)屬于普通工業(yè)電價。A、正確B、錯誤正確答案：B13.在柜臺服務(wù)時，應(yīng)堅持“先外后內(nèi)”的原則，遇見熟人時，不應(yīng)該以點頭或微笑等形式打招呼，以免影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B14.電壓、電流互感器二次回路應(yīng)從輸出端子直接接至試驗接線盒，不能有接頭；中間不得經(jīng)過任何輔助接點、接頭或其他連接端子。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.接入中性點非有效接地高壓線路的計量裝置，宜采用三相四線有功、無功電能表。A、正確B、錯誤正確答案：B16.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的跟蹤、督辦工作，處理結(jié)果由營業(yè)廳營業(yè)員答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B17.供電企業(yè)在受理客戶用電申請后，應(yīng)與客戶確定勘查時間，并按照約定時間派出工作人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查。（）A、正確B、錯誤正確答案：A18.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：不能即時答復(fù)的咨詢查詢問題，客戶服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定，或在營銷系統(tǒng)、知識庫查詢所需信息，快速、準(zhǔn)確答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B19.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對于不能在規(guī)定時限內(nèi)處理的客戶問題，應(yīng)說明整改的具體時間及方案。A、正確B、錯誤正確答案：A20.歐姆定律U＝RI的條件是U、I參考方向一致。A、正確B、錯誤正確答案：B21.電流互感器二次繞組不準(zhǔn)開路。A、正確B、錯誤正確答案：A22.電力客戶在每一日歷年內(nèi)，暫停每次不得少于10天。